流量经营解决方案v12课件

中国电信流量经营解决方案

-2现状分析移动互联网发展现状引伸问题和本质经营收入现状业务目标业务目标流量经营必要性实现方案目录纲要总体思路实施策略

-3移动互联网发展现状（1/3）移动通信行业正不断向移动互联网领域转型和演进，其业务将超越语音业务、逐渐取代传统宽带，成为推动行业发展的新生力量！手机网民将成为拉动中国总体网民规模攀升的主要动力！截至2010年6月，手机网名手机用户达2.77亿，网占比攀升至65.9%。（CNNIC数据）当前异网用户中：手机上网人群已超半数，到达手机总用户的51.6%。（四川市场调查数据）语音业务收入已趋饱和增长放缓根据爱立信发布的统计数据，在过去一年中，全球移动数据业务比语音业务的增长快10倍。GOOGLE应用服务中心

-5移动互联网发展现状（3/3）互联网服务和应用提供商研发出各种产品业务，全面介入移动互联网，不断拓展商城、LBS、SNS等业务和产品移动互联网业务空前繁荣！BlackBerry、iphone引领时尚潮流Nokia启动转型Google全面进入移动互联网领域

-6收入发展情况中国移动业务收入比较10年1-10月“流量收入”5.34亿元，占天翼总收入30.9％。1-10月金额（万元）1-10月总收入占比1-3月总收入占比天翼总收入173002非话收入8257047.7%36.3%流量收入5337330.9%21.0%(1)接入收入28.21%19.9%（手机计费接入）7.2%10.0%（手机实际接入）4.2%－－(2)内容收入2.64%1.0%(3)后向收入0%0%*手机实际接入=手机计费接入-有收无量的摊分收入流量用户水平（10年10月水平）

手机用户流量接入构成——3G接入比例低、1XMOU值低手机用户终端构成——仅28%手机用户终端支持上网主要应用产品用户渗透率——渗透率水平低手机流量用户活跃度——77%流量计费用户无主动消费习惯流量收入较年初有所上升，但上升主要源自数据卡接入提高。语音收入增长明显放缓重点数据业务快速发展，实现规模增长数据流量业务快速增长，占增值业务收入增量的65.7%，成为驱动增长重要力量数据来源：收入明细表、综合统计报表数据来源：2010年中期财报

-7引伸出的问题如何促使潜在客户开始使用移动数据流量？如何使得现有客户更多使用移动数据流量？如何使得单位流量收益最大化？如何使得单位流量成本最小化？如何避免自身沦为管道？目前电信运营商的关注重点，正向不断增长的“流量”转移。聚焦流量经营，加快运营模式才能降低运营成本，利润和效益实现最大化！流量经营的举措及成效将成为评价一个运营商在移动互联网时代营运水平的关键！

-9流量经营必要性数据业务发展单位流量价值低语音业务下降短信及彩信业务下降3G时代，传统的业务发展呈饱和和下降趋势，而数据业务的发展成为为了新的利益增长点。流量经营的必要性

-10现状分析移动互联网发展现状引伸问题和本质经营收入现状业务目标业务目标流量经营必要性实现方案目录纲要总体思路实施策略业务目标

流量经营是为了避免“用飞机来运煤”、增量不增收的想象出现，实现利润最大化，提升单位流量价值是流量经营的必然归宿！

-11增强用户体验扩大业务流量提升单位价值流量话务经营流量经营整合资源，避免沦为通道化精细化流量经营实现利润最大化

-13匹配机制上网行为分析系统新增模块计费系统互联网行为数据配置后台数据适配事件处理事件分发事件营销子系统流量经营月度报表超量提醒触发关怀计费配置等数据挖掘模型库crm系统vsop系统ISMP系统其他系统新增功能模块实现方案网络保障网络升级扩容三网负载平衡数据源IT及运营支撑保障通过构建或改造IT支撑保障体系，提升自动耗能分布状态、监测营销和服务能力、支持能活计费以及开发和优化数据模型，以达到精细化流量运营、提升流量经营能力的目的！

-14现状分析移动互联网发展现状引伸问题和本质经营收入现状业务目标业务目标流量经营必要性实现方案目录纲要总体思路实施策略

-15突破现有移动互联网行为分析能力结合目前移动互联网行为分析，增加业务系类分析模块，具备从面到点的分析能力，所以需要进一步提升和完善分析能力和处理机制，以提升流量经营管理强度。完善分析内容和分析维度，从宏观到微观，做到精细化处理和分析。音乐游戏新闻软件终端及其他上网行为歌手歌曲其他动作策略其他体育股票其他即时信息其他型号系统价格行为资源细分分析维度流量时间用户行为精细化流量运营用户套餐等等业务流量分布分析耗能规律终端能耗梯度用户特征标签精确营销

-17通过聚类和捕获热点应用，统计当前热点业务和应用，把相关热点应用推荐给相应偏好特征相匹配的用户，以支撑精确营销。精细化行为分析能力---统计热点捕获热点应用捕获热点咨询捕获热点终端

-18特征客户分群动作游戏发烧友忠实股民qq畅聊用户流行音乐爱好者其他群影视发烧友精细化行为分析能力---用户聚类提升系统的系统建模能力，按照用户上网行为进行打分，并加特征标签，按照偏好进行聚类分群，进行针对性营销，扩大流量收入。

-19精确营销、超量提醒、流量不足提醒、温馨关怀等等事件监测用户时间渠道产品（服务）事件营销子系统（触发）事件处理规则定义规则选择分发执行事件营销是精确营销的杀手锏，把合适的流量产品（服务）在合适的时候通过合适的渠道推送给合适的用户（终端），提高流量收入。通过构建事件营销子系统助推流量收入提高(1/3)

-21弹显功能增强用户体验(3/3)

依托用户上网行为分析系统，对其偏好特征进行精细化刻画，通过事件营销平台触发，以自动“弹显”的方式提供一站式体验，进行针对性营销。增强使用户手机上网获得出色的上网体验，同时增加客户忠诚度和依赖性。事件（用户行为）用户特征获取营销服务自动弹显周杰伦相关资讯四川周杰伦粉丝一个周杰伦歌迷的上网时的营销服务场景四川手机上网或者浏览娱乐站点

-22增强网厅服务一键式体验服务四川我的地盘开通退订开发相关应用的接口，在网厅页面嵌入天翼live、天翼阅读、天翼视讯、号码百事通、189邮箱等重要业务应用的入口，和业务开通与退订按钮，简化用户操作，提升用户体验，简化开通退订流程。一键式快捷体验

-23增强IT支撑系统的灵活计费能力改变现有的计费模式，结合应用产品、套餐、用户上网时长等特点，完善现有的流量计费模式，支持自定义配置，实现灵活计费。灵活计费组合计费其他模式

折扣计费支持主推应用产品按照流量、时长、次数、机型、业务类型的组合计费支持流量包月、积分奖励、流量封顶、超龄优惠等计费模式支持时段折扣、节假日折扣、套餐折扣等计费

-25开发和优化数据挖掘模型持续开发和优化增值业务等流量产品的挖掘模型，提升数据分析和流量经营能力。获取用户特征，改进产品设计提高了目标客户群体定位的精度挖掘增值产品之间的销售关联性预测现有客户购买相关产品的可能性获取客户交际圈内其它办理增值业务的信息，向其推荐相应增值业务间接识别客户的消费情绪和理念流失预警模型能够预测客户在未来一段时间内的流失概率有效地指导客户维系和挽留等工作提升营销精度、扩大业务范围、增强流量经营能力增值业务交叉销售分析模型财管家营销模型交往圈分析模型C网流失预警模型其他模型支撑流量经营

-26通过专业化精细化策划营销活动来提升营销价值目前的营销活动采用批量式，比较粗放，以致造成“骚扰”。其实在营销过程中通过分析用