标准解读

《SB/T 11104-2014 家用吸油烟机清洗服务规范》是一项针对家用吸油烟机清洗服务的专业标准，旨在提高服务质量、保障消费者权益以及促进行业健康发展。该标准详细规定了家用吸油烟机清洗服务的基本要求、服务流程、质量控制等方面的内容。

首先，在基本要求方面，明确了服务提供者需要具备相应的资质条件，包括但不限于拥有合法的营业执照、专业技术人员需经过培训并取得相应资格证书等。同时，对使用到的清洁剂也有明确的规定，必须是环保且对人体无害的产品。

其次，对于服务流程，《SB/T 11104-2014》给出了详细的指导。从客户预约开始，直到最终完成清洗工作后的验收，整个过程都应遵循标准化操作程序。其中包括了现场勘查、制定具体方案、实施清洗作业等多个环节。特别强调在实际操作前要与用户充分沟通，了解设备的具体情况，并根据实际情况调整清洗计划。

此外，该标准还特别关注到了服务质量控制的问题。要求服务提供商建立完善的内部管理制度，定期对员工进行技能培训和考核；同时也要建立健全顾客反馈机制，及时收集处理用户的建议或投诉，不断优化服务水平。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2014-07-30 颁布
  • 2015-03-01 实施
©正版授权
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文档简介

ICS0308001

A20..

备案号49516—2015

:

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T11104—2014

家用吸油烟机清洗服务规范

Servicespecificationofhouseholdrangehoodcleaning

2014-07-30发布2015-03-01实施

中华人民共和国商务部发布

SB/T11104—2014

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中国商业联合会提出

。

本标准由中华人民共和国商务部归口

。

本标准起草单位中国家用电器服务维修协会宁波方太厨具有限公司芜湖美的厨房电器制造有

:、、

限公司杭州老板电器股份有限公司浙江帅康营销有限公司德意电器股份有限公司中山华帝燃具股

、、、、

份有限公司九阳股份有限公司

、。

本标准主要起草人刘松钟建设罗非非冯才云余林易洪斌高利见韩润王爱群齐勇尤雷

:、、、、、、、、、、。

Ⅰ

SB/T11104—2014

家用吸油烟机清洗服务规范

1范围

本标准规定了家用吸油烟机清洗服务的技术基本要求清洗方法及程序查验与测评

、、。

本标准适用于在家用环境中使用的吸油烟机

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

手持式电动工具的管理使用检查和维修安全技术规程

GB/T3787、、

家用和类似用途电器的安全第部分通用要求

GB4706.11:

家用和类似用途电器的安全吸油烟机的特殊要求

GB4706.28

家用电器安装使用维修安全要求

GB8877、、

吸油烟机

GB/T17713—2011

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

吸油烟机rangehood

安装在炉灶上部用于收集处理被污染空气的电动器具

,、。

定义

[GB/T17713—2011,3.1]

32

.

清洗clean

为恢复或保持吸油烟机原有的使用功能在使用现场或规定场所对吸油烟机进行清洁润滑和调节

,、

等维护保养的活动

。

33

.

拆解清洗dismantlingandcleaning

在吸油烟机正常使用期限内由清洗服务人员使用相关工具拆开吸油烟机外表面部件分解拆卸

,,、

下内部有关部件进行清洗再组装好安装回原位的维护保养活动

,,。

34

.

免拆解清洗non-disassemblycleaning

在吸油烟机正常使用期限内通过人工控制或操作对风道叶轮及内部油烟过道等内部部件在原

,,、

位进行自行或人工辅助清洗需对机壳表面网罩油杯油网等外表面部件进行人工清洗的维修保养

,、、、

活动

。

35

.

便捷清洗convenientcleaning

在吸油烟机正常使用期限内利用吸油烟机自身结构功能等技术

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