2023年市场营销学-自考4月

【市场营销学历年真题+答案】汇总。全国２0２３年4月高等教育自学考试市场营销学试题课程代码:00０58一、单项选择题(本大题共3０小题，每小题1分,共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目规定的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。１.物品或服务目前的需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的需求状况指的是(A）A.充足需求ﻩB．过量需求C.有害需求 D.下降需求2.近年来，许多冰箱厂家高举“环保”、“健康”旗帜,推出各类“绿色”冰箱,这些厂家奉行的营销观念是(D）A．生产观念 B.推销观念C.营销观念 D.社会市场营销观念３.公司只选择一个目的市场，只生产一类产品,供应单一顾客群，这种目的市场策略是(A)Ａ.市场集中化 B．选择专业化C．产品专业化ﻩD.市场专业化4.最适合金牛类战略业务单位的战略选择是(B)A．发展 B．保持Ｃ.收割ﻩＤ.放弃5.公司运用原有技术、专长、经验来发展新产品，增长产品种类，从同一圆心向外扩大业务经营范围,这种多元化增长方式称为(A)A.同心多元化 Ｂ.前向多元化C.水平多元化ﻩD.集团多元化6.通过观测正在进行的某一特定市场营销过程,来解决某一市场营销调研问题,这种收集原始数据的方法称为(A）A.观测法ﻩB.实验法C．调查法ﻩD.专家评估法7.向公司供应原材料、部件、能源、劳动力和资金等资源的公司或组织被称为(A）A．供应商ﻩB.商人中间商Ｃ．代理中间商ﻩD.辅助商8.假如公司的新业务面临高机会和高威胁,则该业务属于(B)Ａ．抱负业务 Ｂ.冒险业务Ｃ．成熟业务 D．困难业务9.面临威胁公司有多种也许的对策，试图限制或扭转不利发展因素的对策是（B)Ａ.避免 B.反抗C.减轻 D.转移１０.甲、乙两家电公司皆生产同种规格和型号的电视机,甲、乙两公司属于(C)A.愿望竞争者 B．一般竞争者Ｃ.产品形式竞争者 Ｄ．品牌竞争者11.消费者个人收入中扣除个人缴纳的各种税款和非税性承担以后的部分，被称为（Ａ）A.个人可支配收入ﻩＢ.个人可任意支配收入C．个人得到的收入 Ｄ.国民收入12.消费者购买决策过程中的最后一个阶段是(C）A．收集信息ﻩB.评价方案C．购后行为ﻩD．决定购买13.“哪里有世界冠军，哪里就有A公司的产品”，这一广告词所运用的参照群体类型是（C）A.首要群体ﻩB.次要群体C．向往群体 D.厌恶群体14.对于洗衣粉等价格低廉、经常购买、不需要花费很多时间选择的商品，消费者适宜采用的购买行为是(D)A．复杂型购买行为 B.协调型购买行为C.变换型购买行为ﻩD．习惯型购买行为15.某中间商决定同时经营多家制造商生产的各种规格型号的同类产品，该配货决策是(B）Ａ.独家配货ﻩB.专深配货C.广泛配货ﻩD.杂乱配货16.下列不属于消费者市场细分变量的是（D)A.地理细分ﻩB.人口细分C.行为细分 D．最终用户17．对于资源有限的中小公司,或是初次进入新市场的大公司，一般采用的目的市场战略是(C）A.无差异市场营销ﻩB.差异性市场营销C.集中性市场营销ﻩD.大量市场营销１8.品牌中可以用语言称呼——即能发出声音的部分,被称为(Ｂ)A．厂牌ﻩB.品牌名称Ｃ.品牌标志ﻩD.商标19．XX酒的包装非常有特色,许多消费者将该酒的空瓶做为花瓶使用，则该酒的包装策略是(B）A.相似包装策略ﻩB．复用包装策略C.相关包装策略 D．差异包装策略20．在产品投入期，实行高价格高促销费用的营销策略是(A）Ａ.快速撇脂ﻩB.缓慢撇脂C.快速渗透 D.缓慢渗透21.在产品生命周期的各阶段中,当市场需求趋于饱和，潜在的顾客已经很少,销售额增长缓慢，这标志着产品进入了(A）A.成熟期ﻩB.投入期C.衰退期 D.成长期2２．对于在消费者心目中享有较高声誉并产生信任感的商品，公司适宜采用的定价策略是（A)Ａ.声望定价ﻩB．尾数定价C.招徕定价ﻩＤ．习惯定价23.根据消费者可以接受的最终销售价格来推算产品的批发价和零售价的定价方法是(Ｃ)A．随行就市定价法 B.认知价值定价法Ｃ．反向定价法ﻩD.投标定价法2４.产品直接从生产者流向最终消费者，不通过任何中间商转手的分销渠道称为(Ａ)A.零阶渠道 B.一阶渠道Ｃ.二阶渠道 D．三阶渠道25．渠道成员对渠道事件、状态和形势的见解因存在分歧而产生渠道冲突，产生这种冲突的因素是(C)A.目的差异 B．归属差异C.认知差异ﻩD.过度依赖2６.买卖双方可以进行交互沟通的广告媒体是（B)Ａ．电视 B.网络C．报纸ﻩD.杂志２7．最古老也是最常见的市场营销组织形式是(A)Ａ.职能型组织 B.产品型组织Ｃ．市场型组织 D．矩阵型组织28．市场营销执行过程的首要环节是(D)A.拟定管理风格 B.建设公司文化C.建立组织结构ﻩD.制定行动方案29.对市场营销组合因素效率的审计是（B)A.市场营销组织审计 B.市场营销职能审计C.市场营销系统审计ﻩD.市场营销战略审计3０.网络营销最大的优势是（C)A．真正体现了目的市场营销的个性化需求B.使顾客购物更理智Ｃ.及时对的地获取顾客的需求信息Ｄ.使顾客以较低的价格获取产品二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目规定的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31.可供市场跟随者选择的跟随战略有(ACD)Ａ．紧密跟随 B．市场跟随C.距离跟随ﻩＤ.选择跟随E.产品跟随３2．按消费者的购买习惯划分的产品类型有(ABＣD)A．便利品 B．选购品Ｃ.特殊品 Ｄ.非渴求物品E.耐用品33.垂直渠道系统的类型有(BＣE)A.水平式ﻩB．公司式C.管理式 D.共生式Ｅ.协议式３4．影响订购点高低的因素有(AＢC）Ａ.订购前置时间 B.使用率Ｃ.服务水平 Ｄ.订购成本E．存货占用成本35.人员推销的特点有(BCＤE)Ａ.覆盖面广 B．具有较大灵活性C.有助于公司了解市场 D.有助于发展人际关系E.针对性强三、名词解释题(本大题共4小题,每小题4分，共1６分)36.市场:某种产品的现实购买者和潜在购买者的集合。3７.市场营销调研：系统地设计，收集，分析并报告与公司有关的数据与研究结果。38.市场营销控制:是指管理者经常检查市场营销计划的执行情况,看看计划与实际是否一致,假如不一致或没有完毕计划,就找出因素所在，并采用适当措施和对的行动,以保证计划的完毕。39.网络营销:指的是运用INTＥRNEＴ技术最大限度满足客户的需求来达成开拓市场增长赚钱目的的营销过程。四、简答题（本大题共4小题,每小题7分，共2８分）40．简述抱负的补缺基点的特性。答:补缺基点特性：市场补缺者指精心服务于市场的某些细小部分,而不与重要的公司竞争，只是通过专业化经营来占据有利的市场位置的公司。这种市场位置就叫补缺基点。a．有足够的市场潜量和购买力b利润有增长的潜力c对重要竞争者不具有吸引力d公司具有占有此补缺基点所必需的能力ｅ公司既有的信誉足以对抗竞争者。41.简述马斯洛的需要层次理论。答:马斯洛需求层次指的是人的需求是以层次的形式出现的,只有低层次的需要被满足后,较高层次的需要才会出现并规定得到满足。分5个层次:生理，安全,社会,自尊与自我实现。42.简述公司可采用的品牌与商标策略。答:品牌有无策略品牌使用者策略品牌通分策略品牌扩展策略多品牌策略品牌重新定位策略公司形象辨认系统策略43．简述促销工具——宣传的作用。答：宣传是指发起者无需花钱，在某种出版媒体上发布重要商业新闻,或者在广播、电视中和银幕、舞台上获得有利的报道、展示、表演,用这种非人员形式来刺激目的顾客对某种产品、服务或商业单位的需求。宣传作为一种促销工具，具有以下重要作用:a卖主可以运用宣传来介绍新产品、新品牌，从而打开市场销路;ｂ当某种产品的市场需求和销售下降时,卖主可运用宣传来恢复人们对该产品的爱好,以增长需求和销售;ｃ知名度低的公司可运用宣传来引起人们的注意,提高其知名度;d公共形象欠佳的公司可运用宣传来改善形象;e国家也可运用宣传来改善国家形象,吸引更多的外国观光者和外国资本或争取国际支援.五、案例题（本题1６分)４4.案例资料：2023年终中国进行了成品油税费改革,这次改革的重点是:(1)取消了养路费等一系列涉及汽车消费的固定收费;（2）汽、柴油等成品油消费税将实行从量定额计征。这次改革意味着汽车的使用成本将直接与用油量的多少挂钩。耗油量越大,汽车的使用成本越高。面对这一改变,消费者的汽车消费观念也发生了巨大变化。越来越多的消费者青睐油耗较低的小排量汽车。这一政策推出后,国内一些生产公司纷纷在节能汽车上做文章。比如,国内一家原本生产高档大排量汽车的A公司,决定于2023年推出一款专门以国内中青年女性为目的群的小排量、节能、环保型汽车,该款新车命名方法是公司名称加上新品牌名称。该车不仅具有耗油量低、环保等特点,并且有十多种颜色可供消费者选择。规定：请根据上述资料回答以下问题:该公司采用了哪种产品延伸策略?为什么?(４分)答:(１)该产品采用的是向下延伸策略由于本来生产高档大排量车后期改为小排量车低档车。采用上述产品延伸策略的风险有哪些？（6分）答:向下延伸策略的风险：有也许使得公司品牌形象受损有也许会激怒低档产品生产公司公司本来的经销商也许不乐意销售低档产品由于低档产品的利润低该公司采用的品牌统分策略的好处有哪些？(6分)答：(3）好处:在各种不同现产品前面冠以公司名称可以使得新产品合法化可以享受公司的信誉而各种不同的新产品分别使用不同的品牌名称又可以使得新产品有不同特色全国２0２3年7月自学考试市场营销学试题课程代码:0005８一、单项选择题(本大题共３0小题,每小题１分，共３０分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目规定的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．“深海”集团总裁曾说过：“公司必须在第一时间发现市场需求,并在第一时间满足需求,这样公司才干在竞争中制胜”。这句话体现的市场营销哲学是（D）A.产品观念ﻩB.社会营销观念C．推销观念ﻩＤ.市场营销观念２.空调夏季热销、冬季滞销。这种需求属于(C)A.潜伏需求 B．充足需求C．不规则需求ﻩD．过量需求3．“奇智”汽车公司通过在俄罗斯成立全资子公司进军该国汽车市场。这种增长战略属于（C)A．市场渗透 B．产品开发C．市场开发ﻩD．多元化发展4.某面粉公司为了控制和拥有其分销系统,兼并了面粉经销商店。该种增长战略属于（C)Ａ．业务一体化 Ｂ.后向一体化C．前向一体化ﻩD.水平一体化5．沂蒙公司的主营业务是家电生产，近年来公司将触角伸向餐饮、房地产、旅游等领域。这种多元化增长方式属于(A)Ａ．集团多元化ﻩB.同心多元化C．水平多元化ﻩＤ．关联多元化6．在现代市场经济条件下,市场营销管理的首要环节是（Ａ)Ａ.寻找和评价市场机会B.细分市场和选择目的市场C.发展市场营销组合和决定市场营销预算D．执行和控制市场营销计划7.某商场欲考察某种商品的两种价格水平和三种促销方式的促销效果，应采用的实验设计类型是（C）A．前后控制组分析法 Ｂ．简朴时间序列实验法C．阶乘设计法ﻩD.反复时间序列实验法８．衡量消费者对汽车购买力最有效的收入指标是(B）A.GＤPﻩB．可随意支配个人收入C.可支配个人收入 D.个人收入9．消费者对某一品牌评价较差，就会在相称长的时间内保持不变，并且会对使用该品牌的所有产品都有不好的评价。这种心理因素是（Ｂ）A.动机 B．态度C．知觉ﻩD.学习10．王刚通过反复思考长时间比较选择后，决定购买一套知名楼盘的商品房。其购买行为属于（D）A．习惯型购买行为ﻩB.变化型购买行为Ｃ．协调型购买行为 D.复杂型购买行为11.工商局为满足办公需要购买了一批沙发。从市场构成来说,这种需求属于（Ｄ)A．消费者市场 Ｂ．中间商市场C．生产者市场ﻩD.政府市场１2．某技术人员协助决策者拟定采购设备的规格、型号等。该技术人员在此购买决策中所扮演的角色是（B）A.采购者ﻩB.信息控制者C．使用者ﻩD.影响者13．某公司产品目前市场占有率为25%,预计未来3年市场占有率将下降到23％,但仍比最大的竞争对手高5％。该公司应采用的市场竞争战略是(A)A．市场主导者战略ﻩＢ.市场挑战者战略C．市场跟随者战略ﻩD．市场补缺者战略14．国内某手机制造商推出一款高度模仿某著名品牌热销机型手机，该公司所采用的跟随战略是(A)A.紧密跟随ﻩB.盲目跟随C.选择跟随 Ｄ．距离跟随15.某鞋厂专门生产学龄前儿童童鞋，该厂的市场细分依据是(B）A.地理细分ﻩＢ.人口细分C.心理细分ﻩD．行为细分1６.甲公司选择与乙公司相同的市场位置,运用差别不大的产品、价格等争夺同一个顾客群体。甲公司采用的定位策略属于(A）A.对峙定位ﻩB.避强定位C．重新定位ﻩD.混合定位17．某公司洗发水品牌用“亮丝”、沐浴露品牌用“飘飘”,该公司采用的品牌统分策略是(B)Ａ.统一品牌 B．个别品牌Ｃ．主副品牌 D.公司名称加个别品牌1８．可以节约设计和印刷成本，带动新产品销售的包装策略是(Ｄ)A．高档包装策略 B．分等级包装策略Ｃ．附赠品包装策略ﻩD.相似包装策略１9.某新品牌洗衣粉采用“只选对的、不选贵的”广告语进行大规模高强度促销宣传。这种介绍期的营销策略是（A）A．快速撇脂策略 Ｂ.快速渗透策略C．缓慢撇脂策略 D．缓慢渗透策略2０.在新产品扩散过程中,告知别人有关新产品的信息,向购买者积极反馈信息的人被称为（C)A.建议者ﻩB．创新采用者Ｃ.意见领袖ﻩＤ．参照群体21．购买某产品1０00件以下，单价10元；购买1０00件以上,单价9元。这种折扣属于(B)Ａ.钞票折扣ﻩB.数量折扣Ｃ.功能折扣 D．季节折扣22．某品牌方便面全国统一售价１.99元/包,这种定价策略是(Ｃ)Ａ.整数定价策略 B．招徕定价策略C．尾数定价策略 Ｄ.声望定价策略23．为使广大消费者可以随时随地购买到饮料，饮料公司通常采用的分销策略是(A)A.密集分销ﻩＢ.选择分销C.独家分销 D．混合分销２４．促销的本质是(D)A.促进购买 B.刺激购买欲望Ｃ．宣传 D．信息沟通2５．Ｈ公司参照重要竞争对手Ｇ公司的广告费支出，拟定本公司广告预算为10０0万元,这种拟定广告预算的方法是(C)A．量力而行法 B．销售比例法C．竞争对等法 D.目的任务法2６.一般而言,下列各项中费用最高的广告媒体是(B)Ａ.报纸 B．电视C.广播 Ｄ．杂志27.公司对市场营销目的、战略、行动方案以及预计损益表的拟定和控制过程是(Ｂ)Ａ．市场营销管理ﻩＢ.市场营销计划C．市场营销组合ﻩＤ.市场营销战略２8．某食品公司营销组织由一名营销经理负责,下设华北、东北和华东三个区域经理具体负责产品销售。这种营销组织类型是（D)A.职能型组织ﻩＢ．产品型组织C.市场型组织ﻩD.地理型组织2９．某公司A产品市场占有率１5％，重要竞争对手的市场占有率分别为20％、12%,请从与最大竞争者对比角度看,该公司相对市场占有率是（C）A．30％ﻩB．6０％C．７5% D．125%30．以与顾客建立长期合作关系为核心理念的营销新概念是(A)Ａ.关系营销 Ｂ.绿色营销C.公共关系ﻩD.互相市场营销二、多项选择题(本大题共5小题，每小题２分,共１０分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目规定的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。3１．公司贯彻社会市场营销观念需要统筹兼顾的利益有(AＣE)A.消费者需求ﻩB.上级指示Ｃ．公司利润ﻩD．竞争者动向Ｅ．社会利益32.属于市场营销信息系统子系统的有(ABCＤ)Ａ．内部报告系统 B.营销情报系统Ｃ.营销调研系统ﻩＤ.营销分析系统E．管理信息系统33.市场补缺者可采用的专业化战略有（ＡBCDＥ）Ａ．顾客规模专业化ﻩＢ.服务项目专业化C.分销渠道专业化ﻩD.特定顾客专业化E.地理区域专业化34．产品组合涉及的维度涉及(BCDE）A.适应度ﻩB.长度C．深度ﻩD．宽度E.相关性３5．下列属于心理定价策略的有(ACE）A．尾数定价 Ｂ.渗透定价C．声望定价 D.撇脂定价Ｅ．招徕定价三、名词解释题(本大题共4小题，每小题４分,共16分)36.定点超越答：定点超越是20世纪９０年代初由西方管理学发展起来的一个新理论。它是指公司将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程。37．产品生命周期答:产品生命周期是指产品从进入市场到退出市场合经历的市场生命循环过程。3８.独家分销答：独家分销是指制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品,通常双方协商签订独家经销协议，规定经销商不得经营竞争者的产品，以便控制经销商的业务经营,调动其经营积极性,从而占领市场。３9.营销道德答：营销道德是调整公司与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和,是客观经济规律及法制以外制约公司行为的另一要素。四、简答题(本大题共４小题，４0、4２小题8分，41、43小题6分,共28分）４０．某食品公司生产A、B、C、D四种产品，用波士顿矩阵图可示意如下。请用波士顿矩阵分析法说明它们相应的战略业务单位类型，并选择其中一种战略业务单位简述其经营策略。(8分）相对市场占有率答：（1)A属于问号类战略业务单位，合用发展或放弃战略。(2）B属于明星类战略业务单位,合用保持或发展战略。（3)Ｃ属于金牛类战略业务单位，合用保持或收割战略。(4）D属于瘦狗类战略业务单位，合用收割或放弃战略。４1．家用轿车、摩托车、自行车均为满足消费者出行的交通工具。请指出这三种产品生产公司间的竞争者类型是什么?为什么?(6分）答:这三种产品生产公司的竞争类型属于一般竞争者。由于一般竞争者的涵义是能满足购买者某种愿望的各种方法。消费者出行的代步工具有这三种，这三种都是满足消费者需要的方法。4２.以家庭中常用的某种电器(如电视、冰箱、洗衣机等)为例,说明产品整体概念。(８分)8－1５5答：产品整体概念涉及五个基本层次:（1)核心产品核心产品是指向顾客提供的产品的基本效用或利益。（2)形式产品形式产品是指核心产品借以实现的形式或目的市场对某一需求的特定满足形式。形式产品由五个特性所构成,即品质、式样、特性、商标及包装。(３)盼望产品盼望产品是指购买者在购买产品时盼望得到的与该产品密切相关的一系列属性和条件。（４）延伸产品延伸产品是指顾客购买形式产品和盼望产品时，附带获得的各种利益的总和，涉及产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。(５)潜在产品潜在产品是指现有产品涉及所有附加产品在内的，也许发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。4３．请画出市场营销专业化组织中职能型组织机构图。(6分)答:职能型组织,这是最古老也最常见的市场营销组织形式。它强调市场营销各种职能如销售、广告和调研等的重要性。该组织把销售职能当成市场营销的重点,而广告、产品管理和调研职能则处在次要地位。当公司只有一种或很少几种产品，或者公司产品的市场营销方式大体相同时，按照市场营销职能设立组织结构比较有效。但是,随着产品品种的增多和市场的扩大，这种组织形式就暴露出发展不平衡和难以协调的问题。五、案例题（本题１6分)４4．案例资料:位于国内某地区的一家珠宝店专门经营珠宝首饰。几个月前，珠宝店进了一批碧玺宝石首饰。该宝石饰品同商店以往销售的红、蓝宝石饰品不同，它的颜色更鲜艳,价格也更低。对消费者来说,碧玺宝石饰品是一种新产品。副经理张丽十分欣赏这些造型独特、款式新奇的珠宝，她认为这个新产品将会引发顾客的购买爱好,形成购买热潮。为了让顾客感觉物超所值，她在考虑进货成本和平均利润的基础上，为这些商品拟定了销售价格。张丽决定尝试运用她本人熟知的营销策略:一方面，她向销售人员具体介绍这批珠宝饰品的特性,并下发了书面材料,以便他们能更详尽、更准确地将信息传递给顾客;另一方面，张丽把这些珠宝装入透明展示箱，摆放在店铺醒目位置。一个月后，碧玺宝石饰品销售情况令人失望,由此张丽认为顾客不接受碧玺宝石。恰好当时张丽要参与一次大型订货会，出发前张丽决定减少商品库存,在向下属发出碧玺宝石首饰半价出售的指令后就匆忙起程了。然而,降价也没有奏效。两周后，张丽从外地回来,助手告诉她:“经理柳伟将那批碧玺宝石饰品在原价基础上提高了一倍进行销售，结果是销售火爆。”张丽很疑惑，“低价都卖不掉,怎么高价就卖出去了呢?”结合案例回答下列问题:（1)张丽对这批珠宝采用了哪些营销组合策略？(6分)答:张丽对这批珠宝采用了人员推销和销售促进这两种营销组合策略。(2）这批珠宝低价卖不出去，为什么高价反而热销？(6分)答:低价给消费者的感觉就是质量但是硬,并且这批珠宝的造型独特，款式新奇,属于市场上比较少有产品，要想打开市场销路，把它定为高价，让消费者对此产生一种感觉:高价代表质量。质量好,并且款式新奇，就算是高价也值得购买。(3)从营销角度看，你得到哪些启示?(4分)答:选择营销策略要进一步分析产品以及市场的需求,并从其自身产品出发，找到对的的营销组织策略才干使产品适销对路。全国2０23年4月自学考试市场营销学试题课程代码:00０58一、单项选择题(本大题共30小题,每小题１分,共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目规定的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。１.在负需求情况下，市场营销管理的任务是(A)Ａ.改变市场营销 Ｂ.刺激市场营销C.开发市场营销 D．重振市场营销２．以整合营销为手段，通过客户满意实现利润增长的市场营销管理哲学指的是(D)Ａ.生产观念 B.产品观念C.推销观念ﻩＤ.市场营销观念３．明星类战略业务单位的特性是(B）A.高市场增长率和低相对市场占有率B.高市场增长率和高相对市场占有率C.低市场增长率和高相对市场占有率D.低市场增长率和低相对市场占有率4.行业吸引力和业务力量都处在中档水平的战略业务单位在多因素投资组合中所处的位置是(Ａ)Ａ.黄色地带 Ｂ.红色地带C．绿色地带ﻩD.白色地带５.公司通过改善广告宣传和推销工作、增设商业网点、借助多渠道将同一产品送达同一市场、短期削价等措施，以便在现有市场上扩大现有产品的销售。这种新业务发展战略属于(A)Ａ.市场渗透 B.市场开发C.产品开发 D．市场扩张6.市场营销信息系统由四个子系统构成,其中市场营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势信息的各种来源与程序的系统是(B)A.内部报告系统 B.市场营销情报系统C.市场营销调研系统 D．市场营销分析系统７.市场营销管理者欲对消费者的年龄加以观测,这种进行测定、加工的尺度是（Ｂ)A．名义尺度 B.顺序尺度C．间距尺度 Ｄ.比例尺度８．构成市场营销微观环境的因素除公司自身、市场、竞争者、各种公众之外尚有一种重要因素，它是(A)A.市场营销中介 B.人口C.社会文化 D．国外宏观环境9.做为市场营销中介的物流公司,通常被称为(D)A.供应商ﻩＢ．商人中间商C.代理中间商 D．辅助商10．公众是指对公司实现市场营销目的构成实际或潜在影响的任何团队。各种保护消费者权益组织、环境保护组织、少数民族组织皆属于(Ｂ)A.政府公众 Ｂ.市民行动公众C．地方公众ﻩD．一般公众１１．消费者不也许在真空里做出自己的购买决策，其购买决策在很大限度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。其中，社会角色与地位属于(B)A.文化因素 B.社会因素C．个人因素ﻩD.心理因素12.配货决策是指中间商拟决定经营的花色品种，即中间商的产品组合。若中间商决定只经营某一家制造商的产品,则属于(A)Ａ.独家配货ﻩB．专深配货C.广泛配货ﻩD.杂乱配货13.组织市场是由各种组织机构形成的对公司产品和服务需求的总和。它分为三种类型，一般地,通过购买商品和服务并转售或出租给别人来获取利润的个人或组织,属于（B)Ａ.产业市场 B．中间商市场C.政府市场 D．私人市场14.现代市场营销理论根据公司在市场上的竞争地位，把公司分为四种类型：市场主导者、市场挑战者、市场跟随者和市场补缺者。若一个公司的相关产品在市场上的占有率最高,则该公司属于(A)A.市场主导者ﻩB.市场挑战者C.市场跟随者ﻩD.市场补缺者15.某公司采用的市场跟随战略为在某些方面紧跟主导者,而在另一方面又自行其是，不盲目跟随的同时还发挥自己的独创性,这种跟随战略称为(C）A.紧密跟随 B.距离跟随C．选择跟随ﻩD.适度跟随16．公司按照消费者的年龄、性别、收入、职业、受教育限度等因素对消费者市场进行细分,这属于(C)A.地理细分 B.心理细分Ｃ.人口细分ﻩD.行为细分17.某酒类公司推出无醇啤酒,用来满足那些想喝啤酒但又想免受酒精困扰的消费者的需求，这种市场定位属于（A)A.产品特色定位ﻩB.顾客利益定位C.使用者定位 D.使用场合定位18.依据空调产品的整体概念，它提供满足消费者凉爽舒适需求所体现的是(A)A.核心产品 Ｂ.形式产品Ｃ．延伸产品 D.潜在产品１9.某洗衣粉厂以“同等效果，一半价钱”广告语在多种媒体上对新产品进行大幅度的广告宣传,这种新产品入市的策略是(C)A.快速撇脂策略ﻩB.缓慢撇脂策略Ｃ．快速渗透策略 D.缓慢渗透策略２０.“大家乐”连锁超市集团主营消费品,其中销售的产品多数由超市向生产厂家订购,然后再用“大家乐”品牌包装并将产品销售出去，这种品牌使用者策略是(A)Ａ．中间商品牌ﻩB.生产者品牌C.个别品牌ﻩD．分类品牌21．某公司生产椅子，单位产品成本１Ｏ元,产品售价15元，则该产品的成本加成率是(B）Ａ.３3.3%ﻩB．５0%C.70% D．１０0%2２.为吸引消费者注意,体现出价格较便宜的感受，利民电脑公司对自己生产的笔记本电脑定价4９99元,利民电脑公司这种心理定价策略属于(B)Ａ．声望定价ﻩB．尾数定价C.整数定价 D.招徕定价２3.公司媒体计划人员选择报纸这种平面媒体作广告的因素是(B)A.针对性强,保存期长ﻩB.灵活、及时、广泛、可信C.感染力强、触及面广ﻩD．选择性强24.不同的产品类型需要采用不同的促销工具，产业用品的重要促销工具是（C)Ａ．广告ﻩＢ．销售促进C.人员推销ﻩD.宣传25.销售促进策略涉及许多种有效的促销工具,其中折扣、赠品、特殊服务等促销工具针对的是(Ｂ)A．消费者市场 B.产业市场C.中间商 D.推销人员26.市场营销组织的效率是指(A）Ａ.结果与努力的比率ﻩＢ．努力与结果的比率C．实际结果与预期结果的对比 D.预期结果与实际结果的对比27.从本公司购买某产品的顾客占该产品所有顾客的比例,称为(Ａ）A.顾客渗透率ﻩB．顾客忠诚度C．顾客选择性ﻩＤ．价格选择性28.以公司的销售额占公司所服务的市场的比例来表达的市场占有率是(B)A.所有市场占有率ﻩB.可达市场占有率C.相对市场占有率ﻩD.完全相对市场占有率２9.公司出于自身利益的考虑,未向消费者披露与产品相关的价值、功效、用途或安全的信息,这种不道德行为属于(A）Ａ.产品策略中的不道德行为ﻩB.价格策略中的不道德行为Ｃ.渠道策略中的不道德行为 Ｄ．促销策略中的不道德行为3Ｏ.借助CＲM系统(客户关系管理），发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式,称为(Ａ)A.交叉销售ﻩB.网络销售C.绿色营销ﻩD.整合营销二、多项选择题（本大题共５小题,每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目规定的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。3１.定点超越的类型涉及(ＡCDE)A.产品定点超越ﻩB.价格定点超越C.过程定点超越 D.组织定点超越E.战略定点超越3２.马斯洛需求层次论的内容涉及(ABＣDＥ）A.生理需要 Ｂ.安全需要C.社会需要ﻩD.自尊需要E.自我实现需要33.公司拟定广告预算的方法涉及(ACＤE)A.量力而行法ﻩＢ.全力以赴法Ｃ.销售比例法ﻩＤ.竞争对等法E.目的任务法３4.公司的社会责任涉及(AＤＥ)A.保护消费者权益ﻩB.保护公司员工权益Ｃ.保护公司所有者权益ﻩＤ.保护社会的利益和发展E.保护自然环境３5.关系营销的层次涉及（ABCDE）A.基本型关系营销 Ｂ．鼓动型关系营销C．负责型关系营销ﻩD.能动型关系营销E.伙伴型关系营销三、名词解释题（本大题共4小题,每小题4分,共１6分)3６.市场营销者答:市场营销者,是指希望从别人那里取得资源并乐意以某种有价之物作为互换的人。3７．认知价值定价法答：所谓认知价值定价法，就是公司根据购买者对产品的认知价值来拟定价格的方法。３8．分销渠道答:所谓分销渠道，是指某种商品和服务从生产者向消费者转移过程中,取得这种商品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有公司和个人。3９.绿色营销答：绿色营销是指以促进可连续发展为目的,为实现经济利益、消费者需要和环境利益的统一而开展的市场营销活动。四、简答题(本大题共４小题,第40、41题6分，第４２、４3题8分,共28分）40.简述与一般的市场营销相比,大市场营销具有的特点。(6分)答:与一般的市场营销相比，大市场营销具有以下特点：（1)大市场营销的目的是打开市场之门，进入市场。(2)大市场营销的涉及面比较广泛。（3)大市场营销的手段较为复杂。（4)大市场营销既采用积极的诱导方式,也采用悲观的诱导方式。（5)大市场营销投入的资本、人力、时间较多。４1.简述典型产品生命周期的每个阶段，并绘出产品生命周期图。(6分)答：典型的产品生命周期一般可分为四个阶段,即介绍期（或引入期)、成长期、成熟期和衰退期。４2.请列出四种以上（含四种）广告媒体并简述其重要优、缺陷。（8分)答:媒体优点缺陷报纸灵活、及时、广泛、可信不易保存、表现力不高杂志针对性强、保存期长传播有限、不及时广播速度快、传播广、成本低只有声音、不易保存电视感染力强、触及面广针对性局限性、成本较高互联网信息量大、交互沟通、成本较低用户尚待发展直接邮寄选择性强也许导致滥寄、成本高户外广告展露时间长缺少创新黄页本地覆盖面大、成本低高竞争、创意有限新闻信选择性强、交互机会多成本不易控制广告册灵活性、全彩色成本不易控制电话触及面广用户也许不接受4３．简述市场营销“4Ｃ”的涵义并指出市场营销组合由“４P”转向“４C”的因素。(8分)答:一、市场营销组合由“４P”转向“4C”的因素一方面,是产品的同质化日益增强，另一方面是消费者的个性化、多样化日益发展,于是兴起一种新观念,公司营销从以往围绕4P制定营销组合转向4Ｃ，４Ｃ强化了以消费者需求为中心的营销组合。二、市场营销“4Ｃ”的涵义1、Ｃoｎsumeｒ(消费者）指消费者的需要和欲望。公司要把重视顾客放在第一位,强调发明顾客比开发产品更重要,满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要。2、Cosｔ（成本）指消费者获得满足的成本。这不同于以往的定价策略,而是消费者满足自己的需要和欲望所愿付出的成本价格。3、Convenｉencｅ（便利)指购买的方便性。与传统的营销渠道相比较,新的观念更重视服务环节,在销售过程中，强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品,也购买到便利。４、Communication(沟通）指与用户沟通。不能依靠加强单向劝导顾客,要着眼于加强双向沟通，增进互相之间的理解，实现真正的适销对路,培养忠诚的顾客。五、案例题(本题16分)４4.D护肤品是S厂以北京某高校的技术与配方生产出来的民族工业产品。在当今国外护肤品大量进入中国市场，导致市场竞争白热化的环境中，可以保持自己的生存发展,并且越做越大，其成功的因素重要是源于它初期的市场开发定位以及后来不断的市场细分和目的市场营销策略的运用。S厂将产品推向市场时投入1亿元的市场开发费用,并将产品定位于中国广大中低收入阶层消费者。该厂初期以单一产品满足整个市场的消费者,广告中出现的人物是京剧演员、出租车司机、工地上的采访记者；随着市场竞争加剧，随后将广告中出现的人物相继转为男性青年、老年人争抢使用女青年的Ｄ产品的场景。现在,D产品又推出早霜和晚霜系列,在国内护肤品市场竞争中迈出了新的步伐。通过上述给出的信息，请回答：(1)S厂的产品在市场开发阶段市场细分采用的变量是什么?现在的市场细分又有什么变化?(4分）答:D产品初期市场细分采用的变量是人口细分变量（年龄、性别、职业）现推出早霜、晚霜之后继而采用了行为细分变量。(2)根据案例中给予的信息，说明它的市场定位依据。(８分)答：市场定位的依据是:产品特色定位（技术、配方、民族工业）；顾客利益定位（高科技高质量、低价格,面向中低收入阶层）；使用者定位（性别、年龄、职业）;使用场合定位(早、晚霜)。(３)根据以上的分析,描绘出D产品市场战略的发展变化过程(先后采用的市场战略类型)。(4分)答：D产品目的市场战略,初期采用无差异市场营销战略；然后采用集中性市场营销战略;现在实行差异性市场营销战略。ＨYＰEＲLINK""全国2023年７月自学考试市场营销学试题课程代码：00058一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目规定的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.在充足需求的情况下，市场营销管理的任务是(C)A．改变市场营销ﻩB．刺激市场营销C．维持市场营销 Ｄ．协调市场营销２.公司在制定营销政策时,要统筹兼顾三方面的利益，即公司利润、消费者需要的满足和社会利益，这种营销管理哲学是(B)A.推销观念ﻩＢ．社会市场营销观念C．生产观念ﻩＤ．市场营销观念3．密集增长战略有三种形式,在新市场上扩大现有产品销售的战略为(B)A．市场渗透ﻩB．市场开发C.产品开发 D．多元化经营4.某酒类生产公司决定将其新业务扩展到汽车生产领域，这种多元化增长方式是(Ｃ)Ａ．同心多元化 B．水平多元化C.集团多元化 D.垂直多元化5.市场营销信息系统由四个子系统构成,其中承担“搜集、评估、传递管理人员制定决策所必须的各种信息”的子系统是（Ｂ）Ａ.内部报告系统ﻩB．市场营销调研系统C.市场营销分析系统 D.市场营销情报系统6．产品销售时间序列一般由四个要素构成。其中由于自然灾害、战争恐慌和其他一些因素的干扰,导致产品销售时间序列的非正常波动,指的是(D）Ａ．趋势ﻩB.周期C．季节ﻩD.不拟定事件7.银行属于市场营销中介中的(D)Ａ．供应商 B．商人中间商Ｃ．代理中间商ﻩD.辅助商８．旅游业、体育运动行业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者在一年内的支出而互相竞争,它们彼此之间的关系是(A）Ａ．愿望竞争者ﻩB.一般竞争者Ｃ.产品形式竞争者ﻩD．品牌竞争者９.与那些强制并影响社会各种组织和个人的法律一起构成政治和法律环境的是(C)A.政府机构 B.政府官员Ｃ．政府机构和压力集团ﻩD.政府官员中的压力集团10.马斯洛的需求层次理论中，最低层次的需求是(A）A.生理需求 B．安全需求C.社会需求 D.自尊需求11．同消费者市场购买行为相比,下列属于组织市场购买行为特点的是(A)A．派生需求 B.需求弹性大C．需求量小ﻩD.需求不稳定12．市场主导者在保护市场占有率时,有6种防御战略可供其选择。其中一种战略是在竞争者尚未进攻之前先积极袭击，采用“先发制人”的手段,这种战略是（C)A．阵地防御 Ｂ．侧翼防御C．以攻为守 D.反击防御１3．市场挑战者集中优势力量袭击对手的弱点,佯攻正面实攻背面的策略指的是(B）A.正面进攻 Ｂ．侧翼进攻C．包围进攻ﻩD．迂回进攻１４．市场细分中,按照消费者的生活方式、个性等心理变量来细分市场,这种细分指的是（C)A．地理细分ﻩB.人口细分C.心理细分ﻩD．行为细分1５.某公司推出酒味浓醇、苦味较重的啤酒,用来满足那些喜欢又浓又苦的啤酒消费者的需要,这种市场定位属于(A)A．产品特色定位ﻩＢ.顾客利益定位C．使用者定位ﻩD.使用场合定位１6.顾客购买形式产品和盼望产品时，附带获得的各种利益的总和,涉及产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等,指的是(C)Ａ．核心产品ﻩB．盼望产品Ｃ．延伸产品 D.潜在产品17.某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其他属性来区别的具体产品，指的是(C)A．产品线 B.产品大类C.产品项目 D．产品深度1８．品牌是一个集合概念，若一个品牌已获得专用权并受法律保护,则指的是（A)A.商标ﻩＢ．品牌资产C.品牌标志 D．品牌名称19．公司将多种相关的产品配套放在同一包装物内出售，如系列化妆品包装,这种包装策略属于(Ｃ)A．相似包装策略ﻩB.差异包装策略Ｃ．相关包装策略 D．复用包装策略2０．快速渗透策略的特点是(Ｃ)A．采用高价格高促销费用 Ｂ．采用高价格低促销费用C．采用低价格高促销费用 Ｄ．采用低价格低促销费用2１．公司运用消费者仰慕名牌商品或名店声望的心理来拟定商品的价格,故意把价格定成整数或高价。这种心理定价策略属于(A）A.声望定价 Ｂ.尾数定价C.招徕定价ﻩD.整数定价22.公司按照单位成本加上一定比例的加成来拟定产品销售价格，这种定价方法指的是（B）A．目的定价法 B.成本加成定价法C.随行就市定价法ﻩD．认知价值定价法23.制造商尽也许地通过许多负责任的、适当的批发商、零售商推销其产品。这种分销策略属于(A）A.密集分销 B．选择分销Ｃ.独家分销ﻩD．双边分销24．由各自独立的生产商、批发商、零售商和消费者组成的分销渠道,指的是(A）A.传统渠道系统 B.现代渠道系统C．垂直渠道系统 D．水平渠道系统２5．产业用品的重要促销工具是(D)Ａ.广告ﻩB．销售促进C.宣传ﻩD．人员推销26.灵活、及时、广泛、可信但不易保存、表现力不高的平面媒体指的是（Ａ)A.报纸 B．杂志Ｃ.广播 D.黄页27.市场营销专业化组织一般涉及四种类型，以强调市场营销中的各种职能如销售、广告和调研的重要性为特性的专业化组织，指的是（Ｃ)Ａ．地理型组织ﻩＢ．产品型组织C．职能型组织ﻩD．市场型组织28.从本公司购买某产品的顾客占该产品所有顾客的比例指的是(Ａ)Ａ.顾客渗透率ﻩB.顾客忠诚度Ｃ．顾客选择性ﻩD．价格选择性29．公司在营销中信守诺言，履行合约，避免欺骗和误导性宣传,对于过失予以补救,使产品或服务适合消费者的预期规定，在罗斯提出的“显要义务”中指的是（A）A．诚实ﻩB．感恩C.公正 D.行善30.高达百货公司通过使用CＲM系统,充足了解顾客的多种需求,不仅向某顾客销售了笔记本电脑、高档手表,并且还卖给对方整套的高档家用家具,这种营销方式指的是(B）A．绿色营销ﻩB．交叉销售C．整合营销 D.关系营销二、多项选择题(本大题共５小题,每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目规定的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31.影响消费者购买行为的社会因素有（ABC)A.参照群体ﻩB．家庭C．社会角色 D．生活方式E.个性３2.收集原始数据的重要方法涉及(AＢＤE)Ａ.观测法 Ｂ．实验法C．年鉴查阅法 D.调查法E．专家估计法33.通常供市场跟随者选择的跟随战略有(AＢC)A.紧密跟随 B.距离跟随C.选择跟随ﻩD.不跟随E．对立竞争34.测定广告销售效果的重要指标，涉及（ＡＢＣDE)A.广告费用占销率法 B．广告费用增销率法Ｃ．单位费用促销法 D.单位费用增销法Ｅ.弹性系数测定法35．杂志是公司常用的平面广告媒体,与其它广告媒体相比,它的优点有(BＣ)7Ａ.灵活 B.针对性强C.保存期长 D.触及面广Ｅ.信息量大三、名词解释题（本大题共4小题,每小题４分，共1６分）36．战略计划过程答：战略计划过程是指通过制定公司的任务、目的、业务组合计划和新业务计划,在公司的目的和资源与迅速变化的环境之间发展和保持一种切实可行的战略适应的管理过程。37．品牌扩展策略答：品牌扩展策略是指公司运用其成功品牌名称的声誉来推出改良产品或新产品,涉及推出新的包装规格、香味和式样等。38．分销渠道答:所谓分销渠道,是指某种商品和服务从生产者向消费者转移过程中，取得这种商品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有公司和个人。39．市场营销组织答:市场营销组织是指公司内部涉及市场营销活动的各个职位及其结构。四、简答题（本大题共4小题，其中第40题７分,第41、42题８分,第43题5分，共2８分）40.简述目前人口环境方面的重要动向有哪些？４1.影响消费者购买行为的重要因素有哪些?答：目前许多国家人口环境方面的重要动向有:（１)世界人口迅速增长。（2)发达国家的人口出生率下降。(3)许多国家人口趋于老龄化。（4）家庭结构发生变化。(５）非家庭住户在迅速增长。(６)许多国家的人口流动性大。４2．简述差别定价策略的四种形式。答:（1)顾客差别定价即公司按照不同的价格把同一种产品或劳务卖给不同的顾客。(2)产品形式差别定价即公司对不同型号或形式的产品分别制定不同的价格,但是,不同型号或形式产品的价格之间的差额和成本费用之间的差额并不成比例。（3)产品部位差别定价即公司对于处在不同位置的产品或服务分别制定不同的价格，即使这些产品或服务的成本费用没有任何差异。（4）销售时间差别定价即公司对于不同季节、不同时期甚至不同钟点的产品或服务也分别制定不同的价格。4３．关系营销可分为哪几个层次？答:根据营销者和顾客关系的密切限度,关系营销可分为如下几个层次：（１)基本型关系营销销售人员把产品销售出去就不再与顾客接触。（2）鼓动型关系营销销售人员鼓动顾客在碰到问题或故意见时与公司联系。（3）负责型关系营销销售人员在产品售出后，积极征求顾客意见。(４)能动型关系营销销售人员不断向顾客询问改善产品用途的建议或者关于有用新产品的信息。（５）伙伴型关系营销即公司与顾客共同努力，寻求顾客合理开支方法,或者帮助顾客更好地进行购买。五、案例题（本题16分)4４.2０23年1１月初“中非合作论坛”在北京成功举行。与会各方取得了丰硕的成果。中国二十数年来改革开放取得的巨大成就以及中国现在在国际社会中享有的声望和地位，都极大地吸引了非洲各国。中国政府减免了非洲地区的巨额债务,同时承诺加强中国与非洲各国在金融、贸易、投资、文化、教育、卫生等领域的合作力度。中国政府的这一重大举措受到与会非洲各国的赞赏与欢迎,在非洲大地引发了“中国热”。而“中国热”升温的直接结果是在非洲地区掀起了学习中文的热潮。国内某知名电子辞典生产厂商抓住这一机会,迅速地推出针对母语为法语的非洲国家学习中文的电子辞典——“学得快＂尊贵型汉语学习机，价格为200美元/台，通过城市的百货公司和电器专卖店销售,并以电视广告为主,平面媒体为辅进行促销宣传。它的销售对象以接受过中档教育特别是接受过高等教育的政府职工和公司管理人员为主,该产品一经推出,广受欢迎。三个月后该生产厂商又推出针对在校学生为主的“学得快”通用型汉语学习机,价格为9９．8美元／台。由于新产品价格低廉,非洲地区代理商的订单接踵而来。根据以上资料，结合目的市场营销理论，请回答：（1)对消费者市场进行市场细分的依据(变量）有哪些？该公司进行市场细分的依据属于哪一种类型?(5分）答：对消费者市场细分的依据重要有地理变量、人口变量、心理变量和行为变量这四类。该公司根据人口变量进行市场细分。(2)该公司选择了哪一种目的市场战略?为什么？(5分）答：该公司采用了差异性市场营销策略。由于公司在细分市场的基础上先针对受过中档教育以上的政府职工和公司管理人员推出了价格为２００美元／台的尊贵型学习机,后又针对在校学生推出了9９.８美元/台的通用型学习机。该公司针对不同的消费群体,设计不同档次的产品,并采用了不同的营销策略。(3)何谓市场定位?该公司市场定位的依据是什么？（6分)答：市场定位是指公司针对潜在顾客的心理进行营销设计,创建产品、品牌或公司在目的顾客心目中的某种形式或某种个性特性,保存深刻的印象和独特的位置，从而获得竞争优势。该公司进行市场定位的依据是:使用者定位。ＨYPERLINＫ""2023年４月高等教育自学考试全国统一命题考试市场营销学试题课程代码：00０58一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分,共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目规定的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．某葡萄酒厂拟开发新市场,但调研结果表白该地的消费者不喜欢喝葡萄酒,此时该公司应采用的调节市场需求的策略是(D)A.维持营销策略ﻩB．改变营销策略C．减少营销策略ﻩD．刺激营销策略2.“酒香不怕巷子深”所体现出的公司市场营销哲学是（D)A．生产观念 Ｂ.市场营销观念C.销售观念ﻩD．产品观念3．某类业务市场销售增长率大于10%，市场份额与最大竞争对手的市场份额比值大于１.0，该类业务属于(C)A．问号类 Ｂ.金牛类C.明星类 D．瘦狗类4.最富有灵活性,但是花费成本较高的调查方法是(Ｃ)A.电话访问 B．邮寄问卷Ｃ．人员访问ﻩD.实验法５.进行市场预测时,一方面由销售人员根据自己的判断，做出自己认为可靠的销售预测，然后再由重要部门加以综合的定性预测方法是（B）A.购买者意见法ﻩB.销售人员意见综合法C.专家意见法 D.市场试销法6．房地产公司和汽车制造公司之间互为(A）Ａ.愿望竞争者ﻩB.平行竞争者C．品牌竞争者ﻩD．形式竞争者7.广告公司在市场营销中介中属于（D)Ａ.供应商 B．商人中间商C．代理中间商ﻩＤ.辅助商8.按照马斯洛的需要层次理论,最高层次的需要是(C)Ａ.生理需要 B.安全需要C．自我实现需要ﻩD.社会需要９．市场补缺者的制胜之道是(B)A．有效的分销策略 B．专业化经营C.产品创新ﻩＤ.促销创新10.美国A时装公司生产妇女时装,分别设计成“朴素型”、“时髦型”、“知识型”和“优雅型”等不同款式,该市场细分的依据是心理细分,具体是(A)A．生活方式 B．人格Ｃ．社会阶层ﻩD.使用者情况1１.无差异目的市场战略重要合用的情况是(B）A．公司实力较弱 B.市场同质性C．市场竞争者多 D.消费需求复杂12.公司进行市场定位的核心内容是(B）A.不断减少产品的成本 B．设计和塑造产品特色或个性C．明确竞争对手和竞争目的 D.弄清消费者的需求差异13.人们购买洗衣机所获得的核心产品是(B)A.洗衣机自身 B．清洁衣物的效用或利益C．终身保修 Ｄ.优质品牌1４.某公司有5条产品线,它们的产品项目数分别是4、7、6、5、2，那么该公司的产品组合的宽度和长度分别为(D)A．5，7 B.1１，13Ｃ.5,11 Ｄ．５,2415．产品生命周期指的是（D）Ａ．产品使用寿命 B．产品物理寿命C．产品合理寿命ﻩD.产品市场寿命１6．电视机从黑白电视机发展到彩色电视机，这属于（B）A.全新产品 B．改善产品C．换代产品 D.仿制产品17.公司定价时价格最高界线的决定因素是（C)A.竞争ﻩＢ．固定成本C.需求 D.总成本18.北京奥运会某场比赛的门票以座位所在区位不同，价格分别为８80元,６80元,4８０元,28０元，１8０元不等。该定价策略属于差别定价策略，具体为（A）Ａ．产品部位差别定价ﻩB.顾客差别定价C.销售时间差别定价ﻩD．产品形式差别定价19.中国服装设计师李××设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外。在国际市场，每件“李××”牌中式旗袍售价高达１0００美元,这种定价策略属于（A)A．声望定价ﻩB．基点定价Ｃ．招徕定价 D．需求导向定价２0．生产啤酒、饮料这些便利品的公司,一般情况下采用的分销策略是(D)Ａ．独家分销 B．选择分销Ｃ.无店铺分销ﻩD．密集分销21．价格昂贵的产业用品一般适合采用的渠道是(A)A．短而窄 Ｂ．短而宽C.长而窄 D．长而宽2２.某公司按照每元广告支出带来100元的销售收入计算,当预定明年销售额为10０0万元时,就为市场部门安排了1０万元广告使用费,这种拟定广告预算的方法是(B）A.量力而行法ﻩB．销售比例法C．竞争对等法ﻩD．目的任务法2３.促销的本质是（Ａ)A.信息沟通 B.广告C.选择 D.公关２4．人员销售的最大缺陷是（Ｄ）A.针对性局限性 Ｂ．成本高,接触顾客量大C．用户也许不接受ﻩD．成本高,接触顾客有限2５.描述特定品牌的目的、战略和战术的计划是(Ｃ)A．产品计划 B.市场计划Ｃ.品牌计划 D.职能计划26．某公司产品的市场占有率为３０％，其最大的三个竞争者的市场占有率分别为2０％,１0％,１0％,则该公司的(相对于三个最大竞争者）为（A）A.７5％ﻩＢ.10%C.５0% D.3０%２７.调整公司与所有利益相关者之间关系的行为规范的总和是(Ｃ)A．道德ﻩＢ．规范C．营销道德 D．营销规范２8.轰动全国的“三鹿奶粉”事件的不道德行为属于(A)Ａ.产品策略中不道德行为 B.价格策略中不道德行为C.渠道策略中不道德行为 D.促销策略中不道德行为29.市场营销中的英文缩写“4Ｃ”，除Ｃonｓｕmeｒ(消费者)、Cｏｓt(成本)、Coｎvenieｎce（便利)以外尚有（C）Ａ.Ｃustｏmeｒ（顾客)ﻩB．Ｃontribｕtioｎ（奉献）Ｃ.Communiｃatｉon(沟通）ﻩＤ．Cｏnsｔrｕctioｎ(构建)30．运用Ｉntemｅt技术最大限度地满足客户的需求,来达成开拓市场,增长赚钱目的的营销过程是(D）A．关系营销ﻩＢ．整合营销C.线性营销ﻩＤ．网络营销二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目规定的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31．下列属于公司可控的因素是(AＣD）A．产品ﻩB.政治C.价格ﻩＤ.促销E．自然３２.多因素投资组合矩阵中的“红色地带”应采用的战略是（BC)Ａ．发展ﻩB.收割C.放弃 D．增长投资E．维持３3.在拟定了战略目的和进攻对象之后,市场挑战者可选择的进攻战略有（ABCDE）Ａ.正面进攻ﻩB.侧翼进攻C．包围进攻 D．迂回进攻E．游击进攻３4.有效市场细分的条件是(AＣＤE）A.可测量性 B．可比较性C．可进入性 D.可赚钱性E．可区分性３５．供应链的重要特性有(ＡBCE）A.复杂性 B．动态性C.交叉性ﻩD.经济性E．面向用户需求三、名词解释题(本大题共4小题，每小题4分,共1６分）36.目的市场营销答：目的市场营销，即公司辨认各个不同的购买者群体，选择其中一个或几个作为目的市场,运用适当的市场营销组合,集中力量为目的市场服务,满足目的市场的需要。3７．新产品扩散答：所谓新产品扩散,是指新产品上市后随着时间的推移不断地被越来越多的消费者所采用的过程。38．市场营销环境答:市场营销环境是指影响公司与目的顾客建立并保持互利关系等营销管理能力的各种角色和力量。３９．物流答:所谓物流，是指通过有效地安排商品的仓储、管理和转移,使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动。四、简答题(本大题共４小题,每小题7分,共28分)40.简述选择目的市场战略需考虑的因素。答:(1)公司资源。假如公司资源雄厚，可以考虑实行差异性市场营销;否则,最佳实行无差异市场营销或集中性市场营销。(２)产品同质性。对于同质产品或需求上共性较大的产品，一般宜实行无差异市场营销;反之，对于异质产品，则应实行差异性市场营销或集中性市场营销。(3)市场同质性。同质市场，宜实行无差异市场营销;异质市场，宜采用差异性市场营销或集中性市场营销。（4）产品生命周期阶段。处在介绍期和成长期的新产品,市场营销重点是启发和巩固消费者的偏好，最佳实行无差异市场营销或针对某一特定子市场实行集中性市场营销；当产品进入成熟期时，市场竞争剧烈,消费者需求日益多样化，可改用差异性市场营销战略来开拓新市场，满足新需求,延长产品生命周期。(５)竞争对手的战略。假如强大的竞争对手实行的是无差异市场营销,公司则应实行集中性市场营销或更深一层的差异性市场营销；假如公司面临的是较弱的竞争者，必要时可采用与之相同的战略，凭借实力击败竞争对手。41.简述德尔菲法(专家意见法)的基本过程。答:专家意见法的基本过程是：先由各个专家针对所预测事物的未来发展趋势独立提出自己的估计和假设,经公司分析人员(调查主持者)审查、修改、提出意见，再发回到各位专家手中，这时专家们根据综合的预测结果,参考别人意见修改自己的预测，即开始下一轮估计。如此往复,直到各专家对未来的预测基本一致为止。4２．简述可供公司选择的包装策略。答:（１)相似包装策略，是指公司生产的各种产品,在包装上采用相似的图案、颜色，体现共同的特性。（２)差异包装策略，是指公司的各种产品都有自己独特的包装，在设计上采用不同的风格、色调和材料。（3)相关包装策略，是指将多种相关的产品配套放在同一包装物内出售。（4）复用包装策略或多用途包装策略,是指包装内产品用过之后,包装物自身还可做其他用途使用。（5）分等级包装策略,是指对同一种商品采用不同等级的包装,以适应不同的购买力水平。(6)附赠品包装策略，是指在包装上或包装内附赠奖券或实物，以吸引消费者购买。(7)改变包装策略，是指当某种产品销路不畅或长期使用一种包装时，公司可以改变包装设计、包装材料,使用新的包装。43.简述影响分销渠道设计的因素。答：影响渠道设计的重要因素有：(1）顾客特性(2）产品特性(3)中间商特性(４)竞争特性（5）公司特性(６)环境特性五、案例题(本大题１6分)４4．案例资料：近年来,随着人们收入水平的提高，旅游消费人群不断扩大。大学生假期旅游已成为时尚。李晓、王明、周梁是某高校大三学生，他们平时关系甚好。在李晓的动议下，三人通过与其家长反复沟通、商议,并在家长那里获取足够的旅游资金后,决定2023年暑期在国内选择一家旅行社进行他们人生中第一次旅游消费活动。旅游消费活动对三人来讲毕竟是第一次,由于旅游花销较大,各个旅行社知名度、服务水准差异也大，旅游产品购买风险显而易见。三人开始分头了解、搜集相关旅行社的信息。通过看广告、网上查询，与有经历、经验的同学交流,去学校附近的旅行社征询等调研后，他们决定选择A旅行社推出的“国内某一大城市经典游”项目进行旅游消费。A旅行社为改变旅游“产品”无法满足人们的多样化、个性化需求，暑假根据大学生的旅游需求特点，在不增长该项目费用的前提下增长了该项目的特色。比如在原旅游项目中增长郊外运动游(爬山、漂流）。在促销方面，推出有奖旅游销售，特等奖获得者可免费获得重大体育赛事门票两张(在此期间，该城市有国内足球甲A比赛)。但该旅行社的定价并不比其他旅行社的同类旅游“产品”高。三人暑期随团如期进行了旅游,旅行社按协议约定圆满提供了相应的服务。回校后李晓逢人便兴致勃勃地讲该次旅游的轶事,将该次旅游总结为一个字“爽”,俨然像该旅行社的一个推销员。规定:请根据上述案例的描述,回答以下问题:（1）说明该次旅游购买决策过程的三个重要角色。（３分)(2)该购买行为属于哪种类型?为什么?(4分)(3)描述购买决策过程。(5分)(4)站在李晓的角度，简要写出购后行为分析。(4分）答：(1)该次旅游购买决策过程的三个重要角色涉及了:发起者李晓，他是一方面提出去旅游的人;影响者家长、同学,他们的见解对决策有影响力；决策者、购买者、使用者都是李晓、王明、周梁。(２）该购买行为属于复杂型的购买行为。三位大学生面对第一次购买的旅游产品,加上品牌差异大,风险也大,所以需要去了解和学习之后才最终决定是否购买。(3）购买决策过程涉及：引起需要;收集信息；评价方案；决定购买;购后行为。(4)李晓对本次旅游盼望很大，而旅行社提供了协议约定的服务使她很满意,即E<Ｐ，所以旅游回来之后逢人便兴致勃勃地讲该次旅游的轶事。ＨYPERＬＩＮK""２023年7月高等教育自学考试全国统一命题考试市场营销学试卷(课程代码00058)一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个选项是符合题目规定的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。１.市场营销活动的核心是（Ｄ)A．销售ﻩＢ.购买C.交易 D.互换2.某造纸公司在制定市场营销策略时，在考虑消费者需要和公司利润的同时,还兼顾到社会利益，该公司所奉行的营销观念属于(D）A.推销观念ﻩB．市场营销观念Ｃ.生态营销观念 D.社会市场营销观念3.市场营销观念与客户观念的最大不同点在于客户观念强调(C）Ａ.满足每一个子市场的需要ﻩB.满足市场上某一个子市场的需要C.满足每一个客户的特殊需要 D.满足市场上大多数客户的需要4.2023年某新款轿车上市销售，由于市场需求量过大而使消费者无法立即买到现车,若想立刻提现车则需加价2万元,这种需求状况属于（D）A.负需求 B．潜伏需求C.充足需求ﻩD.过量需求5.某家用电器公司不仅生产经营家电类产品,还跨行业经营房地产、机械、农副产品等多种业务,这种战略是（D）A.市场渗透战略 B.市场开发战略C.产品开发战略ﻩD．多元化经营战略６.某饮料生产公司向老年人、中年人、青年人等几个子市场销售同一种产品，该公司所使用的目的市场选择策略是(C）Ａ.市场集中化 Ｂ．选择专业化C.产品专业化 Ｄ.市场专业化７．国内某家电公司，运用自己在商标、技术、市场、资金等方面的优势，通过兼并收购其它家电公司来壮大自己，该公司采用的一体化增长方式属于（A）Ａ．水平一体化ﻩB．前向一体化Ｃ．后向一体化ﻩD.同心多元化８.生产化肥的公司又投资农药项目,这种多元化增长方式属于(Ｂ）A.集团多元化ﻩB.水平多元化C．同心多元化 Ｄ.垂直多元化９.某家电生产公司从其目的市场的顾客中,按照随机原则抽取了50名顾客进行问卷调查，以了解目的顾客对其产品的认知、偏好等原始信息，该公司这种收集原始数据的方法属于（Ｃ）A.观测法ﻩB.实验法Ｃ.调查法 D．专家估计法1０.测定尺度的数值不仅表达测定对象所具有的量的多少,还表达它们大小的限度,即间隔的大小，这种测定尺度是（Ｃ)A．名义尺度ﻩB.顺序尺度C.间距尺度 D.比例尺度1１.在展销前选定两组经销商，并分别检查其销售状况；然后只让其中一组举办展销会,再同时检查两组的销售状况；最后比较控制组与实验组的销售状况,并对其销售差异进行显著性记录分析，这种实验设计属于(B）A.拉丁方格设计 B．前后控制组分析C．反复时间序列实验 Ｄ．简朴时间序列实验12.低机会和低威胁的业务属于(C）Ａ.抱负业务 B.冒险业务C．成熟业务ﻩD.困难业务１３.下列不属于市场营销微观环境因素的是(D）A.供应者 B.竞争者C.公司ﻩD.亚文化群14.铁路公司与航空公司都提供客运服务，两者的竞争关系属于(B)Ａ.愿望竞争者 Ｂ.一般竞争者C.产品形式竞争者 D.品牌竞争者15.向公司供应原材料、部件、能源、劳动力和资金等资源的公司或组织称为(A）A.供应商ﻩB.商人中间商Ｃ．辅助商ﻩD．代理中间商16．对于品牌差异不大，消费者不经常购买,而购买时又有一定风险的产品，消费者一般会货比三家后决定购买,消费者的这种购买行为属于(C)A．习惯型购买行为 B.变换型购买行为C．协调型购买行为ﻩＤ.复杂型购买行为17.中间商决定经营多家制造商生产的各种型号、规格的同类产品，这种配货决策属于（B)Ａ．独家配货 B.专深配货C.广泛配货ﻩＤ.杂乱配货l8．对竞争对手在任何方面的进攻都会迅速、强烈地作出反映的竞争者是(D)A.随机型竞争者ﻩB.从容不迫型竞争者C.选择型竞争者 D．凶猛型竞争者ｌ9.某连锁超市用“天天低价”的标语来吸引一些精打细算的顾客,该超市的市场定位属于(B)A.产品特色定位 B.顾客利益定位C.使用者定位ﻩD.竞争定位20．洗衣机行业市场竞争较为剧烈,消费者需求日益多样化,公司此时适宜使用的目的市场战略是（A）A．差异性市场营销 B.无差异市场营销C.集中性市场营销ﻩD.大量市场营销２1.某公司本来生产微波炉，现在扩展到生产空调、橱柜、洗碗机等产品,该公司的这种做法属于（B）A．增长产品组合的宽度 B.增长产品组合的长度Ｃ．增长产品组合的深度 Ｄ.增长产品组合的高度22.在产品生命周期的介绍期,市场容量很大,消费者对这种产品不熟悉，但对价格非常敏感,潜在竞争剧烈,公司随着生产规模的扩大可以减少单位生产成本的情况下，适宜采用的市场营销策略是（C)A.快速撇脂策略 B.缓慢撇脂策略C.快速渗透策略 Ｄ.缓慢渗透策略2３．公司对于不同季节、不同时期甚至不同钟点的产品或服务分别制定不同的价格,这种定价策略是(D)A.顾客差别定价 Ｂ．产品形式差别定价Ｃ.产品部位差别定价ﻩD．销售时间差别定价2４.某电梯制造厂在北京地区仅仅通过２个精心挑选的、最合适的中间商来推销其产品,这种分销策略是（B)A.密集分销ﻩＢ．选择分销C．独家分销 D．直复营销２5.某空调制造商与其批发商在服务、物流、价格和促销等方面发生冲突,这种冲突称之为（Ａ)A.垂直渠道冲突 B.水平渠道冲突C.多渠道冲突 D.渠道系统冲突26.促销从本质上说是一种卖方与买方的信息传播沟通,这种信息沟通的特性是（D）A．从买方向卖方传播沟通 B.从卖方向买方传播沟通C.一次性的双向传播沟通 D.反复循环的、双向式的传播沟通27.产品说明书印刷费用在市场营销成本中属于（B)A.直销人员的工资ﻩB.促销费用C．仓储费用ﻩD．运送费用２8.国内某知名公司既生产电视、冰箱、洗衣机等家电产品,又生产电脑、手机及整体橱柜。由于该公司所生产的各种产品差异很大,品种很多,在设立市场营销组织时,适宜采用的市场营销组织类型是(Ｂ)Ａ．职能型组织 B.产品型组织C.市场型组织 Ｄ.地理型组织2９.华安公司是一家食品厂，重要生产果汁饮料、饼干和熟肉制品三种不同类型的产品,为此,华安公司为这三种产品分别各设立一名产品经理负责。华安公司所采用的专业化组织类型是(B）A.职能型组织 B．产品型组织C.市场型组织 D.地理型组织30.目前多数国内家电制造公司在顾客购买其生产的家用电器后，会积极的与顾客联系,征求顾客的意见,这在关系营销中属于（B)Ａ.基本型关系营销 B.负责型关系营销C.能动型关系营销 Ｄ．鼓动型关系营销二、多项选择题（本大题共5小题,每小题2分，共l0分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目规定的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分3１．市场营销信息系统是公司收集、解决并运用相关环境数据的工具。一般由四个子