导游业务训练18附答案

导游业务训练18[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.因为“近因效应”的影响，导游要注意留给游客美好的最终印象。（）[单选题]*A、对(正确答案)B、错2.导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务叫情绪化服务。（）[单选题]*A、对(正确答案)B、错3.年轻的游客好逐新猎奇，喜欢多动多看，希望导游多与他们交谈。（）[单选题]*A、对B、错(正确答案)4.从旅游的角度看，游客的旅游动机分为文化动机、社会动机、经济动机和政治动机。（）[单选题]*A、对B、错(正确答案)5.在日常工作中，活泼型和稳重型的游客居多，急躁型和忧郁型只是少数。（）[单选题]*A、对(正确答案)B、错6.接待稳重型游客时，导游要尊重但不怠慢，主动多接近他们，交谈时客气、诚恳、速度慢。（）[单选题]*A、对(正确答案)B、错7.在旅游的中期阶段，导游应该给游客留出充分的时间来处理自己的事情。（）[单选题]*A、对B、错(正确答案)8.调整游客情绪的方法主要有补偿法、分析法和转移注意法。（）[单选题]*A、对(正确答案)B、错9.导游一般通过直观形象、语言艺术、组织文娱活动和声像手段来激发游客的游兴。（）[单选题]*A、对(正确答案)B、错10.微笑是自信的象征，是友谊的表示，是和睦相处、合作愉快的反映，在旅游服务中，微笑具有特别的魅力。（）[单选题]*A、对(正确答案)B、错11.“悦志悦神”就是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象，领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华。（）[单选题]*A、对B、错(正确答案)12.观赏美景要把握好时机，即掌握好季节、时间和气象的变化，如清明踏青、重阳登高、春看兰花、红叶、冬观蜡梅等。（）[单选题]*A、对(正确答案)B、错13.在搭配活动内容时，导游应注意游览景点安排避免雷同，游览要与购物、娱乐相结合。（）[单选题]*A、对(正确答案)B、错14.面对有些领队带侮辱性的或“过火”的言辞时，导游不能置之不理，要根据“有理、有利、有节”的原则讲道理，使其主动道歉，但要尽量避免正面冲突。（）[单选题]*A、对(正确答案)B、错15.导游提供的个性化服务应从大处着眼，不拘小节。（）[单选题]*A、对B、错(正确答案)16.接待儿童较多的旅游团时，地陪可以给儿童习零食和玩具，以免他们到处乱跑。（）[单选题]*A、对B、错(正确答案)17.接待高龄游客时，导游要提前嘱咐游客，一旦发现找不到团队时，千万不要到处乱走，要在原地等待导游的到来。（）[单选题]*A、对(正确答案)B、错18.下飞机时，导游应该最后一个走，以便检查游客是否有财物遗漏。（）[单选题]*A、对B、错(正确答案)19.审美意识是一种个人意识，依赖于人的审美知识和能力，也取决于人的情感。（）[单选题]*A、对(正确答案)B、错20.导游可以根据观赏内容、观赏主体的具体情况（年龄、体质、审美情趣、当时的情绪等）及具体的时空条件来确定并随时调整观赏节奏，以便争取最佳的导游效果。（）[单选题]*A、对(正确答案)B、错21.导游是旅游团队的主导者和中心人物。（）[单选题]*A、对(正确答案)B、错22.导游要注重留给游客的“第一印象”，因为“第一印象”的好坏往往构成人们的心理定式，在不知不觉中成为日后判断导游的重要依据。（）[单选题]*A、对(正确答案)B、错23.西方人的思维方式一般由小到大、由近及远、从抽象到具体。（）[单选题]*A、对B、错(正确答案)24.法国人开朗、随意、重实利（）[单选题]*A、对B、错(正确答案)25.从旅游的角度看碟，考察投资环境、进行商务洽谈、购买旅游商品是经济动机。（）[单选题]*A、对(正确答案)B、错26.急躁型的游客爱交际，喜讲话，好出点子，乐于助人，喜欢多变的游览项目。（）[单选题]*A、对B、错(正确答案)27.在旅游后期阶段，游客会出现时间概念较差、群体概念弱等心理。（）[单选题]*A、对B、错(正确答案)28.如果没有按协议上注明的标准提供相应的服务，应给游客以补偿，而且替代服务一般应该和原先标准一样。（）[单选题]*A、对B、错(正确答案)29.“一句话能把人说笑，也能把人说跳”，这表明导游与游客说话时要使用礼貌语言。（）[单选题]*A、对B、错(正确答案)30.在旅游活动中，想要获得游客的合作，导游应设法与游客建立“伙伴关系”。（）[单选题]*A、对(正确答案)B、错31.游客漫步于景物之中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，这就是动态观赏。（）[单选题]*A、对(正确答案)B、错32.在庐山花径景区云雾缭绕的如琴湖畔，驻足于繁花似锦的花径公园，吟诵白居易的《大林寺桃花》，这属于动态观赏。（）[单选题]*A、对B、错(正确答案)33.如果接待的是外国游客，在旅游车到达景点时，导游用外语向游客宣布集合时间、地点之后，要记住用中文告诉司机。（）[单选题]*A、对(正确答案)B、错34.在导游服务过程，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队的意见为准。（）[单选题]*A、对B、错(正确答案)35.为使相关接待单位能及时和有效地提供游客所需的服务，导游应和他们多做沟通工作，尊重他们的劳动，同他们进行平等协商。（）[单选题]*A、对(正确答案)B、错36.对于东西方老年游客，导游都要给予特别的照顾。（）[单选题]*A、对B、错(正确答案)37.在与领队的合作中，导游应灵活应变，掌握工作的主动权。（）[单选题]*A、对(正确答案)B、错38.在旅游活动的不同阶段，游客的心理与情绪表现是不同的，一般规律：初期阶段的懒散心理、求全心理；中期阶段的求安全心理、求新心理。（）[单选题]*A、对B、错