- 现行
- 正在执行有效
- 2015-01-06 颁布
- 2015-09-01 实施
文档简介
ICS03080
A12.
备案号50623—2015
:
中华人民共和国国内贸易行业标准
SB/T11118—2015
移动通讯终端售后服务规范
After-saleservicespecificationofmobilecommunicationterminals
2015-01-06发布2015-09-01实施
中华人民共和国商务部发布
SB/T11118—2015
前言
本标准按照给出的规则起草
GB/T1.1—2009。
本标准由中华人民共和国商务部提出并归口
。
本标准起草单位中国电子商会海尔集团联想移动通信科技有限公司宇龙计算机通信科技深
:、、、(
圳有限公司北京中邮时代技术服务有限公司第四方电子电器服务城深圳市金立通信设备有限公
)、、、
司山东通讯城
、。
本标准主要起草人林汉钟刘绍武袁红刚周斌张建丰柳林王成王静李强张珂侯海亭
:、、、、、、、、、、。
Ⅰ
SB/T11118—2015
移动通讯终端售后服务规范
1范围
本标准规定了移动通讯终端生产企业维修机构在为消费者提供售后服务时应遵循的服务质量
、
要求
。
本标准适用于移动通讯终端生产维修机构的售后服务活动是生产维修机构的服务质量管理依
、,、
据亦可作为对移动通讯终端维修机构服务能力评价的参考
,。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件
。,()。
质量管理体系要求
GB/T19001
质量管理顾客满意组织处理投诉指南
GB/T19012
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件
。
31
.
消费者consumer
为生活消费需要购买使用商品或者接受服务的社会成员
、。
32
.
移动通讯终端mobilecommunicationterminals
消费者为生活消费需要购买使用的移动电话机
、。
33
.
售后服务after-saleservice
产品售出后生产企业销售机构维修机构对消费者承担合同约定的有关内容和履行有关法律责
,、、
任的活动
。
34
.
软件服务softwareservice
生产机构维修机构针对移动通讯终端产品提供的操作系统及固件版本应用软件升级维护的
、、、
活动
。
4售后服务基本要求
41生产企业
.
411企业应按照和的要求建立企业质量管理体系明确服务机构职责
..GB/T19001GB/T19012,,,
建立客户档案及时跟踪反馈规范服务流程保证服务质量符合规定要求
,,,。
412生产企业应遵守国家相关法律法规建立完善的售后服务体系及相应的售后服务支撑体系包
温馨提示
- 1. 本站所提供的标准文本仅供个人学习、研究之用,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或网络传播等,侵权必究。
- 2. 本站所提供的标准均为PDF格式电子版文本(可阅读打印),因数字商品的特殊性,一经售出,不提供退换货服务。
- 3. 标准文档要求电子版与印刷版保持一致,所以下载的文档中可能包含空白页,非文档质量问题。
最新文档
- 乳酸菌饮料市场分析报告
- 教案 冷热不均引起大气运动
- 测距仪账务处理实例-记账实操
- 房地产 -中建大商务管理低成本运营
- 2024年直联式真空泵项目评估分析报告
- 消防栓使用方法介绍
- 2019湘美版 高中美术 选择性必修1 绘画《第三单元 主题性表现》大单元整体教学设计2020课标
- 2024届贵州省罗甸县第一中学高三年级第六次月考数学试题
- 参赛选手合同范本
- 槟榔租赁合同
- 空乘人员职业路径规划
- 公交公司冬季安全行车培训
- 波形护栏施工安全施工方案
- 南京市玄武区2023-2024学年八年级上学期期末历史试卷(含答案解析)
- 我的阿勒泰读书报告
- 中职学校人才培养模式
- 小学美术-点彩游戏-苏少版
- 冬奥会饮食健康知识讲座
- 《收音机的组装》课件
- 六年级【科学(湘科版)】保持生态平衡-教学课件
- 热塑性树脂课件
评论
0/150
提交评论