标准解读

《LB/T 060-2017 城市旅游服务中心规范》是针对城市旅游服务中心设立的一项国家标准，旨在通过明确服务内容、设施配置和服务质量等方面的要求来提升游客体验。该标准适用于各类城市的旅游信息咨询中心及类似机构。

在服务内容方面，《LB/T 060-2017》规定了城市旅游服务中心应提供包括但不限于旅游资讯查询、线路规划建议、紧急救援联络等在内的多样化服务项目。同时强调了对于特殊群体如老年人、儿童以及残障人士的服务考虑。

关于设施配置，该标准提出了具体要求，比如合理的空间布局设计、必要的无障碍设施设置、舒适的等候区安排等，以确保所有来访者都能享受到便捷舒适的服务环境。此外还特别指出需要配备先进的信息化设备，利用现代信息技术提高工作效率与服务质量。

服务质量方面，《LB/T 060-2017》强调了工作人员的专业素质培养和良好态度展现的重要性。要求从业人员不仅要具备扎实的业务知识，还需掌握一定的外语沟通能力，并始终保持热情友好、耐心细致的态度面对每一位顾客。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2017-05-22 颁布
  • 2017-11-01 实施
©正版授权
LB/T 060-2017城市旅游服务中心规范_第1页
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文档简介

ICS03200

A12.

中华人民共和国旅游行业标准

LB/T060—2017

城市旅游服务中心规范

Specificationforthecityvisitorcenter

2017-05-22发布2017-11-01实施

中华人民共和国国家旅游局发布

LB/T060—2017

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

基本类型

4…………………1

服务要求

5…………………2

设施设备

6…………………4

员工

7………………………5

管理

8………………………6

名称与标识

9………………6

LB/T060—2017

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由全国旅游标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC210)。

本标准起草单位国家旅游局综合协调司中国社会科学院财经战略研究院

:、。

本标准主要起草人张吉林龙晓华王守涛戴学锋陈立平廖斌徐凯睿朱玺金准张金山

:、、、、、、、、、。

Ⅰ

LB/T060—2017

引言

为提升城市旅游公共服务水平打造一批城市旅游公共服务平台推动创立中国特色的城市旅游服

,,

务中心体系特制定本标准

,。

Ⅱ

LB/T060—2017

城市旅游服务中心规范

1范围

本标准规定了城市旅游服务中心建设和服务的基本要求

。

本标准适用于全国范围内的城市旅游服务中心的建设与管理

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

生活饮用水卫生标准

GB5749

标志用公用信息图形符号第部分通用符号

GB/T10001.11:

标志用公共信息图形符号第部分旅游休闲符号

GB/T10001.22:

旅游厕所质量等级的划分与评定

GB/T18973

城市道路和建筑物无障碍设计规范

JGJ50

城市旅游导向系统设置原则与要求

LB/T012

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

城市旅游服务中心cityvisitorcenter

为游客和本地居民提供信息咨询信息收集旅游投诉宣传展示交通集散旅游预订游客休憩

、、、、、、、

便民服务等服务的一站式开放式综合性的旅游公共服务平台

、、。

4基本类型

41综合站

.

411应具备信息咨询信息收集旅游投诉宣传展示交通集散旅游预订游客游憩便民服务等综

..、、、、、、、

合性功能

。

412宜位于城市内重要旅游节点如机场火车站城市中心区以及高等级的旅游景区内

..,、、。

413面积应在2以上

..500m。

42专业站

.

421应具备信息咨询宣传展示旅游投诉等功能

..、、。

422可提供信息收集交通集散旅游预订游客休憩便民服务等中的一项或几项有限服务

..、、、、。

423宜位于城市内重要旅游节点如机场火车站

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