幼儿园：最是“用心”能致远讲座

最是“用心”能致远有句话：“最是书香能致远”，说出了读书能使人明智、使人进步的道理。同样，管理一个幼儿园，“用心”经营则能使幼儿园走向规范、走向深远。我们都期望“一个优秀的团队，应该是充满活力、生机勃勃的，是能够经得起考验、在竞争中永不言败的；一个优秀的团队，不仅要有宽松的工作环境、无限的发展空间，还要有充分的理解信任和及时的支持帮助以及全体上下的通力合作。'‘寥寥数语，说来简单，真要营造这样一个氛围，却要靠团队中每一个成员都为之努力、为之付出。我以为：一个"心''字足以概括出这个团队每个成员的心声。作为一园之长，我的感言是：用“心”经营，方能体味出一个幼儿园发展的酸甜苦辣；“心”能致远，是我们一路走来心路历程的启明灯。一、“心”的碰撞树立团队目标—已明致远有一句名言是这样说的：“办一所好的幼儿园需要硬件作为支撑,但更需要软件作为底蕴。作为园长我们都希望幼儿园条件是最好，老师是最好的，生源是最多的，但对于我这样一个园所条件最差、面积最小管理者来说，这句话无疑是一种激励和希望。如何走自己的路，让家长对我们园有更多的接纳和认可？让老师在这样的环境中安心工作……作为园长，我深知这些问题给我们带来的压力份量是何等之重，我们只有“正视自己，才能做好自己”，首先着眼于了与教职工“心，，与“心”的碰撞，力图在服务理念上大家达成共识。把强化教师的“服务意识”作为突破点，树立“园兴我兴、教师付出的酸甜苦辣，那么审视不足、寻求突破则应是我们欣喜之余的冷静所思，因为教育的真谛要求我们——求真、求实、求细！实实在在为家长服务，认认真真为孩子发展着想，仔仔细细做好一日常规的各个环节，在“心”的淡定中我们给自己勾勒幼儿园的未来、老师的未来和孩子的长远发展，一有了大家的执著，我们必定会有如释重负的那一天，宁静的那一刻。“非淡泊无以明志，非宁静无以致远”，宁静并非无所追求、与世无争，它是一种境界，它让我们在挫折与差错中不断前行，它让我们在竞争与现实中不断进步。有心就有希望，有希望就有信任，有信任就有发展。我们努力着、发展着、却仍需谦逊着、追求着。用心经营,因为“你的心在哪里，你的智慧就在哪里，你的收获就在哪里”。园荣我荣”的责任意识。(1)注重细节，力求把每件事做透幼儿一日生活常规的管理，概括一句话：“吃喝拉撒睡教”，让老师的工作有目标、有依据、有要求、有标准，强化老师的对各环节的规范要求，是我们常抓不懈的工作，比如喝水环节规定一天不少于几次，一次不少于半杯；睡前让孩子听故事安静入睡，幼儿起床要先让孩子坐在床上等5分钟，防止立即出来会感冒；孩子去厕所必须有一位老师跟着，防止不安全因素的放生；户外活动的安全性、教育活动的有效性等等，家长的信任度就会相对提高，孩子生病的也会随之减少，随之孩子的出勤率也会提高。其实幼儿园的工作就是由这样许许多多细小的环节组成的，我们只有把细节做好了，才能保证孩子在园健康快乐的成长。才能完成保教任务，才能让家长放心。在对待家长的对幼儿园的意见我们老师从来都是坚持任劳任怨的态度，对家长的不满意和误会，我们始终是认真对待，分析、懂得换位思考、反思自己工作的是否有不到位的地方。做到“有则改之，无则加勉”，启示：一个人从外地买了批鞋，买出去没穿几天就坏了，就拿回去找老板换，没想到老板不但不生气，还说谢谢他把质量不好的鞋送回来，他不得其所，老板说：假如你不把鞋送回来，继续在市场上流通，我的牌子就毁了，这时我想起了，青岛海尔集团的员工为了一个多余的零件全体按员工加班检查是哪台冰箱上掉下来的的情景，对企业来说产品的质量是生命力，那么我们幼儿园工作中出现失误让家长不满意是难免的，关键是怎样对待，也许我们处理不好，不但失去的是一个孩子，有可能失去的是一批孩子，他会说哪个幼儿园不好，为了孩子的安全和家长的放心，我们委屈点没什么，只有工作细致再细致，家长会理解我们的。其实我们工作中老师让家长误会的时候也很多，受的委屈也不少，听说东泰就有员工“委屈奖”，他们倡导的，打不还手、骂不还口，“顾客就是上帝”o所以当孩子在园受到伤害时：我们应要求老师做到：及时、诚恳、跟踪、反思。关注孩子，说到底，抱着“力求把每件事情做透”的态度，相信路会越走越宽。（2）树立“超值服务”的意识家长工作它总是存在于一件件的小事中，一个个细节上。我们把它理解为超值服务的。超值服务就是用爱心、诚心和耐心为幼儿、家长提供超越其心理期待的、超越常规的满意服务。给予这种认识还是从一个家长的一次亲身体验中获取，举例：桓台的信誉楼，幼儿园的超值服务，不仅使孩子在幼儿园得到相应的照顾和教育，而且在对家长的服务的种类、方式、时间上都超过了常规和国家规定。例如：延长看护时间（8点）、早上到家接幼儿，晚上把孩子送回家、（理发的），每当天气不好开车把家园的孩子送回家等等，都是“超值服务”的体现。每当家长打电话说有事晚来接孩子时，我们的老师常说的一句话就是“孩子在这你放心，不要急”一句“慢点走，路上小心”、“有什麽需要我们帮忙的不要客气”，真诚的话语温暖着家长的心，老师早已把这种超值服务当成了自己应该做的事，毫无怨言，为家长服务，为“家长解决后顾之忧”我想这就是幼儿园的服务特色，幼儿园之所以有今天良好的口碑，得益于老师们具备了这种坚持不懈的“超值服务意识”和对细节的执行力。让“对家长的优质服务”已经成为我们幼儿园的服务特色团队在“园兴我兴、园荣我荣”中一步一个脚印走过了这几个春秋。回首走过的每一个脚印，这些不规则的细节印记早已被大家的汗水填满，“对孩子有爱心、对家长要热心、使幼儿要开心、让家长要放心）的“四心”和“双服务”（微笑服务、周到服务）的工作目标，大力弘扬园训I“博爱”精神，实行“班级承诺制”早已内化到我们教师的一日工作流程中去。给我这个园长的感悟是：教师们在用心地领悟、用心地执行、用心地工作，她们的心则更需要我们管理者经常去洗一洗、晒一晒，才能让目标更远！二、“心”的交融营造团队氛围心诚致远管是指“监督与制约”，理是指“帮助与辅导”，管理的主要对象是人，但是每个人都有本位意识及惰性，要让被管理的人“耐得住寂寞、经得住诱惑”，管理者就必须“以欣赏的眼光看待员工，以教练的心态帮助员工”，只有这样，才能真正响应“以人为本”的理念做好管理。因此，我个人把“管理”二字剖析定位于了“管事理人”的理解上。众所周知，我们幼儿园有着“能者上弱者下'’的灵活用人机制，但是态度端正与否和能力大小与否的概念不能等同，对于态度端正能力有限的老师不能立即解聘，否则会给其他人带来不安全感，会导致人员的频繁流失。但是从幼儿园的发展、家长的期望和工作的需要的角度出发，将会影响到新人的引入。鉴于此，我们会诚心诚意地给对方一个成长期，达到期限还不能符合园方需要的方才予以解聘，真正做到让教职工们信服、理解，能以一颗相对平和的心看待、接受任何事实。心态理顺了，工作自然就应该按序而做了。作为一园之长，我深知“老师开心孩子就快乐”的道理。基于这样的思路，对老师工作中的失误不学会冷静“遇事冷静一分钟”，然后“寓情于理”的沟通，学会激励和欣赏老师，带领教职工们通过哲理故事、看文章、学经验,一个个看似跟幼教毫无瓜葛的内容却在不断冲击着大家的心，在心与心的交融中，大家知道了：金字塔的建造者不会是奴隶应该是自由快乐的建造者，瑞士的钟表匠秉持的是一颗快乐的心情，缔造着神奇；知道了世界500强企业所坚持的是适合自己又行之有效的管理模式——“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”，“态度决定行动'行动决定命运”这就是最朴实的管理,是真正管理艺术的精髓。跳出幼教的“充电”让大家有了视野开阔的积淀，枯燥的“职业道德教育''的说教在这些启示中，让8（）、90后的年轻一代欣然接受并在快乐中付诸实施。在园所工作氛围的营造上，我们也从小处着眼、细节入手：我们把以前的园内班级宣传栏变成了一幅幅教育格言：温馨的“幼儿园管理理念”、含蓄的“上岗禁言忌行”（图文并茂的版块描述,不失幼儿园的风格活泼又严肃）、真诚的“激荡语录”（信任与鼓励中树立大家的自信）；开放的“师幼互动”（倡导和谐的师幼关系）、“教师幼儿行为规范”（规范教师和幼儿的行为）等等，徜徉的则是老师们一次次心灵氧吧洗礼后的快乐。诚心诚意地管理带给大家的显然是诚挚的祝福，祝福大家快乐地工作每一天。因为我们深知：这份快乐是一种能力，一种能够在任何环境中都保持的一颗快乐的心灵，她能使我们的保教工作充满创意、充满细致、充满甜蜜。于是乎，老师们在教研的探讨下努力为孩子们营造了立体的学习生活氛围——在每年庆“六一”活动中，我园开展的“我是环保小卫士”亲子活动，以“小手牵大手、环保进万家”活动我园的保留性节目，家长积极为我们提供搜集各种废旧物品，这里不仅渗透着家长对幼儿园工作的支持和信任，体现了我们老师的智慧，更多的是孩子们在舞台上“时装秀自我”的那种勇敢、自信和快乐，他们精彩的幼儿“时装秀表演”，赢得了家长的一致好评。并且我们把这个活动传承下来，每天下午全园的孩子在孩子离园前要走模特步，已经成为一种习惯、成了一道风景，每到那个时刻，孩子就到办公室喊：“园长妈妈，放音乐，我们要走模特步！”，每到那个时刻，园墙外的站满了观看的人群，每到这个时刻，满院的孩子都在毫无顾及的表现自己。这是多么生动的画面啊。我时常站在门口想，也许这就是孩子一天最放松、最快乐的时刻，要不为什么会这样期待？会这样乐此不疲？特别是看到两岁多的孩子也叉着腰、扭着小屁股，随着节奏那种自信的表情，就像一只只小鸟在学飞，多么的可爱。在日常一日流程中留意于教师的快乐却是平凡之极的——如：快乐于每天重复地给女生梳辫子，称自己是“发型师”；快乐于调皮男生崇拜自己，偶尔对着自己猛亲一口的突如其来；快乐于每次给孩子整理好衣服或发放东西后，孩子们习惯性的主动说一声“谢谢”；快乐于孩子流连忘返于幼儿园的淘气样；快乐于孩子们点滴的进步——拍球个数增多了为他笑、上学终于不哭了为他笑，甚至于还会快乐于班级孩子出勤率高……这就是我们幼儿教师“孩子王”的快乐！如此平凡中的快乐折射的又何尝不是老师们的爱心呢？每天重复再重复的流程非但没有给她们带来职业倦怠，反而有了这么多的快乐，有了这么多的坚持。这份连环扣的心“诚”给予了“让孩子们快乐成长每一天‘无言而有力的诠释！三、“心”的回赠打造团队管理心锐致远作为园长更多的是用“心'’回赠这些老师们——管理要管心，管心要知心，知心要关心，关心要真心，方能赢人心。一个“锐”字，让我这个在幼教工作中工作了24年的老教师有了一种责任感，牢记“园长是教研的首席研究者”的理念，带领老师们走专业化成长之路，为教师的专业化成长保驾护航。（1）通过上级活动促发展，尽管我园的教师不多，但我们全体教师却能够积极向上、一人参加，全园上阵，评课、议课、做教具、想方案，每次讨论的过程就是教师分享的过程、进步的过程。是一个由“蛹化蝶”的蝶变过程。（2）园长要做专业引领的主持人以幼儿园教师为研究主体，以“基于问题的解决”为目的，激发教师研究的兴趣，开展“问题研究”①让问题充满好奇的色彩——以开放的角度提出的问题会充满好奇。原来我经常会以这样的角度提出问题如：“你认为应该怎样”“但我发现.…当我用这种办法的时候会怎样”“你认为应该......”这类的问题角度的时候，老师们的思考往往追求可能的标准答案，而没有那么多我想听到的更多的见解和看法，而我改用“如果……可能会是什么样子呢''这时老师的想法就多起来了，因为这样的问题是开放的，答案也可以带有不确定性的，这时老师的好奇感、创造就容易得到满足，我们和老师们就会从中获得更多的新视角。皮亚杰说过，太多的同化会让人感到厌烦，太多的顺应将会超出承受。就是说我们与老师们探讨的问题，在老师们已有经验的基础上，让老师们把更多的经验联想起来推测或判断事物。②帮助老师让问题发展起来？——尝试带着模糊不清的问题或只是一种预感性的问题进入研究。许多卓有成效的问题都始于好奇。有时我会经常让老师们发现问题，可是老师们感到很困惑，总是认为自己发现的问题没有什么价值,经常是一些无法深入的自问自答的问题。于是我改用美国学者阿尔合尔的用老师们好奇的特点、用问题引发问题的方式让老师们发现问题，如：你想知道在班级，如果老师持续10分钟不提任何要求和建议，每个小朋友的表现会是怎样的呢？如果我们把制作的“蚂蚁搬家”的课件呈现给孩子们，你能猜想到孩子们会有什么样的表现吗？你想知道如果你总是不断地控制某个孩子，他会有什么样的感受吗？你精心为孩子们创设了丰富的墙面互动材料•，你想知道在一天中有多少孩子关注、关注的方式是怎样的吗？……这样一系列问题的抛出，让老师们充满好奇，大家都想知道结果会是怎样的。于是尝试带着模糊不清的问题或只是一种预感性的问题进入研究。我的感悟是：管理者不但具备统领全局的能力，更要有过硬的专业素养，还要有不断创新的精神，才能引领团队走向更远。四、“心''的淡定勾勒团队未来——心宁致远在园所不断跨越新台阶的进程中，作为一园之长我深切体会到了：团队中管理者的关心也好知心也罢，可以让员工感受到“非权力影响力”与“权力影响力”之间的差别，了解到园所短、中、长期的发展规划，让老师以体会到幼儿教师这一角色的职业幸福感。有老教师这样说“在这里我感受到了家的温暖与鼓励，有了多年未曾有过的职业归属感“；有中青年教师这样说“我明