《药学服务实践报告2300字》

实习考核表实习单位（基地）实习活动时间实习课程指导教师情况姓名工作单位学历专业专业技术职务关于大湖医药连锁S药房服务的实习报告为进一步增强自己的专业能力，了解基层零售药房的现状，我于2021年3月15日至4月30日在大湖医药连锁S药房进行了一个多月的实习，在实习过程中发现药房在药学服务中仍然存在一定的问题，现就其主要问题及解决对策提出一些思考。近些年来，随着药品定价剧烈频繁的降价和药品零售商行业之间的市场竞争日趋白热化，中国的医药零售行业正面临重大的变化。大多数零售药店的药师在药物销售上投入了大量的时间和精力，对药学服务没有深刻的认识[1]。对消费者的关注点不够充分，导致了药店店员的服务局限于推销药品，不能和消费者建立长期的关系，无法掌握消费者的需求。在激烈的药品销售行业竞争中，药店的药学服务开展状况将会被越来越多的消费者关注，随着人们生活水平的发展和人们对健康意识的逐渐提升，逐渐形成了“大病去医院，小病去药店”的思想观念。人们对药店的服务需求也越来越大，如今人们对专业性、学术性也很注重。在服务的时代，服务的质量直接取决于药店服务能否吸引到消费者达到长期的发展。而想要药品能在市场上面站住脚跟，担当药店的角色现在也是很注重自己的服务方法，药学服务可以说是一种比较特殊的水平还要高的一种服务模式。一、当前药学服务存在的主要问题。（一）药学知识普及程度低经调查，国内大多数人对药品、药学认知是匮乏的，这也是药学知识普及程度低的表现。在药学知识普及过程中，不仅需要根据患者的情况推荐安全有效的药物，还要让患者了解到药物的基本药学知识，例如，药品的特性、作用、用量、禁忌以及不良症状反馈等。目前许多药店已经开展注重以消费者为中心来普及药学知识，适应这些重大的转变，但是还有一些药店在进行药学知识普及的过程中，对于服务的标准还不够明确，也没有统一的管理标准，所以药学知识普及的程度并不理想。一般的药学知识仅仅是由医师的工作经验来进行的，并没有患者的用药反馈，由于我国药店缺少与顾客交流沟通，导致我国药店经营者很难及时从店员反馈得到顾客的需求[2]。所以说药学知识普及并没有达到很好的效果。（二）缺乏服务精神药学服务的对象一般是面向患者，在实际的药学服务中，大多数患者都会按照医生开具的处方来进行买药以及按照医生的医嘱来进行服药，所以他们在用药中会重点主义用药的剂量，但是对用药中的注意事项却常常忽略。还有一些患者长时间的服药，他们对于药物有了一定的了解，所以在用药中没有进行咨询的意识，认为不需要咨询药剂师，所以在这些情况下，导致患者药物咨询和药物治疗的不足。据了解，我国药店开展药学服务已有十年，相比较其他发达国家我国还是处于初级阶段，因此说明群众的药学服务意识不强[3]。另外由于医生专业学科与专业水平的不同，不能对每一位患者的所有疾病都进行完善的了解，所以医生有时候也存在选药不当、用药过量等等情况，例如对不规范的使用抗生素、用药方案出现缺陷等等忽视了临床应用的指导原则。并且从目前来看，大多数的药店从业人员（包括药师）临床医学和治疗等知识的缺乏，知识的能力，知识结构不理想，还不能适应转变患者的功能为中心，甚至有恐惧的药学服务，和药师缺乏，很难在实践中为消费者提供工作的药物治疗。（三）经营管理不足目前我国的医疗制度还不完善，大多数的药房还是将药费做为自身的主要收入来源，这种现状下使得医院或药店过分的关注药品销售带来的利益，忽视了患者用药的经济性与合理性。并且，目前关于药品的法律法规还比较缺乏，还处于一种发展的状态，这就导致了我国药学服务工作的实施不完善，药师的义务不明确，许多药学服务工作无法顺利进行开展，这就导致了我国药学服务水平较低。然而，由于缺乏对服务质量标准的评价，药师往往是主动的，顾客是被动的，药学护理的效果并不明显。加强零售药房处方药管理的对策。（一）开展药学知识普及工作新旧宣传方式相结合，普及药品、药学服务知识。在社区大力宣传药品、药学服务知识，提高公众对药学知识的认知。宣传方式多样化，如线下药学服务知识讲座、药品知识咨询台、二维码资源库、微信APP，线上互联网络、电视新闻普及药学服务知识等。同时，针对药店药学服务实施中存在的问题，应尽快加强相关药学法律法规的建设，颁布规范药店药学服务的规章制度，明确药店药学服务实施中存在的问题。（二）主动服务一般来说，药学护理分为两类：一类是基本的药学服务，另一类是扩大的药学服务。基本药物服务包括推荐适当的药物、采用科学的药物使用方法和解释不良药物反应。根据患者的不同情况进行药学服务，这是药学服务的基本水平，其目的是满足药房消费者的根本利益。其本质是保证最大限度的药物使用效率，消除药物副作用的出现。创建一套针对患者的跟踪服务体系，包括回访制度和为患者提供咨询服务。为了维护消费者的用药安全，零售药店为新老顾客保存每次的购药记录，便于消费者购药时，药师查询记录，避免了不同药物相互反应的风险[4]。对不同类型的患者进行不同的管理，采用不同的管理方案，可以获得更好、更有效的服务。化被动为主动，改变传统的经营模式。（三）推进会员制度药学服务的基本层次是为了满足药店消费者的根本利益。其实质是保证药品使用效率的最大化，避免药品不良反应。实行会员制度，对于不一样的会员可以采用不一样的价格和服务政策之外，会员药店还可以那他们整合在一起进行分类，这样就可以提升更高的服务水平和信任度。人们常说的分类管理就是在不同层次的会员进行不一样的层次化管理。也可以说，想要成立不同资质的会员，分类的前提就是提高会员总数。人们把不同患者进行按层次开始分类。不同类型的病例的会员进行不同管理，这样就可以采用不一样的方法管理方案了，会员也可以得到更好更有效的服务。其次加强药店营业人员的专业知识及同顾客沟通技巧方面的培训[5]。学生（签名）：