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文档简介

实用标准文案预约排队叫号系统方案书精彩文档实用标准文案精彩文档实用标准文案第一章.系统概述【1.1】建设目标通过系统管理客户端，实时对服务人员的服务质量进行全方位监控，发现问题，解决问题。通过监控发现问题及时体现具体责任人，进行有效处理，有理有据。通过系统对整个服务过程进行详细跟踪，遇到障碍及时调配资源支援，保证大厅正常运行秩序。对各企业办事人员发生的问题处理结果进行分析，有效部署组织可用资源。通过排队叫号系统取票号融入到事项编号，可实时跟踪行政服务大厅各项事项办理进度和服务质量；通过完整数据的采集，形成完整数据库后，就可对窗口办事人员各种情况进行实时分析了解，如满意程度、满意度趋势、办事效率、工作量统计等，以便领导快速做出决策分析。通过优先办理预约号的方式，办事群众可通过网站、微信端进行预约取票，减少群众轮候时间，合理有效的分配窗口政务服务资源，降低服务大厅运行压力，优化办事效率，调高服务质量。【1.2】网络拓扑图精彩文档实用标准文案【1.3】系统功能模块组成系统模块 描述排队后台管理系统 对智能排队系统相关参数进行设置第三方对接接口 预约排队数据、现场取号(App、微信)、叫号状态推送触摸取票系统 现场和预约取号虚拟呼叫器 工作人员进行呼叫办理业务中心屏显示系统 在中心屏所有的当前叫号的排队信息排队机服务器

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