标准解读

《SB/T 11116-2015 美甲机构服务规范》是一项针对美甲行业制定的服务标准，旨在通过一系列具体要求来提升美甲服务质量，保护消费者权益，同时促进美甲行业的健康发展。该标准涵盖了从服务环境到人员素质等多个方面的要求。

在服务环境方面，规定了美甲店应保持清洁、整洁，并且具有良好的通风条件；对于使用的产品和工具也有明确的安全与卫生要求，比如所有使用的化学品都必须符合国家相关安全标准，工具需定期消毒以防止交叉感染。

关于人员资质，《SB/T 11116-2015》强调了从业人员的专业技能和服务态度。不仅要求工作人员持有相应的资格证书，还需接受持续的职业培训，确保能够为顾客提供高质量的服务体验。此外，标准还特别指出员工应该具备良好的沟通能力，能够根据客户需求推荐合适的服务项目。

服务流程上，《SB/T 11116-2015》详细描述了从接待客户开始直至完成整个护理过程的一系列步骤。包括但不限于：初步咨询了解顾客需求、选择适合的指甲油颜色或设计样式、进行手部/脚部的基础保养工作（如去角质）、正式上色以及最后的定型处理等环节。每个步骤都有其特定的操作指南和技术要点，保证每一步都能达到预期效果。

对于售后服务，《SB/T 11116-2015》同样给予了重视。它建议美甲机构建立有效的反馈机制，鼓励顾客就服务过程中遇到的问题提出意见或建议，以便及时改进。同时，也提倡向客户提供一些基本的家庭护理指导，帮助延长美甲效果并维护指甲健康。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2015-01-06 颁布
  • 2015-09-01 实施
©正版授权
SB/T 11116-2015美甲机构服务规范_第1页
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文档简介

ICS03080

A20.

备案号50620—2015

:

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T11116—2015

美甲机构服务规范

Servicespecificationofmanicures

2015-01-06发布2015-09-01实施

中华人民共和国商务部发布

中华人民共和国国内贸易

行业标准

美甲机构服务规范

SB/T11116—2015

*

中国标准出版社出版发行

北京市朝阳区和平里西街甲号

2(100029)

北京市西城区三里河北街号

16(100045)

网址

:

服务热线

:400-168-0010

年月第一版

201511

*

书号

:155066·2-29263

版权专有侵权必究

SB/T11116—2015

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中华人民共和国商务部提出并归口

。

本标准起草单位中华全国工商业联合会美容化妆品业商会广东省美容美发化妆品行业协会

:、。

本标准主要起草人潘晓明杨志刚许景权李彦冰陈光张旭丹朱媛媛

:、、、、、、。

Ⅰ

SB/T11116—2015

美甲机构服务规范

1范围

本标准界定了美甲机构的术语和定义规定了经营场所人员服务流程和管理要求

,、、。

本标准适用于中华人民共和国境内合法从事美甲经营服务的场所

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

消费品使用说明化妆品通用标签

GB5296.3

环境空气质量标准

GB3095

消防安全标志

GB13495

化妆品生产企业卫生规范年版卫监督发号

(2007)(〔2007〕177)

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

美甲manicure

运用专业技术技艺用具用品提供指趾甲进行消毒清洁修整或妆饰的过程

、()、、。

32

.

美甲机构nailartinstitutions

运用专业的设备仪器用品用具通过专业的手法技艺为宾客提供专业性美甲服务的经营单位

、,,。

4经营场所

41基本要求

.

411美甲机构经营场所证照齐全合法经营

..,。

412严格遵守国家有关化妆品的相关规定及法律法规的要求

..。

413保证各种用具及设施设备符合国家的相关规定

..。

414应该采购使用符合化妆品生产企业卫生规范和的要求的产品

..《》GB5296.3。

415有健全的操作流程及产品使用规定

..。

416美甲机构应对美甲服务人员进行岗前及岗位培训

..。

417美甲服务人员根据专业特点做好相应个人防护措施

..。

42场所要求

.

421应明示营业时间服务项目收费标准和注意事项等内容应该真实有效宣传服务项目和信息

..、、,

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

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