2023年办公室管理试卷

试卷代号:21８0中央广播电视大学201１-20１2学年度第一学期＂开放专科＂期末考试办公室管理试题（２023年1月）一、单项选择题(请将对的答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分,共1０分)1.文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的(）Ａ.必要时可形成文字材料，照本宣科B.传达可以根据上司重要意思,溶入自己对问题的意见已不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示D．重要的指示.应当规定被传达者复述一遍，以免漏听或漏记2.以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不对的的（)A．定好目的，把想做或需要做的事情写下来B.想办法加快解决邮件、信件和其他反复出现的事务c.开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而半途停顿D.把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做3.有时应上司规定,文员参与会见或会谈,以下哪些内容不是文员的任务()Ａ.准备资料B.发表意见ｃ.现场服务D.会议或会谈记录4.传真机最佳用来传送以下哪种邮件?()A.一般的图纸B.机密文献C．很长的文献D.感谢信5.文员打印寄往欧美国家的信封,收信人内容的打印顺序应当是()A.国名、地址、部门、姓名B．姓名、地址、部门、国名Ｃ.姓名、部门、地址、国名D.姓名、国名、部门、地址6．下列接受名片时唯一对的的做法是()A.接受名片时要用双手B.大声念出名片上的头衔C.接过名片立即放人兜内D.传递名片将正面朝向自己7.以下哪一种类型适合自由谈话,或是收集创意的会议。（)A.口字型B.圆桌型C.教室型D.U字型8．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CＭ~１20CＭ，应当是（)A.个人区B．社交区C.密切区D.公众区9.文员协助举行宴会时,不用考虑()A.宴会的形式与气氛B．有无休息室C.有无停车场D．交通是否方便10.上司参与各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应()A.告知上司家人把衣服送达B.自己到上司家里去拿C.让上司自己去家里更换D.去买新的服装二、判断题{对的打Ｕ~",错误打＂Ｘ＂。每小题1分，共10分}1１.文员应避免不必要的通信和邮寄，尽也许把频繁的联系集中起来分批进行。（)12.文员第一次做一项工作时应当快一些,假如错误可以再做一遍。（)13.无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。()１４.当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事半途离坐时，都要招呼一声。(）15.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心,支票簿与印章应当一起收藏，以避免被盗用冒领。()16.受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己可以安排办理,并且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。()17.即使是上司私人的应酬,文秘人员也应当积极、乐意地去协助。()18.宴请的请柬一般要提前一至二周发出,以便客人及早安排,已经口头约定的就不要补发请柬了。()19.假如要拒绝别人,最佳是依照自己和对方的人际关系限度,分别使用表达方法,以避免由于拒绝而发生不必要的困扰。（)２０．介绍信的正本和存根必须一致,同时可以出具空白介绍信。()三、简答题{每小题1０分,共20分)21.文员进言是指什么？进言具有什么作用?方法和规定是什么?２2.旅行结束后,文员应重要完毕哪些工作，请予以设计。四、设计题（每小题１5分，共3０分｝2３.安徽某公司欲与上海某公司合作，上海以品牌、技术人股，运用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行１0人将于８月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你如何设计这个接待方案?２4.文员所作的口头报告的基本方法是如何的，有什么规定？五、案倒分析题(每小题１５分,共30分｝２5．请对下面发生的情况以及致歉函所涉及的相关内容进行适当分析。美国某花店经理接到一位顾客的电话,说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半小时，并且花已经不那么鲜艳了。第二天，那位夫人接到了这样一封信：亲爱的凯慈夫人:感谢您告知我们那些玫瑰在很差的情况下已经到达您家的消息。在此信的附件里，请查找一张偿还您购买这些玫瑰所用的所有金额的支票。由于我们送货车半途修理的意外耽搁,加之昨天不正常的高温，所以您的玫瑰我们未能准时、保质交货,为此，请接受我们的歉意和保证。我们保证将采用有效措施以防止这类事情的再次发生。在过去的两年里，我们总是把您看作一个尊敬的顾客，并－直为此感到荣幸。顾客的满意乃是我们努力争取的目的。请让我们了解如何更好地为您服务。您真诚的霍华德·佩雷斯（经理署名）2６．请将下列文献分别组合成三至四个案卷,并拟制案卷标题：(1)市教委关于2008年招生工作的告知;(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要;(3）北京广播电视大学２023年招生工作计划；(4)北京广播电视大学关于20０8年招生工作的请示(呈市教委);(5)市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复;（6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定z（７)北京广播电视大学关于调整系主任的告知;(8）北京广播电视大学关于做好开学工作的告知;（９)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告ｚ(10）北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告;(１１）北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告；（12)北京广播电视大学２020２3度工作总结z试卷代号:2180中央广播电视大学2011-2012学年度第一学期"开放专科"期未考试办公室管理试题答案及评分标准(供参考）2023年１月一、单项选择题{请将对的答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分，共10分)Ｉ.Ｂ２.Ｄ3．B4.A5.C6.A7．Ｂ8.A9.Ｂ10．A二、判断题（对的打"~"，错误打"Ｘ"。每小题１分,共10分｝11．-J12.X１３.X14.-J15.Ｘ１6.-J17.-J18.X1９．-J２０.X三、简答题(每小题10分,共２0分}21.文员进言是指什么?进言具有什么作用?应注意什么？(1)进言是指文员积极对上司提出意见、建议、批评或规劝;(３分）（2)参谋作用;补缺作用;增进关系作用；(3分〉(3)适事、适时、适地、适度。(4分〉22.文员所作的完整的会议记录应当涉及哪些事项?(1)会议名称;（1分)(2)会议记录人的姓名、盖章;(1分)(３)时间(开始时间、结束时间）;(１分〉(４）会议地点；(１分)（5)议题;(1分)(6)主持人、主席;(1分)(7)出席者名单；(1分〉(8)会议的通过情形及结论；(１分〉(９)相关的资料；(1分〉(１０)下次会议预定日期。（l分)四、设计题(每小题１5分，共30分｝23.（１)接受任务;(1分)（2)了解来宾;（2分)(3）制订计划;（2分）(４)预订食宿;(1分)(5)迎接来宾;(1分)(６)商议日程；（2分)(7)安排会谈;(2分)(8)陪同参观;(1分)(9)送别客人;(１分）(10)接待小结。（2分)24.(1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证,送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。(３分)(２)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作报告。假如是与上司同行的,可根据上司的原始记录整理出报告,送上司过目或批准,然后存档备案。(3分)(３)尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作。(3分）(４)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。(３分)(5)对在放行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表达感谢。(3分）五、案例分析题{每小题15分,共30分)25.(１)这是一位老顾客,所反映的情况应不容置疑，首要考虑的应是如何补救。(2分）(2)补救。一是可以接到电话立即派人立即再送２０支玫瑰,二是给予适当补偿货款。(3分)(3)道歉。补偿只是物质上的表达，道歉更能从心理上表达对顾客的尊重。方式可以是也打个电话,但是写信则显得更加郑重其事。(3分)这封信,先是表达感谢和全额补偿,另一方面才解释因素,又不只是就事论事，还提出了防止以后发生类似事情的保证。最后再联络一下感情,表达了商店对顾客的基本原则和态度。(５分)此信即使是文秘人员写的,也应由经理亲笔署名,以示对顾客的尊重。（２分)２6.案卷-:(２分)(1)市教委关于2０08年招生工作的告知;(4)北京广播电视大学关于2023年招生工作的请示（呈市教委)；(5)市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复;标题z市教委、拉京广播电视大学关于招生工作的告知、请示、批复(2分)案卷二：(2分)(2)北京广播电视大学关于招生工作技务扩大会议纪要:（６）北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定5(7)北京广播电视大学关于调整系主任的告知;(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的告知手标题:北京广播电视大学关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、告知（２分)案卷三:(2分〉(3)北京广播电视大学20202３招生工作计划ｚ(2)北京广