2023年流通概论网考复习

20２３年秋《流通概论》课程期末复习指导一、单项选择题（请将对的答案的字母序号填在括号内。）1．第三次社会大分工是()。A．畜牧业与农业的分离B．手工业与农业、畜牧业的分离Ｃ．商业与农业、畜牧业、手工业的分离D．商业与手工业的分离2.商业对国内生产总值的奉献限度,可用来衡量的指标有（)。A.商业所实现的产值占国内生产总值的比例Ｂ.商业所实现的产值占劳动就业率的比例Ｃ.商业所实现的产值占国民收入的比例D.商业所实现的产值占第三产业产值的比例3．商人资本是最早出现的(）。A.互换形态Ｂ．货币形态C.商品形态D．资本形态4.对有店铺零售商业来说,形成差别化甚至垄断经营的最重要因素是（)。A．商品价格B.店铺选址C.商品组合Ｄ．广告与促销５.以下属于无店铺零售商业的是（)。Ａ．超级市场Ｂ．仓储式商店C.邮寄商店Ｄ．便利店6．POS系统也叫销售时点系统,其最大作用是有助于零售商进行()。A.单品管理B.店铺管理C.钞票管理Ｄ.部门管理7．(）的最大特点是:有一个盟主,各成员店在财产与法律上是独立的，成员店在经营管理上失去自主权,一切要在盟主规定的条件下去经营，双方以协议为连锁关系的纽带。ﻩＡ.正规连锁ﻩﻩB．自由连锁ﻩﻩC．特许连锁 ﻩD.购物中心8.目前,我国的连锁商业存在的首要问题是(）。Ａ.连锁公司规模过小Ｂ．内部管理不规范C．地区分割、部门所有D.地区、业态、业种发展不平衡9.对零售业进行分类时，业态分类是根据（）。A.销售方式B．经营环境C.公司性质D.行业特性10．作为一种商业积聚形态，购物中心与()有很多相似之处。Ａ．超级市场B.商业街C．百货店Ｄ.仓储商店11.百货商店的目的市场是（)。Ａ.高中档顾客Ｂ.普通大众C.流动顾客D.各个消费层次的顾客1２．我国政府记录对零售商业的业种分类有１６大类,其中第一类是（)。A.日用品零售业ﻩB.纺织品零售业C．食品类零售业 D.饮料、烟草零售业13.核心商圈的基本顾客来源是（)。Ａ．工作人口B.流动人口Ｃ.居住人口D.外地人口14.“零售引力法则”是由(）提出的。Ａ．威廉·赖利B.戴维·霍夫C.尼尔森D.吉斯特15.在店铺选址应避免的区域中，不对的的是(）。A．快速车道旁B.同类商店集聚地C.高层建筑物内D．店铺密度过大的地区１6.一般来说,商品陈列高度的有效范围在离地面的0.6—1.８米之间,其中黄金段的高度一般在(）之间。A.1.2—1.8米B．0．85—1.2米C.0.５—0.85米D.0．1—0．5米17.考虑卖场灯光照明度时，（）部分派置的光度最强。A．卖场最里面B．卖场前面C.卖场侧面D.卖场中部１8.采购批量与保管费用的关系是(）。A.成正比Ｂ.成反比C.没有比例关系Ｄ．不拟定１9．商流费用不涉及（）。Ａ．搜寻费用Ｂ.谈判费用C.签约履约费用D.保管费用2０.（)是在市场上为交易双方沟通沟通信息、促成交易、提供相关服务的行为。它是一种典型的中介行为。Ａ．经销B.拍卖Ｃ．经纪Ｄ．代理２1．有一商品的条码为６9，其中“6９1”A．商品的制造国家或地区代码B.制造商代码Ｃ.商品项目代码Ｄ.校检码2２.在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是:（)。A.商品仓储自动化B.商品分类编码Ｃ．商品包装加工自动化D.商品配送自动化23.将物流划分为采购物流、生产物流、销售物流、终端物流等，是按(）分类。A．主体B.流向C.阶段D.业种２4.供应链管理的本质是（)。A．一个公司的物流管理B.跨公司的物流管理C.采购物流管理D.销售物流管理25.政府在商品流通的运营与发展过程中的作为不是直接从事商业或商品流通，而是对商业与商品流通的干预，这种干预是通过（）来实现的。A.法律法规B.管理制度Ｃ.行业规范D．流通政策26．从宏观上看,(）的生命周期短，意味着商业组织具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流动性，就是商业的又一显著特性。 A.商业组织 ﻩB．商品 ﻩC．大型商业公司 ﻩD.批发商业27．零售要素组合的最后一项因素是()。 A.服务ﻩ B.选址 C.店铺设计与商品陈列ﻩD.销售２8.购物中心内设立儿童游乐场或开展文化活动，属于零售商业的()功能。A、服务B、减少消费者的成本承担C、文化传播D、信息传递29．对零售业进行分类时，业种的分类是根据()。Ａ.经营商品的大类B.行业C.公司性质D.店铺选址30.仓储式商店一般采用(）形式。A.股份制B．会员制C.连锁制D.合作制３1．通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同,但最低应保持在（)之间。A.0.5—0.6米B．０.6—0．7米Ｃ．0.7—0.8米D.０．８—0．9米３2.商圈分析是指经营者对商圈的构成情况、特点、（）以及影响商圈规模变化的因素进行实地调查和分析。A．范围ﻩﻩＢ.规模 Ｃ．目的顾客 D.收入水平3３.开发、制造PＢ商品的主体是()。Ａ．制造商Ｂ.批发商Ｃ．零售商D．消费者34.一般来说,次级商圈的顾客大约占（）。A.55—70%B.15—25％C．１0—15%D.1０%以下3５.营业员接待顾客待机的时间长短与商品价格的高低()。Ａ.成正比B.成反比C.没有比例关系D.成正态分布36.消费者在购买动机驱使下走入商店，从对商品的选择、评价到购买,在心理上大体要通过八个阶段。消费者在(）,通常喜欢看看同类产品的不同品牌,试试商品,所以营业员应当特别注意商品的陈列方式，一定要排列整齐、美观，并且容易看得清楚。Ａ．观测阶段B.爱好阶段C．欲望阶段D．评价阶段3７．针对哪类批发用户购买类型(）,批发商应力图多接触那些对购买决策起关键作用的人物,并为他们提供有用的信息和帮助，以促进用户的购买。A.直接重购B．修正重购Ｃ．都不对D.全新重购38.对于大批量期货交易可采用（)的采购方式。A.市场选购B.协议定购C.计划收购D．预购39.哪种批发形式在我国还不多见()。A.独立批发商B.制造批发商Ｃ.批兼零批发商Ｄ.连锁批发商40.批发市场货源的提供者指()。A.上市者Ｂ.代理批发商C.中间批发商D.交易参与者41.一般来说,一个店铺的卖场面积应占店铺使用面积的()。A．60—70％B．7０—８0％Ｃ.80—9０％D.5０—60%４２.顾客在购买过程中,乐意花费较多的时间观测、询问、比较选择的商品属于（)。A．日用品B．选购品C.应急品Ｄ.特殊品43．表达商品发展性的指标是（）。Ａ.资金周转率B．市场占有率C.资金利润率D.行业销售增长率4４.不依附于生产部门,独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫(）。A．制造批发商Ｂ.商人批发商C.代理商D.共同批发商４5.（)一般设在交通枢纽或商品集散地。A．一次批发商B．二次批发商Ｃ．三次批发商Ｄ．销地批发商46.批发商用户需求（)。Ａ．富有弹性B．弹性无穷大C.缺少弹性D.弹性为零47．批发是商品流通的重要环节，批发商业的特点有四个，其中首要特点是(）。A.交易关系稳定B.交易更加理性C.交易批量大Ｄ.交易范围广泛48．下列那类商品不能进入商品交易所交易(）。A.大量需求与大量供应的商品B．耐久性商品C.具有垄断性质的商品D．替代性商品４9．在网络营销市场中,购销双方为“多对多”形式的是(）。A．网上零售B.网上贸易Ｃ.网上交易市场Ｄ．网上商店50．有一商品的条码为69,其中“0４02”Ａ.制造商国家或地区B．制造商代码C．商品代码Ｄ.校检码51.在流通过程中,以下哪一个因素起决定作用（）。A．商流B.物流C.信息流D．资金流５２．作为相对独立的利润中心的配送中心，属于以下哪一种模式的配送(）。Ａ.物流模式B.授权模式C.自营模式D.配销模式53.目前在发达国家,（）已经成为货品配送的重要形式,它代表了未来配送发展的方向,在现代物流中发挥着关键作用。A.商业门店配送B.配送中心配送Ｃ.共同配送D.仓库配送54．()是各国最重要的商品流通政策。A.大型店政策 Ｂ.专卖政策ﻩ C.消费者保护政策 D．反垄断政策５5．我国《消费者权益保护法》明确规定了消费者的（）权利。ﻩ Ａ.８种 ﻩB.7种ﻩ C．9种 ﻩD.10种56．据商业史学家的研究,我国在()就已经出现了一些专门从事商品互换的人。A.商朝B．西周Ｃ.夏朝Ｄ．东周5７.第三次社会大分工与前两次社会大分工的主线差别是产生了（)。A.手工业Ｂ.农业Ｃ.畜牧业D．商业58．自2０世纪五六年代开始,许多批发商所有买下了他们所服务的零售商,甚至通过自建或收购的方式向生产领域渗透,（）的道路。A、连锁化经营Ｂ、走横向一体化经营C、走纵向一体化经营Ｄ、走专业化经营５９．零售商业的服务对象是（）。Ａ.再销售者Ｂ．个人消费者Ｃ.产业用户D.事业用户60.专卖店是指专门经营或授权经营（)的品牌商品,适应消费者对品牌选择需求的零售业态。Ａ.零售商B.批发商C.制造商Ｄ．个体户61.仓储式商店的目的顾客为（)。A．家庭主妇Ｂ．中小商人和团队C．普通大众D．高中档顾客６2．一般来说,影响商圈大小的因素重要有七个方面，其首要因素是(）。A.顾客的流动性Ｂ．店铺的经营特色C．交通地理条件Ｄ．店铺的经营规模6３.零售店铺的选址要以（)为首要原则。A.节省顾客的购物时间B．节省顾客的交通费用C.符合城市规划Ｄ．便利顾客64．商品陈列时，运用平台或推车进行堆积陈列,属于表现（)的陈列形式。Ａ．便宜B.高级C.丰富D.别人买过６5.零售店经营的商品可按不同标准进行分类,以利于制定商品经营战略，扩大商品销售,增长公司利润。将商品划分为日用品、日用百货、专用品和流行品,是根据(）进行分类的。A.商品的耐久性和有形性B．商品的用途C．顾客对商品的选择限度D.顾客的购买习惯6６．一般来说,一个店铺的卖场面积应占店铺使用面积的（)。A．60—70%B．70—80％Ｃ．8０—9０%Ｄ.50—60%67．顾客在购买过程中,乐意花费较多的时间观测、询问、比较选择的商品属于（)。A．日用品B．选购品C.应急品D．特殊品68．表达商品发展性的指标是（）。A．资金周转率Ｂ.市场占有率Ｃ.资金利润率Ｄ．行业销售增长率６9.不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫(）。Ａ．制造批发商B.商人批发商C．代理商D．共同批发商70.()一般设在交通枢纽或商品集散地。A.一次批发商B．二次批发商C.三次批发商D．销地批发商7１．批发商用户需求（)。A．富有弹性B．弹性无穷大C.缺少弹性D．弹性为零７２．既不取得商品所有权,也不实际取得商品,而只是在买卖双方之间从事介绍、撮合,促进双方成交的商人称作(）。A.销售代理商B.采购代理商C.经纪人D.拍卖商７３．“抢帽子交易者”是指()。A．投机散户B．投机大户C．经纪公司D.场内经纪人74．电子商务的应用领域十分广泛,它可认为各种类型公司提供（)全方位服务。A.网上交易ﻩﻩＢ.网络营销ﻩﻩC.网上金融服务ﻩ D．网上交易与管理７5.网上交易是电子商务中公司与公司间的交易形式，具有良好的发展前景。与网上商店不同，网上贸易的交易对象是（）。A．代理商B．商业用户C.个人消费者D.零售商7６．现代物流运营的基础和前提是()。A.全球化Ｂ.信息化C.网络化Ｄ.自动化7７．现代物流管理的永恒主题是（），要努力提高物流增值性服务。A．质量和数量Ｂ.成本和服务C．费用和利润D．成本和利润78.(）是指以减少对环境的污染、减少资源消耗为目的，运用先进物流技术,规划和实行的运送、储存、包装、装卸、流通加工等物流活动。A．定制物流B．军事物流C．虚拟物流D．环境物流79．从事配送业务的公司通过与上游厂商建立广泛的代理或买断关系，与下游公司或零售店铺形成稳定的配送关系,在此基础上开展广泛的社会化配送,这种配送称为（）。A．自营配送B.代理配送Ｃ．共同配送D.仓库配送８0.从发展趋势来看,我国商品流通政策还将在（)发生变化,如重视对中小商业的保护与扶持。A.二个方面B．三个方面Ｃ.四个方面Ｄ.五个方面二、多项选择题（在下列各题的备选答案中选择2至5个对的的。多选、少选、错选均不得分。)1．要进行商品互换必须具有的前提条件有（）。A.社会分工Ｂ.产权明晰C．货币媒介D．劳动者的技能与纯熟限度２.商业的重要构成要素是（)。Ａ.必须以营利为目的Ｂ．必须有独立的组织C.必须从事商品生产D.必须从事专业化和社会化的商品互换活动3.店铺外观设计的功能是（)。A.让顾客确知店铺的存在B.促进销售C.美化环境D．吸引顾客来店4.便利店的生存与发展需要的基本条件有（)。Ａ.消费者夜生活时间延长Ｂ.单身家庭或单身消费者的大量存在Ｃ.家务劳动的外部依赖限度高D．讲求购物环境5.超级市场的业务流程可以概括为(）。A.开架销售B.自主服务C.小车携带D.出门结算6．购物中心的重要功能是()。Ａ．购物Ｂ.休闲C.娱乐D．仓储7.商店服务品质的高低重要取决于（)。A.服务意识B.服务态度C．服务技术D.仪表举止E．售后服务8．批发商业的用户重要涉及()。A.再销售者B.产业用户Ｃ．事业用户D．政府部门Ｅ．个人消费者9．批发商组织化可收到如下效果(）。A.可以扩大进货批量，减少进货成本Ｂ.也许灵活调度库存商品，提高商品供应能力C．可以扩大信息源，提高信息搜集与提供能力D.可以加强销售协作，提高销售能力E.可以共用物流设施,提高物流效率。１0．批发市场具有（)。A．媒介功能Ｂ.经济辐射功能Ｃ．服务功能D．管理功能11.商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化,重要涉及(）。A．商业信息流通标准化B.商品销售自动化Ｃ．物流自动化Ｄ.销售组织连锁化E．服务设施自动化12.与传统的交易方式相比较，电子商务的重要特点是（)。Ａ．时空普遍化B.影响全球化C.技术标准化Ｄ．媒体丰富化E．过程交互化13.现代物流与传统物流的区别在于(）。A.更强调物流系统与生产、销售、消费等全过程的“大物流”B.进一步强化了“大物流”的理念C.强调效率、成本、服务与效益的均衡D．把满足顾客对物流的服务需求作为组织物流的首要目的Ｅ.认为物流是公司的“先锋”,是决定生产与销售的价值发明事业14．下列属于不合理配送的表现形式有(）。Ａ．资源筹措不合理Ｂ.库存决策不合理C．经营观念的不合理D.配送与直达的决策不合理E.送货过程中的不合理运送和价格不合理1５．各国对大型店铺的规制是出于（）的考虑。A．增长中小商业的经营机会B.避免外部不经济C.限制大型公司的经营Ｄ.实现规模经济16．商业的产生是为了解决生产与互换在（)的矛盾。A、时间上B、空间上C、技能上D、行业间E、运送上１7．迄今为止,一些学者提出了许多有关零售业态变迁的理论假说,这些假说有(）。Ａ.零售轮理论 ﻩB．适者生存理论ﻩ Ｃ．综合化与专业化循环理论D．辩证过程理论 ﻩE.真空地带理论和生命周期理论18.自由连锁经营的基本原则有()。A.统一营销行动B.利益一致Ｃ.适时调整Ｄ.造福社会、造福消费者1９．仓储式商店的突出优势是（)。A．以便宜吸引顾客Ｂ．投入费用低C．地处市中心繁华区Ｄ.为顾客提供较完善的自我服务设施２0.()属于无店铺零售公司。A.邮购商店Ｂ.专卖店C.自动售货D.电视售货和电话售货21．卖场设计是店铺内部设计的核心，涉及（）。A.卖场的划分B．面积分派C．卖场布局D．卖场装修２2．一个地区内的商业区或购物区类型大体涉及(）。A.中心商业区B.副中心商业区C.商业社区D.购物中心Ｅ．独立店区2３．批发商业面临的挑战重要是来自（）。A.制造商的挑战B.零售商的挑战C.信息化的挑战D.物流产业化的挑战E.代理商的挑战2４.批发市场的保证金重要有（)。A.委托保证金Ｂ.清算保证金C.协议保证金D．变更追加保证金２５．商品条码的应用涉及以下方面:(）。A.商品销售 ﻩＢ．自动补充商品 C.商品盘点 ﻩD.商品采购２６.电子商务的应用范围极其广泛,按不同的分类标准,可分为若干种类。其中,最重要是按电子商务的交易对象分类，可分为如下几类（)。A.公司对消费者电子商务B.公司对公司电子商务C.消费者对消费者电子商务D．对等网络电子商务E.移动商务2７.现代物流管理的重要内容有(）。A.物流作业管理 ﻩＢ.物流战略管理ﻩ C.物流成本管理D.物流组织与人力资源管理ﻩﻩE．物流服务管理2８.零售公司解决顾客投诉的方式有（）。Ａ．退换钞票B.商品调节和价格调节C.处分对顾客态度不好的服务员D.服务调节Ｅ.向顾客表达歉意29．物流合理化涉及()。ﻩ A．商品分类编码 B．物流作业合理化ﻩ Ｃ.物流结构合理化 D．商品配送自动化 E．物流体制合理化３0．反垄断政策是各国最重要的商品流通政策,各国反垄断法规制的重要内容涉及（)。A．严禁垄断B.严禁不合法的交易限制Ｃ．严禁不公正交易Ｄ.严禁自由竞争３1.物物互换的局限性在于()。Ａ.商品的价值无法得到充足、准确的体现B.商品要有剩余C．互换双方必须彼此都需要对方的产品D.互换形式简朴32．零售商业三次革命的代表性业态是（)。Ａ．购物中心B．百货店Ｃ.连锁店D.超级市场33.作为相对独立的产业门类，商业与其他产业，特别是与制造业相比,其特点是（)。A．对劳动力有较强的吸纳能力Ｂ.进入与退出障碍低，竞争剧烈C．行业集中度较低,规模经济性不明显D.技术进步的从属性３4.超级市场的经营优势表现为(）。A.进货成本较低Ｂ．由于低价销售,对消费者有较大的吸引力C.采用自我服务方式，可节约人工费用Ｄ．商品开架陈列，方便消费者选购3５.零售商业的分类方法通常有()。A．业种分类B.业态分类C.功能分类D.区域分类3６.从世界范围来看，当今消费者需求的变化重要体现在如下（)方面。A.收入水平Ｂ．人口结构Ｃ．家庭规模D.生活方式及价值观念３7．百货店是指在一个大建筑物内,根据不同商品部门设销售区，开展(）的零售业态。Ａ.销售B.进货C.运营D．管理E.计划38．商圈大小受许多因素的影响,可使用（)等方法对商圈进行测定。Ａ.零售轮理论B.零售引力法则C．零售饱和理论Ｄ.霍夫模型39.最佳商品组合的标志是（)。A.发展性B．竞争性C.稳定性Ｄ.赚钱性40.商品交易所的功能有()。A.供求调节Ｂ.价格形成C.平抑价格Ｄ．风险转移Ｅ．服务41．狭义的经营方式重要指批发商的销售方式或批发业态。据此,我们将批发业态划分为(）。A．经销B．代理C．经纪D.拍卖E.代销42．商品条码的形式有多种，可根据不同商品的特点，选择不同的条码形式。商品条码的形式重要有(）。A．条码标签B．商品包装条码C.吊牌条码D.条码卡E．条码本４3.借鉴国内外公司推行配送合理化的经验，可采用以下(）重要措施。Ａ.推行专业化配送B.推行加工配送C.推行共同配送D.实行送取结合E.推行即时配送系统44．配送中心的作业流程管理重要有（)。A.进货入库作业管理B.流通加工作业管理Ｃ．在库保管作业管理D.理货作业管理E．配货作业管理4５．商品流通组织化政策重要涉及：(）。A．连锁商业政策B．综合商社政策C.商店街政策D．中小商业扶持政策三、判断正误题（在你认为对的的题前括号内画“√”，不对的的画“×”。）（）1．商业劳动生产率的提高受到了资本与人才的双重约束。（）2.由于各个商业经营组织的事业内容具有明显的同质化倾向,因此，商业领域的竞争就更加充足而剧烈，假如没有必要的行业管制,极易导致市场秩序的混乱。（）3.便利店是以经营即时性商品为主,以满足便利性需求为第一宗旨，采用自选式购物方式的小型零售店。它产生于２０世纪3０年代的日本,营业时间一般是从早上６点至晚上11点。（）4．国民福利涉及国民收入、生活质量、工作爱好、消费者闲暇和消费者爱好的满足五个方面。我们认为，商业与这五个方面具有直接的相关性。()5．店铺选址应尽也许靠近人口密度高的地区。（）6．店铺出入口设计时要注意，出入口位置一定要设在店铺的中央。(）7.商品采购中“勤进快销”原则是指进货越勤越好。（）8．销售批量的大小是区分批发商业与零售商业的重要标准。（）9.非会员单位也可以在交易所内直接进行交易。(）1０．狭义的电子商务就是在互联网上进行商品买卖的经营活动。()11．流通加工不具有生产性活动。(）１2．物流战略管理是对公司的物流活动实行的总体性管理，其核心问题是使公司的物流活动与环境相适应，以实现物流的长期、可连续发展。（）1３．与传统的批发、储运公司相比，配送中心在服务内容上由商流、物流分离发展到商流、物流、信息流有机结合。（)14.商品流通政策的含义要比商品流通产业政策的含义宽泛。(）１5．商品流通政策不是单一的,而是多元的政策体系。（）16．制造商或消费者的购销活动也是重要的商业活动。()1７.从宏观上看,商业组织的生命周期短，意味着商业组织具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流动性。（)１８.业态是指零售商业的行业种类;业种是指零售商业的经营形态。（)19.零售商业是竞争性行业,可以没有任何规制。()20．对新设店铺来说,其商圈的拟定,可根据本地零售市场的销售潜力，运用趋势分析来拟定,如运用城市规划、人口分布、住宅建设、社区开发、公路建设、公共交通等方面的资料来拟定商圈的范围。（）21．加盟连锁公司的独立性高于正规连锁,低于自由连锁。(）22．商业自动化重要是商业设施的现代化。()23．商品代码可由公司根据需要自行制定编制规则。（）2４．所谓物流成本管理不是管理物流成本，而是通过成本去管理物流。()２５．只要看物流状况，就能判断公司的管理水平。(）26.发展配送中心的目的就是减少运送成本。（)27.配送是指以配送中心为起点的商品组配过程。()28．物流标准化与物流柔性化是互相矛盾的。（）29．商品流通政策的作用在于矫正“市场失败”，促进市场公平竞争及有效率的发展。()３0.为加快流通产业健康快速发展,我国应当系统的建立与完善流通现代化、组织化、合理化等政策。（）3１.商业的事业内容是组织与组织之间的商品互换，而不是组织内部的产品分派、调拨。（）32．批发商业是“城市服务产业”,零售商业是“城市形成产业”。（）33.西欧国家的跨国零售公司不管是数量还是国际化比率上都远远超过了美国公司。()３4．消费者的购物成本，即消费者为购买商品所支出的交通费用、时间消花费用及体力消花费用等。（)35．顾客服务是零售商为了使顾客购物更加便利、更有价值而进行的一整套活动和计划。可以说，顾客服务是21世纪零售商业的成功的关键。()３6．自由连锁的集中限度低于正规连锁,高于特许连锁。（)37．商品结构中的主力商品是指高档商品。(）3８.批发商业存在的必要性是由于可以节约商流费用。()3９.清算机构的清算业务重要涉及两个层次:一是对会员的清算，二是会员对客户的清算。(）40.网上银行是一种虚拟银行,只是在计算机网络上建一站点，全天候提供金融服务。(）41．现代物流管理的主线目的是减少总成本。（）4２．配送中心的所有业务都是物流作业，因此配送中心是一个纯物流组织。（）43．配销模式的配送中心一般也是相对独立的利润中心。(）44．商品流通政策是一种公共政策而非私人政策，具有公共物品的性质。五、也许考的案例案例一、通用公司打造全球供应链2023年7月４日,欧盟委员会正式否决了通用电气和霍尼韦尔之间的并购案。通用电气计划以410亿美元并购霍尼韦尔,这笔交易号称是工业史上最大的并购案的失败，产生了一系列的连锁反映，其中涉及通用董事长韦尔奇也许提前退休。韦尔奇是全世界最受尊崇的公司领导人之一,他在去年已经任命伊梅尔特作为自己的接班人。事实上韦尔奇对通用电气公司奉献巨大，现在通用电气公司总资产4370众所周知,通用电气公司在韦尔奇领导下建立的销售系统十分发达，遍布全球,强大销售网络不仅涉及其与沃尔玛、ＨｏｍeＤepｏt等美国乃至全球最大的零售商的排他性家电销售协议外，还涉及无数的小个体家电零售店，通用电气迅速建立并推而广之的家电销售专业网站电子商务。通用电气家电集团按照杰克·韦尔奇近乎残酷的电子商务计划认真研究如何在互联网时代让消费者保持对通用电气品牌的认同,同时又不伤害到传统的零售商的利益,让网络与传统的渠道融合起来。通用电气家电集团的例子仅仅是个案,这种强势的销售网络遍布通用电气所属的11个事业集团。通用电气公司的表现如此杰出,关键是得益于通用电气公司供应链系统，其采购销售网络非常强大,而中间的生产制造环节的规模相对小一些。20２3年夏天，北京一家医院向通用电气购买一台Ｘ光机，交货条件十分苛刻,规定1个月内在北京交货，否则将取消本次交易。按照客户的规定，通用电气中国公司迅速启动全球供应链系统，严格履行了双方的约定，顺利交货，得到了客户的赞许,并打算再购入其他通用生产的医疗设备。事实上这不是任何公司都能做到的，下面的过程将展现本次产品营销的真相。通用电气医疗系统的这种X光机的整机系统集成是在北京做的。目前,这种产品需要从中国内地采购1１7个配件,从韩国和中国的台湾采购4个，从欧洲国家采购４个，北美是18个;在印度通用电气的工厂中采购1个配件，为了做这个配件，通用电气印度的这家工厂又需要在本地的公司采购112个零件，并且要从东欧、北非、中国采购"第二级"配件。为了生产这种X光机，通用电气在墨西哥又有此外一个工厂专门生产适合X光机的悬挂系统,这家本地公司又需在墨西哥本地采购３0０多个配件,从美国和加拿大还要采购４8个配件。为了集成一台Ｘ光机整机,所需的71９个配件要从全球76个公司采购，这就是一个全球链。通用电气各个不同事业集团的所有具体大类、型号产品都拥有这样一个完整的供应链。通用电气各产品的零部件都不是整机厂直接生产的，所有通过外包，并且都是外包到全世界的。通用电气认为，全球化的含义是利润空间的全球化,哪儿的产品或配件最便宜、哪儿的服务最佳，就要到那里采购。在公司的发展上,通用电气没有国家界线、民族差别。通用电气坚信在全球采购链条上，只有一个规则-－成本最低,利润最大。通用电气公司早在1999年就开始以电子商务方式进行全球采购,整个运营的过程全是透明的，任何公司的价格都在网上,所有公开透明竞价。原有的供应商一时不能适应,一度对电子商务恨之入骨。值得提及的是,尽管通用电气采购非常强势,但整个供应链系统的"链主"还是最基本的市场规律：供需关系决定着杀价的积极方。在全球采购中，当供大于求,求者为主;当供不应求，供者为主。通用电气公司已经渐渐摒弃传统的拼命压价采购方式,不再千方百计逼迫供应商让步，或寻找多个供应商并采用分而治之的方式。而是转而采用一种新的方式，通过运用供应商的综合实力来增强自己在最终市场的竞争力。通用电气公司的总裁韦尔奇不为通用电气的强势所惑，非常清醒地结识全球市场。他经常讲："在全球的供应链条上,通用电气大多时候只是其中一个环节,当通用电气塑料集团成为摩托罗拉手机、佳能打印机、苹果电脑、联想电脑等厂商的供应商时，同样要面对他们的杀价；而最终消费者是一定要'杀'整机厂的价格。整个杀价的链条是完整的,所有环节减少成本的同时也是互相让利的过程。"通用电气全球供应链正是依托其电子商务平台，实行全球化经营。自从通用电气在采购部门开始让它的供货商采用网上拍卖的方式后,通用电气从供货商那里得到的报价当年就下降了85%，扣除与协作商约定的共同分享部分,通用电气的成本约减少30～5０％，有的项目竟达成了60%。去年一年，通用电气家电系统销售的微波炉一种产品就有600万台,所有通过采购，重要来源于韩国的ＬＧ和三星等公司,通用电气家电同时还从中国内地大量采购电器。如今,通用电气中国公司面对庞大的中国市场,迫不及待地想要尽快开辟类似的网络。一支规模超过30人遍布全国重要城市的＂市场发展经理"队伍按计划运营并迅速扩大着,市场发展经理除了普通的通用电气产品推广外，尚有一项非常重要和具有战略意义的工作,即在本地大力发展分销商、经销商。通用电气一步一步有条不紊地完善其全球供应链系统,即从初始的原材料供应、到产品的制造和分销、再到顾客反馈的收集等一系列环节。通用电气公司深知，任何一家公司的采购都是通过供应商尽量提高产品的附加值，它涉及建立一个能以最低成本生产重要材料或服务的供应商群，某种限度上是把供应商作为一个延伸公司供应链不可或缺的一部分。案例思考：1.说一说采购对公司的意义。２．通用电气建立全球供应链获得了哪些竞争优势？3.试分析电子商务的特点以及在供应链运作中的作用。１．说一说采购对公司的意义。(以下为要点，可适度展开）(1）采购是公司的一个重要环节；(1分）（2）采购资源整合是公司供应端管理的重要突破点;（２分）（3）采购成本的减少是公司重要的利润来源；(１分）（4）采购是供应链后向管理的重点。(１分)2．通用电气建立全球供应链获得了哪些竞争优势？（可结合各要点,做适度展开）（1)成本上的优势:成本最低；（2分）(2)速度上的优势:及时制;(1分）(3)资源上的优势：可以运用全球最低成本的资源;(1分）（４）网络上的优势：全球布局；（１分）３．试分析电子商务的特点以及在供应链运作中的作用。(可结合各要点，做适度展开）（１）电子商务的特点：（5分）①时空普遍化;②影响全球化；③技术标准化；④媒介丰富化；⑤过程交互化;⑥信息密度化;⑦交易个性化或定制化。(２）电子商务在供应链运作中的作用：（5分)①增长销售机会，扩大销售收入；②减少公司成本，提高经济效益;③减少库存积压,改善库存结构;④提高服务质量，增强竞争能力；⑤树立公司形象,提高公司知名度;⑥加强内部管理,提高信息化限度。案例二、戴尔公司渠道的变革戴尔在线是戴尔公司中较新的部门,负责整个公司在世界范围的互联网战略和执行情况的协调工作。在19９7年春季,部门中有32位成员,一半是商业和市场专业人,另一半是负责建立应用程序的人员。戴尔计算机公司于1９98年８月将直线订购模式引入中国。中国是戴尔亚太区最大的市场,也是戴尔全球的第四大市场。目前，戴尔公司在北京、上海、广州、成都、南京、杭州和深圳设有办事处，并将销售及市场拓展到多个重要城市（例如沈阳、苏州、武汉和西安)，以及１00多个二线城市。在渠道方面,戴尔仍然＂直销到底"，戴尔直销模式的优势在于其存货量低，能机动灵活地制定自己的市场策略,并且能与客户直接交流，从而更好地了解客户的需求。戴尔公司在创始之初就坚持其＂黄金原则"：第一，摒弃库存;第二，坚守直销;第三，贴近顾客。这三项原则极大地减少了公司的成本，产生了一种新的经营方式，一种不同于传统公司的生产模式-－直接掌握销售信息,拟定销售标准，与客户直接联络，满足客户的个性化设计，接受订单之后投产的生产模式。1．客户自定义服务。戴尔公司通过客户自助服务,保持了与客户的联系，网站创建之初就希望可以避免在计算机工业中常见的大量销售环节,建立直接销售渠道,直接面对客户销售。由于这些环节只能增长计算机的成本而不能提高计算机的价值。戴尔公司将大部分注意力集中在针对最终用户的直接市场活动、直接销售和直接技术支持上。戴尔公司让客户自己在网上获得产品信息,并进行交易，重要涉及客户自助查询产品信息;客户自助查询订货数、支付或调整账单以及获取服务；客户根据自身情况，自由选择获取信息的通讯工具（电话、传真、邮寄或Ｅ-maiｌ);网上故障诊断和技术支持。戴尔公司建立了一个全面的知识数据库，里面包含了戴尔公司提供的硬件和软件中也许出现的问题和解决方法，同时尚有解决回信、交易和备份零件运送等的解决程序和系统。所有这些基础结构--用户数据库、产品信息和帮助之时数据库,都在戴尔公司的网站上得到了很好的运营。2.根据订货组织生产。戴尔公司的目的是实现"零库存"。通过精确迅速地获得客户需求信息,并且通过不断缩短生产线和客户家门口的时空距离的方式,戴尔公司在全球的平均库存天数不断下降。据调研数据表白，戴尔公司在全球的平均库存天数可以下降到8天之内。库存下降减少了公司的成本,同时能从一个高度价格竞争行业中抢占大量的市场份额。由于在计算机行业中技术的快速革命意味着每一台库存的计算机从它被生产出来开始就也许过时了。假如只在得到订单的情况下才生产计算机,就可以避免在库存中保存过时计算机的风险。戴尔解释说:"在我们的行业里，如你能让人们意识到库存是多么快地运动着，你就发明了真正的价值。为什么？由于假如我有1１天的库存而我的对手有80天的,这时英特尔公司推出了新解决器，那么我就可以领先69天打入市场"。3.个性化服务。戴尔公司允许客户自定义设计其喜欢的产品，客户可以自由选择和配置计算机的各种功能、型号和参数，戴尔公司根据客户的规定进行生产,满足客户的个性化需求。戴尔公司可以根据客户特定的需求为他们量身定做，真正做到了"以客户为中心"。在为客户提供更好的服务的同时，公司也获得了更多的利润。戴尔的直销方式以其高超的供应链管理技巧、电子商务和直销折扣管理成为戴尔品牌攻城掠地的法宝,IT业内无人能及。戴尔模式在世界上取得了极大的成功,在中国开始也取得了一定的业绩。"戴尔已开始固有的经营理念与中国老百姓的观念是矛盾的。"一位经销商这样说道。但是,戴尔通过数年的努力，直销方式在中国不仅得到了认可,并且在国内竞争剧烈的PC市场上,戴尔一跃成为国内市场国外PC的第一，笔记本更是口碑不错。直销省去了分销渠道的层层利润盘剥，省下来的部分一方面让给消费者，另一方面当然也就成为戴尔的利润了。直销一度被认为是此后IＴ产品销售方式的必然归宿。就连戴尔的老对手惠普在完毕同康柏电脑的合并后，为了扩大在亚洲的品牌知名度，也开始更多地尝试向顾客直销产品,在此之前,惠普重要通过店铺和其他渠道来销售产品。对自己渠道的变革,惠普亚太地区个人系统集团的高级副总裁AｄｒiａnKｏch对《亚洲华尔街日报》表达："这不是对戴尔销售模式的简朴模仿。"新惠普中国区的渠道结构=分销+直销的模式。但近来,直销的戴尔却遭遇了不少的问题。一方面，这种直销模式自身使戴尔在具体到向中国客户提供服务时处在一个不利的处境；另一方面，中国内地不完善的物流系统,也不利于戴尔直销模式，与之相比，联想在内地拥有300０多个销售点,有高效率的物流流程,更能提供全国售后服务。同时，全球经济复苏乏力，有着巨大潜力的中国电脑市场成为兵家必争之地。正是基于上面几点因素，戴尔意图改变在世界上通行无阻的直销模式，在中国建立自己的分销渠道。其实，戴尔的渠道变革一直都在不知不觉中进行着，而促动这种变革的就是利润。在IＴ行业中,在厂商和渠道之间往往存在着一种默契,这种默契就是利润。那么戴尔是如何在直销中让分销渠道遍地开花的呢?一位熟悉戴尔的业内人士说:＂第一种方式是，假如有客户需要５0台机器，经销商事先与客户沟通好,以客户的名义向戴尔购进８0台，这样客户就可以以更优惠的价格买到机器,那么剩下的３０台就流入了分销渠道。"由于向戴尔提货量大,经销商可以享受到大客户的优惠价格,那么,经销商在将产品卖给其他消费者的时候,就可以轻松地赚到部分差价。并且,戴尔产品的口碑和质量是经销商最佳的保障，相对来说，销售和售后服务的风险就小。＂第二种方式是，经销商用员工的名义注册公司,然后这些公司以商业客户或者大客户的名义向戴尔提货。"这样，经销商就得以成为戴尔的代理。直销始终存在着对终端把握有限的弊端,因此，对于分销商来说，这里有机可乘，戴尔直销成功的同时，分销渠道也由此产生了。尽管戴尔曾经否认:"我们没有渠道"，否认有代理商提供戴尔产品，并不表达也不也许有其他渠道更便宜，甚至说"不是通过直销买到的机器，戴尔概不负责维修。"但其实谁都知道,戴尔的"概不负责"只能是种说法,从现实来讲,那是不也许的。维修部门重要看机器编号而不认客户，戴尔没有理由在提供维修服务的时候，还象查户口一般拟定客户和当初订购客户是否一致，产品是从何渠道到达消费者手中的。即使有理由也绝不可行，这样会增长多少纠纷,估计戴尔想都不敢想。20２3年8月为了把电脑商人作为销售目的,戴尔公司希望介入白牌计算机市场。无品牌电脑是用各种厂商的部件根据用户的特殊需要组装起来的。这个市场仍需要大型供应商销售的部件。尽管顶级供应商进行了全面的整合,涉及2０23年早些时候惠普对康柏公司的收购，但白牌计算机市场占有率占美国电脑市场份额的３０%。据戴尔的估计，白牌计算机在美国1年的销售金额约达3０亿美元。这块市场是大品牌无法打入的市场,戴尔希望第一年可以拿下3．８亿美元的白牌计算机市场。本次渠道变革，戴尔承诺，除了提供台式机以外,还要提供笔记本电脑和服务器计算机。被戴尔选中的经销商，除销售计算机外，亦提供计算机的维护等服务。经销商不仅享有订货折扣、融资订货的优惠，戴尔还协助他们设立网站,线上销售其代理的产品。与戴尔美国白牌计划遥相呼应的是戴尔中国的白牌计划。为了占领中国市场,戴尔凭借资金优势改变纯直销模式,在中国组建涉及直销、店面销售在内的多渠道营销体系。尽管投资组建自己的销售渠道成本太大，周期太长,但戴尔作为后进者，挟其雄厚的资本实力，在中国组建多渠道销售体系多少会使其迅速占领中国市场的冲动变成现实。并且,继渠道变革后，戴尔在中国市场又投下了一枚重磅炸弹,即在２023年国庆前夕进行了进军中国4年来最大规模的一次降价:全面调低中国各项电脑售价,部分产品降幅近三成，这次降价显示了戴尔想要渗入中国市场的决心。戴尔此举被更多的人解释为向联想发难。为了提高在中国市场上的市场份额,吸引联想集团的用户倒戈，戴尔公司在其网站上以７998元人民币的价格销售配置先进的4500SDiｍension台式机。对于戴尔在中国上演的价格战，国内主流电脑厂商联想立刻策划了相应的应对措施：将旗下最畅销的品牌型号天麟降至每台7999元,降幅达14%。业内有人分析，戴尔电脑与联想之间的价格战已经拉开序幕。尽管业内人士紧张内地PC市场是否会出现如数年前在家电市场上的价格战，但消费者们还是快乐,毕竟受益的是他们。对于戴尔的渠道变革，IBM和惠普的渠道主管认为，真正理解合作和理解渠道并不是一件容易的事,无疑，戴尔渠道经验局限性将影响其白牌计划。也许从这一点来说，戴尔在白牌计算机市场上的渠道建设尚有一段路要走。案例思考:1．戴尔在中国市场,为什么要一改以前一直坚持的直销方式,对其流通渠道进行渐进式的变革？（8分）2．从流通主导权的角度分析，戴尔的流通渠道主导权掌握在哪一方的手中？(3分)3．分析戴尔对其流通渠道进行改革的进程中存在哪些劣势?（9分)１.戴尔对流通渠道的变革出于以下几点考虑。答题要点:（1)这种直销模式自身使戴尔在具体到向中国客户提供服务时处在一个不利的处境；（2分）（2）中国内地不完善的物流系统,也不利于戴尔直销模式,与之相比,联想在内地拥有３000多个销售点,有高效率的物流流程，更能提供全国售后服务。同时，全球经济复苏乏力，有着巨大潜力的中国电脑市场成为兵家必争之地。(4分）(３)中国电子商务及网络经济发展不如发达国家市场，针对本土实际情况进行必要改善是应当的。（2分)2.从流通主导权的角度分析,戴尔的流通渠道主导权掌握在哪一方的手中?答题要点：掌握在消费者手中，具体是指电子商务条件下的消费者主导。（3分）3.分析戴尔对其流通渠道进行改革的进程中存在哪些劣势?答题要点?ba（１）投资组建自己的销售渠道成本太大,周期太长；（3分）(2)流通渠道建设不熟悉，缺少经验；（3分)(3)竞争对手已经建立完善的销售渠道，戴尔是后发劣势。（3分)案例三、太阳系的"城市星河舰队"联盟近年来,在某市发生了一个城市社区食杂店和小型零售店合众整合的故事，这就是太阳系连锁便利店基于共同采购与配送开发的联盟创举--"星河舰队"联盟。要想知道"星河舰队"联盟的具体运作情况,还得从介绍"太阳系"城市便利店连锁开始，由于正是在太阳系便利店连锁与其他竞争对手的抗争中,才催生了"星河舰队"联盟的创意。太阳系的诞生在上世纪90年代中期,现在太阳系便利店连锁公司的老总远赴东瀛去留学,在其居住的公寓门口,有一家＂7-1１"连锁便利店，给他留下了深刻印象。当时,在国内城市的居民社区,连锁便利店还十分少见。而作为一种进一步社区、为居民提供便利服务的零售业态,在发达国家的发展已经十提成熟。看着在平常生活中与自己紧密联系着的这家"7-11"连锁便利店，太阳系的老总便诞生了一种冲动:要把这种零售业态引入国内城市去发展，给社区居民带来更多的便利服务!于是，他搜集并学习有关连锁便利店经营的书籍和资料，成了其学习生活中的一项重要内容。留学归国后,太阳系的老总在某市开始了对日的水产贸易生意，由于在日本留学期间积累了良好的人脉资源,加之自身与日本客户沟通上的语言优势，生意一时做得风风火火。然而,在日本留学时诞生的开连锁便利店的梦想不时地在其脑中闪现……当积累到便利店创业的资金条件后,加之通过考察论证,当时某市城市经济发展水平也达成了连锁便利店起步发展规定,太阳系的老总便勇敢地将这一梦想付诸了实行……于是，属于某市本地民营的"太阳系"便利店诞生了。顾客是太阳,便利店是行星，行星永远围绕着太阳来运转，并一起组成了"太阳系＂。这个命名,早在日本留学的时候，就已经在太阳系老总的心中酝酿。店员服务分星级,星级按九大行星来命名，离太阳越近的，代表服务星级越高，相应工作奖金也越高,太阳系的老总开始将其在日本专研的经营管理思想付诸实践。起步并非像想象的同样，会一帆风顺,选址、招聘、培训等,零售经营远比对外的水产贸易生意复杂得多。在水产生意上获得的赚钱，基本上所有补贴到城市连锁便利店经营上来，店铺在一个一个地增长，投资在一步一步的追加。而作为某市本地连锁便利店，＂太阳系"开业伊始，便一直坚持着24小时营业，其运营成本可想而知。随着选址、开店步伐的逐渐加快，太阳系连锁便利店达成了２0多家，具有了一定的采购规模，连锁经营的规模效应开始显现。但竞争也开始变得剧烈，全国性的连锁便利店，如联华快客开始进入某市市场,本地粮食局下属的＂米米米"粮油连锁店也开始转型,成为明天连锁便利店并开始扩张。同这些上市或国有的连锁便利资本相比,太阳系明显处在弱势,相应在门店扩张速度上,远远地落在了后面,在门店数量达成30家以后,太阳系的扩张变得越来越吃力。在日本留学时,"7-１1"便利店给顾客带来的便利服务给太阳系的老总留下了深刻印象，这使得其决定加强太阳系门店的服务项目和质量，并坚持做到所有门店24小时营业,这使得太阳系便利店深受社区百姓的欢迎。竞争逼出"星河舰队＂联盟竞争的激化,使得太阳系的发展空间受到了限制,一系列难题和烦恼开始接踵而来。一方面,是24小时营业问题。相对别的便利店而言,管理成本高居不下,由于坚持2４小时营业，不仅要增长一个值班班次，还要在夜班增长人员,以避免单独一个女员工值夜班。相对管理支出而言，延长营业时间增长的营业收入微乎其微。有人劝太阳系的老总早点关店算了,可他却坚持说:"不能做到2４小时营业，还算是便利店吗?太阳系,就是要做社区里居民的好邻居!"另一方面,是采购规模问题。无论如何，凭借太阳系自己的门店规模和采购量很难从供应商手中拿到向其他规模大的连锁公司的进货价格。而规模采购是连锁公司的生命力所在,这一劣势使得太阳系在同其他竞争对手的竞争中变得越来越吃力。接下来，是配送的问题。由于太阳系的门店分处某市市内各地,随着门店数量的增多,配送成了一个重要的业务流程。原本集中采购与统一配送是连锁公司经营的核心,但对太阳系而言，由于没有形成足够的规模,为了减少不必要的设施、设备和人工开支,不得不把配送业务外包出去。而为了保证供货和配货的及时性,又不得不加强公司的信息化建设,这又是一笔很大的投资。对于这一点,太阳系的老总说:"配送可以外包出去，但信息化自己必须搞,否则将来死定了。"众压之下，太阳系的老总不得不将探索生存和发展的视线转向采购环节。"管理成本是必然要发生的，就算是多一点也无所谓，关键是获得较低的进货价格,有了低价进货,就有了生存和竞争的空间"，其心里如是想。对比日本国内,广布于城市大街小巷的食杂店已经很少，可某市仍然到处存在,尚有许多单体经营、规模并不是很大的自选商店。这使得太阳系的老总变得茫然?"他们都活得好好的，为什么我的太阳系却如此艰难？"想来想去明白了，本来这些小店不计管理成本甚至人工的机会成本,进货价格虽高一些，但仍可生存。原本开太阳系便利店,就是想取代这些食杂店，可想来想去，太阳系的老总却忽然冒出了和他们合作的想法。"假如我们联合起来一起进货，我负责统一配送管理，表现好的，再发展成为我的特许加盟店,这不是既可以解决进货规模问题，又可以解决太阳系门店扩张资金局限性问题？＂想到这，太阳系的老总内心不免兴奋难抑！由太阳系,联想到了银河，这些零散的门店,假如可以整合在一起,不就是像无数的小星星组成的银河吗？"星河舰队"联盟计划于是在其头脑中诞生了。计划不久付诸实行,加盟者一个接一个，不久便有了100余家采购加盟者，加盟门店也发展了十余家，这给了太阳系的老总进一步发展的信心。于是,太阳系及其"星河舰队"联盟成了某市本地商业连锁公司的一面旗帜!未来的困惑虽然太阳系及其"星河舰队＂联盟在城内暂时立住了脚，但面向未来发展，仍是问题多多!一方面，竞争对手都已经向城郊及县区市场挺进,而对太阳系而言,却不敢贸然挺进。由于他清楚，一旦进入县区或乡镇市场,拉开门店的距离之后,配送成本可想而知！此外，乡镇的消费水平很低,假冒伪劣商品充斥市场，一些店主又很难坚守信誉,要想做到统一采购和配送十分困难。另一方面,市区内,食杂店及一些自选商店也受到连锁便利店的挤压,生存空间越来越小，加之主体的分散性，＂星河舰队"联盟一时也很难做大。并且，从长远来讲,食杂店等被连锁便利店取代也是发展的必然。再者，虽然靠加盟，太阳系门店数量有所扩充,但毕竟加盟者是独立资本主体，除了统一进货、配送外,在经营上和服务管理上很难控制,这也导致了一系列新问题。市场总是在变，发展的困惑又一次摆在太阳系的老总面前。竞争对手来了,表达可以高价收购太阳系门店，太阳系的老总却断然拒绝。也许，为了一个梦想，可以求索一生。案例思考:1.请你总结一下太阳系连锁便利店的经验和教训。（10分）2.你对太阳系及其"星河舰队"联盟的发展有何建议?(１0分)1.请总结一下太阳系连锁便利店的经验和教训。（共１0分）(可结合各要点，适度展开）太阳系的发展实践,正是城市食杂店发展面临的课题。经验如下:（1)坚守了便利店特性，做到了２4小时营业；(２分）（2）突破了自身规模局限，进行了采购联盟探索;（2分)(3）开发了顾客服务理念和体系；（1分)（4）参与了城市食杂店改造，发展连锁加盟。(1分）（５)其他。教训如下：(1）一味恪守24小时营业，增长了运营成本；（1分）(２）缺少规模经济优势，未能发挥物流功能;(1分)（3）缺少特色和更加细分的市场经营定位；（１分)（4)星河舰队联盟只是权宜之计,城市食杂店迟早要关闭;（1分）(５)其他。２.你对太阳系及其"星河舰队"联盟的发展有何建议？（共１０分）(可结合各要点,适度展开）发展建议如下：（1)立足本土化和地区化，做足自身特色;（２分)(2）选择细分市场,定位社区增值服务开发；（2分）（3)外包物流及配送业务，发展战略采购联盟;（2分)(4)引入战略资本,或进行资本运营,提高连锁规模；(2分）(5)包装出售,退出该经营领域。(2分)案例四、锦程国际物流的创新发展模式从最初一个默默无闻的小型货代公司，发展到今天成为中国民营物流公司的领军公司,锦程国际物流只用了短短的2０23时间,便塑造了一个中国物流公司战略转型并高速成长的神话。锦程国际物流成立于1９9０年，由现任锦程国际物流集团董事长李东军先生一手创办，原名锦联进出口货运代理公司，总部设在大连。锦程国际物流最初以做货运代理业务为主,凭借经营者独到的经营理念和敏感的市场嗅觉,锦程国际物流只用了短短5年时间便发展成为东北地区货代公司三甲之一。但进入到上世纪９0年代中后期，中国的国际货代市场通过前几年的迅速发展，已经形成了国有公司、集体公司、民营公司、中外合资公司等多种形式并存的局面。中外运、中货、中外代等少数几家国有大公司凭借拥有庞大的运送资源,占据了大部分市场份额，而全国众多小货代公司大多靠点式经营艰难维持，1997年的亚洲金融风暴更是让中国中小货代公司的处境雪上加霜，身处其中的锦程国际物流也同样经历了这种考验。面对困境，锦程国际物流并没有坐以待毙,而是在董事长李东军的带领下,创新求变，独辟蹊径，形成了锦程独有的创新发展模式，并一举取得了成功。通过十几年的发展,锦程国际物流成为为中国十大优秀国际货运公司；20２3年锦程国际物流位列中国首届国际货代综合实力百强排名第五位，中国首届物流百强公司第三位，民营物流公司第一位;并荣获了"中国物流十大知名品牌"、＂最具竞争力物流公司"等荣誉。锦程国际物流的创新发展模式是什么？锦程国际物流是如何谱写发展的神话?锦程国际物流将如何适应新形势、新环境的变化,继续保持其行业领头羊的地位？从以下描述中我们将可以窥其一斑。一、以"连锁经营＂为手段的网络布局２023年,一个以网络为支持的连锁经营模式开始在中国物流界广泛传开。对物流界而言，这个模式的出现可谓石破天惊，由于自20世纪初出现物流这个概念至今,锦程国际物流是第一个将连锁经营这种商业模式用于物流公司的运营。这种创新的商业模式，为公司带来了快速发展。锦程国际物流实行的并不是标准的加盟连锁方式,而是借鉴了加盟连锁的商业模式，结合行业的特点，提出了自己的一套连锁加盟体系。要在一个地方办公司,锦程不是自己派人,独立投资，而是选择本地成熟的赢利公司，合并到锦程国际物流集团。在挑选合作伙伴的时候,锦程国际物流不规定对方太大的规模，不规定控股,只规定对方有一个杰出的经营管理团队。同时合作后公司必须更名,统一使用＂锦程＂的品牌。锦程国际物流的连锁加盟,使很多单兵作战的小规模货运公司联合起来,把"雪球"朝着一个方向使力，大家风险共担,利益共享,形成＂滚雪球效应"。"赚钱公司为什么肯加盟呢?他快乐呀,为什么呢？过去他是个小公司老板，现在他可以借助'锦程'这个平台,共享'锦程'资源，运用集中采购的优势，实现利益最大化、分派最大化、品牌最大化,获得在本地的价格竞争优势。＂董事长李东军先生如实介绍连锁加盟的好处。其实，锦程国际物流连锁加盟的优势还在于:汇集人才优势；汇集资金优势;汇集客户资源;避免迅速扩张的风险。以连锁经营为依托，锦程国际物流连续推动着网络布局的建设。截止2０２３年末,锦程国际物流以大连为基地，在哈尔滨、营口、北京、天津、烟台、上海、青岛、武汉等地及香港等地开设了２００余家分支机构,并与国外众多物流公司建立了长期稳定的合作关系。几年来，依托加盟连锁这种运作模式，"锦程"的发展进入了良性循环，＂锦程"的这种模式被行业认可。二、以业务整合为核心的集中采购锦程国际物流在制订发展战略时通过度析研究认为,当前是一个产业整合的时代。跨国公司之所以能做大、做强,大多是通过资源整合。目前,中国有数十万家各种类型的物流公司，市场资源高度分散，存有巨大的、潜在的资源整合机会。假如能抢先一步，在某一业务方面通过资源整合做精、做专、做大，发挥核心竞争优势,就很有也许发展成为一家国际化大公司。为此,锦程国际物流提出了"以业务整合为核心的集中采购"，这是锦程国际物流创新发展模式的核心。所谓业务整合就是集合各分支机构的现有业务和客户资源,由总部主导开发共同的国外代理，集中与船公司签订航线约价,形成价格优势,实现公司整体的优势资源共享，优势代理共享,优势约价共享；同时以锦程国际物流总部为主导开发核心大客户，实现与分支机构的互动支持和整体运营;最终实现总部与所有分支机构的业务一体化。要实现网络布局基础上的业务整合这一核心使命，需要进行集中采购。由于有了这样一个庞大的业务资源联名体,就可以集合起来向拥有车、船、场地、飞机等资源的承运人进行集中采购，这样可以大大减少运营成本，提高公司整体竞争能力,同时实现集中采购带来的资源利益，总部与分支机构资源共享,利益共享,这将是一个合作双赢的局面。物流自身就是整合,整合的关键是管理理念转换－-从资本管理到资源管理，从职能管理到流程管理,从操作管理到价值管理。在整合前提下的"全员服务、全程服务、全面服务＂,已成为每一个锦程人的服务理念。为了更有效的进行业务整合,锦程国际物流成立了全球订舱中心(GlobａlBoｏkｉngＣｅnｔer,简称GＢC）。ＧBＣ是锦程为实现资源整合、集中采购、超越传统运作模式的组织，通过聚拢和整合市场上的海运箱量,集中向船东进行统一的订舱采购,从而获取集中采购的利益。其简朴的流程为:集合箱量资源－-向船东集中采购获取合约运价--合约运价销售－-整合更多箱量--获取更低运价--前面过程的循环--获得规模收益。三、以全信息管理为基础的电子商务近些年来，国内各行业都产生了本行业较为成功的网站,并且一个重要的发展趋势就是:电子商务网站将会逐步走向更加专业的行业垂直发展。但是,一个最大的不均衡就在于,各行业电子商务在迅速发展，而为之服务的物流行业的电子商务却并没有随之跟进,这既是巨大的挑战,也是巨大的机遇！物流的电子商务网站巨大的发展潜力正吸引着越来越多的进入者跃跃欲试，锦程人凭借火眼金睛,较早地锁定了物流行业电子商务网站的建设,并迈出了一步步坚实的步伐。但由于近几年网络经济渐渐降温，中国的网站正在步美国网络先驱们的后尘,一个接一个死掉了。当别的网站纷纷倒下的时候,锦程国际物流继续投资，是在"烧钱"还是能从中赚钱？是结识滞后还是战略执着？这是摆在锦程国际物流面前,也是摆在网络这种经营模式面前的一个现实的问题，对这个问题最佳的解答便是现实的业绩。在接下来的时间里,锦程国际物流用骄人的业绩向对这个问题持有疑问的人做出了回答。２023年３月１日,锦程国际物流网的域名.cｏm<＞正式注册;2023年5月，锦程国际物流网第一版上传；20２3年7月,锦程国际物流网第一次全面改版；从2023年到现在,在五年多的发展时间里,锦程国际物流网经历了＂由最初的单一公司网站到物流行业的门户网站，再到为行业客户提供综合信息服务的混合型网站"这一快速发展过程,访问量也由天天不到一百次发展到天天五万次。目前该网站已是国内著名的物流综合门户网站。根据世界权威检测网站Ａleｘ的访问量排名记录，锦程国际物流网在国内物流行业网站中排名第一。在大力推动网站建设的同时,锦程国际始终坚持"以全信息管理为基础的电子商务＂的战略。在业务应用层面，开发并实行了ＪCTＲAＮS软件系统,即锦程国际货运软件系统，通过数据同步实现了总部对分支机构的数据共享，从而为锦程集团的决策提供了参考依据。同时通过向分支机构输出JCTＲANS系统,实现向分支机构输入锦程的发展策略和先进科学的管理思想，统一和规范分支机构内部管理。锦程国际物流使加盟者应用公司提供的统一软件,通过网络实现加盟公司之间的信息共享和运送环节的资源优化配置,减少"联盟"的运营成本。同时,通过统一的软件管理，使加盟公司为用户提供信息化、标准化的网上货运在线服务,以此不断扩大市场份额，产生规模效益，从而形成覆盖全球的国际货运实体网络,发明联盟者共赢的局面。同时,锦程国际物流建立的电子商务平台,拥有强大的资讯服务和网上在线服务功能,锦程国际物流网将与相关公司和职能部门(海关、港口、仓储、集卡、船东）对接,实现业务网上受理、全程跟踪、网上结算、网上资讯等全方位的在线服务。案例思考:１.请从战略的角度评价一下锦程国际物流的创新发展模式。2.锦程国际物流的创新发展经验给传统物流公司带来了哪些启发？1.请从战略的角度评价一下锦程国际物流的创新发展模式。（共10分)(以下为要点，可适度展开)（1)通过创新发展实现了公司的战略转型;（２分）(2)锦程国际物流的创新发展迎合了新经济发展的潮流;(2分）(３)锦程国际物流的创新发展以整合资源为出发点;(２分）(4)在创新发展中充足发挥了信息流的主导性；（2分）（5）充足发挥了品牌资产价值;（1分)(6)其他。（１分）２.锦程国际物流的创新发展经验给传统物流公司带来了哪些启发?(共1０分）(以下为要点，可适度展开)(1）传统物流公司需要通过创新发展实现自身的战略转型;（２分）（2)战略转型必须找准突破点，充足运用自身资源并整合外部资源；（2分)（3)要充足运用并开发新型物流电子商务模式，发挥信息流主导性;（2分）（4）要在创新经营中实现自身的理念升级和管理变革；（2分)（5)要以创新为客户提供增值服务和全新价值。(2分)案例五麦德龙在中国的竞争战略世界第二的麦德龙德国麦德龙集团在世界零售商中仅次于美国的沃尔玛排位第二，是全世界综合实力百强公司之一。目前在19个国家和地区建立了360７家分店，年销售额８０0多亿马克（约5０0亿美元）。１9７1年麦德龙集团在瑞士成立了“麦德龙国际管理总部”,专门负责全球的业务。1995年它同上海锦江公司、上海长征实业总公司合作建立了上海锦江麦德龙购物中心有限公司，以大型仓储式、会员制、连锁经营的百货销售中心为主挺进中国市场。麦德龙在国内外若干知名大型超市的剧烈竞争中，保持了良好的销售业绩，显示出强大的竞争力。１９９８年实现2０亿的销售收入,在全国连锁公司中排名第四。而其锡山商场则以开业之日900万元的销售额成为麦德龙在全球商场开业之冠。麦德龙在中国的良好销售业绩重要是来源于它采用的对的的竞争战略,也就是低成本集聚战略，重要反映在目的市场的选择和低成本的运作方法上。“有限顾客论”的目的市场选择麦德龙集团有多种经营模式,如百货商场、大型超市、小型连锁店、仓储式会员制超市等。通过对中国市场长达６年的市场调研，决定率先引入仓储式会员制超市。这种超市的重要顾客是小型零售商，他们对采购的规定是数量少品种多,以有限的资金形成较丰富的商品结构，在中国目前还较缺少能满足这样规定的批发机构。据记录，仅上海地区商业系统中从业人员在100人以下的公司占97%,资金在10０万元以下的公司占92.５%，市场潜力很大,具有实行低成本集聚战略的市场条件。为“有限顾客”提供高品质服务的重要做法有：1.麦德龙直接为企事业单位、中小零售商、宾馆等法人团队服务，顾客一律凭“会员证”入场购物，并可携带一名助手入内。2.商场的设计、商品的包装和经营管理都服从于为法人团队服务,并在商品信息和经营征询上给予会员单位无偿的服务。如:每两周向会员单位寄送邮报,提供商品特性、质量、规格和价格,便于客户作采购决策。３.公司和各商场均设立客户征询服务部门,通过对收集信息的分析，针对各客户的经营情况进行业务征询，提供有效的方案,帮助客户提高业绩。４.在周边竞争对手增长的情况下,麦德龙又推出了重点顾客服务制度,对采购量大的顾客进行特别的跟踪服务，始终保持密切联系。5.此外，公司严格执行会员制,不允许社会个人入会,也不允许非会员进商场购物，以维护会员利益,维持正常的经营秩序。实践证明，目的集中的理念给予公司以更多的精力来为目的顾客量体裁衣地服务，提高了效率。相反，那些贪大求多的商业公司只顾一时的热闹，忽视建立自己的目的领域,最终不久走向衰败。而麦德龙这一“有限顾客论”虽然开始时难认为广大消费者所理解和接受，但却被国内需要和商业的发展趋势所肯定。以“有限利润论”实行低成本战略公司以“低成本、低售价、低毛利、高销售、高标准”为指导思想，争取以市场最低价格销售商品，同时保证产品质量标准，从而充足照顾客户的利益。商场拟订一个合理的较低的利润指标,这个利润指标相对稳定，不容易加价减价，也不会随市场的动荡大起大落,保证自己的较低利润的同时保证顾客公司的利润,这种“有钱大家赚”的双赢理念赢得了合作与信任，获得了一大批稳定、忠诚的顾客群。公司能长期保持低成本、低售价的因素则是来自于以下几个方面：1．实行Ｃ＆Ｃ制以减少成本C&Ｃ（casｈ＆ｃarry）中的cash即钞票结算。顾客用钞票购物，工厂用钞票供货。公司与工厂结算时间在1周至３0天,守信誉,不拖欠，保证资金回笼，与供货方保持良好的关系;cａｒry即自运自送，商品由工厂送货上门，客户自己来车购货，超市免费提供600个车位。麦德龙是国际上最成功的和最大的“C&C”制公司，积累了３0年的专有技术。这种方式在减少成本方面的作用体现在：(1)减少资金占用。商品在供应商、麦德龙、买方之间能以最低的成本和最少的资金占用时间完毕流通(10—12天的周转时间大大低于一般的标准)，减少风险。(2）减少采购价格。钞票支付和借助麦德龙巨大的销售网络出售商品对