管理信息系统四管理信息系统的战略规划和开发方法课件

本章学习目标掌握信息系统发展的阶段论（诺兰）了解制订MIS战略规划应注意的问题掌握MIS战略规划内容、目标和作用了解制定MIS战略规划的两种方法企业（业务）流程重组的概念，BRP与企业信息化和信息系统规划的关系了解MIS的开发方法、软件工程学的概念，掌握结构化开发方法——生命周期法四信息系统的战略规划和开发方法

第一节管理信息系统战略规划的概念

战略问题是指关于一个组织生存发展的全局性、关键性和长期性的问题。管理信息系统的战略规划就是针对上述这些问题提出来的，它通常包括主要发展目标、发展重点、实现目标的途径和措施等。管理信息系统的战略规划既可以看成是企业战略规划下的一个专门性规划，也可以看成是企业战略规划的一个重要组成部分。

四管理信息系统的战略规划和开发方法一、信息系统发展的阶段论把计算机应用到一个单位（企业、部门）的管理中去，一般要经历从初级到成熟的成长过程。诺兰（Nolan）总结了这一规律，于1973年首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型。诺兰认为组织有必要了解与每一发展阶段相关的成长特点。由于每一发展阶段都同某一学习过程相连，因而是不可逾越的，理解这一学习曲线可以帮助组织有效地管理发展进程。到1980年，诺兰进一步完善该模型，把信息系统的成长过程划分为下图所示的六个不同阶段。

第一节管理信息系统战略规划的概念

第一节管理信息系统战略规划的概念诺兰阶段模型还指明了信息系统发展过程中的六种增长要素：（1）计算机硬软资源：从早期的磁带向最新的分布式计算机发展；（2）应用方式：从批处理方式到联机方式，发展到现在的网络方式；（3）计划控制：从短期的、随机的计划到长期的、战略的计划；（4）MIS在组织中的地位：从附属于别的部门发展为独立的部门（5）领导模式：一开始技术领导是主要的，随着用户和上层管理人员越来越了解MIS，上层管理部门开始与MIS部门一起决定发展战略；（6）用户意识：从作业管理级的用户发展到中、上层管理级。诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的。因此，无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确本单位当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导MIS建设。

第一节管理信息系统战略规划的概念二、管理信息系统战略规划应注意的问题1、如何在长远规划与适应变化之间取得平衡

2、如何在组织流程与系统流程之间取得平衡

3、如何在管理变革与技术变革之间取得平衡

4、如何在信息化规划的各层级之间取得平衡5、如何在信息化规划与建设实施之间取得平衡

第一节管理信息系统战略规划的概念四、MIS战略规划的组织（－）规划领导小组（二）人员培训（三）规定进度（四）制定战略规划的具体步骤

第一节管理信息系统战略规划的概念注：课本94页（四）制定战略规划的具体步骤1、确定规划的性质。明确MIS战略规划的年限及具体的方法。2、收集相关信息。3、进行战略分析。对MIS的目标、开发方法、功能结构、计划活动、信息部门的情况、财务情况、风险度和政策等进行分析。4、定义约束条件。根据单位（企业、部门）的财务资源、人力及物力等方面的限制，定义MIS的约束条件和政策。5、明确战略目标。根据3、4的结果，确定MIS的开发目标，明确MIS应具有的功能、服务范围和质量等。6、提出未来的略图。给出MIS的初步框架，包括各子系统的划分等。7、选择开发方案。选定优先开发的项目，确定总体开发顺序、开发策略和开发方法。8、提出实施进度。估计项目成本和人员需求，并列出开发进度表。9、通过战略规划。将战略规划形成文档，经单位（企业、部门）领导批准后生效。

第一节管理信息系统战略规划的概念注：课本95页制定MIS战略规划的方法有多种，在此，我们只介绍企业系统规划法和关键成功因素法的基本原理。一、企业系统规划法（BusinessSystemPlanning，简称BSP）（一）BSP法的作用1、确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。2、对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。

第二节制定管理信息系统

战略规划的常用方法（三）U／C矩阵的应用BSP方法将过程（或称流程）和数据类两者作为定义企业信息系统总体结构的基础，具体做法是利用过程／数据矩阵（也称U／C矩阵）来表达两者之间的关系。矩阵中的行表示数据类，列表示过程，并以字母U（Use）和C（Create）来表示过程对数据类的使用和产生。下面介绍用U／C矩阵方法划分子系统的步骤。看表4.1（课本P97）。接着是对表4.1作重新排列，即对其“功能”这一列，把功能按功能组排列，每一功能组内按功能发生的先后次序排列。然后调换“数据类”的横向位置，使得矩阵中C最靠近对角线（参见表4.2课本P97）。

第二节制定管理信息系统

战略规划的常用方法二、关键成功因素法1、基本概念组织的信息需求分析方法有两大类，一类是全面调查法，上面讨论的企业系统规划（BusinessSystemPlanning，简称BSP）法就属于这一类方法。另一类是重点突破法，即首先抓住影响系统成功的关键因素进行分析以确定组织的信息需求。现在讨论的关键成功因素法（criticalSuccessFactors，简称CSF）就是这类方法应用的典型。

第二节制定管理信息系统

战略规划的常用方法例：

两个行业成功因素的确定

第二节制定管理信息系统

战略规划的常用方法例：

三个医院的成功因素确定

第二节制定管理信息系统

战略规划的常用方法2、CSF方法步骤（1）了解企业（或MIS）的战略目标。（2）识别所有成功因素。

（3）确定关键成功因素。

（4）识别性能指标与标准。

关键成功因素法与企业战略规划密切相关，企业战略规划要描述企业期望的目标，关键成功因素法则提供了达到目标的关键和需要的测量标准。一个企业要想获得成功，就需要对关键成功因素进行认真和不断的选择和度量，并时刻注意对这些因素之间的关系以便进行动态的调整。

第二节制定管理信息系统

战略规划的常用方法一、企业流程重组（BPR）概念企业流程（业务流程）的概念，企业流程（业务流程）定义为企业在完成其使命、实现其目标的过程中必需的、逻辑上相关的一组活动。由于业务流程比企业内部的组织机构相对稳定，面向业务流程的管理信息系统在组织机构与管理体制变化时能够保持工作能力。然而，只是在20世纪90年代以来，业务流程才在管理改革与信息系统建设中受到特别关注。在此以前，人们更多关注的是企业管理的层次结构与职能结构。第三节企业流程重组二、企业流程重组应遵循的原则（6项）（1）有一个明确的、具有启发性的目标，即共同远景。

（2）充分考虑顾客价值。

（3）必须服从统一指挥。

（4）充分做好横向及纵向沟通。

（5）认识流程再造的两大要素——信息技术／信息系统和人员组织管理。

（6）树立典范、逐步推进，充分利用变革的涟漪效应。

第三节企业流程重组三、流程重组（再造）的方法、实施策略与步骤对于我国企业来说，企业业务流程再造要先做好以下几四方面工作：

（1）以核心生产能力为中心，重组业务流程。

（2）以顾客为起点，再造整合企业业务流程。

（3）围绕企业的业务流程再造，其他方面也要采取配套措施，对组织机构进行适当的调整，为实现企业业务流程再造的目标提供良好的保证。（4）加强人力资源的开发与管理及信息基础设施的建设。

第三节企业流程重组三、流程重组（再造）的方法、实施策略与步骤BPR的实施可大致分为如下三个阶段来进行：第一阶段：发现准备阶段；第二阶段：重新设计阶段；

第三阶段：具体实施阶段。

第三节企业流程重组四、流程再造（重组）与企业信息化2、ERP与BPR第一，它把企业的生产流程看作是一个紧密联接的供应链，其中包括供应商、生产工厂、分销网络和客户等。

第二，它将分布在各地所属企业的内部划分成几个相互协同作业的支持子系统，如财务、市场营销、生产制造、质量控制、服务维护、工程技术等，还包括对竞争对手的监视管理。第三节企业流程重组五、基于业务流程再造的信息系统规划将基于业务流程再造的信息系统规划要点归纳如下：1、正确把握信息系统建设、流程再造和企业战略之间的关系。2、使信息系统规划与流程再造互为前提，相互作用。一方面，企业管理信息系统的建设应当定位为面向顾客、面向不断变化的作业流程。另一方面，通过面向流程的信息系统规划驱动企业的业务流程再造。3、选择合适的流程再造类型、正确的定位。第三节企业流程重组面向流程的信息系统

规划模型如下左：

开发管理信息系统的具体方法很多，通常不严格地将他们分为结构化系统开发方法、原型法、面向对象开发方法CASE开发方法等几大类。一、结构化系统开发方法（一）结构化系统开发方法（生命周期法）结构化系统开发方法是在生命周期法的基础上发展起来的。

但目前比较成熟和常用的方法还是结构化系统开发方法，从前面的阐述中我们知道结构化系统开发方法实际上是“生命周期法”的延续，下面我们就研究“生命周期法”。面向对象开发方法是新的方法，是以后发展方向！第四节

开发管理信息系统的方法

“软件工程学”是专门研究计算机软件系统开发的学科，它要求在开发计算机软件系统时，以系统为理论依据，将系统开发视同一项工程分步骤地进行，并在每一步骤中使用规定的方法、工具，编制规定的文档，从而通过控制开发过程，达到加快开发速度，降低开发成本，保证最终所获软件系统的质量等目的。所以，计算机软件工程学是指导软件开发的方法论，其内容涉及到软件开发的步骤、方法、工具、开发文档规定等。按照软件工程的规定，软件系统开发的成果由两部分组成：一部分是计算机可以运行的程序（计算机命令的集合）；另一部分是按各开发步骤编制的文档。所以我们把软件定成为：软件=程序+文档第四节

开发管理信息系统的方法

生命周期法正像人的生命周期要经历从出生、幼年期、少年期、青年期、壮年期、老年期到死亡一样，软件也有生命周期，它是指软件产品从形式概念开始，经过开发，使用和不断增补修订，直到最后被淘汰的整个过程，通常这个生命周期分为七个阶段：（1）

可行性研究与计划；（2）

系统分析；（3）

系统设计；（4）

程序设计；（5）

系统测试；（6）

运行和维护；（7）

废弃（终结）。第四节

开发管理信息系统的方法

软件生命周期瀑布图第四节

开发管理信息系统的方法

在系统分析阶段的常用技术有结构化系统分析方法（SA）、结构化系统设计方法（SD），在系统分析阶段的相应软件工具有信息关联图（IRD），管理业务流程图（TFD），数据流程图（DFD），数据词典（DD）等等。在系统设计阶段的软件工具有系统模块结构图，Jackson设计方法。在程序设计阶段用结构化程序设计方法（SP）。通常软件的生命周期又可分为三大部分：（1）系统分析期系统分析：包括可行性研究与计划、系统分析；（2）系统设计期：包括系统设计；（3）系统实施期：包括程序设计、系统测试、系统运行和维护。第四节

开发管理信息系统的方法

生命周期法明确规定了每个阶段的任务。上一阶段完成确定的任务后就产生一定格式的文档交给下一阶段。不同阶段的任务一般由不同级别的软件人员来承担。生命周期法适合于在软件需求比较明确、开发技术比较成熟、工程管理比较严格的场合下使用。管理信息系统软件的需求比较明确，适合于使用生命周期法进行开发，以下我们将以生命周期法（结构化系统开发方法）来讨论管理信息系统的开发。第四节

开发管理信息系统的方法

二、原型法（Prot