《管理学》第二章 管理理论演变

第二章管理理论的演变101第一节中外早期管理思想03第三节行为管理理论02第二节古典管理理论教学内容04第四节现代管理理论Part1第一节中外早期管理思想4一、中国古代的管理思想以谋略为中心讲谋攻妙算因变制胜以法为中心讲法（制度）、术（技巧）、势（权威）”以道为中心道法自然无为而治以人为中心为政以德正己正人儒道法兵5丁渭建皇宫宋真宗大中祥符年间，都城开封里的皇宫着了火，宫室毁坏了不少。右谏议大夫、权三司使丁渭受命负责重新营造皇宫。建造皇宫需要很多土，丁渭考虑到从营建工地到城外取土的地方距离太远，费工费力。丁渭便下令将城中街道挖开取土，节省了不少工时。挖了不久，街道便成了大沟。丁渭又命人挖开官堤，引汴水进入大沟之中，然后调来各地的竹筏木船经这条大沟运送建造皇宫所用的各种物材，十分便利。等到皇宫营建完毕，丁渭命人将大沟中的水排尽，再将拆掉废旧皇宫以及营建新皇宫所丢弃的砖头瓦砾添入大沟中，大沟又变成了平地，重新成为街道。这样，丁渭一举三得，挖土、运送物材、处理废弃瓦砾等三件工程一蹴而成，节省的工费数以亿万计。二、外国早期管理思想（一）18世纪以前的：西方文化起源于希腊、罗马、埃及、巴比伦等文明古国。在基督教圣经中所包含的伦理观念和管理思想，对以后西方封建社会的管理实践起着指导性的作用。古罗马帝国鼎盛时期，西起英国，东至叙利亚，包括整个欧洲和北非。这得益于有效的组织，集权和分权很好地结合。威尼斯兵工厂（1436年），雇工一、两千人，在组织机构、部件储存、装配线生产、部件标准化、会计控制、存货控制、成本控制、人事管理等方面积累了许多经验67（二）18世纪60年代以后，工业革命后a、亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点b、小瓦特和博尔顿的科学管理制度c、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离d、欧文的人事管理e、巴贝奇的工作方法研究和报酬制度研究f、尤尔的工厂秩序和法典g、亨利·汤的收益分享制度h、哈尔西的奖金方案8亚当·斯密：英国著名古典政治经济学家。对管理思想的贡献有：1、劳动分工观点：

（1）提高劳动熟练程度，提高劳动效率。（2）可以减少由于变换工作而损失的时间。（3）简化劳动、注意力集中在特定的对象上，有利于创造新工具和改进设备。2、经济人观点（Economicman）：人的行为是为最大限度满足自己的经济利益。亚当.斯密9劳动分工《国富论》：“劳动生产力最大的改进，以及在劳动生产力指向或应用的任何地方所体现出来的技能，熟练性和判断力的大部分，都是分工的结果。”他指出,扣针的制作可以分为18个工序(抽铁线、拉直、切截、一头磨尖、一头磨平、做圆头、安装圆头、涂白色、包装等),如果18种工序由一个人完成,一天做不出20枚,甚至于一枚也做不出来;如果每人做一个或几个工序,就会做很多枚,一个小工厂,每人做2―3个工序,平均每人成针4800枚。可见分工的巨大作用。因此，分工是劳动效率提高的主要原因。

10美国“管理运动”1841年10月5日，在美国马萨诸塞至纽约的西部铁路上，两列火车迎头相撞，造成近20人伤亡。事件发生后，舆论哗然，对铁路公司老板低劣的管理工作进行了猛烈的抨击。为了平息公众的怒气，在马萨诸塞州议会的推动下，这个铁路公司不得不进行管理改革。老板交出了企业管理权，只拿红利，另聘具有管理才能的人员担任企业领导。第一次出现所有权与经营权分离社会出现对职业管理者的需求学校开办管理专业教育满足社会需求Part2第二节古典管理理论12一、科学管理理论（一）泰罗：美国人，被称为“科学管理之父”著作：《科学管理原理》（1911年）《计件工资制》(1895)，《工厂管理》（1903）等1856年生于美国费城的一个律师家庭1875年（19岁）恩特普利斯水力机械厂车工1878年（22岁）米特维尔钢铁公司技工后提拔为工长、机修车间主任、总机械师1884年（28岁）总工程师1891年（35岁）独立从事工厂管理咨询活动1906年（50岁）当选为机械工程师学会主席1911年（55岁）发表著作《科学管理原理》1915年（59岁）去世。墓碑刻上“科学管理之父”（二）科学管理的主要出发点：1301提高工作效率目的02用科学管理代替传统管理手段03管理者和职工双方实行重大的精神变革实施核心精神变革1415（三）1898年——进行泰勒试验(1)搬铁块试验75名工人，30米，80多斤重施米特——“一流的工人”12.5T/天·人——47.5T/天·人$1.15/天·人——$1.85/天·人(2)铁锹试验21磅铲铁16T/天·人——59T/天·人400至600人——140人$1.15/天·人——$1.85/天·人(3)金属切削试验16（四）泰罗科学管理理论的主要内容：工作定额计划与执行职能相分开0105标准化实行职能工长制0206挑选第一流的工人工人和雇主要进行彻底的精神革命0307差别计件工资制实行例外原则0408诸葛亮事必躬亲的恶果1718诸葛亮对刘氏可谓是鞠躬尽瘁、死而后已，处理公务也是夙兴夜寐、事必躬亲。就连在病重期间还规定，军中凡处罚二十军棍以上之事，均要亲自处理。鞠躬尽瘁本身没有错，但它势必会产生至少两种恶果。首先，事必躬亲必然会损害甚至拖垮诸葛亮的身体健康。劳动的强度是有限的，超负荷工作，容易使身体受到伤害。诸葛亮身为一国丞相，掌管全国军政大权，健康是前提。身患重病还不休息，一些鸡毛蒜皮之事还要劳驾亲自处理，岂不浪费？身为一国丞相做点具体的小事纯属正常，也是应该。比如亲自植树，下农田干活等等，这样可以起到示范导向作用，也可为手下官员树立榜样。但如果身陷琐事之中，必然会影响丞相正常的工作，也势必会影响他的健康。19其次，诸葛亮处理公务事无巨细一个人包揽，必定会导致其团队的弱势和被动。诸葛亮尽管神机妙算，宛若神人，但其团队很是无能。在决策时，很难看到团队成员的决策参与，更多的是诸葛亮个人智慧的显现。诸葛亮身居相位，工作事必躬亲，亲历亲为，手下一班人没有用武之地，时间久了，就会丧失志气和责任感。诸葛亮一死，下面的人乱作一团，以至于造成了“蜀中无大将，廖化充先锋”的被动局面。看看诸葛亮，由于能量太大，遮蔽了手下团队的力量和光芒。事必躬亲，势必限制了团队协作能力的发挥。以至于诸葛亮死后，连个像样的接班人都没有。诸葛亮鞠躬尽瘁，值得我们钦佩，但是其管理作风不值得领导们效仿。20摩西授权《圣经》的作者在“出埃及记”第18篇中，讲述的是摩西的岳父叶忒罗指导摩西怎样治理人民的故事。摩西原本是一个孤儿，由于学会了一些魔术。利用“神托”亚伦，通过施行种种“神迹”取得了犹太人的宗教领导权，但是他并不懂得怎样进行有效的治理。什么权力都自己抓在手里，结果天天忙得团团转，还搞得百姓怨声载道。“摩西的岳父说，你这作的不好。你和这些百姓必都疲惫，因为这事太重，你独自一人办理不了。”（出埃及记18，17-18）然后摩西的岳父叶忒罗对摩西说：“要从百姓中拣选有才能的人，就是敬畏神，老实无妄，恨不义之财的人，派他们作千夫长，百夫长，五十夫长，十夫长，治理百姓，叫他们随时审判百姓，大事都要呈到你这里，小事他们自己可以审判。这样，你就轻省些，他们也可以同当此任。”摩西采纳了这个建议，果然治理效果很好。21（五）对科学管理理论的评价：1、泰罗科学管理理论的贡献：（1）创立了一套具体的科学管理方法。（2）提高了劳动生产率。（3）管理职能与执行职能的分立，为管理理论的创立和发展提供了基础。2、泰罗科学管理理论的缺陷：（1）片面地视工人为纯粹的“经济人”，从企业家与工人都有的营利心来录求提高效率的根源，把人看成机器。（2）解决的只是个别具体工作的作业效率问题，并没有解决企业整体的经营和管理问题。22联合邮包服务公司的科学管理联合邮包服务公司（UPS）的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到23１档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。24二、法约尔的组织管理理论（一）亨利·法约尔（HenryFayol）：法国人，1841-1925“管理过程理论之父”

法约尔在一个煤矿公司当了30多年的总经理。1916年出版的《工业管理与一般管理》，标志着一般管理理论的形成。被后人尊称为“现代经营管理之父”。他认为，有关管理的理论和方法不仅适用于公私企业，也适用于军政机关和社会团体”。25（二）企业的基本活动与管理的五项职能

（管理是企业经营活动的一种）主管人员的经营活动会计活动（盘点成本及统计）管理活动（计划组织指挥协调控制）技术活动（生产，制造）安全活动（财产和人身保护）财务活动（资金的筹措和使用）商业活动（采购销售和交换）26（三）法约尔的十四项管理原则：1、劳动分工2、权力与责任3、纪律4、统一指挥5、统一领导6、个人利益服从整体利益7、报酬合理8、集权与分权9、等级链与跳板10、秩序11、公平12、人员稳定13、首创精神14、集体精神等级链是从组织的最高权力机构直至低层管理人员的领导系列，它是组织内部命令传递和信息反馈的正常渠道。依据这条路线来传送信息对于保证统一指挥是非常重要的。27A代表这个组织的最高领导，按照组织系统，F与P之间发生了必须两者协议才能解决的问题，F必须将问题向E报告，E再报告D，如此层层由下而上，由上而下到达P，然后P将研讨意见向O报告，层层上报到A，再经过B、C……最后回到F。这样往返一趟，既费时又误事，所以法约尔提出作一“跳板”，使F与P之间可以直接商议解决问题，再分头上报。法约尔桥（Fayolbridge）

28观测哈雷彗星的传话

这是一则流传在美国西点军校的笑话。团长下命令给执勤官：明天晚上大约8点，本地区可以观察到哈雷彗星，这是每76年才会有一次的天文现象，请你组织全团官兵在操场集合观看，我要向他们进行介绍。如果下雨，就到礼堂去，观看关于哈雷彗星的影片。传令官告诉连长：团长命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将出现在大礼堂，如果下雨，团长另有命令，会发生76年才出现一次的事情。连长向排长下命令：明晚8点，哈雷彗星和团长将同时出现在礼堂，这是时隔76年才有的事。如果下雨，团长命令哈雷彗星到操场集合。排长对士兵说：明晚8点，团长将陪伴76岁的哈雷将军，乘坐他的彗星轿车通过操场，要求全体人员集合观看。小偷公司牛：为此警察堵了我们好几回。我一看这架式，赶紧写一报告：鉴于风声太紧，建议公司全体人员立即转移!大狗，请批示!冯：递上去了吗?牛：交给副组长了。副组长拿过来一看，先画了个圆圈儿。冯：画圈儿?牛：这叫圈运儿。意思是基本同意。请组长酌定。冯：这还是组长管的事儿29牛：组长拿过来一看，又画了个圈儿，请副科长酌定!画了个圈儿请科长酌定。科长先画了个圈儿，请副经理酌定，又画了个圈儿。冯：画了五个圈儿这个牛：请总经理酌定。要说办事效率说我们总经理。拿过来这么一看，五个圈儿，明白了。提起笔来，唰唰地批了几个字。冯：怎么批的?牛：同意!报告还没写完，警察呼啦就把我们堵在屋里头。当我戴是冰凉的手套，我想完了，全完了。我是越是绝望越悔恨，越悔恨越恼火。我是怒从心头起，恶向胆边生。我的东西我的报告，你，民警同志冯：嗯?牛：官僚主义害死人的!3031三、韦伯的理想行政组织理论（一）马克斯·韦伯：德国著名社会学家是公认的现代社会学和公共行政学最重的创始人之一，被后世称为“组织理论之父”。（二）权威的基础：1、个人崇拜式权威2、传统式、神授权威3、理性—法律的权威任何组织都必须以某种形式的权力作为基础。理想的组织应以合理合法权力为基础，组织是通过职务或职位而不是个人来管理。这样才能有效地维系组织的联系和目标的达成。32（三）理想的行政组织体系的特点（高效率）理想的：不是指最合乎需要的，而是指抽象的，纯粹的组织形态。1、组织成员都要分工，各人的权力和职责都要明文规定2、职位和岗位形成一个分级的指挥系统3、组织成员根据正式考试或通过培训来任用4、管理人员不是所辖单位的所有者5、组织成员的关系是一种不受个人感情影响的关系，完全以理性准则为指导6、管理人员履行职责时要服从有关的规章、纪律和控制7、管理人员领取固定工资，并成为专业人员强调规则、能力和知识，提供高效率、理性的管理体制33四、对古典管理理论的评价（一）贡献：是现代管理理论的基础；对今天的企业管理仍然由着巨大的指导作用，对提高效率方面有巨大作用。（二）缺陷：把人当机器，忽视人，认为人是经济人；没有看到组织与外部的联系总之，古典管理理论并不过时，它位现代管理理论提供了基础，而且为现代企业管理方法上提供了指导，应该说它是不朽的。Part3第三节行为管理理论35一、人际关系学说（一）背景：二十世纪二、三十年代的社会状况：劳资矛盾加剧，劳动生产率的提高受到很大限制。（二）梅奥：原籍澳大利亚的美国行为科学家，哈佛大学教授。于1927年到1932年在西方电气公司所属的霍桑工厂为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行一系列试验，并由此提出了人际关系学说。著作：《工业文明中的人的问题》193336（三）霍桑实验（HawthorneExperiment）1、工厂照明实验（1924年—1927年）

——生产物质条件不是影响生产率的主要因素2、继电器装配实验（1927年4月）

——社会因素是主要影响因素，管理者对人的态度影响生产率3、大规模的访谈实验（1928年—1931年）

——劳动态度和工人士气影响生产率4、接线板接线工作室实验（1931年—1932年）

——非正式组织的存在影响生产率37（四）人际关系理论的主要内容：工人是“社会人”，而不只是单纯的“经济人”霍桑实验认为，生产效率的提高和降低主要取决于职工的"士气"，而士气取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系01企业中除了“正式组织”之外，还存在非正式组织传统管理只重视“正式群体”问题，霍桑实验还注意到存在着某种“非正式群体"。02领导在于通过职工“满足度”的增加，来提高工人的士气，从而达到提高生产效率的目的提出新型领导的必要性，要善于倾听和沟通职工的意见0338“社会人”苏蕾神秘阔太太，上班只是为了打发时间，丑女俱乐部成员NO.1办公室里来的年轻人进入了公务员系统，小张暗自下定决心：要好好的做出一番事业。于是，每天小张早早地来到办公室，扫地打水，上班期间更是积极主动承担各种工作任务，回家还钻研办公室业务。法制办公室是一个有五个人的大科室，包括主任甲，副主任乙，三位年纪较长的办事员A、B、C。几位老同志听说办公室要来这么一个年轻人，顾虑重重，他们认为现在的大学生从小娇惯，自命甚高，很难相处，而且业务又不熟，还需要他们手把手地教，来了他无异于来了一个累赘。令他们没有想到的是，这个年轻人热情开朗，待人谦虚，很容易相处。更重要的是，小张有行政学专业背景，再加上聪明好学，很快就熟悉了业务，成为法制办工作的一块好手。而且小张很勤快，承担了办公室大量工作，让几位老同志一下子减轻了许多地压力。几位老同志渐渐39喜欢上了这个年轻人，主任,副主任也经常在办公室会上表扬小张。可是聪明的小张发现，随着科长表扬的次数增多，几位老同志对自己越来越冷淡。有一次，忙着赶材料，B居然冷冷地对他说：“就你积极！”小张一时间丈二和尚摸不着头脑。一年很快就过去了，小张顺利转正。市政府办公室年终考核的时候认为，法制办工作能按量优质提前完成，，被评为“优秀科室”。并且在制定下一年度计划时，又增加了法制办的工作量。法制办的几位老同志本来因为小张的到来轻松了许多，这下子又忙起来。而且他们发现，虽然繁忙依旧，但是“名”却给夺走了，每次得到表扬的总是小张。小张更加被排斥了。随着2004年小张被评为法制办第一季度先进个人，A、B、C对小张的反感达到了顶点。从此，几位老同志再也不邀请小张参加任何一次集体活动，还在背后称小张是“工40作狂、“神经病”、“都这么大了还不谈恋爱，是不是身体有毛病”。话传到小张耳朵里，小张很伤心,“我这么拼命干不也是为办公室吗？要不是我，去年办公室能评上先进科室？怎么招来这么多怨恨？”他一直都不能理解有一次，小张把自己的遭遇同另外一个部门的老王讲了。老王叹了口气，“枪打出头鸟,你还年轻，要学的还很多啊！”小张恍然大悟，正是自己的积极破坏了办公室原有的某些东西，让几位老同志倍感压力，才招来如今的境遇。从此，小张学“乖”了，主任不布置的任务，再也不过问了；一天能干完的事情至少要拖上两天甚至三天。办公室又恢复了平静与和谐，先进个人大家开始轮流坐庄，几位老同志见到小张的时候又客气起来了，集体活动也乐意邀请上他。小张觉得，这样很轻闲，与大家的关系也好多了，心里压力骤减，生活也重新有了快乐。41日本：心情不好到出气室解压日本松下公司为了调整员工情绪，使他们提高工作效率，在这方面动了不少脑筋，也下了不少功夫。该公司在各个生产基地都设有一个专门的、很隐蔽的房间，叫“出气室”。这间屋子里设置了一些橡皮人，任何员工如果遇到烦恼的事，只要是感到心里堵得慌，就可以到“出气室”里尽情宣泄，他们可以对着橡皮人喊叫甚至拳击，以消除心中的闷气。42心理学有关专家对出入该公司“出气室”的员工进行了细致的观察，结果发现：人们进屋前的表情与出来后的表情变化很大。进去时人们看上去显得神情抑郁或怒气冲冲，而出来时大多数人则显得轻松多了。而且，他们重新投入工作时也是干劲倍增。从心理学角度分析，负性情绪的积蓄与沉积会严重影响人的精神和心情，这不仅会降低工作效率，还会破坏人际关系及家庭和睦。所以，心理学家告诫人们，千万不要把压力、烦恼和郁闷“存放”在心中，以免越积越多，甚至引发连锁反应，造成难以收拾的后果。如果能够及时而不失理性地把心中的怨气和不快宣泄出来，既可以有效地缓解精神紧张、调整情绪和心情，也更利于人们精力充沛地投身于工作和学习。理性宣泄的方法大致有以下几种：自言自语这方面阿Q要算典型；找人倾诉；运动宣泄；创作宣泄。4344

二、行为科学理论（一）20世纪60年代，出现“组织行为学”专指管理学中的行为科学。行为科学的蓬勃发展，产生了一大批有影响的行为科学家及其理论。主要代表人物有：马斯洛的需求层次理论麦克雷戈的XY理论麦克兰的成就需要理论赫茨伯格的双因素理论弗鲁姆的期望理论亚当斯的公平理论斯金纳的强化理论等45（二）行为科学理论的内容分为三个层次：1、有关个体行为理论（1）有关人的需要、动机和激励理论。（2）有关企业中人性的理论。2、有关团体行为理论。3、有关组织行为理论。（三）对行为管理理论的评价—开始关心人、尊重人了行为管理思想的产生改变了人们对管理的思考方法和行为方式，使管理者把员工视为需要予以保护和开发的宝贵资源，而非简单的生产要素成本，从而强调从人的需求、动机、社会环境等方面去研究管理活动对目标和个人的影响。Part4第四节现代管理理论47一、背景：时间：第二次世界大战之后随着高新技术的发展和新技术革命的展开，生产社会化的程度进一步提高，社会的组织特别是企业的规模急剧扩张，生产过程日趋复杂，生产技术的基础也发生了深刻的变化。由于人们的学科背景、经历、研究方法不同，人们用不同的语言来讨论管理问题，管理理论学派林立、百家争鸣，进入了一个空前繁荣的阶段。美国管理学家哈罗德•孔茨（HaroldKoontz)把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。48二、管理理论丛林管理过程学派经验学派行为科学学派社会科学学派决策理论学派数理学派系统管理理论学派权变管理理论该理论强调，在管理中要根据组织所处的内外部环境随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。麦当劳肯德基的“入乡随俗”麦当劳公司在世界118个国家开设有连锁快餐店，除了供应汉堡和薯条等传统美式餐品以外，提供符合当地口味的食品已经成为其抢占市场的重要战略。例如，去年麦当劳公司在台湾地区首次推出的米汉堡，由于在传统汉堡中加入经过轻微烤制的米饼，迎合当地人的口味，在台湾大获成功，这一产品的销售在麦当劳该地区去年销售额的增长中占了6％。麦当劳还计划将这个创意推广到香港、新加坡、菲律宾和马来西亚。在发达国家，这类快餐店基本上都属于自助式餐厅,顾客就餐完毕之后需要自己动手把桌子收拾干净,并把剩下的垃圾倒进垃圾桶里.而在内地则是安排专人负责处理垃圾.(不知道是因为大家都不自己收拾才特地安排了专人,还是因为安排了专人而不再需要顾客自己收拾.)

4950（一）全面质量管理理论（二）学习型组织（三）静益思想（四）业务流程再造理论（五）核心能力理论（六）企业文化理论（七）标杆管理（八）绿色管理（九）人本管理

……20世纪八、九十年代以来的管理理论511、由美国麻省理工学院的彼得·圣吉在其1990年出版的《第五项修炼——学习型组织的艺术与实践》一书中提出。2、定义：是指具有不断学习、适应和变革能力的组织。——煮青蛙学习型组织52哲理故事—沸水煮青蛙煮蛙效应源自美国康奈尔大学的科学家做过的一个温水煮蛙实验：将一只青蛙放进沸水中，青蛙一碰沸腾的热水会立即奋力一跃从锅中跳出逃生；又尝试把这只青蛙放进装有冷水的锅里，青蛙如常在水中畅游，然后慢慢将锅里的水加温，直到水烫得无法忍受时，青蛙再想跃出水面逃离危险的环境却已四肢无力，最终死在热水中。实验说明的是由于对渐变的适应性和习惯性，失去了警惕和反抗力的道理。企业周边的环境，瞬间“滚烫”的可能性并不大，倒是“小火”徐煨的情况很常见，那么我们会不会像那只青蛙一样至死仍不解其变呢？青蛙锅中丧命的下场值得企业时时警戒。53一只老鼠掉进半满的米缸，这意外使老鼠喜出望外，从此老鼠就在米缸里吃了睡、睡了吃，享受着衣食无忧的安闲日子。直到有一天米缸见了底，老鼠才发现以米缸现在的高度，它已经无法跳出去，只能呆在缸底最终饿死了。一个人、一个企业都有类似的情境。一个人在安逸的工作、生活环境中时间长了，心理舒适度过高，很可能会滋生出惰性，有“坐吃山空”、“坐以待毙”的潜在风险。我们应该居安思危，未雨绸缪。工作生活之中具备危机意识，会让我们时时磨炼自己，做好准备适应新环境、解决新问题，在工作中思维创新、管理创新，自己主动实现超越、主动升级。543、五项修炼：55团队学习系统思考建立共同愿景自我超越改善心智模式0104050203不进则退L〈C=D。L代表的是学习速度，C代表的是变化速度，D代表的是死亡，意思是如果学习速度跟不上环境变化的速度，那就只能死亡。5657不断自我超越如果我一直停留在这个梦想（指有一天成为国家队的队员，有一天可以和王治郅一起比赛）的话，恐怕我是不会到现在的。——姚明“不甘做平庸者”是成大事者的一种向上心态，成大事者往往都是从小时候就有着远大的抱负，心中都有一个目标，并不断自我超越。他们就这样通过自己的不懈努力向成功者靠拢着。姚明就是这样一个人。2003年，姚明与百事公司签约，成为第一个和百事签约的中国运动员。百事可乐揭秘签约姚明的原因时说，百事只会和他们认为有能力代表百事精神的运动员签约。姚明热爱篮球、热爱生活，他总是敢想敢做，不断在各个方面提升自己，面对困难他从来不畏惧，总是努力去争取更多。他的这种积极、勇敢的态度激励了很多中国的、外国的年轻人。在姚明身上，百事看到了很多58优秀的品质：敢作敢为、坚持不懈、不断进取……这和百事一直以来倡导的“渴望无限”的精神不谋而合。百事认为，姚明是一个非常积极进取的人，他与百事的结合能够为百事一直以来倡导的“渴望无限”的精神树立一个鲜明的、具有很强感染力的榜样，从而能够让他跟百事一起激励中国的年轻人更加勇敢、更加积极，渴望无限。姚明在NBA的生涯就是一个自我超越的奋斗史。从2002—2003赛季开始，他每个赛季的数据都在稳步上升，而且不断地创造新的纪录。自然，不断突破自我的过程中需要打破许多别人创造的，或者自己曾经创造的纪录，姚明的身后也已留下一长串的纪录等待着自己或者后人打破。精熟自我超越的人，能够不断实现他们内心深处最想实现的愿望，他们对生命的态度就如同艺术家对待艺术品一样，全心投入，不断创造和超越，。是一种真正的终身学习”。59何谓心智模式?在一个崎岖的山路上，一个男人开着自已的车在山路上飞驰，突然前方不远捌弯的地方迎面来了一辆红色的跑车，且歪歪斜斜地向他开来。于是，他们都努力地减速并打正自己的方向盘。在相向相遇的时候，女人伸出手指了指说“猪”。男人立刻回应她是“你才是猪”。男人得意洋洋地开着车离去了，在他捌过弯的时候，突然，他发现，前方真的有一头猪，已经来不及，猪被他撞死了。原来那女人对他说的猪是为了让他当心前方有猪，而她也是为了避免撞到猪才出现刚才的一幕的。而那个男人则以固有思维模式以为她在骂他，便回应她是头猪。用根深蒂固的老思维以致于他错过了相应的提示，且自我感觉良好，认为世界上人无完人。60照相·闭眼·创新有位摄影师经常被人请去拍合影照片。起初他按照传统做法，每次摁快门之前都要喊声“一、二、三”，以引起大家的注意，睁大双眼。但是有一些人在摄影师喊到“三”的时候坚持不住，结果照出来的合影中经常有闭眼睛的。后来，他琢磨出一个办法来，在喊“一二三”之前，让大家把眼睛闭上，当听到“三”时再睁开眼，果然，他以后照的合影中再也没有出现一张闭眼的。这位摄影师逆向思维对照相习惯的改革，就是一种独特新颖的创新。运用好逆向思维，凡事都“倒过来”冲破传统思维的束缚，克服习惯思维定式，从反面、多个侧面思考问题、发现问题，就会产生创造性的设想和奇效。61两道选择题

上课了。老教授面带微笑，走进教室，对同学们说：“我受一家机构委托，来做一项问卷调查，请同学们帮个忙。”问卷表发下来，同学们一看，只有两道题。1、他很爱她。她细细的瓜子脸，弯弯的娥眉，面色白皙，美丽动人。可是有一天，她不幸遇上了车祸，痊愈后，脸上留下几道大大的丑陋疤痕。你觉得，他会一如既往地爱她吗？A、他一定会B、他一定不会C、他可能会2、她很爱他。他是商界的精英，儒雅沉稳，敢打敢拼。忽然有一天，他破产了。你觉得，她还会像以前一样爱他吗？A、她一定会B、她一定不会C、她可能会62一会儿，同学们就做好了。问卷收上来，教授一统计，发现：第一题有10%的同学选A，10%的同学选B，80%的同学选C。第二题呢，30%的同学选了A，30%的同学选B，40%的同学选C。“看来，美女毁容比男人破产，更让人不能容忍啊。”教授笑了。做这两题时，潜意识里，你们是不是把他和她当成了恋人关系？”“是啊。”同学们答得很整齐。“可是，题目本身并没有说他和她是恋人关系啊？”教授似有深意地看着大家。做这两题时，潜意识里，你们是不是把他和她当成了恋人关系？”63“是啊。”同学们答得很整齐。“可是，题目本身并没有说他和她是恋人关系啊？”教授似有深意地看着大家，“现在，我们来假设一下，如果，第一题中的‘他’是‘她’的父亲，第二题中的‘她’是‘他’的母亲。让你把这两道题重新做一遍，你还会坚持原来的选择吗？”问卷再次发到同学们的手中，教室里忽然变得非常宁静，一张张年青的面庞变得凝重而深沉。几分钟后，问卷收了上来，教授再一统计，两道题，同学们都100%地选了A。教授的语调深沉而动情：“这个世界上，有一种爱，亘古绵长，无私无求；不因季节更替。不因名利浮沉，这就是父母的爱啊！”64你是否看到数字就想到要用数学的解题方法我们来看一道“数学”题：你能说出这3组数字是按什么标准划分的吗？（提示：每一组数字都有一个相同的条件）（1，3，7，8，）（2，4，6，）（5，9，）答案是---------------------------------------------------1，3，7，8，注音都是一声；2，4，6，注音都是四声；5，9，注音都是三声。65不要轻易说不可能许多朋友曾测试过下面这几道题，无一不说不可能得出题后所列的答案。你也不妨来试试。请看题：1+1=1；2+1=1；3+4=1；4+9=1；5+7=1；6+18=1。怎么会这样呢？其实，一语就可道破。我们只要给这些数字加上适当的单位名称，其结果就可以成立，使答案完全正确。1(里)+1(里)=1(公里)；2(月)+1(月)=1（季度)；3(天)+4(天)=1(周)；4(点)+9(点)=1点(13点即下午1点)；5(月)+7(月)=1(年)；6(小时)+18(小时)=1(天)。简单的数字游戏告诉我们：面对生活里那些看似不可思议的东西，只要调整一下思维方式，换一个思考角度，跳出习惯的思维圈圈，就会得到异乎寻常的答案，使不可能变为有可能。66心算大师的“滑铁卢著名的心算家阿伯特·卡米洛从来没有失算过。这一天他在做表演时，有人上台给他出了道题：“一辆载着283名旅客的火车驶进车站，有87人下车，65人上车；下一站又下去49人，上来112人；再下一站又下去37人，上来96人；再再下一站又下去74人，上来69人；再再再下一站又下去17人，上来23人……”那人刚说完，心算大师便不屑地答道：“小儿科！告诉你，火车上一共还有--”“不，”那人拦住他说,“我是请您算出列车一共停了多少站。”阿伯特·卡米洛呆住了，这组简单的加减法成了他的“滑铁卢”。67真正“滑铁卢”的失败者拿破仑也有一个故事。拿破仑被流放到圣赫勒拿岛后，他的一位善于谋略的密友通过秘密方式给他捎来一副用象牙和软玉制成的国际象棋。拿破仑爱不释手，从此一个人默默下起了象棋，打发着寂寞痛苦的时光。象棋被摸光滑了，他的生命也走到了尽头。拿破仑死后，这副象棋经过多次转手拍卖。后来一个拥有者偶然发现，有一枚棋子的底部居然可以打开，里面塞有一张如何逃出圣赫勒拿岛的详细计划！两个故事，两个遗憾。他们的失败，其实都是败在思维定势上。心算家思考的只是老生常谈的数字，军事家想的只是消遣。他们忽略了数字的“数字”，象棋的“象棋”。由此可见，在自己的思维定势里打转，天才也走不出死胡同。将冰箱卖到北极北极圈内，几乎长年都处于严寒之中。生活在那里的爱斯基摩人，由于没有泥土和沙石，只得将冰块切割成砖来建房。冰屋内的温度可以保持在零下几度到十几度，相对于零下50度的屋外，暖和多了。但是，屋内不能生火，否则，冰屋便会融化。在这样天寒地冻的地方，如果将冰箱卖给他们，他们能接受吗？那岂不是跟向赤道居民推销取暖器一样愚蠢？可是，一位叫沃特森的美国人办到了。旅行家沃特森曾经亲眼目睹爱斯基摩人的生活状态，在那里，他感觉到自己置身于一个巨大的冰箱里。同行的一位朋友开玩笑说，这个世界上，也许只有这里才不需要冰箱。沃特森想了想同伴的话，灵光一闪，他说：“我看未必。”他兴奋地向朋友说，他有办法将冰箱卖到这里。朋友哈哈大笑，说他傻得可爱68沃特森还是按照自己的方式去做了。他首先找到一位爱斯基摩人，向他演示冰箱的另一个作用：将自己带去的啤酒和矿泉水，以及爱斯基摩人刚刚捕获的猎物，一起放入冰箱。他将冰箱的温度调到摄氏4度。第二天，当他们打开冰箱时，那些东西都没有结冰。而以前却不是这样的，爱斯基摩人储存东西的办法很简单，将食物随地一丢，因为不管东西放在哪里，都不用担心食物会变坏。做饭时，点燃动物的皮毛或者皮内脂肪，在屋外架起大锅，烧一锅开水来解冻。现在，有了冰箱，就可以省略做饭前解冻食物的程序。爱斯基摩人笑了，欣然邀请同族人一起接受了沃特森的建议。沃特森的成功在于变换了思维：冰箱可以用来冷冻食物，也可以用来防止食物结冰。69共同愿景宝钢，2010年进入世界500强是这个组织的大愿景。一切为了3′18″——这是宝钢炼钢厂炉前化验室的团队小愿景。宝钢的炼钢炉是世界上最大的炼钢炉，每炉钢300吨。一炉钢水能否出钢，要取得钢样送到炉前化验室，化验合格才能出钢。日本的君津钢厂是世界上先进的钢厂之一，这道工序最快用时是3′19″。宝钢提出3′18″的目标。（注：化验室自接到炼钢炉前操作工送来的钢样起，3′18″内拿出化验结果并交到操作工手中。）目前，已达到2′28″。整个企业有组织的大愿景，各个团队有团队的小愿景来保证大愿景的实现，个人还有个人的愿景。学习型组织的愿景要求3个层次的愿景能综合为一体，这样企业就会产生巨大的力量。7071团队学习72在20世纪初的英国，送货上门的瓶装牛奶是没有瓶盖的，於是山雀和红嘴知更鸟便学会了从瓶子中吸食浮在牛奶表面奶油的“绝技”。为了解决这个问题，牛奶分销商采用了铝盖密封的办法。大约20年之後，大约有100万只左右的山雀学会了如何刺穿瓶盖吸食奶油，而红嘴知更鸟却没有学会这个本事。当然，偶尔也会有某只红嘴知更鸟发现刺穿瓶盖的方法，但是它的发现却不会在红嘴知更鸟群传播。那麽，如何解释这种现象呢？山雀是一种好交际的鸟类。它们每年都会以8~10只为一群，一起进行长达二、三个月的长途迁徙。鸟群之间有时会相互交流，但也不是总在交流，同时，它们的成员也在不断地变换。73相比而言，红嘴知更鸟则是一种固守自己领地的封闭型鸟类。一只雄性的知更鸟会排除自己领地上的所有其他同类。红嘴知更鸟之间很少交流，仅有的少量交流也常常是对抗性和充满敌意的。点评：1、在事关生存的事情上，团结是最好的制胜法宝2、经常交流会提高团队的整体水平，每个人的技术点并不相同，通过交流可以更加丰富大家的知识，增强团队的力量。

大家好才是真的好7475“我有一个苹果，你有一个苹果，交换一下每人还是一个苹果；我有一个思想，你有一个思想，交换一下每人至少有两个以上的思想。从反思、交流到共享，这样的过程就是学习工作化、工作学习化。”

——英国剧作家萧伯纳没人分享快乐是一种惩罚！犹太教规定，信徒在安息日必须休息，什么事都不能做。但酷爱打高尔夫球的犹太教的长老，终于忍不住一整天的寂寞，决定偷偷去高尔夫球场。由于安息日犹太教徒都不会出门，球场上一个人也没有，因此长老觉得不会有人知道他违反规定。然而，当长老在打第二洞时，却被天使发现了，天使生气地到上帝面前告状，上帝听了，就跟天使说，会好好惩罚这个长老。第三个洞开始，长老打出超完美的成绩，几乎都是一杆进洞。长老兴奋莫名，到打第七个洞时，天使又跑去找上帝：上帝呀，你不是要惩罚长老吗？为何还不见有惩罚？76上帝说：我已经在惩罚他了。直到打完第九个洞，长老都是一杆进洞。因为打得太神乎其技了，于是长老决定再打九个洞。天使又去找上帝了：到底惩罚在哪里？上帝只是笑而不答。打完十八洞，成绩比任何一位世界级的高尔夫球手都优秀，把长老乐坏了。天使很生气地问上帝：他都乐成那样了！这就是你对长老的惩罚吗？上帝说：你想想，他那惊人的成绩以及兴奋的心情，却不能跟任何人说，这不是最好的惩罚吗？

原来，没人分享快乐是一种惩罚！77放弃是一种智慧，分享是一种美德你有六个苹果，千万不要都吃掉，因为这样你只吃到一种苹果的味道。你若把其