标准解读

《GB/T 41714-2022 农业社会化服务 生鲜农产品电子商务交易服务规范》是一项国家标准,旨在为生鲜农产品的电子商务交易提供一套标准化的服务流程与要求。该标准涵盖了从商品信息展示、订单处理到售后服务等多个环节的具体规定,确保消费者能够获得高质量的商品和服务体验。

在商品信息发布方面,标准强调了信息的真实性与完整性,要求商家必须准确描述所售生鲜农产品的相关信息,包括但不限于品种、产地、规格、生产日期或批次等,并且这些信息应当易于消费者理解和获取。此外,还对图片质量提出了具体要求,以保证线上展示效果能真实反映实物情况。

针对订单管理,标准明确了从下单至配送完成整个过程中各阶段的操作细则,比如及时确认订单状态、合理安排发货时间以及跟踪物流进度等。同时,也特别指出需要建立有效的沟通渠道,以便于买卖双方就可能出现的问题进行快速响应和解决。

支付结算部分,则是围绕着安全性和便捷性来制定规则,提倡使用多种支付方式满足不同用户需求的同时,也需保障资金流转的安全可靠。对于退款退货流程,同样给出了详细的指导方针,包括明确退换货条件、简化申请程序及加快退款速度等方面内容。

售后服务作为提升顾客满意度的关键一环,在本标准中得到了高度重视。它不仅涵盖了常规的咨询解答、投诉处理等内容,还特别强调了针对生鲜产品特性而设立的专业化服务项目,如保鲜知识普及、食用建议提供等增值服务,力求通过全方位的支持体系增强用户的信任感与忠诚度。


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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2022-10-12 颁布
  • 2022-10-12 实施
©正版授权
GB/T 41714-2022农业社会化服务生鲜农产品电子商务交易服务规范_第1页
GB/T 41714-2022农业社会化服务生鲜农产品电子商务交易服务规范_第2页
GB/T 41714-2022农业社会化服务生鲜农产品电子商务交易服务规范_第3页
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文档简介

ICS6502001

CCSB.07.

中华人民共和国国家标准

GB/T41714—2022

农业社会化服务

生鲜农产品电子商务交易服务规范

Agriculturalservice—Specificationforelectroniccommerceserviceoffresh

agriculturalproducts

2022-10-12发布2022-10-12实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T41714—2022

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

总则

4………………………2

交易服务体系

5……………2

基础保障服务

6……………3

交易过程服务

7……………4

服务评价与改进

8…………………………7

参考文献

………………………8

GB/T41714—2022

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由全国农业社会化服务标准化工作组提出并归口

(SAC/SWG23)。

本文件起草单位中国标准化研究院北京京东世纪贸易有限公司深圳悦丰收农业科技有限公司

:、、、

山东美佳集团有限公司福州优野生态农业有限公司中粮集团有限公司中国农业大学天津市农业科

、、、、

学院合肥通用机械研究院有限公司北京市农林科学院信息技术研究中心

、、。

本文件主要起草人云振宇马晓蕾文丽曹高峰王宇彤廉双秋翟润李盛峰郭晓华陆志远

:、、、、、、、、、、

吕建军董浩初侨陈存坤张秀平陈天恩胡良兵张瑶

、、、、、、、。

GB/T41714—2022

农业社会化服务生鲜农产品电子商务交易

服务规范

1范围

本文件规定了生鲜农产品电子商务交易服务体系基础保障服务交易过程服务和服务评价与改进

、、

等方面的要求

本文件适用于直接面向消费者的生鲜农产品电子商务交易服务

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

电子商务平台运营与技术规范

GB/T31524—2015

农产品物流包装材料通用技术要求

GB/T34344

电子商务平台商家入驻审核规范

GB/T35409

电子商务平台产品信息展示要求

GB/T35411—2017

电子商务管理体系要求

GB/T36311

初级生鲜食品配送良好操作规范

SB/T10428

生鲜农产品配送中心管理技术规范

SB/T10873

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

31

.

生鲜农产品freshagriculturalproducts

通过种植养殖采收捕捞等产生未经加工或经初级加工供人食用的新鲜农产品

、、、,,。

注包括蔬菜包含食用菌水果畜禽肉水产品鲜蛋等

:()、、、、。

来源有修改

[:GB/T22502—2008,3.1,]

32

.

电子商务平台electroniccommerceplatform

电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统总和

来源

[:GB/T31524—2015,3.2]

33

.

电子商务经营者e-commerceoperator

通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人法人和非法人组织

、。

34

.

电子商务平台经营者e-commerceplatformopera

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