铁甲中层管理培训课程(4-1)

2023/2/61铁甲中层管理技能培训课程m-2减少走动多听多说少记不接电话互相尊重训练才能提升经常碰：这不是我的原因经常看：人浮于事经常听：我已经说过了经常想：什么时候能不操心m-3如何游刃有余地开展工作，如何营造良好的工作环境，如何处理好上下左右各方面的关系，是每一个中基层领导都必须面对的现实问题。一个合格的中基层领导应当具备较高的素质和多方面的能力，除了要具有一定的专业技术水平外，还要具备沟通能力、组织能力及人际关系处理能力等等。只有如此，才能使自己真正成为企业的中坚力量，并最终脱颖而出。m-4m-5培训内容认识管理企业需要什么样的中基层管理者中基层管理者的沟通艺术中基层管理者基本管理工具中基层管理者基本职责范围m-6认识管理一、企业是什么二、基本管理理念m-7企业是什么

企业是在为客户提供优质服务的过程中，使客户满意、员工满意、社会满意和股东满意的经营性组织。

企业存在的基础：为客户提供优质服务、能够持续赢利。m-8“小企业做事，大企业做人”m-9二、企业经营与管理的关系一、经营是目的，管理是手段二、良好管理是实现经营目标的必备条件三、大企业必须具备规模管理能力四、大企业管理必须专业化m-10管理者的经营责任管理者应有经营者的自觉和意识：一、使部门整体工作集中在主要职责和目标上；二、合理分工，人尽其才；三、保持和提高工作标准，持续改善；四、不断提高人员能力；五、使自己的时间集中到最重要的工作上。m-11管理者:是“劳心者”不是“劳力者”是“人才”而不是“人手”是“既管又理”者而非“只管不理”.是“导演”而非“演员”是“教练”而非“队员”m-12管理的内涵把合适的人放到合适的位置做正确的事情m-13管理的基本职能计划组织领导控制m-14管理的发展阶段经验管理阶段科学管理阶段文化管理阶段m-15企业需要什么样的中基层管理者m-16管理者的分类层次分类高层管理人员------决策层中层管理人员------管理层基层管理人员------执行层m-17管理者的技能要求领导力专业力管好人、做好事m-18管理者的角色要求一、中基层领导是企业中承上启下的桥梁和纽带

二、中基层领导是落实工作任务的主要执行者

三、既要扮“红脸”，又要扮“黑脸”

四、给员工一个榜样，树立标杆作用

五、避免角色错位，在上下级之间寻找“平衡点”m-19管理者的技能要求一、中基层领导应是一个全面手

二、做一个恩威并重的魅力领导

三、既要忠诚，又要有能力

四、敢于负责，勇于创新

五、将稳健和冒险结合在一起

m-20中基层管理者的沟通艺术沟通中常见的问题？—“没等我说完，他就打断了我的话”－“我知道他说的没错，但我就是接受不了”－“说了半天，他还是不清楚”－“他是我的上司，所以他说什么我都不会反驳”－“我说什么他都说是，可事后他的行为依然如故”－“做为领导，该说的我都说了，接不接受是他的事”2023/2/621沟通的目的？1、表达自己2、了解对方3、达成一致4、解决问题2023/2/622如何与对方思想同步关于你自己和你影响他人的能力，有6个问题要清楚，不管你要影响的是同事、客户，还是家庭成员。1、你的行为指的是你说的每一句话，做的每一件事。2、人们会一直观察你的一举一动。3、人们对你的看法取决于你的行为。4、你的行为能带动别人采取同样的行为。5、影响别人时，你可以选择自己的方式。6、你可以通过行为促进或妨碍影响力的发挥。想采取有效的行为方式影响他人，必须学会几套重要的技巧。不过，影响他人的过程无一例外都是从设法与对方思想同步开始的。2023/2/623用问问题来说服人甲；从今天起，每天加班二小时乙；又要加班！甲；工作做不完当然要加班。乙；总是加班受得了吗？甲；这是公司规定。2023/2/624沟通技巧仔细聆听，多听少说，不要打断肢体语言恰当切忌敷衍注意语气，不轻易说“不”尊重下属，因为他是你团队中的一员机会沟通

沟通三要三不要三要三不要

要说赞美与鼓励的话不要说没有标准的话

要说感激与幽默的话不要说没有依据的话

与人格有关的话要常说情绪不好时不要说话管理者是来解决问题的,不要成为问题的一部分2023/2/626m-27中基层管理者的基本工具m-28一、目标管理1）一个公司必须建立大目标，作为公司的方向；2）为了实现公司目标，公司中的各级管理者和员工必须分别设定部门目标和个人目标；3）个人目标应当与公司与部门的目标协调一致，从而促使公司总体目标的完成。m-29目标的作用给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的所产生的效果使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率能预先看到结果，稳定心情，从而产生持续的信心、热情与动力m-30目标的意义确保并预知下属要做的工作；能够放手某些事情（授权）；能比较容易制定工作计划/进度安排；能向上司做具体汇报；与下属谅解和沟通；能公正、准确考核下属绩效；能够培养人才（具体指导）；调动下属的积极性。m-31目标衡量的三个维度数量：产品的数量、处理零件的数量、接听电话的数量、约见客户的数量、销售额、利润等；质量：合格产品的数量、错误的百分比、投诉的数量、客户满意度等；时间：期限。m-32好的目标是这样写的！谁

在什么时间内

完成

什么工作（并以什么标准为衡量）m-33有效目标目标的检测标准目标的SMART原则都要遵循目标制定的SMART原则明确的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可达成的（Achievable）、相关的（Relevance）时间性（Timeliness）m-34二、会议管理班前会：高效率的一天现场会：现场解决问题的法宝m-35二、时间管理班前会：高效率的一天现场会：现场解决问题的法宝重要程度紧急程度低高重要但不急不重要又不急急但不重要又急又重要!!1.第一优先.,刻不容缓2.必需本人亲自处理;3.让这类事情越少发生越好,这是“救火”行为1.可作第二优先处理;2.需本人处理.3.需要用备望录记录下来,制定计划和完成的3W并跟踪,否则容易演变成“右边”的事情1.需要及时处理2.一般不必亲自处理3.可委托他人或用备忘录记录下来集中处理1.可处理可不处理2.随时记录,抽空“一网打尽”这是有效管理者的工作重点中基层管理者的基本职责范围m-37一、人员管理m-38士为知己者死二、设备管理TPM三、现场管理5S四、安全管理危险源39为何员工越来越难管？老职工(不好管)新新人类(很难管)没有工作热情能力没有提升思想过于保守工作不想改变经验丰富摆老资格工作态度较差服务态度不佳反抗性特别强个人意识很高工作经验