项目管理环境知识

第二章项目环境知识2.1项目干系人2.2项目组织主要内容2.3项目经理2.4项目团队12.1项目相关干系人项目相关干系人：积极参与项目或其利益在项目执行中或成功后受到积极或消极影响的组织和个人。项目干系人项目参与者2以下对象中哪些可以作业项目相关干系人？项目经理：PM项目成员研发经理采购经理工程经理合同经理QA/QC经理财务经理项目出资人（高层经理）职能经理其他项目经理特殊利益团队工会、环保团队成员家属竞争对手投资人业主（顾客）政府部门监理（咨询机构）承包商分包商供货商最终用户公民3不同的项目干系人对项目有着不同的要求。项目干系人项目干系人一般通过合同和协议与项目联系在一起，共同参与项目管理活动。4业主投资方（股东）贷款方（银行）咨询顾问设计师监理工程师供货商承包商承包合同监理合同供货合同资询合同设计合同投资协议贷款协议当事人之间的关系5组织2.2组织与项目组织指人们为了达到一项共同目标而建立的机构，包括对组织机构中的的全体成员的职位分配，职责划分，信息交流，工作协调等。项目组织指人们为实施项目、为完成具体项目目标而建立起来的协同工作的队伍。临时性组织项目组织通常依据项目组织的方针、项目目标、项目所能获得资源的多少、项目条件和项目所处的环境来确定项目的组织结构，包括确定项目机构、岗位、职责和权限。6项目组织结构的设计过程:因事设岗,因岗设人设机构确定项目目标设事设人实现目标实施实施定职责授权分层次定制度目标划分工作划分机构及职责划分人员及职责确定检查及反馈组织运用设机构确定项目目标设事设人实现目标实施实施定职责授权分层次定制度目标划分工作划分机构及职责划分人员及职责确定检查及反馈组织运用2.2组织与项目组织7项目组织结构的设计原则:项目组织设计原则整体性原则目标统一性原则统一指挥原则分工协作原则适当管理放宽原则精干高效原则均衡性原则集权与分权结合权力职责对等稳定性与适应性相结合原则8项目组织类型职能式组织职能式组织职能式组织矩阵式组织项目式组织事业部式组织9职能式组织项目协调表示参与项目活动的人员总经理市场部工程部销售部职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员10职能式项目组织优点：2.技术专家可同时参加不同的项目3.同一部门的专业人员分享知识和专业技能4.有人离开时,能保持项目的技术连续性5.职能部门可为本部门的专业人员提供一条正常的晋升途径1.资源集中，人员使用灵活性11职能式项目组织缺点：2.责任不明，协调困难3.管理层次多，对客户响应迟缓4.人员积极性不高5.跨部门交流沟通比较困难1.项目不是工作焦点。比较适合小型项目的管理12项目式组织项目协调总经理项目经理项目经理项目经理职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员表示参与项目活动的人员13项目式项目组织优点：2.命令单一，决策快3.团队精神得以充分发挥4.组织结构简单灵活，易于操作5.易于沟通1.项目经理较大的自主权，可调用整个组织内外资源。14项目式项目组织优点：2.命令单一，决策快3.团队精神得以充分发挥4.组织结构简单灵活，易于操作5.易于沟通1.项目经理较大的自主权，可调用整个组织内外资源。15项目式项目组织缺点：2.内部依赖关系强，与外界沟通少3.内部依赖关系强，但与外界沟通不利4.项目成员缺乏一种事业上的连续性和保障1.资源重复配置，不能共享适用于大型的、复杂的项目或同时承担多个项目的管理16在职能式组织的垂直层次上，叠加项目式组织的水平结构矩阵式组织目的是发挥职能和项目式组织的优势，克服其缺陷17微弱矩阵组织形式项目协调表示参与项目活动的人员总经理职能经理职能经理职能经理职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员18强化矩阵组织形式项目协调表示参与项目活动的人员总经理职能经理职能经理项目经理的经理职员职员职员职员职员项目经理职员项目经理项目经理职员职能经理职员职员职员19均衡矩阵组织形式项目协调表示参与项目活动的人员总经理职能经理职能经理职能经理职员职员项目经理职员职员职员职员职员职员职员20矩阵组织结构比较：组织形式团队特性矩阵型弱矩阵平衡矩阵强矩阵团队负责人权力低低到中等中等到高职能部门人员投入团队工作的时间比率0-25%15-60%50-95%团队负责人的角色兼职专职专职团队负责人的头衔团队协调人团队经理团队经理21矩阵式项目组织优点：2.有利于人才的全面培养3.对客户要求反应快4.能集中各部门的技术和管理优势。1.以尽可能少的资源，实现多个项目管理的高效率22矩阵式项目组织缺点：2.双重领导容易产生矛盾3.组织形式复杂，沟通障碍4.项目经理与职能经理职责不清，争功夺利适用于大型、复杂的项目或同时承担多个项目的管理1.项目成员来自各部门，受职能部门控制，影响项目凝聚力23事业部式:在企业内部成立事业部,事业部对企业来说是职能部门,对企业外部来说享有相对独立的经营权,可以是一个独立单位.在事业部下设置项目部,项目经理由事业部选派.事业部式24公司总裁人事部财务部市场部咨询部项目A项目经理设计部人事部财务部生产部市场部项目B项目经理项目C项目经理25事业部式组织结构优点：2.项目经理有职有权3.能迅速适应环境变化，提高应变能力1.有利于开拓企业的业务领域26事业部式组织结构优点：2.项目经理有职有权3.能迅速适应环境变化，提高应变能力1.有利于开拓企业的业务领域272.2.3项目组织结构的选择(1)项目组织结构的变化系列(2)决定组织选择的因素28(1)项目组织结构的变化系列职能部门工作人员项目组工作人员弱强

职能式

矩阵式

项目式组织结构的变化系列29组织结构形式对项目的影响全职全职兼职兼职兼职项目行政管理人员项目经理计划经理项目经理计划经理项目经理项目主任项目协调员项目负责人项目协调员项目领导人项目经理常用头衔全职全职全职兼职兼职项目经理任务85~100%50~95%15~60%0~25%几乎没有全职工作人员比率很高甚至全权中等到大小到中等有限很少或没有项目经理的权限强矩阵式平衡矩阵式弱矩阵式项目式矩阵式职能式组织形式特征30(2)组织结构的选择因素强中等弱时间限制性弱中等强对外部的依赖性强中等弱对内部的依赖性单一中等各种各样客户类型高中等低重要性大中等小规模长中等短持续时间高中等低复杂程度新复杂标准所用技术高高低不确定性项目式矩阵式职能式31选择原则：

如果开发的项目是一系列采用标准技术、规模较小的新项目，最好的组织方式应当是职能式结构。长期、大型、复杂和重要项目的管理更宜采用项目式组织结构。运用了许多复杂技术的一个企业则可能会采用矩阵式结构。32混合组织形式项目A协调表示参与项目活动的人员总经理职能经理职能经理项目经理的经理职员职员职员职员职员项目经理职员项目经理项目经理职员职能经理职员职员职员项目B协调33作业：（信箱）组织结构选择案例34复习题:例：某企业是以项目为基础的企业，即企业的经营活动是有许多项目活动有机构成。为了适应企业的这一特点，企业组织结构采用了矩阵式组织结构，但是在项目运作过程中，项目的资源如人员经常会受到项目经理及职能经理的双重领导，降低了运作效率和效果。某项目经理为了使项目成员在项目存续期间不受干扰，规定在项目成员进入项目组必须接受这样一条约束，即在项目组工作时不与原属职能部门发生任何联系。请分析这位项目经理的做法是否合理？35案例A小张是一名工程师，因其业务能力突出，被抽调到某个项目组工作。一年期间，该项目组的成绩显著，受到公司的表扬，小张也得到了不菲的奖金。项目结束后，他回到了所在的部门。部门经理大刘问他参加如此成功项目的感受，小张回答说：“感觉很好，但以后这样的项目不要再派我参加了。”TECHNOLOGYIMPROVEMENT36案例B老马是一个“空降兵”，因为他在X公司杰出的表现被Y公司不惜重金挖了过来。老马到任后的第一项任务就是从各部门抽调精兵强将组成一个项目组来进行一次有关公司Z产品的市场调查。老马知道，这次调查不仅与他本人的前途有关，也与公司的前途有关。于是，他找到相关人员，问他们能否参加该项目，但大家的回答是很忙，没有时间参加。THESUPPORTFROMUPPER37案例C张女士从X公司所属的一个外地办事处调回总部任产品推广部经理。近来，公司将投入人力进行一项新产品的研发，希望从该部门抽调一些人手，张女士对该项目表示十分赞成，但她不希望这些人采取集中到外地一年的方式来进行该项目。POWER382.3项目经理项目经理是项目的负责人，对项目的组织、计划、实施、控制全过程及项目产品负责。392.3.1项目经理的作用领导作用沟通作用组织作用计划作用控制作用协调作用40项目经理的职责制定计划明确目标建立项目管理信息系统项目控制制定制度项目团队建设组织项目资源2.3.2项目经理的职责成员考核412.3.3项目经理权力

项目经理权力的大小取决于项目在组织中的地位以及项目的组织结构形式,另外,与项目本身的规模有关.用人决定权制定项目有关决策的权力对项目所获得资源进行分配的权力权力422.3.4项目经理的素质和技能项目经理应具备的能力优秀的领导能力快速的应变能力良好的人际交往能力运用项目管理知识和技能的能力高效的激励能力非凡的沟通能力高效的时间管理能力中国创业者的十大素质：欲望、忍耐、眼界、明势、敏感、人脉、谋略、胆量、与他人分享、自我反省432.3.5项目经理有效管理的因素项目经理有效管理模式管理者的素质水平管理方式被管理者的成熟程度44计划性有效授权明白怎样做教练452.3.6项目经理的选拔自学46471、你是一位项目经理，具有制药行业的专业经验。你打算尝试娱乐行业的项目管理。以下哪种说法是正确的？A、你很可能获得成功，因为沟通技巧是你的长项。你可以通过在项目团队中引入专业技术人员的做法来实现你不熟悉的特定行业的要求。B、你很可能获得成功，因为组织技巧是你的长项。你可以通过在项目团队中引入专业技术人员的做法来实现你不熟悉的特定行业的要求。C、你可能能成功，因为你在娱乐行业有个朋友，他简要地向你介绍了你需要了解的所有与项目有关的重要方面。你可以通过在项目团队中引入专业技术人员的做法来实现你不熟悉的特定行业的要求。D、你可能无法成功，因为你对娱乐行业知之甚少，即使你可以通过在项目团队中引入专业技术人员的做法来实现你不熟悉的特定行业的要求。482.4项目团队——临时性组织定义：由一组个体成员为实现一个具体项目目标而组建的协同工作队伍。特点目的性——完成某特定任务临时性——任务中止或完成时，组织解散团队性——强调团队精神与合作双重领导性——影响团队绩效的重要特性渐进性和灵活性——项目团队成员的多少492.4.1项目团队的建设项目团队的建设选择合适的项目团队成员选择合适的激励手段建立沟通机制,有效避免内部冲突培训构建项目团队的信任50“团队”成员的基本要求具有与任务相关的知识与技能个人对问题感兴趣有时间参与项目喜欢团队合作开放的心态例：假设你是一个技术改造的项目经理，你希望你的项目组成员能形成一个真正意义上的团队，那么你在招聘项目组成员时有什么要求？用更好更少的人；使任务和人员技能和动机匹配起来；人员选择应强调彼此之间的互补性和协调性51附:性格表活泼型完美型外向;表现者;乐观情感外露幽默、健谈予人好感爱表现工作主动积极富有创造性鼓励他人参与吸引他人工作内向；思考者；悲观严肃、认真深思熟虑追求完美善于分析注重细节工作认真、投入有责任心有组织、有条理52附:性格表力量型和平型外向；行动者；乐观充满自信意志坚决、果敢善于控制局面不易气馁充满活力行动迅速纵观全局、组织能力强委派工作内向；旁观者；悲观性格低调仁慈善良随遇而安调解问题避免冲突有行政能力善于面对压力追求容易的解决方法53项目小组花名册项目小组花名册姓名职位所在部门/单位电话传真电子邮件地址其他542.4.2成功项目团队的特征团队目标合理分工与协作成员相互信任良好的沟通高度的凝聚力共同的目标552.4.3项目团队的发展阶段

任何项目团队的建设和发展都需要经历形成阶段、震荡阶段、规范阶段和辉煌阶段这样四个阶段。项目团队创建与发展四个阶段的示意图如下：组建阶段（TOKNOWANDTOFINDPOSITION)磨合阶段(QUESTIONANDPROBLEMAPPEAR)正规阶段(TOBECO-OPERATIVEWITHOTHERS)成效阶段(TOBEOF1+1>2)解散阶段(WHEREISMYNEXTGROUP?)56团队成员之间的关系更为融洽，团队的工作绩效更高，成员的集体感和荣誉感更强。项目经理给团队成员足够的授权。情绪特点：开放、坦诚、依赖、团队的集体感和荣誉感团队的初创和组建阶段；团队成员对自己和他人的角色与职责都缺乏了解；项目经理要为整个团队明确方向、目标和任务，并为团队成员确定职责和角色；情绪特点：希望、怀疑、焦急、犹豫团队成员着手执行各自的任务并与其他成员开始初步合作，对项目目标逐步明确，但随之也出现各种问题。情绪特点：紧张、挫折、不满、对立和抵制项目团队的凝聚力开始形成，成员获得了归属感和集体感。情绪特点：信任、合作、忠诚、友谊和满意形成阶段震荡阶段规范阶段辉煌阶段57形成(Forming)阶段特点：成员对工作和人际关系：高度焦虑状态成员的情绪特点:激动、希望、怀疑、焦急、怀疑在心理上：极不稳定状态应对措施：明确整个团队的方向、目标和任务；为每个人确定职责和角色

领导风格：指导型的领导风格震荡(Storming)阶段特点:成员对工作和人际关系：剧烈动荡状态成员的情绪特点：紧张、挫折、不满、对立、抵制应对措施：应付和解决出现的各种问题和矛盾；引导成员对自己的角色及职责进行调整；邀请团队成员积极参与解决问题和作出决定。

领导风格：影响型的领导风格58规范(Norming)阶段特点成员对工作：积极、努力人际关系：已确立，大部分矛盾已解决成员的情绪特点：信任、合作、忠诚、友谊、满意应对措施：积极放权，使成员进行自我管理和自我激励；对成员取得进步给予表扬；积极支持团队成员的各种建议和参与；努力规范整个团队的行为。

领导风格：参与型的领导风格辉煌(Performing)

阶段特点

成员对工作：积极、努力；人际关系：融洽成员的情绪特点：开放、坦诚、依赖、集体荣誉感应对措施：给予团队足够的授权，使团队做到自我管理和自我激励；及时公布项目进程，表彰先进；集中精力做好进展计划和项目变更，指导项目团对改进作业方法。

领导风格：授权型的领导风格59如何扮演一名成功的项目团队成员(1)3E——Ethic，敬业——Ensemble；整体观念——Education；自我成长(2)3CCommitment;有热情Co-oporation;精诚协作Communication;信息共享60如何扮演一名成功的项目团队成员习惯一:积极主动;“不怨天,不尤人,下学而上达”习惯二:目标明确;“有志者,事竟成”习惯三:要事第一;“人有不为,,而后可以有所为”.习惯四:双赢思维;“唇亡而齿寒”习惯五:设身处地;“己所不欲，勿施于人”习惯六:集思广益;“三人行，必有我师”习惯七:综合发展;“磨刀不误砍柴功”61