压力的管理与调适

壓力的管理與調適周文祥雲林科技大學NYUST2023/2/7

學習型組織中的熱青蛙理論NegativeadaptationtotrainstressLagintraininggainStalenessOvertrainingBurnoutWithdrawal2023/2/7我們要坐以待斃嗎?習以為常2023/2/7壓力的定義個體知覺到自己的能力與環境要求之間,產生不平衡的一種狀態生理與心理之反應環境的要求個體的知覺2023/2/7壓力與健康身體情緒精神社交全人2023/2/7工作倦怠--BURNOUT由於對精力、體力或身體其它資源耗用過度，造成身體匱乏、體力耗盡、或精神衰竭的現象。影響的三個層面情緒耗竭(emotionexhaustion)

無人情味(depersonalization)

缺乏成就感(personalaccomplishments)2023/2/7工作倦怠的定義與特徵工作倦怠（burnout）這一個專有名詞最早是由美國精神醫師HerbertJ.Freudenberger在1974年所提出的。Freudenberger觀察他的臨床診療病人，發現在那些從事助人工作的相關職業人員（如社會服務人員、精神健康人員、司法相關人員、護士與教師）中，他們對於工作皆呈現出一種逐漸損耗的感覺（wearingout），面對過多的工作壓力並經驗到情緒耗竭、喪失最初的動機、承諾和成就感的現象（Dworkin,2001;Maslach,Schaufeli&Leiter,2001），Freudenberger把這種共同的現象反應稱之為倦怠（burnout）。

2023/2/7工作倦怠的定義與特徵(續)美國的社會心理學家Maslach從1976年開始研究工作倦怠，她發現工作倦怠好發在那些在工作環境中感受到情緒耗盡與過度壓力負荷的個體，這些人普遍經驗到他們的活動對他們自己是沒有任何益處與幫助的，且開始會責怪埋怨他們的顧客、病人或是學生沒有長進，最後導致他們感到喪失職業的成就感（Dworkin,2001）。2023/2/7Maslach認為工作倦怠具有

三個構成層面，分述如下：（一）情緒耗竭（emotionalexhaustion）在與他人互動的工作過程中，因身體和心理不能達到環境的要求而感到精疲力竭、精神耗損、無力感與失去興趣等情緒耗竭的現象。（二）缺乏人性（depersonalization）以消極、冷漠、嘲諷等負面的態度來對待他人，包括工作夥伴與服務對象。（三）成就感低落（reducedpersonalaccomplishment）：對自己的表現不滿，感到沮喪、失敗和能力不足，對自己有消極負面的評價。2023/2/7工作倦怠的症候類型Spaniol&Caputo（1980）曾將工作倦怠的症候類型分為三級：第一級是輕度倦怠（mild）：呈現出急躁不安、疲倦、容易分心及易遭挫折等暫時現象。第二級是中度倦怠（moderate）：出現和第一級相同的症狀，但持續的時間較長，約為兩個星期。第三級是高度倦怠（severe）：有生理上的疾病，如潰瘍、慢性疼痛、偏頭痛、頭痛等症狀。（引自林炎旦，民84）2023/2/7工作倦怠的六項指標工作過量：壓力日增、全年無休、身兼數職有責無權：沒有自主權，主管事必躬親的管理生活清苦：做的越多，領的越少獨來獨往：公司內鬥文化導致個人自掃門前雪差別待遇：賺錢第一，以利益為導向理念不合：管理階層與實際執行員工間的衝突(Maslach&Leiter,1999)

出處：陳柏蒼譯(1999)企業睡人2023/2/7發生倦怠的原因(burnoutcreation)工作量超過負荷缺乏控制報酬不足組織功能不彰不公平明顯的價值衝突(Maslach&Leiter,1999)出處：劉小菁譯(2001)助人工作者自助手冊-活力充沛的秘訣2023/2/7預防倦怠(burnoutprevention)適中的工作量覺得有選擇性跟控制感賞識與報酬對組織有認同感公平、尊重跟正義工作有意義、有價值(Maslach&Leiter,1999)出處：劉小菁譯(2001)助人工作者自助手冊-活力充沛的秘訣2023/2/7馬氏工作倦怠量表(MBI)簡介這份量表是由美國的社會心理學家ChristinaMaslach以及SusanE.Jackson所編製而成的。馬氏工作倦怠量表最初是用於助人工作的專業人員上，原始的量表稱之為MBI-HumanServicesSurvey（MBI-HSS），後來又修訂適用於施測在教育人員上的MBI-ES，最後修訂的版本為適用於一般大眾職業的工作倦怠量表，稱之為MBI-GeneralSurvey（MBI-GS）。馬氏工作倦怠量表最初的版本（MBI-HSS）有22題，分為「情緒耗竭」、「缺乏人性」以及「個人成就感」三個分量表。三個分量表的題數分別是情緒耗竭9題、失去人性5題和個人成就感8題。最初的設計是採陳述句的方式讓受試者依其實際的工作感受來回答「感受的次數」和「感受的強度」。後來因為許多研究證實在「感受次數」和「感受強度」上的反應是相當一致的，因此，後來的量表就拿掉了感受強度的部分，而只剩下感受次數的部分。

2023/2/7馬氏工作倦怠量表(MBI)簡介(續)此量表有三個分量表，分別為「情緒耗竭分量表」、「缺乏人性分量表」以及「個人成就感分量表」。Maslach特別在其馬氏工作倦怠量表操作手冊中提醒這份量表是不能夠將所有的分數累加而成為一個總分，而是要將這三個分量表分別分開計算（Maslach,Jackson&Leiter,1996）。高工作倦怠反映出在「情緒耗竭」和「缺乏人性」這兩個分量表的得分高，而在「個人成就感」的分量表得分低。低的工作倦怠則反映在「情緒耗竭」和「缺乏人性」這兩個分量表的得分低，而在「個人的成就感」分量表的得分高。

2023/2/7壓力的調適與管理認知的調整身體放鬆法--心隨身往心智放鬆法--身隨心往社會支持網路的建構2023/2/7心隨身往--身體放鬆法肌肉漸進放鬆法運動按摩SPA(身心靈)2023/2/7身隨心往--心智放鬆法呼吸法自生訓練視覺化的心理圖像靜坐或冥想調身調息調心2023/2/7行為改變理論的發展反應性制約理論

新刺激與原刺激的聯結操作性制約理論

增強作用觀察學習(observationallearning)2023/2/7認知的調整與管理理情思考思想中斷法自我談話情緒管理RATIONALTHINKING(A)Affair(B)Belief(C)Consequence2023/2/7理情治療中的A-B-C-DADCBA：activatingevent，指發生的事件B：belief，指個人對事件所持的信念C：emotionalconsequence，指信念引起的情緒後果D：disputingintervention，指勸導干預（意即治療）2023/2/7社會支持系統網路的建構能滿足個人需要的不同種類及深度的人際關係2023/2/7東西方文化價值觀的差異東西方文化的傳統弱點都很明顯，如果說西方科學是獲得了整個世界，而喪失撩了靈魂，那麼東方冥契主義，便是在追求內在的啟發，而讓他們的子孫挨餓。2023/2/7左右腦的功能左腦的功能語言的、系統的現實的、數量的、邏輯的分析的、推理的它是屬於西方的思想型式(科學的思維模式)右腦的功能非語文的、視覺延展的統覺的、空間的、類推的整體綜合的、直覺的它是屬於東方的思想型式(禪的思維模式)2023/2/7壓力的互動模式真實的應付能力真實的內外要求主觀覺知的應付能力主觀覺知的內外要求不平衡壓力情緒經驗心理反應壓力反應生理反應行為反應認知防衛回饋回饋回饋2023/2/7壓力模式示意圖<壓力狀態>覺知該生活變動自主性心理反應生理反應：自律神經系統反應內分泌系統反應免疫系統反應………………性格特質心理需要…………社會支援知覺一致性情緒反應與因應環境個人<壓力源>生活變動社會支援不成功成熟、成長成功初步身心症狀疾病（形成易感染性）（形成易感染性）2023/2/7ConceptualmodelofstressandburnoutHardinessCoachingIssuesInitiatingLSConsiderationLSCompetitiveLevelGenderSCAT-CPerceivedStressBurnoutBurnoutEmo.ExhaustionDepersonalizationPersonalAccomp.EEEEDPersonal/SituationalStressBurnout2023/2/7SituationDemands/ResourcesSTRESSBURNOUT．Highorconflictingdemands:overload．Lowsocialsupport．Lowautonomy．Lowrewards．Lowdemands:boredomCopingandtaskbehaviors．Rigid,inappropriatebehavior．Decreasedperformance．Interpersonaldifficulties．WithdrawalfromactivityCognitiveappraisal．ofdemands．ofresources．ofconsequences．of“meaning”ofconsequences．Perceivedoverload．Lowperceivedpre-dictabilityandcon-troll:helplessness．Perceptionoffewmeaningfulaccom-plishments．Lackofmeaninganddevaluationofself/activityPhysiologicresponses,e.g.,arousal．Tension,anger,anxiety,depression．Insomnia,tatigue．Il