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铁路旅客运输服务铁路客运服务岗位与系统01客运服务岗位02客运服务系统知识点一、客运服务岗位铁路旅客运输服务客运服务岗位分为站务岗位和乘务岗位。1.站务岗位工种车站主要客运工种有铁路客运员、客运值班员、铁路售票员、售票值班员、铁路行李员、行李值班员、车站综控员等。铁路旅客运输服务(1)铁路客运员铁路客运员主要负责做好旅客实名验证、进站候车、检票组织、站台乘降、出站组织等服务工作,落实首问首诉负责制和重点旅客服务要求。(2)客运值班员(3)铁路售票员(4)售票值班员(5)铁路行李员(6)行李值班员(7)车站综控员一、客运服务岗位铁路旅客运输服务2.乘务岗位工种普速列车乘务组由客运乘务人员、车辆乘务员、公安乘警组成。动车组乘务组由客运乘务人员、随车机械师、司机、公安乘警、随车保洁和餐饮服务人员组成。列车上保洁、餐饮由社会专业公司承担时,其员工视同列车乘务组成员。列车乘务组人员应当各司其职,在为旅客服务上,接受列车长统一领导。旅客列车上客运乘务人员有列车长、列车员、列车值班员、餐车长等。一、客运服务岗位二、客运服务系统铁路旅客运输服务1.中国铁路客票发售与预订系统2.旅客服务系统3.客运信息管理系统4.站车客运信息无线交互系

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