第二章个体行为与管理

组织行为学

ORGANIZATIONALBEHAVIOR

1第二章个体行为与管理第一节认知差异与个体行为 第二节个性差异与个体行为第三节价值观、态度与工作满意度

2第一节认知差异与个体行为感觉与知觉的概念 知觉的组织过程 知觉的特征 影响知觉准确性的因素 知觉的类别社会知觉主要社会知觉错误归因理论3感觉与知觉的概念感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中所产生的对这些事物个别属性的反映。是客观事物在人的认知过程中最简单的最初的反映形式，是构成知觉和思维等复杂的高级的反映形式的基础。只反映客观事物的个别属性。知觉是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映。比感觉更全面更深刻。4感觉与知觉的关系共同点，二者都是直接作用于感官的当前事物在人脑中的反映，所产生的主观映象都是具体的感性形象。区别在于，感觉反映的是个别属性，知觉则是对各种属性、各个部分及其相互关系的综合的整体的反映联系，感觉是知觉的成分，是知觉的基础，在感觉之上产生的，信赖于人脑中储存的一系列感觉信息组合，没有感觉，就不会有知觉。5知觉过程模型

环境刺激感官注意组织解释判断决定与行为6知觉的特征知觉的选择性是指人们寻找对自身最有意义的事物为知觉对象。知觉和背景的分化是知觉最简单、最原始的形式。人对于对象和背景的知觉是不一样的。对象和背景的关系不是一成不变的，而是依据一定的主客观条件，经常可以相互转换。789知觉的整体性知觉的整体性是指人们把现实对象作为一个统一的整体来知觉。知觉的对象是一个复合刺激物，它由许多部分组成，各个部分具有不同的特征，但人们在知觉神经质时候，并不将它分割为孤立的部分，而是将其作为一个整体来知觉。1011知觉的恒常性知觉的恒常性是指由于知觉经验的参与，当知觉的条件在一定范围内改变时，知觉映象保持相对稳定。表现：形状恒常性、大小恒常性、亮度恒常性、颜色恒常性等12知觉的理解性知觉的理解性是指人们凭借以往的知识经验去认识对象。理解在知觉中起着重要作用：首先，理解使知觉更为深刻；其次，理解使知觉更为精确；最后，理解能提高知觉的速度。知觉的理解性受到很多因素的影响：言语的指导作用；实践活动的任务；情绪状态。13影响知觉准确性的因素知觉主体的主观因素兴趣和爱好、需要和动机、知识和经验、个性特征、情绪知觉对象的特征接近律、相似律、闭锁律、连续律容易引起人知觉的对象：具有较强特性的对象、反复出现的对象、运动变化的对象、新奇独特的对象知觉的环境因素适应、对比、敏感化、感受性降低14错觉错觉是指对知觉对象的歪曲、不正确的知觉。错觉是十分普遍的心理现象。包括：视错觉：垂直水平错觉、缪勒—莱依尔错觉、线条的影响、对比错觉、对形体上下部的错觉、由空虚和充实引起的错觉时间错觉：影响因素有活动的内容、情绪和态度、时间标尺的利用。15知觉防御：是指人们保护自己的一种思想方法倾向。它比较容易注意观察能满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，视而不见，听而不闻。像在火车附近居住的人自身产生知觉防御，听而不闻火车响。16社会知觉：指主体对社会环境中有关人的知觉。对人与人关系的知觉就是一种社会知觉。对他人的知觉：指对他人外部表情和外部行为特征的知觉。自我知觉：指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。生理的自我、社会的自我、心理的自我17人际关系知觉：主要是在人际交往中发生的，以各种交际行为为知觉对象，包括自己与他人，及他人与他人的关系。对因果关系的知觉：指在有关的一系列社会知觉中，对两个或两个以上因素相互作用而形成的原因和结果的判断。18主要社会知觉错误首因效应（成见）：首因是我们日常生活中所说的第一印象。是一种先入为主的思想方法。要正确地观察事物，就必须注意自己不停留在第一印象上，但同时又不忽视第一印象。晕轮效应：又称光环效应。这是一种以点概面的思想方法。它以事物的某一个特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果就产生了错觉。19逻辑错误：人们往往从一个人一种品质的存在，推断出他还具备其他一些品质。心理定势：是指人在认识特定对象时心理上的准备状态。也就是说，它在对人产生认知之前，就已经将对方的某些特征先入为主地存在于自己的意识中，使知觉者在认识他人时不自主地处于一种有准备的心理状态。20刻板印象：指的是社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、笼统的、固定的看法和印象。这种印象不是一种个体印象，而是一种群体现象。期望效应：也称为“皮格马利翁效应”。是指在生活中人们的真心期望常常会变成现实的现象。21相似错误：知觉主体容易接受与自己相类似的对象，而对与自己有较大差异的对象抱有偏见。对比效应：当刺激物与环境或者与知觉的其他目标形成鲜明对比时，这种由对比形成的差异往往被人夸大，这就是对比效应。22投射：就是以已度人的思想方法。人们有这样一种倾向，总是认为他人和自己是相同的。人们喜欢由已推人近因效应：又称近期行为误差。近因是时间上离现在最接近的印象。近因效应指最近的印象对人的认知具有重要影响。23归因理论归因归因就是通过知觉过程，是人的外在行为表现，其背后的原因分内因和外因两种。 归因理论是美国心理学家海德在有关社会知觉和人际关系理论的基础上发展起来的，是属于庆祝会心理学的内容。此理论是说明和分析人们行为活动因果关系的理论。人们用它来解释、控制和预测相关的环境，以及随这种环境而出现的行为。归因理论研究的基本问题有：第一、人们心理活动发生的因果关系。第二、社会推论问题。第三、行为的期望与预测。 24凯利的三维归因理论在凯利的理论中，行为的原因有可能来自三个方面，即行为者主体、行为指向的对象和行为发生的环境。三个原则：一致性原则：将行为主体的行为和他人的行为相比较，看他的行为表现是否与众不同；一贯性原则：将行为主体的行为根据时间和空间的不同来进行对比；差异性原则：看行为主体的行为表现是否因行为对象而异。25有意义的三组合一致性低，一贯性高，差异性低一致性高，一贯性高，差异性高一致性低，一贯性低，差异性高26维纳的三维归因理论心理学家维纳认为，人们对自己的成功和失败主要归因于四个方面因素：努力、能力、任务难度和机遇。努力和能力属于内因，任务难度和机遇属于外因。27维纳的归因模式努力能力任务难度机遇内外因内因内因外因外因稳定性不稳定稳定稳定不稳定可控性可控——不可控不可控28人们对工作成功和失败的归因模式和相应的心理、行为反应成功失败能力、努力满意、自豪挫折、无助任务难度、机遇幸运、感谢不满、敌意能力、任务难度工作努力降低努力努力、机遇积极性提高/降低积极性可能提高29管理人员对下属工作的归因结果及其管理措施成功失败能力赞扬、认可、奖励培养、辞退努力赞扬、认可、奖励批评任务难度增加任务难度降低任务难度机遇——同情、支持30归因偏差基本归因偏差在归因失真时，尽管人们有充分的证据对他人作出客观评价，但还是倾向于过低估计外部因素的影响，而高估内部或个人因素的影响。自我服务偏见个人对自己的行为进行归因时，则常常把成功的原因归于自己的能力和努力，把失败的原因归于外部因素。31第二节个性差异与个体行为个性差异能力差异与工作行为气质差异与工作行为性格差异与工作行为32个性差异个性的概念个性的性质个性的结构与内容影响个性形成的因素个性差异在管理中的应用33

个性的概念不同的学者对个性的概念表述不尽相同。个性心理学家麦迪：个性是决定每个人心理和行为的普遍性和差异性的那些特征和倾向的较稳定的有机组合。心理学家凯立希：个性是导致行为以及使一个人区别于其他人的各种特征和属性的动态组合。这些特征和属性包括需要、动机、价值观和完成任务的潜力、气质、性格、情绪、自我知觉、角色行为、态度等。个性是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合。34个性的性质组合性：个性不是一个孤立的心理特征，而是一组特征的心理组合。独特性：个性与共性不同，它是个体之间的差异性、独特性。稳定性：个性是人内在的比较稳定的心理特征。倾向性：个性是一个人所具有的一定的内在意识倾向性。整体性：个性是以整体形式表现出的，是一个统一的整体。35个性的结构与内容个性主要由个性倾向性和个性心理特征两大部分所组成。个性倾向性特征是指个体心理活动中稳定的意识倾向性特征。包括个人的兴趣、爱好、需要、动机、理想、信念、世界观、价值观和态度等。个性心理特征是指个体心理活动中稳定的心理特点。包括气质、能力、性格。36兴趣：是人积极探究某种事物的认识倾向。需要：是个体缺乏某种因素时的主观状况，是个体对内外环境的自然需求和社会需求的反映。动机：是激发行为并给它以方向性的心理因素。动机是在需要的基础上产生的，但需要只有在具有明确的特定目标，激发和维持人的行为和活动时，才能转化成为动机。37理想：是与追求的目标相联系的想象，是一个人在思想上向往、行为上追求的目标，是与一个人未来的生活、工作道路联系在一起的。信念：是激励人按照一定的观点、原则和世界观去行动的被意识到的思想倾向。世界观：是人对整个世界总的看法和态度，以人的一切心理活动和行为起指导和调节作用。38影响个性形成的因素先天遗传因素与个性人的个性是在发展中逐渐形成的。然而，刚生下来的婴儿心理并不是一张白纸，而是都具有一些先天的遗传心理特征。一个婴儿出生时先天遗传所固有的这种稳定的心理特征就是气质特征，它是决定人的心理活动力方面的自然属性，决定心理活动进行的速度、强度、指向性等特征。39后天社会环境因素与个性后天因素主要有家庭影响、文化传统因素影响和社会阶级、阶层影响等。家庭影响在个性形成中家庭影响是最初的根源。主要是父母的个性和教育方式这两个方面。文化传统影响每个社会都有自己的文化传统，每个生活在这个社会的人的个性都不能不受到文化传统的影响。社会阶级和阶层影响任何一个人都是生活在一定的社会中，在阶级社会和有阶级的社会中，又必然是属于一定的阶级和阶层的成员。40个性差异在管理中的应用个性差异与工作成就科学研究和实践经验证明人工作成就的大小与他们各自的个性性格差异是密切相关的。美国心理学家特尔曼；我国的孙彤教授。个性差异与健康心理学家、医学家们经过长期的调查研究后发现，个性差异与健康状况是密切相关的。美国的贝兹和托马斯；癌症患者的共同特征。个性差异与管理知人善用、配备合理的领导结构、选择有效的领导方式和管理方法。41能力差异与工作行为能力的概念能力的种类能力的个体差异能力差异的应用42能力的概念能力是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征的总和。任何一种活动都要求参与者具备一定的能力。首先，能力是和某一具体的活动、任务相联系的；其次，有时顺利完成某项任务或活动除了具备某些心理特征即能力外，还可能要求具有相应的体力、知识与经验等；最后，能力是人格特征的重新组合。43能力的种类按其适应性，可以分为智力、专门能力和创造力三类。智力是符合多种活动要求的某些一般能力的结合，是人的最基本的或最一般的能力。专门能力是符合某种专业活动要求的一些特殊能力的结合。创造力是符合创造活动要求的某些能力的结合。按其发展程度的差异，可以分为能力低下、一般能力、才能、天才。44能力的个体差异能力的个体差异表现在五个方面能力类型的差异言语和思维方面的差异记忆类型方面的差异能力发展水平差异能力显现早晚差异45能力差异的应用合理招聘人才，量才录用人的能力要与职务相匹配能力要互补加强员工能力培训是组织管理的重要内容用人艺术的关键是发挥人的能力建立有效的人才竞争选拔哦……46气质差异与管理气质的概念气质的类型气质类型的应用47气质的概念气质是不以个体活动的目的和内容为转移的，一系列典型而稳定的心理活动的动力特征。气质的特点：具有明显的天赋性、具有稳定性。48气质的类型多血质（活泼型）：适合公关、销售、开发胆汁质（兴奋型）：适合外贸、信息、管理粘液质（安静型）：适合科研、金融、保险、会计抑郁质（抑制型）：适合制造业属于单一类型的人为数极少，多数人为中间型气质。49气质类型特点表现胆汁质兴奋而热烈情绪兴奋性高，直爽热情，精力旺盛，情绪体验强烈而持久，但看问题线条较粗，自制力较差，神经过程不够平衡，事情开始时投入热情较高，一旦失败易转为极度沮丧多血质敏捷而活跃性格开朗，善于交际，外部表现明显，神经过程平衡且灵活性强，兴趣广泛，但注意力不够集中，情绪易浮躁粘液质安静而沉稳情绪兴奋性较低，外部表现少，自制力强，注意力集中，稳定性强，但应变能力差，有墨守成规倾向抑郁质呆板而羞涩情绪感受性高而耐受性低，反应速度慢,内倾明显，容易相处，工作认真，有自卑、优柔寡断倾向。

50气质类型的应用气质与工作的匹配根据人的气质特征来合理调整班子组织结构气质与教育气质与身心健康51性格差异与管理性格的概念性格的分类性格的结构性格差异与健康性格与管理52性格的概念个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。在外界现实的作用下，通过个人的认知和实践活动，对现实产生了各种态度，构成态度系统，并决定着个体的行为表现，逐渐形成个体所特有的行为方式。性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活动所必备的心理特征。53性格的分类按何种心理机能占优势理智型：善于思考问题，三思而后行；情绪型：情绪易波动，并左右行动；意志型：明确目的，自觉支配行动；中间型或混合型：没有某种心理机能占优势，而以某两种心理机能相结合为主。54按心理活动的某种倾向性外倾型：善于表露情感、表现行为，与人交往显得开朗而活跃；内倾型：不善于表露情感、表现行为，与人交往显得沉静而孤僻；按思想行为的独立性顺从型：独立性差，易接受暗示，不加批判地按照别人的旨意办事，在紧急和困难的情况下表现惊慌失措；独立型：独立性强，善于独立思考和解决问题，不易受外来因素所干扰，在紧急和困难的情况下镇静自若，积极发挥自己的作用。55现代心理学与医学根据人的行为模式，把性格分为A、B、C、D、E型

A型：事业心强，做事快

B型：四平八稳，缺乏活力

C型：内向，爱生闷气

D型：外向，稍有马大哈

E型：过于悲观，缺乏信心56性格的结构性格的态度特征性格的情绪特征性格的意志特征性格的理智特征57性格差异与健康A型与冠心病的发生密切相关，易患动脉硬化、高血压、冠心病

C型易患癌症、胃溃疡、十二指肠溃疡、支气管哮喘、神经衰弱

国内一些研究部门对上海长寿老人进行了一系列的调查，发现长寿老人B型倾向占83％，其中倾向显著者占56％，A型倾向为主的占14％，而C型、E型则与长寿无缘，而且93％的癌症和内科疾病与内向有关58性格与组织管理注重培养良好的职业性格；注重工作中的人员性格搭配；因人而异，做好思想工作。59第三节价值观、态度与工作满意度价值观与管理态度差异与管理工作满意度与工作绩效60价值观价值观概念价值观的形成价值观分类民族文化对价值观形成的影响企业管理价值观与组织管理行为61价值观的概念价值观是人们对客观事物（包括人、物、事）在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分。62价值观的形成价值观的形成取决于人生观和世界观。一个人的价值观是从出生开始，在家庭和社会的影响下，逐步形成的。价值观既有相对的稳定性和持久性，又处在发展变化过程之中。63价值观的分类按人员的不同对象来划分：个人价值观、集体价值观和社会价值观按有无价值的不同标准来划分：美国组织行为学家史布兰格把人的价值观分为六类：理性价值观、经济性价值观、政治性价值观、社会性价值观、审美性价值观和宗教性价值观64按不同行为方式来划分，组织行为学家格雷夫斯归纳为七类：反应型、忠诚型、自我中心型、顺从型、权术型、社交中心型、现实主义型65按经营管理所追求的不同目标来分，西方组织行为学家认为经营管理价值观可分为：最大利润价值观、委托管理价值观和工作生活质量价值观。我国企业经营管理价值观也经历了一个发展过程，可分为：生产型价值观、生产经营价值观和经营价值观。66民族文化对价值观形成的影响霍夫斯泰评估文化的构架权力距离、个人主义与集体主义、生活数量和生活质量、不确定性规避、长期与短期取向评估文化的GLOBE框架决断性、未来取向、性别差异、不确定性规避、权力距离、个人主义/集体主义、组内集体主义、绩效取向、人本取向67价值观在管理中的作用价值观是指导人们行为的准则；管理者在了解每个员工价值观差异的基础上，就能采取有针对性的措施。价值观是形成企业经营管理行为的基础价值观还可作为招聘录用新员工、提升新的管理者的标准之一。68态度差异与管理态度的概念及其构成态度的特点影响态度改变的因素态度转变的方法态度转变的理论69态度的概念及其构成态度是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。从态度的构成看，主要包括三种成分：认知成分、情感成分和意向成分。70态度的特点社会性；针对性或对象性；协调性；稳定性与可变性；两极性间接性或内隐性。71影响态度改变的因素态度的改变有两种情况：方向的改变和强度的改变。个人本身的因素：需要、性格特点、智力水平、自尊心、受教育程度、社会地位等态度的特点：态度的强度、态度形成的因素、构成态度的三种要素之间的关系、态度的价值性、原先的态度与要改变的态度之间距离的大小等团体的影响：团队规定有助于态度改变。宣传的影响：宣传者的权威、宣传内容及组织、引起恐惧的宣传、宣传效果与被宣传者的个性特点有关。72态度转变的方法信息沟通法：信息沟通受下列因素的影响沟通者的特点：可信性包括专长性、无私性；可爱性包括吸引力和相似性。沟通方式：恐惧唤醒（吸烟有害）、单面或双面沟通、新颖与重复接受者的特点：原有态度