礼仪知识培训

礼仪基础知识培训一、自我介绍的方式自我介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。几种常用的自我介绍方式应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。几种常用的自我介绍方式工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。几种常用的自我介绍方式交流式：适用于社交活动中，它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。几种常用的自我介绍方式礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。二、手机使用礼仪无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机，已经成为礼仪的最大威胁之一，如今手机礼仪越来越受到关注。在国外，如澳大利亚电讯的各营业厅就采取了向顾客提供“手机礼节”宣传册的方式，宣传手机礼仪。1、给对方打手机时，尤其当知道对方是身居要职的忙人时，首先想到的是，这个时间他（她）方便接听吗？“现在通话方便吗？”通常是拔打手机的第一句问话。2、在会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到振动状态。这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路。3、不应该在公共场合、尤其是楼道、电梯等人来人往的地方，旁若无人地使用手机。打电话是私密的事情，不必当众喧哗，影响他人。4、如果事先已经与对方约好参加某个会议或活动，为了怕对方忘记，可以用短信提醒对方。短信中记得署名，这既是对对方的尊重，也是达到目的的必要手段。三、办公室电话礼仪电话在现代商务活动中应用范围非常广。办公室电话文明用语，看起来是小事，却反映出职场人的思想素质和严谨的工作作风及效率。在用电话进行沟通的时候，需要注意以下细节电话沟通时，需要注意的细节1、打电话之前，做些准备，把谈话要点先列清楚。来电必须在第二声铃响之后迅即接听，先主动报出公司或部门的名称，通话中养成随手记下要点的习惯。电话沟通时，需要注意的细节2、通话中，需要查找资料，应向对方说一句“请稍等片刻”；如果判断出手头的紧急工作需要花费更长时间，就需要告诉对方“对不起，待会儿我打给您”。再挂断电话，若电话中断，由首先拔打电话的人再拔。电话沟通时，需要注意的细节3、即使在电话里，也可以尝试带着微笑说话。在商业交往中，电话里还可以增加一些社交辞令，比如“承蒙关照”之类。即使是与对方初次打交道，也可以多些客套话作为润滑剂，这会给对方更好的印象。四、如何写E-mail电子邮件是当今最快捷的仪柬，要慎重使用。因为使用得当或不当仅在一线之间。电子邮件的使用分布非常广泛。目前不可能统一为任何一种格式，我们所能做的就是专注迅速、简洁、有效的沟通。写邮件必须的三点1、主题要明确，一个电子邮件，大都只有一个主题，并且往往需要在前注明。若是将其归纳得当，收件人见到它便对整个电子邮件一目了然。写邮件必须的三点2、语言要流畅。电子邮件要便于阅读，以语言流畅为要。尽量别写生僻字、异体字。引用数据、资料时，则最好标明出处，以便收件人核对。写邮件必须的三点3、内容要简洁。网上的时间极为宝贵，所以电子邮件的内容应当简明扼要，愈短愈好。五、参加会议的礼仪一般来说，去参加会议必须遵守如下礼仪：1、如果以组织者身份参加，就要严守职责；以来宾身份参加，应遵守组织者的安排。2、遵守会议的日程安排。3、遵守大会纪律。4、如预先安排有自己的发言，可遵照会议组织者的安排发言。如会议发言是自由自愿的，可酌情决定发不发言。五、参加会议的礼仪组织本单位的例会，刚要干脆利落地安排好一周或一个月的工作。参加报告会、座谈会、讨论会、经验交流会、代表会、表彰会、纪念会、庆祝会、新闻发布会、对话会，也要按不同会议要求遵守相应的礼仪。六、职场女性着装礼仪1、服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。六、职场女性着装礼仪2、不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同的需要进行选择和搭配。六、职场女性着装礼仪3、鞋补袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜妇不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。六、职场女性着装礼仪4、佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与整体服装搭配统一起来。七、职场男性着装1、三色原则。穿西装的时候，全身的颜色不能多于三种，颜色偏深的整套西装适于多种场合，最派用场。七、职场男性着装2、“三一定律”。男人的鞋、腰带、提包应该是一个颜色，并且首选黑色。一般而言，深色西装可配深色腰带，浅色西装则可深可浅的皮带都配得上。而黑色皮鞋皮鞋则万能鞋，它能配任何一种深颜色的西装。七、职场男性着装3、重要场合，白色袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的。袜子的长度应保证身体坐下后不会露出小腿。七、职场男性着装4、穿西装十戒：戒袖口商标不除、戒上衣衣扣系得不得法、戒衣袋里乱放东西、戒鞋袜与西装不配套、戒领带打得长短不适当、戒乱用领带夹、戒内穿多件关毛衫、戒不见衬衫袖口、戒不打领带时仍然系着衬衫的领口、戒衬衫之内穿着高领内衣。八、乘电梯礼仪在现在社会中，电梯是人们用来缩短距离与提高工作效率的工具。新加坡前总统吴作栋在他发起的全民礼仪运动中强调，讲礼仪要从乘电梯这样的小事做起。乘电梯礼仪1、等电梯时，要主动面带微笑颔首问安；进电梯时不争先恐后；要尽量能够避免近靠他人和背对他人，在电梯内正确的站法是：先进电梯要靠墙而站，不要以自己的背对着他人，可站成“八“字形，看到双手抱满东西的人，可代为按钮。乘电梯礼仪2、与长辈、上司、女士同行，应礼让他们先进，代他们按下欲往的楼层。值得一提的是：如果你与女士同行，他人礼让，并不表示礼让你，要避免大大咧咧地率先而行。乘电梯礼仪3、有人按着电梯开门钮对他人交代事情，偶尔为之可以理解，但一定要简单明了，事后记得向电梯内其他人道歉，如果一时说不清楚，不如搭下一班电梯，以免耽误分人时间。九、商务用餐礼仪一般在正式的商务会谈当中，往往中间会穿插商务用餐，在商务用餐的时候，应该注意以下细节：商务用餐礼仪的几点细节1、首先有一个前提，是以商务活动为主。即在商务用餐当中，进餐只是一种形式，真正的内容，是继续谈务话题，占的比得超过了50%。商务用餐礼仪的几点细节2、入座时，根据礼仪，最舒服的位子总是留给最重要的人。商务用餐礼仪的几点细节3、如果在餐巾前有四个杯子，应按十分明确的规矩用大杯盛水，中杯盛红葡萄酒，小杯盛白葡萄酒，高脚杯盛香槟酒。如果是做东或者是由你斟酒，应先斟自己的酒杯尝一尝。喝了酒后要用餐巾抹一下嘴唇，即使你认为不需要。商务用餐礼仪的几点细节4、在某些餐馆，餐桌上摆有好几副餐具：用于吃鱼、吃肉的、吃色拉的和吃蛋糕的。沙拉叉放在紧靠盘碟的左边，依次是肉叉，最外面是鱼驻。盘碟右边依次是沙拉刀、肉刀和鱼刀。刀叉总是先用最外面的一个，顺着上菜的顺序，往中间排着用。吃水果用的刀叉则放在餐盘的正上方。十、拜访客户的礼仪作为职场人员，或多或少都会有外出拜访客户的时候。在拜访中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到拜访的顺利与否。拜访客户要注意之一在拜访客户之前，将客户的成交记录单整理出来，在拜访时将这份记录送给他们，这样可以增加讨论的共话问题。利益是大家合作的基础，沟通方式是强劲润滑剂。本着心力给客户带去利益的心态去拜访客户，才更有利于长期合作。拜访客户要注意之二拜访客户的时间最好在年前，这样的拜访不仅是礼节，更是一次很重要的客户调查，由此我们可以调整新一年的经营策略及具体做法。当然，拜访客户时可以带一些礼物，但不要落入俗套，如送给客户一些印有公司介绍标志的笔记本、台历等就比较好，它能让客户在新的一年中都记着你。如何送礼商务送礼是一种艺术和技巧。一位职业经理人的话很具代表性：“我认为商务送礼的有效性是建立在礼品对接受者的用处上。如果赠送的礼品打破了桌面的整洁，或是根本没有用，可能礼品会有负效应。如果所赠送的礼品经常用得着，顾客就会经常想着赠送者或赠送礼品的公司如何送礼1、礼物轻重得当，礼物的轻重选择以对方能够愉快接受为尺度，争取做到少花钱，多办事；多花钱，办好事。