基站代维服务评估考核指标更新培训材料0605

移动基站服务评估考核指标更新目录考核指标更新一分\市公司考核数据来源二代维费用数据来源三6月份代维考核通知四主要内容分项分数更新扣分标准原扣分标准代维人员数量0.50.5分/次1分/次0.50.5分/次1分/次代维人员资质指标删除0.5分/次0.5分/次车辆、仪器仪表、工具0.50.5分/次0.5分/次基础资料维护10.5分/物理站/次1分/物理站/次资源资产0.50.25分/物理站/次0.5分/物理站/次备件资产管理0.50.25分/物理站/次0.5分/物理站/次物业关系0.50.25分/物理站/次0.5分/物理站/次节能减排0.50.25分/物理站/次0.5分/物理站/次电费0.50.25分/物理站/次0.5分/物理站/次分数合计5————考核指标更新——分公司基础工作管理项目总分值由15分修改为5分，原指标中“代维人员资质”考核项删除，其余考核项目分值减少，扣分标准降低。考核总体原则及扣分解释未修改。巡检管理项目总分值由20分修改为25分，原指标中巡检工作计划考核项删除，巡检工作完成率、隐患上报及时性指标拆分为泰和佳通系统巡检记录及普通巡检记录，各占10分，普通巡检延续原巡检指标的考核项目。新增室分楼宇测试结果应用考核项目，该项目分值为5分。考核总体原则及扣分解释未修改。主要内容分项分数总体原则巡检工作完成率101、代维单位根据巡检计划及要求执行巡检工作；巡检结果抽查扣分项，如未按照标准完成，则依据扣分标准进行扣分。1、对于巡检数据的完整性与真实性，属地分公司将对代维公司提供的巡检结果进行抽查，每发现某个站点某项数据不真实，则进行相应扣罚；巡检工作完成率

（泰合佳通）101、代维单位根据巡检计划及要求执行巡检工作；隐患上报及时性

（泰合佳通）扣分项，如未按照标准完成，则依据扣分标准进行扣分。1、代维公司必须及时发现各站点发生的问题，并及时将问题及时上报；巡检结果抽查

（泰合佳通）1、对于巡检测试数据的完整性与真实性，属地分公司将对代维公司提供的数据进行抽查，每发现某个站点某项数据不真实，则进行相应扣罚；泰合佳通巡检配合情况及站点相关资料是否准确齐全1、代维需要配合局方及三方抽测人员上站，并保证图纸等各种资料准确性；隐性故障发现及时性1、本考核指标主要考核维护巡检未及时发现隐性故障而造成用户投诉的数量；室分楼宇测试结果应用51、每月每个市区分公司抽测20个楼宇，每个郊区分公司抽测10个楼宇，每月抽测楼宇总数量220个。每栋楼宇抽测有室分覆盖的3层并抽测10个天线点，不足10个天线点的按实际情况测试；考核指标更新——分公司故障、投诉工单管理项目总分值由50分修改为65分，各考核项目分值增加，并将原设置在专项管理考核模块中的网优配合工单完成率、网优配合工单响应及时性指标迁移至故障投诉工单管理模块中，断站率及故障平均处理时长考核内容根据网管中心要求修改了公式算法、考核数据来源以及达标值，且从6月开始，故障率指标将根据分公司指标进行动态调整。主要内容分项分数总体原则断站率考核161、A类断站率=纳入代维断站考核A类断站数量/代维公司维护A类基站总数量；

2、B类断站率=纳入代维断站考核B类断站数量/代维公司维护B类基站总数量；3、断站率=A类断站率+B类断站率*0.6

4、数据来源为综合网管系统；故障平均处理时长161、A类平均历时=纳入代维断站考核A类断站总时长/代维公司维护A类基站总数量；

2、B类平均历时=纳入代维断站考核B类断站总时长/代维公司维护B类基站总数量；

3、数据来源为综合网管系统；主要内容分项分数断站率考核16故障平均处理时长16模块故障考核8静态VIP断站考核扣分项，如未按照标准完成，则依据扣分标准进行扣分。长历时断站考核网优工单回复及时率5网优工单回复完成一次通过率5网优派工单解决率5网优配合工单完成率4网优配合工单响应及时性6

断站率得分占比最终得分

断站率得分占比最终得分市区断站率33%100%16郊区断站率18%100%1634%90%14.421%90%14.435%80%12.824%80%12.837%70%11.227%70%11.239%60%9.631%60%9.641%40%6.435%40%6.443%20%3.239%20%3.245%0043%00

A类平均历时得分占比最终得分B类平均历时得分最终得分

A类平均历时得分占比最终得分B类平均历时得分最终得分市区平均历时13100%825100%8郊区平均历时6100%814100%81490%7.22690%7.2790%7.21590%7.21580%6.42780%6.4880%6.41680%6.41770%5.62970%5.61070%5.61870%5.61960%4.83160%4.81260%4.82060%4.82140%3.23340%3.21440%3.22240%3.22320%1.63520%1.61620%1.62420%1.62500370018002600考核指标更新——分公司专项管理项目总分值由15分修改为5分，原设置在专项管理考核模块中的网优配合工单完成率、网优配合工单响应及时性指标迁移至故障、投诉工单管理模块中。其余考核指标项目分值有所减少，考核总体原则及扣分解释未修改。主要内容更新分项分数总体原则扣分标准工程配合31、每月配合工程施工部门的上站配合工作；

2、每月配合建设部门进行新建站验收工作；

3、每月配合其他运营商进行共建共享基站勘察及建设工作；达标值≥95%，指标完成值低于达标值，每低于1个百分点（不足1个百分点按1个百分点计算），扣1分；每月专项工作21、每个月由属地分公司所布置的专门重点工作，如第一个月为厂家基础信息交换，包括业主关系、基础信息；达标值≥95%，指标完成值低于达标值，每低于1个百分点（不足1个百分点按1个百分点计算），扣1分；分数合计5————加分激励项目新增室分有源设备监控插卡完成率及故障修复率两项指标。重大事项问责指标无任何修改。总体原则评分标准1、室分有源设备监控插卡完成率；总分为6分。插卡工作周期内，完成当月插卡量工作要求，加4分，并在完成当月插卡量的基础上，每高出当月插卡量5%，加1分，最高加分到6分为止。如提前完成所有插卡任务量，则在插卡工作周期内每月加全额分数。插卡工作周期以移动中心通知为准。1、室分有源设备监控故障修复率；总分为4分。室分有源设备监控每月故障修复率达标值为80%，完成达标值要求加1分，并在达标值基础上每提升5%，再加1分。最高加分到4分为止。目录考核指标更新一分\市公司考核数据来源二代维费用数据来源三6月份代维考核通知四分公司考核数据来源故障、投诉工单管理中，故障率、故障历时、模块故障考核、静态VIP断站考核、网优工单回复及时率、网优工单回复完成一次通过率、网优派工单解决率共七项指标基础数据来源为网管中心、网优中心。IFM系统综合代维管理系统——工单管理模块模块故障考核、静态VIP断站考核、网优工单回复及时率、网优工单回复完成一次通过率、网优派工单解决率指标直接根据工单数据计算结果并生成最终得分。故障率、故障历时指标在分公司审核确认断站属于代维公司责任后。自动算作为故障率和故障历时的分子。故障率、故障历时指标分母来自于代维管理系统由接口取到的EAP数据。中心上传数据系统接口分公司务必需要保证EAP基站信息填报准确无误（关键字段：维护单位、代维单位、实施状态、信源分级），一个字段的不准确必然造成代维考核结果的不准确。考核指标更新——市公司考核数据来源代维招标后，根据不同代维类型，考核共分为三类，宏站、室分以及综合。市公司代维考核分数算法：a1*A1+a2*A2+a3*A3+a4*A4=j（k）各字母含义如下：a.分公司所属代维考核打分成绩

；A.分公司所属代维规模占比；A1+A2+……=1字母A的数据来源：宏站代维——代维管理系统中（资源管理）所取到的宏站代维信源数据，直接从EAP接口中取得，关键字段为“代维信息”、“站点大类”；室分代维——代维管理系统中（费用管理）所取到的室分代维有源设备数量数据，由分公司在代维管理系统中填报；综合代维——代维管理系统中（资源管理、费用管理）所取得的宏站信源数据以及室分有源设备数据；分公司分公司代维类型室外室内二区电话工程公司综合1091985电信工程局综合284561三区电话工程公司宏站568

电信工程局综合658638中通建设室分

476四区电话工程公司综合779714首信综合486677武邮

1五区电信工程局综合545156河北元道宏站3189武邮室分

1149七区电话工程公司室分1393电信工程局宏站95340京信室分

346首信综合405169八区电话工程公司宏站177

电信工程局综合742631京信室分

150首信综合161281分公司分公司代维类型室外室内昌平电信工程局综合533259首信综合630181通州电话工程公司综合30128电信工程局综合17484河北元道宏站4242京信室分

286大兴电信工程局综合479333国脉宏站3604顺义成都军通宏站348

电信工程局宏站418

首信室分

251房山电话工程公司室分

304电信工程局宏站8983密云电信工程局

44821首信

259100怀柔电信工程局宏站670

首信室分

94延庆电信工程局宏站3988首信综合16599门头沟电信工程局综合48169平谷首信综合53590重通电信工程局综合2238下表室外、室内数据全部来自于EAP中的信源设备数量，表格中标黄色的内容出现明显错误，请分公司对于以下数据再次核实，务必于6月7号上午10点前于EAP中改正过来。所属分公司代维单位代维类型宏站信源数宏站代维信源占比室分有源设备数室分代维有源设备占比设备数量合计综合代维设备占比昌平首信（cp）综合6304.73%未报

0.00%6300.71%

电信工程局（cp）综合5334.00%未报

0.00%5330.60%通州元道（tzh）宏站4243.18%

0.00%4240.48%

电话工程公司（tzh）综合3012.26%1240.16%4250.48%

电信工程局（tzh）综合1741.31%7400.98%9141.02%

京信（tzh）室分

0.00%36684.84%36684.11%房山电信工程局（fsh）宏站8986.74%

0.00%8981.01%

电话工程公司（fsh）室分

0.00%30974.08%30973.47%大兴电信工程局（dx）综合4793.59%22532.97%27323.06%

国脉（dx）宏站3602.70%

0.00%3600.40%顺义电信工程局（shy）宏站4183.14%

0.00%4180.47%

军通（shy）宏站3482.61%

0.00%3480.39%

首信（shy）室分

0.00%17792.35%17791.99%门头沟电信工程局（mtg）综合4813.61%5220.69%10031.12%平谷首信（pg）综合5354.01%810.11%6160.69%怀柔电信工程局（hr）宏站

0.00%

0.00%00.00%

首信（hr）室分

0.00%7400.98%7400.83%密云首信（my）综合

0.00%3640.48%3640.41%

电信工程局（my）综合

0.00%2090.28%2090.23%延庆首信（yq）综合1651.24%8281.09%9931.11%

电信工程局（yq）宏站3982.99%

0.00%3980.45%重通电信工程局综合220.17%2560.34%2780.31%合计

13333100.00%75853100.00%89186100.00%考核指标更新——市公司考核数据来源所属分公司代维单位代维类型宏站信源数宏站代维信源占比室分有源设备数室分代维有源设备占比设备数量合计综合代维设备占比二区电信工程局（2）综合2842.13%34424.54%37264.18%

电话工程公司（2）综合10918.18%62038.18%72948.18%三区电话工程公司（3）宏站5684.26%

0.00%5680.64%

电信工程局（3）综合6584.94%68399.02%74978.41%

中通建设（3）室分

0.00%26013.43%26012.92%四区首信（4）综合4863.65%802310.58%85099.54%

电话工程公司（4）综合7795.84%908011.97%985911.05%五区元道（5）宏站3182.39%

0.00%3180.36%

电信工程局（5）综合5454.09%

0.00%5450.61%

武邮（5）室分

0.00%1053413.89%1053411.81%七区电信工程局（7）宏站9537.15%

0.00%9531.07%

首信（7）综合4053.04%11641.53%15691.76%

京信（7）室分

0.00%32504.28%32503.64%

电话工程公司（7）室