2022年台州电信新任支局长能力提升训练营附答案

2022年台州电信新任支局长能力提升训练营[复制]第一阶段测试您的姓名：[填空题]*_________________________________基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________员工编号:________________________1.以下关于为什么要做标准化的描述，正确的有（）。**A、通过制定、发布和实施标准，达到统一目的，以取得最好结果(正确答案)B、标准化工作就是管理者的工作C、从管理层面来说，企业标准的制定有助于提高管理效率(正确答案)D、大兵团比标准化更能短期见效，所以标准化只是大兵团的一个补充2.“标准化运营体系建设是在工作推进过程中将优秀案例萃取、输出、学习、复制、推广、固化的过程描述。”这一关于标准化的描述是否正确?*[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误3.以下关于支局、片区、门店的说法正确的是（）。**A、支局为收入责任主体(正确答案)B、片区为宽带攻防体系责任主体(正确答案)C、门店为攻防根据地(正确答案)D、以上都不正确4.晨会的内容可以包括（）。*A、检查员工仪容仪表(正确答案)B、回顾昨天工作情况(正确答案)C、说明今天工作重点(正确答案)D、通知上级工作要求(正确答案)E、强调近期注意事项(正确答案)F、批评业绩落后员工5.以下属于客经专员一天的工作任务事项的有（）。*A、盯过程，拓下线B、随销配餐支撑&派单数量调度(正确答案)C、外呼结对上门&驻厅拆挽(正确答案)D、午间沟通&比算练习&成效跟踪(正确答案)E、复盘纠偏&案例收集(正确答案)6.以下属于片区长一天的工作任务事项的有（）。*A、盯过程，拓下线(正确答案)B、随销配餐支撑&派单数量调度C、外呼结对上门&驻厅拆挽D、组织复盘(正确答案)E、检查(正确答案)7.营业员作为营维结对组的一员，需承担的工作事项包括（）。*A、对系统配餐和外呼邀约的客户营维结对上门(正确答案)B、逢人必比算(正确答案)C、异网商机收集(正确答案)D、完成装移修工作8.规范的笔算单左边要符合两个“4+1”的要求，第一个“4+1”包含（）。*A、语音(正确答案)B、流量(正确答案)C、宽带(正确答案)D、溢出费用9.“全面践行432工作法，真千兆引领极致融合上规模”这里的3是指实施三步营销法，包括（）。*A、挂图作战(正确答案)B、大小兵团作战(正确答案)C、常态深耕(正确答案)D、单兵作战10.若支局触点人均积分环比提升20%，则根据标准化支局评星规则可以达到（）。[单选题]*A、1星B、2星C、3星(正确答案)D、4星11.快电的触客营销流程包括（）。[单选题]*A、锁定客户(正确答案)B、客户接触C、产品推荐D、成交交付12.快电是一家定位为社区（片区）店的快递合作网点。*[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误13.快电拓展有几种模式?（）*A、加盟模式(正确答案)B、共建模式(正确答案)C、授权模式(正确答案)D、以上都不正确14.快电的专区建设包括（）。*A、洽谈区(正确答案)B、智家体验区(正确答案)C、礼品展示区(正确答案)D、取寄件区(正确答案)E、受理区(正确答案)15.以下关于快电进行动线优化的目的描述，正确的有（）。*A、通过功能区设置，分流进店客户，提供体验演示和洽谈环境，能让客户看得见服务，摸得着产品，坐得下沟通(正确答案)B、按客户进店路径合理设置专区，解决店面杂乱拥挤问题(正确答案)C、布置分区及宣传元素，吸引眼球让客户了解店内服务和活动信息，增加驻留时长(正确答案)D、通过分区及遮挡等措施，干预客户行走习惯，解决直来直去问题(正确答案)16.快电进行展陈美化需要遵循的原则包括（）。*A、让客户容易看见(正确答案)B、让客户容易看清(正确答案)C、让客户容易进来(正确答案)D、让客户容易成交(正确答案)17.快电内购会组织需要做好三定三抓的动作，以下属于三抓的内容的有（）。*A、抓资源B、抓预热(正确答案)C、抓人效D、抓结果E、抓转化(正确答案)F、抓管控(正确答案)18.快电内购会组织一定要抓转化率，其中上门转化需要做到的关键点包括（）。*A、了解现状戳痛点(正确答案)B、网络检测给方案(正确答案)C、解决问题绘愿景(正确答案)D、价格优惠给到位19.快电常态化运营中需要通过逼单提高转化率，逼单技巧包括（）。*A、靓号落单(正确答案)B、礼品落单(正确答案)C、限时限量(正确答案)D、二选一法(正确答案)20.片区长每天需盯牢哪几项目标?*A、新增高套(正确答案)B、产数商机C、存量加包(正确答案)D、存量续包(正确答案)21.为确保大小兵团作战的实际效果，在组织作战活动时需要注意（）。*A、无准备、不开展(正确答案)B、无预约、不上门(正确答案)C、无服务、不营销(正确答案)D、无体验、不销讲(正确答案)22.践行432工作主线，推进千区闪耀深耕行动中实现闪耀的标准之一是千兆渗透率要到达（）。[单选题]*A、20%B、25%C、30%(正确答案)D、40%23.“确保G端B端背书支持，解决入户难问题”是属于3223标准打法四步操盘中哪一步的要点?（）[单选题]*A、第一步:极致筹备(正确答案)B、第二步:极致预约C、第三步:极致收割D、第四步:极致深耕24.“确保话术不变形，提高转化率”是属于3223标准打法四步操盘中哪一步的要点?（）[单选题]*A、第一步:极致筹备B、第二步:极致预约C、第三步:极致收割(正确答案)D、第四步:极致深耕25.123标准化打法是针对城市千兆攻坚的一个标准化打法。（）[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)26.高套千兆攻坚中，装维经理需注意的有哪些?（）*[单选题]*A、不能急于切入营销(正确答案)B、寻找时机尽快切入营销C、先亮明身份是活动指定来提供服务D、再引导用户参加千兆示范家庭赢现金大奖活动27.宽带离网压降目标正确的是（）。[单选题]*A、宽带月均离网率低于1.2%(正确答案)B、宽带月均离网率低于1.0%C、宽带月均离网率低于0.9%D、宽带月均离网率低于1.1%28.移动离网率控制在多少以下?（）[单选题]*A、移动月均离网率低于2.2%B、移动月均离网率低于2.3%(正确答案)C、移动月均离网率低于2.1%D、移动月均离网率低于2.0%29.高套流失率需控制在多少以下?（）[单选题]*A、0.5%B、0.6%C、0.7%(正确答案)D、0.8%30.支局客经三件事指（）。*A、千兆光改攻坚战B、小区营销攻坚战(正确答案)C、营业装维随销战(正确答案)D、主动派单接应战(正确答案)31.客经专员四个“一”指的是什么?（）*A、每周一次例会(正确答案)B、每天一次“小复盘”(正确答案)C、每周一次随工(正确答案)D、每周一次“有组织营销”(正确答案)32.装维经理五必做包括（）。*A、必看随销(正确答案)B、必开口(正确答案)C、必加企微(正确答案)D、必拓触点(正确答案)E、必做回访(正确答案)33.当前要求客经专员个人积分完成500分。（）[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)34.客经专员的四个能力是会派单、会打单，会赋能，会协调。（）[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)35.客经加油站是台州自主研发的。（）[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)36.宽带标准资费200M速率的年费是多少?（）[单选题]*A、600元B、800元C、1120元(正确答案)D、1900元37.高速率二宽200M针对多少档位套餐享受?高速率二宽300M针对多少档位套餐享受?[单选题]*A、129/169B、169/199C、129/199D、129及以上/199(正确答案)38.安全宽带功能包分为基础版、升级版、豪华版，不含宽带使用费，以上三个版本的功能费分别是多少?[单选题]*A、0/10/15(正确答案)B、10/15/20C、0/5/10D、0/10/2539.三季度的499礼包中的费用是怎么组成的?[单选题]*A、一次性499元话费B、一次性499元调测费C、299元话费（内含200元为调测费，299元作为话费一次性返还），100元宽带调测费，100元ITV调测费(正确答案)D、300元话费，199元调测费40.三季度的499礼包智家减免的规则是?[单选题]*A、可以从四个智家产品里选择2个产品进行减免B、可以从四个智家产品里选择3个减免C、可以从四个智家产品里选择4个减免D、融合129套餐可以从四个智家产品里选择1个产品进行减免;融合169及以上可以从四个智家产品里选择2个产品进行减免(正确答案)41.主推终端销售哪几种?*A、购机包B、橙分期(正确答案)C、银行卡合约(正确答案)D、蜂泰分期(正确答案)42.如果发展一个169套餐，带出3张卡，可以有多少积分?[单选题]*A、169B、209C、379(正确答案)D、65043.以下关于极致融合的个性化政策管控口径说明正确的是（）。[单选题]*A、在5%以内的区县总经理审批即可（大单除外），超过5%经区县总经理审批后，送市公司分管副总审批。B、在10%以内的区县总经理审批即可（大单除外），超过10%经区县总经理审批后，送市公司分管副总审批。(正确答案)C、在15%以内的区县总经理审批即可（大单除外），超过15%经区县总经理审批后，送市公司分管副总审批。D、在20%以内的区县总经理审批即可（大单除外），超过20%经区县总经理审批后，送市公司分管副总审批。44.提升查看比算保号能力的关键包括（）。**A、逢客必比算，突出全家比算—每天反复练，标准再标准(正确答案)B、结队成专家，服务拉距离—装维上门标准化(正确答案)C、聊家常算好账，拿下目标客户(正确答案)D、死磕客服，能线上的不线下(正确答案)E、客户即是商机，复盘即是提升—客户积累成规模(正确答案)45.FTTR产品是由主光猫、光路由、分光器、光纤和面板等构成的整体式组网方案。[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误46.FTTR业务的主光猫受理选址需带有XGPON资源。[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误47.以下关于全光网络的组网优势描述正确的有（）。*A、光纤组网超千兆到房间(正确答案)B、各房间均可接入IPTV和智能家居(正确答案)C、多用户多业务的业务流互不影响(正确答案)D、各房间的所有端口统一带宽管理(正确答案)E、光缆组网可用30年，带宽平滑升级(正确答案)48.装维千兆提速的激励包括（）。*A、套餐升级:改套码号财务收入提值部分增配2倍激励(正确答案)B、装移修工单随销:60元（系统30+额外增配30元）(正确答案)C、预约WIF