物业接管-入住-装修-违规-服务检查培训

ISO9001部分规程培训本次培训内容物业接管验收管理规程入住管理规程装饰装修管理规程住户违章处理管理规程服务工作检查管理规程首先我们了解下ISO9001：2008ISO9001：2008的含义ISO:国际标准化组织ISO9001质量体系认证是指第三方（认证机构）对企业的质量体系进行审核、评定和注册活动，其目的在于通过审核、评定和事后监督来证明企业的质量体系符合ISO9001标准，对符合标准要求者授予合格证书并予以注册的全部活动。ISO9001：2008是ISO9001：2000的升级版本ISO9001：2008规程主要内容目的适用范围职责工作程序相关文件相关记录相关表格附录物业接管验收管理规程物业公司接管新建物业主要有以下过程：早期介入接管验收入住管理物业接管验收的定义

接管验收是指物业管理公司在承接物业时，为保证后期物业管理顺利开展和规避物业管理风险，对竣工验收合格的物业进行的物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再验收，同时接收图纸、说明文件等物业资料，着手实施物业管理的过程。物业接管验收的目的规范物业接管验收工作，完善设计项目、档案资料，确保接管物业质量合格，维护业主和公司合法权益接管验收的前提条件1、建设工程全部施工完毕，并已经竣工验收合格。2、供电、采暖、给排水、卫生、道路等设备和设施能够正常使用。3、房屋幢、户编号已经确认。资料接管一、物业产权资料二、综合竣工验收资料三、施工设计资料四、机电设备资料五、其他资料（现状图、规划图）房屋及设施设备验收一、楼宇本体硬件措施二、公共配套设施三、机电设备四、其它（按设计方案，检查有无未完成的公共设施、设备项目）入住管理规程入住的定义

入住是指业主收到建设单位发出的书面入住通知后，到物业管理处办理相应入住手续的过程。入住前的准备一、销售时公示《前期物管协议》《临时规约》《停车协议》等二、编写《服务手册》三、协助编写《收楼通知书》等四、资料准备《住宅使用说明书》《住宅质量保证书》《前期物管协议》等五、入住时环境布置入住前业主需要准备的资料《入住通知书》《商品房买卖合同》业主身份证业主彩照单位购房的，须带《营业执照》委托他人办理的，须带业主委托书（经过公证）未成年业主收楼须带户口本费用托收银行卡入住手续办理流程一、身份及产权验证二、业主提交的相关资料存档三、填写《入伙登记表》四、签订《前期物业管理服务协议》《临时规约》等文件五、办理管理费、水费、电费等托收手续六、收楼验房，核对水电表七、发放资料、钥匙装饰装修管理规程装饰装修管理程序装饰装修申报审核和审批施工现场管理装修验收装饰装修申报业主需要提供：产权证明及身份证明装饰装修方案附设计图纸、施工图纸装修公司营业执照及资质证明非业主本人装修需要委托书装饰装修审核和审批一、服务部审核告知装修人有关禁止行为及注意事项，并对装修内容给予审核，必要时要到现场实地勘察。（外观，结构，是否影响邻里，是否影响防水，是否改变功能等）二、工程维修部审核三、管理处经理审批施工现场管理1、施工材料跟进2、施工人员管理3、张贴《房屋装修登记证》4、检查是否有违章装修，并将巡检结果记录到《装修巡检表》，如有违章按《住户违章管理规程》执行5、是否按规定时间施工装饰装修验收

验收合格，需装修人，施工单位负责人、管理员三方签名确认，验收发现有违章装修，需整改合格后才能验收。需明确告知装修保证金在验收合格后一个月后退还。装修验收后需将资料整理存档住户违章处理管理规程物业公司进行公众管理的思路一、有理，有利，有节的进行公众管理。有理：指合法，合乎常理。有利：指对物业本身和全体业主有利，对物业管理公司自身管理有利。有节：有分寸，适度物业公司进行公众管理的思路二、利用业主自律进行公众管理三、利用业主委员会进行公众管理四、利用社区文化进行公众管理违章处理主要原则1、维护全体住户共同利益2、以劝导教育为主3、慎用处罚4、合法5、就是论事6、处理尽量不伤和气，事后主动缓和关系装修违章处理1、责令停止违章装修2、发出《违章整改通知单》，要求限期整改3、拒不改正的将违章报告单交城市执法部门处理4、造成公共设施设备，公共部位损坏的要求赔偿或修复服务工作检查管理规程服务工作检查分类日检周检月检季检年检日检服务部日检：

服务部人员对责任区内部服务工作每日至少进行一次巡视和检查。日检服务部日检内容：房屋是否完好；公共设施设备是否保持正常使用功能，是否有损坏、丢失现象或故障隐患；公共环境是否整洁有无安全隐患装修巡检及管理……………等等周检服务部周检主