第二章管理思想的演进

06二月2023

模块二管理思想的演进

历史不会重复自己，但它重复自己的规律

——马克·吐温

管理思想的演进2任务二分析行为科学理论31任务一分析古典管理理论任务三描述现代管理理论

1.了解古典管理理论的内容；2.了解人际关系学说的内容；3.知道各管理思想流派的主要代表人物及其主要贡献；4.理解管理发展的大致趋势。管理思想的演进知识目标管理思想的演进1.培养应用现代管理理论分析与处理实际问题的能力；2.促进自身管理理念的更新。能力目标丁谓“一举三得”重修皇宫北宋宋贞宗时期，由于皇城失火，皇宫被焚毁，宋贞宗命宰相丁谓重建皇宫。这是一个复杂的工程，不仅要设计施工，运输材料，还要清理废墟，任务十分艰巨。首先丁谓在皇宫前开沟渠，然后利用开沟取出的土烧砖，再把京城附近的汴河水引入沟渠中，使船只运送建筑材料直达工地。工程完工后，又将废弃物填入沟中，复原大街，这就很好地解决了“取土烧砖、材料运输、清理废墟”三个难题，使工期如期完成。任务情境“一举三得”的案例给我们什么启示？系统管理、统筹策划的管理实践任务情境分析一、西方早期管理思想任务一分析古典管理理论（一）早期贡献者

1．亚当·斯密2．罗伯特·欧文3．查尔斯·巴贝奇任务一分析古典管理理论是资产阶级经济学古典学派的主要奠基人之一，也是国际分工和国际贸易理论的创始者。亚当·斯密（AdamSmith）知识拓展任务一分析古典管理理论《国民财富的性质和原因的研究》,即《国富论》，1776年——国民财富的增加取决于增加生产人数；提高效率。提出劳动分工理论。知识拓展任务一分析古典管理理论分工前——200根/人分工后——48000根/10人

4800根/人24倍知识补充

以工人制作大头针工序的专业化生产为例，说明了：劳动分工可以极大地提高生产效率。任务一分析古典管理理论

空想社会主义的代表人物之一。他开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”。知识拓展罗伯特·欧文任务一分析古典管理理论

他在《论机器和制造业的经济》一书中概述了他的思想。他认为，劳动分工不仅可以提高劳动效率，而且可以减少工资支出，强调不能忽视人的因素，竭力提倡所谓的利润分配制度，提出按照不同生产效率来确定报酬的具有激励作用的制度。知识拓展查尔斯·巴贝奇一、早期管理思想任务一分析古典管理理论（二）早期管理思想的特点1.管理的重点是解决企业劳动分工与协作问题。2.管理的内容局限于生产管理、工资管理和成本管理。3.管理的方法是凭个人经验，即经验管理。3.企业管理工作主要由企业所有者承担。06二月2023

中国是世界上历史最悠久的文明古国之一。从管理学的角度来看，历史给我们留下了有关管理国家、巩固政权、统帅军队、组织战争、治理经济、发展生产、安定社会等方面极为丰富的经验和理论，至今仍闪耀着光辉的管理思想。二、中国古代管理思想06二月2023古代管理思想流派1.儒家思想代表人物是孔子、孟子、荀子以“仁”为核心，把人作为管理和实施管理的中心，把仁爱看成是维持社会秩序和做人的根本由重人伦、人性、道德引发出民本论，在内涵上很符合后来提出的人本管理。06二月2023古代管理思想流派2.道家思想主要代表人物是老子“道法自然”，是道家管理思想的哲学基础“无为而治”，则是道家管理思想的核心内容和基本原则06二月2023古代管理思想流派3.法家思想代表人物是韩非子、吴起、商鞅“崇法”是他们思想的中心重视人，法要遵循事物发展规律并且顺从人心,符合人本主义思想06二月2023古代管理思想流派4.兵家思想代表人物是孙子下级就会和上级同生死、共命运，指出激励及调动下级积极性的重要性现代管理中提倡的激发员工的归属承诺具有一致性06二月2023中国古代管理思想的特点顺“道”:（“守常”、“守则”、“循轨”）指管理要顺应客观规律，这是中国传统管理活动的重要指导思想管理者：1、辨道，辨识客观规律

2、顺道，根据客观规律要求来组织管理活动06二月2023中国古代管理思想的特点重人:中国传统管理的一大要素，包含两个方面：一是重人心向背二是重人才归离管理者：重视人的因素重视教育

06二月2023中国古代管理思想的特点求和：“和则兴邦”、“和则生财”，我国历来把天时、地利、人和作为事业成功的三要素；孔子的“礼之用，和为贵”。求和的关键在于当权者，古人提倡“无偏无党”管理者：要注重人际关系广泛团结人才06二月2023中国古代管理思想的特点法治：法治优于人治，在法律面前人人平等，“刑过不避大臣，赏善不遗匹夫”。古代法治包括三条基本原则，即“明法”、“一法”、“常法”管理者：根据法律而非个人好恶来调整社会、经济、政治关系，组织社会政治、经济活动06二月2023中国古代管理思想的特点守信：是国家兴旺和事业成功的保证。孔子对弟子注重“四教：文、行、忠、信”。治理国家，言而无信，政策多变，出尔反尔，从来是大忌，所谓“不行不可复”管理者：信誉是国家和企业的生命要注重信誉06二月2023中国古代管理思想的特点预谋:“凡事预则立，不预则废”。预者，预测、预谋、预备，核心是预谋。为预谋必须先预算，谋划出方案，再落实到人力、物力的预备管理者：根据实际情况做好调查预测任务一分析古典管理理论三、古典管理理论（一）泰勒的科学管理理论1.泰勒的生平

[美]弗雷德里克·温斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor）“科学管理之父”《计件工资制》1895《车间管理》1903

《科学管理原理》1911任务一分析古典管理理论三、古典管理理论2.泰勒的三个主要实验（1）（2）（3）搬运生铁实验铁砂与煤粒铲掘实验金属切割实验任务一分析古典管理理论三、古典管理理论3.泰勒科学管理的主要内容（1）科学管理的中心问题是提高劳动效率。（2）能力与工作相适应原理。（3）工时研究和标准化原理。（4）实行差别计件工资制。（5）计划与执行职能相分离。（6）实行“例外原则”。（7）强调科学管理的核心是一场彻底的“心理革命”。任务一分析古典管理理论三、古典管理理论4.泰勒的追随者美国工程师弗兰克·吉尔布雷斯（FrankGilbreth，1868—1924年）亨利·甘特（HenryGantt，1861—1919年）

（1）使人们认识到：管理走向科学是进行有效管理的必要条件。

（2）劳资双方的精神革命是有效管理的必要心理，也是实施科学管理的核心问题。任务一分析古典管理理论三、古典管理理论5.对科学管理理论的评价贡献

（1）泰勒对工人的看法是错误的。任务一分析古典管理理论三、古典管理理论不足

（2）泰勒的科学管理理论仅重视技术因素，不重视人群的社会因素。

（3）“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。任务一分析古典管理理论

擦玻璃的学问

小王在日本留学期间在一家清扫公司打工，上班第一天，老板问他会不会擦玻璃。他心想：真是小看人，我从小学到中学，每次周六大扫除都要擦玻璃。于是回答：会。老板说那你把这个窗户的玻璃擦擦给我看。于是，小王吭吭哧哧用了半个小时时间把玻璃擦干净了。老板说，你再看我给你擦玻璃。她只用了十分钟就把另一个窗户的玻璃擦干净了。原来他们擦玻璃的方法不同。小王把抹布洗干净捏成一团去擦玻璃，抹布脏了就到桶里洗，中间洗了七八次抹布，最后桶里的水都脏了，抹布也干净不到哪去，好不容易才把玻璃擦干净。而老板只洗了两次抹布：第一次洗干净后将抹布叠成手掌大的一块，这面擦了再擦另一面，然后再把抹布重新叠一下，再用干净的一面去擦，直到所有玻璃都擦干净了，最后再洗一次抹布。老板说，以后就这样擦。后来小王发现，这里的很多工作都有一套固定的模式，不可以随便更改，而按着这些模式去干，确实可以节省时间。小案例任务一分析古典管理理论

三、古典管理理论（二）法约尔的一般管理理论1.法约尔的生平亨利·法约尔（HenriFayol，1841—1925年）管理过程之父。研究从“办公桌前的总经理”出发，以企业整体作为研究对象。其代表著作是1916年发表的《工业管理与一般管理》，标志着一般管理理论的形成。任务一分析古典管理理论三、古典管理理论2.法约尔的一般管理理论的主要内容1.区分经营与管理的概念，提出了企业的基本活动和管理的五项基本职能。2.提出了管理的14项原则。管理的14条原则劳动分工、权责对等、纪律严明、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理的报酬、适当的集权和分权、等级制度、秩序、公平、保持人员稳定、首创精神、团结精神任务一分析古典管理理论权利和责任不对等会导致什么样的结？过度的集权和分权会有什么样的后果？14条原则在今天是否依然有效？课堂提问

（1）法约尔的管理思想虽同泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表，但其系统性和理论性更强，他对管理的五大职能的分析为管理科学提供了一套科学的理论构架。任务一分析古典管理理论三、古典管理理论3.对法约尔一般管理理论的评价贡献

（2）法约尔是以大企业最高管理者的身份自上而下地研究管理，虽然他是以企业为研究对象，但由于他强调管理的一般性，使得他的理论适用于许多领域。

（3）法约尔提出的管理原则经过多年的研究和实践证明，总体来说仍然是正确的。这些原则过去曾经给实际管理人员巨大的帮助，现在仍然为许多人所推崇。任务一分析古典管理理论三、古典管理理论

法约尔一般管理理论的不足之处主要在于：管理原则过于僵硬，以至于有时实际管理工作者无法遵守；忽视对“人性”的研究，仍将人视为“经济人”、“机器人”；过分强调企业内部的管理，忽视外界环境对管理的影响。任务一分析古典管理理论

三、古典管理理论缺陷任务一分析古典管理理论三、古典管理理论（三）韦伯的理想的行政组织理论1.韦伯的生平马克斯·韦伯（1864-1920）德国著名管理学家组织理论之父代表作《社会组织与经济组织》官僚行政组织的理想模式，他的理论成为设计今天的大型组织的原型。任务一分析古典管理理论三、古典管理理论2.韦伯的理想的行政组织理论的主要内容

（1）权力论。

（2）理想的行政组织体系的特征。任务一分析古典管理理论知识补充基于“经济人”的人性假设出发点：经济利益驱动管理手段：“胡萝卜+大棒”研究方法：静态研究管理一般过程小结：古典管理理论的特点任务二分析行为科学理论富士康公司的十二跳任务二分析行为科学理论

2010年5月26日晚11点，富士康深圳龙华厂区大润发商场前发生第12起员工跳楼事件，现场尚存血迹。死者是C2宿舍的一名男性员工。这就是富士康公司著名的“12跳”。全球最大“代工厂”富士康员工连续坠楼事件一时间成为中外媒体共同关注的舆论焦点。因为受不了公司的管理制度以及工薪待遇，从2010年1月23日19岁的马向前坠楼身亡引发了富士康第一起跳楼事件后，到2012年1月1日，深圳富士康公司共有18名员工坠楼，16人死亡，2人身受重伤入院治疗，此外还有一人割脉自杀未遂。

请同学们思考：为什么富士康公司会接二连三地发生员工跳楼事件？这与公司是否有关系？富士康公司是否存在一些管理体制上的缺陷？任务二分析行为科学理论

早期的管理思想和古典管理理论片面强调对工人进行严格的控制和动作的规范化，忽视了工人的社会需求和感情需求，从而引起工人的不满和社会的责难。富士康公司强调的是工作效率和生产产出，使员工为了多挣奖金而长期加班加点、高强度工作，忽略了对员工心理的疏导和关爱。加上其员工多为十八九岁的年轻人，心智尚未成熟，初涉职场后很容易因为挫折和失败而丧失人生的方向。任务分析：任务二分析行为科学理论一、梅奥与霍桑实验1.梅奥的生平乔治·埃尔顿·梅奥（GeorgeEltonMayo，1880—1949年），1933年出版了其代表作《工业文明的人类问题》。在此书中，他阐述了人际关系学说的主要思想，从而为提高生产效率开辟了新途径。任务二分析行为科学理论一、梅奥与霍桑实验2.霍桑实验A、变换照明条件试验（1924—1927）

照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。结论：（1）工场的照明是影响效率微不足道的因素（2）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系照明不是问题任务二分析行为科学理论一、梅奥与霍桑实验B、继电器装配室试验（1927—1928)

试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响

如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈。产量上升。取消这些条件后，产量仍维持在高水平。结论：督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。轻松愉快的督导方式任务二分析行为科学理论一、梅奥与霍桑实验C、大规模访问与调查（1928—1931）

两年多，进行了两万多人次的普查与访问结论：员工的工作绩效，受到他人的影响。干得快，有错？哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想任务二分析行为科学理论一、梅奥与霍桑实验D、接线板接线工作室试验(1931—1932)

大部分成员都自行限制产量

标准7312个接点实际6000—6600个接点怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴工人对不同的上级持不同态度成员中存在着小派系结论：人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响。心态十分重要任务二分析行为科学理论二、梅奥人际关系学说的主要观点Step3Step2Step1

企业中存在着“非正式组织”，并影响着工人的工作效率。

工人的工作态度与士气是影响工作效率的关键因素。

工人是“社会人”而不是“经济人”。任务二分析行为科学理论梅奥的这些结论与科学管理思想有何区别？

课堂提问任务二分析行为科学理论三、对梅奥人际关系学说的评价1.梅奥人际关系学说的贡献

强调改变对工人的态度和监督方式。1.

提倡下级参与企业的各种决策，以此来改善人际关系，提高职工士气。2.设立意见箱，允许职工对作业目标、作业标准和作业方法提出意见，鼓励上下级之间进行意见交流。3.任务二分析行为科学理论三、对梅奥人际关系学说的评价

重视、利用和倡导各种非正式组织。5.

重视管理干部自身的人际关系以及协调人际关系的能力。4.任务二分析行为科学理论三、对梅奥人际关系学说的评价2.梅奥人际关系学说的局限性（1）过分强调非正式组织的作用。（2）过多地强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情和关系的支配。（3）过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响。任务二分析行为科学理论四、行为科学理论

行为科学理论应用于管理学，主要是对工人在生产中的行为以及这些行为产生的原因进行分析。其研究内容主要包括人的本性和需要、行为的动机，特别是生产中的人际关系等方面。06二月20231、马斯洛(Maslow)的需求理论：

(1)人是有需要的动物，只有尚未满足的需要能够影响行为

(2)人的需要都有层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现（一）关于人的需求、动机和激励问题

生理需求

安全需求

社交需求

尊重的需求自我实现的需求06二月20232、赫茨伯格(Herzberg)的双因素激励理论（一）关于人的需求、动机和激励问题赫茨伯格的代表作《工作的推力》和《工作与人性》赫茨伯格提出影响人的积极性的因素主要有两大类：一是保健因素，二是激励因素保健因素激励因素起着保证和维持原有状况的作用，它能够预防组织成员的不满通过成就、认可、挑战性工作、责任、升迁和发展等因素,来调动组织成员的积极性双因素理论的特点：06二月2023管理中的人性假设（二）关于管理中的人性问题“经济人”的假设“经济人”（Rational－economicman）又称为“理性－经济人”。该假设把人的本性看作是懒惰的、不愿负责任的，工作只是为了满足基本需要，获得经济报酬。在这种假设下，人的行为基本上被看作是被动的，是需要用经济刺激来激发的06二月2023（二）关于管理中的人性问题“社会人”（Socialman）的假设

“社会人”假设是美国学者依据霍桑试验的结果而提出来的。该试验结果表明：人并不是单纯追求经济报酬的“经济人”，经济刺激并不是激励人们积极性的惟一动力，人还有社会和心理方面的需求，这些需求的满足往往比经济报酬更能激励人们“自我实现人”（Self－actualizingman）的假设“自我实现人”是指人有一种运用自己的能力、发挥潜力的欲望，人们通过自我激励逐渐成熟06二月20231、麦格霍戈(Mc.Gregor)的“

X理论——Y理论”（二）关于管理中的人性问题XY“X理论”—管理人员把工人的本性设定为不诚实、不负责、懒惰、愚蠢等“Y理论”—与“X理论”相反，只要给工人创造一定的条件，他们就会努力工作，实现自己的成就和价值

麦格雷戈提出了关于人性假设的X理论和Y理论。代表作《企业的人事方面》。X理论与“经济人”假设的基本观点相似；Y理论与“自我实现的人”假设的基本观点相似。

任务三描述现代管理理论由上班迟到罚款说起任务三描述现代管理理论“今天早上，我坐的公交车坏到路上了，结果迟到，被罚款20元。”“我今天上班就迟到了5分钟，就被罚款50元，好惨啊！”“嗨，这个月由于上班迟到被罚80元，但我有时提前上班，也没见过奖励呀！”这样的情景对于“朝九晚五”的上班族来说可能再也熟悉不过了，因为在一般管理条例中，总是对迟到、早退、旷工等行为规定了惩罚措施。可是随着信息技术的高速发展，现代社会工作方式的快速变化和生活节奏的加快提速，传统的工作方式受到越来越严峻的考验。对此，许多企业也采取了积极的改革措施。例如，在上海有一家企业规定员工上班迟到30分钟以内不作任何处罚，而早退则要重罚。目前，欧美也有超过40%的大型公司采用了“弹性工作制”，规定员工只要在完成规定的工作任务或固定的工作时间长度的前提下，可以灵活、自主地选择工作的具体时间安排，以代替统一、固定的上下班制度。请同学们思考：为什么这些企业会进行这样的改革呢？任务三描述现代管理理论

这家上海企业以及采用“弹性工作制”的企业都是意识到了“罚款只是管理手段，而不是管理目的”。员工早晨上班时要受到各种环境的影响，尤其是交通的拥挤是造成员工上班迟到的最直接原因，一些路途较远的职工甚至需要提前一两个小时从家里出发，如果他们在经历的“长途跋涉”之后还要因为迟到而受罚，肯定会影响他们的工作情绪和士气。任务三描述现代管理理论一、管理理论“丛林”2.

社会系统学派1.

管理过程学派6.

经验主义学派3.

社会技术系统学派4.

系统管理学派5.

决策理论学派任务三描述现代管理理论一、管理理论“丛林”7.

权变理论学派11.

经理角色学派10.

群体行为学派8.

管理科学学派9.

人际关系学派管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定目标的过程管理过程的职能有五个：计划工作、组织工作、人员配备、指挥、控制管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行管理职能，但侧重点则因管理级别的不同而异管理应具有灵活性，要因地制宜，灵活应用主张按管理职能建立一个作为研究管理问题的概念框架

主要观点代表人物1．管理过程学派早期创始人法约尔，代表作是《工业管理与一般管理》孔茨，代表作是孔茨和奥唐奈合著的《管理学》06二月20232．社会系统学派

组织是一个协作系统，组织是由人组成的，这些人相互之间行为和活动的协调，构成了一个社会性的系统正式组织的协作系统都包含有三个基本要素，即协作的意愿、共同的目标、信息联系创始人切斯特·巴纳德主要观点代表人物3．系统管理学派主要观点代表人物

组织是一个整体的系统，它由若干子系统组成，同时，组织又是社会系统中的一个子系统，它受到其他社会子系统的影响对于组织的管理分析，应该按照系统的原则进行，即以系统的整体最优为目标，对组织的各方面进行定性和定量的分析，选择最优方案对组织的管理应该遵循系统的要求：即以目标为中心，以系统为中心，以责任为中心，以人为中心系统管理过程有四个阶段：即创建系统，进行系统设计，使系统运行并予以控制，检查和评价系统运行情况

理查德·约翰逊、弗里蒙特·卡斯特、詹姆士·罗森茨韦克，三人合著的《系统理论与管理》一书，从系统概念出发，建立了企业管理的系统模式，成为系统理论学派的代表作06二月20234．决策理论学派管理就是决策，决策贯穿整个过程决策过程：情报活动、设计活动、抉择活动、审查活动决策准则：没有最优的决策，只有令人满意的决策程序化决策和非程序化决策该学派的代表人物是曾获诺贝