18居民网络消费行为

第十八章居民网络消费行为第一节电子商务与网络消费第二节网络消费者行为模式与传统消费者行为模式的区别第三节网络消费者及其行为特征第四节网络消费安全与网络消费者行为第十八章居民网络消费行为学习目的与要求了解电子商务与网络消费的概念；掌握网络消费者行为模式与传统消费者行为模式的区别；熟知网络消费者及其行为特征；掌握网络消费安全与网络消费者行为。第十八章居民网络消费行为解读：马云口中的“新零售”到底为何物？导入案例第十八章居民网络消费行为第一节电子商务与网络消费电子商务是基于先进的计算机网络技术和通信技术平台，在电子空间进行电子交易的新商务模式。世界上第一笔网上交易在1994年完成，而中国在1998年才迎来了第一笔网上交易，迄今电子商务在中国已经走过了近20年的风雨历程。在这18年的时间里，中国的电子商务经过了从不成熟到逐渐成熟的发展过程。网购正在被越来越多的用户了解和肯定。第十八章居民网络消费行为2016年电子商务与网络消费新特点：1.线上线下融合，新零售的颠覆式创新2.直播、VR点燃双十一3.人工智能、无人机新奇技术齐上阵第十八章居民网络消费行为第二节网络消费者行为模式与传统消费者行为模式的区别AIDMA是典型的传统消费者行为模式，企业主通过大量的电视、广播、报纸、杂志来宣传其产品，最终产生购买行为。相对于传统的AIDMA模式，AISAS加入了互联网的典型特点——Search（搜索）和Share（分享），消费者不再是被动地接受产品信息，而是会主动去搜寻。这是Web2.0时代带来的主要变化。第十八章居民网络消费行为随着时代的发展，消费者的行为习惯也必将发生改变，从AIDMA到AISAS，可以明显地感受到这个社会的变化。移动互联网的到来，使消费者成为这个时代的中心。Search传统互联网环境下的搜索（Search）主要是指当消费者产生兴趣和购买欲望之后，会上网去寻找产品的相关信息，并与其他类似产品进行比较，最后做出购买决定。Mo-paymentMo-payment（移动支付）是指交易双方为了某种货物或者服务，使用移动终端设备为载体，通过移动通信网络实现的商业交易。第十八章居民网络消费行为移动互联网时代的消费者行为就是根据自己的兴趣（Interest）关注品牌的官方账号并与之进行互动（Interact），并通过智能手机的定位功能搜索（Search）附近产品的信息，并进行移动支付（Mo-payment），接着去实体店体验消费（Experience），最后通过拍照发微博微信的方式秀出（Show）自己的消费体验。第十八章居民网络消费行为第三节网络消费者及其行为特征网络消费者是指通过互联网在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消费者人群。网络消费者可以分为以下六种类型：（1）简单型的顾客。（2）冲浪型的顾客。（3）接入型的网民。（4）议价者。（5）定期型的网络使用者。（6）运动型的网络使用者。第十八章居民网络消费行为一、网络消费者的行为特征1.中青年消费者的市场30岁以下的网民占到60%，依职业分类，学生占30%。2.具有较高文化水准的职业层市场上网用户中70%接受过高等教育。3.中低收入阶层市场人均收入在1500元以下的占总用户数的57%。4.不愿意面对销售员的顾客市场5.女性将占主导地位的市场第十八章居民网络消费行为网络消费者的消费行为受以下因素的影响：1.感情动机。2.理智动机。3.信任动机。4.网站界面的个性化漂亮的设计，网站优秀的声誉、较高的网站知名度、简单便利的交易方式。5.商品特性及质量对消费者购买决策的影响。6.商品价格的影响。第十八章居民网络消费行为第四节网络消费安全与网络消费者行为消费者在网络购物中，一定要注意以下事项：1.网站是否有合法备案的红盾标志。2.不与未提供足以辨识和辨认身份资料的网站进行交易。3.进行网络交易后妥善保存交易相关记录。4.对于网络上或通过电子邮件以朋友身份招揽投资赚钱计划或快速致富方案等信息要格外小心。5.父母应关心并陪同孩童进行网络交易购物活动。6.网站或网络广告的商品价格。第十八章居民网络消费行为1.网络消费者行为模式与传统消费者行为模式有何联系和区别？2.网络消费者的行为特征有哪些？3.确保网络消费安全的措施有哪些？4.移动支付的广泛使用对企业有何