新《卷烟营销》理论知识考试题库（附答案）

新《卷烟营销》理论知识考试题库附答案

一、单选题

1.品牌推广的重心是营造基于消费者的()。

A.品牌认知

B.品牌关系

C.品牌形象

D.品牌价值

参考答案：B

2.把握市场的核心是要把握()

A.需求

B.消费者

C.需要

D.欲望

参考答案：A

3.企业通过市场预测活动,可以及时了解商品的市场供求动态变化情

况，随时把握0。

A.消费者的潜在需求

B.企业的潜在需求

C.消费者当前的经济状况

D.企业当前的经济状况

参考答案：A

4.营销渠道的沟通价值在于0

A.营销推广

B.市场情报

C.AB都是

D.AB都不是

参考答案：C

5.卷烟品牌信息反馈单需要记录信息的()、信息的内容、接受反馈的

部门和人员、处理意见或结果等要素。

A.保密性

B.来源

C.所有权

D.容量

参考答案：B

6.新入网客户的档位,系统默认为()档

A.6

B.7

C.8

D.10

参考答案：D

7.()是烟草企业最重要、最长久的后盾。

A.卷烟消费者

B.零售客户

C.工业企业

D.内部员工

参考答案：A

8.一般在调查问卷中都要求记录被调查者的姓名、地址及电话号码等,

这些内容对数据分析没什么用处，但提供了()的保证。

A.复核

B.调查

C.统计

D.编码

参考答案：A

9.产品是指能够提供给市场以满足()的任何东西。

A.需要和欲望

B.需要和想法

C.要求和欲望

D.要求和想法

参考答案：A

10.精准营销的基本背景是资源的()。

A.广泛性

B.普遍性

C.针对性

D.紧缺性

参考答案：D

11.定期赠送产品宣传刊物等，与有消费领导力的消费者进行个性化

联系沟通,这种推广方式叫做0。

A.短信推广

B.网络推广

C.人员推广

D.针对意见领袖的个性化推广

参考答案：D

12.在营销实践中，客户忠诚度被定义为客户购买行为的()。

A.阶段性

B.依赖性

C.连续性

D.高购买力

参考答案：C

13.下列关于卷烟零售客户拜访模式的说法不正确的是()项。

A.常规拜访是实施客户拜访服务的主要手段,适合大部分卷烟零售客

户，特别是城市卷烟零售客户

B.预约拜访适合服务半径长、客户集中的区域市场

C.流动拜访主要适合交通不便、点多线长面广且不适宜设置客户服务

工作站的山区卷烟市场

D.预约拜访主要针对地处偏远、行车或步行均难抵达的少数客户

参考答案：B

14.服务的()，它满足服务对象的主要需求。

A.功能价值

B.情感价值

C.营销价值

D.实际价值

参考答案：A

15.()是企业在营销过程中的指导思想

A.营销战略

B.市场机会

C.客户

D.品牌

参考答案：A

16.大力整合卷烟牌号,就是整合掉一批产销量小、市场接受度低、效

益差的卷烟牌号,从而提高0的集中度。

A.品牌

B.企业

C.市场

D.生产

参考答案：A

17.高效的库存管理对企业至关重要，这主要是由库存在()中的地位

决定的。

A.供应链条

B.企业盈利

C.分销系统

D.营运资金周转

参考答案：D

18.品牌生命周期的普及率判定法,成熟期的普及率一般是()。

A.小于5%

B.55-50%

C.50%-90%

D.90%以上

参考答案：C

19.目前大多数卷烟商业企业都以()为第一维度划分卷烟品类。

A.产地

B.价格

C.香型

D.焦油含量

参考答案：B

20.为了让“消费者产生兴趣”，营销重点策略是()。

A.新品推广,宣传造势

B.投放上柜，陈列展示

C.强化宣传刺激

D.卖点传递,锁定首用者

参考答案：C

21.渠道长度解决的是()。

A.渠道到底该布局得多密集的问题

B.产品流通层级的问题

C.市场覆盖率的问题

D.市场知名度的问题

参考答案：B

22.衡量货源组织工作的绩效,要从需求的满足能力，()和需求响应速

度三方面进行。

A.风险的控制能力

B.结构的优化能力

C.成本的控制能力

D.市场的驾驭能力

参考答案：C

23.库存管理中的核心业务活动是()。

A.控制库存量

B.控制存销比

C.控制库存成本

D.对库存进行补充的作业

参考答案：D

24.服务营销是一种通过()，进而提供服务,最终实现有利交换的营销

手段。

A.关心顾客

B.与顾客保持良好交互

C.满足顾客

D.关注顾客

参考答案：C

25.()是营销者必须时刻思考的问题

A.如何在控烟框架协议下进行卷烟营销

B.为卷烟消费者创造和传递价值

C.A和B均是

D.A和B都不是

参考答案：C

26.关于客户分类的说法错误的是()。

A.依据客户的属性,划分不同的客户类型

B.针对不同的类型客户设计相应的服务策略

C.客户分类可以最大限度地提高客户满意度

D.采取固定的模式选择客户分类的方法

参考答案：D

27.固定订货间隔,可变订货数量的库存补充系统是00

A.再次订货水平系统

B.定期检查系统

C.需求驱动的精益供应系统

D.成本驱动的精益供应系统

参考答案：B

28.供应商管理库存代表了()的批零协作关系，能将双方的合作潜能

最有效地发挥出来。

A.利润最大化

B.最市场化

C.结构最优化

D.风险最小化

参考答案：B

29.渠道宽度解决的是()

A.渠道到底该布局得多密集的问题

B.产品流通层级的问题

C.市场覆盖率的问题

D.市场知名度的问题

参考答案：A

30.以下公式正确的是()。

A.安全库存量;最低库存量+日均销量X采购前置期

B.安全库存量二单次订货量+日均销量X采购前置期

C.库存最高限量;安全库存量+日均销量

D.库存最高限量;安全库存量+日均销量X采购前置期

参考答案：A

31.卷烟零售客户需求大致可分为五个层次：()、利润需求、服务需求、

情感需求和成长需求。

A.获利需求

B.安全需求

C.社会需求

D.认同需求

参考答案：B

32.卷烟产品各种形式的公益广告、上市推广会、商品陈列、销售辅

助物(产品宣传册、产品模型等)、劝诱工具(赠品券、赠送样品、促

销品)，是()促销组合的构成要素。

A.广义

B.狭义

C.正面

D.反面

参考答案：C

33.理解市场营销是从理解()开始。

A.需求

B.市场

C.概念

D.营销

参考答案：B

34.因为历史订单和消费需求不一致以及()的存在，所以更有必要从

订单中分离出真正的市场因素。

A.计划因素

B.市场因素

C.销售目标因素

D.季节因素

参考答案：A

35.以下不属于营销专家推荐的有利销售位置的选项是()。

A.架尾位

B.收银机前位置

C.同类产品之间摆放在右边的位置

D.最贴近玻璃的位置

参考答案：C

36.在品类管理中，()指消费者日常生活需要的商品。

A.目标品类

B.常规品类

C.偶发性品类

D.季节性品类

参考答案：B

37.货源定位模型是权衡库存成本和()而进行的库存分类方法。

A.库存量

B.供应链响应速度

C.供应风险

D.采购风险

参考答案：D

38.卷烟需求预测凭借的是()。

A.历史数据

B.工业产量

C.行政指导

D.客户经理主观判断

参考答案：A

39.人工填写的标价签一般用()来填写，要求字迹工整，书写规范,无

错别字。

A.蓝色圆珠笔

B.铅笔

C.彩笔

D.黑色水笔

参考答案：D

40.()不属于服务于产品研发需要营销人员去做的。

A.调研和分析消费者需求的特点和规律。

B.为工业企业定位新产品提供建议。

C.协助进行新品测试。

D.提升精准投放水平,让卷烟产品及时送达需要的消费人群。

参考答案：D

41.()是指在同一个产业的上下游企业之间通过各自资源的互补达到

推动整个产业发展的目的。

A.协同营销

B.水平协同营销

C.垂直协同营销

D.工商协同营销

参考答案：C

42.()是当某品牌卷烟的库存量下降到一定水平时就进行采购的一种

方法。

A.高低点法

B.采购点法

C.最低库存法

D.最高库存法

参考答案：B

43.有形的产品在生产、流通到最终消费,往往要经过一系列的中间环

节,生产和消费过程有一定的时间间隔,这是服务的()。

A.服务的不可贮存性

B.服务的不可感知性

C.服务的差异性

D.服务的不可分离性

参考答案：D

44.向供应链上游看，()都有必要保有库存以备随时响应需求。

A.批发商和生产商

B.批发商和零售商

C.生产商和零售商

D.生产商和经销商

参考答案：A

45.不属于企业的品牌来源的是()。

A.品牌开发

B.品牌并购

C.品牌联盟

D.品牌管理

参考答案：D

46.下列描述中，不属于营销资源的是()。

A.产品

B.人力

C.服务

D.品牌

参考答案：C

47.下列关于沟通重要性的说法不正确的是()。

A.我们通过与同事交流工作心得、销售经验、技术方法、成功经历等,

提高个人思想水平

B.在新的环境中，只有有效地沟通,协调好关系,才能谋求到合作和支

持

C.我们通过与客户沟通，了解客户的需求,更好地满足客户的需求；同

时,也可以从客户的角度客观地评价自己,发现不足，明确改进方向

D.人际关系的动态形式就是人际沟通。通过沟通,人们之间才能相互

认知、相互吸引、相互作用

参考答案：A

48.卷烟品牌运行监控人员要随时关注()的营销行为和零售客户的经

营行为,发现不规范行为要及时提出警告纠正，必要时采取一定的惩

治措施。

A.消费者

B.企业内部营销人员

C.兄弟省市烟草公司

D.卷烟工业企业

参考答案：B

49.库存管理的最终目标可以归结为0。

A.及时和成本最低

B.及时和成本最高

C.准时和成本最低

D.准时和成本最高

参考答案：A

50.服务无法像有形产品那样实现标准化,每次服务带给顾客的效用、

顾客感知的服务质量都可以存在差异,这是服务的()。

A.服务的不可贮存性

B.服务的不可分离性

C.服务的差异性

D.服务的不可感知性

参考答案：C

51.为了有效执行提升客户满意度的策略,需要企业将来源于各个()

的数据和信息集成，建立集中式的客户数据库，实现对客户活动的全

面管理。：销售总量分析。

A.客户

B.客户接触点

C.零售户

D.消费者

参考答案：B

52.网上订(配)货的配套服务包括网上订(配)货的实施辅导和()。

A.网上、网下客户沟通

B.网络铺设服务

C.网络安装服务

D.电脑导购服务

参考答案：A

53.国家局出台中国卷烟品牌发展纲要，制定了全国性重点骨干品牌

评价体系并公布了前20名全国性重点骨干品牌评估结果，这标志着

Oo

A.行业真正进入了有序竞争的品牌发展时期

B.中国烟草行业发展方向的正式确定

C.品牌战略的提升成为行业发展战略的核心

D.行业实施品牌战略拉开序幕

参考答案：A

54.关于零售客户培训内容的表达，以下()是错误的。

A.卷烟属于专卖专营的产品，所以培训时不涉及竞争产品以及产品优

缺点等问题

B.培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手情况、顾客情况等市场

知识

C.可对客户进行心理分析技巧、激励方式选择等顾客激励培训

D.应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训

参考答案：A

55.卷烟需求预测的半年预测需细化到()，以便为采购计划和半年品

牌培育决策提供依据。

A.季节

B.月度

C.品牌

D.季度

参考答案：C

56.当前，全市采取了“3+X”的客户分档维度，其中X维度是()

A.购进品规数

B.新品购进量

C.全国重点品牌购进量

D.一、二类卷烟购进量

参考答案：D

57.根据心理的具体变量细分市场的方法就是()细分。

A.地理

B.人口

C.心理

D.行为

参考答案：C

58.()是制造商和最终用户之间的传球手和前锋

A.终端

B.客户

C.渠道

D.消费者

参考答案：C

59.()的情况下，需求预测相对()。

A.在不存在随机性变化、容易

B.在不存在随机性变化、较难

C.在存在随机性变化、容易

D.在不存在随机性变化、不准确

参考答案：A

60.对消费者来说,营销渠道的基本意义是()。

A.快速

B.有效

C.便捷

D.成本

参考答案：c

61.只有行为而缺乏态度的客户忠诚我们称为()忠诚。

A.行为

B.缺乏态度的

C.被动

D.主动

参考答案：C

62.现代库存管理的内容有()。

A.管理库存水平和供应链响应速度

B.管理库存量

C.管理库存成本

D.管理库存品项

参考答案：A

63.消费者对吸食卷烟类型、劲头及香气等方面的感觉是()。

A.卷烟吸味

B.卷烟包装

C.卷烟配方

D.卷烟品牌

参考答案：A

64.把握需求的难点和重点在于()

A.了解消费者的购买力

B.了解消费者的欲望

C.了解消费者的需要

D.了解消费者的购买欲望

参考答案：C

65.销售成果的分析与评估方法主要有:总销售量的分析与评估、按区

域分类的销售分析与评估，按产品分类的销售分析与评估、按0类型

分类的销售与评估、按市场占有率分析评估。

A.时间

B.进度

C.产品

D.客户

参考答案：D

66.全行业要坚定实施“（）”品牌发展战略

A.大品牌、大市场、大企业

B.大市场、大品牌、大企业

C.大企业、大市场、大品牌

D.大市场、大企业、大品牌

参考答案：A

67.高价位品牌（规格）指含税批发价（）元/200支及以上的品牌（规格）。

A.424

B.480

C.600

D.848

参考答案：c

68.营销渠道又可以称为()

A.营销方式

B.分销渠道

C.销售通道

D.服务渠道

参考答案：B

69.不准以任何名义对()区别对待,施行货源倾斜政策。

A.关系店、自营店

B.自营店、集团客户

C.关系店、销量大户

D.关系店、集团客户

参考答案：A

70.超市类业态的零售客户营业面积一般在()平方米之间，大型综合

超市一般在6000平方米以上。

A.1000-6000

B.200-6000

C.100-6000

D.300-5000

参考答案：B

71.下列描述中，不属于营销资源的是()0

A.产品

B.人力

C.服务

D.品牌

参考答案：C

72.为引导卷烟零售客户自觉执行卷烟零售明码标价，以维护卷烟零

售客户的合理收益，客户经理应做好明码标价工作宣传。下面()不属

于该项工作内容。

A.协助客户做好标价签的更新和维护

B.及时将卷烟零售指导价告知卷烟零售客户

C.向客户提供统一印制的标价签

D.及时告知卷烟零售客户卷烟调拨价和批发价

参考答案：D

73.客户需求结构反映了()，如果客户绝大部分需求都是基本型需求,

说明客户很难被激励,服务工作难度较大。

A.客户期望

B.客户状态

C.客户偏好

D.市场结构

参考答案：B

74.当今市场营销面临的新形势和新挑战是()。

A.经济社会的飞速发展

B.全球控烟浪潮的兴起

C.A和B均是

D.A和B都不是

参考答案：C

75.存销比越小，则()。

A.产品的周转越快,表明这类产品就越畅销

B.货源的库存高,动销缓

C.产品的周转越慢,表明这类产品滞销

D.产品的周转越快,表明这类产品滞销

参考答案：A

76.下列说法正确的是()。

A.“天赐淡雅香”是“黄鹤楼”的品牌名称。

B.与图形符号相比，文字传递信息更为直接、高效。

C.最常见的品牌要素包括品牌名称、标识、符号、广告语、包装等。

D.品牌名称主要用来向顾客展示或刻画品牌给他们带来的利益、信念、

价值、功能等。

参考答案：C

77.下列不属于销售促进的品牌传播方式的是()。

A.奖励销售额高的经销商

B.统一零售门店形象

C.请经销商联谊活动

D.购买商品赠送运动手表

参考答案：B

78.月存销比的计算公式正确的是()。

A.月存销比=(月初库存/月总销售)X100%

B.月存销比=(月末库存/月总销售)X100%

C.月存销比=(月末库存/月均销售)X100%

D.月存销比=(月初库存/月均销售)X100%

参考答案：B

79.除了中国之外,世界上产量最多的卷烟类型是()。

A.美式烟

B.英式烟

C.法式烟

D.香料型卷烟

参考答案：A

80.卷烟消费者的收入大幅增长,那么他吸烟的结构会()。

A.明显提高

B.无任何变化

C.明显降低

D.有所降低

参考答案：A

81.关于品牌口号，下列说法错误的是()。

A.品牌口号是容易认知、传播和记忆的短语。

B.品牌口号一旦确定下来,就不能够再改变。

C.品牌口号的主要目的在于支持品牌名称和标识，强化塑造品牌形象。

D.“山高人为峰”是一个品牌口号。

参考答案：B

82.从法律上看,客我之间一种平等的0关系，即客户支付了经济价值

给企业，同时企业提供了相应的服务价值给客户。

A.买卖合同

B.买卖契约

C.合同约定

D.契约交易

参考答案：B

83.卷烟货源组织中，()不是制定半年采购计划应考虑的因素。

A.市场需求因素

B.国家局政策导向因素

C.采购费用

D.货源采购因素

参考答案：C

84.零售客户小周积极配合,为新产品推广做出了一定的贡献,他希望

得到公司对其成绩的认同,这体现了小周的()需求。

A.情感

B.利润

C.成长

D.安全

参考答案：A

85.卷烟库存管理中，库存管理的目标是()。

A.缩短前置期，优化库存结构，降低库存水平

B.缩短前置期,优化库存结构,提高库存水平

C.缩短前置期，降低库存成本，降低库存水平

D.缩短前置期,优化库存品项，降低库存水平

参考答案：A

86.卷烟零售客户信息反馈要()和跟踪,确保这些信息反馈在处理完

毕后的一段时间内还可以被再次追踪核实。

A.专人处理

B.及时

C.全面

D.系统

参考答案：A

87.营销渠道设计包括()。

A.渠道长度

B.渠道宽度

C.渠道类型

D.以上都是

参考答案：D

88.创建甘特图草图时,要将所有的项目按照()标注到甘特图上。

A.工作人员

B.开始时间、工期

C.工作要求

D.工作内容

参考答案：B

89.需求等于()和(B)

A.购买欲望

B.支付能力

C.需要

D.渴望

参考答案：A

90.消费者在选择买主时,真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值

是()的差额。

A.顾客总价值与顾客总成本

B.顾客潜在价值与顾客总成本

C.顾客潜在价值与服务总成本

D.顾客总价值与服务总成本

参考答案：A

91.库存管理实际上包括两项基本内容0。

A.控制库存水平和缩短前置期

B.降低库存水平和缩短前置期

C.优化库存结构和缩短前置期

D.提高库存水平和缩短前置期

参考答案：A

92.德尔菲法的第三个步骤是()。

A.选择专家组成员

B.通过事先设计好的标准问卷进行调查,获得预测信息

C.再次汇总,提炼预测结果和条件,再次提出新的问题

D.汇总第一轮调查结果,添加适当的新问题后重新发给所有专家

参考答案：D

93.“大市场营销”这一概念，是0提出的。

A.德鲁克

B.科特勒

C.马斯洛

D.史密斯

参考答案：B

94.服务营销本质上是一种通过关注()进而提供服务最终实现有利交

换的营销手段。

A.厂家

B.竞争对手

C.顾客

D.产品

参考答案：C

95.服务具有五个特性,其中最为显著的一个特征是()。

A.差异性

B.不可贮存性

C.不可分离性

D.不可感知性

参考答案：D

96.库存管理除了确保仓储安全外,最重要的就是()。

A.控制库存在最小批量

B.确定保有多少库存

C.盯住仓库范围内的库存水平

D.控制库存在最大批量

参考答案：A

97.关于营销渠道设计,描述错误的是()。

A.渠道设计的目标就是用最小的成本来匹配供应方和目标市场的需

求

B.越来越多的企业开始渠道一体化的努力,采用渠道联盟的方式提升

渠道协同响应水平

C.对制造商来说,便利商品的高覆盖率并不能促进销售

D.从营销推广来讲，当某一品牌出现在特定的市场区域时，出现得越

多,会带来更好的集群推广效果

参考答案：C

98.服务最为显著的一个特征是()。

A.服务的差异性

B.服务的不可感知性

C.服务的不可分离性

D.服务的不可贮存性

参考答案：B

99.()是贯穿于整个营销活动的核心目标。

A.调研

B.需求

C.顾客

D.传递

参考答案：B

100.运用时间序列分析进行的预测，实际上是将所有的影响因素归结

到()这一因素上。

A.时间

B.多少

C.大小

D.预测值

参考答案：A

101.网上订货模式转变了客户经理的职能，在()上，由单向的客户服

务向营销活动与客户服务相结合方式转变。

A.拜访形式

B.信息共享

C.订单指导

D.互动形式

参考答案：D

102.()是渠道的重要组成部分。

A.零售终端

B.消费者

C.商业

D.工业

参考答案：A

103.零售客户以提供餐饮、住宿、休闲、娱乐等服务场所的业态是()。

A.超市类零售业态

B.商场类零售业态

C.娱乐服务类零售业态

D.烟酒商店类零售业态

参考答案：C

104.建立品牌档案的共建共享原则，就是企业各职能部门要按照()共

享品牌信息资源。

A.职务高低

B.职能范围

C.技能能力

D.工作业绩

参考答案：B

105.2003年，国家局实施了()，一定程度上解决了体制障碍,理顺了产

权关系。

A.联合重组

B.政企合一

C.工商分离

D.工商协同

参考答案：C

106.在营销活动中，我们要把客户服务看做是()，强调以客户为核心

的重要性和客户服务的战略性。

A.服务理念

B.管理理念

C.管理模式

D.基本内容

参考答案：B

107.口碑营销成功的关键是要找到传播营销信息的载体—那些对某

个市场具有强大影响力的()。

A.消费者

B.议论者

C.意见领袖

D.目标受众

参考答案：C

108.市场营销的本质是创造并传递0。

A.品牌价值

B.客户价值

C.剩余价值

D.市场价值

参考答案：B

109.货源定位模型不仅可以用于规划采购，还可以用来确定（），并进

一步对不同特征的品项进行库存水平控制。

A.库存量

B.库存结构

C.库存品项

D.库存成本

参考答案：B

110.在卷烟营销网络建设中，（）的提升也就意味着品牌和市场的对接

程度会相应提高，会在短时间内提高客户满意度和满足消费者的需求。

A.客户服务能力

B.品牌培育能力

C.精细化管理能力

D.市场响应能力

参考答案：D

ni.卷烟商业企业展示服务质量的有形要素不包括。（）

A.物理设施设备

B.营销人员的外表和统一着装

C.有形标识

D.卷烟商品本身

参考答案：D

112.库存管理本身是为了满足消费,最理想的状态是()。

A.及时响应需求

B.零售终端库存按时满足

C.零售终端成本最小化

D.零售终端库存无限满足

参考答案：D

113.在拜访服务中，客户经理表现出良好行为和友好态度，体现了服

务的()。

A.功能价值

B.情感价值

C.营销价值

D.友好价值

参考答案：B

114.以网上订货为重要方式的网上营销,其最终目的和核心都是()。

A.以客户为中心

B.提高利润

C.节约订配货成本

D.提升企业价值

参考答案：A

H5.品牌的知名度是指()。

A.某种品牌被社会公众信任和赞许的程度。

B.某种品牌被社会公众认识和了解的程度。

C.某种品牌与其他品牌区分的不同程度。

D.某一品牌在某一时点上的市场竞争力大小。

参考答案：B

116.在经营指导方面,对()，开展客户培训和促销活动。

A.小型客户

B.中小型客户

C.大中型客户

D.所有客户

参考答案：C

117.根据增长率判定法,卷烟产品在衰退期的判定方法是()。

A.入网销售时间W6个月

B.月均销售增长率240%,入网销售时间＞6个月

C.月均销售增长率T0%〈且〈40%,入网销售时间＞6个月

D.月均销售增长率WT0%,入网销售时间＞6个月

参考答案：D

H8.()管理主要包括品类划分、品牌规划、单品经营地位评定及差异

化管理等。

A.卷烟品牌

B.卷烟品类

C.卷烟规格

D.卷烟分类

参考答案：A

119.烟草企业面临新营销现实包括了()。

A.新的社会力量

B.新的消费能力

C.新的企业能力

D.以上都是

参考答案：D

120.客户分类的基本方法包括按客户特征分类、()、按客户价值分类。

A.按客户行为分类

B.按客户忠诚度分类

C.按客户属性分类

D.按客户经营状态分类

参考答案：A

121.对消费者来说，渠道的基本意义是()，因为它可以简化搜索和调

整分类。

A.增值

B.便捷

C.供应

D.树立品牌

参考答案：B

122.()是指企业以多个细分市场为目标市场，分别设计不同的产品,

制定不同的营销组合，以满足各细分市场的需求。

A.专业化目标市场策略

B.集中性目标市场策略

C.无差异性目标市场策略

D.差异性目标市场策略

参考答案：D

123.客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望

值相比后,形成的()的感觉状态。

A.愉悦或高兴

B.高兴或失望

C.伤心或愉悦

D.愉悦或失望

参考答案：D

124.使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，品牌规格在成熟期的具体

判定标准是()。

A.低现状表现、高发展趋势

B.高现状表现、高发展趋势

C.高现状表现、低发展趋势

D.低现状表现、低发展趋势

参考答案：C

125.关于卷烟品类的描述,正确的是()。

A.品牌是品类的一个支撑，品牌是品类内涵的一种解释

B.品类独占是品牌差异化营销的唯一模式

C.所谓品类，是指产品的一种属性、类别或品种

D.品类建立主要是基于生产者头脑中的概念进行的

参考答案：C

126.低焦油卷烟是指焦油盒标()mg/支(含)以下的卷烟。

A.5

B.6

C.7

D.8

参考答案：D

127.货源定位模型中，对关键品项采取的库存管理方法不包括()。

A.相对低的安全库存

B.最低的安全库存

C.最短库存检查期

D.最高度的监视与控制

参考答案：B

128.()是运用科学的调查评估指标和测算公式,用数据说明问题。

A.定量分析

B.定性分析

C.定性兼定量调查

D.分阶段调查

参考答案：A

129.中心商圈的卷烟专卖店品类应该()。

A.宜深不宜广

B.广深结合

C.宜广不宜深

D.越多越好

参考答案：B

130.需求可以分为0

A.现实需求和潜在需求

B.内在需求和外在需求

C.直接需求和间接需求

D.真实需求和表面需求

参考答案：A

131.各省、自治区、直辖市的卷烟、雪茄烟年度总产量计划由()下达。

A.国家烟草专卖局

B.国务院计划部门

C.省级烟草专卖局

D.省级计划部门

参考答案：B

132.企业需要利用库存的缓冲作用来消化的问题,不包括()。

A.需求预测不准确

B.供应商供货延迟

C.供应商的发货间隔期长

D.提高企业响应需求的灵活性

参考答案：D

133.精准营销的基本背景是资源的()。

A.广泛性

B.普遍性

C.针对性

D.紧缺性

参考答案：D

134.服务营销的核心理念是()

A.顾客满意和顾客忠诚

B.顾客满意和顾客满足

C.顾客满足和顾客消费

D.顾客忠诚和顾客满足

参考答案：A

135.以下描述正确的是()。

A.库存管理中，用于增加盈利的资金称为“死钱”。

B.过低的库存容易导致产品过期，以及降低企业响应需求的灵活性。

C.过高的库存容易导致产品过期，以及提高企业响应需求的灵活性。

D.不良的库存管理会导致现金流问题。

参考答案：D

136.卷烟市场分析的维度中不包含以下哪个选项()

A.市场维度

B.品牌维度

C.消费者维度

D.零售客户维度

参考答案：C

137.市场营销是创造、沟通与传递()给客户，并管理客户关系，以让组

织及其利益关系人受益的一种组织功能与程序。

A.品牌

B.产品

C.利润

D.价值

参考答案：D

138.卷烟商品市场需求预测的关注重点之一是对()的预测,应充分考

虑预测人员自身影响力和计划培育量，在客户正常需求基础上，通过

引导使其销量稳步增长。

A.重点培育卷烟

B.非重点培育卷烟

C.销量较小卷烟

D.衰退期卷烟

参考答案：A

139.实现客户服务目标的途径，就是通过()，为客户提供满意的产品

和服务,满足客户个性化的需求,在与客户的良好互动关系中培养客

户信任。

A.客户关怀

B.客户关系

C.商品质量

D.高素质人才

参考答案：A

140.终端监测数据进行复核时，对于系统提供的异常信息报告，可以

采取的措施是()。

A.及时发现和处理信息系统接口问题

B.删除疑问数据

C.剔除空白数据

D.检查逻辑错误

参考答案：A

141.货源定位模型中，支出水平低而供应风险高的是()。

A.瓶颈品项

B.关键品项

C.杆杠品项

D.常规品项

参考答案：A

142.以下不属于货源供应类抱怨的是()。

A.畅销品牌货源不足,造成客户盈利能力下降

B.拜访周期不均,造成客户不满

C.上柜后积压货源

D.紧俏品牌货源不稳定,造成消费者流失

参考答案：C

143.客户忠诚是指客户对企业产品或服务的()、坚持长期购买和使用

该企业的产品或服务,是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优

势的综合评价。

A.依赖和认可

B.盲从和认可

C.依赖和信任

D.信任和习惯

参考答案：A

144.一个品牌在市场上的表现通常有两个衡量指标,一是()，二是0。

A.市场覆盖率品牌销售量

B.品牌影响力品牌知名度

C.市场占有率品牌美誉度

D.市场覆盖率市场占有率

参考答案：D

145.对制造商来说,营销渠道的基本意义是()。

A.快速

B.有效

C.便捷

D.成本

参考答案：D

146.重点指导对象的指导周期一般为()。

A.一周

B.一个月

C.两个月

D.一年

参考答案：B

147.卷烟需求预测中的品类预测可以帮助确定品类营销策略和()。

A.区域预测

B.总量预测

C.品牌组合策略

D.客户服务策略

参考答案：C

148.库存补货的管理是基于品项的0—定的条件下进行的。

A.采购前置期

B.采购量

C.采购风险

D.采购成本

参考答案：A

149.提升需求响应水平需要不断寻求()的方法。

A.采购成本最小化

B.采购风险最小化

C.采购结构合理化

D.缩短采购前置期

参考答案：D

150.在精准营销体系下,企业希望一切营销活动的实施过程和效果都

(),并获得高投资回报。

A.可预测

B.可衡量

C.可监控

D.可检验

参考答案：B

151.客户服务中最重要的原则是()，一旦承诺了，就必须认真执行，不

可轻易改动。否则,将失去客户的信任。

A.重时守诺

B.言行一致

C.诚信经营

D.突出效率

参考答案：A

152.烟草公司要提升自己的服务质量,不能通过()来实现。

A.零售户

B.客户经理

C.电话订货员

D.配送员

参考答案：A

153.存销比综合了库存和销售两方面的因素,反映了()商品即时库存

状况的相对数。

A.某个品项

B.某个时段

C.某个时点

D.以上均不正确

参考答案：C

154.()策略的优点是：能比较全面满足消费者的不同需求，有利于提

高市场占有率,扩大企业销售额。

A.无差别性市场策略

B.差别性市场策略

C.密集性市场策略

D.集中性市场策略

参考答案：B

155.服务基础标准是适合烟草行业的()。

A.最基本的标准

B.通用标准

C.主要标准

D.唯一标准

参考答案：B

156.市场是动态的，品牌的各类信息都会随着各种变化不断更新，因

此信息管理应是一个()管理的过程。

A.静态

B.动态

C.多方

D.独立

参考答案：B

157.某一品牌在某一时点上的市场竞争力主要体现品牌()的内涵。

A.知名度

B.美誉度

C.市场表现

D.信誉价值

参考答案：D

158.()指计算机软件为客户分配的系统编码。

A.客户编码

B.商品条码

C.客户记号

D.客户标志

参考答案：A

159.在精准营销体系下，企业希望一切营销活动的实施过程和效果都

(),并获得高投资回报。

A.可预测

B.可衡量

C.可监控

D.可检验

参考答案：B

160.库存管理的最终目标一是要()，二是要在满足需求的前提下达到

最低库存成本。

A.确保库存产品资料的准确无误

B.提高产品进出库存效率

C.保证库存产品质量

D.尽可能及时地响应需求

参考答案：D

161.烟草商业提供卷烟的配送、订货等服务,属于()。

A.服务业

B.制造业

C.既是服务业也是制造业

D.以上都不是

参考答案：A

162.库存管理可以在很大程度决定企业的()。

A.盈利及其运作的供应链效率

B.营运资金的周转

C.分销系统

D.供应需求的灵活性

参考答案：A

二.多选题

1.在市场营销学中，市场由一切具有特定的()，并且愿意和能够以交

换来满足此欲望和需求的潜在客户构成。

A.欲望

B、期望

C、需求

D、需要

参考答案：AC

2.客户经营发展方案是指客户经理利用各种现代信息技术工具,对卷

烟零售客户经营情况进行全面分析，找出()，为其提供解决问题的建

议。

A.优势

B、劣势

C、机会

D、不足

参考答案：ABCD

3.针对零售客户的关系营销，它包括了各种发展与维护烟草商业企业

与零售客户关系的活动，比如()。

A.客户经理的日常走访

B、零售客户协会的建立

C、零售客户的定期座谈会

D、玉溪采取消费者领袖策略与关系维护的策略

参考答案：ABC

4.企业通过增加渠道可以得到的收益()。

A.增加市场覆盖率

B、产品销售上更有灵活性和针对性

C、提升渠道掌控水平

D、提升渠道竞争力

参考答案：ABC

5.客户总成本是指客户为购买某一产品所耗费的时间、精力和支付的

货币成本,包括0等。

A.产品成本

B、时间成本

C、精神成本

D、体力成本

参考答案：BCD

6.销售活动分析报告的标题一般要写明分析的()

A.单位

B、时限

C、内容

D、加上“分析”或“分析报告”等字样

参考答案：ABCD

7.文明吸烟环境建设总体思路有哪些？0

A.政府支持

B、烟草助力

C、社会共建

D、公益为主

参考答案：ABCD

8.营销渠道是促使()顺利被消费的一整套相互依存的组织。

A.价值

B、产品

C、利润

D、服务

参考答案：BD

9.品牌内涵一般体现在以下方面()。

A.知名度

B、美誉度

C、市场表现

D、信誉价值

参考答案：ABCD

10.当今卷烟市场营销面临的新形势和新挑战()

A.经济社会的飞速发展

B、全球控烟浪潮的兴起

C、卷烟品牌集中度进一步提高

D、卷烟消费者越来越少

参考答案：AB

11.以下0情况可能表明动销与价格是悖离的。

A.社会库存水平偏高、市场价格处于高位

B、社会库存水平偏低、市场价格处于高位

C、社会库存水平偏低、市场价格处于低位

D、社会库存水平偏高、市场价格处于低位

参考答案：AC

12.()是企业与竞赛对手区别开来的手段。

A.深入人心的广告

B、强有力的促销

C、优势的渠道系统

D、强大的品牌

参考答案：CD

13.烟草企业面临新营销现实包括了()。

A.新的社会力量

B、新的消费能力

C、新的企业能力

D、新的品牌发展规划

参考答案：ABC

14.市场营销管理过程主要步骤和任务是()。

A.制定营销战略

B、分析市场机会

C、密切联系客户

D、建立强势品牌和平共处设计市场供应物

参考答案：ABCD

15.湖北省烟草公司“三层六类”卷烟零售终端体系中“三层”指的

是0

A,直营终端

B、现代终端

C、功能终端

D、普通终端

参考答案：ABD

16.现代终端六大功能包括产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促

销和0

A.消费体验

B、消费引导

C、信息米集

D、消费跟踪

参考答案：CD

17.影响卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认

知之间的差距的因素主要有：()

A.管理目标

B、市场调查

C、向上沟通

D、管理层次

参考答案：BCD

18.市场营销的基本组成部分()。

A.服务营销

B、关系营销

C、体验营销

D、互动营销

参考答案：AB

19.营销传播的终极目标就是()。

A.让消费者感知产品或服务的价值

B、让消费者接受产品或服务的价值

C、让消费者认可产品或服务的价值

D、让消费者了解产品或服务的价值

参考答案：AC

20.工商协同营销主要坚持()几个原则。

A.整体发展原则

B、市场导向原则

C、专业分工原则

D、效益最佳原则

参考答案：ABCD

21.围绕市场需求,提