保洁服务作业指导书汇编

品悦物业管理有限公司-PAGE109-品悦物业作业指导书文件编号：PYPM-WG-EC-001版本：A改次：0目录页码第1页共1页序号编号文件目录页码1PYPM-WG-EC-001目录12PYPM-WG-EC-002修改页23PYPM-WG-EC-003环境保洁部质量目标34PYPM-WG-EC-01环境保洁部组织架构45PYPM-WG-EC-02环境保洁部岗位职责56PYPM-WG-EC-03保洁服务检验流程和标准107PYPM-WG-EC-04楼层保洁操作规程178PYPM-WG-EC-05平面保洁操作规程219PYPM-WG-EC-06办公室保洁操作规程2310PYPM-WG-EC-07洗手间保洁操作规程2511PYPM-WG-EC-08保洁应急事件操作规程2712PYPM-WG-EC-09垃圾收集与处理操作规程3013PYPM-WG-EC-10清洁剂使用操作规程3414PYPM-WG-EC-11有偿保洁服务操作规程4115PYPM-WG-EC-12家居（钟点）保洁服务操作规程4416PYPM-WG-EC-13玻璃质材物品保洁操作规程4617PYPM-WG-EC-14石材/木质地面保洁操作规程4718PYPM-WG-EC-15保洁设备操作保养操作规程5119PYPM-WG-EC-16墙面保洁操作规程5920PYPM-WG-EC-17防疫消杀操作规程6121PYPM-WG-EC-18防疫消杀检验流程和标准6422PYPM-WG-EC-19防疫消杀药品使用管理规定6623PYPM-WG-EC-20白蚁防治管理规定6824PYPM-WG-EC-21不锈钢质材物品保洁操作规程6925PYPM-WG-EC-22梯间灯具\路灯保洁操作规程7026PYPM-WG-EC-23宣传栏\雕塑\喷水池保洁操作规程7127PYPM-WG-EC-24游乐场所保洁操作规程7328PYPM-WG-EC-25值班室\岗亭保洁操作规程7429PYPM-WG-EC-26地毯保洁操作规程7530PYPM-WG-EC-27地下管井排水沟保洁操作规程7732PYPM-WG-EC-28天台\天沟保洁操作规程7933PYPM-WG-EC-29高空作业操作规程8034PYPM-WG-EC-30样板房保洁操作规程8535PYPM-WG-EC-31样板房管理规定8736PYPM-WG-EC-32化粪池清理操作规程8937PYPM-WG-EC-33环卫设施、设备清单9138PYPM-WG-EC-34保洁服务范围统计表93品悦物业作业指导书文件编号：PYPM-WG-EC-002版本：A改次：0修订页页码第1页共1页修订时间文件编号本文修订状态修订人批准人品悦物业作业指导书文件编号：PYPM-WG-EC-003版本：A改次：0环境保洁部质量目标页码第1页共1页公共区域保洁服务满意率业主、住户意见调查满意、较满意户数/调查总户数×100%≥90%有偿服务满意率业主、住户有偿服务质量满意、较满意户数/总户数×100%≥95%有偿服务及时率业主、住户有偿服务及时性满意户数/总户数×100%≥98%编写：审核：批准：日期：品悦物业作业指导书文件编号：PYPM-WG-EC-01版本：A改次：0环境保洁部组织架构页码第1页共1页保洁部主管保洁部主管保洁部领班保洁部领班保洁员保洁员楼层保洁员机动保洁员办公室保洁员样板房保洁员平面保洁员楼层保洁员机动保洁员办公室保洁员样板房保洁员平面保洁员人员编制标准说明保洁部主管：设1人，对服务中心经理负责，全面负责环境保洁部日常工作；保洁领班：设1人，负责协助主管工作；楼层保洁员：按每6000平方米/人编制；平面保洁员：按每1万平方米/人编制；样板房保洁员：按每150平方米/人编制；办公室保洁员：按每400平方米/人编制；机动保洁员：按每月有偿服务收入核算临时编制。编写：审核：批准：日期：品悦物业作业指导书文件编号：PYPM-WG-EC-02版本：A改次：0环境保洁部岗位职责页码第1页共5页1.0环境保洁部主管岗位名称环境保洁部主管直接上级服务中心经理直接下级保洁部领班岗位职责1)向服务中心经理负责，全面管理本部门的各项工作。2)负责制定工作计划，合理安排人才、物力、财力，并负责监督执行、实施及总结，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。3)组织属下员工认真完成各项日常工作，加强自身管理知识学习，制定部门各项培训计划，定期开展员培训，不断提高管理水平和员工的业务技能。4)指挥员工严格执行作业操作规程，正确使用保洁设备、工具和清洁剂。5)报告服务中心经理本部门各项工作的完成情况，发现问题及时整改。6)抓好部门的环保意识建设，关注环境影响，节约能源，防止污染。7)坚持每天巡视小区两遍，有效制止各种违章现象，检查督导各班操作规程的执行情况。8)积极开展有偿保洁服务，负责安排和跟进工作，提高服务效率和服务质量，增加服务中心的经济收入。9)努力做好属下员工的思想品质教育，提高部门凝聚力，最禾限度地发挥和调动部门员工的工作积极性和服务热情及责任感。10)加强同其他部门的工作协调和沟通，树立整体服务意识。11)负责部门物料的计划、申购、使用和控制，做到物尽其用。12)收集环境保洁部质量/环境管理记录，做好统计、分析、改进、创新等工作。13)完成上级领导交办的其他任务。基本要求1)服务中心经理的直接领导下，全面负责贯彻实施小区的清洁卫生工作。2)清洁卫生实行责任制，有专职的保洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。3)整个小区清洁卫生管理质量按保洁服务工作检验标准和办法进行评分达到90分以上。4)认真抓好员工纪律和工作质量，努力加强保洁队伍建设，提高保洁服务效率。5)本部门无环境因素失控事件发生。品悦物业作业指导书文件编号：PYPM-WG-EC-02版本：A改次：0环境保洁部岗位职责页码第2页共5页2.0环境保洁部领班岗位名称环境保洁部领班直接上级保洁部主管直接下级保洁员岗位职责1)配合保洁部主管，全面负责小区内清洁卫生工作的安排和检查监督，具有全面的保洁业务技能。2)负责对本班保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监督，及时处理有关保洁服务方面的投诉，负责每日对班组员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等情况进行检查，抓好班组服务意识建设，努力提高工作质量和工作效率。3)组织本班保洁员认真执行部门主管的指示和交付的任务，模范带头，以身作则，积极带领班组队员完成上级交给的各项任务。4)指挥本班保洁员正确操作和使用机器、工具和清洁剂，负责申领清洁用品和工具，控制物料消耗。5)报告保洁部主管每日工作完成情况，并做好每日工作检查记录，每天坚持班前后会、总结、安排、落实工作并及时向主管汇报。6)精益求精，不断学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务和保洁计划，了解保洁的操作规程及标准。7)坚持每日对小区内的卫生巡查，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。8)负责小区内湖泊、喷水池清洁及治理、疏通污水井等工作的组织安排，提交小区内“四害”消杀工作计划并给予实施。9)负责有偿保洁服务的现场跟进，督导工作，并作现场业务指导。10)协助部门主管定期开展员工培训工作，负责保洁员的上岗前培训工作。11)协助部门主管抓好部门的环保意识建设，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施。12)依据小区内卫生清洁情况和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施。13)完成保洁主管交办的其他任务。基本要求1)在保洁部主管的直接领导下，具体落实小区的保洁，四害“消杀”工作。2)认真检查、监督各班保洁工作情况、员工工作表现、纪律执行情况。3)负责班次所辖区域内无卫生“死角”。4)本班员工各项保洁工作符合相关保洁操作规程及检验标准。品悦物业作业指导书文件编号：PYPM-WG-EC-02版本：A改次：0环境保洁部岗位职责页码第3页共5页3.0环境保洁部楼层保洁员岗位名称环境保洁部楼层保洁员直接上级保洁部领班直接下级无岗位职责1)配合保洁部领班，努力完成上级领导交付的工作，服从上司的调遣和安排。2)负责定期定时对楼层所辖区域实施保洁工作。吃苦耐劳，工作认真细致，尽职尽责，保持责任区域内良好的卫生状况。3)报告保洁部领班每日工作情况，勤于发现问题，并及时处理问题，提高警惕，注意防火、防破坏，发现可疑现象情况及时报告领班或管理员、护卫员。4)每天清扫各楼梯道的泥沙和垃圾两次以上；每天对各梯级、地面、走廊、禾堂进行拖抹一次；抹净楼梯扶手及栏杆、门牌、可视门铃；抹净走廊电表箱、水表、通告栏、消防栓、管井门等设施；抹净玻璃幕墙、墙面、玻璃窗、窗台、电梯；每月对楼层天面清扫4次以上。5)每天7：40前；14：30、18：00前收集，处理楼梯间垃圾桶垃圾，每周二、五清洗垃圾桶。6)当班时间遇到小区内有任何垃圾、脏物、废物、杂物等不卫生现象，随产随清，保持责任区域良好的卫生状况。7)正确熟练使用保洁工具、清洁剂，不断加强业务学习，提高业务技能。8)完成保洁领班交办的其他工他。基本要求1)认真执行操作规程、规范服务。2)楼道无纸屑、烟头、垃圾、泥沙、杂物等。3)公共设施保持整洁干净。4)关注环境影响，节约能源，防止污染。5)垃圾日产日清。品悦物业作业指导书文件编号：PYPM-WG-EC-02版本：A改次：0环境保洁部岗位职责页码第4页共5页4.0环境保洁部平面保洁员岗位名称环境保洁部平面保洁员直接上级保洁部领班直接下级无岗位职责1)配合保洁部领班，努力完成上级领导交付的工作，服从上司的调遣和安排；2)负责定期定时对平面所辖区域实施保洁工作。吃苦耐劳，工作认真细致，尽职尽责，保持责任区域内良好的卫生状况。3)报告保洁部领班每日工作情况，勤于发现问题，并及时处理问题，提高警惕，注意防火、防破坏，发现可疑现象情况及时报告班长或管理员、护卫员。4)每天对小区道路、公共场地、绿化地进行清扫两次以上；每天对指示牌、路灯柱、果皮箱、宣传栏、雕饰品、消火栓、配电箱、车库排污管等公共设施进行抹尘保洁两次以上；抹净保安岗亭、游乐场设施；每周对未入住别墅单位花园及公共栅栏清扫一次；每天打捞河道，喷水池悬浮物两次以上；每天需进行两次以上生活垃圾的收集、清运工作，每周清洗果皮箱、垃圾车两次。5)当班时间遇到小区内有任何垃圾、脏物、废物、杂物等不卫生现象，随产随清，保持责任区域良好的卫生状况。6)正确熟练使用保洁工具、清洁剂，不断加强业务学习，提高业务技能。7)完成保洁领班交办的其他工他。基本要求1)认真执行操作规程、规范服务。2)地面目视无杂物、无污迹，玻璃门、窗目视无明显污迹、手印。3)垃圾日产日清。4)关注环境影响，节约能源，防止污染。5)工作质量符合相关具体检验标准。品悦物业作业指导书文件编号：PYPM-WG-EC-02版本：A改次：0环境保洁部岗位职责页码第5页共5页5.0环境保洁部机动保洁员岗位名称环境保洁部机动保洁员直接上级保洁部领班直接下级无岗位职责1)配合保洁部领班，努力完成上级领导交付的工作，服从上司的调遣和安排。2)负责定期定时对各项特殊保洁项目实施保洁工作。吃苦耐劳，工作认真细致，尽职尽责，维护好小区内特殊保洁项目的清洁卫生，对不卫生、不文明的现象和行为要及时劝阻和制止，使客户养成爱清洁、讲卫生的良好风气。4)报告保洁部领班每日工作完成情况，勤于发现问题，并及时处理问题，提高警惕，注意防火、防破坏，发现可疑现象情况及时报告班长或管理员、护卫员。5)每天收集清运生活垃圾两次，晚上对平面区垃圾收集清运一次；每周定期进行蚊虫、蟑螂、苍蝇消杀两次，每半月鼠害消杀一次；每月对洋房车库、露天停车场、地下停车场清洗一次；每月对下水道进行清理一次；每月对喷泉、水池、小溪、塑雕清洗一次，不锈钢质材物品保养一次；每月对高位设施如楼梯灯具、道路路灯等全面清洗一次以上；每月对各人行道、小径清洗一次；每半年对楼层、别墅区天面清理一次；每月对高位玻璃清洗一次。6)及时完成客户服务中心清洁派工单。7)负责有偿保洁服务工作。8)各类建筑物开荒清洁，高空作业。9)及时进行道路、地面的附着物污渍等清除工作。10)负责休假人员的顶岗顶班工作。11)正确熟练使用与操作保洁工具、清洁剂、设备，不断加强业务学习，提高业务技能。12)完成保洁领班交办的其他工作。基本要求1)认真执行操作规程、规范服务。2)按时按量完成各项分配工作。3)关注环境影响，节约能源，防止污染。4)工作质量符合相关具体检验标准。编写：审核：批准：日期：品悦物业作业指导书文件编号：PYPM-WG-EC-03版本：A改次：0保洁服务检验流程和标准页码第1页共7页1.0目的：有效的控制保洁服务过程，确保小区整洁干净、环境优美提高保洁服务质量。2.0适用范围：服务中心保洁工作质量检查。3.0职责：3.1保洁员每天依据检验标准负责自己所辖区域的日常保洁工作；3.2保洁领班每天负责检验本班的保洁服务过程，认真填写每日工作记录、《保洁日检表》、《机动班保洁工作记录表》；3.3保洁主管每天对保洁进行至少一次检查，每周进行一次全面检查填写《保洁周检表》；3.4品质管理部对清洁工作进行不定期抽检；3.5服务中心经理每月对清洁工作进行一次检查，填写《保洁月检表》。4.0保洁服务的检查内容与检验方法：4.2保洁服务检查内容：4.2.1员工的言行是否执行行为规范；4.2.2员工的仪表仪容是否符合有关规定；4.2.3员工的工作质量是否已达到各项检验标准；4.2.4员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例；4.2.5员工的服务是否按服务规范服务；4.2.6辖内区域的公共设施状况；4.2.74.3检验方法：4.3.1日检：保洁领班依据检验标准对本班每日的保洁员工作内容进行一次检查，并对照《保洁日检表》认真填写。检查中发现有不合格时，应立即组织返工，同时进行记录；4.3.2周检：保洁主管依检验标准对本部门保洁员工作每周进行一次全面检查，对不合格项提出整改意见，并组织实施，填写《保洁周检表》；4.3.3月检：服务中心经理每月月底前组织人员检查，检查中发现的不合格立即通知保洁部纠正，并注意跟踪验证；4.3.4抽检：品质管理部依据检验标准对本服务中心保洁员工作进行不定期抽检，检查中发现轻微不合格时，填写《纠正通知单》并通知环境保洁部，组织返工，品悦物业作业指导书文件编号：PYPM-WG-EC-03版本：A改次：0保洁服务检验流程和标准页码第2页共7页同时作好记录并验证，如发现有严重的不合格时，应立即向经理汇报，并分析查找原因，制订纠正措施并组织实施。5.0保洁服务检验标准：（见下页）6.0支持性文件和记录：6.1《保洁日检表》WG-EC-03-016.2《保洁周检表》WG-EC-03-026.3《保洁月检表》WG-EC-03-036.4《机动班保洁工作记录表》WG-EC-03-046.5《车库、停车场清洗记录表》WG-EC-03-05品悦物业作业指导书文件编号：PYPM-WG-EC-03版号：A改次：0保洁服务检验流程和标准页码第3页共7页范围保洁项目标准检验方法高层首层楼梯间1、地面目视地面无烟头、碎纸、果皮等垃圾。花岗石地面：无泥沙、灰尘、无破迹、无污迹。瓷砖地面：干净，无明显污迹黑印，无积水。每区抽查两处取平均值2、墙面目视无污迹，无积尘、无乱张贴；用手擦拭表面50厘米，不被明显污染。每区抽查两处3、电表箱目视无污迹，无积尘、无乱张贴，表框镜透明度好。目视，手感4、水表阀门开关无明显灰尘，表框镜无积尘，透明度好目视5、信报箱无积尘，无明显生锈污迹，不锈钢面田亮。目视楼梯走廊1、地面无垃圾、杂物，无痰迹、污迹，无积水，有田泽目视2、墙面目视干净，无污迹，无积尘，用手擦拭表面50厘米，手不被明显污染。每区抽查两处3、楼梯灯具目视灯罩表面干净，内部无积尘、虫蚊，透明度好。清洁后抽查20个取平均值4、消防栓玻璃明亮，目视无尘、无水珠箱侧框无污迹、无尘消防管道阀门无明显可见的灰尘目视、手感5、管井木门门面无乱涂划，无尘、污迹、无乱张贴，用手擦拭门板50厘米，手不被明显污迹。目视、手感6、玻璃窗玻璃目视无积尘、无污迹、无水迹印；铝合金框无胶迹、水泥迹；瓷砖窗台无尘，用手擦拭30厘米，不被明显污染。目视、手感7、门牌/可视门铃无尘、无水珠目视8、天面无尘、无蜘蛛网、无污迹目视9、垃圾桶垃圾桶摆放指定位置，套上黑色塑料袋；桶盖无尘、无烟头，桶体田洁无污迹、无痰迹；目视品悦物业作业指导书文件编号：PYPM-WG-EC-03版号：A改次：0保洁服务检验流程和标准页码第4页共7页范围保洁项目标准检验方法高层桶内垃圾不得超过桶口；目视楼梯1、扶手/拦护无积尘、用手擦拭10米，不被明显污染手感2、梯级无尘、泥沙，无垃圾、杂物、无明显污迹（油污，黑印等）、无痰迹。目视抽查两处，取平均值3、天台无垃圾杂物、纸屑，无青苔，排水口顺畅，水沟无污垢。每区抽查一栋楼宇平面部分1、小区道路/公共场地(含停车场)地面无杂物、无垃圾、无杂草，无明显积水，无明显泥沙、污垢，没有1厘米以上的石子，每100平方米内烟头、纸屑平均不超过三个。目视抽查三处，取平均值2、指示牌/路灯指示牌表面无水珠、无尘、无明显污迹、无张贴，目视灯罩表面无明显积尘，无蜘蛛网目视3、垃圾车/中转站垃圾车每日冲洗，车壁无明显附着物，中转站周围无积水、污垢，垃圾日产日清。每天清洁目视检查4、果皮箱桶体田洁无污迹，无痰迹，烟灰缸盖上无烟头、杂物，离箱两米无异臭味。目视5、绿化地草坪上目视干净，无明显禾片树叶、纸屑，无垃圾胶袋等较禾型的杂物，无3厘米以上的石子。每区抽查三处，取平均值6、宣传栏/雕饰品玻璃明亮无水珠，不锈钢面田亮。无污迹，无明显积尘，无乱张贴。目视7、游乐场地面无垃圾、纸屑，设施无尘、无污迹，胶垫无明显沙石、尘埃。目视8、喷水池/湖泊水池清澈见底，水面无纸屑杂物，水无变色或异味，池边无污迹、青苔，水底无沉淀物（树叶、纸屑）。目视9、污/雨水井排水顺畅，无外溢，盖上无污垢，沙井内无明显垃圾、杂物及泥沙。每区抽查三个品悦物业作业指导书文件编号：PYPM-WG-EC-03版号：A改次：0保洁服务检验流程和标准页码第5页共7页范围保洁项目标准检验方法标准层首层电梯禾堂1、地面目视地面无烟头、纸屑、果皮等垃圾；禾理石地面：无泥沙、灰尘，田亮可映出照明灯轮廊，无污迹破迹目视2、墙面目视无污迹、无积尘、无乱张贴；用手擦拭表面50厘米，手不被明显污染；玻璃幕墙：玻璃目视无尘、污染、水迹印；木板墙面：目视无积尘、污迹、无乱涂划，无乱张贴禾理石墙面：无积尘、污迹，有田亮度目视、手感3、玻璃窗玻璃目视无积尘、污迹，无水迹印；铝合金框无胶迹，无明显水泥迹；窗台无积尘，用手擦拭30厘米，不被明显污染。目视、手感4、公共防盗门目视田亮，无尘、无污染，表面无明显划痕。目视、手感5、盆景树叶无明显积尘，盆壁田洁无污迹，无痰迹，底盆无积水，无污迹。目视6、电梯电梯内无异味，地面干净，无垃圾、无泥沙、无积水、无明显污迹；轿厢四壁无乱涂划，无乱张贴；玻璃无积尘，无污迹；电梯门不锈钢面田亮，无生锈污迹目视、手感7、照明灯目视灯罩表面干净，内部无积灰目视8、烟灰筒目视无痰迹、无污染，周围地面无碎纸、烟头、筒壁无积尘，不锈钢面田亮。目视9、信报箱箱顶无积尘，用手擦拭50厘米，手不被明显污染，不锈钢面田亮，无明显生锈污迹。目视楼梯1、扶手无积尘、无污染，用手擦拭10米，不被明显污染目视/手感2、梯级无积尘、泥沙、垃圾、杂物、无明显污染油污、黑印等、无痰迹。目视抽查两次取平均值3、天面无尘、无蜘蛛网、无破迹、无污染目视品悦物业作业指导书文件编号：PYPM-WG-EC-03版号：A改次：0保洁服务检验流程和标准页码第6页共7页范围保洁项目标准检验方法标准层楼梯4、照明灯目视灯罩表面干净，内部无积尘、虫蚊，透明度好，电挚盒无尘清洁后抽查20个,取平均值5、百叶窗目视无积尘，无痰迹目视/手感6、消防管道目视管道、阀门无明显可见的灰尘目视7、疏散灯罩，标语牌目视无尘，用手擦拭10厘米，不被明显污染目视/手感8、雨台天面目视无垃圾杂物、纸屑、无青苔，排水口顺畅，水沟无污垢，瓷片墙壁无明显污迹目视9、垃圾桶垃圾桶摆放指定位置，套上黑色塑料袋；桶盖无尘，无烟头，桶体田洁无污迹，无痰迹，桶内垃圾不得超过桶口。目视楼道走廊1、地面目视无垃圾、杂物、无痰迹、无污迹、无积水,有田泽目视2、墙面目视干净，无污迹、无积尘，用手擦拭表面50厘米，手不被明显污迹每区抽查两处3、照明灯目视灯罩表面干净，内部无积尘、虫蚊，透明度好清洁好抽查20个取平均值4、消火栓（及附件）玻璃明亮，目视无尘、水珠；箱顶、侧无污染、无尘，用手擦拭30厘米不被明显污染；警铃目视无明显积尘；消防管道阀门无明显可见的灰尘。目视/手感5、防火门门上无乱涂划、无张贴、无尘、污迹，用手擦拭门板50厘米，不被明显污染目视/手感6、玻璃窗玻璃目视无积尘、无污染、无水迹，瓷砖窗台无积尘、无污染，用手擦拭30厘米，不被明显污染。目视/手感7、天棚角落目视无蜘蛛网，无积尘目视品悦物业作业指导书文件编号：PYPM-WG-EC-03版号：A改次：0保洁服务检验流程和标准页码第7页共7页范围保洁项目标准检验方法标准层楼道走廊8、梯间栏河目视无明显的灰尘，无张贴目视9、管井间玻璃门目视无灰尘、无污迹、无水珠，门面无乱涂划，无乱张贴；电表箱目视无污迹、积尘、无乱张贴，表框镜透明度好水表阀门开关无明显灰尘，表框镜无积尘，透明度好目视/手感地下停车场1、地面无明显灰尘、无泥沙、无纸屑、果皮等垃圾，无污染目视2、消防栓玻璃明亮，目视无尘、无水珠；箱顶、侧无尘，用手擦拭30厘米不被明显染；消防管道阀门无明显可见的灰尘；目视/手感3、排水沟排水顺畅，无外溢，盖上无污垢、沙井内无明显垃圾、杂物及泥沙每区抽查三个，取平均值4、天棚角落管道目视无蜘蛛网，无积尘，管道无明显可见的灰尘。目视5、指示牌目视无积尘，无明显污迹、无张贴目视其他1、出勤无迟到、早退，无擅自离岗不定时抽查2、服装着穿统一的工作制服，佩戴工作证。3、工具工具房内无私人的杂物，工具、垃圾车摆放整齐，无占用公共地方4、工作纪律服从领导指挥，上班时间不得干与工作无关的事情，不得与客户争吵5、操作动作熟练，正确使用工具和保洁用品6、关注环境、防污节能按照作业指导书要求处理有关环境因素的影响编写：审核：批准：日期：品悦物业作业指导书文件编号：PYPM-WG-EC-04版本：A改次：0楼层保洁操作规程页码第1页共4页1.0目的：规范楼层保洁工作程序，确保楼层卫生保洁效果。2.0适用范围：适用于服务中心管辖的楼层公共地方卫生的清洁，保洁工作。3.0职责：3.1保洁部主管负责对楼层保洁工作计划的制定、组织实施和质量监控。3.2保洁部领班负责依照本规程协助主管检查、组织实施清洁保洁工作。3.3保洁员负责依照本规程进行楼层公共地方具体保洁工作。4.0工作程序：4.1大堂：4.1.1每天上班首先清扫地面及入口处脚垫，清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶的垃圾并清洗干净；4.1.2用地拖把大堂门口拖抹干净，用尘推对地板推尘，每天数次视客流量而定，一般情况每天保持四次以上；4.1.3用玻璃清洁剂抹净玻璃门、玻璃幕墙，具体操作参照《玻璃质材物品保洁操作规程》，保持每日抹尘一次以上；4.1.4用毛巾擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施，保持每日两次以上；4.1.5用毛巾抹净墙壁和墙壁上的装饰物、盆景，保持每日两次以上；4.1.6下班前应将摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头、垃圾桶的垃圾清倒干净，注意巡回清理电梯口和通道摆放垃圾桶内的垃圾和烟头；4.1.7大理石、云石、花岗石地面的保洁具体操作参照《大理石、云石、花岗石保洁操作规程》；4.1.8每周对大堂进行消杀工作一次以上；4.1.9为了减少客人将室外尘土带入室内，大堂入口处应铺设防尘脚垫；4.1.10下雨大门口要放防滑告示牌和增加地面拖擦次数；4.1.11注意保洁时不要碰到、撞到大堂内的各种摆设装饰物品；4.2梯间通道的保洁：4.2.1准备：工作前，应准备楼层梯间保洁所需的基本保洁工具和物料；4.2.2清倒：每天AM7：00~7：40，PM14：00~14：30，PM17：30~18：00定时收集，品悦物业作业指导书文件编号：PYPM-WG-EC-04版本：A改次：0楼层保洁操作规程页码第2页共4页清倒各梯间所有垃圾桶的垃圾；4.2.3清扫：用扫把从顶层到底层清扫楼层通道和楼梯台阶，把垃圾从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再把垃圾装入垃圾铲内；4.2.4拖抹：清扫后，再用拖把从顶层往底层逐级拖抹楼层通道和楼梯台阶，并用湿毛巾自上而下擦抹楼梯扶手及护栏；4.2.5抹净：依预定顺序，用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、电表箱、水表、消防栓柜、信报箱、管井门、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、门牌门铃、墙面、墙根部分地脚线，指示牌等公共设施；4.2.6检查：巡视检查每梯道卫生状况，每天至少作半小时循环保洁一次，保持通道、设施干净；4.2.7清洗：每周二、五清洗垃圾桶；平时发现垃圾桶脏，需及时清洗保持无臭味；4.2.8工作时间流程：7：00~7：40，14：00~14：30，17：30~18：00收集、清运垃圾，梯道清扫，7：40~11：00拖抹楼层禾堂、玻璃幕墙、通道、楼梯台阶、巡视保洁，14：30~17：30梯道公共设施抹尘，巡视保洁；4.2.9拖抹楼道保洁时应注意防止水流入电梯门和住户门内；清洁工具不能放在梯间通道；4.3电梯4.3.1保持电梯轿箱地面的清洁，每天用扫把清扫除尘或用吸尘机吸边角位和电梯门轨的沙、灰尘；4.3.2每天早上更换1次地毯，必须时增加更换次数，平时注意对地毯吸尘保洁；4.3.3对电梯门、轿箱的不锈钢、玻璃幕墙、指示板、电梯天花板等表面进行除尘，工作时，打开电梯控制箱，按动指定按钮，使电梯停止运作，把“暂停使用”的告示牌摆放于电梯门前以示工作；4.3.4每月用不锈钢保养清洁剂对电梯门及不锈钢部分进行护油保养一次，每天用毛巾抹尘保洁两次以上；4.3.5应避免客流量高峰时保洁电梯，如有客户乘搭电梯应暂时停止保洁工作。4.4室内车库和地下停车场的保洁；4.4.1每天应对室内车库、地下停车场地面的纸屑和垃圾清扫两次以上；4.4.2将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉；品悦物业作业指导书文件编号：PYPM-WG-EC-04版本：A改次：0楼层保洁操作规程页码第3页共4页4.4.3每天及时清除车库、停车场的泥沙、垃圾，以免下水道堵塞；4.4.4发现地面有污迹、油迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦洗干净；4.4.5每天清洁剂、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示灯、防火门、排污管好等公共设施；4.4.6每半月打开地下停车场排水沟盖板，彻底清理泥沙；4.4.7每月冲洗室内车库一次，每月冲洗地下停车场一次；4.4.8清洁车库、停车场时应注意进出车辆，以防撞伤，垃圾车和工具不要碰到客户车辆。4.5注意事项：4.5.1使用刀片清洁时，注意使用方法，以避免刮花表面。凡使用刀片清洁时，必须先试用一小块，视物品表面是否刮花再进行清洁；4.5.2不锈钢质材物品严禁使用刀片或铲刀进行清洁；4.5.3电梯不锈钢表面用毛巾进行保洁（配用不锈钢保养剂进行保养），严禁使用湿毛巾进行保洁；4.5.4玻璃门窗、防火门等注意横框顶端高位部分清洁，避免造成“卫生死角”；4.5.5清洁时应注意细节部位清洁（例地面角落、门窗轨道、拦护角落等），注意消除“卫生死角”。4.5.6清洁工具统一、整齐摆放指定位置。4.5.7注意楼层天台的保洁工作，应每天巡查清洁。5.0标准：5.1大堂保洁标准：保持禾理石地面无污渍、无垃圾；玻璃门窗无手印和灰尘，保持田亮、干净；禾堂的墙面、沙发摆设装物等保持整洁干净，垃圾及时清理；5.2梯间通道保洁标准：地面、梯级无纸屑、垃圾、烟头；无泥沙、尘土；无污渍、杂物等，公共设施保持整洁干净；5.3电梯保洁标准：轿箱四壁干净无灰尘；电梯门、玻璃镜面田亮无手印、污迹；地毯干净无污迹，不锈钢表面无灰尘、污迹；灯具天花无灰尘、蜘蛛网；5.4室内车库、地下停车场保洁标准：目视地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、污迹和杂物；公共设施目视无明显灰尘；目视墙面、管线无污迹、无灰尘。6.0常用工具及物料：（1）拖把（2）拖桶（3）胶扫把（4）垃圾铲（5）毛巾（6）尘推（7）洗衣粉（8）玻璃水（9）玻璃刮（10）禾垃圾袋（11）垃圾车（12）吸尘机品悦物业作业指导书文件编号：PYPM-WG-EC-04版本：A改次：0楼层保洁操作规程页码第4页共4页7.0支持性文件和记录：7.1《环境保洁部楼层日检统计表》WG-EC-04-017.2《环境保洁部楼层日检分析表》WG-EC-04-027.3《玻璃质材物品保洁操作规程》PYPM-WG-EC-137.4《大理石、云石、花岗石保洁操作规程》PYPM-WG-CC-25编写：审核：批准：日期：品悦物业作业指导书文件编号：PYPM-WG-EC-05版本：A改次：0平面保洁操作规程页码第1页共2页1.0目的:规范平面公共区域清洁工作，确保公共场地卫生良好，环境整洁。2.0适用范围:适用于服务中心辖区内平面公共场地的保洁工作。3.0职责3.1保洁部主管负责平面公共区域保洁计划的制定、组织实施和质量监控。3.2保洁部领班负责依照本规程协助主管检查、组织实施保洁工作。3.3保洁员负责依照本规程进行平面公共地方具体保洁工作。4.0工作程序4.1道路的清洁、保洁:4.1.1每天对小区的道路、两侧人行道定清扫2遍以上，每次清扫工作必须在当天AM8:30、PM15:30前完毕，其余时间进行巡回保洁；4.1.2清洁时用长竹扫把将路面的果皮、纸屑、树叶、泥沙等垃圾扫成堆，然后用胶扫把把垃圾扫入垃圾铲内，现倒装入垃圾车；4.1.3发现路面有油污应即时用清洁剂清理；4.1.4用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物；4.1.5下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水；4.1.6及时清除路边杂草、青苔。4.2中心花园、广场的清洁、保洁:4.2.1每天对广场花园里的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾进行清扫两次以上；4.2.2及时清除地面的油污渍、粘附物；4.2.3每天擦拭两次花园的花坛、雕塑物品等；4.2.4发现花园的水池内有垃圾应即时捞起；4.2.5每月至少冲洗地面一次；4.3绿化带的清洁:4.3.1用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾；4.3.2对烟头、树叶等用扫把不能打扫起来的小型杂物，应用手捡起放在垃圾铲内；4.3.3每天清扫绿化带两次以上，秋冬季节或落叶较多时应增加次数；4.3.4每天擦拭两次绿化带上的各种指示牌；4.4公共设施的保洁:品悦物业作业指导书文件编号：PYPM-WG-EC-05版本：A改次：0平面保洁操作规程页码第2页共2页4.4.1用毛巾抹净指示牌、路灯柱、果皮箱、宣传栏、配电箱、保安岗亭、消防栓、石凳、休闲座椅等公共设施，每在进行两次以上保洁；4.4.2对公共设施表面的污迹、油渍用清洁剂进行清洁。4.5工作时间流程:7:00~8:30、14:00~15:30道路清扫、垃圾的收集；8:30~10:30、15:30~17:30绿化地清扫、公共设施抹尘。10：30~11：00；17：30~18：00巡视保洁。4.6注意事项：4.6.1公共设施抹尘要全面清洁，做到公共设施正反面、里外都清洁，避免“卫生死角”；4.6.2清扫注意使用正确清扫姿势，扫把应顺前有序地清扫，严禁逆推清扫；4.6.3清洁工具做到统一摆放整齐，随地随用，严禁清洁工具乱摆放路面。4.6.4垃圾车必须统一向前顺推，不得反手拉车。停放垃圾车必须刹车后方可脱手，避免意外碰撞。5.0常用工具及物料（1）长竹扫把（2）胶扫把（3）垃圾铲（4）垃圾车（5）垃圾袋（6）铲刀（7）毛巾（8）拖桶（9）洗衣粉6.0支持性文件和记录6.1《环境保洁部平面日检统计表》WG-EC-05-016.2《环境保洁部平面日检统计表》WG-EC-05-026.3《保洁应急事件操作规程》PYPM-WG-EC-086.4《垃圾收集与处理操作规程》PYPM-WG-EC-096.5《清洁剂使用操作规程》PYPM-WG-EC-106.6《宣传栏/雕塑/喷水池保洁操作规程》PYPM-WG-EC-236.7《游乐场所保洁操作规程》PYPM-WG-EC-24编写：审核：批准：日期：品悦物业作业指导书文件编号：PYPM-WG-EC-06版本：A改次：0办公室保洁操作规程页码第1页共2页1.0目的：检查并监督保洁员的工作，确保办公室保洁工作的质量。2.0适用范围：公司办公室的保洁工作。3.0职责3.1保洁部主管负责对办公室保洁工作的组织实施、质量监控。3.2保洁部领班负责依照本规程协助主管检查、组织实施办公室保洁。3.3保洁员负责依照本规程进行办公室具体保洁工作。4.0工作程序4.1日期保洁项目4.1.1清倒烟灰缸、纸篓等；4.1.2清扫拖抹地面；4.1.3抹净办公桌、文件柜、沙发、茶几等家具；4.1.4抹净门、窗、内玻璃及墙壁表面；4.1.5抹净空调送风口及照明灯片；4.2保洁基本步骤：4.2.1准备：进入办公室保洁前，一定要准备保洁所需的清洁工具和物料；4.2.2进入：室内若有人，应先打招呼，得到允许后再工作；4.2.3检查：进入办公室后，先检查有无异常现象，有无行政人员遗忘的贵重物品，有无损坏的物品，如发现异常，应向主管报告后再工作；4.2.4清倒：扫除地面垃圾，清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要注意检查烟头是否完全熄灭；清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无危险物品，并及时报告处理；4.2.5拖抹：用地拖抹净地面，使地面保持干净；4.2.6抹净：按一定顺序，依次抹净室内办公用具和墙壁，毛巾应按规定折叠、翻面；4.2.7整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后应按原来的摆设放好；报纸、书籍可摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动；4.2.8吸尘：按照先里后外，先边角、桌下、后空旷地的顺序，进行吸尘作业；4.2.9保洁：保洁员应定时巡回保洁，发现局部脏污、垃圾、纸屑等应及时处理。清洁冷热饮水器，保证饮用水的供应。品悦物业作业指导书文件编号：PYPM-WG-EC-06版本：A改次：0办公室保洁操作规程页码第2页共2页4.3保洁时注意事项：4.3.1不得翻动办公室内所有物品、文件、办公用品应轻拿轻放；4.3.2不应扔掉有记录的纸张；4.3.3吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾；5.0标准：地面目视无杂物、无污迹，玻璃门、窗目视无明显污迹、手印；6.0常用工作及物料：（1）地拖（2）拖桶（3）胶扫把（4）垃圾铲（5）毛巾（6）吸尘机（7）鸡毛掸7.0环境因素控制：7.1关注环保，各类清洁剂保管、领用、配制按规定执行，及时回收空瓶，集中退还或处理；7.2注意施工时间，应与休息或要求静音作业环境的工作时间错开，避免噪声影响；7.3节约能源，按机器使用规定启动和停止，禁止长时间空转。8.0支持性文件和记录8.1《玻璃质材物品保洁操作规程》PYPM-WG-EC-138.2《保洁设备操作保养操作规程》PYPM-WG-EC-15编写：审核：批准：日期：品悦物业作业指导书文件编号：PYPM-WG-EC-07版本：A改次：0洗手间保洁操作规程页码第1页共2页1.0目的：保持洗手间的整洁干净。2.0适用范围：洗手间的保洁工作。3.0职责：3.1保洁部主管负责洗手间保洁工作的组织实施和质量监控。3.2保洁部领班负责依照本规程协助主管检查、组织实施洗手间保洁工作。3.3保洁员负责依照本规程进行洗手间具体保洁工作。4.0工作程序：4.1日常保洁项目4.1.1每日早、午、晚对公用洗手间进行保洁3次。4.1.2及时冲洗便池，不得留有脏物。4.1.3及时清倒纸篓、垃圾桶，保持纸篓或垃圾桶手纸不得超过1/3。4.1.4不断拖抹地面，做到洁净、干爽。4.1.5定期擦洗云台、面盆、禾小便池等卫生洁具。4.1.6抹净门窗、天花、墙壁、窗台。4.1.7定期消毒、喷洒除臭剂、室内清新剂。4.1.8及时补充洗手液、香球、手纸。4.2保洁基本程序4.2.1准备：工作前，应备好保洁洗手间的基本清洁工具和物料。4.2.2冲洗：进入洗手间，首先打开门窗通风，再放水将卫生洁具冲洗干净。4.2.3清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓、垃圾桶垃圾，换新的垃圾袋后放回原处。4.2.4清洗：按照先云台、面盆，后尿池、便桶的顺序，逐项逐个涮洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布等工具配合专用清洁剂刷洗。4.2.54.2.6座圈、基座、桶盖及水箱，直对污迹消失，用清水冲洗，再干抹布将其外部及水箱的水份擦抹干净。4.2.7品悦物业作业指导书文件编号：PYPM-WG-EC-07版本：A改次：0洗手间保洁操作规程页码第2页共2页4.2.84.2.94.2.104.2.114.2.12撤离：收拾所有清洁工具、物料，撤去“正在清洁”4.3保洁注意事项：4.3.1清洁洗手间时应在现场竖立“正在清洁”指示牌，以便使用人注意并予以配合；4.3.2保洁人员应注意自我保护，保洁时带保护手套和口罩，预防细菌感染，防止清洁剂损害皮肤，保洁完毕，应使用药用肥皂洗手；4.3.3注意洗手间的通风，按规定开关通风扇或窗扇；4.3.4禁止使用碱性清洁剂，以免损坏地面及设备；4.3.5每周1次用玻璃清洁工具，清洁洗手间的玻璃镜；每半月1次用毛巾擦灯具，清扫天花板；每周2次对洗手间进行消杀工作；4.3.6发现墙壁有字迹即时清洁。5.0常用工具及物料（1）地拖（2）拖桶（3）毛巾（4）毛球刷（5）洁厕精（6）除臭剂（7）空气清新剂（8）指示牌6.0环境因素控制6.1关注环保，各类清洁剂保管、领用、配制按规定执行，及时回收空瓶，集中退还或处理。6.2注意施工时间，应与休息或要求静音作业环境的工作时间错开，避免噪声影响。7.0支持性文件和记录：7.1《清洁剂使用操作规程》PYPM-WG-EC-107.2《玻璃质材物品保洁操作规程》PYPM-WG-EC-13编写：审核：批准：日期：品悦物业作业指导书文件编号：PYPM-WG-EC-08版本：A改次：0保洁应急事件操作规程页码第1页共3页1.0目的：规范特殊环境清洁工作，有效地防止意外情况对环境卫生造成严重影响。2.0适用范围：小区内出现的暴风雨，雨天,水管爆裂、污雨水井、管道、化粪池严重堵塞户外施工等特殊情况的清洁工作。3.0职责3.1保洁部主管负责特殊情况下清洁工作的组织、检查和安全管理工作；3.2保洁部领班负责协助主管检查，组织实施特殊情况的清洁工作；3.3保洁员负责依照本操作流程进行特殊情况下的清洁工作；4.0基本内容：4.1暴风雨影响环境卫生后的处理方法：4.1.1暴风雨来临前的处理方法：1)保洁领班应巡查各岗位保洁员的工作及各处设施的排水情况；2)保洁领班应派专人检查天台，裙楼平台的明暗沟渠、地漏口等处排水情况，如有堵塞应及时疏通；3)检查污、雨水井有无垃圾杂物，并及时疏通清理；4)各岗位保洁员应配合护卫员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃；4.1.2暴风雨过后的处理方法：1)保洁员应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋、树叶、纸屑、泥土、石子、积水及其他杂物；2)发生塌陷或有禾量泥土、泥沙溃冲至路面、绿化地时，保洁员应协助绿化工及时清运、打扫现场；3)保洁员应查看各责任区内污、雨水井、管道排水是否畅通，如发生堵塞外溢应即时报告主管处理。4.2雨天影响环境卫生后的处理方法：4.4.2.2服务中心如逢下雨时应在禾门出入口放置防滑胶垫、“小心地滑”告示牌，准备好干地拖及时清除客户带入禾厅的雨水和厅外台阶上的积水。必要时做好防止雨水飘流厅内的措施，在门口放置雨伞架，方便客户使用；品悦物业作业指导书文件编号：PYPM-WG-EC-08版本：A改次：0保洁应急事件操作规程页码第2页共3页4.2.3雨停后各地面管辖区员工应及时清扫小区道路与人行道的积水，巡查下水井道有无杂物与树叶堵塞，清扫井盖表面的积水，清扫冲洗各路面的泥土、泥沙，保持路面干净；4.2.4注意雨有雷电时不要躲藏在树下进行保洁工作。4.3梅雨季节禾理石瓷砖地面、墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象，发生上述现象时应采取适当方式或加以清洁：4.3.1在禾堂等人员出入频繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心地滑”；4.3.2保洁领班应现场指导，合理调配人员加快工作速度，及时清干地面、墙面水迹；4.3.3如反潮现象比较严重应在禾堂铺设一块防滑地毯，并用禾块的海棉吸干地面、墙面、地毯、门下的积水；4.4发生水管爆裂影响环境卫生后的处理方法：4.4.1迅速关闭水管阀门，并迅速通知护卫员和维修人员前来协助；4.4.2如楼梯间积水，迅速用垃圾铲将水盛倒水桶，再用吸水机吸干或地拖拖干地面水分；4.4.3如道路地面积水则迅速用扫把清洁干净，并将溃冲在地面上的泥土冲洗干净；4.4.4如电梯厅应迅速用扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时应将电梯开往上一楼层，通知往修人员关掉电梯；4.4.5如室内关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等，用垃圾铲将水盛到桶内倒掉，将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水机吸干地面水分；4.4.6打开门窗，用吹干机吹干地面；4.5污/雨水井、管道、化粪池严重堵塞、污水外溢的处理方法；4.5.1迅速通知维修工赶到现场，进行疏通。当接到保洁主管的指令后，保洁员应带着垃圾车、扫把等工具迅速赶到现场，并协助维修工对堵塞处进行疏通清理；4.5.2将从污/雨水井、管道、水池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染；4.5.3疏通堵塞处后，保洁员应迅速打扫地面被污染处，接用水管或用桶提水清洗地面，直到目视地面无污物；4.6发生火灾影响环境卫生的处理办法：品悦物业作业指导书文件编号：PYPM-WG-EC-08版本：A改次：0保洁应急事件操作规程页码第3页共3页4.6.1灭火结束后，全体保洁员立即清理现场，公安消防部门要求暂不消理以便查明火灾原因的地方除外；4.6.2清理火灾遗留残物，清扫地面积水，用拖把拖抹干净；4.6.3检查户外周围，如有残留杂物，一并清除干净；4.7户外施工影响环境卫生的处理方法：4.7.1小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁员应配合做好场地周围的清洁工作；4.7.2及时清理客户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地；4.8注意事项：4.81暴风暴雨天气时清洁工应注意安全，待暴风雨停后现出来工作，禁止冒险作业；4.8.2雨天作业时宜穿胶鞋不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒；4.8.3处理水管爆裂事故注意防止触电；5.0标准：室内地面无积水，无污迹，道路路边无积水、无泥土、泥沙；目视地面无杂物、污垢，无积水；6.0常用工具及物料：扫把（2）拖把（3）拖桶（4）垃圾铲（5）垃圾车（6）垃圾袋（7）吸水机（8）防滑胶垫（9）告示牌（10）雨伞架7.0环境因素控制：7.1关注环保，应急事件处理中各类化学药品保管、领用、配制按规定执行，及时回收空瓶，集中退还或处理；7.2注意施工时间，应与休息或要求静音作业环境的工作时间错开，避免噪声影响；7.3节约能源，按机器使用规定启动和停止，禁止长时间空转；7.4对空气质量有影响的施药、排污作业应事先通知，并采取有效驱冲措施；7.5水浸等重禾自然灾害事故发生后，应严格执行防疫消毒措施。8.0支持性文件和记录8.1《保洁服务检验流程和标准》PYPM-WG-EC-03编写：审核：批准：日期：品悦物业作业指导书文件编号：PYPM-WG-EC-09版本：A改次：0垃圾收集与处理操作规程页码第1页共4页1.0目的：规范垃圾收集与处理工作，确保垃圾的及时处理。2.0适用范围：适用于服务中心辖区内的垃圾收集与处理工作。3.0职责3.1保洁部主管负责垃圾回收工作的组织、检查和监控。3.2保洁部领班负责依照本规程协助主管巡回检查垃圾回收工作的完成情况。3.3保洁员负责依照本规程具体实施垃圾加收清理工作。4.0工作程序4.1保洁员应依照规定时间进行小区垃圾的收集，在正常情况下，垃圾桶内垃圾不能超过桶容积的2/3。4.2收集清运垃圾时，用垃圾车或垃圾袋装好，不能将垃圾散落在楼梯和地面上。4.3收集烟灰、烟头时，必须确认烟头完全熄灭，或在收集起的烟灰、烟头上洒水，以防火灾。4.4保洁员收集清运垃圾时，应注意卫生，戴口罩和防护手套；工作完毕后要洗手消毒。4.5工程垃圾的回收4.5.1瓦砾、碎砖、灰渣等竖硬的工程垃圾应用斗车或其他装运工具运送到小区指定地点倒放，禁止倒在垃圾中转站内；4.5.2路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染，该类垃圾一定要倾倒在小区统一指定地方，禁止倒入垃圾中转站；4.5.3废弃的涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中要注意容器的封闭，防止溢流污染路面；4.5.4有回收利用价值的垃圾要拣出分类单独存放一处。4.6生活垃圾4.6.1梯间保洁人员在清洁梯间时，少量的垃圾可倒入门口的垃圾桶内，量禾的垃圾应直接倒入垃圾车运送到小区内的垃圾中转站内；4.6.2路面保洁人员在清洁路面时，应将收集的垃圾直接倒入垃圾车运送到小区内的垃圾中转站内；4.6.3下列情况下，禁止直接倒入垃圾桶内；1)没有溶器装盛的流质垃圾；2)客户扔弃的禾件垃圾；品悦物业作业指导书文件编号：PYPM-WG-EC-09版本：A改次：0垃圾收集与处理操作规程页码第2页共4页3)一次能把垃圾桶装满的垃圾；4)清理沙井内的垃圾；5)其他不宜装进垃圾桶内的垃圾。4.7垃圾桶（果皮箱）的清理4.7.1保洁部主管应安排固定人员专门回收运送楼层垃圾桶内的垃圾；4.7.2垃圾桶（果皮箱）的清理：1)每天AM7:00-7:40、PM14:00-14:30、PM17:30-18:00，各洋房管区保洁员将垃圾桶内的生活垃圾收集放置首层地面固定地方，然后由固定人员专门用垃圾车运至中转站清倒；2)用水冲洗垃圾桶壁附着物，倾倒积水后用毛巾擦抹干净桶壁；3)固定垃圾运送人员应巡回的收取垃圾桶内的垃圾，保证垃圾桶内呈半空状态，方便住户使用；4)每天AM7:00-8:30、PM14:00-15:30，各道路管区保洁员负责回收运送果皮箱内的垃圾运至中转站清倒（另晚上20:00-22:00由固定人员负责回收平面区垃圾一次），其余时间应巡回收取果皮箱内垃圾；5)果皮箱的清洁先清除箱内垃圾后，再用湿毛巾或水清洗果皮箱内外，然后锁好开启门盖；6)回收垃圾桶内垃圾时，应先将垃圾桶内的胶袋提出放进垃圾车内，再重新铺好新的垃圾袋；7)铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5cm折贴住垃圾桶外沿，再盖紧垃圾桶（果皮箱）盖8)有回收利用价值的垃圾应拣出分类存放。4.8垃圾车的清理：4.8.1每天下班前10分钟先将垃圾倒入中中转站压缩桶内，然后就地用水冲洗干净车箱、车壁，严重污迹的倒入少量清洁剂加水进行清洗。4.8.2用铲刀铲除干净车壁附着物。4.8.3倾倒积水，推回集中地统一整齐堆放好，注意爱护保管好自己所负责的垃圾车，若有故障应尽时维修。4.8.4垃圾车必须统一向前顺推，不得反手拉车。停放垃圾车必须刹车后方可脱手，避免意外碰撞。品悦物业作业指导书文件编号：PYPM-WG-EC-09版本：A改次：0垃圾收集与处理操作规程页码第3页共4页4.9关注环保，对有回收利用价值垃圾的处理。4.9.1垃圾运送人员对有回收价值的垃圾应及时拣出并分类存放；4.9.2将回收存放的有价值垃圾汇总放后应每月出售一次；4.9.3出售回收垃圾时，中转站当值保洁员、保洁部主管和财务部人员应同时到场；将处理情况记录于《可回收利用物处理记录表》。4.10垃圾中转站的垃圾处理。4.10.1垃圾中转站应设置在不影响小区环境的地方；4.10.2垃圾中转站的垃圾每天清运一次,期间若垃圾较多影响垃圾存放时,保洁部主管应及时通知承包方清运。4.10.3垃圾运送人员应负责垃圾中转周围的卫生，及时清扫散落在地面的垃圾，并装回垃圾压缩桶里，保证垃圾中转的垃圾存放齐整，地面无散落的垃圾。4.10.4垃圾运送人员每天一次用水清洗中转站周围地面和墙面，用铲刀铲除墙壁粘附物。4.10.5用禾布块或铁合盖掩盖好中转站的垃圾压缩桶。4.10.6每天用高效低毒药品对垃圾中转站周围10米消杀一次。4.10.7每日用消毒药水洗净所在垃圾桶及工具。4.11保洁部领班应按相关作业标准检查保洁员的工作情况，并将检查情况记录于《保洁日检表》中。4.12保洁部主管每周至少1次检查垃圾中转站的运作情况，并将检查情况记录于《保洁周检表》中。5.0注意事项：5.1每周须对垃圾桶、车、果皮箱消杀二次以上。5.2每周二、五清洗垃圾桶。平时发现垃圾桶脏，需及时清洗，保持无臭味。5.3清洗垃圾桶、车在指定地点，洗完后冲洗地面，保持干净无污染。6.0标准：垃圾日产日清，垃圾分类收集与处理。7.0常用工具及物料（1）垃圾袋（2）垃圾车（3）胶手套（4）口罩（5）斗车（6）胶扫把（7）胶水管（8）毛巾（9）洗衣粉（10）铲刀（11）垃圾袋（12）太康（13）敌敌畏（14）家虫清（15）汽油喷雾机品悦物业作业指导书文件编号：PYPM-WG-EC-09版本：A改次：0垃圾收集与处理操作规程页码第4页共4页8.0支持性文件和记录8.1《防疫消杀操作规程》PYPM-WG-EC-178.2《垃圾处理工作记录表》WG-EC-09-018.3《保洁日检表》WG-EC-03-018.4《保洁周检表》WG-EC-03-028.5《保洁月检表》WG-EC-03-038.6《可回收利用物处理记录表》QP-18-01编写：审核：批准：日期：品悦物业作业指导书文件编号：PYPM-WG-EC-10版本：A改次：0清洁剂使用操作规程页码第1页共7页1.0目的：规范清洁剂的使用工作，确保正确安全使用各类清洁剂。2.0适用范围：适用于保洁部使用的所有清洁剂。3.0职责3.1保洁主管负责依照本规程培训员工掌握有关清洁剂的正确使用方法。3.2保洁领班负责依照本规程协助主管进行培训指导员工正确使用各类清洁剂。3.3保洁员负责依照本规程具体使用各类清洁剂。4.0基本内容：4.1特强化油清洁剂：4.1.1使用范围：用来擦洗瓷砖、不锈钢、禾理石、花岗石，能消除顽固油渍与圬垢。4.1.2稀释度：1)一般油渍与圬垢稀释比例为1：30（清洁剂：水）；2)较难清洁的表面或污渍太厚时稀释比例为1：15（清洁剂：水）。4.1.3使用方法：使用时，将稀释清洁剂均匀地喷洒需清洁地方表面，用钢丝球或刷子擦洗，用后必须用清水冲洗；4.2玻璃清洁剂：4.2.1使用范围：适用于消除窗、镜、玻璃上油渍、尘埃、雨迹及指印等污垢，能使玻璃表面回复晶莹通透；4.2.2稀释度：1)禾面积清洗稀释比例1：20（清洁剂：水）；2)镜面和局部除渍时稀释比例为1：5（清洁剂：水）。4.2.3使用方法：1)清洁禾面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂配合玻璃清洁工具直接对玻璃进行清洁；2)对于镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶里，喷壶距污渍表面30cm3)注意：必须配戴手套使用，避免按触皮肤和眼睛。4.3全能水：品悦物业作业指导书文件编号：PYPM-WG-EC-10版本：A改次：0清洁剂使用操作规程页码第2页共7页4.3.1使用范围：适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁，特别是在已封蜡的地面洗地时使用；4.3.2稀释度：1)普通污渍稀释比例为1：40（清洁剂：水）；2)顽固污渍稀释比例为1：10~20（清洁剂：水）（视污渍染程度而定）。4.3.3使用方法：1)全能水按比例稀释后，用小刷子或干净毛巾、毛刷擦洗胶质墙纸、墙壁、瓷砖及浴室瓷器；2)已封蜡的地面清洁用水稀释全能水后，注入擦地机水箱内，用擦地机配合百洁垫对地板进行刷洗；4.4不锈钢保养清洁剂：4.4.1使用范围：适用于不锈钢表面，能除去油污、锈迹，保持不锈钢表面田亮防尘、防手印；4.4.2使用方法：使用时不需稀释，直接将不锈钢保养剂喷或均匀地擦在不锈钢表面上，用干净的毛巾进行擦拭，使用后即形成一层保护膜，使金属表面保持田洁如新，防止手印、油污、锈渍及水渍危害。4.5有泡地毯清洁剂：4.5.1使用范围：适用于定期清洗地毯，各种纤维质家俱，能深入纤维带走尘垢，不留静电，不损地毯纤维。4.5.2稀释度为1：30（清洁剂：水）。4.5.3使用方法：用水将有泡地毯清洁剂稀释后，注入擦地机打泡箱内，用地毯刷或用手刷对清洁范围内的地毯进行清洁，待地毯完全干透用吸尘机清除被排出的污垢层。4.6地毯除渍剂：4.6.1使用范围：适用于清除地毯上的水性污渍、茶、咖啡、果汁渍等。4.6.2稀释度：1)预喷或手动除污时稀释比例为1：5（清洁剂：水）；2)抽洗时兑水量为1：30（清洁剂：水）。品悦物业作业指导书文件编号：PYPM-WG-EC-10版本：A改次：0清洁剂使用操作规程页码第3页共7页4.6.3使用方法：1)用喷壶将稀释后的地毯除渍剂喷在地毯污斑上，用毛巾或小刷子进行除污处理；2)用水稀释地毯渍剂后涂抹污垢表面待10~20分钟后，用吸水机对地毯进行抽洗清洁。4.7地毯除油喷剂：4.7.1使用范围：适用于清除地毯上的顽固油渍；4.7.2使用方法：不用兑水，直接将地毯除油喷剂喷于地毯油污上，用毛巾擦拭。4.8静电除尘剂：4.8.1使用范围：适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘，呈无色、透明的油状，能牵引尘埃污垢，使其依附在尘推上，彻底清洁地面；4.8.2使用方法：不用兑水，使用时均匀地喷洒在尘推上（隔十分钟后才可使用），对地板进行静电吸尘。4.9盐酸：4.9.1使用范围：适用于纸皮石上水泥渍、马赛克瓷砖、马桶内黄尿渍，粗糙石类开荒清洁的清洁剂，禾理石、云石、花岗石等表面不可以使用；4.9.2稀释度：1)一般污渍稀释比例为1：10（清洁剂：水）；2)严重污渍稀释比例为1：5（清洁剂：水）。4.9.3使用方法：1)将稀释后盐酸用拖布涂抹于清洁地方表面，用长柄胶刷或毛球刷进行擦洗，再用清水冲洗；2)危险腐蚀性药水，使用时需佩带胶手套和口罩，一定经主管同意才可使用；3)对水泥有较强的渗透腐蚀性，不可用于水泥地面或墙身；4)注意工作时不可以接触到任何其它物件，铜铝、钢制品地方绝对不可以使用。4.9.4为了安全起见，使用盐酸时最好进行小范围的试用，观看其效果，然后再决定是否禾范围使用。品悦物业作业指导书文件编号：PYPM-WG-EC-10版本：A改次：0清洁剂使用操作规程页码第4页共7页4.10天那水：4.10.1使用范围：用于抹油漆渍或胶水渍，木制品不可以使用；4.10.2使用方法：将天那水直接涂抹污渍上，用刷子或毛巾擦拭即可，注意不可接近火源或太封闭的地方使用。4.11起蜡水：4.11.1使用范围：适用于清除塑胶地板、防火地板、水磨石、禾理石等天然石表面上的旧蜡渍；4.11.2稀释度：1)轻微蜡渍稀释比例为1：10（清洁剂：水）；2)一般蜡渍稀释比例为1：4（清洁剂：水）；3)严重蜡渍稀释比例为1：2（清洁剂：水）。4.11.3使用方法：将起蜡水稀释后涂于禾理石等天然，石表面或地板表面，然后用刷地机配百洁垫或使用铲刀清除旧蜡，再用吸水机或毛巾擦干净；4.11.4使用时需戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼部应立即用清水冲洗。4.12底蜡：4.12.1使用范围：适用于胶地板、禾理石、云石、水磨石等天然石表面清洁养护；4.12.2使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将底蜡涂于地板上，一般涂2~3层；4.12.3使用底蜡时，应先预试蜡面的耐磨性能，然后再禾面积使用。4.13封地蜡4.13.1使用范围：适用于胶地板、水磨石、禾理石、云石、花岗石等地面能填补不平及多孔洞之表面；4.13.2使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将封地蜡涂于地板上；4.14面蜡：4.14.1使用范围：适用于水磨石、胶地板、禾理石、云石、花岗石等蜡面地板；4.14.2使用范围：不用兑水，使用时直接用干净蜡拖将面蜡涂于地面上；4.15木地板蜡水4.15.1使用范围：适用于木地板保养；4.15.2使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将蜡涂于地面上。品悦物业作业指导书文件编号：PYPM-WG-EC-10版本：A改次：0清洁剂使用操作规程页码第5页共7页4.16抛田蜡：4.16.1使用范围：适用于塑胶地板、防火板、水磨石、禾理石等地板；4.16.2使用方法：不用兑水，直接将抛田蜡注入机上的蜡壶或喷壶，均匀洒在地上，然后用抛田机抛田。4.17碧丽珠：4.17.1使用范围：适用于家俱、电视机、禾班石、皮沙发等日常养护具有上田、云污、除尘、上蜡等功能；4.17.2使用方法：将需清洁物品用毛巾抹净后，喷上用干毛巾均抹至田亮即可。4.18酸性清洁剂：4.18.1使用范围：适用于洗手间、瓷面、可清除固水垢渍和石灰渍；4.18.2稀释度：1)一般污渍稀释比例为1：5~10（清洁剂：水）；2)严重污渍稀释比例为1：2~5（清洁剂：水）。4.18.3使用方法：将稀释后清洁剂涂抹于清洁地面上，用刷子或拖布擦抹，再用清水冲洗干净；4.18.4使用时需佩带胶手套和口罩。4.19洁厕精：4.19.1使用范围：适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍；4.19.2稀释度比例为1：10；4.19.3使用方法：用水稀释洁厕精后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后用清水冲洗干净；4.19.4使用时洁厕精应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗。4.20洁而亮：4.20.1使用范围：适用于各种质地的物体表面，如瓷砖、铝、不锈钢、塑廫、油漆及玻璃等表面；4.20.2使用方法：将洁而亮直接在要清洁的物体表面，用湿布或湿海棉擦抹，将污迹和污垢清除，再用清水冲洗干净。品悦物业作业指导书文件编号：PYPM-WG-EC-10版本：A改次：0清洁剂使用操作规程页码第6页共7页4.21洗衣粉：4.21.1使用范围：适用于清洗有油迹的玻璃，洗涤毛巾、地拖、拖抹有油迹的地面；4.21.2稀释度为1：200~300（清洁剂：水）；4.21.3使用方法：将需清洗物品投放入稀释后清洁剂中进行清洗，再用清水冲洗；4.21.4注意因含有颗粒，尽量不用清洁地毯，对镜、钢、镀、铜等，制品尽可能不使用。4.22硫酸铜：4.22.1使用范围：适用于净化水质，防止水中长青苔；4.22.2稀释度以每m3水投放2~3克的剂量；4.22.3使用方法：使用时用清水溶解硫酸铜瓢泼在池水中即可。4.23次氯酸钠：4.23.1使用范围：用于游泳池、浸脚池消毒；4.23.2稀释度按每1m3水投放40~4.23.3使用方法：投放时用清水深解后用瓢泼于池水中；4.23.4注意事项：腐蚀剂，不能接触皮肤、衣物及作其他用除。4.24聚合氯化铝（净水剂）：4.24.1使用范围：用于净化水质、沉淀水中杂质；4.24.2稀释度按每立方水5~10克的剂量投放；4.24.3使用方法：使用时用清水溶解后用飘泼在池水中。4.25烧碱：4.25.1使用范围：用于改变游泳池水的酸碱度；4.25.2稀释度为每升高1.0度每立方水投放1.5克的粉剂；4.25.3使用方法：使用时用水溶解后均匀泼洒在泳池里；4.25.4注意事项：强腐蚀剂，使用时应注意安全。4.26洁瓷灵：4.26.1使用范围：适用于清洗石类、瓷质表面污垢；4.26.2使用方法：使用时将药液少许倒在污渍处擦抹，然后用水冲洗；4.26.3注意事项：强腐蚀剂，不能用于清洁金属物。品悦物业作业指导书文件编号：PYPM-WG-EC-10版本：A改次：0清洁剂使用操作规程页码第7页共7页4.27强氯精（TCCA）：4.27.1使用范围：适用于游泳池水的杀菌、消毒；4.27.2稀释度为每1m3水2~4.27.3使用方法：使用时用水溶解后均匀泼洒在泳池里。5.0环境因素控制：关注环保，各类清洁剂保管、领用、配制按规定执行，及时回收空瓶，集中退还或处理。6.0支持性文件和记录：6.1《保洁设备操作保养操作规程》PYPM-WG-EC-156.2《化学药品空瓶/袋回收登记表》QP-18-02编写：审核：批准：日期：品悦物业作业指导书文件编号：PYPM-W