管理学复习资料

一、概念管理：管理是一定组织中的管理者通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。管理者：管理者是组织中那些指挥别人活动的人。（管理者是组织中有下级的那些人）管理学：管理学是一门系统地研究人类管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。人本原理：在管理中必须把人的因素放在首位,体现以人为本的指导思想，追求人的全面发展。效益原理：是指组织的各项管理活动都要以实现有效性、追求高效益作为目标的一项管理原理。二.八原理：二八原理是一项对提高人类效率影响深远的法则。就是要让有限的时间产生出更多的成果。责任原理：是在合理分工的基础上明确各部门与个人必须完成的工作任务和必须承担的相应责任，从而提高人的潜能的有效办法。分工能级原理：是指为了实施有效的管理，必须在组织中建立一个合理的能级结构，并按一定的标准，将管理的对象置于相应的能级结构中。计划：计划就是组织中为了明确所追求的目标以及实现目标的行动方案而进行的活动。使命：也称宗旨或目的，是指一个机构的基本定位，一个机构存在的理由，回答的是“我是谁”这一问题。愿景：是组织未来期望达到的一种状态，是组织远大的目标或追求，是需要花几年甚至十几年来实现的目标。战略：通常表示一个总的行动方案，是指为实现总目标而做的重点部署和资源安排。改变航道原理：是指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。差异化战略：又称差别化战略或标新立异战略，是指企业针对大规模市场，通过提供与竞争者存在差异的产品或服务以获取优势的战略。集中化战略：集中化战略是主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场。总成本领先战略：指通过降低产品生产成本、在保证产品和服务质量的前提下，使自己的产品价格低于竞争对手，以争取最大市场份额的竞争战略。组织：是指这样一个社会实体，它具有明确的目标导向和精心设计的结构与有意识协调的活动系统，同时又同外部环境保持密切的联系。管理宽度：每个管理者所能直接指挥和监督的下属人数总是有限的，这个限度称为管理宽度。活性化：是员工参与的一种高级形式，在这种状态下的员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识，技能，职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有高度的责任感。限定因素原理：是指妨碍目标实现的因素，在其他因素不变的情况下抓住这些因素，就能实现期望的目标。灵活性原理：指行政计划的灵活性越大，因未来意外事件引起损失的可能性就越小，两者是反比例关系。领导：就是组织中的领导者对组织中的群体或个体施加影响的过程。领导还常常意味着一个人或一群人。职权：职权是指管理职位所固有的发布命令和希望命令得到执行的一种权力。授权：授权是指由管理者将份内的某些工作托付给下属代为履行，并授予被托付人完成工作所必要的权力。

职位设计：就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。部门：（无）沟通：沟通就是信息的交流，是信息又发出者到达接收者并为接收者所理解的过程。激励：是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。控制：是指采取措施消除实际绩效与计划和目标之间的偏差。财务控制：是运用特定的方法、措施和程序，通过规范化的控制手段，对企业的财务活动进行控制和监督。二、运用知识解决问题管理是科学性与艺术性：2>①②③④⑤3>管理是科学性和艺术性的统一。即要讲求科学，按规律办事，又要在实践中讲求艺术性。管理的基本特征：2>①②③④⑤3>：管理是社会现象或文化现象：管理的载体是组织：管理的职能具有普遍性：管理的核心是处理各种人际关系，发挥人的积极性和创造性：管理是一种无形的力量，通过管理者体现出来。管理的外部环境：：宏观外部环境：社会政治制度、社会经济制度、科学技术环境：微观外部环境：顾客、供应商、竞争者、合作者、政府主管部门及社区等。管理的二重性：：自然属性管理与生产力、社会化大生产相联系而体现出的性质。由共同劳动的性质所产生，是合理组织生产力的一般职能。：社会属性管理与生产关系、社会制度相联系而体现出的性质。由生产关系的性质和社会制度所决定，是维护和完善生产关系的职能。管理者的技能：：技术技能：指对于某种特定专业领域的知识的熟悉和掌握；：人际技能：指管理者在与人沟通，激励、引导和鼓舞人们的热情和信心方面的技能；：概念技能：指对复杂事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。管理者的社会责任：：管理者应对员工负责，注意改善工作条件，扩大员工权利，增加工作保障。：管理者应将社会责任扩展到具体环境的其他方面，强调公平的价格，高质量的产品和服务，良好的供应关系等。：管理者应对社会整体负有责任，积极促进社会公平，保护环境，支持社会公益活动。影响管理者道德的因素：：道德发展阶段：管理者的个人特征：结构变量：组织的文化：道德问题本身的强度管理学的研究方法：①归纳法②理论联系实际③系统分析方法④历史分析方法科学管理理论基本原则：确立每项工作的科学的工作方法；合理地选择工人，做到人适其事；教育、培训、强化工人以使他们按照科学方法来工作；管理当局与工人精诚合作，共担工作和责任。特征：劳资双方的精神革命；用严密的科学调查和知识代替旧的依据经验、习惯和个人判断去处理各项工作的方法。10、法约尔的一般管理理论主要内容p38①企业的基本活动与管理的五项职能；②14条管理原则；11、韦伯的行政组织理论的具体内容p4012、行为科学理论p4413、管理理论丛林：社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、经验主义学派(不知道要干什么)14、企业文化理论揭示六大管理学说，即创立学说、定义学说、价值观学说、人本学说、革命性学说、企业文化批评学说。15、学习型组织理论(1)培养组织成员的自我超越意识。(2)改善心智模式。(3)建立共同愿景。(4)搞好团体学习。(5)运用系统思考。16、管理的基本方法①法律方法：立法、司法、仲裁②政方法③济方法：价格、税收、信贷、利息计划的内容回答四个问题p6318、计划的性质、作用及表现形式性质：科学性、首位性、普遍性、有效性作用：计划是组织生存与发展的纲领计划是组织协调的前提计划是指挥实施的准则计划是控制活动的依据表现形式：使命、愿景、价值观、战略、目标、政策、程序、规则、规划、预算19、计划编制的步骤确立和沟通组织的愿景根据愿景和使命制定关键的战略制定战略目标，进行目标展开根据关键绩效指标测量、评审和审核进展情况。20、计划工作的原理一、限定因素原理二、许诺原理三、灵活性原理四、改变航道原理21、目标的性质、作用及特征①层次性②网络性③多样性④多重性⑤可考核性⑥时间性作用：为管理工作指明方向激励作用凝聚作用是考核管理者和员工绩效的客观标准特征：主观性、方向性、现实性、社会性、实践性22、目标管理的局限性目标常常难以确定灵活性注重短期增加管理成本目标管理的哲学假设不一定都存在23、战略计划的特点（1）目标明确（2）可执行性良好（3）组织人事落实（4）灵活性好24、战略分析（一）、外部环境分析①现有企业间的竞争②潜在新竞争者的进入在替代产品的开发买者议价力量应商议价力量（二）内部环境分析p92一、核心能力分析二、波特的价值链模型三、SWOT分析25、波特的五力模型p9126、决策的前提、步骤和相关原理前提：科学的程序可行性分析科学的预测充分的信息步骤：识别决策问题确认决策标准为决策标准分配权重开发备选方案选择方案实施方案评估决策结果相关原理：未知27、决策的基本原则信息原则民主原则可行性原则效益原则创新原则满意原则28、组织的一般特征：结构性特征、背景性特征结构性特征：正规化、专门化、标准化、职权层级、复杂性、集权化、专业化、人员构成背景性特征：规模、组织技术、环境、组织的目标和战略、组织的文化29、组织工作的原则1、目标统一原则2、分工协作原则3、有效跨度原则4、责权一致原则5、统一指挥原则6、集权与分权相结合原则7、精干高效原则8、稳定性与适应性相结合原则9、均衡性原则30、组织结构设计的程序①确定组织目标②定业务内容定组织结构配备职务人员规定职责权限联成一体31、确定管理幅度的因素①职务的性质作能力的强弱工作本身的性质标准化和授权程度信息反馈情况32、扁平结构、直式结构p14233、划分部门的原则①精简原则②弹性原则标实现原则任务平衡原则监督与执行的部门分立原则35、几种典型的组织结构①直线制组织结构能制组织结构业部制组织结构矩阵制组织结构36、影响职权的因素（不知道是不是P148）37、授权的含义与原则原则：定什么事要授权出来说清楚你想要的结果清楚界定员工的责任沟通员工的职责确保员工明白职权设定过程定后续时间表坚持授权，避免收回“授权”39、授权的态度①要有善于接受不同意见的态度②有放手的态度允许别人犯错误要善于信任下级要善于适度控制40、组织成员的活性化p14741、活性化组织的特征对顾客的强烈关注具有明确的方向和原则懈追求，持续改进和创新普通员工与管理者分享领导权具有许多普遍性的支持系统42、组织职位成功设计的基本要素①具有明确而且能够检验的目标②具有明确的职责③具有明确职权43、组织变革的动因、领域动因：①外部环境的变化②内部环境的变化领域：①结构变革（组织的集权关系、协作机制、集权程度）②技术变革（工作流程、方法、设备的改变）③人员变革（员工的工作态度、期望）44、应对变革中的阻力（1）抵制变革的原因：①对于不确定性的恐惧对于可能失去个人利益的恐惧③认为变革符合组织的最佳利益（2）减少阻力的方法：①确保达成共同的变革愿景②沟通变革的目的和重要性识到变革地位情绪影响立理想的行为模式供有效的反馈，合理的报酬，适当的结果灵活、耐心和支持（3）打破僵局的系统方法：①明确双方的“同”和“异”，以及分歧是什么②双方就为什么“存异”达成一致③决定为了解决“异见”必须做什么45、营造促进变革的文化p20946、过程改进的典型方法：六西格玛管理（p304）、业务过程再造p21547、领导的实质：对人施加影响是领导的实质所在48、领导与管理的区别：p23049、领导的作用：①更有效、更协调地实现组织目标②调动人的积极性③使个人的目标与组织的目标相结合50、领导原理①指明目标原理②协调目标原理③命令一致原理④直接管理原理⑤沟通联络原理⑥激励原理51、领导的工作要求①不断鼓舞人们的士气②把握人们的工作目的，了解人们变化着的期望③意社会环境对人的影响④行合理安排52、人与人之间沟通的特点①既包括语言文字，也包括非语言文字既包括有声语言的沟通，也包括无声的沟通②不仅包含信息的沟通，也包括情感、思想、态度和观点的交流③在沟通过程中心理因素具有重要意义④可能由于信息渠道错误以及特有的心理障碍而引起特殊的沟通障碍53、常见的沟通障碍①语义②过滤③选择性知觉④情绪⑤文化54、有效沟通的原则①运用反馈②简化语言③抑制情绪④积极倾听55、经济人假设的一般特征（未知）56、自我实现人假设的一般特征敏锐的观察力，思想高度集中，有创造性，不受环境偶然因素的影响，只跟少数志趣相投的人来往，喜欢独居57、马斯洛的需要层次理论五个层次：生理的需要、安全的需要、社交的需要、自尊与受人尊重的需要、自我实现的需要58、双因素理论的基本观点该理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是激励因素，二是保健因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。59、斯金纳提出了四种行为改造方式：（1）正强化（2）负强化（3）自然消退（4）惩罚60、领导理论（1）个性特征的分类p234（2）吉赛利的个性特征理论（未知）（3）行为方式理论p234（4）阿基里斯理论：其“不成熟—成熟”理论p238（5）二维结构理论p235（6）方格图理论p238（7）领导权变理论p240（8）新型的领导理论p24261、领导艺术、领导修养领导艺术：①懂得领导者