10信息管理与数据分析程序

PAGEPAGE6主题：信息管理与数据分析程序编号：LCEZZJJDCX102010标准章节号：6.1第A版第0次共3页第1页编制：赵静民审核：董学军批准：吕学强1目的本程序对鉴定信息的管理要求以及确定、收集、分析、利用适当数据的方法作出规定，证实质量管理体系的适宜性、充分性、有效性，为质量管理体系持续改进提供依据。2适用范围适用于基地与质量管理体系及鉴定服务有关的信息管理及对数据分析的控制。3职责3.1办公室是信息管理及数据分析、利用的归口管理部门。3.2办公室负责收集、分析、管理各类鉴定信息及各类数据的提供。3.3各部门负责本部门的信息管理及数据的提供。4工作程序信息管理和数据分析流程图见图14.1信息管理与数据收集范围4.1.1鉴定信息包括鉴定资料、考评原始记录、试卷、鉴定需求、鉴定对象信息资料、顾客反馈信息等；4.1.2数据收集范围⑴质量记录中有关服务未达标的信息；⑵顾客意见或投诉；⑶过程参数、环境条件及其变化⑷与内部审核有关的信息；⑸管理评审的信息；4.2信息管理与数据收集要求4.2.1各部门应配备人员收集、分析、管理各类鉴定信息及各类数据，以证实体系运行的适宜性、充分性、有效性，为体系、过程、服务持续改进提供依据。4.2.2信4.2.3收集数据主要来源⑴服务监视和测量活动的输出；LCEZZJJD--CX--10—2010文件3~~2页⑵过程监视和测量活动的输出；⑶质量管理体系内部、外部质量审核和管理评审；⑷顾客满意度调查及信息反馈；⑸政府主管部门的督导及年检结果。4.3信息管理的实施4.3.1建立信息沟通的渠道。设立咨询、质疑和投诉电话，及时受理有关鉴定的质疑和投诉。4.3.2及时了解劳动力市场、企业、职业技术院校及鉴定对象对技能鉴定的需求和质量要求，以改进服务质量和方法，达到顾客满意。4.3.3定期向顾客征求对基地服务质量和鉴定结果的意见和建议，作为评价鉴定服务有效性的依据。4.4数据分析方法——统计技术采用统计技术从波动性的数据中找出其规律性，以帮助基地了解变化，确定需要解决的问题及寻找解决问题的方法，常用的统计技术有：⑴⑵推断性统计技术，如：控制图、统计抽样检验技术等；4.5数据分析结果及改进4.5.1通过数据分析和统计技术的应用，为质量管理体系适宜性和有效性的评价提供如下信息：⑴通过对顾客满意信息的统计分析，分析顾客满意程度的现状和差距，以有针对性的采取措施，确保顾客满意；⑵通过对鉴定服务过程的鉴定服务检验信息的统计分析，分析鉴定服务与服务要求、顾客要求的符合程度，从而找出未达标的原因，以便采取纠正预防措施，使鉴定服务不断改进。⑶通过对过程、服务特性变化和质量目标实现情况信息的统计分析，分析过程、服务特性及质量目标实现的趋势和存在的问题，寻找运行中的主要问题和实现质量目标的关键因素，制定有效的纠正预防措施，实现质量体系的持续改进。4.5.2以上分析结果，证实质量管理体系的适宜性和有效性，寻求其改进机会，以完成：⑴基地质量方针、质量目标的改进LCEZZJJZX--CX--10—2010文件3~~3页⑵服务、合同、项目质量目标的改进；⑶质量管理体系中某一过程的改进。5相关/支持文件LCEZZJJD--CX--04—2010管理评审程序LCEZZJJD--CX--10—2010内部审核程序LCEZZJJD--CX--08—2010未达标服务控制程序6记录LCEZZJJD—JL8.4--01质量目标完成情况考核报告（季）图1：信息管理与数据分析流程图信息、数据分析需求信息/信息、数据分析需求信息/数据来源 方法培训选用适宜统计技术 方法培训选用适宜统计技术结果的评价与应用 结果的评价与应用改进措施与效果 改进措施与效果 no评价评价 yes纳入管理评审 纳入管理评审更改文件、持续改进 更改文件、持续改进LCEZZLCEZZJJD—JL8.4--01年（第季度）质量目标完成情况考核报告部门：日期：