非语言沟通在临床护理的应用技巧演示

（优选）非语言沟通在临床护理的应用技巧第一页，共四十三页。ThispptisdesignedbyBonnie.什么是护患沟通？第二页，共四十三页。ThispptisdesignedbyBonnie.

护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护之间的沟通。第三页，共四十三页。ThispptisdesignedbyBonnie.

在临床护理中，护患之间传递信息、讲授知识，除了来自最重要的手段—语言外，护士的非语言即体态语言也应伴随着语言进行，或者代替语言进行信息交流。护士与患者接触最多，体态语言控制对于调节护患交流的节奏意义非凡，在沟通效果中作用达55%。第四页，共四十三页。ThispptisdesignedbyBonnie.

恰当的运用非语言沟通，使之与语言两者相互渗透、相互结合、共同发挥作用，可建立良好的护患沟通。良好的护患交流能够满足患者和护士的心理需要，能对患者的心理起到良好的调节作用，对治疗疾病能起到事半功倍的效果。第五页，共四十三页。ThispptisdesignedbyBonnie.

在护理工作中，护士的非语言沟通主要包括:

面部表情

仪表姿势

动作及技术操作熟练程度

目光接触

空间距离通过以上几点，掌握非语言沟通的技巧。第六页，共四十三页。ThispptisdesignedbyBonnie.面部表情

温和的面部表情，可给患者安全感。人的面部表情与人的情感活动密不可分，人的基本情感如喜、怒、哀、欲、恶、惧都可以通过面部表情反映出来。第七页，共四十三页。ThispptisdesignedbyBonnie.面部表情一般情况下常用微笑，它具有很大的勉励力、感染力，患者视之友善、轻松、信任感，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。第八页，共四十三页。ThispptisdesignedbyBonnie.面部表情

护士与新患者和病情轻的患者打交道时应注意面带微笑，说话要慢，要轻柔，不要有过多的手势，与患者说话或听患者说话时要注视患者的眼睛和面部，以示认真和尊重患者;在焦虑患者面前，表情轻松自如、大方。第九页，共四十三页。ThispptisdesignedbyBonnie.第十页，共四十三页。ThispptisdesignedbyBonnie.面部表情哪些情况下不应微笑？第十一页，共四十三页。ThispptisdesignedbyBonnie.1.在抢救重患者时，话语不宜过多，动作要轻、快、稳，以求尽快减轻患者的痛苦，面部表情要专注，不应微笑。2.患者痛苦时可皱皱眉头，表现温和、慈祥，以视同情,增加患者的心理安慰。第十二页，共四十三页。ThispptisdesignedbyBonnie.案例分析接到急诊室电话有位急性肠梗阻的病人急诊入院，护理人员做好了一切准备工作迎接病人入院。病人被抬进病房，面色苍白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手术。此时，护士面带微笑地对病人家属说“请不要着急，我马上通知医生为病人检查。”说完不慌不忙地走了出去。分析：指出护士在接待病人时的体态语的不妥之处。护士这样接待病人会造成什么样的后果？第十三页，共四十三页。ThispptisdesignedbyBonnie.

在护理工作中，护士的非语言沟通主要包括:

面部表情

仪表姿势

动作及技术操作熟练程度

目光接触

空间距离通过以上几点，掌握非语言沟通的技巧。第十四页，共四十三页。ThispptisdesignedbyBonnie.仪表姿态规范的仪表给患者以信任感。仪表也是非语言沟通的重要方式。第十五页，共四十三页。ThispptisdesignedbyBonnie.仪表姿态

仪表是一个人的外部表现，据报道84%的人对另一个人的第一印象是基于她的外表，护士作为人类赋予的最高美称的白衣天使，从某种意义上说服装妆饰作为护士的标签应当庄重得体，既不可过分新奇，也不应落后于时代。第十六页，共四十三页。ThispptisdesignedbyBonnie.仪表姿态1.护士的仪表往往使患者产生很强烈的视觉反应，雅致端庄之仪表、适度整洁之淡妆体现护士的严谨与认真，会使患者产生信任感、安全感及受尊敬的感受。第十七页，共四十三页。ThispptisdesignedbyBonnie.第十八页，共四十三页。ThispptisdesignedbyBonnie.仪表姿态2.如果浓妆艳抹、佩戴大耳环、白色工作服脏污或缺个扣子，这是一种无形的刺激，会引起患者的反感，影响护患关系，从而影响治疗护理的效果。第十九页，共四十三页。ThispptisdesignedbyBonnie.第二十页，共四十三页。ThispptisdesignedbyBonnie.案例分析一位高职学院的护士学生，参加应聘的时候身着大红色连衣裙，一双网球鞋，短袜。浅紫色的口红，戴着戒指、项链和耳环。头发染成了红色。结果用人单位没有录取这位学生。请问：该生在衣着方面存在什么问题？第二十一页，共四十三页。ThispptisdesignedbyBonnie.

在护理工作中，护士的非语言沟通主要包括:

面部表情

仪表姿势

动作及技术操作熟练程度

目光接触

空间距离通过以上几点，掌握非语言沟通的技巧。第二十二页，共四十三页。ThispptisdesignedbyBonnie.动作及技术操作熟练程度

由于患者在患病时注意力往往集中在自己身上，此时医护人员的一举一动、一言一行都会引起患者的注意，有时会形成心理负担。第二十三页，共四十三页。ThispptisdesignedbyBonnie.动作及技术操作熟练程度

护士在与患者交往中通过优美和谐的体态和手势，能增加语言表达的形象感，对患者有极大的暗示性和感染力，以使患者积极配合治疗和护理。护理技术操作是护理工作中的重要组成部分，精湛的技术与娴熟的护理操作，可提高患者的满意度和护理质量;相反可给患者带来不必要的痛苦，引起不必要的护患纠纷。第二十四页，共四十三页。ThispptisdesignedbyBonnie.

在护理工作中，护士的非语言沟通主要包括:

面部表情

仪表姿势

动作及技术操作熟练程度

目光接触

空间距离通过以上几点，掌握非语言沟通的技巧。第二十五页，共四十三页。ThispptisdesignedbyBonnie.目光接触

热情、亲切的目光，给患者以鼓励与爱护。人们常说眼睛是心灵的窗户，人们用眼睛传达信息几乎是无极限的，目光的微妙变化可以反映出一个人的喜、怒、哀、乐等各种情感，其中目光接触是最重要的一种体态语言。第二十六页，共四十三页。ThispptisdesignedbyBonnie.目光接触不同的目光有不同的表现:热情亲切的注视，是对患者的爱护和鼓励;不注视患者是冷淡的表现;从头到脚巡视患者，是审查的表现;面无悦色的扫视，是鄙视对方的表现;斜眸而微笑，是传情的表现;横目扫视，是监视的表现;只管自己干活，不看对方，是怠慢的表现;瞪目注视，是警告与制止的表现;当听患者诉说时微微点头，是同情、重视的表现。第二十七页，共四十三页。ThispptisdesignedbyBonnie.目光接触作为护士，无论自然情况如何，专注和充满热情的目光，都能使患者产生一种友善的感觉与亲切的印象，护士微笑的面容、平静的目光、柔和的声调、同情和关心的态度，可稳定患者的情绪，使患者产生温暖、安全、亲切感，唤起患者战胜疾病的乐观情绪，使患者主动自觉地配合治疗和护理，从而缩短护患之间的距离。第二十八页，共四十三页。ThispptisdesignedbyBonnie.第二十九页，共四十三页。ThispptisdesignedbyBonnie.

在护理工作中，护士的非语言沟通主要包括:

面部表情

仪表姿势

动作及技术操作熟练程度

目光接触

空间距离通过以上几点，掌握非语言沟通的技巧。第三十页，共四十三页。ThispptisdesignedbyBonnie.空间距离交往中的空间距离，也就是人际距离。在某种情况下，也是一种无声的语言。它不仅反映着人们彼此之间关系的现状，而且也体现着其中一方对另一方的态度、看法，因而对此不可马虎大意。第三十一页，共四十三页。ThispptisdesignedbyBonnie.空间距离通常人与人之间的距离大体可分为以下四种类型：第三十二页，共四十三页。ThispptisdesignedbyBonnie.空间距离1、私人距离当两人相距在0.5M之内时，即为私人距离，又称亲密距离。仅适用于家人、恋人、至交之间。与一般关系者，尤其是陌生人、异性共处时，应避免采用。第三十三页，共四十三页。ThispptisdesignedbyBonnie.空间距离2、社交距离当两人相距在0.5M-1.5M之间时，即为社交距离。这一距离主要适用于交际应酬时。它是人们采用最多的人际距离，因此又称常规距离。第三十四页，共四十三页。ThispptisdesignedbyBonnie.空间距离3、礼仪距离当两人相距在l.5－3m之间时，即为礼仪距离。它有时也称敬人距离。该距离主要适用于向交往对象表示特有的敬重，或用于举行会议、庆典、仪式。第三十五页，共四十三页。ThispptisdesignedbyBonnie.空间距离4、公众距离当两人相距在3m以外时，即为公众距离。它又叫大众距离或者“有距离的距离”．主要适用于与自己不相识的人共处时。在公共场合行走时，与陌生人之间应尽量采取这种距。

第三十六页，共四十三页。ThispptisdesignedbyBonnie.第三十七页，共四十三页。ThispptisdesignedbyBonnie.第三十八页，共四十三页。ThispptisdesignedbyBonnie.

应用非语言沟通时应注意的问题

反馈意见在与患者交往中要善于观察患者的反应，从他们说话时的表情、动作、眼神里发现信息，了解是否能接受、理解、有无兴趣听、态度如何、有何心理反应，这样可以及时掌握患者的心理动态，随时改变沟通方式及内容。第三十九页，共四十三页。ThispptisdesignedbyBonnie.

应用非语言沟通时应注意的问题

自我意识护士应注意到自己的言行时刻都在患者的注目之下，并对患者产生一定影响。因此，护士要有身份意识，自觉地、有意识地以自己良好的体态语言、去促进患者内环境的自我矫正和自我平衡。第四十页，共四十三页。ThispptisdesignedbyBonnie.

应用非语言沟通时应注意的问题

修饰意识（1）要正确使用，符合非语言行为的特定性、群体性以及一定的交际习惯;（2）要控制使用，非语言行为受环境、场合、性别、年龄、文化等因素的影响，应慎重的、有选择性地、适度地使用;（3）要美化使用，通过刻意修饰，展示自己的优美风度，达到向患者传递真、善、美的目的，让患者在美的感受中获得良好的心理效应第四