优质服务月活动工作总结

优质服务月活动工作总结优质效劳，是现在商业市场上始终提倡的主题，一个企业的进展和存活，靠得是客户，靠得是有持续性的客户，要做到这一点，说难不难，说易不易，想牢牢抓住客户的心，就是这四个字—优质效劳。

为进一步推动环茂品牌建立，提升环茂科技形象和效劳质量，促进销量业绩增长，增加企业核心竞争力，经总经理办公会议打算，集中一个月时间，开展“优质效劳月”活动。这次优质效劳月的主题是：优质效劳，展环茂新形象；奉献客户，树环茂好口碑。指导思想：围绕公司各项中心工作，根据“做中国最好的环境在线集成和运维企业”的要求，坚持“以人为本”的效劳理念和“客户第一”的效劳原则，以优质效劳为动身点，通过自查、培训、整改、评比等活动，进一步强化公司员工的效劳意识，努力提高效劳水平。

公司这个月里做了许多实质性的工作，比方墙上醒目的标语，比方优质效劳人员的评比，而且还组织全体员工参与了有时代光华开设的优质效劳讲座。让我切身体会到，公司为提高效劳质量下的决心。

作为一名销售人员，我想从我自身谈谈优质效劳该做到的内容：

1.优质效劳应当以人为本，上门推销，应当本着客户就是我们的衣食父母，我们关怀他们就等于关怀自己。

2.学会站在对方的立场上考虑问题，解决客户的顾虑和麻烦，了解客户的心理，分担和化解他们的担心和实际困难，让客户觉得他买到的不仅是你的产品，更有你的优质效劳。

3.作为一个销售人员，要做好自己的效劳，就必需了解和把握必要的技术技能，这不但在谈业务时还是去解决实际问题，都是特别有帮忙的，不要觉得这些都是技术部的人该做的事情，和我无关。你要知客户打交道，你是先头部队，也是善后部队，你的效劳质量怎么样，直接关系到公司的利益和形象。

结合接下去的工作，我想谈谈怎样在实际工作中做好效劳，接下去的重点工作是尾款和运维款的回收工作，这项工作，工作难度是有的。经过几个星期去企业里接触，我觉得萧山的收款工作是可以分层次的，这和效劳做到好坏是成正比的，售后运维工作做得好的企业根本上比拟爽快，运维不好的，设备老出问题的企业态度就比拟不差。

我想这个也是可以理解的，假如我是企业老板，看到自己花钱买的设备老坏，谁会心甘情愿的付钱啊。现在可以把客户的状况从好到差分成a、b、c、d四等。

1.对于a、b类的，要连续保持良好的效劳，做到客户要了解的东西或想进一步得得到的效劳要尽量去满意。

2.对于c类的客户，要做好沟通工作，向他们去解释为什么设备会出问题，并提出可行的解决方案，让客户觉得这些问题是临时的。

3.对于d类的客户，大多是以公司现在资金紧急，或者验收报告没到为由推脱，像后者，我觉得也是我们公司工作的一个疏忽，要收过去这么久了，还没把验收报揭发下去，让顾客可以有这个借口推脱也是没方法的，现在主要就是要尽快的和环保局联系发下报告。对于前者来说，我们可以以人性来考虑，假如企业的确是有实际困难的，公司可以考虑两笔款子分开来付，假如是有意推脱的，应当积极向企业领导沟通，说服他们，让他们知道他们付这笔钱是物有所值的。

优质效劳月的活动虽然完毕了，但是我觉得这种行为，这种态度已经这公司上下形成一种态势，我想在这种良好的气氛下，公司的将来肯定会进展的更好。

销售部xx

20xx年3月14日

优质效劳月活开工作总结2

春回大地、春风送暖，伴着“优质效劳月”的春风，集团各单位开展了一项又一项实实在在的效劳活动，做了一件又一件与广阔师生的工作、学习和生活亲密相关的详细事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热忱和工作的主动性、积极性，增加其责任心、责任感和效劳意识，促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广阔师生对活动状况的反映来看，“优质效劳月”活动取得了可喜的成绩，实现了以优质效劳月活动为新的起点，全面提升后勤效劳质量的预期目标。

一、领导重视、组织严密

优质效劳月活动开头之初，集团特地召开了发动会，号召各单位要大张旗鼓地进展宣传和充分的发动，确定“为广阔师生效劳是我们的责任，广阔师生的满足是我们的目标”为这次活动的口号，并对活动作了详细的安排，要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起标准化的工作规程，努力把后勤的效劳质量和效劳水平提高到一个新的高度。

二、积极主动、活动多样

各单位根据集团的要求结合本单位的实际，积极主动地开展了一系列活动。

做了大量的工作：

(一)行政部

行政部在“优质效劳月”中做了很多工作，简要如下：

为加大宣传力度，办公室做了条幅，悬挂在校园主要道路上，使大家了解到后勤集团“优质效劳月”已经全面开展。设置24小时效劳监视投诉电话7208259，听取来自各方面的意见和建议，对于群众反映的问题，准时通知有关部门并责成解决。与宣传部携手共同搞好宣传报道，公寓召开宿舍助管员培训会，饮食中心召开学生座谈会，修理中心在图书馆、新教学楼搞修理，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各中心重大活动，办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。办公室将各中心在效劳月开展工作状况作了简洁汇总并交宣传部，目前已在校园网上做了宣传报道。在近期的《后勤简讯》上，对各中心的工作状况也做了宣传报道。

我院交换机改造后，全部办公、住宅电话变为直拨方式，总机室的2位机务员同志加班加点，为教职工调试电话、确定号码。在那段时间，他们经常工作到晚上10点多钟，为满意广阔教职工住宅、办公新增电话的需求，目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位电话号码变为七位号码，给大家内外联系带来很大为便，这无形中增加了机务员的工作量，他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。办公室协作总机室准时地将办公、住宅电话号码打印装订成册并发放给各部门及住户。

收发室在优质效劳月中，效劳态度大为改观，他们以饱满的热忱、真诚的效劳为广阔师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志，得到了大家的认可。

(二)财务部

1、主要开展了微笑效劳，并对老弱病残者上门收费;

2、对水电表及线路有问题的住户，进展了屡次复查，并准时反应到修理中心;

3、为老年教职工配置了老花镜等。

(三)选购部

1、到修理中心、学生公寓调查了解所够材料的使用状况，解决详细存在的问题;

2、协作各单位的详细活动，积极做好材料的供给：

(1)为总机改造供给电缆;

(2)为主楼前安装舞台灯供给材料;

(3)为热力中心做健身器材供给材料;

(4)为修理中心供给开关、灯泡、灯管、镇流器、灯架等;

(5)为迎校庆做主楼、教学楼、图书馆的轮廓灯方案等。

(四)饮食效劳中心

1、在食堂悬挂宣传横幅二副;

2、召开由学生代表参与的伙食工作座谈会;

3、实行流淌售饭车售饭;

4、去邯郸建工学院和衡水师专参观学习;

5、与学生一起彻底擦洗食堂门窗。

(五)宿服中心

1、统一着装挂牌上岗;

2、板报宣传;

3、聘用学生助管员33名;

4、学六楼刷围墙，美化环境;

5、为学生洗窗帘695块、擦灯具2773架、擦洗电扇1738台。

(六)职工医院

1、免费为老干部体检，建立安康档案;

2、聘请医大第一医院精神卫生中心主任做《大学生心理卫生讲座》;

3、对医院门诊进展了构造调整，建立了联合诊室，出示医生简介，患者可自由选择医生就诊;

4、设立意见箱和安康询问电话7207120;

5、为教职工体检;

6、举办预防非典型肺炎现场询问会

(七)热力中心

1、对供暖管道进展了普查，普查率到达80%以上;入户调查，用户满足率到达100%;

2、自行设计并加工制作了四套健身器材，预备安装在北院花园中;

3、在学生供开水管上安装数字温度指示表三块，保证开水供给温度不低于85℃;

4、对院放映队的银幕悬挂设备进展了一次全面检修，更换了拉幕用的钢丝绳，更新制作手动绞盘两个，制作双面音箱一个;

5、正在与市供热办公室和华电供热公司联系集中供热事宜;

6、正在积极争取早日回收粮食工程公司拖欠的采暖费。

(八)修理中心

1、利用双休日对全部教室的门窗、桌椅、灯具、插座进展了彻底的检修，共更换灯管325支、灯泡200个、插座63个、修理桌面2392个、椅子6230个;

2、为图书馆更换走廊灯112个，阅览室、书库灯128套，换镇流气180个，修理开关26;

3、为医院走廊、办公室、病房等处修理、更换灯具104套、换开关28个，更换了全部脸盆的水嘴和上水节门;

4、对全院全部路灯进展检修，共换灯泡17个，钠灯6个;

5、对家属院的全部楼道灯、地下室灯进展了整修，更换声光控开关100多个、解决了有些地下室多年不见光的问题，给大家带来了很大的便利;

6、利用双休日在主楼前两侧安装了自行设计的舞台灯，晚上又对灯光进展了调试，受到有关领导的好评;

优质效劳月活开工作总结3

药剂科担负着全院临床用药、供给、保管、调配及质检等任务。在“优质效劳月”活动中，我们根据改善效劳质量，提高效劳水平的思路，把提高药学效劳质量和治理质量作为活动重点，从多方面入手，改良效劳流程，提升效劳质量。

一是加大制度建立力度。

在院长和分管院长的详细领导下，我们首先对制度建立进展了仔细梳理，从药品调剂治理、药品贮存治理、药品质控治理、临床药物使用治理等方面，标准治理行为，完善出入库验收制度。以药库搬迁为契机，对现有库存药品逐一进展质量检查验收，根据药品治理的相关规定，重新进展了库房装修，配备了必要装备，确保药品存放质量。同时，从药品质量验收源头抓起，突出药品入库前、出库前、调剂前等环节的质量治理，层层把关，严格执行有关法规对药品储存期和质量的要求，定期检查药品质量，防止过期、变质药品进入临床，并对药品价格、领取、调配、核对、处方和账册治理等全部工作工程都作出详细要求，保证发出的药品质量合格。

二是发挥药事委员会监视职能，建立起了药品准入制度和责任追究制度，防止不合格的药品或疗效不准确的药品进入医院，削减不合理用药支出。

加强了院内根本药品名目治理，严格名目外药品审批制度，实行抗菌药物分级治理，制定了适用于本院的抗菌药物分级治理制度，并加强与临床科室的沟通，定期组织进展检查，加大制度落实力度，削减耐药性的发生，爱护患者安康。

三是持续改良效劳质量。

在优质效劳月活动中，我们仔细对比活动要求部署，依据本科室的工作特点，仔细梳理了我们工作中的问题和缺乏，开展了“四查”。

一查进取意识。

看上进心和进取精神是否强，是否缺乏干事创业的激情，是否习惯于以传统思维想问题、办事情，主观能动性是否强；看有没有自我超越的境地，是否认为“无过就是功”，习惯于按部就班，墨守成规，是积极主动找事做，还是消极被动等事做，对工作是否有前瞻性，是否把工作岗位当作是养尊处优的港湾。

二查责任意识。

看事业心和责任感强不强，是否对待工作麻木不仁，只求过得去、不求过得硬、标准不高、要求不严等现象；看工作作风是否存在懒散、沉不下去、坐不下来、消极畏难、推诿扯皮、怕担当责任、图悠闲、不务实、怕麻烦、应付差事等现象；看有无效率低下，在岗不敬业、敬业不专业的问题。

三查纪律意识。

看遵守纪律自觉性高不高，听从意识强不强，对上级组织布置的任务或作出的打算执行是否有力，有无有令不行，有禁不止，随心所欲，我行我素现象；看工作纪律方面，是否存在不按制度要求办事，随便性大，工作不在状态等现象；是否存在上班迟到早退、办私事，或做一些与工作无关的事，甚至无故不上班现象。

四查效劳意识。

看是否存在门难进、脸难看、事难办现象；看是否缺乏工作艺术，方法简洁，态度跋扈等现象。通过查对活动，发觉了本科室工作中的问题，并逐一解决。经过一个月的努力，我科的效劳态度和效劳质量有了明显改善和提高，在人员少、工作量大的状况下，全体员工自觉加班加点，满负荷工作，圆满完成了工作任务，涌现出了一批好人好事。我科董菲夜班时准时为急产妇处理后续事宜，并准时联系产科大夫，劝慰产妇及家属消退他们的紧急心情；夜班值班人员屡次准时把产妇送到电梯并准时通知值班大夫……。

在竞争日益剧烈的今日，我们要用优质效劳的“软件”将病人吸引过来，赢得病人对医院更大的信任。我们科室肯定严格要求团结协作，齐心协力，使我们的工作不断在更高的起点上取得更大的进步。

优质效劳月活开工作总结4

“和谐电力、诚信地电”优质效劳宣传月活开工作总结电力供给关系千家万户，电力行业与社会生产、生活亲密相关。近年来，随着社会经济的不断进展，我们更深深感受到社会各界和广阔客户对电力供给、效劳质量提出了更高的要求。作为电力部门，如何“进一步提高员工效劳素养、全方位深入开展优质效劳”是我们工作的永恒主题。依据省地方电力集团公司及**工委关于开展优质效劳宣传月活动要求，我局在开展优质效劳宣传月活动过程中，坚持面对社会、效劳用户，在群众满足、政府放心上下功夫，不断标准效劳行为，创新效劳手段，完善效劳机制，提升效劳力量，使全局优质效劳工作成为效劳群众的过程，成为效劳社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。现将**县电力局开展优质效劳工作状况扼要汇报如下。

一、标准效劳行为，不断完善规章制度建立。

依据省公司及**工委优质效劳宣传月安排意见，我局准时制定了《**县电力局优质效劳月规划》，将时间、内容、措施及负责人进展进一步的明确；印发了《客户效劳标准》，对窗口效劳人员的仪容仪表、行为举止、窗口效劳、接听电话的行为进展标准；印发了《**县电力局供电效劳十项承诺制度》。为进一步落实社会效劳承诺，加大对窗口单位优质效劳工作状况的监视力度，不断提高优质效劳水平，为用电客户供应面对面的用电效劳，实事求是的.解决客户用电过程中的困难和问题，实行《领导接待日制度》确定每月27日为领导接待日；印发了《**县电力局优质效劳考核细则》等六个有关优质效劳工作标准、标准、程序及考核制度，根本形成了用制度标准效劳行为，用制度标准效劳流程的长态机制。

二、加强职工教育，提高优质效劳意识。

我局在抓优质效劳工作的同时，不断加强职工的思想教育，特殊是效劳窗口人员和一线效劳员工，要求生产效劳班组在开展安全生产活动的同时要将优质效劳工作作为一项重要内容来做，局领导突击检查效劳窗口十余次，先后*次深入抢修班组进展效劳意识教育和检查催促。局党支部、团支部将优质效劳思想教育工作作为党员、共青团员思想品德教育的一项内容来落实，通过效劳教育，大大提高职工优质效劳意识，提高优质效劳的自觉性。组织全局*名营业厅工作人员仔细学习《客户效劳标准》，重点学习了着装、仪容、举止、接待、会话、效劳、沟通、根本文明用语的各项要求，使《客户效劳标准》贯穿于日常的工作中。营业厅内公开电费的收费标准、办事程序、开设并公告营业、效劳投诉电话。营业厅内配有客户休息区、饮水机、客户书写台。为便利客户填写业务登记表，我们在惹眼位置增设一张客户效劳台，更进一步便利客户填写各类业务表格。

三、落实责任，严格考核制度。

依据各个部门的职责分工，我局将优质效劳工作的责任落实到各个详细负责部门，在月度绩效考核中，严格执行局制定的优质效劳考核细则，对违反有关规定的部门和详细责任人按规定进展绩效考核，对**供电所在客户效劳中的违规行为进展通报批判，并对责任人处以*元/人次的惩罚。二是将优质效劳工作列入党风廉政责任制的重要内容，层层签订责任制，并且依据局自查自评状况，上级有关部门的检查状况，将优质效劳工作的考评状况作为局对责任部门评先、评优的重要依据。

四、深入调查，增进沟通，提升优质效劳水平。

依据我局制定的《领导接待日制度》等制度，实行走出去、请进来的方法，深入*户电力客户进展调查，加强了与客户之间的沟通，了解客户对供电效劳的需要，解决优质效劳工作中存在的问题*个，改良了行风建立中的效劳作风。在宣传月期间，局领导和有关职能部门先后5次深入政府有关部门，征求政府部门对我局行风建立中的一些意见和建议*项，了解用电客户对供电效劳的要求，存在的问题和需要改良的措施，现场解决一些详细遇到的困难和问题。重新聘请*名行风监视员，建立了长效工作机制；组织开展了“百名营销员共走访千家电力客户、局领导走访百名行风监视员，供电所效劳进万家”效劳大行动，走访居民客户*户，走访其他电力客户*户；在县乡驻地开展了电力法规、电价政策、业务报装流程、安全用电、节省用电宣传和受理用户投诉活动*次，散发宣传资料*份；对确有困难的伤残、孤寡老人、军烈属、劳动榜样及特别弱势群体开展电力“扶贫帮困”活动。通过大造声势、强力推动，真正把“优质效劳宣传月”活动掀向一个新的高潮。

同时确定每年至少召开两次行风监视员和客户代表座谈会，通报供用电形势，增进与客户的沟通，广泛征求客户的意见。每年组织行风监视员深入供电营业窗口、各乡镇进展明查暗访和满足度的测评。托付社会调查机构（第三方）进展客户满足度的测评，并进展效劳质量的综合分析。通过开展这一系列的走访活动、明查暗访、满足度的测评和召开座谈会征求意见活动，做到将优质效劳、行风建立工作中存在的问题进展归类和整理，并进展仔细的分析，实行相应的整改措施进展整改，通过仔细践行“十项承诺”、公开客户投诉电话、定期召开客户座谈会等形式，切实解决了行业中在文明言行、效劳质量、电费电价以及环境卫生等方面存在的突出问题，使我局的企业形象在客户心中不断得到改观，通过发放测评表，向客户调查，共发放调查表2365份，收回2346份，经过统计，客户满足率到达了98%以上。同时对群众反映较为剧烈的灯力比例调整等热点问题，由**科负责跟踪监视，催促下去供电所限期整改*户。

五、真诚效劳，确保有序用电的实施。

我局实行多种措施，千方百计保证电力供给，在制定有序用电方案时屡次征求政府有关部门的意见，并由电力部门牵头，组织社会各阶层和典型重要客户对有序用电方案进展争论和论证，充分听取社会各方的建议和意见，制定出较为科学的有序用电方案。在宣传月期间，我局领导和有关职能部门4次走访大客户，了解客户用电方案是否存在问题，有否好的建议。针对*制品企业的特别的生产特点和货期的需要，适当调整供电方案，表达电力共性化效劳的特点，受到政府主管部门的确定和客户的好评。在宣传月期间，共计消退安全隐患*处，调整供电方案*处。

六、拓展客户优质效劳功能。

通过电话效劳，传真效劳等多种形式，努力实现客户用电业务查询、电力故障抢修、用电业务查询，电力业务受理、客户投诉和建议、欠费催缴与信息通知、停限电公告、客户回访和满足度调查等效劳功能，呈现出比拟完善、高效、快速反响的效劳体系，受到广阔客户的全都赞扬。客户办理新装增容用电和变更用电业务我们做到统一由营业厅受理一口对外，办理客户收费业务时间每件不超过*分钟，办理用电业务时间每件不超过*分钟，效劳电话在响铃*声内摘机通话。严格执行值班制度，供应24小时电力故障报修效劳，到达故障现场严格根据十项承诺执行，供电设施规划检修停电在7日内向社会公告。

七、建立顽强电网，保障电力供给。

我局地处**腹地，配电故障率长期偏高，故障频繁加上规划停电等多种缘由，使供电牢靠率不能到达要求，今年，我们将加大对*区10kv、0.4kv配电线路技术改造力度，削减事故的发生，同时每次配电线路规划停电时，抢修部门都协作施工部门进展线路绝缘子的清污工作，使供电牢靠率提高。

截止三月份底，全局已累计完成售电量*万kwh,同比增长*%，