实用写作与口才第九讲-劝慰道歉与问答

第九讲劝慰道歉与问答——日常生活中的口才第十章问话与答话的艺术A.问话的艺术问话要有针对性：看清场合、对象，摸清心理问话要有目的性：控制对方回答，控制交际气氛，含蓄委婉步步设问问话要有艺术性：开门见山直接提问，因势利导诱导提问，明知故问后发制人，步步紧逼反问提问有效提问的最佳模式：陈述语气+疑问缀语（再辅之以赞美的一笑）语言上有考究：词语、句式、语序是……还是……？提问之大忌——无效提问a.“你根本没有想出一个主意来，你凭什么认为你能提出一个切实可行的方案呢？”b.“你对这个问题还有什么意见？”c.“不知各位对此有何高见？请发表！”d.“这香烟发霉了吗？”（顾客问老板）抠准字眼讲究措辞“同志，您要什么？”——“我要东西多呢，你给吗?”“同志，您想买什么？”——“不买，还不能看看吗？”“同志，您想看点什么?”第十章问话与答话的艺术B.答话的艺术坦诚实在，具有针对性突破问句的控制，具有灵活性掌握接引的技巧，具有艺术性如：答非所问、避而不答、以问代答、双关妙答罗斯福当总统之前在海军里任要旨。一天，一位朋友向他打听海军在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的计划。“你能保密嘛？”罗斯福压低声音问。“当然能。”对方答道。“那么，”罗斯福微笑着说，“我也能”。一天，墨子与一学生聊天。学生问：“老师，在您的学生中，您为什么老师批评我一个人？”墨子：“假如你用一头羊和一头驴子拉扯上山，你是赶羊还是赶驴子？”学生：“当然赶驴子，羊没多大劲，赶他也没用。”墨子：“你就是那头驴子。”第十二章劝慰与道歉的艺术一、劝慰的作用见课本第211-213页。有时候，必要的假话或美丽的谎言不仅可以宽慰友人甚至还可以挽救一个人的生命。如欧亨利《最后一片藤叶》关于真话和假话的好坏，柏拉图及其弟子的对话P212二、劝慰的要求及语言技巧：不要同情，不要怜悯；要鼓励，不要埋怨；力求使对方宽心；要寓鼓励于安慰中；要掌握好时机。

道歉的艺术（一）真诚的道歉的益处：

1、道歉可以化解矛盾托尔斯泰和屠格涅夫都是俄国大文豪，而且是好朋友。1861年，屠格涅夫的《父与子》脱稿，邀请托尔斯泰到自己家，请他先看手稿并提意见。午饭后，托尔斯泰因困倦，读着书稿渐入梦乡，屠格涅夫十分不悦。席中，屠格涅夫对其女儿的家庭教师大加称赞，因为她教导女儿为穷人缝补衣服，在慈善事业上捐款，为穷人做好事。

不料托尔斯泰很不以为然，并加以讽刺，顿时惹得屠格涅夫怒不可遏，大声咆哮：“这么说，是我把女儿教坏了？”托尔斯泰也不示弱，两人大吵了一场，从此不再交往。应该说，这两位大文豪的断交，托尔斯泰是有过错的，他比屠格涅夫年纪小10岁，却对屠格涅夫不够尊重。可惜，托尔斯泰一直没有勇气认错，因此两人的关系一直没有修复。不料托尔斯泰很不以为然，并加以讽刺，顿时惹得屠格涅夫怒不可遏，大声咆哮：“这么说，是我把女儿教坏了？”托尔斯泰也不示弱，两人大吵了一场，从此不再交往。应该说，这两位大文豪的断交，托尔斯泰是有过错的，他比屠格涅夫年纪小10岁，却对屠格涅夫不够尊重。可惜，托尔斯泰一直没有勇气认错，因此两人的关系一直没有修复。过了17年，托尔斯泰终于主动写信向屠格涅夫道歉：“伊凡·谢尔盖耶维奇！近日想起了我同您的关系，我又惊又喜。我对于您没有任何敌意，谢谢上帝，但愿您也这样，我知道您是善良的，我确信，您对我的敌对感情已经在我之前早就抛掉了——请您永远原谅我的一切，在您面前，我是有罪的。”屠格涅夫立即写回信：“收到您的信我深受感动，我对您没有敌对情感，假如说过去有过，那么早已消除——只剩下对于您的一片怀念。”真诚的道歉，换来了真正的谅解，他们的矛盾很快消除了，又恢复了旧日的友谊。

2、道歉可以消除内疚，解除难堪元人康进之编撰的《梁山泊李逵负荆杂剧》中，李逵在酒店听说宋江要强娶杏花庄王林女儿为妻，王家不愿意，宋江当即将其女儿抢走。此事惹恼了黑旋风，他急忙返回山寨，又讽刺又挖苦，将宋江好一顿斥骂。后来查明是两个贼人假扮宋江做下的恶事，李逵知道后又羞又愧，加之兄弟们的责备，更使他无地自容。李逵虽然粗鲁，认错倒也爽快，他学古人廉将军的样子，背上荆条，找到宋江请罪。这种坦诚的认错态度，不仅得到了宋江的谅解，同时也化解了兄弟之间的难堪与不快。应当说，承认错误是令人难堪的，可是一旦勇敢的承认了错误，就会产生一种解脱的感觉，心里会感到无比的轻松。（二）道歉的要求及语言技巧1、先道歉后解释。有错就应先认错，以诚恳的态度取得对方的谅解。千万不要找客观原因为自己辩解、开脱，使对方怀疑你的诚意，从而扩大裂痕，加深隔阂。如确有非解释不可的地方，应在道歉之后再作解释，才能表示自己的诚意。如：“对不起，这事我做得真不对。事情是这样的……”2、利用第三者转致歉意。双方成见很深，或都处在火头上，最好先请第三者转致歉意，待双方都冷静后，再当面赔礼道歉。3、假如你觉得道歉的话说不出口，可用别的方法代替。一次，我与杨姓朋友发生不愉快就打电话问他：“还生气呢？”他也只得笑笑说：“生什么气啊。”可见，打电话致歉是个好办法。

4、道歉时的语气和态度。真诚的道歉，应该做到语气温和，态度坦诚而不谦卑。道歉时目光友好的看着对方，并多用一些礼貌用语，如“请包涵”、“请原谅”等。同时，道歉的语言以简洁为好。只要表明了自己的态度，对方也表示谅解就行了，切忌重复、罗嗦。（三）道歉应注意的事项：我们掌握了道歉的技巧，但是还应该根据场合、情况的不同，注意一些小事项。1、切忌道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。2、道歉要堂堂正正，不必奴颜婢膝。3、把握道歉时机。应该道歉时马上道歉，耽搁时间越久越难启齿，有时甚至追悔莫及。课堂实训1、你的一位好朋友因车祸致残而精神不振，情绪