会计学院公寓客房的管理方案

会计学院公寓客房的管理方案会计学院公寓客房的治理方案

一公寓楼层效劳员工作程序

1、按规定着装上岗，到指定地点签到。

2、承受领班安排任务，领取工作表、钥匙卡。

3、检查工作车物品是否齐全。

4、清扫客房。根据“客房清扫程序”清扫。

5、更换使用过的棉织品并清点剩余棉织品。

6、为客人派送洗衣及供应擦鞋效劳等。

7、检查效劳员开夜床及离店房的清洁状况，同时检查环境卫生。

8、解决客人提出的有关事宜。

二公寓楼治理员工作程序

按规定着装上岗并提前非常钟到客房效劳中心签到，领取房间钥匙、清理房间卫生(抹尘、擦地)，保持物品的干净、洁净并做到放置有序。每周一次到各楼层盘点需领物品数量，统计好后填写物品提货单并请经理

三学员离校时的查房工作程序

1、接到查房通知后，进入房间检查酒水是否消耗、物品是否齐全。

2、将查房结果准时报前台。

3、将查出的客人遗留物品注明清晰准时上交客房效劳中心。

四客房清扫工作程序

挨次有客离店空房

1预备工作车、清洁工具预备工作车、清洁工具预备工作车、清洁工具

2将工作车停靠在将要清理的房间门口将工作车停靠在将要清理的房间门口将工作车停靠在将要清理的房间门口

3填写进房时间填写进房时间填写进房时间

4插上电源卡插上电源卡插上电源卡

5拉开窗帘拉开窗帘拉开窗帘

6

7清理室内烟灰缸、垃圾等物，倒入垃圾袋清理室内烟灰缸、垃圾等物，倒入垃圾袋

8整理客人衣物及散乱书报，但留意不要动客人的珍贵物品

恢复夜床

9撤下床单，装入布草车撤下床单，装入布草车

10做床参看“做床程序”做床参看“做床程序”

11根据房间家具陈设挨次擦尘根据房间家具陈设挨次擦尘根据房间家具陈设挨次擦尘

12查看家具有无损坏，配件有无短缺查看家具有无损坏，配件有无短缺

13补充室内各种用品补充室内各种用品

14从里到外吸尘从里到外吸尘从里到外吸尘

15检查有无遗漏，端详房间整体状态检查有无遗漏，端详房间整体状态检查有无遗漏，端详房间整体状态

16拔下电源卡，关闭电源拔下电源卡，关闭电源拔下电源卡，关闭电源

17锁门锁门锁门

18填写工作表填写工作表填写工作表

五客房卫生间清扫工作程序

挨次有客离店空房

1翻开卫生间电源开关翻开卫生间电源开关翻开卫生间电源开关

2进入卫生间并检查灯光是否正常进入卫生间并检查灯光是否正常进入卫生间并检查灯光是否正常

3放水冲恭桶放水冲恭桶

4倒烟缸、垃圾桶倒烟缸、垃圾桶

5撤掉客人用过的毛巾撤掉客人用过的毛巾

6刷烟缸、面盆、浴缸、恭桶、擦地面刷烟缸、面盆、浴缸、恭桶、擦地面

7擦陈设、浴帘擦陈设、浴帘擦尘

8查设备有无损坏，卫生备品有无短缺查设备有无损坏，卫生备品有无短缺查设备有无损坏，卫生备品有无短缺

9补充毛巾及卫生用品补充毛巾及卫生用品

六恭桶清洁程序

1、首先放水冲洗恭桶。

2、用恭桶刷协作药剂(1:20比例)，对内壁进展全面清洁。

3、放水冲净恭桶。(以一次为准，削减冲洗次数)

4、用尘布将恭桶整体按挨次、程序擦净。即：先内后外、从上至下擦拭洁净。

七来宾物品遗失、认领处理程序

1、来宾遗失物品处理程序

挨次内容留意事项

1检查遗失物品，填写遗失物品登记本，内容包括：日期、房号、失主姓名、内容、编号、拾物者、记录人、来宾签字、备注遗失物品写清名称、编好号后不允许跳

登记、字迹清晰

2填写遗失物品登记本，登记房号贴在失物上并把失物妥当保存好(珍贵物品锁在柜中保存)字迹要清晰

2、来宾认领遗失物品程序

挨次内容留意事项

1客人打电话或由值班经理通知客房效劳中心领取本人失物文员热忱接待，具体问清失主失物的名称、颜色、牌号等特征。在此之前失物不能拿给失物者