移动公司和谐发展主题演讲稿

第68页共68页挪动公司和谐开展主题演讲稿2023年7月，一个充满着希望的季节，我有幸参加了挪动这个朝气蓬勃、追求创新、和谐开展的团队，一种深深地自豪感不禁由然而生，从穿上挪动蓝那一刻起，“沟通从心开始”这七个字就深深的烙在了我的心灵深处！风雨兼程的六个年头，我亲身感受到了挪动如何给员工创造了一个和谐的成长环境、亲眼目睹了挪动如何给客户营造了一个和谐的消费环境。为了给员工营造一个和谐的成长环境，在工作岗位的安排调度方面：我们的企业从前台营业员到值班经理，从值班经理到大客户经理，从大客户经理到区域经理，从各个岗位的人员变动，都是以公开竞聘的方式，给员工提供一个双向选择的平台，以尊重员工个人意愿为主，因材制宜安排到其适宜的岗位，企业给员工们提供了一个自我提升的时机和实现自我价值的舞台；为了进步团队凝聚力企业定期组织开展团队活动，利用周未聚餐、晴好天气开展各种各样的户外活动等等来进步团队精神；在生活上，同事之间能互帮互助，团结友爱，当某人在工作上、生活上遇到困难时，我们的企业都能及时为其解决困难并及时提供帮助；在业务营销方面，每个中心都有营销专家、微笑天使、效劳明星，处处都是树先锋、立楷模，给员工营造了一个你追我赶的良好气氛为了给客户营造一个和谐的消费环境，我们前台当营业员的座右铭是：播散微笑的种子，让它花开在每个客户心中。从每一个站姿、每一个微笑、每一句效劳用语她们都会每天在家里练习好几十遍；面对挪动新业务的层出不穷，她们都从不连续的充实自己，以最快的速度将其进展纯熟掌握并运用至实际工作中；面对每一次业务考试我们都会认真学习，精心准备，因为她们都深深的知道，只有非常好的业务程度，才能应对客户的各种疑难问题；面对每一位客户，她们总会以最美的微笑，最甜的语言去打动客户，因为她们深深懂得只有把自己的一面展示给客户，才能让每一位客户带着满意而归。谁说工作有大小，成就有上下？每办理一笔业务，无论是效劳用语，还是办理业务的速度与质量她们都会力求完美，因为，她们从中得到了喜悦，感受了成功，获得了口碑，做到了满意100、沟通100。为了更好的诠释三优效劳，我们有一群效劳热情、思维活泼、业务精湛的大客户经理，她们的效劳时间是：7*24小时效劳；她们的效劳宗旨是：把每一位大客户当明星。当她们把一张张vip卡亲自送至客户的手中时，从客户的眼神中她们读到了“尊贵”二字；当她们在深夜或凌晨接到客户的紧急业务需求时，她们仍然会清清嗓子，以的姿态、最甜美的声音、的工作效率为客户解决好各种通信问题，此时她们听到了客户发自内心地充满感谢地“谢谢”二字；当她们不远山高路远，在客户生日的当天把我精心挑选的生日鲜花送到客户手中时，她们看到了客户满面笑容中的想要表达的“感动”二字；当她们在大年初一的凌晨发送新年祝福的短信给客户时，同时回馈她们的也是大客户们那沉甸甸的祝福，还有那些未曾谋面的客户也深深的记下了他们的大客户经理名字，因为在客户感动了她们的同时她们也感动了客户；太多太多，一次又一次为大客户效劳的过程中无不承载着她们全面而细致的工作痕迹，一次次突显个性和差异的效劳，也表达了中国挪动与时俱进的优质效劳。挪动点点滴滴的工作无不弥漫着和谐的气息。不管将来的征途中还有无数的困难我们企业的员工们都一定会时时谨记“责任”、“卓越”与“和谐”，一如既往地努力进取，不断超越，成为卓越品质的创造者，成为和谐之风的舞动者！.f132.【以下为赠送相关文档】精选演讲稿阅读挪动公司竞聘演讲稿尊敬的各位领导、各位主考官：大家好！首先感谢领导们给我这次时机让我站在这里，来进展竞聘演讲。相信这次竞聘将是我将来人生中的一大转折。我的名字叫……，大专学历，…….学院中文专业毕业，05年10月荣幸地加盟…….挪动分公司，就任……区域中心临时负责人。在上级的正确领导下，我们成立了…….挪动营业厅、推广了商务20、成功地完成了反抢等工作。工作半年来，挪动公司先进的硬件设施、完善的市场效劳、至诚的效劳理念、和谐的人文气氛、深邃的、广阔的个人开展空间给我留下非常深化的印象，它深深地震撼着我的心灵，使我坚信：选择了中国挪动就是选择了人生开展的机遇。我今天参加竞聘的岗位是…..挪动分公司…….区域中心主任。这一职位肩负着四大职责，即销售、效劳、信息搜集、社会营销组建及管理。其核心是效劳,根底是管理。作为世界五百强之一的中国挪动通信公司，如何适应市场经济的规律，在日趋剧烈的市场竞争中站稳脚跟。从理论情况来看，我认为只有以市场为导向，以客户为中心，以网络为依托，全面进步挪动通信的效劳程度。立足效劳求生存，立足创新促开展，立足品牌拓市场，立足管理增效益，力争在短时间内创造出色的挪动通信品牌，提升企业的核心竞争力，只有这样我们的企业在市场竞争中才能处于不败之地。客户是中国挪动的生存之本，效劳是中国挪动的生命线，市场是中国挪动永久的主题。面对我们的竞争对手，怎样进步效劳程度、改善效劳质量、打造效劳品牌是当前作为一名基层管理者的首要任务。“效劳”就是要我们的企业和员工通过我们的产品或活动为客户提供物质或精神的价值感受。但是每个人的价值感受很难有统一的标准来衡量。因此，我们必需要有效劳创新意识和效劳创新的措施才能进步效劳程度，改善效劳质量。以企业员工的实际行动去不断满足客户对我们效劳的价值感受，最终在基层区域实现中国挪动“效劳与业务领先”的战略目的。我的详细认识是：一、通过效劳创新实现效劳领先。中国挪动通信的效劳理念是“沟通从心开始”。我认为：要实在做好“沟通从心开始”，必需要做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”。也就是说我们每一位员工不仅仅要有效劳创新的意识，而且更重要的是要将这种效劳创新的意识应用到实际工作中去。在目前,挪动通信市场的竞争中，效劳已成为企业竞争的绝对因素。对手同我们的竞争已经从原来简单的价格竞争全面转移到效劳竞争上来。谁的效劳内涵丰富，谁的就是市场的赢家，效劳创新将成为开拓客户市场的有力武器。公司已由成立之初的手机用户只有通话效劳和来电显示效劳开展到如今的语音信箱、手机银行，挪动办公等二十余种具有附加值的效劳功能。在基层营业部，目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的，最主要的是我们企业的管理者和员工怎样在详细的理论工作中来做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”呢？我认为：目前施行“零间隔效劳”；推行“首问负责制”就是很好的措施。所谓的“零间隔效劳”也就是让每一位员工对客户进展贴心效劳和贴身效劳。即从效劳意识、效劳提供上同客户的需求保持“零间隔”。用心、诚心、真心为客户效劳，强化“客户就是我们衣食父母”的效劳理念，到达思想认识上的“零间隔”。人性化、人情化、人文化效劳，打破时间、空间的概念，以客户满意为标准到达全方位效劳的“零间隔”。加强企业与客户之间的交流、沟通。改变效劳方式，强化被动式效劳向主动式效劳转变，营业向营销转变，等客户上门向上门效劳转变，满足型效劳向满意型效劳转变。从而全面进步客户对中国挪动的认知度、信任度和满意度，最终使客户与企业融为一体，到达企业与客户的“零间隔”。推行“首问负责制”，也就是客户到营业部来办理或处理挪动业务所接触、询问的第一人，这个人就负责解答客户的提问或帮助指导客户处理完业务直到客户满意分开。他不得以任何理由推托，让客户消耗更多的时间和精力。推行“首问负责制”是通过建立一个全员、全程、全方位的效劳体系的方式，倡导全员效劳，树立客户至上，杜绝在接待客户方面推诿、扯皮现象的发生，以进步办事效率来改善效劳质量。既增强员工了的主人翁意识，树立了企业良好形象，同时也锻炼了员工解决问题的才能。二、打造效劳品牌实现业务领先。打造效劳品牌这就要求我们的效劳不能只停留在外表要向深层次开展。效劳要向深层次开展：首先，要强化员工效劳意识，认识到做好效劳，不仅关系到企业的生死存亡和开展，更是关系到员工个人的生存、开展的根本问题，“失去了客户就是失去了市场、利润，员工就失去了就业的时机，”从而树立“客户就是财富，效劳等于收入“的观点。其次，我们的员工必需要具有竞争意识。既要有勇于竞争、擅长竞争的魄力和勇气，还要有硬着头皮、厚着脸皮、饿着肚皮、磨破嘴皮去闯市场的精神。要根据市场需求对外加大宣传挪动通信业务品牌的力度,另外，要敢于主动去同市场“接吻”，和客户“谈、练、爱”。让挪动通信的业务成为“第三者”插足到每一位客户的家庭生活中去。我所说的“谈、练、爱”，“谈”是指向挪动客户开展业务宣传、阐述挪动资费、解答客户提问、介绍挪动热点等；“练”是指给客户演练手机上网、挪动办公、手机银行、网上购物等时尚的新业务功能；“爱”是指延伸我们的效劳，用爱心去帮助那些老、弱、病、残的客户。以打造出中国挪动的效劳品牌为已任。在座的每一位都知道，在经济学中有一个很重要的法那么，叫做“二八原理”。它深化分析^p出我们的经营收入的80%是由20%的大客户带来的，这20%的大客户就是我们企业的忠实客户、信誉客户和最正确客户。显然，我们有更多的理由让这些大客户对我们的产品或效劳更加满意。我们应该把大客户看作是企业生存和开展的命脉。就市场竞争现状来看，大客户已经成为竞争对手同我们争夺的焦点，做好大客户的效劳工作，进步大客户的忠诚度，保持大客户群稳步开展是企业打造效劳品牌，实现业务领先工作的重中之重。目前,公司已经施行了大客户经理制度,但在基层营业部就大客户的根底资料、效劳策略、队伍建立和业务流程等方面还存在着一些欠缺。我认为：要搞好大客户效劳工作,首先,要在纷繁复杂的客户群中找准目的，区分出谁是大客户、谁是重要客户、谁是潜在大客户，要摸清大客户所处的单位、行业、规模等情况，建立完善的大客户根底资料，为打下坚实的根底。其次，是在为大客户提供共性效劳的同时，还应提供“优先、优质、优惠”的个性效劳。以人盯人的方式，定期分层次地走访大客户，理解客户的需求及竞争对手的活动情况，制定出“人无我有、人有我优、人优我新、人新我特”的效劳策略，竭尽全力地满足大客户的特殊需求。第三，就是将企业中素质高、业务精、才能强的人才安排到大客户效劳工作中去,实在加强大客户效劳队伍建立。第四，要优化大客户效劳工作的业务流程，要围绕“综合受理、内部分流、优先处理、结果反响”的原那么建立大客户效劳的“绿色通道”并确保其在运行中畅通无阻。最终打造出中国挪动的效劳品牌实现业务领先的战略目的。三、加强根底管理，完善鼓励机制。根底管理作为企业最根本的条件是企业不可逾越的阶段。一个企业假设根底管理的根本功不好，虽然也会有短期的快速开展，但绝不可能长期持续开展下去。随着市场竞争的白热化，问题也就会渐渐浮出水面，如效劳不好、统计不实、素质不高、考核不严等等。这些都会使我们企业的市场竞争力大打折扣。因此，加强根底管理工作，建立建全鼓励约束机制在基层营业部势在必行。首先,要合理分工，协调好企业内部的各个部门，树立“前台为客户效劳，后台为前台效劳”的企业协作观，使全体员工认识到前台是后台的客户，上一道工序是下一道工序的客户，形成后台效劳前台、个人效劳集体、部门效劳全局、全员效劳客户的观念。其次，是增加管理工作的透明度,积极推行“司务公开”制度,大力开展“民主评议”的活动，这样既使管理者的工作得以有效监视也使员工的主人翁精神和参政议政的才能得以充分发挥。第三，基层管理者要树立学习观。即，向员工要学习，把员工的需求作为根底管理的导向；向用户学习，把用户的意见作为改进工作的忠告；向竞争对手学习，用别人之长补我所短；向兄弟营业部学习，互通有无、及时改进。总之要博采众长，合理消化，有效利用。第四、基层管理者要有意识。要遵循“消费必须平安，平安促进消费”的原那么。在平安问题上牢记99-1=0的理论，在管理工作中99件事做好了，却出了一次平安事故，结果是前功尽弃等于0。另外，依靠管理创新进步效劳程度。通过实行营业大厅“大堂经理”管理制，来缩短管理者同客户和员工之间的间隔；施行“员工满意工程”，作为一名管理者心中要牢记：要使客户满意首先要使员工满意，让员工的切身利益得到满足。要有“员工第一，客户第二”的定律，要将员工的事看作为天大的事。因为有了好的员工就不愁没有好的客户。最终以创新推进管理，以管理推进效劳，以效劳推进效益。实现企业效益的最大化。建全鼓励约束机制,树立“以人为本”的管理理念。人是消费力中最活泼的起决定性作用的因素，他也是企业中的珍贵资。在管理学中有个“木桶定律”就是说，一个用许多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取决于最长的木板或全部木板长度的平均值，而取决于最短那块木板。因此在企业内部一定要加强业务学习，进步整体业务程度，这也是改善效劳详细工作的施行。要以人为本，尊重人的自身价值和创造价值，以完善的机制鼓励人。制定出“天天有学习、月月有主题、月末有评比、季度有分析^p、半年有总结、年年有佳绩”的鼓励机制。通过施行行之有效的鼓励机制不但可以充分调动了员工的主观能动性和创造性而且也可以增强企业的凝聚力和向心力，最终营造出一种人人有前途、个个有干头、领导关心员工，员工关心企业，和谐温馨的企业气氛。在基层营业部不但要鼓励有余而且要约束充分，有了完善的鼓励机制后，还应建全约束制度。在鼓励中表达约束。这也是保证企业持续稳定开展；加强对权利的监视；防止个人滥用权利而进犯企业和其他员工权益的需要。我认为基层管理者首先应该是一名劳动者，是为企业、为员工、为客户的效劳者。所以说在制度面前要人人平等，管理者要带头遵守各项制度，自觉承受制度的约束，率先垂范。要求员工做到的管理者自己应该首先作到。另外管理者要敢于承担责任，要为其管理范围内员工的行为和结果负责，要为企业负责。只有这样才能树立起管理者的威信，员工才能和您心往一处想、劲往一处使，抛弃个人得失，追求着企业的追求,幸福着企业的幸福，做到“金杯银杯不如客户的口碑，金奖银奖不如客户的夸奖”。最终到达客户完全满意的宗旨。总之，只要我们挥动创新的指挥棒，齐奏市场的乐章，合唱效劳的主旋律，中国挪动的音乐一定会更加美妙动听。本新闻共2页,当前在第1页12和谐促开展演讲稿尊敬的领导、各位评委:大家好!今天我要演讲的题目是：和谐促开展.这样一那么寓言不知大家是否听过:雨过天晴,一株牵牛花,攀附着壮健的松树旺盛地生长起来,开出了美丽的花朵.牵牛花看到自己美丽的颜色,就整天夸耀自己,认为自己是世界上最娇艳,贵的名花.有一天,松树实在无法忍受,就对牵牛花说:"朋友,请不要夸耀了,看看你是依靠什么才长大的吧!你既不能独立生活,又经不起风吹雨打,即使衣服穿得再漂亮,也掩盖不住你的软弱."我想：假设说烟草行业是一株"牵牛花"的话,那么,国家烟草政策和专卖制度就是一棵"大松树",烟草行业这株"牵牛花"再漂亮,也离不开这棵"大松树"的扶持.国家局姜成康局长近年来反复强调:"烟草实行专卖,其目的就是维护国家利益,维护消费者利益,除此以外,没有烟草行业自身的特殊利益,更不能以烟谋私,非法牟取个人利益.","对于烟草行业来说,实在维护国家利益,维护消费者利益,是我们一切工作的出发点和落脚点".假设我们不把国家利益,社会利益和广阔消费者的利益放在首位,那么,迟早会导致社会的谴责,群众的不满和消费者的抛弃!在烟草行业走向结合重组的大势下,我们不应该只看到眼前的一点成绩和利益,更不能像牵牛花那样,认为成绩是自己的,而应该顺应潮流,集中力量,依靠国家专卖这棵大松树,创始出一片崭新的天地.其实,任何行业都是国民经济的一个重要组成部分,分开国家,分开社会,分开广阔消费者,任何行业都将是无之水,无本之木.所以我们只有融入到社会这个活生生的有机体之中才能生生不息,繁衍壮大.对烟草行业来说,其生存,开展比一般行业更要紧紧地依靠国家,依靠社会,依靠广阔消费者.假设说国家利益,消费者的利益是唇,那么我们烟草行业那么是齿,齿只有在唇的护佑下才能成长,唇亡那么齿寒.因此,我们只有不断进步卷烟科技含量,降低有害成分,为消费者提供更好的产品和更优质的效劳,才能在日益剧烈的市场竞争中赢得一席之地.____常说:常修为政之德,常思贪欲之害,常怀律己之心.我们只有结实树立国家利益,消费者利益至上的行业共同价值观,把国家和消费者的利益放在首位,彻底认清我们烟草行业的使命,谋求社会的改善和进步,取之社会,回报社会,才能使烟草行业在竞争中永远不败!当然,强调国家利益,消费者利益,绝不是否认企业和个人的正当利益.而是要把国家和社会的利益看成是高于企业和职工利益的根本利益,长远利益,利益,坚决反对不顾国家和社会利益而追求个人或小集体利益.构建和谐社会已成为时代的主题,构建和谐烟草是我们义不容辞的责任,要构建和谐烟草就必须结实树立国家利益,消费者利益至上的共同价值观,始终将"两个维护"作为行业文化建立的核心和灵魂.把"两个维护"融入到企业经营管理之中,融入到干群的生活学习之中,融入到干部职工的思想观念之中,融入到广阔员工的言行举止之中.我们应该清醒地认识到,我们所获得的一切成果都是与国家的烟草政策和专卖制度分不开的,我们利益的实现始终离不开消费者的支持,我们背靠着国家和消费者这棵大树,不是在大树底下好乘凉,而是要实在为其谋利益,做大树的守护人.假设说我是绿叶,你就是大树,没有你的支撑和陪伴,我会在孤独中凋零;假设说我是大树,你就是大地,没有你的养料哺育,我将支离破碎.你是我远行的始发点,休憩的驿站,永远的归宿.攀缘的牵牛花是我,苍劲有力的大松树是你,是是你让我在和谐开展中安康成长,你让我踏着你的肩膀逐步攀登,是你为我搭建了施展魅力的舞台.我要回报你，让你变得更高、更有威仪，让我们共同创造美妙和谐的明天!关于和谐主题的演讲稿世界上虽然没有固定统一的经营管理或文化形式，但总他们多彩多样的企业文化，有一点核心精神是一致的，那就是“拼搏”。合心合力，开拓拼搏，是无数成功企业赖以开展的不变的旋律。所谓“合心”，就是心往一处想，建立一种心灵的依附感。其含义有四层：一是企业要塑造适宜自己长远开展的企业文化理念，包括经营理念、管理理念、人才理念、生活理念等，并要求企业领航人首先自己要树立良好的文化理念。二是要让所有员工树立努力理解和执行企业文化和领航人思想的自觉意愿。三是企业要营造可以让员工有强烈“合心”愿望的工作环境，创造员工快乐工作的内部环境。四是让顾客合心，树立正确的顾客态度，用优质的工作和效劳获得良好的口碑，良好的口碑是企业开展最坚实的基石。所谓“合力”，就是劲往一处使，消除任何可能导致内耗的因素。让每位员工明白企业目的和岗位目的、职责之间的关系，让每个人都以“经营”的头脑去考虑自己的工作，主动延伸自己工作应当延伸的界面，把自己的岗位工作与企业的要求搭起良好的连接，自觉消除岗位与岗位、岗位与企业之间的利益裂缝和责任裂缝。所谓“开拓”，就是要不断进取、不断创新。有“野草一样的生命力”，不断地在开拓和创新中诱发出新的活力、新的经营活力，才能创出一条持续成功的道路。所谓“拼搏”，就是有一种拼劲，为了获得事业的成功，能把“吃奶的力气”都拼出来。中国的IT企业华为集团，他的文化宣传书本上有一个很值得我们借鉴学习的企业精神——狼的精神。狼有三个特性，一是嗜血，只要哪里有血腥，他就会敏锐地嗅觉到，在市场竞争中就是表现为敏感、敏捷的市场洞察力。二是群聚，在狼群中角色分工职责非常明确，但假设哪头狼获得战斗机遇，只要有它发出一声召唤，周围所有的狼就会竞相照应，赶来共同参战，这就是企业中的团队精神。三是寒天出动，在别的动物会冬眠的时候，狼却仍然出去狩猎;表达在我们的企业经营中，就是不管环境条件有多么困难，都要迎面而上，百折不饶。狼的这三种特性，合起来就是拼搏精神。世上企业无数，长寿者不过3%;世上众生芸芸，富贵者也不过3%。要成就事业，并保持企业持续的繁荣强盛，就要时刻想着“开拓拼搏”;要打造一支有战斗力的团队，就需要练成“合心合力”的战斗凝聚力。围绕着这样一种开展精神，构建起最有利于自己企业开展的文化理念，才能使企业最终获得争先、超越的辉煌业绩。这样，不管在哪个行业，不管自己的规模多大多小，都能昂首自豪地说：我有良好的企业文化，她让我的企业成为常青树，让我的奋斗成为享受。企业文化的内涵是指通过教育感化使企业员工对企业的经营理念和价值观有一个统一、明晰的认知和认同，并将这种认知和认同自觉地当作自己一言一行的行为准那么，从而在企业内部形成宏大的凝聚力。所以说企业文化是一种教化。宽容是一种美德，是一种修养，也是生活艺术和生存智慧。作为企业，当你的员工犯错误的时候，应给他改正的时机，并积极教育引导他们去更正，使他们从阴影中走出来，成为更有才能的人才。不要因为员工失败就处分他们，应该更多的强调积极的方面，鼓励他们继续努力。同时，帮助他们学会寻找失败的原因，讨论解决的方法，在有益的尝试中得到升华。如此一来，员工队伍总体程度就会不断进步，企业也会不断受益。教化就是教育感化之意。企业通过工作理论、教育培训、案例启导甚至是日常生活细节影响，将企业文化理念中的板式口号、语言变成活生生的现实，对员工进展长期不断的熏陶、教育，让每个员工都融入到企业文化中来，自觉遵循企业的理念，形成一种思想与行为习惯，成为企业开展的推动力。成功的企业文化建立能使该企业员工的个体价值观与企业的群体价值观达成统一。通过企业的不断教化，进步员工的素质，到达人人认可，共同向往并共享这种价值观。只有搞好企业文化建立，员工个体的理念和价值观与企业群体的理念和价值观统一在一起，企业群体的价值观才有可能表达出来。企业才能方向一致，目的统一，群情激扬，众志成城。和谐的企业员工队伍是企业凝聚力的根底，是决定企业凝聚力的根本，是建立和谐企业的前提条件。为此，企业要在当今时代保持企业的兴隆兴隆，持续开展，就必须努力建立一支和谐的员工队伍，打造出和谐的企业文化和谐社会演讲稿：和谐促开展尊敬的各位领导,各位评委:大家好!今天我演讲的题目是:和谐促开展.不知大家是否听过有这样一那么寓言:雨过天晴,一株牵牛花,攀附着壮健的松树旺盛地生长起来,开出了美丽的花朵.牵牛花看到自己美丽的颜色,就整天夸耀自己,认为自己是世界上最娇艳,贵的名花.有一天,松树实在无法忍受,就对牵牛花说:"朋友,请不要夸耀了,看看你是依靠什么才长大的吧!你既不能独立生活,又经不起风吹雨打,即使衣服穿得再漂亮,也掩盖不住你的软弱."我想,假设说烟草行业是一株"牵牛花"的话,那么,国家烟草政策和专卖制度就是一棵"大松树",烟草行业这株"牵牛花"再漂亮,也离不开这棵"大松树"的扶持.国家局姜成康局长近年来反复强调:"烟草实行专卖,其目的就是维护国家利益,维护消费者利益,除此以外,没有烟草行业自身的特殊利益,更不能以烟谋私,非法牟取个人利益.","对于烟草行业来说,实在维护国家利益,维护消费者利益,是我们一切工作的出发点和落脚点".假设我们不把国家利益,社会利益和广阔消费者的利益放在首位,那么,迟早会导致社会的谴责,群众的不满和消费者的抛弃!在烟草行业走向结合重组的大势下,我们不应该只看到眼前的一点成绩和利益,更不能像牵牛花那样,认为成绩是自己的,而应该顺应潮流,集中力量,依靠国家专卖这棵大松树,创始出一片崭新的天地.其实,任何行业都是国民经济的一个重要组成部分,分开国家,分开社会,分开广阔消费者,任何行业都将是无之水,无本之木.所以我们只有融入到社会这个活生生的有机体之中才能生生不息,繁衍壮大.对烟草行业来说,其生存,开展比一般行业更要紧紧地依靠国家,依靠社会,依靠广阔消费者.假设说国家利益,消费者的利益是唇,那么我们烟草行业那么是齿,齿只有在唇的护佑下才能成长,唇亡那么齿寒.因此,我们只有不断进步卷烟科技含量,降低有害成分,为消费者提供更好的产品和更优质的效劳,才能在日益剧烈的市场竞争中赢得一席之地.____常说:常修为政之德,常思贪欲之害,常怀律己之心.我们只有结实树立国家利益,消费者利益至上的行业共同价值观,把国家和消费者的利益放在首位,彻底认清我们烟草行业的使命,谋求社会的改善和进步,取之社会,回报社会,才能使烟草行业在竞争中永远不败!当然,强调国家利益,消费者利益,绝不是否认企业和个人的正当利益.而是要把国家和社会的利益看成是高于企业和职工利益的根本利益,长远利益,利益,坚决反对不顾国家和社会利益而追求个人或小集体利益.构建和谐社会已成为时代的主题,构建和谐烟草是我们义不容辞的责任,要构建和谐烟草就必须结实树立国家利益,消费者利益至上的共同价值观,始终将"两个维护"作为行业文化建立的核心和灵魂.把"两个维护"融入到企业经营管理之中,融入到干群的生活学习之中,融入到干部职工的思想观念之中,融入到广阔员工的言行举止之中.我们应该清醒地认识到,我们所获得的一切成果都是与国家的烟草政策和专卖制度分不开的,我们利益的实现始终离不开消费者的支持,我们背靠着国家和消费者这棵大树,不是在大树底下好乘凉,而是要实在为其谋利益,做大树的守护人.假设说我是绿叶,你就是大树,没有你的支撑和陪伴,我会在孤独中凋零;假设说我是大树,你就是大地,没有你的养料哺育,我将支离破碎.你是我远行的始发点,休憩的驿站,永远的归宿.攀缘的牵牛花是我,苍劲有力的大松树是你,是你让我踏着你的肩膀逐步攀登,是你让我在和谐开展中安康成长,是你为我搭建了施展魅力的舞台.我要回报你,我要增加你的高度,衬托你的威仪,共同创立和谐,美妙的明天!和谐社会和谐校园主题演讲稿范文尊敬的评委亲爱的同学们：大家下午好！我是财经系的闫博，今天我演讲的题目是《和谐社会和谐校园》。和谐是一种状态，更是一种心理感受；和谐是一种追求，更是一种希望之美。社会整体的和谐是一种协调之美，统筹之美，科学之美。社会整体的和谐离不开和谐开展的人，而和谐开展的人就像一颗种子，只有在和谐的校园里才能孕育出来。那么，如何建立和谐的校园呢假设把和谐的校园比作一棵参天大树，那么我认为，优美和谐的环境就是这棵大树的根本，良好的校园人际关系就是它的枝叶，而丰富的校园文化就是它的精华所在，灵魂所在。优美的校园环境是和谐的根本。首先，校园的自然环境应是和谐优美的。假设学子们跨进校园所看到的一切，所接触的一切，处处是俯拾不完的美丽，身心自会有言说不尽的愉悦，思想也会无止境地翱翔。回首我国古代书院大多依山傍水，就是为了借山光以悦人性，假湖水以静心情。在绿草如茵，鸟语花香的校园环境里，学生会潜移默化地受到美的熏陶，放飞美的心灵。当然，校园环境不仅包括自然环境，还应包括师生共同创造的人文环境。尤其当校园环境浸透着每位师生的汗水，凝聚了每位师生的智慧，就更能激发每颗心灵的自豪感和对学校的热爱之情。景美那么心旷，心旷那么神怡，神怡那么智清，智清那么学佳。一个净化了的环境，会使人的心灵也随之净化，并激起一种发奋向上的`自尊自爱的意识，所以，一个和谐的校园首先应该拥有优美和谐的环境。其次，只有拥有良好校园人际关系的校园，才能称得上是和谐校园。试问一个充满着勾心斗角，尔虞我诈的校园怎么能称得上是和谐校园其实想要拥有良好的校园人际关系并不难，只要我们从身边的小事做起，从一点一滴做起，想问题办事情不是以自我为中心，并自觉地以八荣八耻的标准来要求标准我们自己，树立社会荣辱观，我们就能成为文明大学生，也自然能拥有良好的校园人际关系。一个和谐的校园，还应有千姿百态的校园文化。没有丰富的校园文化，学生的精神世界就是空虚的，毫无生气的。学生不是流水线上的产品，而是活生生的有血有肉的人；学生不是学习的机器，考试成绩不应成为衡量学生的唯一标准。新时期社会提倡多元化评价，我们就应该看到每个同学的长处`，让每个同学的个性如春天里的枝叶一样无拘无束地伸展。在以人为本的教育理念下，我们应处处为同学们创造展现个性和特长的舞台。热爱运动的同学能在运动会上一展矫健身姿，喜欢书画的同学能在书画展上尽情挥毫泼墨，擅长表演的同学能在科技文化艺术节里赢得阵阵掌声。和谐的校园文化是一种宏大的无声的力量，是最优秀的隐性课程。它如润物细无声的春雨，能以最深化最微妙的方式进入学生的心灵深处并产生深远影响。给无助的心灵带来希望，给稚嫩的双肩带来力量，给蒙昧的双眼带来清明，给弯曲的脊梁带来挺拔，给卑微的人们带来自信。让你我携起手来，争做文明大学生，创立和谐校园吧！我的演讲完毕！谢谢大家！挪动公司员工演讲稿挪动公司员工〔一〕敬业兴企，匠心筑梦童俏尊敬的各位领导，各位评委，同事们：大家下午好！我是来自黄冈挪动网络部的的童俏。在开始演讲前，想跟大家分享一个关于表的小。一只表的秒针一年要摆三千二百万次，听起来很多，其实它是通过每秒摆一下，不知不觉完成了一年的次数。这个结果告诉我们，每天多努力工作一点，一年下来肯定有宏大的收获。而我今天演讲的题目就是“敬业兴企，匠心筑梦”。一年前我成为了黄冈挪动的一名员工，被分到了网络部。为了保证网络的平安运行，网络部的维护工作在一年365天之中从不能连续，“24小时不允许打烊”。承担全市的网络运行维护工作，是黄冈挪动这艘“大船”的“发动机”。伴随而来的是各种网络隐患、设备告警…哪里有故障，网络人都要第一时间出现。多少个严冬酷暑，多少个节假日，网络人都始终坚守在公司保质量、促开展的第一线。多少个日夜里，网络人一次又一次化身为通信的守护者。我们很重要，就像钟表的秒针一样，停一秒都不行。在日常工作中，网络人要做很多事情。网络人要力排网络干扰，保障用户感知。2023年3月13日网络部网优中心后台监控发现罗田县城区D频段4G基站受到大面积干扰，优化人员立即进驻现场开展扫频测试，最终成功确定了干扰设备并进展了关闭，罗田县城的大面积干扰问题得到有效解决。网络人在深夜也不停歇，做割接晋级。为保障黄冈分公司综合楼二楼电力机房的正常供电，网络部集中维护中心工作人员于2023年3月22号晚上进展了一次蓄电池割接。割接过程中工作人员手动将重达120公斤的蓄电池挨个拆下，再将新的蓄电池安装上去，整个过程从晚上九点半一直持续到第二天早上六点半。经过一整晚不眠不休的努力，此次蓄电池组割接工作圆满完成，确保了机房的正网络人同样无惧风雨，抢修故障。2023年3月30日，红安因商铺施工不当，致使红安城区传输网环路中断。面临突发线路故障，黄冈分公司传输维护人员第一时间赶赴现场，冒雨抢修了3个小时，采取人挖肩扛的方式，疏通了管道35米，修复了光缆2条，及时恢复了各项业务，挪动人的专业精神得到了客户的点赞，用反响速度赢得了客户好评。网络人还要预防火灾，砍清作业：2023年清明节，结合往年消防工作特点和实际基站分布情况，分公司提早谋划，消除消防隐患。分公司组织代维人员对这些重点区域附近的可燃物进展清理，同时进展有效的防火宣传，多管齐下，确保基站平安万无一失。精益管理，清查资也是网络人的重点工作之一：分公司组织了对网络线条铁塔清查工作人员和全市综合代维单位人员的，并组织参训人员到黄州鑫海站点进展了实地演练，最后清查到站，对每一个铁塔租赁站点上站盘点，如今已经完成了481个站点的清查工作，确保铁塔相关资产数据的准确性，保障铁塔资清查工作有序开展。除此之外，每一年我们都要做应急防汛还有春节的三重通信保障，这些通信保障保证了全市人民的网络平安和质量，能为人民效劳，让我们感到很骄傲。应急通信保障：2023年3月16日，西湖二路营业厅因电力整改停电一天。集中维护中心工作人员迅速出动并调出一台应急发电车，发电从早上8点持续到了晚上6点，确保了营业厅的正常运作。防汛通信保障：去年汛期黄冈各县市普降大雨，网络人事前做了充分准备：通过防汛平安检查共整改隐患135处；施行了7*24小时的通讯值守。事中积极响应：出动应急保障人员1096人次、应急抢修车327台次、便携式油机205台。事后总结提升：开展机房整治，累计迁改优化杆路187公里，护墩加固674处。今年我也有幸参与了网络部的春节值班，朋友都问我才刚刚参加工作为何过年不多陪陪家人，我的答复是这是网络部的工作性质决定的。虽然网络部的工作很平凡，可是要想到因为我们的网络支撑，可以保障全市三百多万用户春节期间的网络畅通，我们的付出就是值得的。舍小家保大家，是更是每个平凡的挪动岗位上的一个缩影，虽然我们很重要，但是大多的挪动网络人其实都很普通，没有豪言壮语，没有丰功伟绩，有的只是平凡的工作之中折射出的对工作认真负责、爱岗敬业、无私奉献的精神。正是有了这些精神，挪动公司才能不断向前面开展。而在以后的工作中，我也要继承和发扬网络人的优秀精神，不断进步自己的工作才能和程度。就像四楼机房墙上贴的一样“网络质量，是通信企业的生命线”，而网络人就是这条生命线的保护者。积跬步以致千里，积怠惰以致深渊。正是有许多网络人的兢兢业业，一步一个脚印，从点点滴滴做起，从来不曾连续的学习，才有如今的网络和骄人的通信质量。积累汗水，浇灌成长。积累知识，铺路将来。积累智慧，成就梦想。我相信，在省、市公司领导的正确带着下，黄冈挪动一定能齐心协力，攻坚克难，在创新开展的康庄大道上，步履铿锵。而我们每一个移发开工撸起袖子加油干，在公司的不断开展中奉献出自己的一份力量，成就自己的梦想！我的演讲完毕，谢谢大家！挪动公司员工演讲稿〔二〕匠心筑梦正飞扬提精气神当劳模刘岸“敬业兴企，匠心筑梦”，学习工匠精神，就是爱岗敬业，追求极致，把工作当成事业，当成一生的追求，实现个人梦想，与企业共成长。提振精气神，会聚正能量，一个人有了精气神，人生就有了激情和价值；激昂向上，充满活力的精气神是争创一流的动力。英山分公司金石路营业厅共9名成员，平均年龄30岁。班组名称向日葵，象征着“阳光”，积极向上的人生。先后获得屡次奖励，包括两次省级荣誉，两次接待过省公司范秉衡总经理，范总还夸我们厅环境不错，非常重视宽带业务，亲自视察宽带办理流程。我们厅近两年KpI和手机销量在全市排名都是第一，在一个山区小县能做到这样非常不易。辛勤的汗水换来的是丰厚的收入，员工计件收入都是靠前。效劳方面也齐头并进，开门红期间增设手机专席，防止因办理等待时间过长，及时分流客户，提升客户满意度，有效减少投诉。工匠精神是践行社会核心价值观、弘扬劳模精神，无私奉献。劳模一号程津是我们大当家，人称救火“急先锋”，协调高手。碰到厅内闹事客户，耍酒疯，摔东西，说要把营业厅门给关掉。她第一时间冲上前去，好言相劝，把客户劝到办公室，耐心向他解释。原来是宽带故障，师傅上门没有处理好，后来经过多方面排查，最终派师傅上门给处理好。碰到开门红期间，她总是陪我们一起加班加点到最后。工匠精神就是爱企如家，像工匠保护招牌一样保护企业的形象和荣誉，个人形象代表着企业形象。“微笑天使”高燕，许多人记住她是高经理，她在我们这就是一张名片，有问题找高经理是一句口头禅。面对客户恶言恶语，她都能淡定的谈笑风生，有时甚至被客户骂哭了都毫无怨言，处理问题三个字“快，准，好”。外号“小燕子”，哪里有她哪里就有欢声笑语。工匠精神就是精益求精，注重细节，追求极致。我们厅还有两个特殊的客户群体：一是残障人士，通常都是搭伙过来，遇到盲人，同事都是扶到休息区或办理区台席，去年出台了减免盲人来电显示费用，一上午共接到20多拨咨询，同事都是耐心讲解相关政策及代办条件。针对聋哑人的上网需求，给他们推荐上网卡资费，沟通根本靠写字，每次都是半个小时以上，直到他们满意而归。二是少数民族客户，我们付出了更多的耐心和关心，开拓绿色通道，优先解决他们的问题。许多人都是我们熟客，以后办理速度更为方便和快捷。我们还方案学习英语，国家不是在推行“一带一路”政策，许多客户因出境旅游和劳务来办理国际遨游业务，国内外交流日益增多，说不定碰到国际友人，还能展示我们的风采。“人无精神不立，国无精神不强”。提振精气神，正当排头兵。我们的班组是一个团结活泼，积极向上的集体。对“美食”特别热爱，休息室装备了冰箱和微波炉，加餐，秀厨艺是常有的事，还经常组织烧烤，亲子聚餐，大家在一起其乐融融。厅里装备了动感单车和跑步机，下班之余锻炼身体。办公及休息环境优美，“后花园”设立在过道，各种植物非常养眼，许多客户都赞美有加。背景墙贴有我们学习和外出活动的照片，旁边还有学员自己写的心得笔记。我们是一个学习型班组，业余时间经常在学习角“充电”，里面有各类图书，资料。公司还特别关爱我们安康，装备了净水机，这所做的一切都让我们感觉到家的温暖。弘扬正能量就是提振精气神，发扬新时代劳模精神，人人争当“青年文明号”，“工人先锋队”。从推动“双创”到施行“中国制造2025”，挪动互联时代更需要的工匠精神，让自己的梦和企业的梦融在一起，实现“中国梦”，为实现全面建成小康社会增光添彩。挪动公司员工演讲稿〔三〕担当、创新、和谐，铸就黄州挪动铁军之魂曹静尊敬的各位评委、各位领导：大家上午好！我是来自黄州分公司的曹静，今天我参加演讲的题目是：“担当、创新、和谐，铸就黄州挪动铁军之魂”。在美丽的黄州大地上，活泼着一支朝气蓬勃、发奋向上的队伍，他们围绕中心、效劳大局，深度促进黄州支部党建与经营开展“两条主线”的有机交融。他们用实际行动展现____员的责任与担当精神，铸就了黄州挪动的“铁军之魂”——他们就是省公司优秀基层党组织黄州党支部。今天我将通过三个【【关键词】：^p】：向大家共同分享黄州党支部的一些小故事。欢迎大家和我一同走进我的支部我的家。2023年7月2日，一场突如其来的持续强降雨，打破了值班现场的平静，黄州南湖农场基站发生水浸告警，基站周遭数十亩范围内水田水位上涨，积水无法排放，以支部书记为首的数名党员干部组织起来的救援队，启动应急措施将设备进展抬高处理。20时，武汉中心气象台发布暴雨橙色预警信号：“将来3小时内我市范围将出现50毫米以上降水。”支部党员共同奋战在一线，顾不上休息，更顾不上家，在他们心中只牢记一个使命，那就是“责任与担当”，历经五天四夜，终于完成中断基站应急抢修，近2000户受灾用户恢复正常通信。今年3月初黄州分公司承接了全量宽带用户B改H工作，起初拿到系统数据，不知该从何下手。这些用户到底在哪里？我们怎么找？找到后客户不愿意，怎么办？在时间紧、任务重、难度大的情况下，支部及时成立以党员为主体的攻坚小组，发扬“白加黑”、“五加二”工作精神，首先外呼，少量打破，继而到14个B小区内摆摊设点，携手物业开展宣传，时值梅雨季节，党员队伍们一边冒雨摆摊一边外呼；当迁改形成一定规模时，对找不到的客户采取顺藤摸瓜式，挨家挨户做工作。26天时间里，不仅创造了290户全面迁改的奇迹。也向我们生动诠释了这支党员队伍的责任与担当。黄州市场因乡镇少、缺少旅游资，存在返乡人员少、流动人口少等不利因素，市场口两位党员干部率领部门员工创新思维、巧妙化解市场环境给营销开展带来的严峻挑战。集团客户中心的娘子军们，率先树立“四零”效劳理念，以33次坚持不懈的拜访，客户经理陈芳在湖北一毂数据效劳成功实现IDC类业务“零打破”；客户经理俞慧玲在陈策楼党支部开展直播间业务试点，通过一站式效劳，做实客户“零往返”，成功拿下陈策楼镇26条专线+直播间订单；全体客户经理下沉到网格，主动向网格内客户公布对应效劳，真正实现沟通“零间隔”；对辖内2076个集团关键人施行满意度调查活动，着力解决集团客户的突出问题，让优质效劳沉淀在一线，确保效劳“零投诉”。市场渠道这边也不松气，针对全渠道开展“三微”工作法，2/3G高迁渠道参与率仅13天提升了14.1%，日均4G资费迁移提升近500户。他们活用“微课堂”，自有员工通过贴店帮扶，将“微讲堂”挪动到渠道网点及户外营销摊点上，让代理商从一次次实战中结实掌握营销话术、理论知识。增强理论与理论的完美交融。他们巧用“微信群”跨部门组织各专业人员建立技术攻坚“微信群”，现场遇到问题，只需立即启动手机微信，拍下照片、附上文字或语音说明，[emailprotected]/**/，通过集中会诊，就能在最快的时间内解决现场遇到的问题，大大进步了市场一线工作质效。他们设立“微镜头”，开展“凡人善举随手拍”活动，发动全体员工利用“随手拍”，将工作、生活各方面涌现出来的正能量、优秀案例和效劳举措拍下来，发到微信群里，鼓励员工在实际工作中擅长发现，擅长学习。成功于不懈的努力，而创新于对工作的热爱和孜孜不倦的追求。而它所带来的力量我们已经感受到。一个企业，要想做优做强，内部的安定团结固然重要，黄州公司从员工切身感受出发，施行关爱工作。生活上，组织户外拓展，放空压力，从另一个全新的角度去认识、理解别人，拉近了彼此之间的间隔。“今天是你的生日，祝你生日快乐！”在黄州公司，每位同志生日当月都会收到这份祝福，我们每一个人都不寂寞，都有人惦念。公司8楼刚刚建成的职工活动中心，除配有乒乓球室外，还安装了多项健身器材，极大地丰富了员工们的业余生活。大家可以更好利用工作之余的时间锻炼身体，增强体魄。工作上，支部组织党员开展“一帮一、一带二”活动,每名党员联络1－2名网格经理，作为重点帮扶对象。支部班子成员分别下到员工思想问题较多、开展滞后的网格片区，帮助分析^p原因，制订对策，解决矛盾和问题，为员工鼓劲加油。思想上，支部推出的十必谈五必访，通过深化细致的思想工作，为企业开展构筑和谐稳定的环境。在黄州党支部，无论是狂风暴雨中、还是在数九寒冬里，无论是炎炎烈日下、还是点点星光时，只要有客户，就一定能看到“冲锋”在最前线的“铁军”身影，总有一种力量让我们精神抖擞，总有一种力量让我们步伐铿锵，总有一种力量让我们满怀希望！这种力量来自于你、我、他、来自于我们支部中的每一个人，而我们一直奔跑在路上。竞聘挪动公司主任演讲稿尊敬的各位领导，在座的每一位大家好！首先感谢领导们给我这次时机让我站在这里，来进展竞聘演讲。相信这次竞聘将是我人生中的一大转折。拿破伦说过：不想当将军的士兵不是好士兵。我今天参加竞聘的岗位是营业部主任，我演讲的题目是《面对市场竞争，我永远不言失败》。随着我国市场经济体制改革的不断深化，电信行业正在逐步从机制和管理等诸多方面向市场经济贴近。作为世界五百强之一的中国挪动通信公司，如何适应市场经济的规律；在日趋剧烈的市场竞争中站稳脚跟。从公司成立四年多的理论来看，只有以市场为导向，以客户为中心，以网络为依托，全面进步挪动通信的效劳程度。立足效劳求生存，立足创新促开展，立足品牌拓市场，立足管理增效益。力争在短时间内创造出色的挪动通信品牌，提升企业的核心竞争力，只有这样我们的企业在市场竞争中才能处于不败之地。客户是中国挪动的生存之本，效劳是中国挪动的生命线，市场是中国挪动永久的主题。但是，中国挪动从中国电信别离出来至今，有些员工的效劳理念并没有彻底转变。他们还残留着“吃大锅饭”、“抱铁饭碗”的思想意识。因此，效劳又成为了中国挪动的“软肋”。面对我们的竞争对手，怎样进步效劳程度、改善效劳质量、打造效劳品牌是当前作为一名基层管理者的首要任务。《辞海》中对“效劳”的解释是这样的：一是为集体或为别人工作，如为人民效劳。二是政治经济学术语，亦称“劳务”，不以实物而以提供活劳动的形式满足别人某种特殊需要。我的理解是：“效劳”就是我们的企业和员工通过我们的产品或活动为客户提供物质或精神的价值感受。但是每个人的价值感受很难有统一的标准来衡量。因此，我们必需要有效劳创新意识和效劳创新的措施才能进步效劳程度，改善效劳质量。以企业员工的实际行动去不断满足客户对我们效劳的价值感受，最终在基层营业部实现中国挪动“效劳与业务”的战略目的。下面就基层营业部如何加强根底管理、进步效劳质量、增加企业效益谈谈我个人的想法一、通过效劳创新实现效劳中国挪动通信的效劳理念是“沟通从心开始”。但我认为，要实在做好“沟通从心开始”，必需要做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”。也就是说我们每一位员工不仅仅要有效劳创新的意识，而且更重要的是要将这种效劳创新的意识应用到实际工作中去。在目前,挪动通信市场的竞争中，效劳已成为企业竞争的绝对因素。竞争对手同我们的竞争已经从原来简单的价格竞争全面转移到效劳竞争上来。谁的效劳内涵丰富，谁的就是市场的赢家，效劳创新将成为开拓客户市场的有力武器。公司已由成立之初的手机用户只有通话效劳和来电显示效劳开展到如今的语音信箱、手机银行，挪动办公等二十余种具有附加值的效劳功能。、不正是用效劳创新这一武器来赢得客户市场的吗？在基层营业部，目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的，最主要的是我们企业的管理者和员工怎样在详细的理论工作中来做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”呢？我认为：施行“零间隔效劳”；推行“首问负责制”就是很好的措施。所谓的“零间隔效劳”也就是让每一位员工对客户进展贴心效劳和贴身效劳。即从效劳意识、效劳提供上同客户的需求保持“零间隔”。用心、诚心、真心为客户效劳，强化“客户就是我们衣食父母”的效劳理念，到达思想认识上的“零间隔”。人性化、人情化、人文化效劳，打破时间、空间的概念，以客户满意为标准到达全方位效劳的“零间隔”。加强企业与客户之间的交流、沟通。改变效劳方式，强化被动式效劳向主动式效劳转变，营业向营销转变，等客户上门向上门效劳转变，满足型效劳向满意型效劳转变。从而全面进步客户对中国挪动的认知度、信任度和满意度，最终使客户与企业融为一体，到达企业与客户的“零间隔”。推行“首问负责制”，也就是客户到营业部来办理或处理挪动业务所接触、询问的第一人，这个人就负责解答客户的提问或帮助指导客户处理完业务直到客户满意分开。他不得以任何理由推托，让客户消耗更多的时间和精力。推行“首问负责制”是通过建立一个全员、全程、全方位的效劳体系的方式，倡导全员效劳，树立客户至上，杜绝在接待客户方面推诿、扯皮现象的发生，以进步办事效率来改善效劳质量。既增强员工了的主人翁意识，树立了企业良好形象，同时也锻炼了员工解决问题的才能。二、打造效劳品牌实现业务打造效劳品牌这就要求我们的效劳不能只停留在外表要向深层次开展。效劳要向深层次开展：首先，要强化员工效劳意识，认识到做好效劳，不仅关系到企业的生死存亡和开展，更是关系到员工个人的生存、开展的根本问题，“失去了客户就是失去了市场、利润，员工就失去了就业的时机，”从而树立“客户就是财富，效劳等于收入“的观点。其次，我们的员工必需要具有竞争意识。既要有勇于竞争、擅长竞争的魄力和勇气，还要有硬着头皮、厚着脸皮、饿着肚皮、磨破嘴皮去闯市场的精神。要根据市场需求对外加大宣传挪动通信业务品牌的力度,另外，要敢于主动去同市场“接吻”，和客户“谈、练、爱”。让挪动通信的业务成为“第三者”插足到每一位客户的家庭生活中去。请大家不要误解，我所说的“谈、练、爱”，“谈”是指向挪动客户开展业务宣传、阐述挪动资费、解答客户提问、介绍挪动热点等；“练”是指给客户演练手机上网、挪动办公、手机银行、网上购物等时尚的新业务功能；“爱”是指延伸我们的效劳，用爱心去帮助那些老、弱、病、残的客户。以打造出中国挪动的效劳品牌为已任。在座的每一位都知道，在经济学中有一个很重要的法那么，叫做“二八原理”。它深化分析^p出我们的经营收入的80%是由20%的大客户带来的，这20%的大客户就是我们企业的忠实客户、信誉客户和客户。显然，我们有更多的理由让这些大客户对我们的产品或效劳更加满意。我们应该把大客户看作是企业生存和开展的命脉。就市场竞争现状来看，大客户已经成为竞争对手同我们争夺的焦点，做好大客户的效劳工作，进步大客户的忠诚度，保持大客户群稳步开展是企业打造效劳品牌，实现业务工作的重中之重。目前,公司已经施行了大客户经理制度,但在基层营业部就大客户的根底资料、效劳策略、队伍建立和业务流程等方面还存在着一些欠缺。我认为：要搞好大客户效劳工作,首先,要在纷繁复杂的客户群中找准目的，区分出谁是大客户、谁是重要客户、谁是潜在大客户，要摸清处的单位、行业、规模等情况，建立完善的大客户根底资料，为市场营销打下坚实的根底。其次，是在为大客户提供共性效劳的同时，还应提供“优先、优质、优惠”的个性效劳。以人盯人的方式，定期分层次地走访大客户，理解客户的需求及竞争对手的活动情况，制定出“人无我有、人有我优、人优我新、人新我特”的效劳策略，竭尽全力地满足大客户的特殊需求。第三，就是将企业中素质高、业务精、才能强的人才安排到大客户效劳工作中去,实在加强大客户效劳队伍建立。第四，要优化大客户效劳工作的业务流程，要围绕“综合受理、内部分流、优先处理、结果反响”的原那么建立大客户效劳的“绿色通道”并确保其在运行中畅通无阻。最终打造出中国挪动的效劳品牌实现业务的战略目的。三、加强根底管理，完善鼓励机制根底管理作为企业最根本的条件是企业不可逾越的阶段。一个企业假设根底管理的根本功不好，虽然也会有短期的快速开展，但绝不可能长期持续开展下去。随着市场竞争的白热化，问题也就会渐渐浮出水面，如效劳不好、统计不实、素质不高、考核不严等等。这些都会使我们企业的市场竞争力大打折扣。因此，加强根底管理工作，建立建全鼓励约束机制在基层营业部势在必行。首先,要合理分工，协调好企业内部的各个部门，树立“前台为客户效劳，后台为前台效劳”的企业协作观，使全体员工认识到前台是后台的客户，上一道工序是下一道工序的客户，形成后台效劳前台、个人效劳集体、部门效劳全局、全员效劳客户的观念。其次是增加管理工作的透明度,积极推行“司务公开”制度,大力开展“民主评议”的活动，这样既使管理者的工作得以有效监视也使员工的主人翁精神和参政议政的才能得以充分发挥。第三，基层管理者要树立学习观。即，向员工要学习，把员工的需求作为根底管理的导向；向用户学习，把用户的意见作为改进工作的忠告；向竞争对手学习，用别人之长补我所短；向兄弟营业部学习，互通有无、及时改进。总之要博采众长，合理消化，有效利用。第四、基层管理者要有平安消费意识。要遵循“消费必须平安，平安促进消费”的原那么。在平安问题上牢记99-1=0的理论，在管理工作中99件事做好了，却出了一次平安事故，结果是前功尽弃等于0。另外，依靠管理创新进步效劳程度。通过实行营业大厅“大堂经理”管理制，来缩短管理者同客户和员工之间的间隔；施行“员工满意工程”，作为一名管理者心中要牢记：要使客户满意首先要使员工满意，让员工的切身利益得到满足。要有“员工第一，客户第二”的定律，要将员工的事看作为天大的事。因为有了好的员工就不愁没有好的客户。最终以创新推进管理，以管理推进效劳，以效劳推进效益。实现企业效益的化。建全鼓励约束机制,树立“以人为本”的管理理念人是消费力中最活泼的起决定性作用的因素，他也是企业中的珍贵资。在管理学中有个“木桶定律”就是说，一个用许多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取决于最长的木板或全部木板长度的平均值，而取决于最短那块木板。因此在企业内部一定要加强业务学习，进步整体业务程度，这也是改善效劳详细工作的施行。企业管理要以人为本，尊重人的自身价值和创造价值，以完善的机制鼓励人。制定出“天天有学习、月月有主题、月末有评比、季度有分析^p、半年有总结、年年有佳绩”的鼓励机制。例如：我们将一月定为“开展用户攻关月”、二月定为“真情回报客户月”、三月定为“清理欠费攻坚月”等，用制定主题的形式突出当月工作重点。在月末评选出本月工作中业绩突出的员工，作为大家学习的典范。在员工内部开展“比、学、赶、帮、超”活动。并以此为根据，作为年终评选先进工作者的重要内容。通过施行行之有效的鼓励机制不但可以充分调动了员工的主观能动性和创造性而且也可以增强企业的凝聚力和向心力。最终营造出一种人人有前途、个个有干头、领导关心员工，员工关心企业，和谐温馨的企业气氛。在基层营业部不但要鼓励有余而且要约束充分，有了完善的鼓励机制后，还应建全约束制度。在鼓励中表达约束。这也是保证企业持续稳定开展；加强对权利的监视；防止个人滥用权利而进犯企业和其他员工权益的需要。我认为基层管理者首先应该是一名劳动者，是为企业、为员工、为客户的效劳者。所以说在制度面前要人人平等，管理者要带头遵守各项制度，自觉承受制度的约束，率先垂范。要求员工做到的管理者自己应该首先作到。另外管理者要敢于承担责任，要为其管理范围内员工的行为和结果负责，要为企业负责。只有这样才能树立起管理者的威信，员工才能和您心往一处想、劲往一处使，抛弃个人得失，追求着企业的追求,幸福着企业的幸福，做到“金杯银杯不如客户的口碑，金奖银奖不如客户的夸奖”。最终到达客户完全满意的宗旨。总之，只要我们挥动创新的指挥棒，齐奏市场的乐章，合唱效劳的主旋律，中国挪动的音乐一定会更加美妙动听。谢谢大家！挪动公司竞聘致辞演讲稿挪动公司竞聘致辞演讲稿尊敬的各位领导、各位主考官：大家好！首先感谢领导们给我这次时机让我站在这里，来进展竞聘演讲。相信这次竞聘将是我将来人生中的一大转折。我的名字叫××，大专学历，××.学院中文专业毕业，XX年10月荣幸地加盟××.挪动分公司，就任××区域中心临时负责人。在上级的正确领导下，我们成立了××.挪动营业厅、推广了商务20、成功地完成了反抢等工作。工作半年来，挪动公司先进的硬件设施、完善的市场效劳、至诚的效劳理念、和谐的人文气氛、深邃的企业文化、广阔的个人开展空间给我留下非常深化的印象，它深深地震撼着我的心灵，使我坚信：选择了中国挪动就是选择了人生开展的机遇。我今天参加竞聘的岗位是挪动分公司××区域中心主任。这一职位肩负着四大职责，即销售、效劳、信息搜集、社会营销组建及管理。其核心是效劳，根底是管理。作为世界五百强之一的中国挪动通信公司，如何适应市场经济的规律，在日趋剧烈的市场竞争中站稳脚跟。从理论情况来看，我认为只有以市场为导向，以客户为中心，以网络为依托，全面进步挪动通信的效劳程度。立足效劳求生存，立足创新促开展，立足品牌拓市场，立足管理增效益，力争在短时间内创造出色的挪动通信品牌，提升企业的核心竞争力，只有这样我们的企业在市场竞争中才能处于不败之地。客户是中国挪动的生存之本，效劳是中国挪动的生命线，市场是中国挪动永久的主题。面对我们的竞争对手，怎样进步效劳程度、改善效劳质量、打造效劳品牌是当前作为一名基层管理者的首要任务。“效劳”就是要我们的企业和员工通过我们的产品或活动为客户提供物质或精神的价值感受。但是每个人的价值感受很难有统一的标准来衡量。因此，我们必需要有效劳创新意识和效劳创新的措施才能进步效劳程度，改善效劳质量。以企业员工的实际行动去不断满足客户对我们效劳的价值感受，最终在基层区域实现中国挪动“效劳与业务”的战略目的。我的详细认识是：一、通过效劳创新实现效劳。中国挪动通信的效劳理念是“沟通从心开始”。我认为：要实在做好“沟通从心开始”，必需要做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”。也就是说我们每一位员工不仅仅要有效劳创新的意识，而且更重要的是要将这种效劳创新的意识应用到实际工作中去。在目前，挪动通信市场的竞争中，效劳已成为企业竞争的绝对因素。对手同我们的竞争已经从原来简单的价格竞争全面转移到效劳竞争上来。谁的效劳内涵丰富，谁的就是市场的赢家，效劳创新将成为开拓客户市场的有力武器。公司已由成立之初的手机用户只有通话效劳和来电显示效劳开展到如今的语音信箱、手机银行，挪动办公等二十余种具有附加值的效劳功能。在基层营业部，目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的，最主要的是我们企业的管理者和员工怎样在详细的理论工作中来做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”呢？我认为：目前施行“零间隔效劳”；推行“首问负责制”就是很好的措施。所谓的“零间隔效劳”也就是让每一位员工对客户进展贴心效劳和贴身效劳。即从效劳意识、效劳提供上同客户的需求保持“零间隔”。用心、诚心、真心为客户效劳，强化“客户就是我们衣食父母”的效劳理念，到达思想认识上的“零间隔”。人性化、人情化、人文化效劳，打破时间、空间的概念，以客户满意为标准到达全方位效劳的“零间隔”。加强企业与客户之间的交流、沟通。改变效劳方式，强化被动式效劳向主动式效劳转变，营业向营销转变，等客户上门向上门效劳转变，满足型效劳向满意型效劳转变。从而全面进步客户对中国挪动的认知度、信任度和满意度，最终使客户与企业融为一体，到达企业与客户的“零间隔”。推行“首问负责制”，也就是客户到营业部来办理或处理挪动业务所接触、询问的第一人，这个人就负责解答客户的提问或帮助指导客户处理完业务直到客户满意分开。他不得以任何理由推托，让客户消耗更多的时间和精力。推行“首问负责制”是通过建立一个全员、全程、全方位的效劳体系的方式，倡导全员效劳，树立客户至上，杜绝在接待客户方面推诿、扯皮现象的发生，以进步办事效率来改善效劳质量。既增强员工了的主人翁意识，树立了企业良好形象，同时也锻炼了员工解决问题的才能。二、打造效劳品牌实现业务。打造效劳品牌这就要求我们的效劳不能只停留在外表要向深层次开展。效劳要向深层次开展：首先，要强化员工效劳意识，认识到做好效劳，不仅关系到企业的生死存亡和开展，更是关系到员工个人的生存、开展的根本问题，“失去了客户就是失去了市场、利润，员工就失去了就业的时机，”从而树立“客户就是财富，效劳等于收入“的观点。其次，我们的员工必需要具有竞争意识。既要有勇于竞争、擅长竞争的魄力和勇气，还要有硬着头皮、厚着脸皮、饿着肚皮、磨破嘴皮去闯市场的精神。要根据市场需求对外加大宣传挪动通信业务品牌的力度，另外，要敢于主动去同市场“接吻”，和客户“谈、练、爱”。让挪动通信的业务成为“第三者”插足到每一位客户的家庭生活中去。我所说的“谈、练、爱”，“谈”是指向挪动客户开展业务宣传、阐述挪动资费、解答客户提问、介绍挪动热点等；“练”是指给客户演练手机上网、挪动办公、手机银行、网上购物等时尚的新业务功能；“爱”是指延伸我们的效劳，用爱心去帮助那些老、弱、病、残的客户。以打造出中国挪动的效劳品牌为已任。在座的每一位都知道，在经济学中有一个很重要的法那么，叫做“二八原理”。它深化分析^p出我们的经营收入的80%是由20%的大客户带来的，这20%的大客户就是我们企业的忠实客户、信誉客户和客户。显然，我们有更多的理由让这些大客户对我们的产品或效劳更加满意。我们应该把大客户看作是企业生存和开展的命脉。就市场竞争现状来看，大客户已经成为竞争对手同我们争夺的焦点，做好大客户的效劳工作，进步大客户的忠诚度，保持大客户群稳步开展是企业打造效劳品牌，实现业务工作的重中之重。目前，公司已经施行了大客户经理制度，但在基层营业部就大客户的根底资料、效劳策略、队伍建立和业务流程等方面还存在着一些欠缺。我认为：要搞好大客户效劳工作，首先，要在纷繁复杂的客户群中找准目的，区分出谁是大客户、谁是重要客户、谁是潜在大客户，要摸清大客户所处的单位、行业、规模等情况，建立完善的大客户根底资料，为市场营销打下坚实的根底。其次，是在为大客户提供共性效劳的同时，还应提供“优先、优质、优惠”的个性效劳。以人盯人的方式，定期分层次地走访大客户，理解客户的需求及竞争对手的活动情况，制定出“人无我有、人有我优、人优我新、人新我特”的效劳策略，竭尽全力地满足大客户的特殊需求。第三，就是将企业中素质高、业务精、才能强的人才安排到大客户效劳工作中去，实在加强大客户效劳队伍建立。第四，要优化大客户效劳工作的业务流程，要围绕“综合受理、内部分流、优先处理、结果反响”的原那么建立大客户效劳的“绿色通道”并确保其在运行中畅通无阻。最终打造出中国挪动的效劳品牌实现业务的战略目的。三、加强根底管理，完善鼓励机制。根底管理作为企业最根本的条件是企业不可逾越的阶段。一个企业假设根底管理的根本功不好，虽然也会有短期的快速开展，但绝不可能长期持续开展下去。随着市场竞争的白热化，问题也就会渐渐浮出水面，如效劳不好、统计不实、素质不高、考核不严等等。这些都会使我们企业的市场竞争力大打折扣。因此，加强根底管理工作，建立建全鼓励约束机制在基层营业部势在必行。首先，要合理分工，协调好企业内部的各个部门，树立“前台为客户效劳，后台为前台效劳”的企业协作观，使全体员工认识到前台是后台的客户，上一道工序是下一道工序的客户，形成后台效劳前台、个人效劳集体、部门效劳全局、全员效劳客户的观念。其次，是增加管理工作的透明度，积极推行“司务公开”制度，大力开展“民主评议”的活动，这样既使管理者的工作得以有效监视也使员工的主人翁精神和参政议政的才能得以充分发挥。第三，基层管理者要树立学习观。即，向员工要学习，把员工的需求作为根底管理的导向；向用户学习，把用户的意见作为改进工作的忠告；向竞争对手学习，用别人之长补我所短；向兄弟营业部学习，互通有无、及时改进。总之要博采众长，合理消化，有效利用。第四、基层管理者要有平安消费意识。要遵循“消费必须平安，平安促进消费”的原那么。在平安问题上牢记99-1=0的理论，在管理工作中99件事做好了，却出了一次平安事故，结果是前功尽弃等于0。另外，依靠管理创新进步效劳程度。通过实行营业大厅“大堂经理”管理制，来缩短管理者同客户和员工之间的间隔；施行“员工满意工程”，作为一名管理者心中要牢记：要使客户满意首先要使员工满意，让员工的切身利益得到满足。要有“员工第一，客户第二”的定律，要将员工的事看作为天大的事。因为有了好的员工就不愁没有好的客户。最终以创新推进管理，以管理推进效劳，以效劳推进效益。实现企业效益的化。建全鼓励约束机制，树立“以人为本”的管理理念。人是消费力中最活泼的起决定性作用的因素，他也是企业中的珍贵资。在管理学中有个“木桶定律”就是说，一个用许多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取决于最长的木板或全部木板长度的平均值，而取决于最短那块木板。因此在企业内部一定要加强业务学习，进步整体业务程度，这也是改善效劳详细工作的施行。企业管理要以人为本，尊重人的自身价值和创造价值，以完善的机制鼓励人。制定出“天天有学习、月月有主题、月末有评比、季度有分析^p、半年有总结、年年有佳绩”的鼓励机制。通过施行行之有效的鼓励机制不但可以充分调动了员工的主观能动性和创造性而且也可以增强企业的凝聚力和向心力，最终营造出一种人人有前途、个个有干头、领导关心员工，员工关心企业，和谐温馨的企业气氛。在基层营业部不但要鼓励有余而且要约束充分，有了完善的鼓励机制后，还应建全约束制度。在鼓励中表达约束。这也是保证企业持续稳定开展；加强对权利的监视；防止个人滥用权利而进犯企业和其他员工权益的需要。我认为基层管理者首先应该是一名劳动者，是为企业、为员工、为客户的效劳者。所以说在制度面前要人人平等，管理者要带头遵守各项制度，自觉承受制度的约束，率先垂范。要求员工做到的管理者自己应该首先作到。另外管理者要敢于承担责任，要为其管理范围内员工的行为和结果负责，要为企业负责。只有这样才能树立起管理者的威信，员工才能和您心往一处想、劲往一处使，抛弃个人得失，追求着企业的追求，幸福着企业的幸福，做到“金杯银杯不如客户的口碑，金奖银奖不如客户的夸奖”。最终到达客户完全满意的宗旨。总之，只要我们挥动创新的指挥棒，齐奏市场的乐章，合唱效劳的主旋律，中国挪动的音乐一定会更加美妙动听。各位主考官：我虽然很年轻，加盟挪动的时间不长，但我有开展的无限潜力和开拓创新的勇气。为了中国挪动的美妙将来，请相信我。给我一点阳光吧！我会更加灿烂的。我的演讲完了，谢谢大家，缺乏之处恳请大家批评指正挪动公司主任竞聘演讲稿热门演讲竞聘演讲稿|国旗下演讲稿|英语演讲稿|师德师风演讲稿|年会主持词|领导致辞尊敬的各位领导，在座的每一位大家好！首先感谢领导们给我这次时机让我站在这里，来进展竞聘演讲。相信这次竞聘将是我人生中的一大转折。拿破伦说过：不想当将军的士兵不是好士兵。我今天参加竞聘的岗位是营业部主任，我演讲的题目是《面对市场竞争，我永远不言失败》。随着我国市场经济体制改革的不断深化，电信行业正在逐步从机制和管理等诸多方面向市场经济贴近。作为世界五百强之一的中国挪动通信公司，如何适应市场经济的规律；在日趋剧烈的市场竞争中站稳脚跟。从公司成立四年多的理论来看，只有以市场为导向，以客户为中心，以网络为依托，全面进步挪动通信的效劳程度。立足效劳求生存，立足创新促开展，立足品牌拓市场，立足管理增效益。力争在短时间内创造出色的挪动通信品牌，提升企业的核心竞争力，只有这样我们的企业在市场竞争中才能处于不败之地。客户是中国挪动的生存之本，效劳是中国挪动的生命线，市场是中国挪动永久的主题。但是，中国挪动从中国电信别离出来至今，有些员工的效劳理念并没有彻底转变。他们还残留着“吃大锅饭”、“抱铁饭碗”的思想意识。因此，效劳又成为了中国挪动的“软肋”。面对我们的竞争对手，怎样进步效劳程度、改善效劳质量、打造效劳品牌是当前作为一名基层管理者的首要任务。《辞海》中对“效劳”的解释是这样的：一是为集体或为别人工作，如为人民效劳。二是政治经济学术语，亦称“劳务”，不以实物而以提供活劳动的形式满足别人某种特殊需要。我的理解是：“效劳”就是我们的企业和员工通过我们的产品或活动为客户提供物质或精神的价值感受。但是每个人的价值感受很难有统一的标准来衡量。因此，我们必需要有效劳创新意识和效劳创新的措施才能进步效劳程度，改善效劳质量。以企业员工的实际行动去不断满足客户对我们效劳的价值感受，最终在基层营业部实现中国挪动“效劳与业务”的战略目的。下面就基层营业部如何加强根底管理、进步效劳质量、增加企业效益谈谈