银行服务工作感想演讲稿

第51页共51页银行效劳工作感想演讲稿银行效劳工作感想演讲稿。初次来到合作银行金桥支行，同事们给我的第一感觉是认真和繁忙，我来到这感到很业余，因为我学的不是金融，对于这行的一切感到空空的，我知道一切将要从零开始。工作小而言之是个饭碗，大而言之是份信仰。每个人都有每个人的世界观职业观，一分适宜的工作对每个人都很重要，我非常幸运能走进合作银行，走进这个团体，我想在这里就是给人补充血液的地方，我想在以后的工作中一定有许多东西向前辈们学习讨教，不对的地方敬请批评指正!我所在的岗位是前线临柜，是接触客户的第一岗位，我的一言一行都代表着本行的形象，所以在工作中我不能有一思的马虎与放松，银行就是属于效劳行业。因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真。在工作中，必须是忠于职守，尽力而为的。工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“未雨绸缪”。如何进步工作效率，更好地完成工作要求，是我如今经常考虑的问题。我非常感谢同事给我的帮助和关心，从点钞到珠算，从支票到汇票，从坐在师傅后面到自己临柜，从不熟悉业务到认识每个操作代码，每一个角落都有你们的悉心帮助，每个点点滴滴都有你们的耐心指导。我知道我的每一次过失都给你们带来额外的费事，我的每一次失误都给你们带来不必要的损失，是你们给了我时机和信心，在此鞠躬谢过，请相信：我一定会用最短的时间学好本领和大家一同并肩工作。我同样感谢各位领导对我的信任，你们平易近人的态度和谦虚慎重的作风让我有时机零间隔向你们学习，感谢你们对我工作中点点粗心的包容，今后我一定细心再细心，我感觉：在银行干活比干针线活还细才行。我为自己制定了新的目的，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我想今年会有更多的时机和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的开展。我也会向其他同志学习，取长补短，互相交流好的工作经历，共同进步。为今年自己的业绩行里的业绩划出一个圆满的句号争取更好的工作成绩。我相信我一定会做的更好!【以下为赠送相关文档】精选演讲稿阅读银行真诚效劳演讲稿在实际工作中,人们往往把效劳理解为态度,即态度好=效劳好。其实不然,效劳有其更深化的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联络。通过几年来与牡丹信誉卡持卡人的接触,笔者有如下的感受:规章制度是标准客户效劳的一种形式,而效劳是通过施行有效的详细手段落实规章制度,二者相辅相成,互相依存,缺一不可。谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原那么而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的缺乏而不得不通过人为的效劳手段去弥补而产生遗憾，也不得不承受客户没有到达目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚效劳换客户真情,使我们的工作生动而多彩!例一那是一个繁忙的夏日。柜台前挤满了等着办业务的客户。一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡,因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的回绝。刘女士心有不甘而不肯离去,坚持要求与负责人面谈,商量一下能否帮助解决。虽然我当时正忙于起草一份重要的通知,还是放下了手中的笔。我走出柜台,看过她填写的申请表,又通过电脑调阅她的存档资料,发现刘女士用卡已三年有余,帐户情况良好,从未出现过超限额透支或透支不还的情况。总体感觉是老实守信的人,就请她在申请表空白处注明:附卡申办人确系主卡持卡人之夫,假设附卡发生透支,主卡持有人负责无条件归还。于是,我在申请表上的负责人处签章,同意为其增办附卡。本来以为事情顺利解决,可没想到又节外生枝:经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人(三年前为其担保时二人为朋友关系),假设如今改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。按我行的有关规定,担保人与持卡人不能是夫妻关系,这样看来刘女士非得来第二趟不可了!这时,刘女士一脸绝望,并流露出一些不满之意。我也感到在她来咨询时我方工作人员未主动提示也有责任,再让客户跑路也确感不安,于是问她能否立即找到新的担保人,答曰:没问题。我按她填写的新担保人工作单位的联络与担保人联络,对其讲明担保责任并过去担保责任书,请其签字确认后连同其身份证复印件再一同过来。当一切手续完备,经办员将带烫金字的两张亮晶晶的新卡片递到客户手中时,那一脸灿烂的笑容足以证明她心里的满意程度。一事一议要求申请人提供必要的身份证明资料以供发卡机构进展核实,是确保申请人的真实身份、信誉程度、偿债才能等的一种手段。与担保人核实,是为了让担保人明确其所要承担的责任和应尽的义务。在保证这两方面的资料真实可信的前提下,灵敏掌握核对方式,为申请人提供一定的方便,既不违犯我行的规章制度,又灵敏、适度地为申请人提供个性化、快捷的效劳,是效劳手段的延伸。事后,这位刘女士来信表示:她和其夫会成为我行永远的、忠诚的持卡人。例二一天,一位老先生要求将已过有效期的信誉卡销户。本来一切手续完备,只需几分钟就能办好的事却因计算机突然发生故障而无法实现。工作人员和客户都很着急。这位老先生非常焦急,在柜台外来回踱步,并一再声明因为离其单位路途遥远而不希望再次跑路,几次询问多长时间能修好。而此时计算中心仍然无法确定何时能解决问题。工作人员虽一再抚慰他别着急,可无法解决详细问题,再好的态度也显得苍白无力。再三考虑后我与老先生商量,问他是否有我行储蓄网点的活期存折。在得到肯定的答复后,我与他核对了卡内的存款余额并记录了他的存折号及联络,告知他待故障排除后我可以替他把信誉卡销户,再把钱存到他的活期存折内,所有手续办妥后打通知他,请他在方便的时候再到附近的储蓄网点补登存折。老先生的一脸阴云立即散尽,连声致谢,倒让我不知所措了。一事一议按规定,信誉卡销户时,必须由持卡人在销户清单上签收,以证明是持卡人本人所为。而当时由于计算机通讯故障无法做销户业务,问题是由银行单方面造成的,与持卡人无关，让持卡人再次往返从情理上说不过去。我方在销户清单上批注办理原因,并注明转存的存折号,确保此笔存款不会落入别人帐户,未背离制订制度的初衷,并能做到保证持卡人存款的绝对平安。以这种灵敏的方式处理,从根本上保障了银行良好的信誉。例三一次,一位客户因卡片上的磁条损坏而需要重新制卡,可每当重新制卡密码就会恢复到初始状态。该持卡人未保存初始密码,那么无法进展一些需使用密码的交易。按我行有关规定可以申请补做密码,但必须由本人申请并于xxxx工作日后领取。但该持卡人表示:3天后不能亲自前来领取。并对我行的有关规定表示不满,还提了一些诸如atm不能实行24小时效劳,不便取款;一些网点的工作人员业务知识不全面,不能满足他的需求;一些行业不能用卡结算等一些意见。我想,问题的焦点是持卡人不想再来一次而在找借口,虽可考虑采用其它方式,但原因必须向他说明。于是我向他解释:由于卡片保管不善或使用不当常会影响磁条的寿命,磁条受损后,持卡人修改正的密码就无法确认,假设没有恢复初始密码这一功能,在磁条无正常功能的情况下,既无初始密码又无修改正的密码,怎么使用?持卡人听后表示理解,可3天后不能亲自前来领取密码信封的实际困难怎么解决?我向其建议:假设可以指定某人代理领取密码信封,可在申请补制密码的当时写一份委托书,3天后由其指定的委托人凭身份证代为领取。听到这样的建议持卡人表示可以承受,并对我们设身处地为他解决详细困难表示感谢,还表示对所提的其它意见也不用在意了。一事一议密码信封不可以代领是基于对持卡人帐户平安性保证的需要。假设某人提出要求代领而我方无法确认是否存在代领这个事实,确实不能代办。但持卡人主动提出请别人代领,且手续严谨不会出现冒领的风险(我行将把委托书作为补制密码及领取密码说明的附件)。既对持卡人帐户平安负责,又提供了一定的方便。在办理业务过程中经常会出现这样的情况:当一个焦点问题没有得到解决的时候,持卡人可能×××拉西扯,提出假设干的不满,假设我们不是单纯的回绝了事,而是帮他出主意、想方法,在不违犯制度规定的前提下,通过其他途径把焦点问题解决好,另外一些非焦点问题也就迎刃而解了。例四一位持卡人在异地某储蓄网点恳求取现时被告知其手中的卡已被止付,经办员按照有关规定准备没收该卡。持卡人表示极大的疑惑与愤慨,恳求该网点与我方联络并解释清楚要扣卡的原因。我行电脑资料显示:该户的担保人已经解除了对该户的担保责任关系。根据有关规定,只要担保人办理撤保手续,该卡必须被止付,而受理网点在受理时发现卡号被列在止付之内就有权将卡没收。持卡人理解此事的原因后虽对我方的做法表示理解,但还是恳求支取200xxxx现金,否那么出差在外无法返回。我查询了该户的帐户情况,无超限额透支及不良记录且有足够的余额可支付。于是,请持卡人做出书面承诺:返京后及时办理换保手续。然后请授权中心受理此户的恳求,允许其支取200xxxx。持卡人转怒为喜,并对我方的做法表示赞赏。一事一议受理撤保手续后对被撤保户做止付处理,是为保障撤保期间防止持卡人恶意透支而采取的一项对原担保人负责的保护性措施,假设撤保后该卡不被止付而仍可使用,引起透支时再要求原担保人承担还款责任,担保人有权回绝归还。但是详细到该户,此持卡人帐户无恶意透支历史,因被动撤保,在不知晓的情况下,无主观透支的恶意,在有足够余额的帐户内支取200xxxx不会给银行和原担保人造成任何损失。原那么上不违犯制度规定,又为持卡人解决了燃眉之急。该持卡人一再表示变更担保人后继续用卡,表现出了对我行的忠诚度。例五所谓灵敏满足持卡人的要求,也不是无原那么的,假设对方的要求是无理的,我们会在讲清不能受理的原因后,义正辞严地加以回绝。一次,一位准贷记卡持卡人找来提出,因用卡消费后忘记存款,造成15xxxx元的金额在1年多的时间里产生10xxxx元的透支利息,他表示因为不是主观上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再说:“我是好心的,电脑应该能区分,让我交这么多利息从感情上承受不了!”我向持卡人解释:我行信誉卡章程明确了为持卡人提供的准贷记卡效劳工程中包括:当备用金帐户余额缺乏支付时,可在银行规定的信誉额度内透支。而持卡人在信誉额度内消费时电脑只能根据程序设置判别消费金额是否在规定的限额内,以及是否交易,不具备人的智商程度,无法以人的思维和感情判断持卡人当时是否受主观意识的支配,以及主观上是否想透支,只是按程序设计的命令连续计算透支利息。从某种意义上说,计算机是冷酷的,没有人的思维和感情。虽然从感情上承受不了,也只能承受这个客观事实。因此,此笔利息不管多少,必须由持卡人承担。持卡人虽极不情愿,但不再提出异议。一事一议当持卡人对信誉卡业务知识理解不够或产生误解时,一方面要向其耐心解释,说明我行不能受理的原因,另一方面要讲明我行的制度规定,要坚持原那么。例六一天中午,远郊的一个储蓄所将打到我处某科室咨询:几个客户于早9:00在该所为异地一持卡人办理存款xxxx元,12:00又来要求取消这笔业务,能否受理取消?虽然从未受理过类似的业务,但我凭以往相关的经历,认为不能取消,以往的做法是:只有当收款方银行退回汇款后,我方再通知汇款人办理取消。这样,汇款需要在两地银行之间做一次“往返旅行”。原因很简单:经银行受理过的手续完备的凭证在汇款人手中已保存xxxx小时,在如此长的时间里,持凭证的人做过哪些事情无从知晓,也无法判断。于是我通过询问汇款人为什么要取消。对方答复了假设干个客观理由,又提出因为对方持卡人着急用钱,怕到帐晚而贻误商机。我委婉地向他解释不能取消,但假设是因时间问题我行可以尽努力想方法进步效率。于是我请储蓄所的负责人用银行内部的划款凭证将此笔存款划到其上级单位的联行,并立即将划款凭证递送到上级行,要求联行当天受理划转,这样可缩短汇款的在途时间,保证对方次日就可收到。客户承受了我的建议,不再提出异议。一事一议银行出具的凭证具有法律效力,在已受理过且手续完备的凭证分开银行xxxx小时的时间里,假设有人利用这个凭证做一些其它事情,无形中等于银行为其提供了方便。所以不能受理这笔业务的取消恳求。果然,此事发生后不久,就接到与此情况极为相似的一个投诉:一家公司在接到买方的付款凭证的件后即给买方发货,可货已发出xxxx多月,300xxxx元的货款仍未到帐。该单位财务人员误以为是我行有意滞压这笔汇款而不及时入到单位帐户中,强烈要求找行长投诉解决。我向她解释,我行绝对不会这样滞压汇款,问题可能发生在汇款方。应立即通过该单位的开户银行向汇款方银行发查询书,假设款根本未汇出或是一张假汇款单的件,就应通过公安部门解决了。我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再凭件做商品交易,要立即到开户银行办理查询和报案。并就她对我行产生的误解表示了歉意。综上所述,我们在日常工作中要做到既坚持原那么,保证银行资金的平安、维护发卡机构和银行的信誉,又要保障持卡人利益不受进犯,在持卡人用卡受阻或遇到困难时,想方设法为持卡人解决详细困难,灵敏而不失原那么,因人、因事而异,为持卡人提供带有个性化的、周到的效劳。在实际工作中经常以换位思想去观察、体验客户的详细需求,不断充实和丰富效劳工作的内涵,做到:以我真诚换客户真情,就能真正实现牡丹信誉卡“平安、方便、快捷”的效劳承诺。银行最美效劳演讲稿汇编银行最美效劳汇编江北电商支行许杭璐、吴宇嘉演讲片段节选优质文明效劳永无止境，重在坚持，贵在落实。我们每一名中行员工，都要以优质、高效的效劳质量树立好我行恰似梧桐树般高大的效劳形象，来吸引更多的客户金凤凰。坚持和落实永远是实现目的的不二法那么，真诚相待更是获得别人信任的最正确方式，让我们来重新聆听许杭璐与吴宇嘉令人意犹未尽的这篇演讲吧文明效劳展现柜员风采真诚相待赢得客户信赖不知道大家有没有看过一部奥斯卡电影,叫做国王的演讲。当国王还是公爵的时候,患有严重的口吃,这令他接连在大型仪式上出丑。后来他临危受命当上了国王,花了很多时间和精力练习演讲。终于发表了著名的圣诞讲话,鼓舞了当时二战中的英国军民。这样一种排除万难,力争上游的精神,一直影响着我直到如今。曾经的我，也是一个不敢站在台上发言的人，即使站在台上，也还是不敢大声讲话。我不是国王，也没有听众。但有一天，我发现自己不得不在一个陌生的岗位做着原来不擅长的事情。每一位客户都是我的听众，而业务介绍和微笑效劳都是我演讲的关键组成部分。渐渐地，即使隔着三层玻璃，我的听众也开始认同我的每一次演讲，而每一次地肯定，也让我变得更加自信。当前，中国银行业的效劳领先时代已经到来，银行业的竟争，是一种效劳与信誉的竟争，是一场对柜面职员综合素质的选拔赛。银行的开展，本身表达的就是柜面工作人员的效劳质量和态度，甚至是员工的精神风貌，同时，它还孕育着银行本身的文化内涵，展如今公众面前的就是一种品牌。俗话说：栽下梧桐树，引来金凤凰。银行亦是如此，只有全面提升优质文明效劳质量，才能创出良好的信誉和安心的环境，才能赢得信赖。首先，把握细节，创出我行效劳品牌。只有把细节追求贯穿于效劳的全过程，才能进步文明效劳质量，才能全面提升核心竞争力。把握细节，就要始终把客户至上、效劳第一作为准那么，把文明效劳表达在平时每笔细小的业务和细微的细节中去。说到细节让我想到身边经常发生的案例，上次一名老大爷来结存单，我接过来看到到期日是下个月的今天而大爷以为是今天到期，经我提醒如今结清的话就全按活期结息后，大爷很感动的说姑娘你们这边效劳真好，能替客户着想。现阶段我行作为贵宾体系建立的示范单位，而我在贵宾窗口，这对我提出了更高的要求，更是职业生涯中的又一次机遇，我们别出心裁的制作了精巧的调研卡片和潜在客户转介绍卡片，通过调研来理解客户对于效劳方面的、理财产品的需求及各类集体活动的需求，而我也利用转介绍卡片将潜在客户转介绍到大堂经理和贵宾经理那边，在做好核算的同时也抓好营销，让客户体会到不一样的效劳。除了在日常工作中坚持做到三声效劳，使用文明用语外，我还总结了四个一样，即：存款取款一样主动，生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳。而在这些小小的细节之中，表达的不仅是个人，而是我行的整体形象。其次，创新理念，满足客户效劳需求银行业出售的不是简单的产品，而是效劳方案和需求，要以满足客户日益增长的理财需求为目的。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户，要根据顾客的不同需求，提供差异化的便利效劳和支持效劳，以到达效劳品质的无差异性。对待贵宾客户或老客户时，假设能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，他就会产生被重视的感觉，从而拉近间隔，为下一步营销我行产品会有所般帮助，对第一次接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象，产生下次再来我行办理相关业务的内在冲动。记得某一天的中午，我正要准备吃饭，一个客户拿着一堆资料要开两个对公户，并且客户一会还有事情要去处理，我得知后立即把资料收进来，认真审核，以最快的速度办理完了业务，并且在办理的过程中始终微笑效劳，事后客户对我的工作给予了肯定，并表示我的微笑非常亲切，效劳态度非常好，选择中行是没错的。再次，精益求精，进步自身效劳质量在金融业竞争日趋剧烈的今天，进步工作质量和工作效率更是关键。工欲善其事，必先利其器。作为银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的效劳，就干不好本职工作。客户来银行办理业务，高效的办事速率、准确的业务核算，定能使他们的满意度大大进步。这就要求我们的业务技能必须非常娴熟。刚到我行之初，由于根本功不纯熟，压力很大，但我深知只有把根本功练好，才能进步办理业务的速度。于是，平时就注意缺什么，补什么，打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用十到二非常钟时间练打字，坚信有一天铁棒能磨成针；练习点钞没有捷径，只有做准每一个微细的标准动作，就每天无数次重复的机械训练，做到心、口、手合一，进步速度和准确率。优质文明效劳永无止境，重在坚持，贵在落实。我们每一名中行员工，都要以优质、高效的效劳质量树立好我行恰似梧桐树般高大的效劳形象，来吸引更多的客户金凤凰。世上无难事，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理每一笔业务，接待每一位客户，就可以以平凡的岗位上做出不平凡的业绩。慈城支行蒋宁辉、任思佳演讲片段节选其实，每当看到柜台前流着汗水的工人，露出真挚信任的目光时；每当挑剔的储户办好业务后，真心实意地道一声谢谢时；每当碰到那似曾相识的脸，投以热情的问候时，我们的心定会感到无限的宽慰。人与人之间总是互相的，蒋宁辉与任思佳用他们的真诚对待客户，也用他们的真心为我们讲述他们的。用心效劳，用爱经营顾客就是上帝，被奉为是效劳行业的效劳理念。银行作为效劳行业，需要将这句话落到实处。作为中行直面客户的一线员工，我们将最直接地展示中国银行的形象。面对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，一次耐心的讲解是平凡之中不能在平凡的小事，但却仿佛三冬送暖让客户如沐春风，让我们卓有成效。但是我们的工作不可能总是一帆风顺，有时候就会有客户因为不满意我们的效劳而投诉我们。就像前阵子，我们网点社保卡激活的人特别多，有一位办业务的客户自己取了号，等了很久之后被告知他的业务无法办理，第二天，这个客户就投诉了我们网点。要是我们可以多关注一下客户，及时与客户沟通交流，或许能防止一些不必要的费事。假设我是客户，要是遇到这种等待时间长，最后却被告知无法办理的情况，我也必定会选择投诉来表达内心的不满，毕竟也是请假出来的，扣工钱不说，还浪费时间。假设我是客户，当然是希望一进银行的大门就有工作人员过来询问办理什么业务，对我进展引导，以最快的速度办理完业务，然后分开。作为银行的工作人员，我们还是希望可以得到客户的谅解。由于学校未成年人社保卡激活的通知下发的比较急，且截止的时间又比较短，办理人数又多，所以导致网点人员的工作压力骤增，取号的时候客户又是一拥而上，使得无法每一个都马上顾及到。只能后续一个个的问询，查看证件是否齐全。柜员在工作中有“七部曲”，但仔细想一下，这是我们真心实意的话语，还是仅仅只是为了录像点评而做的或说的机械化动作和语言？其实，每当看到柜台前流着汗水的工人，露出真挚信任的目光时；每当挑剔的储户办好业务后，真心实意地道一声谢谢时；每当碰到那似曾相识的脸，投以热情的问候时，我们的心定会感到无限的宽慰。作为厅堂人员应该尽几所能，让客户体验到家的感觉。就像昨天的一位客户，自从几个月前用手机银行实现跨行跨省的银行卡免费将钱划转到我行卡之后，每个月养老金到账之后都会来银行寻求帮助，并且存上一小笔的定期存款。这就是客户给我们最好的反响。因此我们始终相信，什么事情都是互相的，假设我们能用心效劳客户，客户反响给我们的结果也定是满意的。用心效劳，用爱经营，将优质效劳进展到底！营业部林森、朱莹演讲片段节选我们应该做到善始善终的担当，精益求精的专业，表里如一的诚信，永不停滞的创新，行稳致远的稳健，用最美效劳，去促进稳健增长的绩效。青年员工的担当是什么，中行效劳如何在我们身上表达属于青年的价值观？林森与朱莹的演讲为我们翻开了效劳的新思路。用心效劳创造价值在我演讲之前，我想向大家提一个问题，大家有没有吃过海底捞？吸引大家去吃的原因又是什么呢？我想大家首先想到的是他家的优质效劳。结合我个人的真实经历，我总结了一下，我认为原因是他们做到了三个心：热心、耐心和细心。同样作为一名在银行前台工作的一线员工，我也时常在考虑这个问题，什么才是最美效劳？就个人而言，我认为最美的效劳就是我们青年员工自身，以勇于担当的态度，提供最专业的效劳。在这里，我想分享一个最近发生在营业部的例子，一位大爷早上来零贷办理还款业务，但是没有带银行卡，零贷部的老师为了让大爷少跑一趟就建议大爷去办一张我们中行的卡，同时大堂还为大爷开通了手机银行和云闪付，送了一壶酱油，大爷对我们的效劳赞不绝口。办完这些的时候，已经是上午11:40多了，已经是休息时间了，但是大爷还款的钱要等购房的人转到账才可以还，我们对公的工作人员和授权老师为了不让大爷下午再跑一趟，牺牲自己的休息时间，直到大爷的钱到帐为他办理了还款业务。中午休息时间对公零贷都没有客户，这位大爷看到就自己一个人还在办理业务，非常感谢我们的工作人员并且在走之前告诉我们他卖房是为了买新的房子，我们这儿能办房贷吗？在这个事例上我看到的是老师们面对困难可以挺身而出的担当，更是业务精湛、为客户节省时间的专业，也是容许了客户就一诺____的诚信，这就是我认为的最美效劳。面对客户的需求，我们不仅仅是死板的按照固定的形式办事，而且实在的站在客户的角度上考虑问题，在客户满意的同时还挖掘了客户的更多潜力，让客户对我们产生认同感和归属感。假设说企业是一棵大树，那么优质的效劳，便是养料和水分供给大树的成长。担当、诚信、专业、创新、稳健、绩效是我们中行建立新时代全球一流银行的核心价值观。更是我们青年员工做到最美效劳的前提与方向。效劳工作并不总是一帆风顺的，这就要求我们在效劳的过程中多一些担当、多一些主动、多一些热情。我们应该做到善始善终的担当，精益求精的专业，表里如一的诚信，永不停滞的创新，行稳致远的稳健，用最美效劳，去促进稳健增长的绩效。笑脸相迎，主动询问。换位考虑，真诚对待立足岗位，不断进取，让我们携起手来，从我做起，用心效劳，提升厅堂五大效劳才能，让最美效劳成为中行的一张响亮的名片。洪塘支行钱晗喆、高明蕾演讲片段节选微笑效劳是安康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚决的信念等几种心理根底素质的自然流露。是我们对于工作“担当”“诚信”“负责”的一种表达也许光看着这两个名字，想到那天晚上他们精彩的发挥，就对这篇文章迫不及待了吧，话不多说，一起来看吧。维护客户权益展现最美效劳作为一名刚入行的员工，我对最美效劳的理解来于我的日常工作生活中。我所理解的最美效劳是实在维护客户合法权益。维护客户合法权益就需要我们专业。作为一名新员工，我所欠缺的便是专业。也正是因为我的不专业我尝到了“苦头”，刚上柜时有位顾客坚持要在柜台开卡我向他要20元的开卡费，因为我刚办完挂失换卡。后来我们业务经理走过来说新开卡工本费5元。客户听到了问我“假设不是她走过来你是不是就收我20了？”我受到了质疑，也因为我的不专业差点损害客户的权益。所以我所理解的最美的效劳是我们拥有专业的知识、专业的技能，维护好客户的权益。最美效劳是用心维护客户权益，实在保障客户资金平安。比方“非本人办理不可告知银行卡余额”的规定，我们用行动保护着客户的隐私，间接性保护着客户的资金平安。但这样的规定时常会遭遇客户的不理解。即便如此，我们也会给客户一个微笑。微笑效劳是安康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚决的信念等几种心理根底素质的自然流露。是我们对于工作“担当”“诚信”“负责”的一种表达。微笑是一种力量，是强手如林、竞争剧烈的今天一把强有力的武器。而客户的一句“你们效劳态度真好，太费事你们了”是对我们最好的鼓励。徐峥在《星空演讲》中讲过一个小故事。他去银行办理业务，工作人员面对他时彬彬有礼，没有关话筒转头对同事说“给猪八戒取两万块钱”留下徐峥一个人为难与迷茫。我想，最美效劳是给予尊重，尊重每一位客户，尊重客户的合法权益。平凡的岗位对于每一位中行人来说，都是一个不平凡的舞台。我们作为中行的新颖血液，在老师们与前辈的感染和帮助下展现最美的中行效劳，争做一位合格的中行人。我们的演讲完毕，谢谢大家！宁大支行严佳诚、何昊演讲稿片段节选其实，效劳有其更深化的内涵，并且与执行之间有着密不可分的联络：有的时候我们满足于由于坚持原那么而使客户的利益得到保障后获得的成就感；但也常因硬件缺乏或者是过于刻板的标准化流程而不得不通过人为的效劳手段去弥补产生的遗憾，也不得不承受客户没有到达目的时不满的宣泄。遗憾当晚因为一些原因，并没有看到他们的意气风发，严佳诚与何昊通过两个平易近人的例子，为我们解读了效劳更深化的内涵。演讲不是随意说说给大家分享两个真实的故事，临近关门，某银行网点内仍然还有许多客户在等候办理业务，某个柜台似乎发生了些什么导致客户喋喋不休的毫无口技的谩骂，隐约从骂骂咧咧的语句中能推测大致是另一个柜关上清理ATM机了，而剩下的唯一一个柜台因为连续插入了几个贵宾客户而使本来即将轮到的客户暴走了，在工作人员解释无果后，客户甚至拍打着玻璃窗指着业务人员的鼻子进展诅咒，此时，我见到柜台上的工作人员全程保持微笑，并未有任何与客户强行辩白的行为，就这么微笑的看着他，良久，就在我暗自钦佩工作人员强大的内心的同时，许是客户骂累了，又或许是被微笑有所感染，鬼使神差的他开始坐下来办理业务，一套流程下来，等完毕后客户评价上，客户竟然还选择了满意，我惊了个呆……“合抱之木，生于毫末，九层之台，起于累土”，优质文明的效劳是兴行、立行之本。“从日常的效劳质量、效劳手段、效劳内容、效劳态度、效劳环境等方面入手，才能进步优质文明效劳的整体程度，不断满足客户的满意度、维护客户的忠诚度”。银行作为效劳性质的行业，要开展必需要靠个性化、亲情化、特色化的效劳，才可以打动客户，抓住客户，稳固客户。在实际工作中，人们往往把效劳理解为态度，即：态度好=效劳好，其实，效劳有其更深化的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联络：有的时候我们满足于由于坚持原那么而使客户的利益得到保障后获得的成就感；但也常因硬件缺乏或者是过于刻板的标准化流程而不得不通过人为的效劳手段去弥补产生的遗憾，也不得不承受客户没有到达目的时不满的宣泄，但以真诚效劳换客户真情，使我们的工作生动而多彩！第二个故事发生在火车站，同样是人山人海的画面，在安检口，一位年轻人陪同着一位年迈的老者在向检票人员祈求着什么，听者内容似乎是年轻人未买票，但是不放心老者一个人单独在等候大厅，老人也没有坐过动车不清楚详细的上车情况，所以年轻人想陪同老人将他送上动车后再分开。按照正常的规定，未购置车票的人员是无法通过检票口的，所以工作人员毫不犹豫的在开始时回绝年轻人进入等候厅，等到理解事情的经过后，监票人核实完两人的真实身份，思虑再三，在征得领导同意后，开门放行了，年轻人及老者万分感谢，口中一直在感谢工作人员……在每次上班之前，我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自己的语言，酒店优质效劳演讲稿更重要的是还要注重自己的心情和心态，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和烦恼、自己身体上的疲惫都忘记，也就是要对自己的心灵进展一次洗礼，让自己全心全意地投入到工作中去。只有这样你才会全心全意为顾客效劳，才会全心全意为中行着想。我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有繁忙的身影。但这就朴实、平凡和繁忙中，充分表达着我们对事业的热爱和忠诚。银行优质文明效劳演讲稿今天我所演讲的题目是论银行的优质文明效劳。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种效劳的竞争。谁的信誉好，谁的效劳好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行效劳表达的是银行管理程度的上下，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展如今公众面前的是一种品牌。银行作为效劳行业，而效劳是立行之本，只有不断的增强效劳意识，转变效劳的观点，强化效劳的措施，从效劳的质量，效劳的手段，效劳的内容，效劳的态度，效劳的环境等方面入手，这样才能进步优质文明效劳的程度。我个人认为效劳是一种管理。优质的文明程度的进步一定需要严格的、标准的、科学的管理，严格标准的管理又可以使优质文明效劳程度进步。优质文明效劳的好坏表达着一家银行管理程度的上下。所以，银行在施行优质文明效劳的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位标准、着装统一、仪表举止、文明用语、用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准那么，要严格执行。效劳是一种文化。银行构建效劳文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的效劳精神，要有以效劳为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰辛奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种效劳文化的鼓励作用。效劳是一种精神。银行文明优质效劳活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为效劳理念，以信誉第一、优质效劳、廉洁守法为职业道德标准为标准。确立和完善员工的效劳意识和效劳行为，一定要树立客户。第一、主动效劳、整体效劳的观念。银行效劳的核心是维护和加强与客户的联络。所以我们银行要随时以客户为中心，调整自身，效劳要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联络上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色效劳，满足客户的多层次需要，才能获得自身开展的持续动力。“客户”的概念是一个“大客户”的概念，不仅银行直接效劳的对象是客户，与银行效劳有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应该视同为客户。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“效劳是一个全过程”的概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进展协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的效劳作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的效劳就是信誉。所以强化和进步效劳意识，这是开展优质文明效劳的前提。所以就要全面发动，深化发动，大造声势，宣传优质文明效劳。优质的文明效劳关系到一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务标准、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。所以搞好效劳这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要互相支持、互相配合、增强效劳意识，顾全大局，发挥整体功能，努力进步全行的效劳程度和效劳质量。优质文明效劳要获得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，进步员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质效劳的高程度。从对全体员工进展爱岗敬业、老实守信、办事公正、效劳群众、奉贤社会的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着银行的形象，在本职工作的岗位上奉贤一份光和热，自觉的维护全行的形象和荣誉，是优质效劳上一个新台阶。如柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的效劳形象要靠柜面效劳详细表达出来。而加大监视的力度和广度，相成全方位的监视体系，是优质文明效劳落到实处的保证。优质效劳工作必需要做到常抓不懈，除了必须制定和落实各项制度外，还必须强化监视检查机制。优质文明效劳是永无止境的，重在坚持，贵在落实。银行优质效劳演讲稿以我真诚换客户真情工商银行北京市分行银行卡业务处崔素芳在实际工作中,人们往往把效劳理解为态度,即态度好=效劳好。其实不然,效劳有其更深化的内涵,并且与执行之间有着密不可分的联络。通过几年来与牡丹信誉卡持卡人的接触,笔者有如下的感受:规章制度是标准客户效劳的一种形式,而效劳是通过施行有效的详细手段落实规章制度,二者相辅相成,互相依存,缺一不可。谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原那么而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的缺乏而不得不通过人为的效劳手段去弥补而产生遗憾，也不得不承受客户没有到达目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚效劳换客户真情,使我们的工作生动而多彩!例一那是一个繁忙的夏日。柜台前挤满了等着办业务的客户。一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡,因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的回绝。刘女士心有不甘而不肯离去,坚持要求与负责人面谈,商量一下能否帮助解决。虽然我当时正忙于起草一份重要的通知,还是放下了手中的笔。我走出柜台,看过她填写的申请表,又通过电脑调阅她的存档资料,发现刘女士用卡已三年有余,帐户情况良好,从未出现过超限额透支或透支不还的情况。总体感觉是老实守信的人,就请她在申请表空白处注明:附卡申办人确系主卡持卡人之夫,假设附卡发生透支,主卡持有人负责无条件归还。于是,我在申请表上的负责人处签章,同意为其增办附卡。本来以为事情顺利解决,可没想到又节外生枝:经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人(三年前为其担保时二人为朋友关系),假设如今改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。按我行的有关规定,担保人与持卡人不能是夫妻关系,这样看来刘女士非得来第二趟不可了!这时,刘女士一脸绝望,并流露出一些不满之意。我也感到在她来咨询时我方工作人员未主动提示也有责任,再让客户跑路也确感不安,于是问她能否立即找到新的担保人,答曰:没问题。我按她填写的新担保人工作单位的联络与担保人联络,对其讲明担保责任并过去担保责任书,请其签字确认后连同其身份证复印件再一同过来。当一切手续完备,经办员将带烫金字的两张亮晶晶的新卡片递到客户手中时,那一脸灿烂的笑容足以证明她心里的满意程度。一事一议要求申请人提供必要的身份证明资料以供发卡机构进展核实,是确保申请人的真实身份、信誉程度、偿债才能等的一种手段。与担保人核实,是为了让担保人明确其所要承担的责任和应尽的义务。在保证这两方面的资料真实可信的前提下,灵敏掌握核对方式,为申请人提供一定的方便,既不违犯我行的规章制度,又灵敏、适度地为申请人提供个性化、快捷的效劳,是效劳手段的延伸。事后,这位刘女士来信表示:她和其夫会成为我行永远的、忠诚的持卡人。例二一天,一位老先生要求将已过有效期的信誉卡销户。本来一切手续完备,只需几分钟就能办好的事却因计算机突然发生故障而无法实现。工作人员和客户都很着急。这位老先生非常焦急,在柜台外来回踱步,并一再声明因为离其单位路途遥远而不希望再次跑路,几次询问多长时间能修好。而此时计算中心仍然无法确定何时能解决问题。工作人员虽一再抚慰他别着急,可无法解决详细问题,再好的态度也显得苍白无力。再三考虑后我与老先生商量,问他是否有我行储蓄网点的活期存折。在得到肯定的答复后,我与他核对了卡内的存款余额并记录了他的存折号及联络,告知他待故障排除后我可以替他把信誉卡销户,再把钱存到他的活期存折内,所有手续办妥后打通知他,请他在方便的时候再到附近的储蓄网点补登存折。老先生的一脸阴云立即散尽,连声致谢,倒让我不知所措了。一事一议按规定,信誉卡销户时,必须由持卡人在销户清单上签收,以证明是持卡人本人所为。而当时由于计算机通讯故障无法做销户业务,问题是由银行单方面造成的,与持卡人无关，让持卡人再次往返从情理上说不过去。我方在销户清单上批注办理原因,并注明转存的存折号,确保此笔存款不会落入别人帐户,未背离制订制度的初衷,并能做到保证持卡人存款的绝对平安。以这种灵敏的方式处理,从根本上保障了银行良好的信誉。例三一次,一位客户因卡片上的磁条损坏而需要重新制卡,可每当重新制卡密码就会恢复到初始状态。该持卡人未保存初始密码,那么无法进展一些需使用密码的交易。按我行有关规定可以申请补做密码,但必须由本人申请并于3个工作日后领取。但该持卡人表示:3天后不能亲自前来领取。并对我行的有关规定表示不满,还提了一些诸如ATM不能实行24小时效劳,不便取款;一些网点的工作人员业务知识不全面,不能满足他的需求;一些行业不能用卡结算等一些意见。我想,问题的焦点是持卡人不想再来一次而在找借口,虽可考虑采用其它方式,但原因必须向他说明。于是我向他解释:由于卡片保管不善或使用不当常会影响磁条的寿命,磁条受损后,持卡人修改正的密码就无法确认,假设没有恢复初始密码这一功能,在磁条无正常功能的情况下,既无初始密码又无修改正的密码,怎么使用?持卡人听后表示理解,可3天后不能亲自前来领取密码信封的实际困难怎么解决?我向其建议:假设可以指定某人代理领取密码信封,可在申请补制密码的当时写一份委托书,3天后由其指定的委托人凭身份证代为领取。听到这样的建议持卡人表示可以承受,并对我们设身处地为他解决详细困难表示感谢,还表示对所提的其它意见也不用在意了。一事一议密码信封不可以代领是基于对持卡人帐户平安性保证的需要。假设某人提出要求代领而我方无法确认是否存在代领这个事实,确实不能代办。但持卡人主动提出请别人代领,且手续严谨不会出现冒领的风险(我行将把委托书作为补制密码及领取密码说明的附件)。既对持卡人帐户平安负责,又提供了一定的方便。在办理业务过程中经常会出现这样的情况:当一个焦点问题没有得到解决的时候,持卡人可能会东拉西扯,提出假设干的不满,假设我们不是单纯的回绝了事,而是帮他出主意、想方法,在不违犯制度规定的前提下,通过其他途径把焦点问题解决好,另外一些非焦点问题也就迎刃而解了。例四一位持卡人在异地某储蓄网点恳求取现时被告知其手中的卡已被止付,经办员按照有关规定准备没收该卡。持卡人表示极大的疑惑与愤慨,恳求该网点与我方联络并解释清楚要扣卡的原因。我行电脑资料显示:该户的担保人已经解除了对该户的担保责任关系。根据有关规定,只要担保人办理撤保手续,该卡必须被止付,而受理网点在受理时发现卡号被列在止付之内就有权将卡没收。持卡人理解此事的原因后虽对我方的做法表示理解,但还是恳求支取2000元现金,否那么出差在外无法返回。我查询了该户的帐户情况,无超限额透支及不良记录且有足够的余额可支付。于是,请持卡人做出书面承诺:返京后及时办理换保手续。然后请授权中心受理此户的恳求,允许其支取2000元。持卡人转怒为喜,并对我方的做法表示赞赏。一事一议受理撤保手续后对被撤保户做止付处理,是为保障撤保期间防止持卡人恶意透支而采取的一项对原担保人负责的保护性措施,假设撤保后该卡不被止付而仍可使用,引起透支时再要求原担保人承担还款责任,担保人有权回绝归还。但是详细到该户,此持卡人帐户无恶意透支历史,因被动撤保,在不知晓的情况下,无主观透支的恶意,在有足够余额的帐户内支取2000元不会给银行和原担保人造成任何损失。原那么上不违犯制度规定,又为持卡人解决了燃眉之急。该持卡人一再表示变更担保人后继续用卡,表现出了对我行的忠诚度。例五所谓灵敏满足持卡人的要求,也不是无原那么的,假设对方的要求是无理的,我们会在讲清不能受理的原因后,义正辞严地加以回绝。一次,一位准贷记卡持卡人找来提出,因用卡消费后忘记存款,造成150余元的金额在1年多的时间里产生100余元的透支利息,他表示因为不是主观上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再说:“我是好心的,电脑应该能区分,让我交这么多利息从感情上承受不了!”我向持卡人解释:我行信誉卡章程明确了为持卡人提供的准贷记卡效劳工程中包括:当备用金帐户余额缺乏支付时,可在银行规定的信誉额度内透支。而持卡人在信誉额度内消费时电脑只能根据程序设置判别消费金额是否在规定的限额内,以及是否交易,不具备人的智商程度,无法以人的思维和感情判断持卡人当时是否受主观意识的支配,以及主观上是否想透支,只是按程序设计的命令连续计算透支利息。从某种意义上说,计算机是冷酷的,没有人的思维和感情。虽然从感情上承受不了,也只能承受这个客观事实。因此,此笔利息不管多少,必须由持卡人承担。持卡人虽极不情愿,但不再提出异议。一事一议当持卡人对信誉卡业务知识理解不够或产生误解时,一方面要向其耐心解释,说明我行不能受理的原因,另一方面要讲明我行的制度规定,要坚持原那么。例六一天中午,远郊的一个储蓄所将打到我处某科室咨询:几个客户于早9:00在该所为异地一持卡人办理存款9万元,12:00又来要求取消这笔业务,能否受理取消?虽然从未受理过类似的业务,但我凭以往相关的经历,认为不能取消,以往的做法是:只有当收款方银行退回汇款后,我方再通知汇款人办理取消。这样,汇款需要在两地银行之间做一次“往返旅行”。原因很简单:经银行受理过的手续完备的凭证在汇款人手中已保存3个小时,在如此长的时间里,持凭证的人做过哪些事情无从知晓,也无法判断。于是我通过询问汇款人为什么要取消。对方答复了假设干个客观理由,又提出因为对方持卡人着急用钱,怕到帐晚而贻误商机。我委婉地向他解释不能取消,但假设是因时间问题我行可以尽最大努力想方法进步效率。于是我请储蓄所的负责人用银行内部的划款凭证将此笔存款划到其上级单位的联行,并立即将划款凭证递送到上级行,要求联行当天受理划转,这样可缩短汇款的在途时间,保证对方次日就可收到。客户承受了我的建议,不再提出异议。一事一议银行出具的凭证具有法律效力,在已受理过且手续完备的凭证分开银行3个小时的时间里,假设有人利用这个凭证做一些其它事情,无形中等于银行为其提供了方便。所以不能受理这笔业务的取消恳求。果然,此事发生后不久,就接到与此情况极为相似的一个投诉:一家公司在接到买方的付款凭证的件后即给买方发货,可货已发出2个多月,3000万元的货款仍未到帐。该单位财务人员误以为是我行有意滞压这笔汇款而不及时入到单位帐户中,强烈要求找行长投诉解决。我向她解释,我行绝对不会这样滞压汇款,问题可能发生在汇款方。应立即通过该单位的开户银行向汇款方银行发查询书,假设款根本未汇出或是一张假汇款单的件,就应通过公安部门解决了。我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再凭件做商品交易,要立即到开户银行办理查询和报案。并就她对我行产生的误解表示了歉意。综上所述,我们在日常工作中要做到既坚持原那么,保证银行资金的平安、维护发卡机构和银行的信誉,又要保障持卡人利益不受进犯,在持卡人用卡受阻或遇到困难时,想方设法为持卡人解决详细困难,灵敏而不失原那么,因人、因事而异,为持卡人提供带有个性化的、周到的效劳。在实际工作中经常以换位思想去观察、体验客户的详细需求,不断充实和丰富效劳工作的内涵,做到:以我真诚换客户真情,就能真正实现牡丹信誉卡“平安、方便、快捷”的效劳承诺。银行微笑效劳演讲稿有人这样形容人生：人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌声便多动人的旋律。人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。今天，我想说我们鄞州银行的阳光效劳也从微笑开始吧！推开银行的大门，第一映入眼帘的既不是崭新的装璜，也不是统一的着装，而是我们的脸。但是，我们的装璜可以统一，我们的着装可以统一，我们的脸能统一吗？答案是：能。因为我们的脸上都有微笑呀！《辞海》说，笑是“因感喜悦而开怀”，也是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状态，特别是微笑。自古以来人们就有“____难买一笑”、“一笑解千愁”的说法，而“尘世难缝开口笑，菊花须插满头归”说明真正做到笑口常开，不容易，出门办事最怕的就是“铁板脸”、“苦瓜脸”。清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息，赏心悦目，使人很自然地产生一种好感。我们钟公庙储蓄总汇就笑声常驻，有一位大爷提着一大袋零钱一脸难色地走进来，站在门边象在犹豫什么，小石见了马上站起来微笑着说：“大爷，有什么要帮助吗？”看到微笑老大爷受到了鼓舞，走过去问：“小妹妹，我家拆房子了，零钱整出一大堆，能帮帮助换一下吗？”“能”小石爽快地应了下来，几位同事都过来帮助，不到二非常钟就好了，老大爷拿着五十几元钱，像中了大奖似的非常开心，逢人就说：“我儿子、媳妇都说这么碎的零钱如今没处换，我也在好几家银行碰了壁，在鄞州银行的门口，我看到了里面小姑娘的笑脸，进去试试，成了。这真是我们老百姓自己的银行啊。”五位年青的员工用青春照亮着营业厅，用微笑温暖着每一位客户。你看，营业厅墙上挂着连续几年的“巾帼建功示范岗”、“省级青年文明号”。2.03亿的存款余额,上班时连歇一歇的工夫都少有,但微笑在那儿是一种传统，一阵风，谁到了那儿都会染上微笑的习惯。她们以一颗真挚的心，一股强烈的责任感，一脸亲切的微笑充分表达着我们鄞州银行“阳光经营，创新效劳，快乐成长”的经营理念。微笑是一盏大海上的引航灯，给人希望，给人力量，微笑是一缕阳光，可以穿透乌云，温暖大地和生灵。有首诗这样写道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有无数微笑回应你的微笑；只要你微笑，生命就充满欢笑。”微笑是我们精神状态的最正确写照，是人与人之间的最短间隔，在市场经济剧烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，做为我们今天的鄞州银行人，只有真正把“微笑”作为竞争和企业自下而上开展不可或缺的手段，才能为我们的效劳提供永不衰竭的力量泉。著名的音乐家谷建芬曾写了这样一首歌：请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下。对我们鄞州人银行来讲是：请把我们的效劳带回你的家，请把客户的微笑留下，要把客户的微笑留下，就从我们自已的微笑开始吧。朋友们，笑迎八方客，财滚滚来！最新银行优质文明效劳演讲稿今天我所演讲的题目是论银行的优质文明效劳。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种效劳的竞争。谁的信誉好，谁的效劳好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行效劳表达的是银行管理程度的上下，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展如今公众面前的是一种品牌。银行作为效劳行业，而效劳是立行之本，只有不断的增强效劳意识，转变效劳的观点，强化效劳的措施，从效劳的质量，效劳的手段，效劳的内容，效劳的态度，效劳的环境等方面入手，这样才能进步优质文明效劳的程度。我个人认为效劳是一种管理。优质的文明程度的进步一定需要严格的、标准的、科学的管理，严格标准的管理又可以使优质文明效劳程度进步。优质文明效劳的好坏表达着一家银行管理程度的上下。所以，银行在施行优质文明效劳的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位标准、着装统一、仪表举止、文明用语、用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准那么，要严格执行。效劳是一种文化。银行构建效劳文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的效劳精神，要有以效劳为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰辛奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种效劳文化的鼓励作用。效劳是一种精神。银行文明优质效劳活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为效劳理念，以信誉第一、优质效劳、廉洁守法为职业道德标准为标准。确立和完善员工的效劳意识和效劳行为，一定要树立客户。第一、主动效劳、整体效劳的观念。银行效劳的核心是维护和加强与客户的联络。所以我们银行要随时以客户为中心，调整自身，效劳要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联络上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色效劳，满足客户的多层次需要，才能获得自身开展的持续动力。“客户”的概念是一个“大客户”的概念，不仅银行直接效劳的对象是客户，与银行效劳有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应该视同为客户。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“效劳是一个全过程”的概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进展协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的效劳作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的效劳就是信誉。所以强化和进步效劳意识，这是开展优质文明效劳的前提。所以就要全面发动，深化发动，大造声势，宣传优质文明效劳。优质的文明效劳关系到一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务标准、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。所以搞好效劳这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要互相支持、互相配合、增强效劳意识，顾全大局，发挥整体功能，努力进步全行的效劳程度和效劳质量。优质文明效劳要获得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，进步员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质效劳的高程度。从对全体员工进展爱岗敬业、老实守信、办事公正、效劳群众、奉贤社会的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着银行的形象，在本职工作的岗位上奉贤一份光和热，自觉的维护全行的形象和荣誉，是优质效劳上一个新台阶。如柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的效劳形象要靠柜面效劳详细表达出来。而加大监视的力度和广度，相成全方位的监视体系，是优质文明效劳落到实处的保证。优质效劳工作必需要做到常抓不懈，除了必须制定和落实各项制度外，还必须强化监视检查机制。优质文明效劳是永无止境的，重在坚持，贵在落实。银行优质效劳演讲稿范文尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的时机。我演讲的题目就是：“用心效劳，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，效劳就是一切，效劳就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好效劳，营业前台是建行效劳的窗口，而我们将最直接的展示中国建立银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可防止的，经常有客户因为不满意建行的效劳而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。那么，我们怎样才能做到真正“用心效劳”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的费事。“用心”效劳的过程中，假设你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；假设你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你可以解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么可以得到用户的肯定呢？打个比方，假设说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心效劳”就是永远从心底里去关爱别人，帮助别人。随着金融业的不断开展，各家商业银行的竞争也越来越剧烈，银行的效劳质量和效劳程度逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而效劳也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是效劳，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是效劳的根本要求，只有用心效劳，才能得到客户的信赖；只有用心效劳，才能使客户在享受建行效劳中体验到温馨；也只有用心效劳，才能使效劳行业在剧烈的竞争中立于不败之地。我们常说，顾客是上帝。但“上帝”