企业管理概论4企业文化建设课件

第4章企业文化建设第一节企业文化及其特点与功能（重点）一、企业文化的提出与含义二、企业文化的结构和内容三、企业文化的特点四、企业文化的功能第二节企业文化的形成机制与建设一、企业文化的形成机制二、社会主义企业文化的建设第三节企业文化建设与思想政治工作相结合一、企业文化建设与思想政治工作的关系二、新时期企业思想政治工作的重要性与特殊性三、企业思想政治工作的基本内容2023/2/61海尔文化背景描述：

在中国，海尔集团无疑是知名度最高的企业之一，它不仅是全国最大的家电企业，而且在国际上颇具盛名，它的产品出口到世界各地，并被国际有关机构评为名列全球第三的白色家电企业。2001年，海尔的全球销售收入达到650亿人民币，海尔也被评为中国最有价值的品牌。问题提出：海尔成功的原因？引言案例2023/2/62张瑞敏在’99《财富》论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为：“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”2023/2/63一、企业文化的提出与含义（一）企业文化提出的背景“企业文化”提出的背景：日本二战后经济飞速发展的事实原因解剖：日本：“和”（和谐一致，团结协作）+“三个支柱”（“终身雇佣制”、“年功序列制”和“参与制”）美国：“西方科学”+“日本文化”（日本的民族精神、儒家观念、武士道精神、团队精神、家族主义、以人为本、忠于企业等）日本虽然是企业文化的发源地，但对企业文化的理论研究却落后与美国，这也在某中程度上反映了东方思维与智慧的特点（中国：四大发明）2023/2/65（二）企业文化的含义指企业职工在从事商品生产与经营中所共同持有的理想信念、价值观念和行为准则，是外显于厂风厂貌、内隐于人们心灵之中的、以价值观为核心的一种意识形态。理解：企业文化是观念形态文化、制度形态文化与物质形态文化的复合体，但核心是观念文化；企业文化包括内隐部分和外显部分。其中，外显部分是指从企业的物质形态中折射出来的企业的生产经营特色、管理特色。文化管理是现代企业管理发展的必然趋势（经验管理：凭直觉和经验——科学管理：凭理性和制度——文化管理：凭理念与自觉）。引申：全球化和知识经济时代的挑战——文化管理2023/2/66二、企业文化的结构与内容1.精神文化

2.制度文化3.物质文化深层中层表层2023/2/673.经营管理风格它是企业为实现目标在整个经营管理活动中坚持的基本信念，是企业领导者对企业经营方针、管理风格的哲学思考和抽象概括。如海尔集团的服务理念“真诚到永远”、质量观念“高标准、精细化、零缺陷（案例：海尔在兼并安徽红星电子厂的时候遇到的文化冲突：合格品-次合格品）；TCL的“为顾客创造价值”；澳克玛的“没有最好只有更好”等。2023/2/69（二）中层的企业文化（制度文化）中层的企业文化是指企业文化中对企业职工和企业组织行为产生规范、约束性影响的部分，具体体现为企业的组织机构、规章制度、行为准则和道德规范等被一定制度所约束和规范的内容上。包括：一般制度所有企业都有的、带有普遍性的规章制度。如经理负责制、岗位责任制、职代会制、法人治理结构等。2023/2/610特殊制度企业特有的、区别于其他企业的规章制度特殊制度更能反映企业的管理风格和文化特色如有的企业制定的职工民主评议干部的制度、庆功会制度、企业高层干部定期走访重要客户的制度等企业风俗企业长期沿用、约定俗成的典礼、仪式、行为习惯、节日活动等。如企业的书画比赛、体育比赛、集体婚礼、升旗仪式等。2023/2/611规则四：大家民主选举一个信得过的人主持分粥。这位品德尚属上乘的人起初还能公平分粥，但不久后他就有意识地为自己和溜须拍马的人多分。大家一致认为不能放任其腐化和风气的破坏，还得寻找新制度。规则五：民主选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成民主监督和制约机制。公平基本做到了，由于监督委员会经常提出各种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕，粥都凉了。此制度效率太低。规则六：对于分粥，每人均有一票否决权。这有了公平，但恐怕最后谁也喝不上粥。规则七：每个人轮流值日分粥，但分粥的人要最后一个领粥。在这一制度下，7只碗里的粥每次都是一样多，就象用科学仪器量过一样。因为每个主持分粥的人都认识到，如果7只碗的粥不同，他确定无疑是享用那份最少的。2023/2/613（三）表层的企业文化（物质文化）表层的企业文化是企业文化的外显部分，是指那些可以通过感觉器官就能直接体察到的视之有形、闻之有声、触之有觉的文化形象。主要包括：（1）企业标志、标准色、标准字；（2）厂容厂貌；（3）产品的特色、造型、包装、品牌设计；（4）厂服、厂歌、厂徽、厂旗；（5）企业的文化、体育、生活设施；（6）企业的攻关礼品和纪念品；（7）企业的宣传媒体和沟通方式2023/2/614浙江省湖州市吴兴区织里鎮政府图片来源：人民网

2023/2/615重庆市忠县黄金镇依山建起形似天安门城楼的仿古式办公楼群

2023/2/617企业文化结构的总体评价精神文化在整个企业文化中居于核心地位，决定并制约着其他各个层面上的企业文化。结论2023/2/618三、企业文化的特点（一）隐形性企业文化本质上是一种意识形态，并且以价值观为内核，因而其隐形地存在于企业员工的心灵之中。（二）潜移性企业文化的作用对象是人，其对人的影响往往不是立即见效，而是潜移默化的。（三）可塑性指企业文化不是“天然”的，而是“人造”的，是企业领导者大力倡导、身体力行，并须企业各级管理者和各部门共同努力、积极推进，逐步塑造而成的。（四）继承性纵向上，企业文化的塑造必须对传统文化加以甄别，吸收有利于社会和企业发展的积极成分，古为今用；横向上，积极吸收别国、别的企业文化的优点，结合自身具体情况，形成具有自己特色的企业文化。2023/2/619四、企业文化的功能引言：企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高。美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：

“凡是重视企业文化因素特征的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司”11年的考察期间的结论如下页图表所示：2023/2/621公司重视企业文化与否与其

经营业绩对比研究重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682％166％员工增长282％36％公司股票价格901％74％公司净收入756％1％2023/2/622从企业文化建设的实践看，企业文化的功能如下：（一）导向如果建立一个合适的企业文化，员工就会在潜移默化中理解和接受企业共同的价值观，就会自觉地把个人的目标融入到企业的大目标之中。（二）约束“硬”约束：制度文化对员工的行为起到重要的约束作用；“软”约束：精神文化对员工行为的约束作用虽然是无形的，但比制度文化的约束作用更有力、更深刻。（三）激励积极向上的思想观念和行为准则，可以形成强烈的使命感和主人翁意识，从而激发员工的强烈责任心和持久的驱动力，迸发出高昂的工作热情和无穷的创造力。2023/2/623第二节企业文化的形成机制与建设一、企业文化的形成机制二、社会主义企业文化的建设2023/2/625一、企业文化的形成机制企业文化是在一定的生产经营条件下，为适应企业的生存和发展，首先由少数人倡导和实践，经过较长时间的传播和规范管理而逐步形成。其过程如下图所示：2023/2/626案例3：苹果公司CEO史蒂夫·乔布斯偏执创新

第一重回苹果后的乔布斯采取的第一步骤就是削减苹果的产品线，把正在开发的15种产品缩减到4种，而且裁掉一部分人员，节省了营运费用。之后，苹果远离那些用低端产品满足市场份额的要求，也不向公司不能占据领导地位的临近市场扩张。第二发扬苹果的特色。苹果素以消费市场作为目标，所以乔布斯要使苹果成为电脑界的索尼。第三开拓销售渠道，让美国领先的技术产品与服务零售商和经销商之一的CompUSA成为苹果在美国全国的专卖商，使Mac机销量大增。第四调整结盟力量。同宿敌微软和解，取得微软对它的1.5亿美元投资，并继续为苹果机器开发软件。同时收回了对兼容厂家的技术使用许可，使它们不能再靠苹果的技术赚钱。第五随着个人电脑业务的严峻形势，乔布斯毅然决定将苹果从单一的电脑硬件厂商向数字音乐领域多元化出击，于2001年推出了个人数字音乐播放器iPod。到2005年下半年，苹果公司已经销售出去2200万枚iPod数字音乐播放器。第六每当有重要产品即将宣告完成时，苹果都会退回最本源的思考，并要求将产品推倒重来。波士顿咨询服务公司共调查了全球各行业的940名高管，其中有25%的人认为苹果是全球最具创新精神的企业。2023/2/629（三）企业文化必须形成一定的系统和规范由于企业领导者和少数先进分子的最初思想往往是零散的、不全面的或表述不规范的，因而还需要进一步的整合、提炼，使之系统化、科学化。（四）企业文化是坚持宣传、不断实践和规范管理的结果企业文化建设是一个以新的思想观念及行为方式战胜旧的思想观念及行为方式的过程。在此过程中，需要：（1）坚持不懈进行广泛宣传；（2）坚持不断实践，强化规范管理，以此使观念形态的企业文化逐渐内化为员工价值观的组成部分，成为员工的行为习惯。2023/2/630二、社会主义企业文化的建设（一）按社会主义市场经济的要求去塑造企业文化企业文化根植于一定的社会环境之中，不能脱离社会条件去主观塑造企业文化；我国的社会主义市场经济体制同社会主义基本制度结合在一起，在此条件下建设企业文化必须符合社会主义市场经济的要求。（二）汲取古今中外文化营养来塑造企业文化继承性是企业文化的重要特征，所以建设中国的企业文化，理所当然地要继承和发扬中华民族的思想文化传统；同时，吸收人类文明发展的一切优秀成果，在对外开放中引进、汲取他国的优秀文化精华为我所用；企业文化发展的总趋势：国际化、本土化、多元化、人性化2023/2/631（三）根据本企业的特点去塑造独特风格的企业文化企业文化作为社会文化的一部分，不仅同社会条件相联系，而且同企业自身的具体条件密切相关。（四）充分发挥企业领导者的关键作用

企业家是企业文化的设计者和积极倡导者；企业家是企业文化的诠释者和宣传者；企业领导者在企业文化建设中发挥着无可替代的表率作用（五）共同参与和知识共享

企业文化建设的核心是认同，认同的关键是参与，在企业文化建设过程中，一切手段只有在认同和参与的前提下才可能有效。克服两种错误：一是单方面地、强制地向员工灌输企业文化；二是把企业文化的设计简单交给咨询公司或专家。（六）完善规章制度，不断巩固企业文化

2023/2/632第三节企业文化建设与思想政治工作相结合一、企业文化建设与思想政治工作的关系二、新时期企业思想政治工作的重要性与特殊性三、企业思想政治工作的基本内容2023/2/633一、企业文化建设与思想政治工作的关系（一）企业文化建设与思想政治工作的共同点1.指导思想相同，都是重视人的因素，从改变人的思想观念入手，调动人的积极性。2.目的相似，都是促进两个文明建设。3.工作方法有许多相似之处，如从企业实际出发、民主说服、典型示范等4.工作主体相同，党政工团都要抓，而且都要发动群众才能做好。2023/2/634（二）企业文化建设与思想政治工作的区别1.两者的范畴不同企业文化建设直接为企业经营战略、方针、目标服务，完全与企业生产经营相结合，属于管理范畴；思想政治工作是从坚持“三个代表”重要思想出发，围绕维护社会主义政治经济制度，促进整个社会生产力发展及社会风尚的好转开展工作，属于政治范畴。2.两者的适用范围不同企业文化建设是根据自身的特定条件和实际需要为企业制定使命、理念及行为规范，具有明显的个性特点；思想政治工作的共性比较多，适合于所有的企业。3.两者的工作方法和过程不同企业文化建设有明确的规范性和一定的强制性；思想政治工作重在启发觉悟，不带强制性。2023/2/635二、新时期企业思想政治工作的重要性和特殊性现阶段人们面临着各种思想、观念、文化的冲击，这其中既有先进美好的，也有腐朽丑恶的。新形势和新问题要求企业必须重视和加强职工的思想政治工作，开创思想政治工作的新路子，有效提高员工的思想素质、政治素质、道德素质，为企业的建设和发展创造一个和谐、文明、协调的环境。同时，新时期思想政治工作的特殊性，又使之面临着巨大的挑战和冲击。2023/2/636三、企业思想政治工作的基本内容（一）系统的思想政治教育1、党的基本路线教育:即一个中心两个基本点。2、爱国主义思想教育3、集体主义思想教育:核心是：为人民服务；4、社会主义思想教育5、“三个代表”重要思想教育（二）日常的思想政治教育内容1、国内和国际形势教育；2、党和国家的方针、政策教育；3、厂规厂纪教育；4、围绕深化企业改革、强化企业经营管理，对职工在生产、经营管理、岗位变动、分配等方面的思想问题有针对性地进行教育；5、先进模范人物事迹教育；6、根据每个职工的具体思想情况而进行的个别教育。2023/2/637历年真题（2007年7月）5．企业深层文化内涵中，最能体现全体成员最高理想和追求的是（）A．企业最高目标 B．企业精神C．经营管理风格 D．企业风气答案：A（2008年4月）5.“爱厂如家”的思想观念所体现的企业文化属于（）A.深层企业文化 B.中层企业文化C.表层企业文化 D.介于表层和中层之间的企业文化答案：A6.“江山易改，本性难移”所表述的企业文化特征是（）A.隐形性 B.潜移性C.稳定性 D.继承性答案：C2023/2/638（2008年7月）6.从企业文化层次看，某企业制定的“高层管理者定期专访重点客户制度”属于一种()A.深层企业文化 B.中层企业文化C.表层企业文化 D.企业风气答案：B五、简答题31.简述企业文化的主要特征。2023/2/639（2009年4月）五、简答题32.简述企业文化的功能。（2009年7月）8.大庆油田职工在长期的生产活动中形成了“三老四严，四个一样”的企业作风。该企业作风属下列哪种深层企业文化范畴?（）A.企业精神 B.经营管理风格C.企业风气 D.企业道德答案：A三、名词解释题27.企业精神2023/2/640（2009年7月）6.海尔集团“真诚到永远”的服务理念和经营理念已深入到消费者心中。这一现象体现出企业文化的()A.导向功能 B.激励功能 C.凝聚功能 D.辐射功能答案：D（2009年7月）9.企业文化的核心（）A.观念文化B.制度文化C.形态文化D.表层文化答案：A2023/2/641案例分析1995年的青岛红星电器厂，拥有员工3240人，到95年6月，资产负债率高达143.65%资不抵债1.33亿元。红星有30年的历史，原来是一家手工作坊式的集体小企业，85年原名是煤气用具厂。80年代该厂抓住机遇，从白手起家到第一代大容量的洗衣机的定点生产厂，是国内最早最大的双桶洗衣机生产企业。该企业在80年代曾走在行业前列。但是，由于经营不善，到了1995年时，机构膨胀，人员臃肿。产品质量大幅下降，市场销量从全国第二位跌至