酒店服务礼仪

酒店服务礼仪——前台接待礼仪职场仪态礼仪体态语定位你的职业形象规范自己的职业形象2职场仪态礼仪①站姿男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。3坐姿1．正确的坐姿是身体坐在椅子的三分之二处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿平行，与肩同宽。2．胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视，女服务员着裙时双腿并拢，斜放或平直放，双手自然摆放在腿上。3．与人交谈时，身体要与对方平视的角度保持一致，以便于转动身体，不得只转动头部，上身仍需保持正直。4体态语①目光与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。PAC规律：P—PARENT，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错。A—ADULT，指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。C—CHILDEN，一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。5三角定律：根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。。分清对象，对号入座，切勿弄错！时间规律：每次目光接触的时间不要超过三秒钟。手势运用通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。6“云想衣裳花想容”，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富得多。得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。定位你的职业形象7着装TOP原则TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合(Occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。8穿衣需“审时度势”1，穿衣打扮是给人的第一印象，这一印象会一直影响到以后。2.无论在哪里工作穿着得体但又具有自己的风格，都会给你带来优势场合原则衣着要与场合协调单击添加时间原则不同时段着装规则地点原则不同地点着装原则9整洁平整

整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务职业女性着装四讲究色彩技巧不同色彩会给人不同的感受，不同场合应选择不同的色调配套齐全

除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究饰物点缀

佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。严格禁止的着装牛仔服（衣、裤）、超短裙、拖鞋（包括时装脱凉）10如何化职业妆职业妆适用于职业女性的工作特点或与工作相关的社交环境。从俏皮可爱的学生妹转型到干练爽朗的职场先锋，仿佛从阳光四射的夏日到爽朗的秋日。在为人生的崭新路途作好所有的准备时，合适的妆容，不仅能让你赢得别人的好感，甚至可以帮助你得到“专业”、“能干”的认可。职业新人需要庄重、亲和和干练。11底色无痕办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人一种责任性、知识性的感觉。不妨保持本色、淡妆出场。眼部提神眼影和口红，以搭配服装色彩为选择依据，整体端庄的造型，重在体现个人的气质与个性。仪态大方职业女性除了妆容上的洁净优雅，也要注意与化妆相关的礼貌礼仪。1.应当避免过量地使用芳香型化妆品。2.工作岗位上应当避免当众化妆或补妆。3.女士们千万不要当着一般关系的异性的面，为自己化妆或补妆。4.应当力戒与他人探讨化妆问题。12日常接待工作①迎接礼仪应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。②接待礼仪接待客人要注意以下几点。（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。（四）诚心诚意的奉茶。13电话礼仪电话接听技巧①目的——通过电话，给来电者留下这样一个印象②左手持听筒、右手拿笔