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文档简介

企业内部医院2023年工作总结一、活动的意义与内容这次活动的目的，在于创立一个环境好、秩序好、效劳好、患者及家属满足的医疗效劳环境。通过学习教育、落实措施，提高医疗效劳质量，提高医院在医疗市场中的竞争力，塑造一个文明、优质、满足的医院效劳新形象。我院创立“文明效劳通道”活动共分为三个阶段进展，三个阶段工作详细内容和要求是

（一）学习教育阶段。此阶段主要抓好三件事。一是组织全体职工学习有关报刊文章：⑴《安康报》98年11月20日登载的《观念一变天地新》；⑵《光明日报》99年1月25日登载的《卫生系统行业建立的突破口》；⑶《安康报》99年2月6日登载的《医学走向何处》；⑷《安康报》99年2月20日登载的《对医改的伦理学思索》；⑸《安康报》99年2月20日登载的《病人利益第一》。全院职工在学习中结合本单位实际对比学，结合个人医德表现干中学，并做到四有：人人有学习的熟悉体会，人人有对比检查找差距，人人有改善效劳的决心和措施，人人在实际医疗工作中见到行动（检查时以科室工作记录为准）。二是进展全员礼仪培训。在前几年护士礼仪培训的根底上，实行送骨干外出培训，依靠骨干自己搞培训的方法。从院领导、机关干部到每个医生、护士，实施全员培训，每人培训不少于10小时，全院共举办了12期礼仪培训班，有588人参与培训并参与了书面考试，在全院范围内又开展了以“问好”、“敲门”、“交接班”和“服饰”四项内容为主的“礼仪推广月”活动，我们还将以礼仪竞赛的方式进展验收以提高全院医护工作人员的文明素养和整体素养。三是刻样板树立效劳明星。用身边的典范做示范，用身边的事教育自己。以内外结合，群众推举的方法，把身边效劳好、医风正、群众赞誉的好医生、好护士、好药师、好收费员选出来，作为学习的典范和行业典型。从活动一开头，就使群众学有典范，赶有目标，奋斗有方向。范文先生网

（二）创立落实阶段。该阶段工作重点是落实六项措施：

1、整体护理在主要临床科室推广。以外一科为整体护理示范区，向主要临床科室辐射推广，已逐步在全院全面实施整体护理。

2、窗口效劳竞技。在挂号室、收费处、住院处、中西药房开展效劳速度、精确率、语言艺术的综合技能竞赛，以此提高窗口效劳质量。如导诊员、挂号员竞赛试题全部为医院医疗优势和特色为主要内容，竞赛直接促进了效劳。

3、加强门诊导诊效劳。门诊导诊白班保持在2人以上，导诊效劳人员身披绶带，便民询问，巡回效劳，对70岁以上老年患者、急诊患者及初次来院就诊的患者实行重点效劳，同时开设电话、开水供给、担架、体温计租用、分诊询问等免费便民效劳，以改善门诊效劳条件，便利门诊患者就医。

4、加强门诊应诊技术力气。除坚持专

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