淘宝基础知识(代发)

淘宝基础知识需掌握内容1.淘宝相关名词淘宝开店流程支付宝淘宝交易流程2.我的淘宝卖家中心相关知识（导航栏功能主页面）3.旺旺千牛相关知识及设置快捷语淘宝助理4.客户分析防骗PC/移动端PC:由硬件系统和软件系统组成，是一种能独立运行，完成特定功能的设备。台式机、一体机、笔记本电脑、平板电脑、掌上电脑移动端：通过无线技术上网接入互联网的终端设备。上网本、智能手机、智能导航仪买家版旺旺/我的淘宝阿里旺旺：是淘宝和阿里巴巴为商人量身定做的免费网上商务沟通软件，可以帮助用户轻松找客户，发布、管理商业信息，及时把握商机，随时洽谈做生意，简洁方便。买家版手机旺旺：在淘宝中的一种卖家与买家之间的沟通方式。手机旺旺让买家可以时刻地留意到自己的货物信息。旺信：为个人消费者推出的交易沟通软件。支持与电脑版阿里旺旺同时登录、聊天记录互通、物流消息查阅、阿里旺旺群聊等丰富功能。我的淘宝：卖家版千牛/卖家中心千牛：阿里巴巴集团官方出品，淘宝卖家、天猫商家均可使用。包含卖家工作台、消息中心、阿里旺旺、量子恒道、订单管理、商品管理等主要功能，目前有两个版本：电脑版和手机版。卖家中心：卖家进行各种交易操作、宝贝管理、店铺管理的地方千牛的使用千牛有工作台模式、旺旺模式可复制链接到浏览器打开/article/aa6a2c14dece620d4c19c406.html/article/414eccf61474cb6b431f0a01.html/z/qnjc/淘宝助理淘宝助理：是一款免费客户端工具软件，它可以使不登录淘宝网就能直接编辑宝贝信息，快捷批量上传宝贝。淘宝助理它也是上传和管理宝贝的一个店铺管理工具。作用：快捷批量上传宝贝特点：巧用模板，快速发布，编辑数据宝贝管理介绍保存、上传一步到位线上更新及时同步导入导出，一键搞定特色功能巧用模板，快速发布编辑数据，轻松自由批量操作，省心省事售后保障服务同步完成订单管理介绍订单下载，轻松完成订单信息，一目了然多件快递单，轻松合并发货单打印，一键完成发货单模板，随心变换批量编辑，方便快速支付宝支付宝是全球领先的第三方支付平台，旗下有“支付宝”与“支付宝钱包”两个独立品牌。自2014年第二季度开始成为当前全球最大的移动支付厂商。支付宝主要提供支付及理财服务。包括网购担保交易、网络支付、转账、信用卡还款、手机充值、水电煤缴费、个人理财等多个领域。在进入移动支付领域后，为零售百货、电影院线、连锁商超和出租车等多个行业提供服务。还推出了余额宝等理财服务。使用支付宝支付服务需要先注册一个支付宝账户，分为“个人账户”和“企业账户”两类。在支付宝官方网站或者支付宝钱包注册均可。认证用户使用支付服务需要实名认证是央行等监管机构提出的要求，实名认证之后可以在淘宝开店，增加更多的支付服务，更重要的是有助于提升账户的安全性。实名认证需要同时核实会员身份信息和银行账户信息。/view/26281.htm开店流程进入卖家中心--点击马上开店后，做一下认证，包括淘宝开店认证，个人支付宝账户认证和支付宝实名认证电脑开店：上传手持身份证照片、身份证正面、反面照片，填写基本信息上传等待审核手机开店：下载阿里钱盾，扫二维码安卓提示操作，上传手势照、身份证正面、反面照片，上传等待审核淘宝交易流程买家付款到支付宝平台支付宝付款给卖家卖家发货给买家交易开始交易结束注：淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。评价有效期：指订单交易成功后的30天内。退换货流程：淘宝网--已买的宝贝--退货宝贝订单--点击退货退款--选择原因上传凭证--提交申请提交后等待卖家处理退货申请。在5天之内，如果卖家对退货申请不做任何处理和回应，5天之后，未处理将会自动退款。如果双方不能达成协议，可以申请淘宝客服介入处理退款流程淘宝信誉等级表图1：卖家图2：买家（图1）（图2）防骗教学完上传宝贝之后，客户就会遇到网络骗子买家在旺旺说你没有加入消费者保障服务，不能付款

橱窗推荐1.简介：橱窗推荐宝贝会集中在宝贝列表页面的橱窗推荐中显示，每个卖家可以根据信用级别和销售情况获得不同的橱窗推荐位。每一位正常申请开店且成功拥有店铺的淘友们都会有五个橱窗推荐位，随着交易量的增加以及信誉的提高会渐渐按照橱窗位的相关规则而递增。除此之外，于07.12.31之前加入消费者保障计划的卖家，可长期获得5个橱窗推荐。2.橱窗推荐位的作用：当买家选择搜索或者点击“我要买”根据类目来搜索时，橱窗推荐宝贝就会出现在页面中，橱窗推荐位是通过搜索的方法让您的宝贝能有更多的浏览量及点击率。在搜索宝贝的时候，如果买家键入搜索关键词，那么首先出现在大家眼前的是橱窗推荐中的宝贝。而且有一个原则就是宝贝结束交易时间越短则越超前，即出售中的商品剩余时间越短，在淘宝的搜索列表中就会越出现在前边，此时所获得推荐的商品就会在第一时间内被买家们发现，成交的机率自然也就随之增大。另外，也可以分批将即将结束的宝贝放到推荐位上去，大家可以依照自己的实际情况努力打造出与众不同的橱窗推荐。3.店铺“宝贝推荐”和“橱窗推荐区别：店铺推荐宝贝--出现在您每个宝贝介绍页面的底部或者在店铺最中间的推荐位上，买家浏览您的宝贝及店铺时第一眼就能看到这些被推荐的宝贝。该推荐同时也会出现在旺旺对话框的推荐宝贝中，与淘友聊天时，对方可直接在旺旺对话框中看到推荐的宝贝。店铺推荐宝贝数量有6件（旺铺有16件），由卖家自行选择，在“我的淘宝”->“管理我的店铺”->“推荐宝贝”中设置

橱窗推荐--推荐数目是据您的宝贝数、开店时间、信用度（卖家信用度+买家信用度的一半）及交易额度而定的。（橱窗推荐位又名卖家热推），在“我的淘宝”->“出售中的宝贝”中设置。快捷语我们做销售的使用快捷语主要是为了当客户多的时候快速回答客户的问题，我们的前辈已经总结好常见问题的快捷回复，大家再上号的时候可以根据自己的情况运用，自己也可以进行优化，总结属于自己的快捷语快捷语的格式有两种：CSV和XML两者的区别：CSV是表格形式不支持字体颜色导入XML是文本文档形式，支持字体颜色导入千牛自动回复/签名设置消费者保障服务1.简介：消费者保障服务是指经用户申请，由淘宝在确认接受其申请后，针对其通过淘宝网（）这一电子商务平台同其他淘宝用户称("买家")达成交易并经支付宝服务出售的商品，根据本协议及淘宝网其他公示规则的规定，用户按其选择参加的消费者保障服务项目，向买家提供相应的售后服务。除本协议另有规定外，使用者可根据其销售的商品种类及意愿选择参与特定的服务项目。淘宝可在淘宝网不时公示新增的服务项目或服务项目修改.部分类目宝贝上架需要缴纳消保2.缴纳方法：淘宝网--卖家中心--消费者保障服务--缴纳3.缴纳金额：≥1000元宝贝分类1.手动分类:卖家中心--宝贝分类管理--添加手动分类--编辑分类名称--保存更改--宝贝管理--选择宝贝在对应分类2.自动分类：卖家中心--宝贝分类管理--删除所有分类--自动分类淘宝子账号及权限淘宝子账号是淘宝网及天猫提供给商家的员工账号服务，目前的主要功能是对卖家员工淘宝内部行为（卖家中心及旺旺）的授权及管理，通过开放希望实现与商家的内部管理系统员工账号体系打通，进而为商家提供一体化的账号管理服务并降低商家员工账号管理及使用成本。格式：主账号名+冒号（英文的冒号）+子账号名主要功能：1、沟通功能（与人聊天、旺旺分流接单）子账号一旦创立在没有停止的情况下，可以用子账号名和创建时的密码登录旺旺，与其他人聊天。分流的意思就是在某段时间内和主旺旺聊天的很多，如果启用分流功能的子账号登陆着的话，一部分客人就会被分流到和子账号聊天。2、店铺管理（需得到主账号授权）子账号创建后，主账号给子账号授权相关的功能：商品编辑、上下架、改价、发货、退款等等，子账号登陆淘宝“卖家中心”即可帮助管理店铺。淘宝推广工具1.常见推广工具（卖家中心--我要推广）直通车钻展介绍1.直通车/link?url=TFZA4LEjFgrv7oqPBHc5n9Qc4B5h4ygXHvB8FOt6pCR86Xlo_1M5KWu8JJ3pXBRWRzbfeCaPCKzo0TaDdSQnhq2.钻