第五章酬世礼仪规第二节谈话的礼仪

第五章酬世礼仪规范第二节谈话的礼仪教学目的：学会寒暄与问候、称赞与感谢、祝贺与慰问、争执与论辩、规劝与拒绝、拒绝与道歉案例张冠李戴的肖总

大海公司的肖总为了参加在该市举办的经济技术开发洽谈会，已准备了很久。他一心想借此机会寻找一家合作伙伴，以拓展更大的市场。就像想象中的那样，洽谈会上来了不少肖总非常向往合作的企业，有几家也对大海公司的项目表示感兴趣。也许是连日的操劳或是过于兴奋，肖总在和这些公司负责人洽谈时，竟然连续发生了把人家姓名张冠李戴的现象，引起了对方的反感。他们觉得头脑如此不清晰的合作者，经营能力值得怀疑，因而都取消了合作的打算。一称呼

正确地称呼人，是商务人员应具备的基本素养之一。它表明你懂得在交往中尊重别人，使交往对象感到被承认、尊重和信任。得体、恰当的称呼，不仅反映自身的教养、对商务伙伴的尊重程度，甚至还影响双方关系的发展程度。一称呼含义：指的是人们在交往应酬时，用以表示彼此关系的名称用语。称呼的规则：称呼恰当照顾习惯称呼恰当在工作交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。

通用的称呼：使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等；使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位；使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等；使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人等；直呼姓名：一般限于同事、熟人之间。不用无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。不用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号……不用非正式称呼（庸俗称呼）：哥儿们、兄弟……不用非正式的简称：黄局、李处、倪董……不用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐（内地与北方）

……不使用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：区(ōu)、乐(乐YUE与乐LE是两种不同的姓)、仇(qiú)

、单(shan)

、解(xie四声)

、卜(bu第三声)、任(rén)

、尉迟等。小知识（乐YUE与乐LE是两种不同的姓,YUE乐姓一般居住在北方的.LE乐姓是南方的居多）做单姓时读wèi（位），做复姓尉迟时尉读yù（愈），如唐初名将尉迟敬德卜念bu第三声几种称呼的正确使用

同志志同道合者才称同志。如政治信仰、理想、爱好等相同者，都可称为同志。改革开放之后，这一称谓的使用率相对减少，如在同一党内，同一组织内，对解放军和国内的普通公民，这一称呼皆可使用。但对于儿童，对于具有不同政治信仰、不同价值观、不同国家的人，尽量少使用或不使用。

几种称呼的正确使用

老师这一词原义是尊称传授文化、知识、技术的人，后泛指在某些方面值得学习的人。现代社会，老师这一称谓一般用于学校中传授文化科学知识、技术的教师。目前，老师这一称谓在社会上也比较流行，有时人们出于对交际对象的学识、经验或某一方面的敬佩、尊重，常常以“姓+老师”来称呼对方。

先生在我国古代，一般称父兄、老师为先生，也有称郎中（医生）、道士等为先生的。有些地区还有已婚妇女对自己的丈夫或称别人家的丈夫为先生的。目前，先生一词泛指所有的成年男子。

师傅这一词愿意是指对工、商、戏剧行业中传授技艺的人的一种尊称，后泛指对所有有技艺的人的称谓。在现代交际中，采用师傅这一称谓即称呼工、商、戏剧行业中传授技艺的人。但是，在我国北方使用比较频繁，人们对不认识的人都称呼师傅。几种称呼的正确使用

初次见面更要注意称呼初次与人见面或谈业务时，要称呼姓+职务，要一字一字地说得特别清楚

称呼对方时不要一带而过在交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事，这样能引起对方的注意，它会认真地听下去。

关系越熟越要注意称呼与对方十分熟悉之后，千万不要因此而忽略了对对方的称呼，一定要坚持称呼对方的姓+职务（职称），尤其是有其他人在场的情况下。

几种称呼的正确使用（一）尊称和敬语1、对男士称“先生”，对女士称“小姐”或“夫人”较为得体。注意：（1）称呼老师、长辈要用“您”而不用“你”。（2）初次见面或相交不深，用“您”而不用“你”。（3）熟人见面。不可称呼“您”。（4）称呼任何人都要尽可能了解其民族的习惯、地域特点。（二）涉外称呼一般称男士为“先生”，未婚女子为“小姐”，已婚女子称“女士”，对于称呼对象的婚姻状况不明，应该称“小姐”。在外交场合女性都可以称为“女士”。我国传统礼仪语言中有不少尊称和敬语：尊称：令（有美好的意思）贤尊贵高芳龄芳名芳容（多用于尊重女性）您君先生阁下等敬语：一般来说，尊称和敬语连用，其中“请”的功能性较强。久仰、久违、指教、包涵、赐教、高见、失陪、恭候、借光、拜访、留步、再见、拜托等在使用尊称和敬语是要注意：1、注意神态的专注和语气的真诚。2、针对不同的对象使用不同的尊称和敬语（二）谦称和谦语这在我国传统礼仪语言中也有很多：1、谦称：用于自称及向他人称自己的亲人愚舍家鄙拙敝不才在下等2、谦语（1）自己言行失误：对不起、很抱歉、很惭愧、有失远迎、失礼了等（2）请求他人谅解：请原谅、请多包涵、请别介意等（3）对他人的致歉报以友好态度：没关系、别客气、您太谦虚了等尊称和敬语与谦称和谦语，在许多方面呈对应关系，一敬对一谦，表现交际双方的文明礼貌修养。雅语的使用（三）雅语的使用雅语就是很文雅很委婉的话，往往可以代替交往中习惯使用的那些随便的有些甚至是粗俗的话。礼貌用语，简称礼貌语，是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语。例如初次见面，要说“久仰”。许久不见，要说“久违”。客人到来，要说“光临”。等待客人，要说“恭候”。探望别人，要说“拜访”。起身作别，要说“告辞”。途中先走，要说“失陪”。请人别送，要说“留步”。请人批评，要说“指教”。请人指点，要说“赐教”。请人帮助，要说“劳驾”。托人办事，要说“拜托”。麻烦别人，要说“打扰”。求人谅解，要说“包涵”等。

礼貌，我们把它们赠之予人，自己却什么也没有失去。礼貌语言的使用与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”

仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”

向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”

得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”

老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”

请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”

请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”

需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”

言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”

宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”

客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安”二问候礼仪与人打招呼，是尊重他人的表示。一并问候(效率).由尊而卑(礼仪惯例).由近而远(身份相当).男性应先问候女性.晚辈先问候长辈.年轻人先问候老年人.下级先问候上级.年轻女性先问候比自己年龄大得多的男性.问候的方式：语言问候和动作问候

问候语,又叫见面语、招呼语,它短小简单,是人们生活中最常用的重要交际口语。语言又是生活的一面镜子,是社会的全息影像,语言的变化是社会发展的必然结果。从20世纪50年代到今天,问候语发生了显著的变化。问候语的变迁正是和着时代的脉搏,折射出社会巨变下人们心理动荡、激变的轨迹,从问候语的变迁,我们可以看到社会的变迁及人的思想观念、社会价值取向的变迁，问候语亦是表示自己对别人的尊重。如：你吃了没有？你好问候要因人而异。问候不能一概而论，比如接待客户时，就要区别客人的年龄、性别、身份、场合等综合因素。如果看到一位母亲带着孩子来买票，就应该先亲切地问候一声“小朋友，你好”。老北京爱问别人“您吃了吗”，其实本意就是想表达“您好”。你若是当真了，真回答一句“还没吃”，对方就糗大了。甚至，某些南方人或是一些外国人不明就里，可能就真会因为这句话误解对方要请自己吃饭。在阿拉伯人中间，也有曾有这样一句话，与老北京人的表达有异曲同工之处，他们见面时会问一句“牲口好吗”。这句话的本意并不是羞辱你，把你当作牲口，而是真诚地问候，关心你家里的经济状况。要知道，对游牧为主的阿拉伯人来说，牲口是最重要的。可见，问候不是一件随意的事情，问候的对象不同，内容和方式也就要因此改变。语言问候

语言问候：你好！早上好——上午10点以前晚上好——太阳落山之后语言问候总的原则：越简单越好。节日的问候、新婚的问候、不幸时的问候动作问候口头问候、书信问候、电话问候、贺卡问候、送物问候动作问候：点头、鞠躬、握手、拥抱、吻礼等。双方近距离相遇，一般使用语言问候；经常见面的人相遇时，可只点头相互致意；在特定场合（酒会、舞会）双方距离稍远时一般点头即可。在涉外交往中，与外国人见面时，根据交往对象、场合的不同，动作问候也不同。对日本、朝鲜等一些东方国家的人，最常见的礼节是鞠躬；欧洲人和美洲人常见的礼节是拥抱和握手，有时握手后还伴以吻礼。案例五问候是生活中最简单的一件事，简单到我们常常可以忽略不计。我们总是习惯于向家人、上司、同事问候，却很少主动问候那些一面之缘的人。殊不知，热情、得体的问候，往往能够体现一个人、一个城市乃至一个国家的素质，并且能够迅速助你在对方心里建立一个良好的形象。

我去成都小住时，经历过这样一件事。刚刚搬来不久，那是我第三次去附近的报亭买报纸。报亭前有几个人在看杂志，我无法近前，只能在旁边站立等待。摊主正在为一个顾客寻找杂志，偶然间用余光瞥见了我。他马上停下手中的活，将一份《成都商报》和一份《华西都市报》折好了递给我，满面笑容。我有点意外，把一元钱探身递给他说声谢谢。他笑着点点头。成都的冬天难得见到阳光，买完报纸后我便在附近溜达。返回时，看到报亭老板一个人坐着看报纸。我走过去问他：“您怎么记得我，还记得我要买什么报纸？”他略有羞赧地说：“你那么有礼貌，我咋个会不记得？”

我想起来了。第一次去买报纸时，他正在整理新到的杂志，我微笑着说：“您好，麻烦给我一份《成都商报》和一份《华西都市报》。”面对如此礼貌的打招呼，他似乎有些惊讶，继而脸上堆满了笑容，把两份报纸折叠妥帖递给了我。虽然，他不曾说话，但我的问候给他留下的印象是深刻的。因此，他每次看到我，都会在我未曾开口之前，将报纸折成方便我携带的形状递给我，而且总是笑容满面。我的这一声问候，在某个瞬间如同一杯清茶滋润了他的心情。有时，我买完报纸离开后，悄悄回头观望，发现摊主的面部表情依旧保持着轻松的状态，我确定他的这种愉悦会传达给下一位客人。问候是人与人见面之初的直接接触，我们要珍惜这个机会，以便给家人、同事、客户、朋友或者陌生人留下一个良好的形象。但是问候并不是那么简单的事，无论你是去拜访客户，还是与友人会面，只有得体恰当的问候，才能展现个人魅力，传达友好的信息给对方。三寒暄问寒问暖。今多泛指宾主见面时谈天气冷暖之类的应酬话(暄:温暖)寒暄是什么意思？寒暄说白了就是问候与应酬。寒暄语是自我推销和人际交往时与对方开始沟通和交流的最常用的口才方法。现在的生活，温饱问题不在话下，寒暄语也多了。比如说“你吃饭了吗？”“你在哪里发财？”“你去过什么地方”这样的寒暄语，极具普通性，倒也没有什么。而有些问候，就不能简单从事，你得斟酌一下字句了。比如说对女性的寒暄吧！人家肥胖，绞尽脑汁都在减肥，你一见面就傻里吧叽地恭维人家发福了，你这不是欺负人吗？所以说寒暄也还是要注意的。

寒暄总的来说，人在初次见面时，一般都会以对方给自己留下的第一印象做本能的判断，如果是好印象，那就无形中提升了其魅力，反之，则会让对方在心里上产生排斥。所以必要的寒暄语是人际交往的第一个关键，大家要善于把握寒暄的时机，用口才为自己的生活和工作带来更大的成功。寒暄的常见类型1.问候型（1）典型问候型典型的说法是问好。常说的是“你们好!”、“大家好!”等等，这是近几十年来新型的问候语，也是导游交际过程中用得最多的一种问候语。（2）传统意会问候型传统意会型问候主要是指一些貌似提问实际上只是表示问候的招呼语。如:“上哪去呀?”、“吃过饭了吗?”、“怎么这么忙啊?”等等。这一类问语并不表示提问，只是见面时交谈开始的媒介语，并不需要回答。主要用于熟识的人际之间，在导游交际过程中，比较适用于导游员跟游客熟悉以后的问候。

寒暄的常见类型

2.攀认型攀认型问候是抓住双方共同的亲近点，并以此为契机进行发挥性问候，以达到与对方顺利接近的目的。如:“大家是广州人，我母亲出生在广州，说起来，我们算是半个老乡了。”“大家都是昆明人，我也算是昆明人。我在昆明读了四年书，昆明可以说是我的第二故乡了。”寒暄的基本要求

1.自然切题寒暄的话题十分广泛，比如天气冷暖、身体健康、风土人情、新闻大事等，但是寒暄时具体话题的选择要讲究，话题的切入要自然。在我们实际接待客户过程中，最容易切入的话题就是目前所居住物业，这是销售员必须表示出职业兴趣而客户又必然感兴趣的话题了。寒暄的基本要求

2.建立认同感切入了自然而得体的寒暄话题，双方的心理距离就会有效地缩短，双方的认同感就容易建立起来了。

3.协调气氛有了自然而得体的话题，有了认同感，再加上寒暄时诚恳、热情的态度、语言、表情以及双方表现出的对寒暄内容的勃勃兴致，和谐的交际气氛也就自然地创造出来了，这样就为下一步的公关交际打下了良好的基础。案例六

一个旅游团在冬季来北京观光，恰巧遇上了天下鹅毛大雪，着装、行车、步行、登山等都将受到一定的影响，有的游客对在北京的行程安全比较担忧。这时导游员一定要把握住游客的这种心理状态，不失时机地加以安慰。在启动出行的大巴上进行讲解时就可以不失时机地这样寒暄:“亲爱的朋友们早上好。我想大家一定是真的好!因为北京此时正呈现出难得一见的北国风光、千里冰封、万里雪飘的壮观景象。案例六今天实在是个难得的日子，是我们可以亲自去体验毛泽东主席诗句意境的日子。老天就是这么有眼，我们就是这么幸运，给我们送来飘飘的雪花，那么就让我们快乐地上路，去当一次踏雪登长城的好汉吧!”导游员的寒暄讲的是天气，但又将美好的雪景与游客的行程巧妙地结合起来，从而使游客减少了对天气变化所带来的不便的担心，情绪甚至慢慢高涨起来。案例六这种寒暄完全是从关照游客的心理感受的角度出发的，自然也就容易被游客接受。总之，无论是哪一种类型的寒暄，都要掌握好分寸，恰到好处。从交际心理学的角度看，恰当的寒暄能够使双方产生一种认同心理，使一方被另一方的感情所同化，体现着人们在交际中的亲和要求。这种亲和需求在融洽的气氛的推动下逐渐升华，从而顺利地达到交际目的。寒暄举例针对个体户推销员：1、您好！某某老板！您商店里的商品，真是名目繁多，品种齐全，因有尽有啊！不仅质量上乘，而且价廉物美，售货员对人又热情，某某老板！您可真会管理啊。2、您好！某某经理！您商厦里的业务员个个业务精通，人人聪明能干，又勤奋又敬业，都亏您领导有方，能在您手下谋事，真是荣幸啊。3、您好！某某老板！您的经营真有一套，生意这样兴旺，真是令人羡慕，能不能指教指教我生意之道呢？4、您好！某某老板！今天您气色这样好，神清气爽，容光焕发，想必又发财了吧！寒暄举例5、您好！老板！您今天衣服穿得太漂亮了，英俊潇洒，气宇轩昂，请问您在哪里买的，能帮我介绍一下吗？6、您好！老板！店前的小轿车是您新买的吧？这么漂亮，什么牌子的？是桑塔娜2000，还是奥迪？真漂亮，人说：“好马配好鞍，俊马配英雄”，您开上这个车子，真是风光潇洒啊，它一定会给你带来财气和运气。7、您好！老板！这是您的女儿吧，长得这样漂亮、可爱，想必长得像她妈妈一样漂亮、美丽吧！您可真有福气，有这样一对美如天仙的母女，您可真幸福啊！

寒暄举例针对公务员1、您好！某某科长！您看您年纪轻轻，就担任了领导干部，将来一定大有所为。2、您好！某某局长！您英俊潇洒，年轻有为，真令人羡慕，将来一定事业有成，大展鸿图。3、您好！某某局长！前段时间，碰到您的兵，都讲您管理有方，富有人情味，又会体贴人，能在您手下工作，真是一种幸福啊！4、您好！某某科长！您分管的这片业务，做得这样优秀，真是难得啊！5、您好！某某局长！您可真会体恤职工啊，您的职工都夸您关心职工疾苦，体贴职工温暖，您可真有人情味啊！6、您好！某某主任！这是您写的字吗？这么漂亮，跟硬笔书法一样，能否给我写几个字，当作字贴用！7、某某老师！您好！您从事教育已有二十年了吧？您看您教学有方，学生遍天下，做什么的都有。您可真有福气啊！想必桃李满天下啊！

四、致谢和道歉1、致谢（1）致谢的方式：当面致谢；书信致谢；反馈致谢；中转致谢（2）致谢的规则：诚心诚意饱含感情；致谢要认真、自然、大方；致谢要使用尊称，并使致谢专一化；致谢要选择适当的时机；致谢要伴随相应的态势语；致谢要注意对方的反应。（3）致谢的语言：谢谢、非常感谢等（4）致谢的技巧四、致谢和道歉

2、致歉（1）致歉常用语：对不起、失礼了、太不应该了、请原谅、请多包涵、请高抬贵手等（2）致歉的原则：致歉不可过分；致歉配合必要行为。3、见面和告别的日常用语（1）积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见（2）见面是要说：您好、早安、欢迎光临、请坐、请用茶等（3）告别时要说：晚安、再见、后会有期等五、请求与谢绝

请求语：麻烦您！劳驾！拜托了！承蒙关照！致歉语：对不起！请原谅！真抱歉！真不好意思！

妥善拒绝朋友答应帮别人办事儿，首先看自己能不能办到，这是人人都明白的道理。可就有那么一些不自量力的人，对别人请求帮助的事情一概承担下来，事情办好了什么事也没有，如果办不好或只说不做，那就是不守信用，朋友就会埋怨你。1、问清目的朋友要求你帮助或希望与你合作完成某件事时，你必须首先问清楚是什么事、动机是什么、目的何在？如果是正当的，在你力所能及的范围内可尽量提供帮助，以尽朋友之谊。假如朋友的要求，你认为超越了正常范围，就毫不犹豫地拒绝他。五、请求与谢绝2、消除愧疚拒绝朋友的要求，朋友可能会愁眉苦脸，唉声叹气。这时候你没有必要自责，没有必要感觉愧疚。既然拒绝，你自有拒绝的理由。最好的做法是，用你的理由来消除你的愧疚，达到心理的平衡。3、电话拒绝有时候碍于面子，当面不好意思拒绝朋友。这种情况下，你可以让朋友先回去，告诉他等你考虑后再给他答复。然后打个电话把你的意见告诉他。这样，双方不见面可以避免不好启齿或避免造成尴尬。六赞美与祝贺

在生活中相信不少人都有这样的体会：最使你有好感的人或最好的朋友通常都是那些平常赞美你的人。他们聚精会神，目不转睛地盯着你，聆听你讲话，情绪随你讲话的内容忽喜忽忧，并会不时地赞美你的优点和成绩，让你发现自己的闪光点，让你充满自信；他们和你分享你的每一次成功抑或微不足道的进步，他们的赞美从此给你带来无尽的信心和勇气；他们赞美你得体的着装打扮，让你一整天都拥有美丽的心情……这样一来，你会觉得这些人和你很亲近，竟觉得他们有一种魅力－美。

赞美原因很简单，这些人赞美你，就是注意你，就是对你的尊重，就是对你的价值的欣赏与肯定。谁不希望自己被尊重、注意、肯定与欣赏呢？所以，你觉得他们可爱，有洞察别人美的慧眼，他们本人更是有了美的气质和魅力。这正体现了一种投桃报李的原理。同样，如果你也能不时地肯定和赞美别人，岂不也在对方的心目中埋下了美丽的种子？

赞赏语：太好了！美极了！真棒！

赞美由衷地赞美，是人生中最令对方温暖却最不令自己破费的礼物，它的价值也是难以估计的。当你用心观察到对方的优点，并且发自真心地表达赞美，友善的关系便在一言一语中逐渐建立、积累。但是赞美别人并不意味着无论青红皂白都一概夸赞别人，那是阿谀奉承而非赞美。赞美别人有着丰富的内涵，首先就是欣赏别人，随时发现别人的长处，并不失时机地表示赞美。

赞美

如何赞美别人？赞美是一件好事，但绝不是一件易事，赞美别人时如不审时度势，不掌握一定的赞美技巧，即使你是真诚的，也会变好事为坏事。赞美技巧一－情真意切虽然人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。相反，你若无根无据、虚情假意地赞美别人，他不仅会感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。

赞美

例如，当你见到一位其貌不扬的小姐，却偏要对她说：“你真是美极了。”对方立刻就会认定你所说的是虚伪之至的违心之言。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止，发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美，她一定会高兴地接受。此外，赞美并不一定总用一些固定的词语，见人便说“好……”。有时，投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的微笑也能收到意想不到的效果。

赞美

赞美技巧二一合乎时宜赞美的效果在于相机行事、适可而止，真正做到“美酒饮到微醉后，好花看到半开时”。当别人计划做一件有意义的事时，开头的赞扬能激励他下决心做出成绩，中间的赞扬有益于对方再接再厉，结尾的赞扬则可以肯定成绩，指出进一步的努力方向，从而达到“赞扬一个，激励一批”的效果。赞美

赞美技巧三一详实具体在日常生活中，人们有非常显著成绩的时侯并不多见。因此，交往中应从具体的事件入手，善于发现别人哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美。赞美用语愈详实具体，说明你对对方愈了解，对他的长处和成绩愈看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信，你们之间的人际距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方，说一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空泛飘浮的话语，不能引起对方的猜度，甚至产生不必要的误解和信任危机。赞美

赞美技巧四－因人而异人的素质有高低之分，年龄有长幼之别，因人而异，突出个性，有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风，同其交谈时，可多称赞他引为自豪的过去；对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出几点实例证明他的确能够前程似锦；对于经商的人，可称赞他头脑灵活，生财有道；对于有地位的干部，可称赞他为国为民，廉洁清正；对于知识分子，可称赞他知识渊博、宁静淡泊……当然这一切要依据事实，切不可虚夸。赞美

赞美技巧五－雪中送炭俗话说：“患难风真情。”最需要赞美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。他们平时很难听一声赞美的话语，一旦被人当众真诚地赞美，便有可能振作精神，大展宏图。因此，最有实效的赞美不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。

祝贺祝贺的时机，也需要审慎地选择。对商界人士来说，适逢亲朋好友们结婚、生育、乔迁、获奖、晋职、晋级、过生日、出国深造、事业上取得突出成就之时，应当及时向其表示自己为对方而高兴。不然，就有疏远双方关系、心存不满或妒嫉之嫌。碰上节日，出于礼貌，向亲朋好友们道贺，也是必要的。对于关系单位的开业、扩店、周年纪念、业务佳绩，予以祝贺，亦为“义不容辞”。

祝福语：祝你成功！祝你好运！祝你早日康复！

祝贺一般说来，口头祝贺，是商界人士用到的机会最多的一种祝贺方式。口头祝贺，在总体上的礼仪性要求，是要简洁、热情、友善、饱含感情色彩，是要区分对象，回避对方之所忌。通常，口头上的祝贺都以一些约定俗成的表达方式来进行。祝贺例如，“恭喜，恭喜”、“我真为您而高兴”、就是国人常用的道贺之语。“事业成功”、“学习进步”、“工作顺利”、“一帆风顺”、“身体健康”、“心情愉快”、“生活幸福”、“阖家平安”、“心想事成”、“恭喜发财”之类的吉祥话，大家也人人耳熟能详，百听不厌。对不同的对象，在不同的时刻，道贺之语的选择应有所不同。在祝贺同行开业时，“事业兴旺”、“大展宏图”、“日新月异”、“生意兴隆”、“财源茂盛”，恐怕是对方最爱听的话。七告别

告别语：再见！回头见！明天见！请走好！欢迎再来！八禁忌

在语言交际中，有一些词语是不能随便说的，说出来就可能会引起听话人的不快和反感，这就是语言学上所说的“禁忌语”

禁忌语指人们在说话时，由于某种原因，不能、不敢或愿说出某些具有不愉快的联想色彩的词语。而用来代替的词语。如把亲属或别人死亡说成“逝世”、“升天”之类；把“上厕所”说成“方便”等；还有人名禁忌，生理缺陷禁忌等。

八禁忌

中国古代的避讳就属于”禁忌语“的范畴。柳宗元的《捕蛇者说》有“故为之说，以俟(si)夫观人风者得焉”一句，“人风”其实就是“民风”，由于唐太宗李世民的名字里有个“民”字，所以这个字就不能说。明太祖朱元璋出生微贱，曾做过和尚和乞丐，他当了皇帝以后总怕别人提及，因此有一种变态的心理，只要一有人提到这两个词，哪怕只是相关的或者只是同音的，他都会认为是在影射自己。例如常州蒋镇《贺圣旦表》中有“睿性生智”之语，本是颂扬的话，却因为“生”和“僧”音近，就被认为是在讽刺皇帝当过和尚，因此受到了惩处。

八禁忌

现代社会的习俗中也有很多禁忌语。例如海岛渔民家里做客，不能说“翻”“沉”之类的词语，而某些地方的生意人则忌讳“干”“赊”“折”这些字眼。仿佛这些词有一种神奇的魔力，说出来就会导致灾祸的降临。当然，这些都是极端的例子，但即使在实际的语言交际中，有时也需要避讳，例如去探望病人时，要避免说与“死”有关的话，因为这容易对病人的心理产生刺激。八禁忌

例如，对于女性，问人家“有恋人了吗？”