工作分析课件

第三章工作分析泰勒的科学管理原理和方法

定标准作业方法；

定标准作业时间；

定每天的工作量；

——形成定量化的劳动管理。历

史1918年美国熟练工人及非熟练工人的工资调整与

标准化方案，就是以工作评价制度为基础编制的。1921年全美铁路、运输业在工作分析的基础上，实行了员工职级制。1930年美国各大公司采用工作分析方法，建立工作评价制度的约占39%，1940年增加到75%。60年代欧美国家广泛采用。

第一节什么是工作分析一、工作分析中的术语二、工作分析的基本定义三、工作分析的意义四、工作分析的程序

第二节收集工作信息的主要方法

一、问卷法二、观察法三、实验法四、参与法

第三节工作分析中各种信息类型与标准一、工作描述中主要信息的类型与标准二、工作说明书中主要信息的类型与标准第一节什么是工作分析

工作分析是人力资源开发与管理的核心概念之一，被视为人力资源开发与管理的基石。一、工作分析中的术语1.工作要素——工作中不能再继续分解的最小动作单位。2.任务——为了达到某种目的所从事的一系列的活动。3.责任——个体在工作岗位上需要完成的大部分任务。4.职位——在一定时期内，组织要求个体完成一至多项

责任。5.职务——一组重要责任相似的职位。6.职业——在不同组织、在不同时间内，从事相似活动

的一系列工作的总称。7.工作族——又称工作类型，是指两个或两个以上的工作

任务相似或要求的工作人员特征相似的一级

工作。职位的五个特点是任务和职责的集合数量有限（称为编制）职务不是终生的(可专任、兼任，常设、临时)职位一般不随人走职位可以按不同的标准分类职位设置的原则系统原则最低职位数量原则能级原则最低职位层次原则职位等级链原则二、工作分析的基本定义所谓工作分析，是指对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程。

工作分析包括两大部分：工作描述、工作说明书职务名称社会环境工作活动和工作程序工作描述工作条件和物理环境聘用条件————————————————————————————工作内容A.信用分析（每周）在信贷主管的指导下，分析客户公司的历史、在行业中地位、现在的状况、会计程序、信贷需求；考察信用报告；为潜在的贷款者推荐贷款方案；考察和总结现有的贷款者的绩效；准备且跟踪信用往来与报表以及合法的贷款协议清单。B.业务（每周）帮助客户处理贷款问题与需求；出具客户有效需求的信用信息；根据公司资产负债情况分析账面利润，给各个客户贷款；指导公司贷款票据部门的基金收支、贷款签订过程；纠正内部偏差。C.贷款文件（每周）起草所需的贷款文件；帮助客户完成贷款文件；在贷款工作结束后立即对照贷款文件检查贷款的完成情况。D.报告/信息系统（每周）准备信用报表：描述与分析与客户的关系和贷款协议的条款；为信息输入信息系统准备；检查信用报表的准确性。E.客户/内部关系（每周）熟悉客户的产品、生产能力与行为，与客户建立深层次的关系；与客户及其他银行保持联系，以求获得与贷款相关的信息；解答客户的问题；准备关于客户及未来的与之沟通和合作的报告；对影响客户及未来的重大事件编写备忘录。F.辅助主管（每月）帮助特定的主管进行信用信息支持，密切客户关系；监督账目，检查和保管信用文件；在贷款过程中协调票据在各部门中的流动；在主管不在时处理客户问题与需求。G.辅助科室（每月）总结银行在行业中的经济活动；跟踪行业与地区的发展；帮助科室经理规划科室近期和未来的经营活动；面试贷款助理的求职者；在主管不在时，代理主管行使职权。————————————————————————————工作条件与环境75%以上的时间在室内工作，不受气候影响；工作场地湿度与温度适中，无噪声，无有害气体，无生命及其他伤害危险；一般无外出要求，只有在信贷调查时才外出；因工作需配备一台计算机、一部电话及其他办公用具，个人无独立的办公室。————————————————————————————聘用条件A.每周工作35小时，每天7小时。因工作需要而加班，一天加班时数一般不超过2小时，每周不超过4小时，非节假日加班及加班工资按时数×平均小时工资数×2计算，节假日加班及加班工资按加班时数×平均小时工资数×4计算。B.法定假日放假，每年有带薪休假（详见《员工手册》）。C.每月月薪4500元。D.该工作的试用期为3个月，试用期间，若因个人业绩达不到规定标准或严重违反公司纪律等因素，公司有权在不提前通知的情况下予以解雇，个人也可直接向公司提出辞职。试用合格即可与公司签订正式录用合同。E.员工在被正式录用后，公司因经营不善，或因员工个人因素需解雇员工时，公司必需提前一个月向个人宣布解雇决定，且公一般要求心理要求工作说明书生理要求某银行贷款助理的任职说明

————————————————————————————工作名称：公司贷款助理年龄：25岁–35岁性别：男女不限学历：大学本科以上工作经验：在银行工作三年以上————————————————————————————体能要求视力良好，能听见20英尺以外的说话声；对数字口头表达能力强；有充沛的体力巡访客户；能用手书写；无严重的疾病和传染病。

知识与技能

良好的语言沟通能力，如倾听与提问能力；具有一般会计能力；有良好的书写能力；有良好的综合分析能力；能对财务文件进行研究分析；有能力代表公司的形象；具有销售技能；具有企业管理与财务知识，具有银行信用政策和服务的知识，熟悉与银行相关的法律知识与术语；能熟练运用计算机；有独立工作的能力，能适应高强度的工作；具有面试能力；对经济、政治事件有分析能力。————————————————————————————其他特性具有驾驶执照；愿意偶尔在下班后或周末加班，能每月/周出省出差；愿意在下班后参加各种活动；平时衣着整洁。————————————————————————————素质——政治：敬业、爱岗、方向知识：书本、实践智力：观察、记忆、思考、想象心理：追求、意志、感情身体能力——决策：抽象思维能力、把握全局能力组织：人员结构能力、了解考察能力、任用驾驭能力、激励下属能力、协调沟通能力技术自我发展：自学能力、自我反省能力、吸收新事物创新：批判力、创造力、联想力[案例]一个忙碌的管理者————————————————————————

老张今年52岁，他曾在华利公司的一个小型国外分公司担任总经理10年之久，这是一家从事高技术产业的分公司。在这个小公司中，老张是一个极有效率的管理者并事实上管理整个公司，他可以自由处理任何他所专长的复杂技术问题，并从中获得相当高的满足感。然而，由于华利公司受经济衰退的影响，决定卖掉其在海外的营运资产。老张因此被调回国内，担任华利下属的一个大分公司的总经理助理。由于总经理经常忙于其他工作而不在公司，老张的新工作包括在总经理不在时代理总经理行使处理公司日常业务的职权。老张的桌子上经常堆满大量各式文件等他处理。由于他是一个非常严密和谨慎的人，回到家里也经常继续工作。

他认为自己原本是一个技术型专家，所以当销售部门的某一人员就公司客户的技术问题向他咨询时，他总是有求必应，而这个人员也确实从老张的咨询中受益匪浅；由于缺乏专业经验，他经常要向老张请教问题，不久，老张干脆直接和客户接触处理某些技术问题，他认为这是最能表现他专业才能的领域。其结果，公司客户不再与销售部门接触，而是直接和他保持联系。在海外分公司工作时，由于工作高技术性质，老张习惯于亲手起草各种报告和信件，如今他仍保持这样的习惯，很少把这些工作交给秘书去做。他的工作十分仔细，认真检查每一个细节，并加以仔细的修正，因此需要大量的纸张。在一个星期五的下午，当他计划利用周末继续工作时,1.为人事决策奠定了坚定的基础2.避免人力资源的浪费3.科学评价员工实绩4.人尽其才，使招聘、晋升工作有了明确的目的5.有效地激励员工6.为组织结构设计提供基础7.为职业生涯规划提出了方向8.帮助明确劳动关系四、工作分析的程序准备阶段调查阶段分析阶段完成阶段发展趋势反馈影响图3.1工作分析各阶段关系分析阶段仔细审核已收集到的各种信息；创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分；归纳、总结出工作分析的必需材料和要素。完成阶段编制工作描述、工作说明书[案例]企业销售部经理工作描述—————————————————————————

职务名称：销售部经理

职务代名：1137——118

别名：销售部主任、销售部总管、销售部总监—————————————————————————

工作活动和工作程序通过对下级的管理与监督，实施企业销售、计划、组织、指导和控制；指导销售部的各种活动；就全面的销售事务向上级管理部门作出报告；根据对销售区域、销售渠道、销售定额、销售目标的批准认可，协调销售分配功能；批准对推销员销售区域的派分；评估销售业务报告；批准各种有助于销售的计划，如培训计划、促销计划等。

审查市场分析，以确定顾客需求、潜在的消费量、价格一览表、折扣率、竞争活动，以实现企业的目标；亲自与大客户保持联系；可与其他管理部门合作，建议和批准用于研究和开发工作的预算支出和拨款；可与广告机构就制作销售广告事宜进行谈判，并在广告发布之前对广告素材予以认可；可根据销售需要在杠部门内成立相应的正式群体；可根据有关规定建议或实施对本部门员工的奖惩；可以调用小汽车两辆、送货车十辆、摩托车十辆。——————————————————————————工作条件和物理环境75%以上时间在室内工作，一般不受气候影响，但可以受气温影响；湿度适中，无严重噪音，无个人生命或严重受伤危险，无有毒气体。有外出要求，一年中有10%——20%的工作日出差在外，工作地点：本市。

社会环境有一名副手，销售部工作人员有25——30人；直接上司是销售副总经理；需要经常交往的部门是生产部、财务部；可以参加企业家俱乐部、员工乐园各项活动。——————————————————————————

聘用条件每周工作40小时，国定假日放假；基本工资每月2000元，职务津贴每月500元，每年完成全年销售指标资金5000元，超额完成部分再以千分之一提取奖金；本岗位是企业中层岗位，可晋升为销售副总经理或分厂总经理。每年工作以4~10月份为忙季，其他时间为闲季；每三年有一次出国进修机会；每五年有一次为期一个月的公体假期，可以报销15000元的旅游费用；公司免提供市区二房一厅（85平方米以上）住宅一套。[案例]企业销售部经理工作说明书——————————————————————————

职务名称：销售部经理

年龄：26~40岁

性别：男女不限

学历：大学本科以上

工作经验：从事销售工作四年以上——————————————————————————

生理要求：无严重疾病；无传染病；能胜任办公室工作，举重5公斤，有时需要走动和站立；平时以说、听、看、写为主。

心理要求标准：A——全体员工中最优秀的10%之内。以总经理为100分，即90分以上，下类同。B——70~80分；C——30~69分；D——10~29分；E——9分以下。心理要求：一般智力：A观察能力：B集中能力：B记忆能力：A理解能力：A学习能力：A解决问题能力：A创造力：A知识域：A

数学计算能力：A语言表达能力：A决策力：A性格：外向。气质：多血质或胆汁质。兴趣爱好：喜欢与人交往，爱好广泛。态度：积极、乐观。事业性：十分强烈。合作性：优秀。领导能力：卓越。第二节收集工作信息的主要方法

一、问卷法利用已编制的问卷，要求被试者填写，来获取有关工作的信息，是一种快速而有效的方法。一般工作分析问卷表3.1一般工作分析问卷（部分）

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1.职务名称_________。

2.比较适合任此职的性别是____（请选择，下同）。

A.男性B.女性C.男女均可。

3.最合适任此职的年龄是_________。

A.20岁以下B.21－30岁C.31－40岁

D.41－50岁E.51岁以上4.能胜任此职的文化程度是___________。A.初中以下B.高中、中专C.大专D.本科E.研究生以上5.此职的工作地点在__________。A.本地市区B.本地郊区C.外地市区D.外地郊区E.其他6.此职的工作主要在__________（指75％以上的时间）。A.在室内B.在室外C.室内外各一半7.任此职者的一般智力最好在_________（见前述）。A.90分以上B.70－89分C.30－69分D.10－29分E.9分以下8.此职工作信息来源主要是_________。A.书面材料（文件，报告，书刊杂志，各种材料等等）B.数字材料（包含各种数据，图表，财务数据的材料）C.图片材料（设计草图，照片，X照片，地图等等）D.模型装置（模型，模式，模板等等）E.视觉显示（数学显示，信号灯，仪器等等）F.测量装置（气压表，气温表等各种表具）G.人员（消费者，客户，顾客等等）———————————————————————————————

指定工作分析问卷表3.2推销员工作分析问卷（部分）——————————————————————————————说明以下职责在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分，标在右侧的横线上）。1.和客户保持联系_________。2.接待好每一个客户__________。3.详细介绍产品的性能___________。4.正确记住各种产品的价格____________。5.拒绝客户不正当的送礼_____________。6.掌握必要的销售知识____________。7.善于微笑___________。

8.送产品上门____________。9.参加在职培训_____________。10.把客户有关质量问题反馈给有关部门___________。11.准备好各种推销工具____________。12.每天拜访预定的客户_____________。13.在各种场合推销本企业产品____________。14.讲话口齿清楚____________。15.思路清晰___________。16.向经理汇报工作____________。17.每天总结自己的工作____________。18.每天锻炼身体___________。19.和同事保持良好关系___________。20.自己设计一些小型促销活动____________。21.不怕吃苦____________。————————————————————————二、观察法在工作现场运用感觉器官或其他工具、观察员工的实际工作运作，用文字或图表形式记录下来，来收集工作信息的一种方法。操作原则观察的工作应相对静止适用于大量标准化的、周期短的体力活动为主的工作要注意工作行为样本的代表性观察人员不应干扰被观察者的工作不适用于以智力活动为主的工作观察前要有详细的观察提纲和行为标准观察法的观察提纲表3.3工作分析观察提纲（部分）——————————————————————————被观察者姓名：____________日期：_____________观察者姓名：______________观察时间：_________工作类型：________________工作部门：_________观察内容：1.什么时候开始正式工作？_____________。2.上午工作多少小时？____________。3.上午休息几次？___________。4.第一次休息时间从________到________。5.第二次休息时间从________到________。6.上午完成产品多少件__________。7.平均多少时间完成一件产品___________。8.与同事交谈几次__________。9.每次交谈约_________分钟。10.室内温度_________度。11.抽了几支香烟？____________。12.喝了几次水？___________。13.什么时候开始午休？_____________。14.出了多少次品？____________。15.搬了多少原材料？____________。16.噪音分贝是多少？____________。宾馆服务员工作观察——————————————————————————————任职者的姓名：时间：工作职位：观察者的姓名：部门：页数：调整弹簧床垫使之与床座一线使床垫的衬垫居中，以使其不溢出床垫在床上铺最低一层的床单横过床的顶部把床单塞进床垫下把两角折成直角铺盖单，单正面朝下，床头床单毛边与床垫下缘平齐将毛毯甩向床，再将毛毯拉回，使其与床头距离为5cm床尾床单、毛毯的多余部分塞入床垫下，在两床角处折成直角人立床头，床单加折毛毯上，再连同毛毯回折25cm将两边床单、毛毯塞入床垫，侧面平撑，毯面平而无皱将枕套平铺于床上将枕心对折塞于枕套内，将枕芯口两角整