课件24-调查研究

第七章调查研究CompanyLogo调查研究的含义调查研究是指人们在社会实践中，对客观的实际情况进行了解和分析研究，以认识其本质和发展规律的一种自觉的行为。观看视频：中国家庭金融调查研究报告首度问世中南大学冶金院关于农村学龄前儿童教育现状调查研究暑期社会实践团会说会写会做事会做人

研究是秘书运用各种理论、知识和方法对信息资料进行分析和推断，以探究研究对象的本质、因果关系、发展规律、发展趋势调查是秘书运用各种方法、手段了解被调查对象的实际情况的过程

调查是研究的基础和前提

研究是调查的深化和发展

调查与研究的关系会说会写会做事会做人1获取原始信息的重要途径转移话题摆脱窘境秘书调查研究作用3做好各项秘书工作的基础4提高秘书素质和能力途径2辅助领导决策的前提调查研究的作用会说会写会做事会做人CompanyLogo一、确定项目基本原则：1、需要性原则2、科学性原则3、创造性原则4、可行性原则会说会写会做事会做人CompanyLogo课堂训练请根据自己学习和生活的实际，分组讨论确定贴近学生生活的几个调查主题。要求：主题的确定要具有实际意义，体现需要、科学、创造、可行的原则。会说会写会做事会做人CompanyLogo二、收集资料、初步研究掌握符合实际的丰富确凿的材料，是写好调研报告稿的生命。根据调查目的及要求，调查前要广泛收集、阅读、消化有关此次调研课题的一系列资料，包括学习与调查对象有关的方针、政策，收集被调查单位的当前情况和背景资料，了解有关经济社会和自然知识等，有的还要掌握调查统计、摄影、录像等自动化办公的技能。

会说会写会做事会做人CompanyLogo二、收集资料、初步研究秘书的调查研究内容大体分为五类：1基本情况调研。通过对各机关、单位的基本情况的调查,了解各方面的情况，以减少工作的被动性，增强工作的主动性。对于新秘书，更需要做到这点。2政策性调研。了解有关法律、法规、政策等的制定与贯彻情况，为领导和有关部门政策制定、实施提供依据3市场调研。了解重大的经济状况、经济发展趋势；了解企业的经济情况以及企业生产、销售、技术水平等情况；了解企业的市场地位、产品市场占有率、投资前景等；为领导和有关部门制定相关政策提供信息。4专题性调研。根据领导的要求，专门针对某一事项进行调研，了解该事项的相关情况，为领导决策提供依据。如企业人事政策、突发事件等。5舆论热点调研。针对社会上出现的舆论热点以及带有倾向性、显露“苗头”问题进行调查，为领导提供社会热点信息会说会写会做事会做人CompanyLogo三、制订方案、拟订提纲调查研究的类型：普遍调查重点调查典型调查抽样调查个案调查会说会写会做事会做人普遍调查是指一个国家或一个地区为了详细地了解某项重要的国情、国力而专门组织的一次性、大规模的全面调查，其主要目的是收集某些不能够或不适用定期的全面调查报表收集的信息资料。普遍调查可以采用填表等书面方式进行，对于有关范围内所有的对象逐一进行调查。例如，人口普查采用填表的方式便于统计，能具体、准确地反映情况，来了解我国的国情、国力。会说会写会做事会做人普遍调查的优点与缺点普遍调查有两个显著的优点：一、资料具有较高的准确性和标准化程度。二、资料具有概括性和普遍性。普遍调查也有很明显的缺点：一、它需要投入大量的人力、物力、财力，还要求有较强的技术力量支持；二、普遍调查的涉及范围较广，在调查源的数字参差不齐，出现差错的概率就非常大；三、调查的周期比较长，普遍调查从准备到资料汇总、整理上报需要很长时间。

会说会写会做事会做人重点调查重点调查是一种非全面调查。它是在调查对象中，只选择少数重要单位进行的调查研究。选取重要单位，应遵循两个原则：一是根据调查任务的要求和调查对象的基本情况而确定选取的重要单位及数量。二是要注意选取那些管理比较健全、业务力量比较强、统计工作基础较好的单位作为重点单位。重点调查的特点是省时、省力，能反映总体的基本情况。会说会写会做事会做人典型调查

典型调查是一种非全面调查。它是根据调查目的，在对研究对象进行分析的基础上，有意识地选出少数有代表性的单位，进行深入细致调查的一种调查方法。典型调查可以弥补其他调查方法的不足，为数字资料补充丰富的典型情况，在有些情况下，可用典型调查估算总体数字或验证全面调查数字的真实性。

会说会写会做事会做人典型调查的优缺点典型调查的优点在于调查范围小、单位调查少、机动灵活，而且能节省大量的人力、物力和财力。它的不足之处在于，在实际操作过程中，选择真正有典型性的单位比较困难，而且很容易受人为因素的干扰，从而导致调查的结果有一定的倾向性，且典型调查研究的结果不易于推算全面的数字。会说会写会做事会做人抽样调查抽样调查有三个突出的特点：第一，按照随机的原则抽选样本；第二，总体中的一个单位都有一定的概率被抽中；第三，可以用一定的概率来保证将误差控制在规定的范围内。会说会写会做事会做人个案调查

个案调查是对于某个特定的社会单位作深入细致的调查研究的一种调查方法。这些特定的对象可以是家庭、群体、社区、事件等。会说会写会做事会做人个案调查的局限性个案调查也有一定的局限性。第一，选择的个案的代表性比较差。个案调查是深入细致地描写某一具体单位的全貌和具体的社会进程，它只是对个别问题的具体分析，所以解决的问题不具有代表性。第二，选择的个案不具备推断性。所选择的个案不是典型，所以不能对它做总体地推断。第三，对个案不能进行定量分析。个案调查是一种定性分析的方法，不能做定量的分析，所得出的结论对普遍现象的解释缺乏说服力。会说会写会做事会做人CompanyLogo四、组织人员、适当培训

尊敬的市民：您好！我们是市民生活质量课题组的成员，接下来今天我们来了解您家2012年的生活状况，目的是想了解市民生活有哪些改善？还存在哪些问题，以便为政府制定政策提供依据，按照随机原则您家被抽取为调查对象，这次调查是不记名的，对于您的回答我们将以严格保密，调查数据只作为总体分析而不单独使用，因此不会给您家带来任何的麻烦。答案没有对错之分，希望您能如实的反映您家的情况，这对我们的课题将有非常大的帮助，谢谢您的合作。市民生活质量课题组。观看视频：学生模拟社会调研会说会写会做事会做人CompanyLogo调查的方法会说会写会做事会做人

文献法观察法访问法即通过查阅书面或声像资料获得信息又称实地观察法，是指调查者带有明确目的，凭借自己的感觉器官及其辅助工具直接从社会生活的现场收集资料的方法

通过与对象进行交流讨论而获得信息的方法。访问法既可以表现为个别访谈，也可以表现为座谈会的形式。访问法因为可以进行双向沟通、控制性强、适用面广、成功率高等优点，从而被人们在调查中广泛使用会说会写会做事会做人CompanyLogo小技法会说会写会做事会做人

座谈会成功“六要诀”1、访问者明确会议主题，准备好调查提纲。2、事先通知与会者，让到会人员了解开会的意义与内容。3、参加人员要有代表性，要确实了解情况。4、人数不宜过多，5－7人为宜。5、座谈会上，避免让某些权威人士的发言左右其它人员的发言，要让各种不同意见都能得到充分的表述。6、座谈结束后，要认真分析总结。CompanyLogo调查的方法会说会写会做事会做人

将需要了解的问题设计成书面问卷的形式，由被调查者书面作答。可以表现为开放式问卷，即采用填空、问答的形式，答题者自由回答不受限制；也可以是封闭式答卷，即采用选择、是非题的形式，只能有限选择。问卷法指通过有目的、有意识的安排，适当控制某些条件，使一定的社会现象发生，以揭示其产生的原因和规律的方法。

实验法问卷法一、问卷的结构

问卷（questionnaire）是调查研究中用来收集资料的主要工具，它在形式上是一份精心设计的问题表格，其用途则是用来测量人们的行为、态度和社会特征。

构成：封面信、指导语、问题及答案等会说会写会做事会做人

一封致被调查者的短信，其作用在于向被调查者介绍和说明调查者的身份、调查目的等内容。封面信的篇幅虽然短小，但在整个问卷中却具有相当重要的作用。（一）封面信会说会写会做事会做人内容称呼说明调查者的身份说明调查的大致内容调查主要目的说明调查对象的选取方法及保密措施范例1问卷编号：城市编号：青年发展状况调查问卷亲爱的青年朋友：你好！为了了解新世纪青年的工作和生活情况，探索青年成长和发展的有效途径，我们在全国12个城市开展了这项调查。本调查不用填写单位和姓名，大约只耽误你15分钟的时间。请根据自己的实际情况填写。你的回答将代表与你一样的青年朋友，相信你会认真完成。送给你一件小小的礼物，以感谢你的支持与合作！全国12城市“青年发展状况”课题组2014年3月30日会说会写会做事会做人范例2

尊敬的社区居民：您好！为建设和谐社区，更好的促进长春市社区建设和发展，提高长春市城市社会化管理水平，帮助实现社区资源的最佳配置，使我国的城市社会化管理向着现代化、规范化、职业化、专业化方向发展，使人们共同生活的公共空间更有秩序、更安全、更和谐、更舒适，我们设计了这套问卷，希望得到您的积极配合。请您根据自己的意愿逐项认真回答问卷中的题目。您的回答无所谓对错，只要反映了您的真实情况和想法，就对我们的调查工作具有重要意义。我们将遵照《中华人民共和国统计法》对您的回答给予保密。对于您的真诚合作，我们表示衷心的感谢！谢谢您的支持！长春市民政局“和谐社区”问卷调查课题组2015年5月会说会写会做事会做人

尊敬的居民：您好！为了了解资源枯竭型城市社区居民的真实生活状况和心理状态，并且为有关政策的制定、落实和改进提供参考意见，我们进行本项问卷调查。我们将遵守有关统计法规对问卷进行保密，调查结果只以统计的形式出现，不会给您造成任何不良影响。答案没有对错之分，请您按自己的真实情况回答即可。谢谢你的合作！我们将奉上小礼物，以表谢意！吉林大学“资源枯竭型城市经济发展的社会基础调查研究”课题组二〇一五年三月范例3会说会写会做事会做人

所谓指导语即用来教被调查者如何正确填答问卷，教访问员如何正确完成问卷调查工作的一组陈述。指导语对于问卷的作用就相当于一部新机器的使用说明书。

（二）指导语会说会写会做事会做人

指导语有卷头指导语和卷中指导语之别；卷头指导语一般以“填表说明”的形式出现在封面信之后，正式调查问题之前。其作用是对填表的要求、方法、注意事项等作一个总的说明。问卷中每一个有可能使回答者不清楚、不明白、难理解的地方，一切有可能成为回答者填答问卷的障碍的地方，都需要给予某种指导，而对于编写指导语来说，最主要的标准就是要简单易懂。会说会写会做事会做人范例填答说明

1、请在每一个问题后适合自己情况的答案号码上画圈，或者在（）内填写适当的内容。

2、问卷每页右边的数码及短横线是计算机处理用的，你不必填写。

3、若无特殊说明，每一个问题只能选择一个答案。

4、填写问卷时，请不要与别人商量。会说会写会做事会做人（三）问题及答案问题和答案是问卷的主体，可以说，被调查者的各种情况正是通过问题和答案来收集。问题可分为开放形式和封闭形式两大类答案分为有关事实的、有关态度的和有关个人背景的三大类会说会写会做事会做人

开放式问题（open-endedquestion）就是不为回答者提供具体的答案，而由回答者自由回答的问题。例如：在城市生活，您有哪些感受？

————————————————优点：允许回答者自由发表意见，不受限制，所得资料丰富生动。会说会写会做事会做人缺点回答者有较高的知识水平和文字表达能力回答者花费较多的时间和精力，十分费神费力开放式问题所得到的资料难于处理，尤其难于定量的处理和分析。因为对于同一个问题，人们的回答往往是千姿百态、千差万别的，要对这样的回答进行分类、统计无疑是十分困难的会说会写会做事会做人封闭式问题（closed-endedquestion）就是在提出问题的同时，还给出若干个可能的答案，供回答者根据自己的实际情况从中选择一个作为回答。例如.

您最喜欢看哪类电视节目？

A、新闻B、体育C、文艺D、其他会说会写会做事会做人优点填写问卷十分方便，对文字表达能力也无特殊的要求所得的资料十分集中，而且特别便于进行统计处理和定量分析会说会写会做事会做人缺点封闭式问题所得的资料往往失去了开放式问题所得资料中所表现出来的那种自发性和表现力回答中的偏误难以发现会说会写会做事会做人正式调查所用的问卷则主要是封闭式问题开放式问题常常用于探索性调查所用的问卷中会说会写会做事会做人问题的内容一是有关行为方面的问题。比如：“你上周看了几场电影？”“您们家订了几份报刊？”二是有关态度或看法方面的问题。比如：“您是否赞成民主选举厂长？”“您认为选择对象的最重要条件是什么？”三是有关回答者个人背景的问题。比如年龄、性别、文化程度、职业、婚姻状况、收入、家庭规模等等会说会写会做事会做人（四）其他资料

问卷编号、调查员编号、调查日期、被访者电话、结语“再次感谢您的热心支持！”

“衷心感谢”

“访问结束，谢谢您的合作”会说会写会做事会做人（一）为被调查者着想（出发点）1、问卷不宜太长，问题不宜太多2、避免出现让回答者难以回忆和计算的问题去年一年你们家在买菜上一共花了多少钱？二、问卷设计的原则会说会写会做事会做人（二）明确阻碍问卷调查的各种因素主观障碍：畏难情绪；顾虑重重；漫不经心；毫无兴趣客观障碍：阅读能力的限制；理解能力的限制；表达能力的限制；记忆能力的限制；计算能力的限制会说会写会做事会做人（三）从多个角度考虑问卷的设计工作调查目的调查内容样本性质资料处理分析方法问卷使用方式调查经费和时间会说会写会做事会做人1、探索性工作设计者围绕所要调查的问题，自然地、随便地与各种对象交谈，并留心观察他们的特征、行为和态度。通过交谈，常常可以避免在设计问卷时，出现许多含糊的问题，也可以避免设计出不符合客观实际的回答来。三、问卷设计的步骤会说会写会做事会做人2、设计问卷初稿（1）卡片法写下每个问题根据问题内容将卡片分成若干堆按合适的询问顺序将卡片前后排序根据问卷整体的逻辑结构排出各堆的前后顺序，使卡片联成整体从回答者阅读和填答问题是否方便、是否会形成心理压力等角度，反复检查问题前后顺序及连贯性，对不当之处逐一调整和补充把调整好的问题卡片依次写在纸上，形成问卷初稿会说会写会做事会做人（2）框图法根据研究假设和所需资料的内容，在纸上画出整个问卷的各个部分及前后顺序的框图具体地写出每一个部分中的问题及答案，并安排好这些问题相互之间的顺序根据回答者阅读和填写问卷是否方便等方面，对所有问题进行检查、调整和补充将调整后的结构打印成问卷初稿会说会写会做事会做人3、试调查——通过小样本问卷调查对问卷进行检验。客观检验法主观评价法会说会写会做事会做人客观检验法具体作法：将问卷初稿打印若干份，然后采取非随机抽样的方法选取一个小样本，用这些问卷初稿对他们进行调查。最后认真检查和分析试调查的结果，从中发现问题和缺陷并进行修改。检查和分析的方面：回收率有效回收率填写错误填答不完全会说会写会做事会做人主观评价法将设计好的问卷初稿抄写或复印若干份，分别送给该研究领域的专家、研究人员以及典型的被调查者，请他们直接阅读和分析问卷初稿，并根据他们的经验和认识对问卷进行评论，指出不妥之处。（4）修改定稿并印制会说会写会做事会做人四、题形及答案的设计

1、问题的形式（一）填空式

您的民族：——族您有几个孩子？——个会说会写会做事会做人（二）是否式

你是大学生吗？是◿不是◿您有手机吗？有◿没有◿

会说会写会做事会做人

（三）选择式1.您的婚姻状况是（）①未婚②已婚③离婚④丧偶2.您认为目前大学教育存在的主要问题是（最多选3项）？①管理体制僵化②专业设置不适应社会需要③国家对教育投入不足④教育质量下降⑤学生思想素质下降⑥教师素质不高⑦教学设施陈旧、落后⑧其他（请说明）——会说会写会做事会做人很严重比较严重不太严重不严重不知道迟到早退旷课1.你觉得下列现象在你们学校是否严重？（请在每一行适当的格中打钩）（四）矩阵式、表格式会说会写会做事会做人(五)语义差异表式请你对当地目前的自然环境的感受给予评价打分1新鲜5432混浊空气1

低5432

高噪音1

多5432

少绿地会说会写会做事会做人2、答案的设计要求穷尽性：要包含所有可能的答案

1.您的政治面貌是——

A共青团员B共产党员

C民主党派D群众

互斥性：２.您和您爱人是怎样认识结婚的？（）

A自由恋爱B经人介绍

C父母包办D本人同意会说会写会做事会做人五、问题的语言及提问方式语言是问卷设计的基本材料问卷措辞的基本原则是简短、通俗、易懂会说会写会做事会做人常用规则：问题的语言要尽量简单问题的陈述要尽可能简短问题要避免带有双重或多重含义问题不能带有倾向性不要用否定形式提问不要问回答者不知道的问题不要直接询问敏感性问题会说会写会做事会做人六、问题的数量与顺序1、问题的数量

一份问卷应该包括多少个问题？这要依据调查的内容、样本的性质、分析的方法、拥有的人力、财力、时间等各种因素来决定，没有固定标准。一般说来，问题不宜太多，问卷不宜太长。通常以回答者在20分钟以内完成为宜，最多也不要超过30分钟。会说会写会做事会做人2、问题的顺序把简单易答的问题放在前面，把复杂难答的问题放在后面把能引起被调查者兴趣的问题放在前面，把容易引起他们紧张或产生顾虑的问题放在后面把被调查者熟悉的问题放在前面，把他们生疏的问题放在后面会说会写会做事会做人一般先问行为方面的问题，再问态度、意见、看法等方面的问题个人背景资料，一般放在结尾，但有时也可以放在开头若有开放性问题，则放在问卷的最后面会说会写会做事会做人3、相倚问题（关联式问题）前后多个相连的问题中，被调查者是否回答后面的问题由他对前一问题的回答结果来决定。7、您的孩子是独生子女吗？（）Ａ是的Ｂ不是的请跳过问题8-12，直接从问题13答起。会说会写会做事会做人CompanyLogo1、抽象、笼统的问题。如“社会对大学生社会实践活动的评价如何？”由于社会这一概念太抽象、笼统，这个问题就很难回答。2、复合性的问题。在一个问题中，不能同时提问两件以上的事情。如：“您喜欢看电影、电视和报纸么？”对这个问题，如果被调查只对其中一项感兴趣，对另两项不感兴趣，这个问题就很难回答。3、被调查者听不懂的问题。问题应尽量做到通俗易懂，要根据不同的对象，使用他们熟悉的大众化语言，不要使用被调查者陌生的概念。如在农村进行问卷调查，“您家里适龄劳动力人口有几个？”这个问题估计很多人听不明白。4、有倾向性和诱导性的问题。所提问题应保持中立的立场，尽量避免对回答者产生暗示和诱导作用。如：“医生认为吃糖对身体没有好处，你认为呢？”5、具有敏感性的问题或威胁性的问题。在调查中，敏感性的问题包括涉及个人待遇关系的问题、个人隐私问题、各地风俗习惯、社会禁忌等问题。如：“您离过婚么？”“你月收入多少？”等等。敏感性问题的处理一般采用如下几种方法：一是使问题适度模糊；二是转移对象；三是采用假定法。会说会写会做事会做人问卷中五种不能出现的问题CompanyLogo1、请问你平时是否吃早餐：A、每天都吃B很少C不吃2、请问你假期在家是否吃早餐：A、每天都吃B很少C不吃3、请问你平时大约什么时间吃早餐：A、起床后半小时B起床后两小时C不固定4、请问你平时在哪里吃早餐：A、家B、早餐店C、路上D、教室5、请问你早餐一般花多少钱：A、3元以下B、3-6元C、6元以上6、请问你的早餐是否一成不变：A、经常变B、偶尔变C、没有变化会说会写会做事会做人1512班早餐情况调查问卷CompanyLogo7、请问你早餐一般吃什么：

A、粉面类B、包点类C、牛奶类D、不吃8、请问你认为你每天的早餐搭配合理吗:A、合理B、不合理C、不知道9、请问你吃早餐更注重什么：

A、味道B、价格C、营养D、卫生10、请问你认为不吃早餐对生长发育有没有影响A、有影响B、没有影响C、不知道11、请问在你或同学未吃早餐时是否发生过以下情况：（可多选）A、精神不振，上课注意力不集中B、头晕、冒冷汗、脸色苍白、乏力C、因低血糖而晕倒D、消化系统负担增加、胃痛E、没发生过也没听说过12、请问你理想中的早餐应该是什么样的：会说会写会做事会做人1512班早餐情况调查问卷CompanyLogo研究的方法会说会写会做事会做人

归纳法

就是将多件同类的个别事物归在一起，从中概括出共同属性或特征加以深入认识的研究方法。归纳法是建立在直接经验的反复基础上，有一定的可靠性综合法

就是将众多零散事物组合串联成为一个整体的研究方法。采用综合法的目的是把个体统一为整体，把片面概括为全面，以达到对事物整体本质的认识CompanyLogo