《企业品牌公众号营销问题研究（论文）》

一、绪论（一）研究背景、目的和意义1.研究背景如今越来越多地人注意到品牌效应给企业带来巨大的商业利益。品牌集团的形成和市场发展代表着一个国家和地区的经济发展水平,也是一个国家经济实力的象征。2001年,中国正式加入世界贸易组织,这对我国企业走向世界起到重要的推动意义。企业的发展面临着"信息时代"的媒体,沟通和网络覆盖,塑造企业形象和品牌管理已经成为企业产品核心要素生产力和竞争力的核心要素。在新媒体技术越发蓬勃的今天,衍生出一批自媒体传播途径,其中,以微信、微博的传播影响最为显著。这些新媒体技术的发展,为企业品牌营销带来诸多便利,但出现了诸多问题,比如媒体传播渠道存在不足,品牌形象紊乱等。因此,面对这种发展现状,我国的企业品牌形象建立的重要性与必要性显得尤为强烈。2.研究目的 在互联网的普及下，新媒体技术的发展改变了企业品牌塑造在传统传播渠道上的方式，新媒体技术具有时效性、互动性、针对性等特点，利用这些特点，更好为企业品牌形象的塑造建立一个长效、创新的机制。解决企业品牌形象塑造模糊、品牌公信力不强、用户粘黏度不强的问题；二为自媒体内容营销和形式营销策略提供创新机制，减少自媒体营销转化率低、盈利手段少、用户参与度低下、信息良莠不齐、规范化差等问题；三为中国文化输出提供良好途径；带动中国文化和技术走向世界。3.研究意义放眼当下，整个市场鱼龙混杂，企业的品牌形象一直存在模棱两可、缺乏可信度等问题。目前，在整个市场分析中，企业的品牌形象往往面临四个问题：品牌战略意识缺失、错误的品牌形象塑造认知、不要考虑企业自身的条件、随意更改公司形象。这些问题从长远来看不利于民族品牌的建设，不利于短期内企业品牌形象的建立，有损于企业利益。本次研究在于，企业品牌形象塑造通过充分利用自媒体的优势达到品牌运营策略的创新，从而推动国有品牌在世界的影响力，带动中国企业的发展和文化传播。（二）文献综述1.国内研究面对数字化网络技术和通信技术的冲击，消费者的媒体接触习惯发生了根本变化。越来越多的消费者正在摆脱对传统大众传媒的依赖，并将人们添加到方便快捷的新兴媒体中。与传统的信息传播渠道相比，新媒体更具互动性和渐进性，更适合现代人的生活和消费观念。它为许多品牌的营销传播提供了更广阔的舞台。黄升民，杜国清，邵华冬认为，以互联网为代表的数字新媒体的发展，网络口碑传播的表达以及共享活动的充分注入为企业创造品牌提供了客观条件。由于媒体一直非常重视用户的个性化功能，因此一直能够加强与用户的联系和互动，并以其用户体验而着称。面对新媒体技术升级和用户个性化，品质要求高，企业内容从媒体传播到品牌传播过程中，要树立良好的企业形象，企业品牌和信誉，必须评估形势新技术的综合运用，深入调查用户需要和特点，制定相应的品牌传播策略，分析企业在新媒体技术方面面临的问题，及时修改。2.国外研究《营销调研》中，伯恩斯谈道，在今天的全球化中，企业竞争的竞争对手是消费者，因此，现在了解消费者的需求，使他们的忠诚度比以往任何时候都更重要，市场研究之间的关系和消费者比以往更接近。企业通过微信号，公共官方网站，微博等进行媒体平台与用户的沟通和交流，通过市场调查，语言和信息等手段记录用户的行为，并利用大量相关数据进行推测用户的要求。为了学习用户的心，研究潜意识，把握其隐含的需求，并通过与其校准数据的深度对话，从而使企业的营销经验模式从过去实现数据中的说话。这种通过企业用户调查的媒体平台主要是通过定性研究，因为从心理学的角度来看，用户对产品，品牌和学习态度的感知，进一步挖掘其生活习惯，消费观念和品牌认可标准。从而充分考虑企业品牌影响力的影响，充分考虑企业形象对品牌选择的影响，建立更加科学有效的品牌营销手段。（三）课题研究方法1.定性研究法从企业品牌形象塑造和营销战略理论角度，归纳，演绎出当前移动网络背景下普遍接入媒体进行定性分析的企业品牌优势与劣势，用分析与综合的方式分析自媒体的特点和市场大环境企业品牌形象塑造的问题，进而研究企业品牌在自媒体渠道上的构建方式。2.案例分析法通过分析我国多个知名企业品牌在自媒体营销和形象构建上的现状和问题，结合整个企业自媒体环境大背景，发现企业自媒体营销存在的问题，并针对这些问题提出解决方法及策略。3.文献查阅法通过国内权威的文献数据库，以及相关的图书和报刊，并结合互联网信息，了解国内外媒体营销以来的研究现状，寻找与之相关的论文主题文学理论与案例概念，相关数据的收集与整合，使我们在企业品牌传播渠道上形成对策和建议，提供更多的理论支持。

二、企业品牌塑造的概述（一）企业品牌形象塑造的方式企业品牌形象是企业生存发展必备因素,它既是企业无形的资产,也是企业核心价值观的体现。它受到消费者主观的感知、感知背景、感知方式的影响,不同的消费者对同一品牌的形象认知都会不一样。通俗来讲,即是消费者利用产品的功能满足我们所需的条件。例如,空调能给我们带来清凉一夏的满足、智能手机满足我们随时与他人通信的需要等等,这是品牌形象最基本生成形象的基础,能让消费者提起某一功能就能想到某一产品的感性认知。而无形的内容则是企业家赋予品牌的独特魅力,能够满足消费者精神上的需求和个性化体验。如豪车美酒象征着地位高贵等等。一个企业的形象塑造是要经过长时间的准备和沉淀。品牌形象的塑造需遵循以下几个原则:1.系统化原则;要求企业增强品牌意识,重视品牌战略,认真规划,与科研机构合作,协调配合,不断加强和改进品牌管理。需要调动各方面力量,合理利用人员,货物,内容,时间,信息,尊重各种资源,优化组合各种资源,发挥最大作用,发挥最大效益。它需要面向社会和大众,调动社会的有效力量,利用社会中的积极因素。2.普遍性原则;首先内部员工拥有企业使命感,企业要让所有员工了解并表达他们的品牌形象,只有内部认可,才能在融合各个领域发挥不同作用,使所有的成员为了一个统一的目标开展工作。其次要号召外部群众的力量,从各个方面把大众吸引进来,感动其中,才能在他们心中建立长久的形象。3.统一性原则;企业品牌形象是企业的标识物。其统一性主要指视觉识别系统,包括企业LOGO、颜色、吉祥物、字体组合等要统一,在制定初期就要经过详细的研究和琢磨,一旦确定就不可轻易更改。4.特征性原则;企业品牌形象的塑造要区别于其他品牌,无论是外在的视觉识别,还是内在的用户体验,都要具有本身独特的标准,追求个性化,不模仿抄袭其他品牌的创意。5.情感原则;这是区别于以上四个原则,在精神层面的升华,企业品牌的情感塑造是企业品牌形象建立至关重要的一点,一旦大众对品牌的情感认知形成,是很难被推翻和替代的,这有利于缩小品牌与公众之间的距离。例如保时捷就代表魄力、尊贵;可口可乐代表年轻、活力。（二）企业品牌形象塑造的现状1.企业品牌形象塑造的现状目前整个市场分析上,企业的再塑造品牌形象是通常会面临四大问题:（1）企业家缺乏品牌战略意识;商品经济初期,社会经济水平不高,早期的品牌处于营销策略层面,但到了战略时期,企业家普遍对品牌战略的概念模糊,仍围绕着商品促销来维持利润增长,大力依靠广告,在企业成长初期也许利润有所增长,却对长局发展埋下巨大危机。（2）错误的品牌形象塑造认知;不少企业都认为塑造品牌形象最重要的是知名度,而忽略了品牌忠诚度和美誉度,因此不断给企业做广告,"炒作"品牌,导致品牌出现质量低下的劣势。（3）不考虑企业自身条件;一些企业急于求成,在形象塑造初期就一味模仿和抄袭其他品牌的制度和方式,没有理解其制度背后的含义,最终也会使企业无法步入正轨,严重点的还会被戴上"盗版"名号,遭到消费者及同行的排斥。品牌形象的塑造是一个全新的知识,创新的灵魂无法模仿,唯有从实际出发,才能创造出个性化品牌。（4）随意更改企业形象。企业形象塑造是长期的一个过程,他所产生的效益也是长久的,企业家频繁更换企业标识,模糊企业定位,前一个形象被毁后,又重新建立新的形象定位,这使得企业的竞争力急剧下降。三、宣传品牌价值分析——以公众号为例（一）公众号营销的发展现状从每个细节去经营自己的顾客。公众号传播属于移动人际沟通和移动群体沟通,更容易引起"群体极化"现象,并存在反"无声螺旋"现象。它作为移动互联网领域的新型社交媒体,庞大的用户群体,用户之间的强大互动,以及用户对微信平台的接受消息极高,为企业提供了信息推送精准,低运营成本优势,因此已成为提高企业品牌竞争力的重要渠道之一。从最初的大众营销到后续的重点营销,以及近年来精准营销的营销,微信等移动通信工具的品牌营销大力推动了这种营销模式的产生。企业利用公众平台可以百分百传达到用户手中。并且微信平台上的顾客质量相比其他平台粘合度更强。这些都为准确传递品牌信息提供了技术保证。微信因其私密性特点,好友之间的信息传播更加利于用户对于平台信息的认可和关注度;并且,企业的营销在微信上最大的特点就是用户主动关注,这为后期企业品牌的传播提供了有效途径。用户通过扫描企业公布的二维码就可以成功关注该企业推送的信息,随着微信智能化的发展,用户还可发送信息和语音到后台,实现针对性的用户需求解决。（二）有助于开展市场调查和数据分析企业可以向公众号的客户提供服务,包括实时通信、信息发布、不同的产品类型,客户管理,客户经理专人管理等。使用公众号,可以发布企业新产品信息,降低宣传成本,提升公司的知名度和影响力,通过公众号去经营企业的品牌形象。微信公众账号提供了一个自定义的接口,可与客户进行互动,提供客户需要的有价值的信息,提升营销效果。2017年上半年底,微信用户的数量已经突破9.63亿。随着微时代的到来,4G的普及以及5G时代的即将来临,微信用户数量将继续增加,这意味着微信营销辐射的人群广,市场潜力大。公众号的管理者和维修员可以在第二天对微信前一天的消息进行查看,及时了解顾客关注的内容和偏好,数据可以以图形的方式导出,供企业管理者查看,给企业决策和战略发展方向提供依据,有助于后台管理人员推送内容进行编辑和筛选,使发送的内容更符合关注者的喜好。运用公众号等工具,可以对微信客户端的使用人群进行分类,掌握当前比较受欢迎的产品和消费者的需求动向等,有助于企业借助数据分析,进行战略调整。（三）成为新型的客户管理工具给关注自己的顾客,建立了自己的客户数据库,使微信不仅成为营销的平台,也能成为一种新型的客户管理管理工具。企业可以针对用户的特点,通过用户分组和区域控制,将信息准确地推送给目标用户。随时和客户互动,响应客户需求,提供更加优质的咨询和在线服务，具有较强的大众传播属性。但与我们所熟知的大众传播模式不同,公众号具有其独特之处:（1）秉承微信的社交基因,公众号的传播模式仍为点对点,直接将信息推送至关注自己的用户;（2）公众号的传播还具有实时性,它推送的消息可以与用户的个人消息一起无差别的按时间顺序排列在聊天列表中,更易引起用户进行阅读（3）基于公众号的后台设计,运营者可以更加灵活的分组管理自己的用户,并以单聊的形式与用户进行互动（4）公众号的信息具有强大的二次传播,基于微信平台用户可以毫无障碍的将感兴趣的内容转发或分享。（四）提升客户忠诚度，使信息传播更加便捷公众号可以说是企业移动的官方网站。微信营销的目的是传播企业文化和品牌理念和产品相关的信息给用户,扩大消费群体和客户忠诚度。信息传播在微信平台应该是真实有效的信息,并应与具体用户需求相一致,从而引起接受信息的客户的共鸣,形成企业的品牌和文化魅力。借助公众号后台数据分析,对客户进行分类和管理,能为客户提供有价值的信息,进而增加客户的忠诚度,且公众号可以实现互动,能增加关注者的活跃度和粘性。微信系统支持群组功能流量少,适用于大多数智能手机,覆盖率高。使用微信客户端,用户可以轻松地发送语音短信、视频、图片和文字。该系统效率高,使用方便。因为微信朋友圈和其他朋友分享照片的功能,它可以很方便的分享信息。它还可以通过地理位置找到附近的人,给用户带来新的移动通信体验。其浮动瓶、摇瓶等功能也受到用户的广泛关注,吸引了大量用户。通过这个平台,可以解决普通用户不安装、不想安装企业的移动终端应用的问题。目标消费人群集中明确,微信公众帐号的顾客基本可归为一类,这些顾客在某种程度上具有相同的特征,基于此,微信具备精准营销的特征,省去了其顾客自己找信息等过程,只需关注自己感兴趣的公众号,有关这方面的信息,会由公众号进行挑选发送,使阅读更简单。四、当前公众号营销策略存在的问题（一）很多企业管理者并不清楚做公众号的目的很多企业对公众号的营销简单的理解为向客户推送产品信息,却忽视了提升客户体验度,让客户自发为公众号宣传,以及利用公众号打造品牌形象,提升客户互动性,更好的了解客户需求。.很多企业的微信公众平台并没有完善及时的留言和反馈机制,限于现阶段微信公众平台运营的人力资源,部分企业微信公众平台的留言仅能在少数管理员登陆之后发现并回复,效率低且难以引起管理层的重视,基于此而致使订阅用户的留言互动热情不高,对组织内部成员来说尚有其他渠道可以进行组织传播沟通,而对于外部公众来说,一条直接与企业发生信息联系的虚拟渠道己经"形同虚设"了;很多企业公众号平台的直接沟通的渠道"形同虚设",令企业与外部公众沟通的现实渠道也随之变得障碍重重。如此,订阅用户所应在传播过程中体验到的传播主动权未得到满足,从而影响到订阅用户对企业的媒介接触行为,产生只订阅、不回复、不互动的"僵尸粉"也在所难免,限制了企业公众号品牌价值的成长。（二）公众号的封闭环境让吸引顾客很难给公众号的传播带来了难度和挑战。基于对微信用户隐私的保护,现阶段微信并不支持朋友评论和点赞的转发,这限制了微信大范围的传播。用户之间的沟通交流,朋友圈的评论,只有相互之间成为好友才能了解,具有一定的私密性,并且企业无法直接获取这部分信息,也无法跟踪了解,企业获取消费者信息的途径大部分都是通过公众号,只有用户主动添加公众号,企业的公众号才起到作用,添加之后,企业直接获得的信息都是一些基本信息。（三）过分追逐信息推送量和关注量,忽略内容质量很多企业开通了公众号,然而很多企业只是机械性的推送,盲目认为被推的信息越多,用户对微信号的关注就越大。然而,实际中,很多客户并不只是关注一个或几个公众号,如果内容不加以筛选,会使接受者感觉信息接收疲劳,进而取消关注。现阶段,很多公众号运营者并未充分认识微信营销。（四）遭遇一些替代性信息平台竞争的冲击很多人关注公众号,是因为其能带给自己方便或者其他,一旦顾客找到梁歪一个良好的替代品的时候,就会转移阵地。除非有一些退出壁垒,或经济或情感需要。对推送内容来说,所有公众号都是现有竞争者,也都是潜在竞争者,推送内容的可替代性非常强,客户对推送文章可看可不看,议价能力极强。服务功能的竞争对手是自己开发的APP、线下服务和电话服务,如果服务功能建设不理想会影响客户感受,客户可转向其他公众号。

五、如何有效运用公众号提升企业品牌建议（一）做好公众号的定位1.以消费者需求为中心在确定公众号的营销方向之后,企业必须树立品牌形象,根据自己的产品和营销目标,定位目标群体。企业不应该简单的把公众号作为营销平台,而是通过公众号营销深入挖掘网络潜力和数据技术在营销中的运用,分析客户的数据,预测客户的需求,以消费者需求为中心进行企业产品设计和推广。与顾客和用户之间的沟通如果仍只是一味地靠推送大量广告和转发没有价值的垃圾信息,这种营销手段的效果肯定微乎其微,更严重的就是大量的顾客流失。要想吸引新客户,维护老客户,首先要对客户的年龄结构、消费水平、生活能力、喜好等数据资料进行归类整合分析,然后制定满足客户需求的个人定制化服务方案,方案和内容的撰写也必须具有企业独特的风格和特征,识别度高,通俗易懂。才能让客户感觉到与众不同,并有受到重视的感觉。通过微信营销扩大品牌知名度,微信可以通过数据分析找到潜在目标客户,然后准确地根据目标客户需求展开营销活动和品牌推广。通过互动和推广,让目标用户随时跟踪企业的发展和营销状况,实时与用户沟通,提高企业信誉。通过营销需求、创新营销和与朋友的互动,营销模式将扩大用户群体。2.突出核心利益诉求企业采用公众号营销,最主要的目的是提高企业营销额,抢占微信市场,以微信为主要营销手段并取得巨大成功的企业,在最近几年层出不穷,不仅让大众看到了公众号营销的魅力,也给了很多企业参考。例如,太平洋保险公司,通过不断的和公司已有的客户推广企业创建的公众号,还通过各种亲朋和熟客介绍推广送优惠等活动.手机互联网时代,我们出门必带的物品里一定有手机,企业公众号,让用户即使不带上企业会员卡,也能通过手机享受企业的优惠活动。而很多保险产品更多的是提供即时服务,比如车险。很多办理车险的朋友都希望在遭遇各类碰撞、擦刮等,能获得保险公司的及时处理和良好的服务。通过微信,可以方便和保险公司即时联系,使消费者能充分享受到保险带给生活的便利,只有真正服务于消费者,方便消费者,才能吸引更多的客户,最终提升业绩和营销利润。自腾讯宣布公开公众号的后台数据以来,公众号的后台数据类型日渐完善,从新增关注用户、取消关注用户、累积关注用户、用户属性到消息阅读量、点赞数、转发量,再到用户互动次数、互动人数等,公众号的后台运营者可随时查看数据。但鉴于有些数据只能在公众号后台保存7天,所以,公众号的运营人员需要定时收集数据,将后台的所有数据导出并整理,为了更加真实地了解关注用户对公众号的想法、态度和建议,公众号可定期开展关注用户的满意度调查。此外,在统计和分析数据时,可尽量深挖数据背后的意义,分析出数据变化的原因,并根据结论调整营销策略,继续监测营销效果。如果调整策略后营销效果较好,说明数据的挖掘方向正确,可继续挖掘,并再次调整营销策略,期待更好的营销效果。但如果调整策略后的营销效果并不好,说明数据挖掘的方向不正确,需要继续寻找正确的方向,并再次尝试调整策略,以及监测调整策略后的效果。（二）开放公众号1.多渠道传播引流和周遭已存在的社交网站进行互动。每一个社交网站的受众各不相同,因为不同的人有不同的受众价值,观众的价值是媒体和个人之间的关系是观众意见,根据媒体的受众在一个人的生命的重要性和紧迫性的认识和理解,观众对媒体的信任程度取决于受众的利益满足媒体。所以微博、微信、FB、人人网等不同的社交网站来进行推广可以吸收除了交叉用户那部分的受众,使受众在未接触营销账号时就先对所销售的产品产生一定的认知。与QQ群进行互动营销,在QQ群里同大家进行互动,通过聊天来间接性提到自己销售的商品。2.在线陪聊、自定义回复,提高体验感对于新关注公众号的用户来说,一旦关注,就会收到该公众号发送的一条自动回复信息。一般情况下,这条自动回复的信息包含了两方面的内容:一方面是表示对新用户关注公众号的感谢和欢迎,进而获得新用户对该公众号甚至该企业的一个良好的第一印象。提供服务是公众号的重要价值之一。企业通过公众号可以实现为用户提供全天候、一对一、高效率、高质量的服务。服务的实现主要是通过两种方式来实现,一是直接互动,用户以文字、语音的形式将自己的需要发送给公众号,直接与后台的运营人员实现互动,运营人员会及时进行回复。二是间接互动,用户只需查询公众号中己经设置好的菜单检,即可获取相应的服务。（三）提高公众号内容质量1.盘活公众号的三戟剑:标题、摘要、引导语标题是推送内容的核心,21世纪,信息呈现爆炸式传递,很多人通常是通过标题来决定看不看内容,如何用简练的标题,既能体现推送内容又能引起读者的兴趣,需要公众号管理和编辑者用心经营。摘要是对整篇内容的概括,很多公众号在推送内容上,文字呈现段落式,缺乏中心观念的提炼,显得分散,时间长,会让关注者觉得缺少深度。摘要的内容可以适当的用幽默语对文章整体信息的中心观点进行一个阐述。引导语,也通常类似为关键词,很多时候,我们会通过关键词来判断这篇文是不是我想看到那篇,引导语考研消息管理者对顾客需求的一个估测。2.撰写精选优质内容首先,推送消息频率要控制好。如果信息传输的频率太高,会干扰用户的正常使用,造成用户的反感。换位思考,如果你收到推送的信息来自同一官方微信,且不分时间段,向你推送各种产品,但又不符合你实际情况,且产品信息雷同,重复发送,你会有什么反应?作为信息接受者,肯定觉得备受骚扰,同时对企业反感。所以,在给关注者发送推送信息时,注意时间段和频率的选择。在公众号营销过程中,公司要学会放松和控制节奏。其次,在内容上,注意产品信息的可读性和实用性。如果推送的产品和市场上的其他企业雷同,就体现不了企业微信推广的价值,反而如同"流水账"一样,单调、乏味,时间一长,会让信息受众觉得企业微信推广毫无价值,纯属广告,而拒绝接收,取消关注等。为了增加推送内容的可读性,我们也可以传播一些与当前热点相挂钩的话题展开评述,比如实时热门新闻。实现销售是需要时间的,早期需要的是不断与用户沟通,增进相互信任,让客户对企业有一种认同感。或得消费者信任后,完成销售只是时间问题。3.以精美的图片、排版取胜,撩人眼球21世纪,各种互联网媒体丰富了我们的视觉体验,也提升了我们的审美需求。公众号必须图文结合,排版和配色具有新意才能更好的吸引顾客,增加其阅读的兴趣。同时,排版精美的信息也会让顾客在喜欢之余,进行朋友圈转发,增加公众号的传播力度。在我国,很多大型企业的公众号都有着很明确的颜色标识,深受顾客推崇和喜爱。（四）策划多样线上活动1.提供精彩、生动、有趣的顾客体验重内容的原创性,凸显自己的与众不同。微信公众平台的订阅号是一个自媒体,而只要是媒体,首先要考虑的就是内容的问题。传统媒体的做法就是招大量的记者来采写报道,在当前中国的媒体环境下,那些非官方的新闻机构,除了两三家"门户网站大咖"外,都没有自己的专职记者,还好,现在国家的舆论环境大为改善,只要不违反有关法律法规及社会道德,在互联网上,一般的内容都可以自由地生产与传播,但是自由也是相对的,这就涉及内容的版权问题,也就是说,在不是自己原创的条件下,企业运营的公众平台,时刻都可能有被投诉与举报,所以,在当今互联网信息泛滥,原创稀有的环境下,运营管理者以原创为卖点是非常可行的,且没有版权的后顾之优,因原创而吸引的顾客以及老客户的精准度和忠诚度也会更高。对于微信公众平台,许多企业仅将它定位于一个信息推送平台,没有真正挖掘其内在潜力。公众平台是企业与消费者进行互动,将弱关系发展为强关系的良好平台,基于此,企业除了首先需要非常了解微信公众平台的特点、优势之外,还需要对公众平台的适应群体进行准确的定位,结合用户特点做好相关界面和内容的建设,与用户进行良好的互动,做好用户的信息管理任务;第二,除了进行日常的用户管理,还需要加强公众号的安全设置,具体包括风险操作保护、开启安全提醒功能等,防止公众号被盗用;第三,企业需要完善公众号的信息反馈功能,这一功能能够极大地帮助企业进行后台的用户信息数据收集与效果评估,在活动的过程中可以收集用户的行为数据、喜好、意向等等,根据这些数据进行评估,可以为下一次的营销传播活动进行指导。2.建立长期的顾客奖励机制可以对顾客进行监理机制。比如举办各种活动。这些活动的形式需要多样,主要分为线上活动、线下活动、线上线下联动活动。其中,线上活动、线上线下联动活动比较常见,而纯线下活动比较少见。其次,活动内容也十分丰富。线上活动通常包括有奖问答、转发抽奖、转盘抽奖、游戏获奖等。比如联通微信,其公众号有一个长期活动——签到,连续签到10天者送100兆流量,20天则200兆,一个月则300兆,这种活动十分有吸引力,且很容易在朋友群众推广,自发宣传,让顾客觉得公众号很贴心的同时,也会经常看其发布的内容,有没有其他活动和产品等。

六、总结品牌是在不断发展着的，品牌经营一直贯穿于发展中的各个阶段，发展也是品牌经营的核心内容之一。因此，作为品牌经营的核心要素之一，企业应以理论与实践为重点，坚持做好品牌经营工作，将中国品牌发展成为国际品牌，现有的品牌成为永久的品牌。品牌经营是建立自主品牌的企业必须面对的重要工作，也是那些正在建设自主品牌的企业将面临的问题。品牌经营是一项非常包容性的工作，本文只从品牌创新，品牌延伸，品牌调整和品牌危机经营这些重要方面对品牌经营过程进行了重要分析，其他工作仍有待业务继续研究和总结。只有通过不断的研究和发现，才能更好地指导实践。在实践中，理论的考验，经过反馈和改进，可以成为一个有价值和有意义的理论。参考文献：[1]陈立敏.自媒体时代企业形象与企业家形象的融合与构建[J].石油化工管理干部学院学报.2014(04)[2]王珂.HYPERLINK"/kcms/detail/detail.aspx?filename=20090