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文档简介

志願服務的內涵

陳政智一、前言傳統的觀念認為：

1.當做是一種單方面的施捨。

2.把志工當做是「愛管閒事的雞婆」或「免費廉價的勞工」。

3.只有家庭富有、不愁衣食，且有足夠空閒的人才能參加志願服務。現代的觀點認為：

1.應是人類一種「愛」、「關懷」與「自助互助」的自然行為。

2.可有效運用社會充沛的人力資源。

3.是「公民意識」的培養。服務不是有錢人的專利而是有心人的參與36歲愛心婦擁15孩子20年來認養不輟個個親熱喊「媽咪」幼年二件受助經驗啟蒙了幼小心靈

蘋果日報愛在台灣2005年08月20日1.自我肯定的是服務的第一步

-畢卡索

-口吃二、從服務尋找人生的意義2.「我希望和這些熱愛…的人在一起，他們可以改變我。」心量有多大、世界就有多大，至於要做到忘我，「不貪」與「不計較」是一定要會的基本功夫。

青蛙的故事-生活啓迪

一大群青蛙圍著鐵塔看比賽，給它們加油

比賽開始了老實說：

群蛙中沒有誰相信這些小小的青蛙會到達塔頂，他們都在議論：

“這太難了！！我們肯定到不了塔頂！”

“我們絕不可能成功的，塔太高了！”

聽到這些，一隻接一隻的青蛙開始洩氣了,除了那些情緒高漲的幾隻還在往上爬。

群蛙繼續喊著：“這太難了！！沒有誰能爬上頂的！”

很自然，其他所有的青蛙都想知道它怎麽成功的

有一隻青蛙跑上前去問那隻勝利者，它哪來那麽大的力氣跑完全程？它發現這隻青蛙是個聾子！

這個故事的寓意：永遠不要聽信那些習慣消極悲觀看問題的人

因爲他們只會粉碎你內心最美好的夢想與希望！

OBS救台灣6.信守服務的真締：不焦急、不驕傲、不放棄、不止息。7.不對稱的服務：一個錯誤，全體歸零8.服務的四大原則：每個服務人員都是老板、尊重每位顧客的獨特性、想在顧客之前、絕不輕易說「不」。9.輔助性角色的發揮10.傳承「經驗式的知識」，而不是「教條式的知識」。布袋和尚的放下與承擔。窗在你的心靈邊緣窗在你的視線後面你打開那一扇窗就會看到那樣的風景你愛上那一種選擇就會有著那樣的

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