建立专业关系

建立专业关系第一页，共一百二十七页，2022年，8月28日第一节个案工作的专业关系概述第二页，共一百二十七页，2022年，8月28日一、专业关系的性质

专业关系和其他关系的区别－目的明确－助人的职业关系－是手段而不是目的－以满足案主为主－有时间的限制

第三页，共一百二十七页，2022年，8月28日关系的内含社会学层面－关系

——因角色连带（rolebond）或角色组（roleset）而存在的一种相互关连，如父母角色相对子女角色而有亲子关系。心理学层面－关系

——人与人之间情绪上关连的感受。人与人之间进行沟通时，当双方分享和对彼此的情绪有所反应，他们之间已存在有相似性或一致性，使个人感受到与他人连结在一起。所以，关系是二个人之间的情绪互动（emotionalinteraction）第四页，共一百二十七页，2022年，8月28日良好的建设性关系－双方情绪互动的结果是正向的，彼此感到轻松、舒适、信任、愉悦、温暖、和谐和心理上的安全感－彼此间的互动较少情绪阻碍，双方有意愿参与沟通。－双方在温暖而安全的气氛下，容易消除防卫心理而开放自我，，促进个人的自我探讨。－降低沟通信息的扭曲，使彼此之间的沟通更加流畅自然。－刺激和促进双方的支持、爱、心理满足，增强双方的正向感受。－增加对对方的影响力，有助于提高学习的意愿和效果。－可以消除焦虑和威胁，促进个人自由的自我表现，个人愿意做自我的探索，它将会使个人把精力放在学习上而非自我防卫上，促进个人发放潜能。第五页，共一百二十七页，2022年，8月28日负向的关系－双方感受是不好的，彼此有敌意、防卫、焦虑、紧张、怀疑、不和谐等感受‘－互动将充满阻碍的情绪，甚至逃避责任或不愿沟通。－沟通时双方的防卫心理，使彼此无法开放或坦诚的和对方沟－容易批评，拒绝，报复或反击，过分敏感，以致会扭曲沟通信息。－防卫心理容易影响个人的认知，扭曲对方所沟通信息的本意，使双方更无法达成沟通的目的，不仅无法获得情绪愉快的经验，而且无法相互协助成长。－在破坏性的关系下学习效果不显著，无法引起对方改变的意愿和动机，个人的精力经常放在应付外界的刺激和压抑内在心理的情绪，将无法真正面对自己，实现改变。第六页，共一百二十七页，2022年，8月28日二、专业关系的意义1、良好的关系是个案工作的基础－安全感

24岁受到性暴力的案主如果她感到社工对她厌恶、排斥；如果她觉得社工是无动于衷、冷漠；如果她感到社工是例行公事；如果她感受到社工的态度是真诚和关心；

第七页，共一百二十七页，2022年，8月28日－信任感15岁有不良行为的少年社工：你现在这个样子像什么呢？简直是社会的累赘，没有什么出息。社工：我想你变成今天这个样子是有原因的，可以告诉我吗？第八页，共一百二十七页，2022年，8月28日－支持感一个38岁离异的妇女：现在我的年龄和经历要找个工作太难了，咳！社工1：你以前放弃了努力，为孩子和丈夫付出那么多，得到的就是这个下场，女人的命就是这么惨！社工2：即使你认为年龄和经历会妨碍你改变现状，你还是在努力争取！第九页，共一百二十七页，2022年，8月28日“工作者与案主的内心感受和态度表现的动态交互反应关系，工作者通过此种交互作用以协助案主社会生活适应能力的改善和增强”－廖荣利

2、是工作的重要手段第十页，共一百二十七页，2022年，8月28日一个45岁欺凌邻居的案主，被迫到中心案主：我是看不惯那些假惺惺的人，我就是要和他们斗。社工1：你看不惯他们也要讲道理嘛，怎么能欺负人呢？社工2：你觉得他们有些行为不好，好像只能用斗的方法才能让你解气。第十一页，共一百二十七页，2022年，8月28日第二节建立专业关系的重要因素专业关系中的要素同感尊重真诚具体第十二页，共一百二十七页，2022年，8月28日一、同感(empathy)同感是在个案过程中社工不但有能力正确地了解案主的感受，和那些感受所包含的意义，同时还可以将他的认同向案主传达，以此促进案主对自己的感受和经验达致更深的自觉和认识。第十三页，共一百二十七页，2022年，8月28日从案主的立场看问题他在想什么？他现在的处境是什么？他的感受怎样？这件事对他意味着什么？他希望怎样？,,,,,,第十四页，共一百二十七页，2022年，8月28日社工的思考

我是否很主观？我的态度是封闭还是开放接纳的？文化传统，社会习俗，伦理道德和法律条文等，是否会成为我了解他人的框架？我能否能放下自己的参照架构进入到他的世界？第十五页，共一百二十七页，2022年，8月28日缺乏同感的流弊

1、案主觉得社工不明白自己时，会减弱自我表达。案主：我今天在图书馆遇到以前的女朋友好不自然，我一天都看不进书，咳！一年来我以为把她忘记了，没想到我还是那么在乎她。社工：事情都过去那么长时间了，你何必还耿耿于怀呢？再过一段时间你就不会这么苦恼了，时间是医治痛苦的良药。第十六页，共一百二十七页，2022年，8月28日2、导致案主的反感和受伤害，专业关系会受影响案主：昨天我儿子期末考试成绩不好，我打了他几下，他就离家出走了。咳！现在的孩子太难管教了。社工：你教育孩子太成有问题。你还是个知识分子为什么动不动就打人呢？打骂是很伤人自尊心的，难怪你儿子要离家出走。你应该好好吸取这个教训！不然的话以后还要出更大的问题。第十七页，共一百二十七页，2022年，8月28日3、社工不适当的回应会影响案主的自我探索、妨碍案主的自我了解。案主：我下岗之后觉得做什么都不行，每天都无事可做，家里的钱都快化光了。社工：你一直这样混下去会有好结果吗？案主：我知道自己实在太笨了，没有人瞧得起我，连我自己也很讨厌自己。第十八页，共一百二十七页，2022年，8月28日4、会为案主提供错误的方向和资料案主：听好多人说我老公最近和一个女的关系很不正常，他居然敢做这样的事情，我绝对饶不了他。社工：现在男的没有几个是好的，尤其像你老公这样有钱和有地位的更危险，你要小心一点罗。第十九页，共一百二十七页，2022年，8月28日5、案主可能会结束治疗案主：我现在好后悔和男朋友在外面租房子住。他不象以前那样对我好了，但他又不好意思和我分手，觉得对不起我，所以他很勉强自己的感情，这让我更难受。我们越来越没有感觉了，但都不敢面对我们的问题。社工：女孩子要稳重别人才会尊重你，不自重的女孩总会吃亏的，以前我就说过这些道理，你就是不信嘛，现在落得这样的下场。第二十页，共一百二十七页，2022年，8月28日同感的内容

案主发生的事情（经验）对问题和处境采取的行动（行为）他的体验（感受）第二十一页，共一百二十七页，2022年，8月28日个案一：21岁，男生

案主：我终于遇到了一个好女孩。她是那么真诚,又很体贴人，我和她在一起感到好舒服。我想好好地照顾她，我从未想到会有这么好的事，这真的会发生在我的身上吗？他的经验－遇到了一个心仪的女孩他的感受－喜悦、难以置信、期盼、甜蜜等他的行为－准备谈恋爱，但有些犹豫

第二十二页，共一百二十七页，2022年，8月28日个案二：35岁患绝症的案主案主：我不是从我父母那里知道我的病情，而是无意中晓得我得的是癌症。每次我妈来看我都强装笑脸。我们从来没有谈过我在病和我快要死的事情。我知道他们是为了我好，不想让我伤心。但这太不真实了！我没法开口跟他们说我的心情。他的经验－患了绝症但无法与父母讨论；他的感受－无奈、遗憾、生气、盼望等;

他的行为－想有真实的亲情来面对最后的时光。

第二十三页，共一百二十七页，2022年，8月28日个案三：42岁的案主

案主：我每天都是从早上八点工作到晚上十点多，打了好几份工。没办法，我老婆下岗了，女儿又在读大学。我们单位马上要改制了，不知道我会不会被下岗。他的经验－打工赚钱、照顾家人和工作之间的冲突；他的感受－疲惫、着急、紧张、力不从心、担忧等；他的行为－想在收入和稳定上能够平衡。

第二十四页，共一百二十七页，2022年，8月28日同感训练－把握案主的感受－了解案主感受之后的意义（非一般意义上的了解）－暂时放下个人的参考架构，设身处地以案主的参考标准看待事物－从案主非语言中了解和推断其感受、观念和态度。第二十五页，共一百二十七页，2022年，8月28日同感的层次

同感不仅表现在对案主叙述内容的完整把握上，还表现在对案主的感受及其程度的准确体验。根据对案主了解的不同程度,同感有不同层次。

Egan把同感分为初级同感和高级同感。第二十六页，共一百二十七页，2022年，8月28日初级同感是指助人者了解、明白求助者的感觉和想法。

案主：我这阵子情绪很低落，干什么都没兴趣，只想见到我的女朋友，但我又明知我们之间的感情己经没有希望，她己经好久没理我了。社工：因为失恋你感到很痛苦。第二十七页，共一百二十七页，2022年，8月28日高级同感是助人者理解求助者隐含的感觉和想法

案主：我婆婆近来越来越不像话，动不动就冲我发火或指桑骂槐。我丈夫还帮他妈说话，说什么做媳妇的不要太小气了，要我大度些，不要伤他妈的心，要孝顺他妈，哼！社工：你在家里的处境很为难，你婆婆的做法让你感到很委屈和生气，你又很气愤丈夫对你的不理解，觉得孤立无援。第二十八页，共一百二十七页，2022年，8月28日

Gazda把同感分为四个层次

1、不能反映案主所表达的信息。案主：我爱人死了，我的人生也完了。孤零零地一个人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。社工:人死不能复生，你千万不要这样想。没有倾听案主的感受和讲述的内容。第二十九页，共一百二十七页，2022年，8月28日2、只反映案主表面的想法与感受，反映的不是关键性的信息。案主:我真的没用，公司最近提升了好些人却没有我的份。好几次我想和总经理谈谈，又总是鼓不起勇气。唉！我真恨我自己!社工：没有得到提拔你很生领导的气。只回应了部分表面的信息和感受，不太准确。

第三十页，共一百二十七页，2022年，8月28日3、反映案主的想法与感觉，但没有反映案主深层次的感觉和观点。

案主：我们班主任总是讽刺我们，骂考试不好的同学是笨蛋、没出息，处罚迟到的同学扫地。昨天他出了车祸，我们觉得要是车子把他闯死那才是最好的！社工：因为班主任平时对你们太不好了，你们对他出车祸不仅没有担心，反而感到有些高兴。回应了案主主要的观点和感受，但没有反映出案主深层次的信息。

第三十一页，共一百二十七页，2022年，8月28日4、反映案主的深层想法与感受，使案主觉察与体验以前无法接受或末觉察到的感觉和认识案主：人生如舞台，前些时候你还在台上指点江山，一旦退休就把人打入深谷，人生真是滑稽。社工:退休让你感到了此一时彼一时的变化，你既感到失落和愤恨，又觉得有些无奈和可笑。

第三十二页，共一百二十七页，2022年，8月28日卡科贺夫将同感分为五个层次第三十三页，共一百二十七页，2022年，8月28日案主（18岁，男生）：我觉得很难过、很难过，因为我从来没担心过高考，唉！想不到居然名落孙山，真是越想越不服气，今年的高考其实并不难，班上成绩中等的人都考上了大学，我的成绩一直都是名列前茅的，但没想到居然没考上，，，我觉得考试不能完全评估一个人的成绩，况且读书也不是为了考试，现在社会上好多有成就的人都没有上大学嘛，这样我也就想开了，决定工作算了。但我的父母却骂了我一顿。坚持说考上大学才有出息，一定要我参加补习班再考。和他们争了几天，都没结果，我都烦死了第三十四页，共一百二十七页，2022年，8月28日同感的层次内容感受程度1、你为什么这样悲伤？

没有留意案主所说的话，反映了他不但没有留心倾听，而且还忽略了案主所表达的感受。第三十五页，共一百二十七页，2022年，8月28日同感的层次内容感受程度

2、你成绩一直很好，想不到高考失败了。

社工的回应只反映了案主表面所说内容，没有反映重要的信息。

第三十六页，共一百二十七页，2022年，8月28日同感的层次内容感受程度

3、因为高考不好，所以你感到失望，很难过.社工反应了案主的感受和意义，此回应可以产生治疗性的功能，但缺乏对案主深层感受和内容的反应。第三十七页，共一百二十七页，2022年，8月28日同感的层次内容感受程度4、因为高考试失败，你感到失望难过，你和父母在你前途问题上有不同的看法，你心中很矛盾和混乱。

社工的回应反映了案主所表达的内容和感受，但没有把案主深层次的体验表达出来。第三十八页，共一百二十七页，2022年，8月28日

同感的层次内容感受程度5、你成绩一直很好，从来没有想到高考会失败，所以现在你特别难过和痛苦，也有些气愤；但父母非让你重读不可，自己也很有些不甘心，目前你不太清楚前面的路到底该怎么走，所以内心有好多的矛盾和混乱。

回应在感受和内容的程度上都很准确和全面。可以协助案主体验和知觉自己未曾觉察的感受或想法。第三十九页，共一百二十七页，2022年，8月28日工作员同感层次具体阐述感受程度内容A5你一向成绩很好，从来没想过会高考落榜，你感到特别失望与难过，也有点气愤，与父母商谈后，似乎非复读不可，但自己实在优点不甘心，故此内心很矛盾。B4因为高考落榜所以你感到很失望，很难过，也不清楚前面的路怎么走，心中很混乱。C3因为高考落榜，所以你感到很失望，很难过。D2你一向成绩很好，但想不到高考却落榜了E1你为什么感到如此悲伤呢？第四十页，共一百二十七页，2022年，8月28日

注意！－直接的指导和引导－简单的判断和评价－空洞的说教和劝诫－习惯贴标签和诊断－虚假或虚弱的保证第四十一页，共一百二十七页，2022年，8月28日同感的表达一、留心聆听（眼睛、耳朵和心灵）感同身受的了解－体察案主的表现－体会案主的感受－了解他的内心世界二、有效的传达（语言和身体语言）－准确地表达和描述－配合适当的非语言沟通第四十二页，共一百二十七页，2022年，8月28日案主:当我丈夫和我恋爱的时候和刚刚结婚的时候，我们常常有很多的话要说。可现在我们的关系疏远了好多。1、你们结婚多久了？2、你和丈夫不再像以前那样亲密，你感到失望。3、如果你能请你丈夫来就好了个案1:29岁的女性第四十三页，共一百二十七页，2022年，8月28日个案2:21岁的大学生案主：我这一段时间不能集中注意力学习了，父母非常希望我能在大学里取得成功，而我一想到辜负了他们的期望就很心烦意乱。1、你因为不能集中注意力学习而担心会使父母失望，并对自己的行为感到内疚。2、你上大学的任务就是应该是好好学习。3、为什么你不能集中注意力学习呢？第四十四页，共一百二十七页，2022年，8月28日个案316岁，高二男生案主：我来学校只是为了读书，并没有其他目的，我成绩不好你们可以罚我，但为什么一定要强迫我参加课外活动呢？真没有道理！1、学校注重素质教育，所以希望同学不要读死书，你这样说话也太过分了。

第四十五页，共一百二十七页，2022年，8月28日2、就是因为你只知道读书，不愿意参加任何活动，你才容易生病嘛。3、你很不满学校这个规定，你觉得它和学习没有什么关系。

第四十六页，共一百二十七页，2022年，8月28日个案4:19岁，大一、女生案主：我真的很爱小强，因为他确实对我很好，风雨无阻地来学校接我。但是，爸爸和妈妈很在乎他的家庭，并说他不务正业。他们真是太势力了！他虽然只是个高中生，要怪也只能怪他父母。他受的苦够多了，难道连交朋友的权利都没有吗？我真的很烦，因为爸爸和妈妈平时不这样的，他们一直很爱我，也很讲道理，为什么这一次就这样，为什么？为什么？第四十七页，共一百二十七页，2022年，8月28日1、你年龄太小，不了解生活的复杂，你父母还是为了你好嘛，他们怎么会害你呢？2、我很同意你父母的意见，小强这种人只会拖累你的。3、你父母说他不务正业，他是做什么？4、小强细心地照顾你，你很喜欢他。但是你父母因为他家庭原因而反对你们来往，一方面你很反感父母的势利，另一方面你又对父母的态度也感到不可理解，因为他们是很讲道理的。第四十八页，共一百二十七页，2022年，8月28日个案5:38岁，男性案主：我觉得人生很空虚，我常常在想，我们每天都在忙碌，到底是为了什么？1、你家庭幸福，孩子也有出息，工作条件还那么好,你还抱怨什么呢？2、人生十有八九是不如意嘛。谁没有烦恼呢？好多人的麻烦比你的大多了，你知道吗？好多人都羡慕你哦。第四十九页，共一百二十七页，2022年，8月28日3、人要生活就必须工作。你不要抱怨了，你的条件比好多人都好，当你难受时就想想那些在外面做体力的民工，你就不会无病呻吟了。4、你觉得人生很无聊，感到很没有意思，同时你又在痛苦地寻求生活的意义。

第五十页，共一百二十七页，2022年，8月28日个案6:17岁，高三，男生

案主：高考快要到了，我感到好轻松。高中毕业后我就找个工作，等有了钱就和女友结婚。1：你为什么讨厌读书？2：你何必急着结婚呢？3：你的女朋友是谁？她多大了？4：你想到毕业后就可以工作、能够独立自主了，希望有天女友成家立业，就觉得很兴奋和憧憬。

第五十一页，共一百二十七页，2022年，8月28日个案7：47岁，男案主：以前我对他们是经常打他们，打得很厉害，所以他们对我是怀恨在心，现在我每个月只有200多块救济金，谁也不管我。1：你对他们那么狠，他们当然不管你了。2：你给他们讲清楚你的用意，他们就会孝顺你的，毕竟血浓于水嘛。3：你现在很矛盾，一方面后悔自己当初打他们的行为，另一方面他们不关心你的生活感到恼火。第五十二页，共一百二十七页，2022年，8月28日提高同感的品质－社工是整个人的参与个案过程中－社工的人格力量－社工的人生经验、社会阅历－社工的丰富知识－社工本身的生活态度、个性品质第五十三页，共一百二十七页，2022年，8月28日练习1案主，38岁，男性浑身疼痛，但无任何生理依据

案主：我的妻子老是让我不高兴，比如上个星期她没和我说一声就重新换了个工作，她从不把心里的事告诉我，我知道她把我看成个大草包。我要她一起来做个案，她嘲笑我有病，她老是嘲笑我。第五十四页，共一百二十七页，2022年，8月28日练习2:案主，43岁，女性，事业有成，家庭幸福，职业倦怠案主：我觉得人活起好没有意思，每天都做同样的工作，以前我对好多事情都充满了热情和好奇，现在没有什么事情可以激发我的激情了。上班成了很痛苦的事情，但我在休息时又感到内疚和犯罪。第五十五页，共一百二十七页，2022年，8月28日二、尊重（Respect）Egan指出尊重不单是一个态度，不单是对人的一种看法，尊重是一种价值，是用行为表达出来的一种态度。Delaney认为我接纳你，我看你是一个有价值的人。纵使我不同意你所重视的一些意见，我仍然尊重你。第五十六页，共一百二十七页，2022年，8月28日Rogers提出“无条件的尊重”他说尊重是要无条件的，这份尊重并不决定于当事人的行为，因为当我们接纳一个人时，是整个的接纳，不但包括他的长处，连短处也都一起包括在内。

第五十七页，共一百二十七页，2022年，8月28日Tyler认为接纳主要包括了两样东西，其一是我们愿意承认每一个体在任何方面都是不同的。其二就是认识到每个人的人生过程是一个很复杂的奋斗、思想、和感受的模式。第五十八页，共一百二十七页，2022年，8月28日尊重接纳关心温暖无条件的尊重重视第五十九页，共一百二十七页，2022年，8月28日社工的态度接纳案主的长处和短处；认为案主是有潜能的，有价值的，能够改变的；视案主是一个人，而不是一系列的行为。第六十页，共一百二十七页，2022年，8月28日尊重意味着人性本善的假使；看案主是独特的个体；一切以案主为先；重视案主的自我决定；身体关注，心理关注；表达了解；避免批评的态度；有热忱且有能力；第六十一页，共一百二十七页，2022年，8月28日个案一27岁的男子，父亲早逝案主：我妈对我一直很严，她也不太讲理，就是她错了，也要我听她的。有天我实在忍不住多说了几句，她就骂我长大了，会顶撞她了，甚至要死要活的，直到我跪在地上认错她才罢休。咳！女朋友说我太软弱，不像个男人！我有什么办法，毕竟她是我的妈妈，而且她为我吃了好多苦，我怎么忍心让她伤心呢？第六十二页，共一百二十七页，2022年，8月28日1、想改变你和妈妈的关系，但有心无力。2、你多想想你妈对你的好处嘛，你就不会难受了。你女朋友知道你父亲去世得很早，是你妈一个人拉扯你长大的，让她也要听你妈的，才不会有矛盾。3、既然母亲是那样，你就该小心些，不要自讨苦吃。4、你越来越难忍受母亲的做法，想去改变，反而遭到更多的抱怨和责怪。女朋友也不能体谅你的处境和矛盾，还怪你怯弱，这让你更加难过。第六十三页，共一百二十七页，2022年，8月28日个案二19岁、男生案主：我和小利青梅竹马。我们虽然在不同的地方上大学，大家都没有和其他的异性接触。可是半年前，我认识了小红，她比小利更温柔体贴。我和她相处得很默契。但每当我们在一起的时候我就很不安，我会想起对小利的承诺。最糟糕的是我越来越不能忘记小红了，她充满了我的整个心，你说我该怎么办？第六十四页，共一百二十七页，2022年，8月28日1、既然你和小利有约在先，就不该与小红交往，现在你自己要承当一切后果。2、你是否发现小红替代了小利在你心中的地位，所以很痛苦呢？3、在她们两个之间，你不知选择谁才好。4你觉得小红更加可爱，你不要忘记你们才认识半年，而你和小利已有多年的感情，如果选择了小红你忍心吗？5、你现在发觉小红已经代替了小利在你心中的位置，感到很不安、矛盾和内疚，同时你又希望能和小红有更深的发展。第六十五页，共一百二十七页，2022年，8月28日个案三：16岁，女生

案主：大人们都很讨厌，我父母根本就不理解我，虽然他们都很关心我，我妈对我的电话都要过问，凡是男生的电话就会查问我半天，我爸爸一天到晚就说我的年龄太小，不要随便和人来往，什么易入歧途，什么一失足成千古恨，他们太大惊小怪了，我和同学是正常的来往，又没有什么见不得人的事情，你们大人就爱往歪的方面想。第六十六页，共一百二十七页，2022年，8月28日1、是啊，你的父母把你看成小孩，管你得太多了。2、你能保证你们小孩交往就没有谈恋爱的可能吗？3、你是学生，应该以学习为主，等你考上大学后再和男生交往也不迟嘛，你父母虽然做得不对，但他们也一片好心，你以后自己有孩子就知道父母的心情4、你父母很关心你，但他们没有尊重你，他们的做法让你十分反感，你希望他们能够了解你的心情和需要。第六十七页，共一百二十七页，2022年，8月28日个案：23岁得艾滋病的案主案主：我知道几个月后我就会死去，所以无所谓啦，真的，我自己是无所谓的，我只是很担心我妈妈，她一定伤心透了。社工1：你早知道有今天的结果，何必当初呢？社工2：你不要玩世不恭嘛，还是有希望的。你这个样子会让你妈妈更痛苦的。社工3：你除了要面对自己快死的结果以外，还很牵挂妈妈。第六十八页，共一百二十七页，2022年，8月28日个案：一个19岁的同性恋案主社工因难以接受案主的性取向，不能很好地帮助案主。你会怎么办呢？社工1准备把案主转介给其他的同事。社工2硬着头皮进行治疗，把每周一次的治疗改为两周一次。社工3找督导讨论自己的困难。社工4和同事讨论自己的价值观和感受。社工5直接告诉案主只有当他改变了自己的性取向才能得到帮助。社工6经常迟到，每次治疗的时间都很短。第六十九页，共一百二十七页，2022年，8月28日案主（11岁成绩和表现都不好）:如果我考得不好，妈妈爸爸、老师和同学都瞧不起我，所以我只有作弊了，我想自己有个好成绩。社工1：你成绩不好就可以作弊吗？作弊说明你的行为太差了，你这样做还有什么希望呢？你一定要改呀。社工2：你希望自己有个好成绩能让父母、老师和同学看得上你，我也看到你自己是有上进心的，不过除了作弊这个不好的方法之外，还有没有更好的方法呢？第七十页，共一百二十七页，2022年，8月28日个案：13岁离家出走的案主案主：他们动不动就骂我打我，我觉得那个家就像是地狱一样。外面的朋友对我很好，我们是有钱同用，有饭同吃，有衣同穿，这样的生活很有滋味，我才不想回那个家。社工1：父母管你也是为你好，你要了解他们的苦心嘛。社工2：你在外面混下去有什么前途呢？社工3：你在家里和在外面得到的完全不一样，所以你更愿意和你的朋友在一起。第七十一页，共一百二十七页，2022年，8月28日个案：16岁曾经吸过毒的案主案主：完了，一切都完了，我还有什么脸见人呢，一切都完了！社工1：没有人都会碰到不顺心的事，你不要太绝望了，振作起来。社工2：以后你不要轻易相信别人，这也可以使坏事变成好事。社工3：现在你感到特别的痛苦、愤恨、绝望和自责.第七十二页，共一百二十七页，2022年，8月28日个案：17岁学习很差的案主案主：因为我成绩不好，老师当然讨厌我，如果老师都像你这样关心人，那该多好！社工1：我和你班主任的关系很好，我让他多关照你些。社工2：以后你遇到任何困难你都可以来找我。第七十三页，共一百二十七页，2022年，8月28日三真诚（Genuineness）Gazda指出真诚是真实（real）诚实（hohest）和真实可靠（authehtic）的同义词。一个真实的社工不会戴面具，也不会作种种的防卫来保护自己，他很开放、很愿意开放自己，更会统合自己进入辅导关系中的人性历程。第七十四页，共一百二十七页，2022年，8月28日Carkhuff认为人在自己人生上和帮助他人上的追求，其实都是对真诚的一种寻觅，包括了个人内在相交和与他人相交两方面的真诚。

第七十五页，共一百二十七页，2022年，8月28日帮助他人其实是生活的一部分，而非临时扮演的一个角色，或戴上又放下的一个面具。第七十六页，共一百二十七页，2022年，8月28日社工应该把自己和当事人之间的关系看作为一个真实的关系，他要以真正的自己来与对方相交；在专业关系中，他虽然在假设上是个专家，但他必须首先以一般人的心态与当事人相处，否则他的专长就不但会派不上用场，同时还可能带来蔽害。第七十七页，共一百二十七页，2022年，8月28日社工以一个真正的人出现在关系中，他在辅导时表现得开放、诚实；他不是镜子，也不是一块共鸣板，也不是一副空白的银幕；而且他不戴面具，也不伪装，他不是在扮演角色而是表里一致、真实可靠地以真正的自己，投入在一个真正的关系中。第七十八页，共一百二十七页，2022年，8月28日真诚的功能

-真诚、同感的了解和尊重，为当事人提供了一个安全自由的关系；-社工提供了示范作用，当事人可以放下伪装，以真我来与社工交往；-有效地促进个案过程的发展，减少了许多的混淆和矛盾的情况，沟通更容易更直接。-专业关系是真实的时候，防止浪费精力。第七十九页，共一百二十七页，2022年，8月28日真诚的表达

一致性自发性开放和自我暴露支持性的非语言行为第八十页，共一百二十七页，2022年，8月28日个案一：22岁，男，相貌一般案主：咳！我这个人什么都太差了，学习不好，也没有什么朋友。我实在讨厌自己，一点用也没有，一无是处，如果我长得好的话，他们早就来巴结了。第八十一页，共一百二十七页，2022年，8月28日1、你只是学习不好嘛，你还有好多的优点。2、你的学习差就一无是处吗？因为成绩不突出就自暴自弃，怨天尤人，你应该好好反省自己的一切。3、你讨厌你在学习和人际关系上的情况，但你想想，你这样有又什么用呢？世界上有谁完美呢？即使我也不完美。你千万不要对自己要求过高了，相反地，你应该好好地学习接纳自己，然后才可以活得快乐些。第八十二页，共一百二十七页，2022年，8月28日

4：你担心自己的学习，不满意自己的人际关系，你朋友不想和你交往，我想除了你学习原因之外，很可能与你性格上的弱点也有关系。我知道你不喜欢我这样讲，但我每次看到你孤单不快乐的样子，我真的想鼓励你去面对自己的问题。第八十三页，共一百二十七页，2022年，8月28日个案二23岁，男，第五次个案案主：我很爱小梦，但也爱丽丽。你问我更爱那个？我真是弄不清楚。我只知道自己很爱她们。不过丽丽自从做了人流手术后，就逼我要在她们之间做出选择，否则她就不理我了。老实说，小梦实在太可爱了，也很温柔，而且比丽丽家有钱得多。至于丽丽嘛，因为有好多的人在追求她，我，，，，，，哦，你好象有点不高兴的样子？第八十四页，共一百二十七页，2022年，8月28日1：没有哇。2：我觉得你和丽丽与小梦的交往很有问题，你太不负责了。3：对，我一边听，一边为你们三个担心，也感到可惜，同时也有点愤怒，因为你说爱她们，但我觉得你不知道什么是爱。4：对！我现在的心情很复杂，一方面是为你们感到不安与惋惜，也为丽丽和小梦担心。同时我也有些生气，因为你说爱她们，但是你不懂爱是什么！对不起，我的确有点激动，因为我希望你能正确处理好感情问题。

第八十五页，共一百二十七页，2022年，8月28日个案三，28岁，女案主：我太丑了，小时就没有男生和我玩，现在更是，，，（沉默）你看到了，我不但皮肤黑，而且又矮又瘦，难看死了，连妈妈有时都说我一点也不象她。第八十六页，共一百二十七页，2022年，8月28日1、每个人都有优点，你不可能一无是处的。2、我不觉得你瘦啊，现在的女孩子巴不得瘦点，你多好，根本不用减肥。3、你的眼睛很大很灵，鼻子又那么挺，你是个很漂亮的女孩子嘛。4、美是没有绝对的标准，你怎么说自己难看呢，而且你年轻工作又好，这些比外表重要得多。5、你应该学习接纳自己，矮一点，黑一点有什么关系呢。第八十七页，共一百二十七页，2022年，8月28日个案四32岁、女性、第六次个案案主：我真高兴能找到你这么好的人，我还以为世界上没有人能够帮助我了。你知道吗？你真是太明白我的心了，如果没有你的帮助，我实在不知道怎么办，现在我充满了生命力，所以我现在努力地工作，实在没有时间做你上次布置的作业，你不会生气吧？第八十八页，共一百二十七页，2022年，8月28日1、请你不要给我戴高帽子，你以为表扬了我就可以不完成作业吗？2、哈！太好了，我看你可以不来了。3、我为你有这样积极的变化感到高兴，我很开心自己能对你有帮助。不过，我觉得我们还要认真地讨论你的事情，比如你对作业的态度，我记得，这是你第四次没做作业了，我想知道是因为作业太难？还是其他什么原因呢？

4：我很开心自己对你的帮助，也为你变得积极而高兴。不过，我看到你又在犯讨好人的毛病了，我想我们再花些时间来谈谈你对别人的态度，好吗？

第八十九页，共一百二十七页，2022年，8月28日个案：一个19岁有性病的案主案主：我觉得只要两个人的感情好，同居可以更了解对方，何必大惊小怪呢？都什么年代了。你不高兴我这样讲吗？社工1：没有哇，我在听你说。社工2：你这样讲太不负责任了，难怪你会得这个病。社工3：是的，我们在这个问题上看法很不一样，我想让你知道，同居除了可以增进你们的了解以外，还有负面的结果，例如性病和受妊，这些情况你们怎么处理呢？第九十页，共一百二十七页，2022年，8月28日个案：35岁刑满的案主案主：我还有什么前途呢？现在我没工作，又离了婚，也没有什么特别的技术和关系，谁会要我这样的人呢？社工1：找工作对你是很难的事情，毕竟你有污点嘛，不过你不要灰心，前途总是会好的。社工2：我知道你以前有那么好的工作完全是靠自己的努力。第九十一页，共一百二十七页，2022年，8月28日课堂练习：26岁，女，喜欢好友的丈夫案主：我说过再也不和他联系了，但当他打电话说我是他生命中最爱的人时，我的心就乱了，又忍不住去约会。他对我确实很好，我们在一起真是好快乐呀，，，，，，不过当我想到自己和好友的丈夫这样，就很不自在，也觉得太对不起敏了，又下决心不再理大刚了。我太矛盾了！你是不是觉得我坏透了？社工：第九十二页，共一百二十七页，2022年，8月28日四简洁具体（Concreteness)促进社工对当事人有准确的同感了解；促进个案过程的进行；社工的回应和当事人的感受和经验接近；鼓励和帮助当事人透过不断的探讨而清楚了解他个人特殊的问题或困难；

第九十三页，共一百二十七页，2022年，8月28日“我心里很烦”觉得很无聊；男朋友马上就要出国了；和同事的关系总是别扭；回家看到父母又在争吵；因为有太多的工作，感到压力很大；，，，，，，

第九十四页，共一百二十七页，2022年，8月28日当事人在描述自己时，

往往将事物概括化

当事人：我觉得男领导对女同事总是很偏心，她们犯了错误就可以原谅，而我们只要有点差错就会扣奖金，女人有什么好的？什么都不懂，无非就知道撒娇嘛。

第九十五页，共一百二十七页，2022年，8月28日具体的人物：男领导、女同事、她们、我们具体的事情：犯错误、扣奖金具体的环境：单位上的人际关系和利益具体的感受：气愤、委屈、具体的时间：工作第九十六页，共一百二十七页，2022年，8月28日当事人的说话杂乱和空泛当事人：我不明白自己内心为什么这样烦乱，真是莫名其妙！我知道马上就要高考了，但每天晚上对着书和作业，就是胡思乱想，想到什么科目都没有准备好，时间又有限。父母还每天提醒我，把我都快要弄疯了。别人多好，至少还有人说一下。而我就一个人，他们根本就不理解我的苦恼，有时我怕父母烦我，就到外面玩游戏，说不定还可以碰到熟人跟我聊聊天。第九十七页，共一百二十七页，2022年，8月28日具体的时间：高考前具体的环境：晚上一个人在家复习功课具体的感受：焦虑、烦躁、恐惧、孤单、紧张具体的行动反应：避开父母、溜到外面、到娱乐地方玩游戏具体的期望：渴望倾诉的对象第九十八页，共一百二十七页，2022年，8月28日具体内容具体的人物具体的时间具体的情况具体的事情具体的感受具体的方法具体的原因第九十九页，共一百二十七页，2022年，8月28日个案一19岁，女孩

当事人：我与男朋友已经来往有几个月了，彼此都很喜欢对方，但父亲最不喜欢四川人了。其实，他不应该随便说四川人有什么不好，我曾经和他争论过，但每次他都大发脾气，我只好勉强答应不和男友交往了，但我确实很喜欢他，我真的不知道怎么办。”

第一百页，共一百二十七页，2022年，8月28日1、你很听父亲的话，真是个孝顺的女儿。2、每个人就会带有色眼镜看人，你父亲怎么会没有偏见呢。3、年轻人谈恋爱总是会碰到一些麻烦的。4、父亲对四川人的成见很深，所以他不喜欢你的男朋友。请你详细地谈谈和父亲的冲突.第一百零一页，共一百二十七页，2022年，8月28日个案二、27岁，女性

当事人：我爸妈不是不好，但他们管得太多了。国庆节几个同事约好出去玩，他们问了好无数次，和什么人一起去，反复说现在的坏人很多，不要相信别人。最气人的事当着我们同事的面让我多带些钱，多穿些衣服。难道这个我都不懂吗？他们从来就把我当成小孩子。连晚上回家晚一点都要问半天。哥哥和姐姐一结婚就出去住了，多好！而我和他们住在一起。难怪大家都说老年人难处。我准备去外地分公司工作，就是想离开他们。

第一百零二页，共一百二十七页，2022年，8月28日1、老年人通常都有点罗嗦，你忍耐点就好了，毕竟他们是你的父母嘛。2、你要到什么地方去工作？3、人人都有父母，而且我们也会变老的，我们应该学习如何与老年人相处才对。4、你怎么能因为他们说得多了点，就要逃避而不是去解决问题呢？5、请你多谈谈和父母的事情吧.

第一百零三页，共一百二十七页，2022年，8月28日个案三、25岁的男性当事人：自从大学毕业后，已工作三年了，但我感到很无聊。每天做的就是打字、写信、倒水乱七八糟的事情，和我的专业一点关系也没有。而且我和同事也不好。他们都没有文凭，但做业务，拿的钱比我多得多。他们一直把我看成外人，什么重要的事总是不告诉我。我想重新找个更好的单位。但妈妈说现在的单位都在减员，许多人都下岗了，让我知足点，没有人理解我的处境。第一百零四页，共一百二十七页，2022年，8月28日1、你在大学里学什么专业？即使在单位上做专业，你也可以到外面去兼职嘛。2、你们单位上的人对你是不公平，你妈妈也不理解你的处境，你的日子真是难啊。3、的确，每个人要在事业上做出点成绩是很不容易的。我刚刚工作的时候，和你一样碰到了好多的困难。你要相信天无绝人之路，只要你能忍耐，总有一天你有出头之日的。第一百零五页，共一百二十七页，2022年，8月28日4、你和同事们有矛盾，是你的个性太强了，还是太软弱了呢？5、你和同事之间的矛盾除了你说过的钱的问题之外，还有哪些呢？第一百零六页，共一百二十七页，2022年，8月28日个案四、34岁、全职太太当事人：我也不清楚为什么我们夫妻的系变得恶劣了。事实上他对我还是很好，但我就是感到不对头，每天他回家，我都忍不住要检查他的手机，也要盘问他一天的行综。他说我太过敏了，对他根本不放心。尤其我打电话到他单位时，他特别地冒火，说我伤害了他的形象和尊重，甚至说如果我继续这样下去，就要离婚，你说我该怎么办？

第一百零七页，共一百二十七页，2022年，8月28日1、你丈夫是做什么的？他和其他的女人有来往吗？2、象你们这种有钱人，发生这些事情是正常的。男人钱多了就是容易花心，我理解你的痛苦。3、你的确有些过敏，如果你对他没有起码的信任，你们的关系会越来越紧张。你就想开点，自己出去找个事情做，只要有事做就不会胡思乱想得多了。第一百零八页，共一百二十七页，2022年，8月28日4、你很担心丈夫会做些事情让你受不了。请你告诉我，你检查他的东西、了解他的情况，你到底想知道他什么呢？5、发生了什么事情让你感到这样不放心？从什么时候你有这些担心？6、你这样做是很伤害他的自尊，而且对你没有什么好处，他在外面有些应酬也是正常的，你就不要多虑了，就是他有什么，你又能够怎么样？

第一百零九页，共一百二十七页，2022年，8月28日个案：28岁离婚的案主案主：我和丈夫的矛盾很深，他从不关心家庭，只知道在外面玩，和一个女的关系很不正常，这样的生活我无法继续下去了。社工1：大多数家庭都是这样的，这是现代人的悲哀。社工2：你过去太迁就你丈夫才造成这个样子的，你个性太强，他才在外面乱来的。社工3：你和丈夫的矛盾从什么时候开始的？第一百一十页，共一百二十七页，2022年，8月28日个案：14岁的流浪儿案主：我不愿意上学，学校的老师管得太严，那些学生都是有钱有势的，我每天在街上要钱很自在，不会受任何人的气。社工1：你太不争气了，难道你想一辈子都乞讨过吗？社工2：你觉得在学校里没有里现在的情况好，所以你宁愿乞讨也不愿去读书，以前你在学校上的情况是怎样？第一百一十一页，共一百二十七页，2022年，8月28日课堂练习21岁、女性

当事人：我们班上的人都很可恶，他们只知道讨好老师和班主任，我不会说好听的话，只会闷头做事，而且总是受气，我实在忍不住时，就和同学大吵大闹。他们经常先下手去告我的状，老师也不调查就批评我，所以，我觉得在这个世界上，老实人太吃亏了。社工：第一百一十二页，共一百二十七页，2022年，8月28日第三节移情(transference)第一百一十三页，共一百二十七页，2022年，8月28日移情－是治疗过程中不真实的关系－是一个