2022-商业筹备期重要节点管控暨商业运营期精细化品质管培训课件

商业地产运营专家管理有限公司运营中心总经理杜研-业态互联费选择费选择商业地产运营专家亲子×日常采买×就餐目的性业态着重凸显联带性消费深度挖掘-休憩空间商业地产运营专家开敞×生态×场景亲切温馨的生活场景营造生态自然的休憩空间构建-细致服务体贴入微的生活服务需求体贴入微的生活服务需求商业地产运营专家丰富×高质生活配套功能的多维度升级打造便民设施的人性化呈现-情感连接流空间间商业地产运营专家陪伴×互动×空间参与“儿童成长伴侣”“老年兴趣课堂”图书花卉分享沙龙，体味岁月沉淀的情怀红色主题交流会，忆往昔峥嵘岁月营专家01商业筹备期重要节点管控02商业运营精细化品质管理营专家PART01商业筹备期重要节点管控则商业地产运营专家则商业地产运营专家房产条件对接-320天条件对接-200天开业前-90天开业前-60天开业前-10天业营准备商对接装修管控业营准备商对接装修管控案规划-90-60-320-10-200-90-60-320-10-200商业地产运营专家期重要事项-招商商业地产运营专家招商策略、决策类商户洽谈及签约商户进场及开业商业定位方向判定招商计划及策略制定租决文件/MD品牌落位方案制定商务条件确认、租赁合同条款确认铺位划分及工程、机电条件复核主力店品牌洽谈及签约重点品牌、一般商户蓄水、洽谈及签约品牌现场复尺、机电条件核准；招商大会/答谢会品牌邀约主力店具备开业条件 (影院、超市、娱乐、大餐饮)主力店、重点品牌、一般商户修准备开业协调准备商业地产运营专家推广媒体广告媒体广告期重要事项-推广商业地产运营专家招商中心/会员中心VI系统/导引导视招商工具商手册等多种经营制度流程管理制度固定资产/物料美陈装饰预热活动导引导视方案设计，完成导引导视施工图，现场复核03010405推广计划管控—工程设计类对接审核商业地产运营专家002006公播/客流系统公播及客流系统使用交接及测试营专家2平面设计公司3D视频设计公司美陈装饰公司VI设计公司营专家2平面设计公司3D视频设计公司美陈装饰公司VI设计公司导视设计公司客流系统公司物料制作公司户外广告公司 (具备高空作业资质)活动策划公司 (具备策划能力的活动公司)活动执行公司 (策划能力略弱，执行价格优势)134传媒广告公司新媒体广告公司新媒体运营公司会员系统搭建公司园会员系统搭建公司印刷厂物料采买公司筹备期推广计划管控—VI系统开发商业地产运营专家导视设计公司选取确认合作公司合同签订导视方案设计初稿施工图完成 01030507 020406需求沟通会框架及点位设计终稿完成广计划管控—视觉设计把控商业地产运营专家设计风格参考设计风格参考画面尺寸规格确认画面尺寸规格确认CMYK(颜色)模式；符合VI手册规范符合VI手册规范设计内容需求设计内容需求画面形象审核证素材符画面形象审核广计划管控—推广全案制定商业地产运营专家确定筹开活动计划、预算及媒确定筹开活动计划、预算及媒粉转铁粉；助打造话题、保持热度，为开业打造话题、保持热度，为开业达成开业保障；期推广计划管控—多经点位规划商业地产运营专家点位确定及机电点位初步规划需求终稿完成Step01Step点位初步规划需求终稿完成Step01Step03Step05FinishStartStep02StepStep02Step06点位确定巡场点位排查功点位确定巡场点位排查划计划管控—媒体广告投放商业地产运营专家媒体广告采买上刊；广告投放媒体维护投放计划媒体维护投放计划效果验收效果验收果进行数媒体广告调研媒体广告摸底调研，广告广计划管控—活动筹备执行商业地产运营专家活动计划调整活动方案确定活动公司招标确认活动细案活动物料审核筹备进度管控活动现场执行活动复盘总结装修施工完毕招装修施工完毕招商中心入驻广计划管控—招商中心启用商业地产运营专家招商中心选址进度计划招商道具设计3D宣传片制作软装方案确定氛围指引布置选定设计公司确定设计方案出具施工图纸选定施工公司划计划管控—招商大会筹备商业地产运营专家邀约接待工作供应商/场地/时间媒体广告宣传媒体广告宣传招商大会内容营专家划计划管控—开业庆典活动部署营专家开业活动部署动倒、媒体、开业活动部署动倒、媒体、活动、开业装饰设计安装、商户活动洽谈等开业培训开业活动协调开业活动协调开业活动指南，全员熟知开业活动内容，朋友圈转发员熟悉开业活动开业活动方案相关费用预算拆分，划计划管控—导引导视商业地产运营专家标识在体验过程中扮演什么角色？体验的是什么？又能带给体验者什么感受？划计划管控—导引导视商业地产运营专家移动受制约的人信息受制约的人老人、孕妇、儿童、带大行李的人划计划管控—导引导视商业地产运营专家案例分享商业地产运营专家“体验”“功能”“认知”案例分享商业地产运营专家“品质”“个性”“专属”案例分享商业地产运营专家尊案例分享商业地产运营专家形象领悟生活方式网红打卡圣地市发展迅猛源优势显著载载划计划管控—导引导视维4个维度去思考决定了标识信息的逻辑与功能了标识在环境中的承载和方式运维一决定了管理的便捷与成本商业地产运营专家周边车流导向车流导向(三级)周边车流导向车流导向(三级)划计划管控—导引导视商业地产运营专家级车流置标识客流客流综合信息标识(一级)级客流客流综合信息标识(二级)识划计划管控—导引导视商业地产运营专家远端车流导向抵达项目主干道、次干道及支路指引划计划管控—导引导视商业地产运营专家划计划管控—导引导视商业地产运营专家划计划管控—导引导视商业地产运营专家远端车流引号标识塔(立式)标识塔(卧式)车流导向标识客流导向标识客流综合信标识出租车停量标识地下停车场位置标识购物中心入口位置标识非机动车位标识户外广告娱乐楼导向与位置划计划管控—导引导视商业地产运营专家远端车流引号标识塔(立式)标识塔(卧式)车流导向标识客流导向标识客流综合信标识出租车停量标识地下停车场位置标识购物中心入口位置标识非机动车位标识户外广告娱乐楼导向与位置划计划管控—导引导视商业地产运营专家大堂综合信息标识扶梯楼层信息标识扶梯综合信息标识电梯综合信息标识楼层综合信息标识客流导向标识公共服务设施导向标识公共服务设施位置标识卫生间位置标识入口位置标识服务台位置标识步梯间标识货梯导向标识货梯位置标识电梯按钮标识商铺号警告提示设备间位置标识消防栓位置标识消防疏散室内广告划计划管控—导引导视商业地产运营专家大堂综合信息标识扶梯楼层信息标识扶梯综合信息标识电梯综合信息标识楼层综合信息标识客流导向标识公共服务设施导向标识公共服务设施位置标识卫生间位置标识入口位置标识服务台位置标识步梯间标识货梯导向标识货梯位置标识电梯按钮标识商铺号警告提示设备间位置标识消防栓位置标识消防疏散室内广告至划计划管控—导引导视商业地产运营专家地下地下停车场标识车流导向标识电梯位置标识电梯导向标识墙面喷涂坡道墙面喷涂标识地下停车场平面图特殊柱面位置标识普通柱面柱面客流寻向标识收费处位置娱乐楼位置划计划管控—导引导视商业地产运营专家地下地下停车场标识车流导向标识电梯位置标识电梯导向标识墙面喷涂坡道墙面喷涂标识地下停车场平面图特殊柱面位置标识普通柱面柱面客流寻向标识收费处位置娱乐楼位置划计划管控—导引导视商业地产运营专家划计划管控—导引导视商业地产运营专家商业地产运营专家尚·品商业地产运营专家期重要事项-运营商业地产运营专家运营体运营体系、制度建立运营管理手册制定；装修管理手册制定；商户装修设计导则；商户管理手册制定；管理流程、表单制定；运运营过程管控主力店出图及进场准备、施工节点跟踪；一般品牌出图及进场准备、施工节点统筹；毛坯商户进场前检查交付确认；商家装修开业前联合验收；2运营筹开管控运营筹开管控3商户经营证照绿色通道开通；商户装修现场管控、隐蔽验收、竣工验收、开业验收；餐饮商户燃气灶具进场、通气检查；开业誓师大会；主力店开业前沟通及经营准备；开业前商户经营条件运营联检；营专家划管控—运营营专家会办理办理通道服务服务训考核服务/局资料统一速出证工商职能/局资料统一速出证工商职能部门设立证照办理对接人资料统一速出证食药职能部门设立证照办理对接人消防验收按批次统一协调进行局划管控—运营商业地产运营专家运营道消防备案消防备案、验收统一协调道具货柜检查货品丰满度检查门头整体形象检查道具货柜检查货品丰满度检查门头整体形象检查划管控—运营商业地产运营专家橱橱窗模特效果检查划管控—运营商业地产运营专家验收收息验收物业商业地产运营专家期重要事项-物业工程消防维保公司选取确认签定商户装修垃圾清运合同(筹备期)商业地产运营专家签定电梯维护外包合同签定水处理外包合同签定日常保洁、石材养护、高空作业外包合同签定保洁开荒外包合同签定高空作业开荒外包合同签定石材开荒外包合同签定商户生活垃圾、餐厨垃圾房清运合同(运营期)签定日常保洁、石材养护、高空作业外包合同签定保洁开荒外包合同签定高空作业开荒外包合同签定石材开荒外包合同签定商户生活垃圾、餐厨垃圾房清运合同(运营期)ACWIFI及客流系统综合布线干湿垃圾房装修设备安装商户电话及光纤网络开通验收保障物业管理费用测算(运营成本)筹备期商户建筑垃圾点位规划及确认公安内保处人员开业聚集活动报备开业日活动保障演练物业管理费用测算(运营成本)筹备期商户建筑垃圾点位规划及确认公安内保处人员开业聚集活动报备开业日活动保障演练总包接管项目建筑及技术资料消防及反暴恐演练方案制定及演习施工隐患安全隐患环境隐患外部形象内部形象人员形象装修形象施工材料施工人施工隐患安全隐患环境隐患外部形象内部形象人员形象装修形象施工材料施工人员施工工艺特殊申请消防要求消防安全用电安全用水安全人员安全通风空调要求给排水要求筹备期物业工程管控重点商业地产运营专家电路要电路要求商业地产运营专家如何平稳度过培育期为什么开业效应过后业绩提升缓慢“开业”是阶段性任务和目标认知≠认同知名度≠美誉度期商业地产运营专家开业综合症※管理团队满足于开业时的轰动效应处理解决问题迟缓※工作效率低部门之间协作配合度差※前期遗留问题未能及时整改问题积少成多商业地产运营专家PART02商业运营精细化品质管理商业地产运营专家精准营销空铺预警空铺预警分析销售预警经营销售预警经营管理运营管理数据收集品质提升客流预警客户关系客流预警客户关系满意度调查租赁合同未到期主动调整“招商”是一个筑巢“调整”则是一个优胜劣。自然调整租赁合同自然到期调整被动调整租赁合同租赁合同未到期主动调整“招商”是一个筑巢“调整”则是一个优胜劣。自然调整租赁合同自然到期调整被动调整租赁合同未到期被动调整“调”主动调整“整”的是形象品质、商户经营、盈利能力和聚客能力品牌优化调整商业地产运营专家主动调整主主动调整主动调整稳场旺场培育期商业地产运营专家打造招商团队团队作战提升专业使命必达制定招商计划“团队”计划在前有的放矢循序推荐制定招商计划“团队”计划在前有的放矢循序推荐“计划”“培训”拓展视野稳定团队站在运营角度招“计划”“培训”拓展视野稳定团队站在运营角度招商深入挖掘资源入库常态更新品质管理提升商业地产运营专家创新体验情感交流方式精致与