玛雅海滩水公园排队管理策略_第1页
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文档简介

武汉玛雅海滩水公园

排队管理策略玛雅简介排队现状排队管理策略建议2

玛雅海滩水公园坐落于东湖生态旅游风景区北岸，是华中地区唯一的大型水主题乐园。暑期，玛雅海滩化身华中地区最大的水上露天吧，上演盛大的玛雅狂欢节，成为游客戏水狂欢、避暑消暑、休闲娱乐的梦幻乐园。

门票优惠价120元/人(原价150元/人)，儿童、长者票。玛雅简介3游玩项目狂欢大回环

玛雅海滩

玛雅水寨

巨兽碗

大章鱼赛道

攀爬网

集翻斗桶

SAP池4图片5玛雅简介排队现状排队管理策略建议6买票游客和工作人员产生矛盾没买到票的挤不进去买到票的挤不出来

安检入院

翻包包侥幸心理重新排队

闸口检票

不愿补票直接闯闸

排队现状7各游玩项目排队现状玉镯鞋子项链找工作人员8玛雅简介排队现状排队管理策略建议9现象·挑战排队管理是指控制和管理服务等待的时间，包括针对预期的顾客人数和到达时间，配备必要的服务设施，确保必要的服务接待力，尽量缩短顾客等待时间，努力满足顾客等待的心理需求和期望。排队管理10管理策略通过预定避免排队运用排队原理减少排队区分不同的等待顾客

使等待变得有趣或者至少可以忍耐11【梅思特】空闲无聊的等待比有事可做的等待时间长过程前的等待比过程中的等待更长不确定的等待时间比确定的时间更长建立公平的排队规则单独等待的时间比群体等待的时间感觉更长服务越有价值，顾客期望等待的时间越长12玛雅简介排队现状排队管理策略建议13区分排队等待的客户

公园可以根据需求特征或顾客的优先级，将顾客分为不同的部分，允许一些可客户等待的时间比其他顾客等待的时间短。14使排队变得有趣或至少可以忍耐服务持续时间长短积极与顾客进行沟通顾客提供相关内容的服务为顾客建立一个舒适的等待环境尽量使顾客等待的时候有事可做15通过预定避免排队

建立预定系统有助于扩展服务需求，预定系统保证顾客来时可以及时服务，减少等待时

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