第1讲：管理的内涵-MBA2016

2023/2/6MBA管理学张庆1第一讲：管理的内涵主讲：张庆2023/2/6MBA管理学张庆2课程结构1.管理的内涵：什么是管理？管理学研究的主要内容？管理的特性和现代管理的发展、管理思想2.管理的架构：组织的基本结构、组织运行和组织制度3.管理的过程：决策、计划、领导、激励、控制4.管理的方法：塑造组织文化、实现目标管理、人际沟通的改进、流程创新、以人为本的管理、绩效改进2023/2/6MBA管理学张庆3管理的内涵管理研究的基本内容管理主体管理的特性管理理论的发展案例知名企业的失败教训

2023/2/6MBA管理学张庆5开心网、比亚迪、九城、炎黄传媒、一茶一坐、分众传媒、无锡尚德、PPG、酷6网、五谷道场等知名企业的失败教训，或许可以为目前正良性运转的企业敲一记警钟。中国企业的悲哀之处，不在于挫折与失败，而在于迷失自我，最后使自己成了自己的囚徒。搜狐的张朝阳说：一直紧跟着华尔街的指挥棒在做事，太看重短期盈利产品，每个季度都在为应付财报数字而发愁。2023/2/6MBA管理学张庆6开心网：开心不起来专业调查公司数据显示，自2010年2月开心网推出一款“开心餐厅”的游戏带来了一次流量高峰之后，便一路下滑，一年半时间，开心网的每日用户量跌去约70%。而最近3个月，开心网的页面访问量下跌高达38.74%。曾经盛极一时的互联网黑马，如今慢慢被漂白，并正在被抛弃。2008年2月，开心网悄然上线，不久即获得北极光500万美元投资，次年又再次吸入包括启明创投、北极光创投和新浪网总投资金额为2000万美元的资金，估值一度达到1亿美元。然而今天，其不但跌落神坛，难以比肩新浪微博、人人网、腾讯朋友等SNS社区网站，而且陨落之快让人惊讶。此外，开心网还调整了团购模式，将旗下的团购产品与客户服务将全部移交给团购网站F团，未来只提供第三方平台服务，业界对此不仅难以认同，反而更多了几分唱衰之声。教训：SNS的精髓是社会关系，互联网的精神是开放，违背了这两点，开心网收获的只有落寞。2023/2/6MBA管理学张庆7比亚迪：陷入梦魇从2010年开始，比亚迪一直在销量持续下降和糟糕的财报中苦苦挣扎，期间经销商退网风波更是暴露了比亚迪深层次的问题。2011年9月26日，比亚迪Ｈ股盘中跌破11港元，从2008年入股算来年化收益率仅有11％。2011年中报披露，比亚迪前6个月实现收入约215亿元人民币，同比下降11.4%；净利润2.75亿元人民币，同比下降88.63%；净资产收益率亦从13.82%巨降至1.43%。比亚迪陷入了难以止跌的梦靥中。实际上，比亚迪目前的利润仍然主要来自于传统汽车领域，其真正竞争力不是新技术领先实力，而是将中国劳动力优势发挥到极致所创造的特定生产研发方式。而眼下，巴菲特投资比亚迪的光环不再，新能源汽车的概念破灭，比亚迪前路已无光明。尽管汽车业务不景气而且资金链紧张，比亚迪扩张之心仍炽。中报披露的12项在建工程总预算高达200亿元。这些项目在拿地审批之时都是向各地方政府立了“军令状”的，想停都停不下来。教训：企业持续发展依靠的是新技术领先实力而不是忽悠新能源概念，更不会是巴菲特的光环。2023/2/6MBA管理学张庆8九城：懈怠之灾2009年4月15日，时任九城CEO陈晓薇的一封内部邮件的曝光，向公众“明示”了九城与《魔兽世界》的分手。2009年，九城收入为1.11亿美元，这个数字已经不及2008年的一半。2010年，九城的营收仅为1558万美元，只有2008年全年2.5亿美元营收的6%左右。这意味着，在失去《魔兽世界》后，九城失去了94%的营业收入。与此相应的是，九城开始陷入无休止的亏损，截至2011年第二季度，九城已经连续亏损了10个季度。根据2010年全年以及2011年一、二季度的财报数据推算，九城每个季度主营业务净亏损在1000万-1200万美元左右。同时每个季度会产生1000万美元左右的净现金流出。如果一定要为九城今天的困境找一个原因，根源其实就是两个字：懈怠。从九城拿下《魔兽世界》代理权开始，整个九城都躺在《魔兽世界》上睡大觉。《魔兽世界》为九城带了巨大的收益和名气，让九城一跃成为最知名的网游公司之一，但在人员构成、组织体系、产品研发运营等，九城并没有借着形势大好的时候进行调整。教训：成也《魔兽世界》，败也《魔兽世界》，一款产品打下江山，却也成了裹足不前的最大理由。2023/2/6MBA管理学张庆9一茶一坐：上市游戏2005年，沈南鹏的个人基金SMI以风投身份进驻一茶一坐。当时，一茶一坐制定了“2008年至2010年期间上市”的目标。2005年至2008年3年时间，一茶一坐总共经历了3轮融资，融资额达4700万美元。但是2008年，一茶一坐的十几家加盟商集体将其告上法庭，理由是一茶一坐“诱骗”加盟商投资，强行占有加盟店并成为加盟店的实际控制人。而在加盟店的装修工程、设备采购、原料采购等多方面，一茶一坐利用掌握加盟商公司法人章、公章、财务章的便利，直接将钱划走，甚至出现了“一次采购猪肉35吨”的可笑的后补发票。如此费尽心思地折腾，诚信荡然无存，即便被资本推上市，又如何赢得投资者的信任?教训：SMI、IDG等机构三轮4700万美元投资前途堪忧。不择手段，一切为了上市，本就是错误的思维。2023/2/6MBA管理学张庆10分众传媒：被热钱冲昏了头脑2003年，江南春寻找出楼宇视频广告这个新的蓝海，短短2年时间成功登陆纳斯达克股市。之后，分众传媒一举收购了聚众、框架、玺诚等众多竞争对手，在楼宇广告市场一统江湖。其股价最高达66美元，市值超过80亿美元。遗憾的是，IPO后江南春在产业投机和资本博弈的不归路上越走越远。他不仅没有解决分众的中央系统管理问题，更疏于在团队建设上下力气，公司没有做实，却一味想着怎么在资本市场上圈钱，最终在金钱面前迷失了自己。在2008年央视3.15晚会曝光其旗下公司分众无线涉嫌发送垃圾短信后，分众股票一路下跌，直到4.5美元，市值6.3亿美元，蒸发了近80亿美元!教训:市值从巅峰时的80亿美元跌到6.3亿美元。公司做实，资本才有意义，否则，被热钱牵着鼻子走，就会陷入投机的漩涡。2023/2/6MBA管理学张庆11无锡尚德:身影黯然2005年12月，无锡尚德成为第一个在纽约股票交易市场成功上市的中国民营企业。在“全球变暖”的概念恐慌中，无锡尚德受到了资本的热烈追捧，股价一度高达86美元，市值145亿美元，仅次于百度。然而好景不长，2011年10月11日，无锡尚德股价跌至2.47美元，市值4.5亿美元，蒸发了97%！光伏产业真正有技术含量的切硅片生产牢牢掌握在美国、韩国的企业手里。无锡尚德更像是一个组装高科技零件的加工厂，并不具备核心竞争力。当国内常州天合、中电电气等企业一拥而上时，市场瞬间变为惨烈红海。金融危机后，各国政府减少了对太阳能的补贴。教训:2011年10月11日,无锡尚德股价跌至2.47美元,市值4.5亿美元,较最高时蒸发140亿美元。核心竞争力、核心资源才是竞争根本。2023/2/6MBA管理学张庆12PPG:死于人祸2005年10月PPG开创了通过互联网售卖衬衫的全新业务模式。轻资产、减少流通环节的概念，加上狂轰乱炸的广告，PPG迅速成为市场领导者。从2006年到2007年年底，PPG共获得TDF、集富亚洲、凯鹏华盈和三山投资公司4600多万美元投资。到2008年，行业出现了凡客诚品、优衫网、CARRIS等几十家模仿者，PPG不但丢掉了老大的地位、官司缠身、高管流散，更传出创始人李亮卷款潜逃一说。李亮表面上是做电子商务，但配套的物流、仓储都是他自己的公司或间接与他有关，他不停地向这些公司打钱，投资人的钱变相进了他自己的腰包。教训:三轮融资4600万美元被变相转移。创业的目的之一是赚钱,但不能仅仅是赚钱,PPG的失败再一次证明,在企业经营中,人是多么重要的因素。2023/2/6MBA管理学张庆13酷6网:路线之争的牺牲品酷6网曾经与土豆、优酷一起号称视频界的F3，2009年底作价4400万美元卖身盛大，并成为第一家上市的视频商。但1年后，酷6网创始人李善友离职，亏损逐年变大，血腥大裁员，现在又要转型关注于社区化、UGC(用户生成内容)和短视频。陈天桥最初希望酷6的发展方向是“视频资讯新闻”，而李善友则更希望坚持购买正版版权的“大片模式”，最终不欢而散。2011年第二季度净亏损2160万美元，同比扩大39.4%，环比扩大98.2%。预计2011年全年亏损将会超过5000万美元。盛大在酷6身上已经投入了将近2亿美元，却颗粒未收。教训:烧了2亿美元,落得个尴尬转型。管理方与创始人理念不同,企业就不会有正确的方向和终点。2023/2/6MBA管理学张庆14五谷道场:资金链断裂2004年10月，中旺集团创始人王中旺以5100万元的注册资金正式成立北京五谷道场。同时在北京、吉林等地投建生产基地。初期，公司投入巨资在央视及各大知名媒体宣传，仅1年就开辟出一个15亿元的非油炸方便面市场。但是，突然迸发的巨大的市场需求，不仅让五谷道场不断增加资金投入，还让持续扩张带来的管理问题日益突出。2006年夏天，五谷道场开始力不从心。员工工资、经销商的报销费用和货款大规模被拖欠。与此同时，银行贷款也开始到期，资金问题在短期内集中爆发。2008年，五谷道场负债6亿余元申请破产，2009年易主中粮。教训:15亿元人民币的市场,最后却是负债6亿元破产的结局。差异化、快速扩张,甚至重营销都是有道理的,但必须是以强大的管理平台为基础的。2023/2/6MBA管理学张庆15其一，成功依恋症。那些备受关注的失败者，都曾经有一个成功的过去。UT斯达康的小灵通，开心网的“偷菜”与“买卖好友”，2005年的博客网，2000年TOM在线的无线增值……但他们似乎忽略了，一时的成功可能是缘于创业者的个人英雄主义和激情，可能是源于偶然时机与特定文化特定需求的嫁接，可能是源于投机和误打误撞中上帝的恩赐。总结2023/2/6MBA管理学张庆16其二，做大做强综合症。一是疯狂地收购，陈天桥执掌的盛大一心打造“娱乐帝国”，2006年至今，直接或间接收购了180多家公司，但华影盛世、华友世纪、盛世骄阳……似乎都打了水漂，没了“后续答案”。二是疯狂地多元，太子奶在奶业基本成功的基础上，童装、商业、化妆品、食品、传媒等，快步踏入，结果拉长了战线，分散了资源和精力，资金链断裂便轰然坍塌。三是美尼尔病，企业一心向世界500强冲刺的过程中，盲目求大求快，不重视企业自身资源能力的培养和管理水平的提高。2023/2/6MBA管理学张庆17其三，主体迷失症。每一个创业者都立志做“美国的Google”、“美国的Yahoo”、“美国的Amazon”、“美国的Facebook”、“美国的Twitter”、“美国的Groupon”……结果PPG没有成为Land’sEnd，FM365没有成为AOL，8848没有成为Amazon，盛大盒子没有成为Sony……在全球竞争时代，学习借鉴非常重要，但过于强调模仿学习，不仅丧失了创新，丧失了引领国际化与趋势的可能。更重要的是，企业丧失主体性的过程中，国际热钱资本的因素也是不可忽略的。2023/2/6MBA管理学张庆18问题1．上述企业失败的教训，你总结的规律是什么？2．中国企业究竟最需要什么？资金、技术、市场、创新……3．全球经济一体化背景下，中国企业何去何从？2023/2/6MBA管理学张庆19什么是管理?2023/2/6MBA管理学张庆20管理的内涵管理就是确切地知道你要别人干什么，并使其用最好的方法去干。[泰罗]在泰罗眼里，管理就是指挥他人能够用最好的工作方法去工作，他主要探讨和研究：员工如何能寻找和掌握最好的工作方法以提高效率？管理者如何激励员工努力地工作以获得最大的工作业绩？2023/2/6MBA管理学张庆21管理的内涵管理是由计划、组织、指挥、协调和控制等职能为要素组成的活动过程。[亨利•法约尔]管理是所有的组织都有的一种活动,当人们在从事计划、组织、指挥、协调和控制工作时，就是从事管理工作。2023/2/6MBA管理学张庆22管理的内涵管理就是决策。[赫尔伯特•西蒙]管理归根结底是在面对现实和未来，面对环境和员工时不断地作出各种决策，使组织的一切都可以不断运行下去，直到取得满意的结果，实现令人满意的目标。2023/2/6MBA管理学张庆23管理的内涵管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。[彼特•德鲁克]管理应该从实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，将其概括和理论化，以便于向企业管理的实际工作者和研究人员传授并解决管理问题。2023/2/6MBA管理学张庆24总结（从概念）①管理是任何组织所必需的活动；②管理的对象是组织的各种资源；③管理是为组织目标服务的，是一个有意识、有目的的行为过程；④管理强调有效性；⑤管理是由一系列相互关联、连续进行的活动构成（计划、组织、领导和控制）；⑥管理的主体是管理者。管理的内涵2023/2/6MBA管理学张庆25总结（过程）①科学的决策；②制定计划并按照计划办事；③创设与维持一种组织结构并持续变革；④合理的人力资源配置；⑤有效地领导并激励下属；⑥加强控制；⑦系统地技术创新、组织创新和文化建设。管理的内涵2023/2/6MBA管理学张庆26管理研究的内容?2023/2/6MBA管理学张庆27管理学是研究和探讨组织及组织内资源配置的构造、过程、方式、方法的学科。管理学者们的研究大致可以集中在组织理论研究、管理方式方法研究和经营理论研究三个方面。与经济学有本质的区别。2023/2/6MBA管理学张庆28

多年以来，管理人员通过应用不同的管理哲学，使汽车的生产方式发生了巨大的变化。在1900年以前，工人组成生产小组相互协作，把各种零部件用手工的方式组装成汽车。这种小批量生产是非常昂贵的：组装一辆汽车需要花费大量的时间和精力；工人们一天只能够生产很少量的汽车。为了降低成本、提高销量，早期汽车厂的管理者需要具有较高的提高生产效率的技能。引例：汽车生产方式的改变2023/2/6MBA管理学张庆291913年，亨利福特（HenryFord）使整个汽车行业发生了革命性变化。他在底特律开办了“高地公园汽车厂”，生产T型车。福特与他的生产管理团队开创了大批量生产系统，使得小批量生产系统在一夜之间变得陈旧过时。在大批量生产系统下，传送带将汽车传送到工人面前，流水线旁的每个工人负责完成一项特定的工作任务。通用汽车公司和克莱斯勒公司的CEO——艾尔弗雷德斯隆（AlfredSloan）、沃尔特克莱斯勒（WalterChrysler）没有简单地模仿福特的方法，而是采取了一种新的战略：为消费者提供一个范围广泛的选择空间。2023/2/6MBA管理学张庆30

汽车生产的第二次革命发生在日本，而不是美国。20世纪60年代，大野耐一——一位丰田汽车公司的生产工程师——在参观了美国三家汽车生产厂家后，开创了准时制生产（Just-In-Time）方式，成为管理思想的一大变革。准时制生产背后的管理哲学，是通过在生产过程中连续地寻找、发现能够提高效率的方法来降低成本、提高质量、减少汽车装配时间。到20世纪70年代，日本管理者已成功高效地应用了这种新的生产系统，与美国竞争对手相比，他们生产的汽车质量更高、成本更低。到20世纪80年代，日本汽车企业已称雄世界汽车市场。2023/2/6MBA管理学张庆31

为了与日本同行竞争，美国三大汽车公司的管理者访问了日本以学习准时制生产方法。福特公司和克莱斯勒公司成为学习应用这一新的生产哲学以提高质量、降低成本的最为成功者。事实上，到1995年，它们的生产成本已经与日本汽车企业基本持平。尤其是福特公司，还极大地提高了其汽车质量。但是，尽管取得了进步，美国企业在成长方面还是不能与丰田汽车公司相比，尤其是在本次全球金融危机面前。2023/2/6MBA管理学张庆32

全球汽车生产发展简史表明，管理实践的发展变化是在人们探寻提高组织效率、效果和效益方法的过程中产生的。管理理论发展演化背后的动力在于如何更好的利用组织资源的方式的探索。2023/2/6MBA管理学张庆331.组织理论研究的演进路线古典管理理论（20年代）→组织行为学（40年代）→组织社会学（60年代）→领导科学（70年代）→组织文化学（80年代）→学习型组织（90年代）→战略联盟、供应链、虚拟运作（21世纪）2023/2/6MBA管理学张庆342.管理方式方法研究的演进路线科学管理理论（20年代）→人际关系学（30年代）→管理科学理论（50年代）→决策理论（60年代）→生产运作、信息管理（80年代）→系统优化（90年代）→流程再造、持续变革（21世纪）2023/2/6MBA管理学张庆353.经营理论研究的演进路线厂商理论（20年代）→产业组织学（40年代）→营销管理（60年代）→消费者理论（70年代）→战略学（80年代）→核心竞争力（90年代）→国际化、可持续发展（21世纪）2023/2/6MBA管理学张庆36组织的日常管理工作计划组织领导控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）2023/2/6MBA管理学张庆37谁是管理的主体?2023/2/6MBA管理学张庆38管理主体1.管理者分类从管理层次、上下组织关系来分类：

高层、中层和基层管理者从专业领域来分类：

营销、财务、行政、技术、研发、人力资源等专业管理者从组织地位来分：决策者、决策支持者基层领导者中下层领导者中上层领导者高层手、足腰、腹肩、背头、脑决策力领导力执行力操作力中间：中坚中煎中艰2023/2/6领导的艺术张庆392023/2/6MBA管理学张庆40不同层次管理人员的

工作差异高层中层基层计划组织领导控制2023/2/6MBA管理学张庆412.管理者十角色理论（HenryMintzberg）⑴人际角色挂名首脑、领导者、联络者⑵信息角色兼听者、传播者、发言人⑶决策角色企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者2023/2/6MBA管理学张庆423.管理主体的心智模式⑴远见卓识随时掌握最新的管理方法、科技动态、文化发展；系统的思维方式；奋发向上的价值取向。2023/2/6MBA管理学张庆433.管理主体的心智模式⑵健全的心理自知与自信；管理道德与社会责任；胆识与意志；宽容与忍耐。2023/2/6MBA管理学张庆443.管理主体的心智模式⑶优秀的品质勇于开拓和迎接挑战；使命感和紧迫感；持续的学习能力；情绪稳定。2023/2/6MBA管理学张庆45开展管理工作所需的

管理技能

概念性技能(ConceptualSkill)

包含着一系列的能力，包括能够提出新的想法和新的思想的能力，能够进行抽象思维的能力，能够把一个组织看成是一个整体的能力，以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产生何种影响的能力。概念性技能主要表现为创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、驾御全局的能力。4.管理主体的能力结构2023/2/6MBA管理学张庆46开展管理工作所需的

管理技能人际关系技能(HumanSkill)

与其他人能够一起有效开展工作的能力。也可以说是一个人能够以小组成员的身份有效地工作，并能够在他领导的小组中建立起合作的能力。人际关系技能包括沟通、协作、激励、合作等，也包括团队精神和团队工作方式。2023/2/6MBA管理学张庆47开展管理工作所需的

管理技能技术性技能(TechnicalSkill)

指能够运用特定的程序、方法、技巧处理和解决实际问题的能力，也就是说，对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的技能——的理解和熟练程度。2023/2/6MBA管理学张庆48管理层次与管理技能

高层管理人员

中层管理人员

基层管理人员

人际关系技能

概念性技能

技术性技能2023/2/6MBA管理学张庆49管理是科学还是艺术?2023/2/6MBA管理学张庆50管理的特性1.管理的科学性与艺术性2023/2/6MBA管理学张庆51管理既是科学又是艺术部分内容是科学，部分内容是艺术经过系统整理的管理知识是科学；管理知识的应用，亦即管理实践是艺术2023/2/6MBA管理学张庆52管理既是科学又是艺术认知性的知识or可编撰的知识(Codifiedknowledge)体验性的知识or意会的知识(Tacitknowledge)体验性或意会的知识如何学?如何教?2023/2/6MBA管理学张庆53管理的特性2.管理的动态性、环境性和经济性2023/2/6MBA管理学张庆54管理理论的发展?2023/2/6MBA管理学张庆55案例新达配送的管理

新达配送有限公司是一家专业从事宠物饲料流通加工和配送的企业，向华东6个省市中的500多家零售商配送产品。物流配送企业的主要盈利模式就是尽快满足零售商的订单。零售商一旦发出订单，就希望能尽快到货，假如在交货中有任何延迟，他们就会寻找其他竞争对手订货。2023/2/6MBA管理学张庆56

新达公司的黄经理上月刚完成了对公司的整改。首先他对所有货物作了新安排，以便使那些需要快递的货物尽可能地安置在最靠近装货码头、车站的仓库中。第二，他引入了新的库存控制制度，建立了库存管理信息系统。第三，一些办公室作了新的安排，并配备了新办公设施。此外，在工作场所还播放些轻松悦耳的音乐。2023/2/6MBA管理学张庆57

自从作了这些改变后，黄经理对公司的营运绩效十分关注。记录显示公司的交货期由原来的4天减少为3天，盈利率增加到27%。当然，这种变革的成效是暂时的还是长期的，还很难断言。但黄经理相信绝大部分效率的提高应直接归功于他在工作环境中引入的变革。2023/2/6MBA管理学张庆581.黄经理在这次变革中应用了哪些主要管理方法？2.这些工作上的变革对职工的行为可能会有何影响？请解释。3.对于管理过程的理解是否有助于黄经理进行这些工作上的变革？还有哪些方式能帮助他成为一个有效的管理者。4.你认为这次盈利的提高，究竟是暂时的提高还是长期趋势？案例分析题2023/2/6MBA管理学张庆59管理理论的历史演变古典管理理论行为管理理论管理科学理论现代管理理论丛林对现代管理理论的反思2023/2/6MBA管理学张庆601.科学管理理论(1)科学管理理论产生的历史背景西方工业国家共同的历史条件和美国的特殊背景(2)泰勒（FrederickW.Taylor）的生平1911年出版了《科学管理原理》2023/2/6MBA管理学张庆61(3)泰勒科学管理的主要内容a.工作定额：时间研究和动作研究（搬铁块实验，12.5T→47～48T/40kg，30m）b.能力与工作相适应：根据需要挑选和培训工人c.标准化：铁锹实验（21.5磅，8～10种规格）d.差别计件付酬制e.计划与执行相分离2023/2/6MBA管理学张庆62(4)对泰勒科学管理理论的评价a.贡献ⅰ在管理中提倡科学方法和他本人的科学实践精神ⅱ创造和发展了一系列有助于改善管理的技术和方法b.局限ⅰ对工人有错误的看法，假定其为“经济人”ⅱ不重视人群社会的因素ⅲ没有解决企业作为一个整体该如何管理的问题2023/2/6MBA管理学张庆632.一般管理理论(1)法约尔（HenryFayol）的生平1916年发表《工业管理与一般管理》2023/2/6MBA管理学张庆64(2)法约尔一般管理理论的主要内容a.将企业的生产经营活动分为六项基本活动①技术活动②商业活动③财务活动④安全活动⑤会计活动⑥管理活动2023/2/6MBA管理学张庆65b.管理的一般原则⑴劳动分工⑵权力与责任⑶纪律⑷统一指挥⑸统一领导⑹个人利益服从集体利益⑺合理的报酬⑻适当的集权与分权⑼跳板原则⑽秩序⑾公平⑿保持人员稳定⒀首创精神⒁人员的团结2023/2/6MBA管理学张庆66c.管理的要素①计划②组织③指挥④协调⑤控制2023/2/6MBA管理学张庆67(3)对法约尔一般管理理论的分析a.贡献ⅰ为管理科学提供了一整套科学的理论框架ⅱ管理的一般性b.缺陷ⅰ管理原则过于僵硬ⅱ也认为工人是经济人68古典管理理论经济人假设泰勒法约尔韦伯科学管理一般管理科层制个体效率企业组织效率社会组织效率效率最大化目标2023/2/6MBA管理学张庆693.早期的行为科学——人际关系学说(1)产生的背景①工人并非“经济人”；②民主的呼声；③科学的进步；④生产相对过剩。(2)梅奥及霍桑试验基本情况介绍2023/2/6MBA管理学张庆70(3)梅奥的结论和人际关系学说的主要内容①工人是“社会人”而非“经济人”②企业中存在着“非正式群体”③新型的领导能力在于提高职工的满意度2023/2/6MBA管理学张庆714.行为管理理论的发展

行为科学：指利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展和变化规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥人的作用，调动人的积极性的目的。2023/2/6MBA管理学张庆72(1)马斯洛的需要层次理论最著名的激励理论将人的需要分成五个层次：生理、安全、社会、尊重及自我实现。2023/2/6MBA管理学张庆73(2)赫茨伯格的双因素理论保健因素和激励因素(3)麦格雷戈的X-Y理论保健因素没有不满意

不满意激励因素满意没有满意2023/2/6MBA管理学张庆745.管理科学理论（数理学派）管理科学理论的主要内容运筹学：用科学方法研究、解决可以数量化的管理问题的科学。系统分析：为了完成一定的目标，把人和机器作最恰当结合的一套管理办法，包括对一个系统的构思、成型、设计、建立、运转和试验。决策科学化：通过数学模型寻求最佳决策2023/2/6MBA管理学张庆756.现代管理理论丛林(1)孔茨（HaroldKoontz）与管理理论丛林分成十一个主要学派(2)简要介绍几种主要学派社会系统学派决策理论学派经验主义学派权变理论学派管理过程学派2023/2/6MBA管理学张庆767.信息时代的管理思想变革1.管理思想创新：流程再造、项目管理2.经营目标创新：可持续发展和强调市场地位3.经营战略创新：战略联盟和合作至上4.生产系统创新：精益生产、柔性制造、集成制造5.企业组织创新：学习型组织和虚拟公司管理大师与管理思想2023/2/6MBA管理学张庆78明茨伯格：伟大的离经叛道者

亨利·明茨伯格乐于抨击过去在商界和管理界奉为圣典的概念，故有“管理领域伟大的离经叛道者”之称。但是他在管理方面注重实际的态度赢得了大批追随者。他尤以商业策略著作而闻名。他的著作揭示了理论上的战略概念与现实之间的差距。明茨伯格1939年生于蒙特利尔，大学期间主修工程，并为加拿大国家铁路公司工作，1968年获得麻省理工学院博土学位，后进麦吉尔大学执教，直到今天。明茨伯格喜欢给管理者实际所做的事情以及如何完成其任务下定义。2023/2/6MBA管理学张庆79“管理界的普遍看法”是，管理者是在对可获得的所有信息进行仔细分析的基础上作出决定的理性人物。经验告诉明茨伯格，管理工作并非那样，因为它不像人们所想象的那样有条不紊。他对处理具体工作的管理者的观察证实了这一点。他发现，决定都是很快作出的——往往是在行动过程中，通常是根据直觉和经验，而不是根据深思熟虑的分析。行动重于思考。根据他的观察，在日常管理工作当中，有一半的事务每一件的处理时间不到10分钟，只有10%需要的时间超过1小时。按照明茨伯格著作的描述，管理者及其任务令人同情。他们常常要“救火”，在压力之下处理一些问题。他们不是寻求可能最佳的解决办法，而是寻找力所能及的最佳办法。另外，明茨伯格说，由于公司都有各自的文化和需要，管理者解决问题的办法也各不相同。管理一个企业，可能并不存在一成不变的“正确”方式。2023/2/6MBA管理学张庆80这对战略有影响。理论上的战略概念认为制定战略是高层管理者的职责，他们应冷静地考虑并制定战略。对此，明茨伯格同样持有异议。在现实世界中，战略制定是临时性的，是根据直觉，而没有固定的程式和计划。“战略计划”概念变成了一个矛盾的说法。

明茨伯格认为，这种对战略的态度是可取的。“应急战略”——他这样称——是根据需要而不断调整变化的战略；他还有关于“精心制定战略”的说法。在此过程中，管理者根据企业和环境的需要而制定战略。在这方面，战略的制定与实施是相互依存的。他把制定战略的艺术比作制陶，把管理者比作陶工，他们制作物件的形状在他们手中变化。

2023/2/6MBA管理学张庆81科特勒：营销界第一人菲利普·科特勒说，营销“是联结社会需求和产业运作的纽带”。他说，营销远不止是销售，它应该是一种使消费者和公司共同受益的社会行为。在科特勒看来，满足消费者需求在任何管理的优先次序中都必须居首位。他被美国销售业协会描述为有史以来最具影响力的营销人员。科特勒1931年出生于芝加哥。他最早接受的是经济学教育，在芝加哥大学和麻省理工学院学习，并同米尔顿·弗里德曼和保罗·萨缪尔森共过事。1962年他将研究方向转为营销学，在西北大学接受了一个职位，并一直留在那里。他撰写的教科书《市场营销管理》1967年第一次出版，后又多次再版，成为全世界学生阅读的经典科目。2023/2/6MBA管理学张庆82科特勒对市场营销和管理的贡献大致分为三方面：

首先，他提升了营销的重要性，将它从一个次要行为转变为一个更为“重要”的经营活动，在这方面，他的贡献超过了其他任何作家和学者。第二，他延续了彼得·德鲁克开创的一个趋势，把重点从价格和分配转移到一个更大的领域，即满足消费者需要和一种产品或服务所产生的利润。

第三，他将营销的概念从单纯销售扩大到一个更笼统的传播和交换的过程。他还展示了营销如何能延伸并应用到慈善团体、政治党派和很多其他非商业情况。

2023/2/6MBA管理学张庆83科特勒营销理念的核心是：相信营销不仅仅是一个商业交易的问题，它还涉及社会价值观。每一个被生产和销售的产品都执行一种社会功能。营销是一种社会行为。

科特勒说，营销最精明的形式是“明白全体管理人员的任务是确定目标市场的需求和兴趣，并以一种保护或提高消费者或社会福利的方式，比竞争者更加快速有效地得到想要的结果”。这种方法的结果之一是将合乎道德的行为同利润动机以及满足消费者需求结合了起来。2023/2/6MBA管理学张庆84科特勒强调，理解消费者如何及为什么作出购买决定很必要。人们会估计一种产品可能给他们带来的价值，并选择他们认为能提供最好价值的那种产品。购买之后，他们评估这种产品是否达到了预期的价值。如果它达到了，人们便会感到满意并再次购买这一产品。这看起来简单。但是科特勒认为，为了使市场有效，公司不仅必须以充足的资源提供营销功能，还必须将营销置于其战略核心。整个公司应该重视消费者的需求，并为满足消费者的需求做好准备。科特勒说，营销必须成为所有经理经营宗旨的一部分。2023/2/6MBA管理学张庆85戈沙尔：个人化的捍卫者

苏曼特拉·戈沙尔是国际上最知名的管理学权威之一。上世纪80年代后期，他在与克里斯托弗·巴特莱特的合作中崭露头角，发展了“跨国公司”的概念，并提出，一种新的国际商业战略和机构模式正在崛起。从那时起，戈沙尔与巴特莱特等合作者就指出，我们正在见证一场“千载难逢的最深远的管理变革”。戈沙尔1948年出生于加尔各答，曾在印度石油公司工作，后来就读于麻省理工学院和哈佛大学。1988年以后他到欧洲工作，先在法国的欧洲工商管理学院，1994年又到了伦敦经济学院。他被认为是对欧洲管理思想体系最有影响的人物之一。2023/2/6MBA管理学张庆861989年出版的《跨越边界的管理》标志着戈沙尔与巴特莱特的首次合作。他们提出，老式的多国公司和全球公司在全球效率和本地响应性的呼声推动下已经不得不改革了。面对全球化和本地化的选择，公司只能同时接受这两种策略。戈沙尔与巴特莱特称，这样的结果就是“跨国公司”的产生，它兼具大公司和小公司的特性，可以同时进行全球和地区化的运营。与集权化和等级森严的结构不同，跨国公司实行网络化运作，其“遍布全球的越来越专业化的基地”完美地结合在一起，相互协调运作。他们理论体系的核心是要求经理人具备一种心态，使他们能够跨越国界工作，整合各地的队伍和资源，以实现战略目标。2023/2/6MBA管理学张庆87到90年代中期，戈沙尔与巴特莱特又出版了《个人化公司》一书，对商业的变革做了更深入的探究。他们说，眼下正在发生一场革命，牵头的是ABB和通用电气这样的先驱公司，他们不再强迫员工遵循严格的规章制度，而是对机构本身进行调整，使其适应员工的才干和能力：这完全可以称得上“个人化公司”。通过这样做，这些公司“释放了被企业束缚的人质”，让个人能有创新和为公司增添价值的空间。

戈沙尔说，目标比战略或体制更为重要。让机构的每个成员都拥有一个共同的目标是机构变革的关键。当今最成功的大公司都认识到了目标的重要性，并把目标而不是那些先入为主的公司概念和策略作为关注焦点。

2023/2/6MBA管理学张庆88野中郁次郎：日本管理学思想家在90年代中期，野中郁次郎已经是日本管理学方面最重要的思想家之一，他的《知识创新公司》一书为他赢得了国际声誉。这本书成为了全球畅销书并获得了一系列重要奖项。日本作家、咨询家大前研一称其为“日本有史以来最重要的管理学著作”。野中1935年生于东京，取得过政治经济学学位，曾在日本富土电机制造公司工作10年，之后踏入学术界。他在伯克利加利福尼亚大学讲学5年后回国。从1981年以后，他一直在一桥大学工作，同时还兼任伯克利加利福尼亚大学的客座教授。2023/2/6MBA管理学张庆89“全局”是在野中著作中经常出现的一个词。他从全盘着眼，认为整体大于部分之和；与其说它们是结构关系，不如说它们是一系列的因果关系。他认为，企业的形式由商业策略的需要决定。接下来，影响策略的是革新与创造可持续优势的能力，影响革新的是创造及运用知识的能力，创造及运用知识的能力又直接受企业组织形式的影响。由此看来，成功的管理需要理解和控制这些流程和动力的能力。野中认为，知识是至关重要的因素。他的观点目前已成为知识管理学的思想核心。他说，以索尼，松下、本田、佳能、日本电气和富士复印机等日本公司为例开展的研究表明：企业必须不断创新，而知识才是创新之源。2023/2/6MBA管理学张庆90

他说，知识和创新并不是研发、策划或销售部门等“一小部分特定人员的责任”，而是企业每个人的责任。创新必须要有强烈的个人信念和责任感。他认为“创新既是观念也是目标”。知识的更新与改革的推广才是管理者的中心任务。野中强烈反对美国管理学大师汤姆·彼得的观点：后者在80年代提出，企业中层管理是多余的累赘，应该将其取消以增加企业的创造性和灵活性。野中认为，这等于挖走了企业的核心：中层管理不仅在知识创新方面而且在新知识的推广和企业团结方面都起着至关重要的作用。

他说，最有价值的知识不是从别人那里获得的，而是我们自己创造的。2023/2/6MBA管理学张庆91坎特：大公司的“舞蹈老师”罗莎贝丝·莫断·坎特是为数不多的取得国际地位的女性管理大师之一。20世纪80年代，她因呼吁大公司(尤其是美国公司)进行改革而闻名。她的两部主要著作《变革大师》和《巨人学舞》都是畅销书。它们在商业领域也产生了重大而积极的影响。20世纪90年代，很多大公司遵循她的观点进行改革以变得更灵活。国际商用机器公司(IBM)等一些公司的经理认为，正是坎特促使他们进行了变革。坎特女士1943年出生于俄亥俄州的克利夫兰。她在布林莫尔学院和密歇根大学学习社会学，并曾在耶鲁大学、布兰代斯大学和哈佛大学执教。她从1986年起一直呆在哈佛，除其他职务外，1989—1992年她还担任《哈佛商业评论》的编辑。作为女性承担管理工作的积极支持者，她是“国际妇女论坛”创立委员会的成员之一。2023/2/6MBA管理学张庆92

她的基本观点是公司的构建方式会阻碍沟通和创新。她认为，创新是成功的关键，不仅对于单个的企业，对于国家和文化都是如此。根本的问题是大多数企业不习惯于管理创新。在西方，创新在传统上是单个的企业家的职责。公司面临的挑战是学会如何“创造条件，使个人得到试验、创造、开发、检验－也就是创新的力量”。坎特说，大多数公司的现实恰恰相反，创新受到限制和拖延。沟通是关键。企业必须把信息和知识的自由流动置于首位。如果沟通的渠道不通畅，较低级的员工就会感觉同上层的决策者隔离了。这种隔离的感觉会使他们作出以下的反应：或者努力得到晋升，使自己进入能获知信息且对决策过程可能产生影响的上层；或者陷入坎特所说的积极性和生产能力都开始下降的“停滞状态”。2023/2/6MBA管理学张庆93

解决这一问题的方法是打破体制壁垒，并创造一种通过正式和非正式渠道使知识的流动得到鼓励和刺激的企业文化。坎特强调诸如员工参与和团队合作这样的观念。这些做法能使组成这个公司的分散的部分和个人联系更加密切。协调和合作是必要的。在现代企业的复杂环境中，“自行其是”的企业家不再有任何空间。因为几乎没有单独的个人有足够的能力进行非常复杂的管理。相反，她说，我们正在进入只有通过合作才能取得成功的“后企业家”时代。

坎特说，未来将要求公司用更少的成本取得更多的收益。“这就构成了伟大的企业平衡行动。用更少的资源实现更多利润，并在新领域也这样做”。2023/2/6MBA管理学张庆94反省中的合作者加里·哈默和C．K．普拉哈拉德被公认是20世纪90年代最受人瞩目的商务学术论文撰写人，他们曾为《哈佛商业评论》撰写过不少具有划时代意义的论文，并且合作出版了畅销书《为未来竞争》。在合作结束后，两人又分别发表了各自的重要著作。《财富》杂志把哈默称为“今天商务领域内的首席战略专家”，普拉哈拉德则被视为全球商务领域内的头号理论家。哈默普拉哈拉德2023/2/6MBA管理学张庆95普拉哈拉德于1941年出生在印度的哥印拜陀，他最初就职于美国化学制品集团联合碳化物公司，担任工程师。后来，普拉哈拉德进入印度管理学院学习，并于1975年获得哈佛大学博士学位。1978年以来，他一直在密歇根大学教授战略和国际商务。普拉哈拉德的第一部重要著作是一份关于跨国公司战略需要的研究报告。在报告中他坚持认为，虽然跨国公司的势力可以渗透到世界各地，但它们永远不可能完全适应当地的文化。哈默于1954年出生在美国的密歇根，后就读于密歇根大学，并且成为伦敦商学院的一名教员。1990年哈默获得了博士学位。在密歇根大学就读期间，他首次遇到了普拉哈拉德。两人的合作产生了战略意图和核心竞争力等概念，在学术界引起很大反响。如今，这些概念已经成为主流商务思想的一部分。2023/2/6MBA管理学张庆96

在他们合作发表的著作《为未来竞争》中，哈默和普拉哈拉德反对当前把主要精力放在竞争压力上的战略观点。这种观点认为，企业竞争的主要目标是从对手那里赢取市场份额，它们的战略策划和决策过程也会受到对手的行动或潜在行动的影响。哈默和普拉哈拉德认为，这种思想有误导之嫌。在他们看来，企业应该把主要精力放在自己的优势和顾客的需求上，而不应首先考虑对手的做法。把市场定位对准顾客需求是企业在竞争中胜出的关键。他们创造的核心竞争力概念有时也被定义为某种独一无二的技能或特性：“公司最擅长的东西。”事实上，这一概念要比上述定义复杂得多。核心竞争力并不是指一个公司对自身价值的衡量，而是指在顾客眼里这个公司有多大的价值。任何定义都必须从顾客的角度出发；假如公司的某个特性并不是顾客想要的，那么它就不能被称为核心竞争力。2023/2/6MBA管理学张庆97核心竞争力的概念为我们提供了一套战略原则：假如公司经理充分意识到企业的核心竞争力，他们就能以此为基础制订一个既满足顾客需求、又达到公司目标的竞争战略。核心竞争力很难模仿，因此可以使每个公司的竞争战略变得独一无二。哈默和普拉哈拉德的著作提供的第二个重要概念是战略意图。他们认为，公司高级管理者应该大力宣传他们的战略观点，直到这种观点渗入整个企业。挑战和动力是这一概念的重要组成部分。公司员工必须对这种战略观点深信不疑，随时准备迎接挑战，并且努力将其转变为现实。哈默和普拉哈拉德强调“战略弹性”的重要性。理想地说，公司战略会向人们发出挑战，促使他们充分发挥自己的能力。2023/2/6MBA管理学张庆98哈默和普拉哈拉德把竞争战略从环境中分离出来，单独调查组织本身，认为企业的成功源于它们和竞争对手有不同之处。在后来的著作《领导革命》中，哈默敦促企业创新和改革，努力成为“无情的创新者”，不停地追求超越顾客需求，永远走在竞争对手的前面。2023/2/6MBA管理学张庆99朱兰：质量管理论权威约瑟夫·朱兰与爱德华兹·戴明、菲利普·克罗斯比等人都被称为质量管理运动的先驱。戴明和克罗斯比更多地从哲学角度来阐述质量问题，并主张公司应将质量作为一种概念来接受，而朱兰则一直致力于质量体系的计划和实施。朱兰1904年生于罗马尼亚，但他成长在明尼苏达的乡间，后就读于明尼苏达大学，学习电气工程，同时还是国际象棋冠军。毕业后朱兰到西方电气公司工作，并在那里发展了自己一些最重要的质量理念。二战以后，朱兰到纽约大学任教，并开始进一步修正和发表他的见解。这使他得以在五六十年代到日本开展了一系列讲座和咨询项目。2023/2/6MBA管理学张庆100朱兰曾经获得过诸多奖励和荣誉，其中包括日本政府授予外国人的最高奖项——神圣宝藏勋章。尽管朱兰一再说，即使没有他和戴明的贡献，日本的质量革命也照样会发生，但两人对日本企业质量管理的影响是毋庸置疑的。1979年，这个罗马尼亚人建立了专门研究质量管理的朱兰研究所，他本人担任第一任所长，直到1987年退休。朱兰认为，质量是对“一个公司要实现其质量目标所需进行的活动的确定和实施过程”。他提出了两条原则：第一，经理人必须认识到，“不是工人，而是他们自己应担负起公司表现的大部分责任”；第二，他们要明白，一旦质量成为首要任务后能够带来的经济效益。2023/2/6MBA管理学张庆101他就这样首次将质量列入了管理范畴。他说，提高质量需要一套系统的、全公司范围的方法；单个小组或部门的微薄之力是不起作用的。朱兰坚持认为，质量是由使用者，而不是生产者的。如果顾客认为一件产品质量不好，这就意味着公司失败了。因此对于质量的评估，管理层必须同时注重公司内部和外部的意见。对质量的评估是建立质量体系的第一步，它需要公司分析顾客的感受，并判断企业组织内部是否已经建立起了—种“质量文化”。最重要的是，企业应该了解生产低质量产品会导致的经济代价。在建立质量体系的时候，经理人必须成为带头人。朱兰提出组建“质量委员会”，它由各部门的高级经理人组成，他们可以负责质量体系在整个公司中的协调。2023/2/6MBA管理学张庆102质量的实施分为三个阶段：首先是计划阶段，确定质量的目标；分配好资源；然后是控制阶段，将工作情况与目标进行对比和评估，找出两者之间的差距；最后，对于每个差距，要找出一套能弥合差距的质量改进方法，并付诸实施。这是一套简单但需要下苦功的质量管理方案，不过许多公司的实践已经证明它非常有效。朱兰是个实用主义者，他相信解决质量问题没有捷径可走；公司应该循序渐进，依次解决每一个质量问题；而且，由于新问题可能会不断出现，因此它将是贯穿公司始终的连续不断的过程。

不过他认为大多数质量问题都是管理不善造成的；坚持基本原则就可以成功地实现每一次质量改进。2023/2/6MBA管理学张庆103本尼斯：领导艺术的指导者沃伦·本尼斯以其关于领导艺术的著作而闻名，但他的写作题材并非仅限于此。还涉及群体及改革管理与行政系统等问题。他是一位多产作家，40年间，共撰写和编辑了26本专著、1500多篇文章。本尼斯曾因其论述管理问题的优秀书籍两度获得麦肯锡奖，并且获得过其它许多奖项和赞誉。本尼斯1925年生于纽约。在二战期间曾任美军军官，并因作战英勇而获得勋章。战争结束后，他先后在安蒂奥克学院和麻省理工学院学习经济学、心理学和商业，后来曾在几所美国大学执教，并从事过几年大学行政管理工作，现在供职于南加利福尼亚大学。2023/2/6MBA管理学张庆104

本尼斯最早的学术著作研究的是群体及其活力。他认为，群体——乃至所有组织——只有在一种人人都愿意并且能够相互信任的开放气氛中才能有效地运作。他声称，因循守旧、等级森严的组织容易压抑信任，助长内部竞争和分歧。在他看来，旧式的“指挥与控制”注定将被淘汰，一种变化业已开始。将来，组织将不得不更加开放，允许更多的自由，而更多的自由将导致组织的变革：官僚机构解体，并被“临时委员会”所取代。临时机构灵活机动，会随着不断变化的需要而改变，并采取不同的形式。本尼斯教授最早著作的源头是他早期对组织活力的研究。他对上升到领导地位的人以及他们如何从普通员工和经理当中脱颖而出产生了浓厚的兴趣。这又导致了他对领导问题本身的思考，进而将其定义为“提出令人信服的设想、并将它转化为行动而且使之持续下去的能力”。2023/2/6MBA管理学张庆105要取得成功，一名领导必须不仅能够为组织提出一种设想，而且还能就这种设想与员工有效地进行沟通。而这又需要“自我管理”以了解如何才能更有效地宣传这一设想。最后，一位领导人需要有培养并维持信任的能力，而信任是“将领导者与被领导者结合在一起的情感粘合剂”。要培养信任感，领导人必须表里如一，令人信服。他们应该从正面进行领导，要被大家认为愿意接受挑战和勇于承担责任。与约翰·科特一样，本尼斯也认为领导才能未必是一种与生俱来的能力，可以学而得之。他所偏重的培养领导人的方式是单兵训练，而不是集体培训，必须鼓励领导者尊采他人之长。有时他会为未来的领导人提出一项学徒计划，使他们能够面对作为领导者将遇到的某些挑战，并在承担上层领导之责时对自身有更多的了解。本尼斯说；杰出的领导人有三个共同特点：雄心、能力、诚实。所有这三点都必不可少，而诚实尤其重要。没有诚实，雄心和能力最终将把领导人本身和组织引入危险之中。2023/2/6MBA管理学张庆106波特：迄今最重要的谋略大师上世纪90年代的时候，迈克尔·波特作为商业竞争和政府间竞争问题的专家而声名鹊起。其实早在上世纪80年代，他就曾撰写过不少广受欢迎的商业战略方面的书籍，介绍了战略性思维的一些基本技巧，比如“五力”模式和价值链。他的思想有着广泛的影响力。1999年，《财富》杂志称他是当代乃至迄今最重要的谋略大师。波特教授1947年生于密歇根的安阿伯，曾先后就读于普林斯顿大学和哈佛大学，1973年起在哈佛任教。他同时还是一位备受尊重的顾问，杜邦、壳牌公司，以及美国加拿大、新西兰和瑞典政府都曾请他出谋划策。2023/2/6MBA管理学张庆107

波特教授从经济学的角度看待战略问题，他的实施战略的思想是构建在对竞争和其它经济力量的认识的基础之上的，在他看来，战略不是孤立的一个公司的选择总会受到周围环境的制约。他著名的“五力”模式就表明了竞争和环境对战略的制约作用。波特提出的“五力”指的是：新加入者和竞争对手的威胁；现有市场竞争者之间的对抗程度；买方的讨价还价能力；供方的讨价还价能力；可能使市场收缩的替代产品或服务的威胁。每一股力量的强度在各行业中是不同的，但是放在一起就可以决定长期利润率。公司只有综合分析“五力”的作用，才能最终决定价格、资源成本以及竞争需要的投资力度。2023/2/6MBA管理学张庆108

继外部环境问题之后，波特又转而研究公司本身。他认为，公司不仅可以制造产品并把它们送到消费者手里，而且还能通过多种途径在基本产品之上增值。比如说，可以通过增加新技术来直接给产品增值，也可以通过提高效率来间接增值。波特教授说，每个产品在公司中都要经过从开端到作为成品交货的流程。产品在这个过程中的每一个阶段都有机会增值。他把这个过程称为“价值链”。

价值链是至关重要的，因为它表明了公司不仅仅是其内部组成部分和生产活动的总和；所有的活动都是相互联系的，一个步骤的工作会影响到其它的步骤。公司应该很好地检查它的价值链，确定在哪里能最有效地增值，以适应行业内的竞争压力。这些理念可以应用于整个行业，国家经济以及个人的公司，而波特教授正在继续发展和丰富他的国家间竞争理论。2023/2/6MBA管理学张庆109科林斯：伟大公司的见证者

吉姆·科林斯说他自己是“一个见证伟大公司的人——它们如何成长，如何取得最好的业绩，如何完成从好公司到伟大公司的转变”。他认为，虽然有些公司生来就很伟大一这是拜创业者所赐，但其他公司也可以经过努力成就伟业。不过，这需要想象力、韧性、律己和技巧。缺乏这些优点的公司将不可能成功。出生在科罗拉多州博尔德市的科林斯在斯坦福大学这座象牙塔里待了7年。他和杰里·波拉斯一道撰写的《基业常青》一书，在商业类畅销书排行榜上停留了6年，后来，科林斯教授到了家乡，组建了一家私人管理研究室，从此就在这里工作。2023/2/6MBA管理学张庆110在《基业常青》一书中，科林斯和波拉斯对那种认为伟大的公司都发端于一个划时代的新产品的观点发起了挑战。在对一些业绩良好的公司进行了研究后，他们发现这种情况也不尽然。例如惠普公司的形成就是得益于其创始人比尔·休利特和戴维·帕卡德的身边围绕着一群天才；为惠普公司赢得美名的产品只是后来才出现的。伟大的公司要想生存，必须拥有一个持久的观念。这种观念必须从属于整个公司；即使有远见的领导人与世长辞，这种所谓的伟大观念也会永存。这种观念并不是围绕着一个人或一个产品，而是围绕着一个决定了公司发展目标的思想体系建立起来的，科林斯和披拉斯认为有远见的公司之所以能取得成功，原因就在于不论发生什么变化，它们的核心观念毫不动摇。2023/2/6MBA管理学张庆111科林斯认为，公司要想成就伟业，首先必须关注个人，选择正确的领导。他认为公司应该避免“选择那些高姿态的名人做领导”，而应努力寻找那些有思想、有内涵的人。接下来是组建合适的管理层，并开始考虑自己的目标：“人不是最重要的财富，合适的人才才是最重要的财富。”此外，精心选择技术和组织形式也很重要。科林斯教授指出，那些指望发起一场革命的公司往往会一败涂地；成功的公司则通常稳扎稳打，逐步完成从好公司到伟大公司的转变。

科林斯并不相信新经济真的具有那么大的影响：“新经济中根本没有什么新东西。”在他看来，只有从过眼烟云的变革中看到背后永恒的管理法则，人们才能真正了解到伟大公司的伟大之处。

2023/2/6MBA管理学张庆112阿吉里斯：行为科学创始人

尽管克里斯·阿吉里斯在学术界备受尊崇，在管理者中却很少有人知道他的名字。但是克里斯·阿吉里斯过去40年中对组织机构，资讯管理、领导和变革管理等学科领域做出了极大的贡献。他和麻省理工学院的唐纳德·朔恩共同提出了“行为科学”思想，虽然人们对这一思想还只是讨论的多，实践的少，但是他关于人和组织如何应对变革的看法却有着深远的影响。克里斯·阿吉里斯1923年生于新泽西州，在二战中当过兵，退役之后进入学术界。从1971年以来他一直在哈佛大学工作。在早期学术生涯中，他对组织行为给予了极大关注。特别是他发现个人需要和组织要求经常不一致。2023/2/6MBA管理学张庆113通常一个组织是有等级和以控制为中心的。管理人员的任务之一就是对那些在他们之下的人的行动设置限制。而人们通常是独立和积极的主体，而且随着年龄和智慧的增长，人们会变得更独立，更积极。组织的困境就在于大多数经验丰富、知识广博的雇员很可能会感到压抑和沮丧。这种怀才不遇的感觉会导致信仰丧失和信任危机。雇员们失去了对工作的责任感，仅仅把工作视为混日子的手段。任何变革也都被视为洪水猛兽。雇员们产生了阿吉里斯所说的“习惯性防卫心理”——阻挠或者阻止任何变革。这种心理多数时候是自私作怪，因为人们要保住自己的地位和权力。但在有些时候，人们之所以反对变革是因为相信变革对组织有害，或者只是因为要保护自己认为处于弱势的雇员。这种“习惯性防卫心理”往往在组织中根深蒂固，甚至最好的变革管理战略都对它束手无策。2023/2/6MBA管理学张庆114习惯性防卫心理和拒绝变革的心理是一个错综复杂的问题，所以阿吉里斯相信没有简单的解决办法。克服这种心理不能依靠强制，而是要把组织文化转型为欢迎变革。这种改变所需要的工具就是“行为科学”。按照“常规科学”，公正的研究人员往往对组织机构的问题进行孤立的研究。正是对这种“常规科学”不满意，才产生了行为科学。阿吉里斯认为，进行孤立的研究会使研究人员脱离企业遇到的实际问题。他认为科学应该走出象牙塔同工商事务融为一体。在阿吉里斯看来，企业组织不应该请组织之外的专家来研究和提出建议。他们应该研究自己的工作，并把积累知识作为管理人员的日常工作之一。

行为科学的目标在于，形成组织和雇员所需要的相关而有效的知识。这种知识可以推动变革，即使是最强烈的习惯性防卫心理都能克服。2023/2/6MBA管理学张庆115格罗夫：偏执狂的力量

安德鲁·格罗夫以半导体制造商英特尔的领导者最为知名。他还是一位在管理方面极有见地的作者，运用他自己的经验来思考管理为何物，它如何才能得到最好的执行。他的口号“只有偏执狂才能生存”——实际上指的是如何预测和处理变化的复杂概念。

2023/2/6MBA管理学张庆116格罗夫1936年出生于布达佩斯，1956年离开了匈牙利，1962年成为美国公民。在获得化学工程博士学位后，他加入了费尔柴尔德半导体研究实验室，与它的两位创立者、开创了用硅芯片作为半导体的戈登·穆尔和罗伯特·诺伊斯并肩工作。1968年，他们离开了费尔柴尔德，成立了英特尔公司并邀请格罗夫加入。格罗夫于1979年成为英特尔总裁，1987年成为首席执行官。在他的领导下，英特尔成为一家极为成功的公司，多年来一直主导半导体市场。格罗夫的第一本书《高产出管理》(1983年)，主要针对中层经理，他认为这些人是“每一个大企业的肌肉和骨骼”，但却常常被理论家忽略。这本书试图定义经理的任务。格罗夫认为，管理活动不应该和产出混淆。计划、谈判、分配资源和培训是经理要做的事情：产出是他们实际生产的东西。在英特尔，他说，管理的产出不是想法，而是硅晶片：学校老师的产出是学生，外科医生的产出是治愈的病人，等等。经理的产出是他自己所在组织的产品。2023/2/6MBA管理学张庆117他的第二本书，《只有偏执狂才能生存》(1996年)更有洞察力和创见。这本书是在价值5亿美元的有缺陷的英特尔奔腾芯片必须被召回并更换的灾难性事件后写的。本书的核心是对管理自满的警告。他说：“我信奉偏执的力量。商业成功包含自身毁灭的种子。你越成功，越多的人就想吃你一口，再吃你一口，直到你一无所有。”格罗夫所称的偏执狂并不是一种临床状态，而是一种警觉的状态，在其中商业总要为意料之外的变化做好准备。与一些当今的理论不同，格罗夫认为商业环境的变化不是一个连贯的过程，而是一系列亮点或者“战略转折点”，一个公司运营的基础突然发生变化并且没有预先的警告。取决于经理如何应对，这些点的出现可能意味着新的机会——或者是终结的开始。2023/2/6MBA管理学张庆118处理这些战略转折点的一个困难是在它们到来的时候将其识别出来：经理如何才能从噪声中分辨出信号?格罗夫说，答案是经理进行不断的争论和分析，共享信息、产生新想法。经历一个战略转折点意味着混乱、不确定和无序。变化就像生一场病，只有强大的公司才能成功地应付。格罗夫不是把变化描述成一个令人激动的机遇而是一种危险的必要，他还把通过战略转折点此作通过死亡之谷。

2023/2/6MBA管理学张庆119德赫斯：“长寿公司模式”创造者阿里·德赫斯以其在“学习型组织”概念发展中扮演的角色最为闻名。他还写了关于组织的一系列著作，从整体的角度论述了公司及其环境。作为一位在事业末期才进入学术界的职业经理，他将极具高度的理论同实用主义结合在一起。他认为未来公司唯一可持续的优势可能就是其学习能力，这一论述成为20世纪90年代的商业咒语。阿里·德赫斯1930年生于鹿特丹，1951年加入英荷壳牌石油集团，直到1989年退休。退休之后，他一直是伦敦商学院的访问学者，并与麻省理工学院的组织学习中心合作。在这里，他与彼得·圣吉一起工作，后者认为他对其《第五项修炼》一书有很大影响。2023/2/6MBA管理学张庆120德赫斯和圣吉教授都被认为是发明了“学习型组织”一词，但实际上它早在10年前汤姆·彼得斯和罗伯特·沃特曼的《追求卓越》一书中就被用到。在德赫斯看来，学习和汲取知识不是无关紧要的管理活动，而是管理的核心。1988年德赫斯在《哈佛商业评论》发表的文章《像学习一样计划》，使学习型组织成为当今被谈及最多的管理理念之一。德赫斯的代表作