2023年管理概论6月总结-天津大学

天津大学管理概论2０23年6月总结——张旭红色部分为新增内容。删掉了一些不必要的内容。更正了一些错别字。第一章绪论理解管理的涵义;领略管理的性质;掌握管理的基本职能;明确管理者的分类；掌握管理者的技能规定；了解管理对象及其构成；了解影响ﻫ【管理】管理是各级管理者在执行计划、组织、领导和控制等各项职能的过程中，通过优化配置和协调使用组织内的各种资源:人力、物力、财力和信息等,有效地达成组织目的的过程。【管理的含义】1、管理是任何组织生存与发展所必需的活动。2、管理的目的是为了有效地实现预期的目的。3、管理工作的过程是由一系列互相关联的活动所构成的,涉及计划、组织、领导和控制，它们是管理的基本职能4、管理的本质是协调。5、管理者是实行管理职能的主体。６、管理工作是在一定的环境条件下开展的。

【管理的性质】科学性、艺术性ﻫ【管理职能】计划、组织、领导、控制ﻫ【管理者分类】（层次)高层、中层、基层；(工作领域)一般管理者,职能管理者；ﻫ【管理者的技能】1、技术技能。技术技能是指使用技术完毕组织任务的能力,即从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。(基层管理者要侧重的技能）ﻫ2、人际技能。人际技能是指与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力。它重要涉及表达能力、协调能力和激励能力。(中层要侧重的技能）ﻫ3、概念能力。概念能力是指对事物进行抽象思考和整体把握的能力。(高层)第二章管理基本原理了解整分合原理、能级原理,掌握二重性原理、系统原理、动力原理、弹性原理和人本原理。理解相关的概念、基本内容。ﻫ【二重性原理】（p18图2－1)自然属性:1、与生产力和社会化大生产相联系;2、社会化生产中的协作活动需要管理,与具体的生产方式和特定的社会制度无关。

社会属性：１、与生产关系和社会制度相联系.；２、管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。

【系统原理】系统原理是指管理者在管理实践中要运用系统的思维与观点看问题,将管理对象看做一个系统，进一步系统分析每一个要素以要素之间的联系,把握系统的特性以及系统整体的运营规律,运用科学系统的理论、方法和手段，对系统进行有效的管理、控制和优化，进而实现系统的总体目的。【弹性原理】弹性原理指的是现代高效的管理必须保持充足的弹性,留有缓冲余地。管理必须有很强的适应性和灵活性,实现灵活管理。依据：管理不同于其他学科；多因素性;社会活动的不拟定性，行为问题：人。【动力原理】管理必须具有动力,并且管理者必须会对的地运用动力,才干使管理活动连续而有效地进行下去。分为:物质动力,精神动力,信息动力。【人本原理】管理重要是人的管理和对人的管理。管理活动必须以人以及人的积极性、积极性和发明性为核心来展开。第三章管理发展史了解古典管理阶段、现代管理阶段的重要内容和特点,掌握传统管理阶段、科学管理阶段产生背景及特点,以及科学管理阶段重要代表人物及奉献。知道现代管理阶段不同的管理学派。管理阶段截止时期古典管理阶段18世纪80年代传统管理阶段20世纪初(192０23前后）科学管理阶段20世纪4０年代现代管理阶段至今现【传统管理阶段】背景:生产力得到了很大的发展；需要新的管理思想和手段解决好劳资关系；管理日趋复杂。特点:1、西方管理理论尚未形成系统的理论。管理重要凭个人经验，靠饥饿政策迫使工人工作。2、在管理思想、生产管理、工资奖励、成本核算、人事管理、领导方式、组织结构等方面,特别是在劳动组织问题上,对于西方管理理论的发展起着重要的影响。亚当·斯密——17７６年,《国民财富的性质和因素的研究》(亦称《国富论》)查尔斯•巴比奇——在《论机器和制造业的经济》中提出按技能高低付酬等概念。【科学管理阶段】背景思想准备:资本主义精神的建立产业准备:人类进入近代科学时代，市场经济主体地位的逐步建立。实践准备：工厂制度的产生,工业化进程与经济危机及其对管理提出的客观规定。理论准备：传统管理思想的形成人性假设经济人基本特性以市场经济中组织协调发展为重要研究对象,使公司在市场的时空中获得生存和发展,把公司获得最大利润作为最终目的。最终以组织为整体，以公司的利润最大化作为管理的最基本的指导思想。代表人物及其学说名称科学管理理论：泰勒(标准化，时间研究,差别计件工资,例外管理。《科学管理原理》），吉尔布雷斯夫妇(夫:动作研究之父;妇:关心人的因素),埃默森（对“科学管理”的推广《十二个效率原则》效率观念）,甘特图，福特流水线。古典组织理论:法约尔(一般管理理论。独立出管理活动，提出五大管理职能，十四条管理原则，提倡管理教育。１9２023-《工业管理和一般管理》),韦伯（行政集权组织理论。效率高、理性化的组织管理体系）【现代管理阶段】１、决策理论学派2．管理科学学派3、管理过程学派4、行为科学学派5、系统管理学派6、经验学派第四章行为科学掌握行为科学的概念、霍桑实验的内容及结论。了解个体行为基本模式,掌握激励理论的重要内容。知道群体压力、群体士气、群体凝聚力及信息沟通的内涵。

【行为科学】行为科学是运用多种学科的知识与方法研究自然和社会环境中人类行为规律的科学。【梅奥与霍桑实验】内容:1、照明实验2、继电器装配（福利实验）3、访谈实验4、接线板小组观测（群体实验）结论:1、工作条件与工作环境不是引起生产率变化的决定性因素2、工作中职工除了考虑金钱因素外还考虑许多其他因素，如领导的重视、与周边人的关系等３、公司中存在着非正式的利益群体。【人际关系学说】1、工人是社会人而不是经济人2、公司中存在着非正式组织3、生产效率重要取决于职工的工作态度以及他和周边人的关系4、管理重点在于如何提高工人的满意度。ﻫ【激励理论】激励（Moｔivａtion)就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和处罚性措施,借助信息沟通,来激发、引导、保持和规范组织成员的行为,以有效地实现组织及其个人目的的过程。(一)马斯洛的需要层次论。马斯洛假设人有五个需要的层次,它们分别为生理需要，安全需要,社交需要，自尊需要,自我实现需要。这些需要互相联系,并按重要性和先后顺序排列成一个层次体系。他把这五种需要分为高低两级：较低档的需要是生理和安全需要。较高级的需要是社交,自尊和自我实现需要。当一种需要得到满足后,另一种更高层次的需要就会占据主导地位。高级需要是从内部使人得到满足,低档需要是从外部使人得到满足。(二)强化理论（斯金纳提出）。人的行为与主体目的、行为结果以及影响行为的环境因素有着必然的联系。分为：正强化—积极强化；负强化—悲观强化;连续强化；间歇强化。(三）保健-激励理论（双因素理论,赫茨伯格提出)。1、保健因素—与职工工作的客观情况有关：工作环境、工作条件、人际关系、安全和生活条件、工资福利等。缺少或解决不妥时，引起职工的不满；具有时,防止产生不满,但不会激发积极性和满意感。２、激励因素—与人的工作有内在联系:成就感、认可度、职业发展、晋升、成长等。影响和促使人们在工作中不断进取的内在因素。（四)盼望理论(弗鲁姆提出)。激励水平（M)=目的效价(V）×盼望值（E)（五）公平理论(亚当斯提出）。员工不是在真空中工作的,他们总是在进行比较，比较的结果对于他们在工作中的努力限度有影响。(和别人比，和过去比）。【正式群体】由组织正式规定而构成的群体。工厂中的科室、车间、班组等【非正式群体】按爱好、爱好组成的,没有明文规定、没有从属关系的群体。【群体压力】当一个人与群体中多数人的意见发生分歧时，就会感到有一种压力。【群体士气】群体中个人对群体的满足感、自豪感、归属感和较强的集体意识【群体凝聚力】群体对其成员的吸引力和群体成员之间的互相吸引力【信息沟通的内涵】重要目的:传达信息、交流感情、影响思想、改变行为。沟通渠道。正式沟通渠道，指的是按组织内部明文规定的途径进行信息传递和交流。非正式沟通渠道:指的是以社会关系为基础，与组织内部明文规章制度无关系的沟通渠道。沟通方式：口头、书面、非语言、电子媒介。第五章计划理解计划、目的管理、SWＯT分析等概念,掌握计划工作的性质、计划不同的表现形式、准时间跨度分类的计划、战略性计划与战术性计划（按计划范围的广度分类）、计划工作的程序。了解计划工作的原则、计划制定与操作的基本方法。ﻫ第一节计划概述

【计划】ppt:是未来行动的蓝图，是为实现组织目的而对未来行动所做的综合的统筹安排。它是未来组织活动的指导性文献,提供从目前通向未来目的的道路和桥梁。ﻫ书:计划指根据组织外部环境与内部条件情况，在科学分析与预测的前提下提出的，并通常用文字和指标等形式所表述的未来一定期期要达成的组织目的以及实现目的的方案和途径。

【目的管理】四要素:明确目的、参与决策、规定期限和反馈绩效。ﻫ【SＷＯT分析】制定计划的基本思绪:发挥优势(sｔｒengtｈs),克服弱点(wｅａｋnessｅｓ)，运用机会(oppｏrtｕnｉｔｉeｓ),化解威胁(ｔhrｅatｓ);考虑过去,立足当前，着眼未来。

【计划工作的性质】首位性、目的性、普遍性、有效性、科学性、创新性。(6个)【计划的表现形式】使命、目的、战略、政策、程序、规则、规划、方案、预算。(9个）

【准时间跨度分类的计划】短期计划一年以内，长期计划五年以上,中期计划一般为１-5。【计划工作的程序】估量机会、拟定目的、拟定前提条件、拟定备选方案、评价各种备选方案、选择方案、拟定派生计划、编制预算。(8步)类型制定者重要特点战略计划高层计划具有长期（远）性、全局性和指导性。决定了相称长的时间内组织资源的运动方向。施政（战术)计划中层是战略的具体化(如何贯彻和执行战略计划)。按年度拟订。作业（业务）计划基层施政计划的具体化。属短期计划。分解指标并贯彻到每一个部门、人员。第六章组织理解组织的含义，了解组织的职能和环境;掌握组织设计的原则和结构类型；掌握组织变革的类型与方式；了解组织变革的基本力量、阻力、及组织变革的发展趋势;掌握理解组织文化的含义、特点和结构。【组织】为了达成某些特定目的经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度,而构成的人的集合。【组织的含义】（1)组织必须具有目的。(2）没有分工与合作的也不能称其为组织(3)组织要有不同层次的权力和责任制度。

【组织结构】是指组织的基本框架，是对完毕组织目的的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。可用复杂性(分化限度)、正规化(规章制度)和集权化3种特性来描述。

【组织设计的任务】组织结构的复杂性(分化限度)、正规化(规章制度）和集权化ﻫ【组织设计的原则】１、劳动分工原则2、统一指挥原则

3、权责对等原则。职权:管理职位所固有的发布命令和希望命令得到执行的一种权力。职责:一个人得到某种“权力”时，他也就承担一种相应的“责任”。权力是指一个人影响决策的能力。权责对等原则是指一定的职权应当与一定的职责相一致。一个人被授予一定的职权，他也就承担相应的职责。只授予职权而不授予职责，或职权大于职责会导致职权的滥用,而不考虑或很少考虑职权运作的绩效；职责重大,而职权过小也会导致指挥失灵,

4、层幅适当原则。管理幅度:一个单位的负责人可以直接而有效地管理的下属的也许人数。组织层次：是组织内部纵向管理系统所划分的等级数。随计算机技术发展，组织中的管理幅度变宽，组织层次减少，组织也日益由高耸型走向扁平化。ﻫ5、部门化原则

【组织结构的类型】１、简朴结构2、职能型结构3、分部型组织结构(事业部型结构：集中政策，分散经营)4、矩阵型组织。有纵横两套管理系统：一套是纵向的职能管理系统，一套是为完毕某一任务而组成的横向的项目系统。５、网络型组织

【分部型组织结构的优缺陷】优点是最高管理层可专注于公司的战略决策等事务,便于组织专业化生产有助于事业部发展,有助于培养高级管理人才。缺陷：机构重叠，管理效率较差，事业部易滋长本位主义倾向ﻫ【矩阵型组织结构的优缺陷】优点是促进一系列复杂而独立的项目取得协调，同时又保存将职能专家组合在一起所具有的经济性。缺陷是放弃了统一指挥,导致一定限度的混乱，又隐藏着权力斗争。ﻫ【组织变革类型】1、战略性变革2、结构型变革3、流程主导性变革4、以人为中心的变革ﻫ【组织变革的方式】1、根据下级参与与变革决策和限度分命令式、参与式和分权式的变革。2、按变革解决问题的深度可分为计划性的变革和改良式的变革。3、按变革进行的步调可分为突破式和渐进式的变革。ﻫ【组织文化的含义】组织文化的任务就是努力发明这些共同的价值观念体系和共同的行为准则。从这个意义上来说,组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团队意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。ﻫ【组织文化的特点】（1)个人自主性(2）结构（3）支持(4）认同感(５)绩效回报(６）对冲突的容忍限度（7)风险承受度（8）对待变化的态度(9）集中点(1０)标准和价值观(1１）典礼活动(1２）对人的关心(13）公开、交流和监督(1４）市场和消费者取向（1５）兴奋、自豪以及集体荣誉感(16）奉献(1７）工作团队ﻫ【组织文化的结构】1、精神层：１)公司精神2）公司最高目的３)公司经营哲学4)公司风气5）公司道德６)公司宗旨

２、制度层：1）一般制度2)特殊制度3)公司风俗ﻫ3、物质层：1)公司标志、标准字、标准色2）厂容厂貌３)产品的特色、式样、品质、包装等4）公司的技术工艺设备特性5)厂服、厂旗、厂徽、厂花、厂歌6）公司的文化体育生活设施7)公司造型或纪念建筑8）公司的纪念品9）公司的文化传播网络。第七章掌握领导的概念;了解管理方格理论;理解人性假设理论及管理对策，能结合实际谈自己的观点与见解。掌握领导者应具有的基本素质；领略领导艺术相关思想。【领导的概念】领导是通过一定的组织形式和必要的手段、方法，率领和引导被领导者实现某种特定目的的行为过程。

理论基本思想管理对策X理论（经济人)人不喜欢工作、安于现状。采用胡萝卜加大棒的方式,需强制和监督管理，靠金钱奖勤罚懒刺激工作。社会人假设人除了物质利益等生理需要外,尚有社会与精神方面的需要。他们尚有进行社会交往、获得社会认可、归属于某一社会群体的需要。关心职工，注重群体作用和人际关系,注重对工作环境及社会环境的改善Ｙ理论(自我实现人)人的天性并非懒惰,为达成目的能自我调节、自我控制。人具有丰富的想象力和发明力,只但是才干和潜力通常得不到发挥关心和满足人的高层次需求，发明条件，使下属的工作更具挑战性,制定合理的激励措施,使职工自发地努力工作复杂人假设人不是单纯的“经济人”,也不是完全的“社会人”，而应当是因时、因地、因各种情况采用适当反映的“复杂人”。了解员工在不同时期、不同环境下的需求差异，因人而异,因事而异,采用不同的管理措施。【领导者的基本素质】1、道德崇高,有独特的领导魅力2、有较好的智力因素3、善于发现人才、团结人才、使用人才4、用市场观念5、有雄心、有创新能力,敢于承担风险6、有较好的组织、指挥和激励能力7、培训能力８、领导要会讲故事【领导艺术】1、意识、思维方面2、文字表述方面3、方法手段方面。第八章控制理解控制的内涵；掌握控制的基本过程及控制的类型；掌握有效控制的实行。【控制的内涵】１、控制的概念。控制就是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行,发现偏差,分析因素，进行纠正，以保证组织目的的实现。２、控制的作用。检查作用：它检查各项工作是否按预定计划进行,同时也检查计划的对的性和合理性；调节作用：在计划的执行过程中,对原计划进行修改,并调整整个管理过程。３、控制的基础与前提。1)控制要有明确、完整的计划;２)控制要有明确的组织结构；3）控制要依据有效的信息。【控制过程】1）拟定控制标准;2)衡量实际成效；3）鉴别并分析偏差；4）采用纠正措施。【控制类型】一、按控制活动的性质划分:防止性控制，更正性控制。二、按控制点的位置划分：预先控制（事前控制、前馈控制)，过程控制（事中控制、现场控制、同步控制),事后控制。ﻫ三、按控制源划分：正式组织控制,群体控制，自我控制。ﻫ四、按控制信息的性质划分：反馈控制，是以系统输出的变化信息作为馈入信息,纠正偏差；目的是防止已经发生或将出现的偏差继续发展或此后再度发生。前馈控制，就是观测那些作用于系统的各种可以测量的输入量和重要扰动量，分析它们对系统输出的影响关系,在它们还没有产生不利影响以前，采用防止措施。目的是防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差或防止工期延误。

五、按控制的手段划分:直接控制——行政手段，间接控制——价值观。【有效控制的实行】有效控制的特性:1、适时控制；2、适度控制１)防止控制过多或控制局限性2)解决好全面控制与重点控制的关系3)使花费一定费用的控制得到足够的控制效益；3、客观控制４、弹性控制

有效控制的原则：1、控制要反映计划规定2、控制要与组织结构相适应3、控制应突出重点，强调例外４、控制应具有及时性5、控制应具有客观性6、控制应具有准确性７、控制应具有灵活性8、控制应具有经济性第十章预测与决策技术知道定性决策方法的几种类型，掌握“定量决策”中的“风险决策”方法，及“不拟定型决策”的悲观、乐观、折中、等也许、遗憾决策准则和方法。西蒙——“管理就是决策”,现代决策论学的创始人。【决策】是组织为了达成某一目的、目的或企图,在众多方案中选择一个最优的方案或过程，并加以实行的过程。【决策的涵义】１、决策要有明确的目的。2、决策本质是一个系统的过程,而不是瞬间作出的决策。3、决